Resumen Unidad V

UNESR UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRÍGUEZ” CONVENIO FIEC-UNESR MODELOS ADMINISTRATIVOS

COACHING EN LAS ORGANIZACIONES, MARKETING, MATRIZ DOFA

Elaborado por: Manuel Castellanos CI.- 13.939.775 Guiselle Fabregas

Caracas, octubre 2007

CI.- 82.122.566

COACHING EN LAS ORGANIZACIONES Según Ana Maria Gueli H, el coaching empresarial tiene el mismo concepto que en el deporte, en dónde el entrenador no juega sino que logra que los jugadores saquen lo mejor de sí mismos para ganar en el campo de juego. Llevado al campo de los negocios, el coach trata de ayudar a las personas a aprovechar al máximo su potencial respecto a: Sus cualidades personales, sus conocimientos y sus habilidades. Un asesor: indica a su cliente cómo y cuando hacer las cosas. Un mentor: es un modelo positivo a seguir. Un jefe: organiza, coordina y asesora. Un coach: ayuda a la persona que entrena a encontrar la mejor manera de sacar a la superficie sus recursos. Es vital para el desarrollo y la competitividad de la empresa el aprovechamiento al máximo del potencial de los mandos medios y directivos y esto se logra a través del coaching, elevando así la eficacia personal y modificando comportamientos improductivos o insatisfactorios, generando beneficios para la propia persona y para la organización. El objetivo del coaching (entrenamiento) es permitir que las personas den lo mejor de sí mismas, para ello utiliza la formación y desarrollo de: Habilidades como: liderazgo de un equipo de trabajo, orientación al cliente, mejora de la eficacia, adaptación a situaciones nuevas. Así como en la ayuda para la toma de decisiones, o en la superación de dificultades. Desarrollo personal a través del logro de una buena comunicación, del auto confianza, del balance de su vida y eficacia personal. De la orientación a resultados El objetivo es provocar la aparición de recursos personales insuficientemente valorados, utilizados, descuidados, o desconocidos. Logrando de esta manera la corrección de comportamientos improductivos y el sustento de comportamientos

positivos. Un buen trabajo del coach encuentra solución entre otras cosas a situaciones como: 1. Un gerente estresado y presionado que genera malestar en su personal. 2. Un supervisor que no escucha a sus colaboradores. 3. Un responsable cuya personalidad entra en conflicto con su gente. 4. Un mando cuyas salidas temperamentales coartan el buen desempeño de su equipo. 5. Un jefe que no sabe como sacar los mejores recursos de su grupo. 6. Un director alejado de las necesidades motivacionales de las personas que componen su empresa.

Análisis de los participantes: El Coaching, es una de las tantas herramientas de la que se puede valerse el gerente para motivar a su personal, sacar el mayor provecho de ellos, corregir comportamientos improductivos con el fin que den lo mejor de si mismo y asì poder alcanzar de la forma más eficiente los objetivos de la empresa. Muchas compañías aplican los sistemas del coaching como estrategia para su competitividad a nivel global. En el mundo de los negocios actual solo aquellas empresas que estén comprometidas a innovar son las que podrán mantenerse competitivas en el mercado actual.

MARKETING Según la Enciclopedia del Managment, el Marketing “consiste en la preparación y ejecución de los objetivos, estrategias y planes utilizados para el desarrollo de productos y servicios y los esfuerzos realizados para impulsar estos a través de los canales de distribución hasta llegar a las manos de los clientes o usuarios final. Los nombres de los documentos claves que recogen estos objetivos, estrategias y planes son. 1) El plan de Marketing; y 2) los planes de acción. Tienen lugar una impulsión cuando el vendedor ejerce presión, por ejemplo, en forma de promoción, sobre los intermediarios (negociadores o sobre el gremio) en un intento de propulsar el producto o servicio a través de los canales de distribución” Philip Kotler "Marketing es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio." Santesmases lo define como: "Marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración y promoción, por una de las partes de los bienes , servicios o ideas que la otra parte necesita." Cuales son las funciones del Marketing. Detectar las necesidades de los usuarios: Mediante la adopción de políticas que acoten las áreas donde buscar dichas necesidades al mismo tiempo que se define quienes son los posibles usuarios y se establece qué tipo de soluciones puede aportar la organización.

