Resolucion Examen Virtual - Pycg Rz

GRILLAS

OBSERVACIONES

DE

CORRECCIÓN

DE EXÁMENES FINALES

GENERALES.

Particularmente, desde la Universidad Virtual de Quilmes consideramos que es lícita la solicitud del alumno respecto de la grilla de corrección de su examen, ya que refiere al derecho de todo alumno a obtener una devolución clara de sus repuestas y por extensión, de su nota final

Sostenemos esto teniendo en cuenta que, por un lado, la evaluación final es una de las más importantes instancias del proceso de aprendizaje del alumno y por otro, que la modalidad del examen final escrito y la modalidad virtual de la cursada, no facilitan el “ida y vuelta” de las producciones de los alumnos con el profesor a cargo de la materia. Sumado a esto, es en el momento del examen donde el alumno pone en juego el grado de apropiación conceptual y la pertinencia de los ejercicios prácticos realizados, que serán de suma importancia para su tarea profesional.

De esta manera, las grillas sirven a los alumnos para poder detectar y corregir, los errores y/o confusiones

que cometieron durante el examen, pero

fundamentalmente les sirve para modificar

supuestos

equívocos acerca de

sus conocimientos. Finalmente, los alumnos podrán chequear las posibles soluciones y, en muchos de los casos, entender y corregir su proceso de estudio, para –en caso de haber reprobado el examen- volver a presentarse a rendir el final y así poder acreditar definitivamente la materia.

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CURSO: Planificación y Control de Gestión Nombre y Apellido: ............................................................................ID:..................... Sede: ................................. Carrera / Profesor:...................................................... CONSIDERACIONES GENERALES PARA ESTE EXAMEN • • •

Cuenta con un máximo de dos horas para desarrollar las respuestas. El trabajo deberá realizarlo a libro cerrado. Responda específicamente a lo solicitado. Todo desarrollo que no resulte pertinente no será considerado en la corrección y calificación.

PARA APROBAR: Deberá cumplir las siguientes dos condiciones:  Contar con un puntaje mínimo de 4 (cuatro) sobre 10 (diez) y  Obtener como mínimo 40% en cada una de las consignas. PARA LA CORRECCIÓN SERÁN TENIDOS EN CUENTA LOS SIGUIENTES CRITERIOS: • Comprensión de los núcleos esenciales de los contenidos de la asignatura. • Pertinencia de las respuestas a lo solicitado en las consignas. • Claridad en la exposición de sus respuestas. Coherencia en la argumentación. • Utilización de los conceptos teóricos específicos y referencia a los autores abordados. CONSIGNAS EVALUACIÓN FINAL Consigna 1 (2,50 puntos) Consigna 2 (2,50 puntos) Consigna 3 (2,50 puntos) Consigna 4 (2,50 puntos) Cantidad de hojas entregadas:

(

Nota Final: ...............

)

.............................................. Firma del Alumno

Corrigió:...........................................

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I PARTE: PREGUNTAS - TIEMPO

ESTIMADO

35 MINUTOS.

Ejercicios de Desvinculación de conceptos Entre los términos mencionados a continuación, encontrarás una determinada coherencia lógica en el encadenamiento de conceptos. Asimismo, detectarás términos no alineados, por cuanto se solicita desvincules el término no relacionado con los demás y justifiques tu elección:

Consigna 1 Resultados a corto plazo – vulnerando largo plazo – Modelo de Planeamiento – Andábata – futuro incierto – leyes naturales – sistemas informales – Habilidades distintivas Justificación: Modelo planeamiento, debido a que los conceptos

Puntaje 0,6 Evaluación

refieren sobre la estrategia de la no estrategia, o sea verifica la inexistencia del mismo.

Consigna 2 Interactivo – iteraciones sucesivas – futuro deseado – reactivo – propio

futuro

–

enfrentar

problemática

–

aprendizaje

y

adaptación – artes y ciencias Justificación: Reactivo, debido a que no concuerda con el modelo

Puntaje 0,6 Evaluación

que atiende los principios adoptados. El concepto alude a una espera de que sucedan las cosas para actuar o reaccionar, lejos de la búsqueda y logro de un futuro deseado.

