Resumo Artigo Crm

Nesse artigo científico será mostrado ,de forma breve e clara,uma explicação do que é o CRM , sigla em inglês que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente , qual a verdadeira proposta desse sistema que não se trata de uma atividade de marketing ou de tecnologia mas sim , representa um mudança na cultura e nas estratégias de uma empresa que agora passara a aumentar sua participação nos clientes de maior valor e não mais no mercado . Porém principal objetivo desse artigo cientifico é mostrar todas as dificuldades de implantação de um sistema CRM em pequenas e medias empresas ,que embora muitas vezes seja mais fácil haver um maior envolvimento da alta administração da empresa, estas enfrentam problemas muitas vezes iguais as empresas de grande porte, como a dificuldade de mudança cultural, e outras vezes problemas completamente opostos como o pouco volume de dados . E poderá concluir-se que mesmo com as dificuldades ainda as vantagens da implantação se feita de forma correta poderá trazer enormes benefícios .