En este punto es fundamental aplicar una filosofía

imaginativa e innovadora. Encontrar un producto que satisfaga adecuadamente las necesidades del usuario: El punto clave aquí está en la palabra "adecuadamente". Hay que comparar nuestro producto con el de la competencia y ver cómo evalúan esta satisfacción de las necesidades los usuarios potenciales a quienes nos dirigimos.

Comunicación: Es vital en la comercialización de un producto. Hay que analizar: 1. Con quién queremos comunicarnos. 2. Qué queremos comunicar: hablar de lo que es importante para el usuario. 3. Con qué medios se lo queremos comunicar: teniendo en cuenta hábitos de audiencia, adecuación del medio a lo que queremos comunicar, rentabilidad del medio. 4. Cómo lo queremos comunicar: abriendo un hueco entre todos los mensajes que recibe nuestra persona objetivo, indicando que nuestro mensaje es para él y siendo claramente inteligibles para él. 5. Conseguir que el producto llegue hasta el usuario. 6. Conseguir un beneficio y que éste se mantenga a largo plazo.

Análisis de los participantes: El Marketing es la herramienta fundamental en toda empresa, más aún en los actuales momentos, en donde existe una lucha constante con la competencia para poder abarcar un mayor mercado o por lo menos mantener el que se tiene. A través del Marketing podemos desarrollar el producto acorde a las exigencias de los usuarios, buscar la manera de llegarle de la forma más directa y precisa, ir adecuándonos a las nuevas exigencias del mercado y por supuesto mantener vigilada a la competencia. Todas estas ventajas nos indica lo fundamental que es el Marketing dentro de las empresas, ninguna podría subsistir en los actuales momentos sin aplicar por lo menos una de las herramientas que ella nos ofrece, además el Marketing permite ser más efectivo y ahorrar tiempo y dinero.

Matriz DOFA La matriz DOFA es un acrónimo de debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de la empresa, las cuales se estudian cada uno por separado en cuanto a su presencia interna y a la influencia que la empresa recibe del exterior, y conforme a los siguientes criterios: Factores internos: •

Misión, visión y objetivo

•

Factor humano

•

Cultura empresarial

•

Estrategias

•

Bienes y Servicios

•

Estructura de organización

•

Idiosincrasia

•

Filosofía de calidad

•

Finanzas y economía

Factores Externos: •

Ambiente local

•

Ambiente regional

•

Ambiente nacional

•

Ambiente internacional

Debilidades Fortalezas

D . O . F. A

Amenazas

Oportunidades

Análisis de los Participantes: La matriz DOFA es una herramienta que le permiten a las organizaciones generar estrategias y desempeñarse en su entorno, además de poder ser más competitiva en comparación con sus competidores. Ya a través de la matriz DOFA la

organizaciones pueden obtengan beneficios de sus fortalezas internas, aprovechar las oportunidades externas, aminorar y prevenir el efecto de sus debilidades internas y evitar el impacto y anticiparse a las amenazas externa. APORTE La relevancia del Coaching AUTOR: Carlos Mora Vanegas