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Consigna 3 Protocolo de Kyoto – MDL – eco diversidad – leyes naturales – sustentabilidad – ser infinito – nuevos paradigmas – entropía – requisitos de la demanda – nuevas necesidades Justificación: ser infinito, pues atenta contra el equilibrio social,

Puntaje 0,6 Evaluación

ecológico, económico y social. El ser finito sin valores tampoco atiende a los requerimientos del Cliente, ni a los nuevos paradigmas.

Consigna 4 Oferta incrementada – compromisos mutuos – cadenas de valor – ventajas competitivas sustentables – momentos de verdad – valores absolutos – alineamiento de procesos Justificación: valores absolutos, pues las organizaciones deben

Puntaje 0,6 Evaluación

monitorear los valores relativos con respecto a la entrega de la oferta

incrementada

que

realizan

sus

competidores,

para

fortaleces sus ventajas competitivas.

Consigna 5 Organizaciones inteligentes – redes neuronales – sinergia – capacidades

centrales

–

integración

–

interdisciplinario

–

transitoriedad – emprendedorismo – factores disgregadores –

Puntaje 0,6

sociedad industrial Justificación: sociedad industrial, pues posee valores y principios

Evaluación

alejados y antagónicos de la sociedad del conocimiento. Sus paradigmas no permiten el desarrollo mediante un proceso de aprendizaje sistemático y formal.

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II PARTE: RESPUESTAS MÚLTIPLES - TIEMPO

ESTIMADO

20 MINUTOS.

Favor marcar con una X en el casillero que corresponda si está de acuerdo o no con las afirmaciones o propuestas. De ser absolutamente necesario realizar aclaraciones, fundamente sus respuestas con una llamada en el reverso de la hoja. PROPUESTA

Coincido

No Coincido

1. El Scoring de Clientes Externos nos permite: 

Establecer Políticas de Precio.

X



Comprender el mercado de oportunidades.

X



Adecuarnos a los momentos de verdad.



Sustentar las tácticas de Marketing Retention

X X

 Aplicar Niveles de Riesgo por área de interés.

X

2. La motivación aplicando herramientas de PNL nos permite

X

mejorar las técnicas de Intramarketing. 3. La obtención de una ventaja competitiva dinámica

X

da lugar a mayor rentabilidad vía mayor precio y/o menor costo. 4. Analizar e implementar un Scoring de Conservación requiere:  Mapa de Perfiles.

X

 Escalas subjetivas de variables.

X

 Mapa de Responsabilidades.

X

 Sustento mediante valores dinerarios.

X

 Organización Madura.

X

5. El marketing atraction se sustenta mediante la disminución

de

los

costos

por

cliente

X

y

amortización de costos variables. 6. El ingreso al mercado global utilizando el modo

X

Exportación impide el logro de economías de Página 5 de 8

PROPUESTA

Coincido

No Coincido

escala. 7. Un sistema de Inteligencia Comercial se centra en:  Estudiar al Cliente y analizar la relación comercial.

X

 El análisis de variaciones de la demanda.

X

 El Estudio de la competencia. 8. El

supply

chain

X

management

puede

ser

X

considerado como un sistema que engloba a todos los elementos de la cadena de valor hard. 9. El modelo EFQM se concibió como un sistema

X

basado en la norma ISO para administrar la calidad. 10.La

propuesta

de

valor

agregado

se

pueden

representar

por

siguientes elementos sustanciales:  Los atributos del producto y/o Servicio.

X

 La Relación con los Clientes.

X

 Imagen y Prestigio.

X

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los

III PARTE: CASO MILLI - TIEMPO

ESTIMADO

35 MINUTOS.

a) Conformar a partir de la lectura de las matrices presentadas y los valores numéricos, una opinión sobre el estado de situación o escenario de la firma. No se requiere su transcripación, sino vuestro análisis. b) No se cuenta con mayor información sobre el caso. De considerarlo absolutamente necesario, puedo formular un complemento sobre las hipótesis asumidas para formular el escenario actual. c) Complete la matriz que presentamos al finalizar el caso, para responder las siguientes preguntas: ¿Qué ventaja competitiva mantiene la firma?, ¿Cuáles sugerencias harías para que la empresa mejore su posición competitiva? Qué táctica le recomendarías? Fundamentar apoyándote en conceptos tácticos. Ref. 1 2 3 4

