Reporte De Fallas De Equipo De Enciclomedia Fase Iii Primarias

COORDINACION DE TECNOLOGIA EDUCATIVA

ENCARGADO (A) DE REPORTES DE FALLAS (MESA DE AYUDA)

DIRECTOR(A) Y MAESTRO(A) ENCARGADO(A) RECABA LA INFORMACIÓN DEL EQUIPO A REPORTAR (MONITOR, CPU, TECLADO, APARATO TELEFÓNICO DE ENCICLOMEDIA, SERVICIO DE INTERNET, MARCA, MODELO, FALLA).

SE COMUNICA A LA MESA DE AYUDA DE ENCICLOMEDIA SEP (TELÉFONO 01800 00 128 52)

LEVANTA LA ORDEN DE SERVICIO.

VERIFICA A QUÉ FASE DE EQUIPAMIENTO PERTENECE EL EQUIPO, SE ASIGNA NÚMERO DE REPORTE.

NOTIFICA AL (A LA) DIRECTOR (A) SOBRE EL ESTADO DE LA ORDEN DE SERVICIO Y TIEMPO DE RESPUESTA.

2

PROPORCIONA TODOS LOS DATOS PERTENECIENTES A LA ESCUELA: (NOMBRE, REGIÓN, SECTOR, ZONA, UBICACIÓN, TELÉFONO, CLAVE DEL CENTRO DE TRABAJO, TURNO, NOMBRE DEL (DE LA) DIRECTOR (A) Y NÚMEROS DE SERIE DEL EQUIPO REPORTADO.

1

COORDINACION DE TECNOLOGIA EDUCATIVA

ENCARGADO(A) DE REPORTES DE FALLAS (MESA DE AYUDA)

DIRECTORES(AS) Y MAESTROS(AS) ( ) ENCARGADOS(AS)

REPORTA DIRECTAMENTE A LA COMPAÑÍA ENCARGADA DE CUBRIR GARANTÍAS, PARA ATENDER EL REPORTE EN UN TIEMPO NO MAYOR DE 72 HORAS.

FIRMA REPORTE DE REPARACIÓN.

SE FIRMAN DOCUMENTOS A LA EMPRESA CONTRATADA...

SI

DA SEGUIMIENTO A LOS NÚMEROS DE REPORTES LEVANTADOS EN LA MESA DE AYUDA, QUE NO HAYAN SIDO CUBIERTOS EN TIEMPO O NO SE HAYA SOLUCIONADO LA FALLA.

NO

EL REPORTE ES ATENDIDO EN MENOS DE 72 HORAS

SI

LA FALLA FUE SOLUCIONA DA SATISFACTO RIAMENTE POR EL PROVEEDOR .

NO

NO SE FIRMAN DOCUMENTOS A LA EMPRESA CONTRATADA...

REPORTA QUE LA FALLA NO FUE SOLUCIONADA SATISFACTORIAMENTE,