TEMA: Coaching

"El grado de humanidad de un hombre se mide por el alcance y intensidad de su amor por el género humano" Ashley Montagu RESUMEN Definitivamente los escenarios económicos del presente presentan un panorama en donde la competitividad se caracteriza ofreciendo productos de gran calidad y sobre todo, de gran variedad, buscando como satisfacer a los consumidores. Desde luego, todo ello conlleva el contar con una gerencia que sepa interpretar los requerimientos de esos escenarios, y especialmente que sepa motivar, integrar el equipo de trabajo que tiene bajo su cargo a fin de que la empresa alcance los objetivos, misión por la que fue creada. La gerencia justamente, para las necesidades del entorno contemporáneo cuenta con el coaching, un estilo de liderazgo, que permite establecer valores que ayudan a crecer, motivan, proporcionan normas de comportamiento, responsabilidad, disciplina y especialmente la importancia de lograr el triunfo, ganar, mantener una actitud siempre positiva. El objetivo de este artículo, producto de una ponencia dictada en la Cátedra de Problemática de la Administración Venezolana, es proporcionar algunos lineamientos básicos que deben ser considerado por los futuros licenciados de la administración. ALCANCE, REPERCUSIONES, VENTAJAS La cátedra de Problemática de la Administración Venezolana de la escuela de Administración de la Universidad de Carabobo de la que soy responsable, no puede ignorar la ausencia de coaching que tienen las empresas del país, especialmente la Pyme, de ahí la importancia de que sus participantes conozcan del alcance, repercusiones ventajas de este, especialmente ante una de las grandes fallas de la actual gerencia del país como es el descuido del factor humano. Ante la realidad de una Globalización que ha dado origen a una competitividad acelerada, agresiva, en donde los más aptos, los que sepan integrarse no solo con lo que los escenarios demandan, sino productivamente con el equipo que tiene bajo su cargo, será los que podrán ser competitivos y alcanzar el éxito. A través de investigaciones realizadas por la cátedra, se sabe de la gran falla que la gerencia venezolana- nuestro caso- mantiene y que no le ha dado la importancia que se merece, es como rescatar el factor humano, ese potencial de recurso que la empresa posee, de hacer las organizaciones más humanas y que puedan combinar exitosamente la competitividad y productividad en pro del crecimiento de ambas partes, que incentive, motive al personal a desarrollar su potencial, a fin de dar un valor agregado significativo al capital intelectual de la empresa, aprovechar eficientemente y de una manera amplia el pensamiento del grupo como el mayor activo de la organización, así como darle oportunidad a la innovación y creatividad en pro del futuro de la organización.

No puede ignorar la cátedra en la formación del futuro gerente en lo que a ella le concierne , como es fundamentalmente saber encarar los problemas administrativos y darle soluciones. el resaltar la importancia del coaching, porque el líder que lo logra sabrá manejar, dominar, motivar a su equipo y como lo comentara Gilberto Salazar Treviño, desarrolla personas autónomas, profesionales, con crecimiento integral, enseñando a cada personas las técnicas de automotivación y el proceso para mantener una alta estima que es propia, verdaderos patrimonios de talento de éxito. Considérese como lo destaca Salazar, de que el coach guía y orienta el desarrollo individual, haciendo continuamente planes de acción específicos individuales para el desarrollo técnico y humano de la persona y un seguimiento continuo en el terreno apoyando y garantizando el comportamiento deseado siempre medido sobre los resultados que se va presentando. A todo ello se agrega, que el coach estabiliza el trabajo de equipo para que la visión sea compartida, los objetivos y metas del equipo sean de todos, el sistema de valores y cultura sea homogéneo, que el compromiso total y que permita el desarrollo de la creatividad e innovación para que el liderazgo de equipo sea continuo en el tiempo. Definitivamente, el coach despierta en cada persona ese potencial que se le ha legado y que desafortunadamente no se ha sabido despertar a fin de lograr identificar esa necesidad de pertenencia en aquello en que se esta comprometido y proporcionar siempre lo mejor de lo mejor. Un verdadero líder que sabe utilizar el coach, jamás aceptara un pesimismo en sus acciones, siempre tendrá esa convicción de ganar, triunfar si realmente se lo propone y logra motivar a quienes se comprometen con él en logro de lo planificado, evitará por supuesto, la improvisación y el inmediatismo. Nunca dejará para mañana las cosas, tendrá un proyecto de vida definido, con sus propios valores, ideología, ética. Desde luego, su "aquí y ahora" tendrá mucho sentido, pues esta cimentado en una visión ganadora, en una marco ideológico conceptual y en una visión igualmente prospectiva. Un buen líder que sabe manejar bien el coach ayudará a fomentar la disciplina y un compromiso sobre la concentración y la paciencia, y como cita Salazar, tendrá la suerte de tener un acompañamiento, una asesoría permanente en todas las actividades que componen su vida física, emocional, familiar, laboral, intelectual, espiritual, ciudadana, fraterna y de amistad, su estética y altruismo. Por último en este intento de resaltar las ventajas que el coach proporciona a la gestión administrativa, no se debe olvidar el considerar también aspectos como: que el coach cree en su personal , en el individuo más de lo que él cree en sí mismo y proyecta esa confianza; busca que lo que está aprendiendo tenga relevancia: que sea un poco más de lo que la persona conoce o sabe; hay que hacer seguimiento, motivación y reconocimiento, decirle a la persona:"va bien esto, hay que mejorar en lo otro"; es necesario explicar el por qué de las cosas a la gente, estar pendiente de que se hagan las cosas, intervenir solamente en fallas de procedimientos o en casos en lo que la persona esté desmotivada. El coaching es una forma de administración de gente que puede aplicarse a todo tipo de situaciones, pero no debe aplicarse a todas. Comentada asertivamente Salazar, de que desde que comienza la inducción a la empresa, si uno crea ese elemento cultural de que en esta organización usted es responsable de su aprendizaje, la empresa va a crecer y desde luego la persona como el coach crecen. No lo descuide...

