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MASVIDA

El Camino de la Isapre Más Comprometida del Sistema El difícil escenario económico no fue impedimento para que durante el año 2009 la Isapre creada por médicos para toda la comunidad alcanzara un sólido crecimiento de más de 15 mil afiliados gracias a su estrategia de no reajustar, por cuarto año consecutivo, el precio base de sus planes de salud. Para este año las proyecciones son auspiciosas. Un positivo incremento de su cartera experimentó el pasado 2009 Isapre Masvida, un logro importante dado el difícil escenario económico. La Isapre figuró en el sistema con un sólido crecimiento de casi el 10 % en igual período, obteniendo así un aumento de 15 mil cotizantes, que la ubica como número uno en incremento de cartera. Más de 330 mil beneficiarios, cerca de 175 mil cotizantes y unos 10.100 médicos socios y afiliados ubican a la compañía dentro de las cinco mejores del mercado. Este resultado es fruto de la diversificación de sus productos, segmentación de precios, una amplia red de convenios médicos y un servicio personalizado en donde el cliente es uno de sus ejes centrales. A ello se suma una amplia red de atención con más de 65 puntos de atención distribuidos a lo largo del país, la que en los últimos años ha mejorado sus instalaciones con la remodelación de varias de sus sucursales y la habilitación de nuevas agencias y counters en distintas ciudades. Masvida - con 23 años en el mercado - es una compañía que tiene como base de su crecimiento un fuerte compromiso que se refleja en una alianza estratégica con el afiliado. De ello dan cuenta los indicadores entregados por la Superintendencia de Salud, que la sitúan como la institución en su tipo con menor tasa de reclamos y controversias del país y que mantiene los mejores indicadores de gestión del sistema. Es así como en agosto del pasado año, el Dr. Claudio Santander, presidente del directorio de Isapre Masvida, recibió de manos del Superintendente de Salud, Dr. Manuel Inostroza, un claro reconocimiento al compromiso de Isapre Masvida con sus cotizantes. Respecto a este premio el Dr. Santander señaló: “es un reconocimiento que entregan los afiliados, porque ellos fueron los que reclamaron menos, percibieron que con nosotros la bonificación era mejor, que no reajustamos los planes, que tenemos los mejores indicadores de confianza y un mayor ingreso de cotizantes, es decir, percibieron que somos una isapre distinta”. 88

Este compromiso se enmarca dentro de esta alianza estratégica con sus afiliados, que plantea y promociona un compromiso mutuo, por el cual la Isapre se empeña en llevar una administración prolija y eficaz de la cotización legal del 7% de sus remuneraciones y, al mismo tiempo, solicita de sus cotizantes un comportamiento racional y juicioso en el uso de su plan de salud, así como del subsidio por incapacidad laboral. Esta forma de asumir el negocio ha sido el fundamento de su baja tasa de desafiliación en los últimos años. Asimismo, permitió no subir el precio base de sus planes de salud durante el último período marcando una notable diferencia con las otras isapres del mercado. Estilos de Vida Saludable Desde el año 2006, Masvida desarrolla con éxito el programa de promoción de salud en niños “Cuido Mi Salud, Mini Tenis al Colegio”, que incentiva a escolares de tercero a quinto básico de colegios privados y municipales a mejorar sus hábitos alimenticios y los estimula a desarrollar actividades deportivas o recreativas que ayuden a disminuir los altos índices de obesidad y sedentarismo que hoy existen en nuestra población.

La iniciativa, inédita en la industria, se concretó el año pasado en 14 establecimientos de la Región Metropolitana en los que participaron cerca de 3.000 alumnos. En tanto, en el año 2008, el programa se implementó en 38 colegios desde Iquique hasta Puerto Montt y participaron 4.500 niños. En 2007, el programa se realizó en cinco colegios de Santiago, cuatro de Viña del Mar y seis de Concepción, involucrando en total a 2.835 alumnos. Además, como resultado de las clínicas de minitenis en los colegios de la comuna de La Reina en Santiago, se organizaron dos torneos interescolares auspiciados por la Isapre en los cuales participaron cerca de 180 niños. A partir de este trabajo, Masvida recibió una invitación a participar en el proyecto Nutrirse, de la organización AccionRSE, que consiste en la asociación con reconocidas empresas que unifican los esfuerzos del sector público con las iniciativas desarrollados por privados con el fin de responder coordinadamente a los problemas de obesidad y sedentarismo del país.

Cerca de diez mil escolares han participado en el programa “Cuido Mi Salud, Mini Tenis al Colegio” que se desarrolla desde hace cuatro años en distintas ciudades del país.

Reportajes de Empresas

Líder en RSE en la Industria A cuatro años de la formalización de su proyecto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), Isapre Masvida se encuentra en la senda de la gestión de sus prácticas socialmente responsable en las dimensiones: social, económica y medioambiental a través de su segundo Reporte de Sustentabilidad. Ya durante el 2009, la Isapre fue pionera en publicar el primer balance social de la industria, desafío que espera seguir para este año. El gerente general de Masvida, Erwin Sariego, destacó que “la importancia de este reporte está en querer transmitir a la comunidad que somos una Isapre diferente”. En tanto, el presidente ejecutivo de Empresas Masvida, Dr. Claudio Santander, enfatizó que “las personas tienen una calidad real para nosotros, es por eso que para hablar de RSE es necesario hablar de la calidad intrínseca de nuestra organización. Por ello, una de nuestras principales metas es ofrecerles buenas condiciones de trabajo y capacitación permanente a nuestros colaboradores, mientras que externamente nuestro camino va en la promoción de estilos de vida saludables”. Paola Berdichevsky, consultora de RSE y de negocios inclusivos, señaló lo destacable del proceso de construcción de esta publicación. “Esto demuestra un trabajo consistente y de mucha claridad interna, pues la Empresa decide trabajar en sus focos estratégicos.”, afirmó la experta. .

El año 2010 obliga a Isapre Masvida a alcanzar la más alta eficiencia y a mejorar aún más el servicio que entrega a sus afiliados y socios estratégicos, todo ello bajo el sustento de la transparencia, que va en línea con el imperativo de transparentar el gasto del 7% de la salud, esperando tener una cobertura y protección financiera.

de manera positiva, lo que se considera un soporte importante en el modelo de negocios de la Isapre, pues los resultados obtenidos a la fecha le han permitido ser reconocida en el mercado como una isapre distinta, asociada a una marca de valor, transparente y ética, por lo que con orgullo su eslogan actual es “Masvida, la gran Isapre.”

Se potenciará la marca e imagen corporativa

El reconocimiento a la isapre más comprometida del sistema fue entregado por la Superintendencia de Salud a Masvida por mantener la tasa más baja de reclamos.

Desafíos El 2010 presenta una serie de retos. Para la aseguradora la meta es clara: transformarse en la aseguradora que en los próximos años cuente con el mayor número de afiliados del sistema de isapres abiertas. Continuará en la senda de fortalecer la alianza estratégica con el afiliado y un punto central de ello será el establecimiento de mejores canales de comunicación con sus públicos de interés.

Isapre Masvida S.A. O’Higgins 1529 Concepción Fono: 800 800 262 www.masvida.cl

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