Indicador Leverage Tasa de Retención Días del ciclo operativo Fórmula G Concepto Core Business Mercado Participación relativa Portafolio Actual Portafolio Futuro Crecimiento Modelo de deficiencia Fórmula Explosiva Ampliada Modelo de Atención actual Producto Existente

Mercado Existente Mercado Nuevo

Resultado 102,57 30% 245 días 5% - 2% - 0% - (12%) Evaluación Producción Commoditie Menor a 1 Obeso Anémico Recalentado Brecha Nº 1 Espiral de Transitoriedad Adquisición Producto Nuevos

X

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Atractivo del Mercado Alto Medio Bajo

Fuerte

Mediano

Débil

X

Escenario del caso (no se escribe en el examen final): La empresa se está financiando con capital de terceros, y al mismo tiempo las utilidades se están distribuyendo en los accionistas. El ciclo operativo es muy largo, donde está viviendo gracias a un producto vaca lechera. Las estimaciones hacen que éste muera y que lancen nuevos productos, los cuales lógicamente no tendrán financiación e iniciarán el ciclo del fracaso. Lo dicho se ve plasmado frente a la deficiencia Nº 1 que trata la deficiente percepción del directorio del servicio esperado por los clientes. Así es como la empresa ya no es líder de mercado, pues ha perdido participación relativa en el mismo. Lo dicho está visto en la fórmula G, donde el mercado crece un 5%, las ventas un 2%, el activo no crece mientras que el patrimonio se hace negativo. La empresa necesariamente debe desarrollar un nuevo mercado, pero el atractivo del sector indica que su liquidación debe ser inmediata. Su modelo de atención sigue impulsando la adquisición o incorporación de nuevos clientes, en su mayoría poco rentables. Es por ello que los buenos clientes están dejando a la empresa debido a que ingresaron en el ciclo de transitoriedad. Matriz resolución consigna C: Concepto Ventaja Competitiva Crecimiento Sostenible

Claves para la Acción Táctica

Estática Incrementar la tasa de retención y reducir el endeudamiento externo Crecimiento Controlable Incrementar la contribución de valor de las áreas de apoyo (cadena Hard) y reforzar la logística de adaptación (cadena Soft) Trilogía de la Oferta Mejorar el producto Imaginario Factores de Capital – Producto – Recursos Humanos Supervivencia Apalancamiento del La variable más afectada es el Timing desarrollo Modelo de Atención “Eliminación” para focalizarse en retención futuro Integración Hacia adelante

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IV PARTE: CASO MINDEL - TIEMPO

ESTIMADO

30 MINUTOS.

a) Conformar a partir de la lectura del BSC, una opinión sobre el estado de situación o escenario de la firma. No se requiere su transcripación, sino vuestro análisis. b) No se cuenta con mayor información sobre el caso. De considerarlo absolutamente necesario, puedo formular un complemento sobre las hipótesis asumidas para formular el escenario actual. c) Complete la matriz que presentamos al finalizar el caso, para responder los conceptos aplicados por la misma. Perspectiva Accionistas Descripción Duplicar las Ventas a Clientes Asegurar los ingresos

Medición % de penetración de la Base de Clientes % de clientes fieles

'2005

'2006

META

22%

38%

75%

25%

32%

70%

'2005

'2006

META

3,7 35%

3,9 45%

5,7 68%

'2005

'2006

META

5% 15%

15% 25%

45% 72%

'2005

'2006

META

55% 2

65% 4

80% 6

Perspectiva Clientes Descripción Posicionamiento e Imagen

Medición Reducir la masa crítica

Expectativas del cliente

Innovación de productos

Perspectiva Procesos Descripción Cumplir especificaciones Eficacia

Medición Certeza de percepción externa Reducir costos transversales

Perspectiva Aprendizaje Descripción Formar consultores Elevar el conocimiento

Concepto Tipo de Marketing Crecimiento Brecha de deficiencia Mercado Sistema de Costos Mapa de RRHH

Medición Calidad del asesoramiento técnico Cursos tomados por individuo

Evaluación Retención Acelerado Nº 3 Alto Valor Agregado Por Actividades Mapa de Perfiles

Prof. Rodolfo Fernández Ziegler Página 9 de 8