Análisis de los participantes: En el articulo, “las relevancias del Coaching” destaca la importancia del Coaching en los actuales momentos y la necesidad de ser aplicado en las empresas venezolanas sobre todo en las pequeñas y medianas industrias, con el fin de capacitar mejor el capital humano y poder hacer mas competitiva la organización. Sin lugar a dudas es un aporte muy importante que hace el autor, con el estamos totalmente de acuerdo, porque las economías de un país debe ir dirigidas en función a la globalización. En el caso de Venezuela al que se refiere, encontramos que se encuentra en un mercado como el de la Comunidad Andina. A pesar de la incertidumbre de permanencia que existe, y esta optando a entrar en el MERCOSUR, lo cual indica que nuestras empresas deben desarrollar métodos que les permita mejorar su competitividad y el desarrollo de sus empleados para hacerse mas competitivo sobre todo en un mundo globalizado. El Coaching es una gran herramienta que permite motivar a los equipos de trabajo en pro de alcanzar de una forma más eficiente los objetivos de la empresa, lo que al final se va a transformar en una ventaja competitiva.

CONCLUSIONES Luego de analizar las definiciones de Coaching, Marketing y Matriz Dofa, podemos concluir que las tres concuerdan en un punto, mejorar la competitividad de las organizaciones, la cual es fundamental para poder mantenerse, crecer y actualizarse dentro del mercado, más aún en el Mundo globalizado en el que vivimos.

En cualquier empresa se pueden desarrollar conjuntamente estas tres estrategias, sin que choquen entre si. El Coaching tiene como objetivo motivar al personal para sacar el mayor provecho de sus cualidades y elevar su eficacia, modificando comportamientos que son improductivos e inútiles, que al final se va a convertir en beneficios para la propia persona y para la organización.

El Marketing busca que el producto o servicio que produce la empresa este en sintonía con las necesidades del cliente, además de ejecutar estrategias y planes que nos permita impulsarlo y desarrollar una distribución efectiva que nos permita llegar de la mejor forma al consumidor final.

La Matriz Dofa permite evaluar el ambiente interno y externo de la organización para obtener beneficios de sus fortalezas internas, aprovechar las oportunidades externas, prevenir posibles consecuencias de sus debilidades y anticiparse a las amenazas externas.

Sin lugar a dudas estas son estrategias que cualquier organización debe poner en practica para mejor su eficiencia y eficacia tanto interna como externa.

MAPA CONCEPTUAL

MARKETING es

Conjunto de

procedimientos

utilizados

Satisfacción de necesidades

Comercialización

Distribución los

Productos entre

Consumidore s

BIBLIOGRAFIAS

Gerardo Gálvez y Eugenia Lindegaard. Enciclopedia del Management. Ediciones Océano Centrum. Antonio Francés, Estrategias y planes para la empresa. Ana Maria Gueli H. http://www.mailxmail.com/curso/empresa/fundamentosdelmarketing/capitulo4.htm

Carlos Mora Vanega www.degerencia.com