Radionica Inovacija 1.0

Inovacija Od ideje do tržišta Radionica za stvaranje novih proizvoda, usluga i poslovnih modela

Sadržaj Posao kupca Strateško platno

Ishodi kupaca Prepreke potrošnji

Stvaranje rasta i novih prihoda Stvaranje nove ponude vrijednosti Unapređivanje ponude Uklanjanje prepreka potrošnji Stvaranje novih poslovnih modela Kopiranje s razumijevanjem

Posao kupca Job to be done Posao koji kupac treba obaviti i zbog toga „unajmljuje“ naš proizvod

Formuliranje posla kupca 1. Koji važan problem / posao kupci nastoje riješiti / obaviti? 2. Koja rješenja dolaze u obzir? 3. Koje dodatne zahtjeve imaju kupci? 4. Koje prepreke sprečavaju obavljanje posla?

Određivanje poslova kupaca Naša ponuda je… •Mogudi poslovi kupaca su…

Odredite za Poslove kupaca: •Tipičan kupac je … •Okolnosti •Ime tržišta •Konkurencija

Prilike za inoviranje iz posla kupca Problem kupca (Posao kupca)

Rješenje (proizvod, ideja, inovacija...)

Koji osnovni problem kupci nastoje riješiti?

Koje su mogućnosti rješenja?

U kojim okolnostima postoji posao kupca?

Koje zahtjeve kupaca mogudnosti rješenja mogu zadovoljiti?

Tko su ciljani kupci?

U kojim okolnostima de mogudnosti rješenja biti najefikasnije?

Koji zahtjevi ciljanih kupaca opisuju uspješno obavljanje posla kupca?

Za obavljanje kojih poslova kupaca je rješenje primjenjivo?

Koje prepreke sprečavaju ciljane kupce da uspješno obave posao?

Prevladavanje kojih prepreka omogudava rješenje?

Kakvo naše rješenje omogudava obavljanje posla kupca?

Tko su kupci koji bi imali koristi od rješenje?

Strateško platno Ključne osobine ponude •Npr. cijena, izbor, rok isporuke, dodatne usluge,

Krivulja vrijednosti •Raspored točaka po vrijednosti •Niska razina / Visoka razina •Loše / Prihvatljivo / Odlično /Predobro

Strateško platno Visoka razina

Predobro

Krivulja vrijednosti Odlično

Prihvatljivo Niska razina

Loše A

B

C

D

Ključne osobine ponude

Vizualni prikaz ponude vrijednosti

E

Crtanje strateškog platna Odredite ključne osobine ponude za pojedini Posao kupca Odredite ključne konkurente / supstitute Odredite razinu ponude iz perspektive ponuđača (vas i konkurencije) na skali nisko/ visoko Korigirajte razinu ponude iz perspektive kupaca (vas i konkurencije) na skali loše / prihvatljivo / odlično / predobro

Ishodi kupaca Kriteriji kupaca pomodu kojih oni mjere „je li bilo dobro“. Pretpostavke dobre formulacije ishoda: 1. Odraz kupčevog viđenje vrijednosti 2. Univerzalno prihvatljiva 3. Nedvosmislena 4. Neutralna prema rješenju problema

Određivanje ishoda kupaca Format ishoda je važan! Smjer

Jedinica mjere

Smanjiti... ... vrijeme za... Povedati... ... količinu... ... vjerojatnost... … udio…

Poželjni ishod ... primitak poruke... ... curenje sadržaja ... ... rada u rukavicama...

Prilike za inoviranje iz ishoda kupaca

Važnost ishoda Zadovoljstvo s ishodom

Mapiranje posla kupca Obavljanje

Planiranje Prikupljanje Pripremanje Potvrđivanje

Posao kupca

Popravljanje

Provjeravanje Podešavanje Zaključivanje

Rangiranje ishoda prema “prilici” Prilika = Važnost + max (Važnost-Zadovoljstvo, 0) Ishodi kupca Poslovođe odjela elektrotehničke robe Smanjiti vrijeme trajanja zamjene reklamirane robe. Smanjiti vrijeme za vizualno pradenje zaliha na skladištu. Povedati postotak isporučenog u odnosu na naručeno

Povedati visinu dozvoljenog slaganja kutija na same sebe. Smanjiti vrijeme raspakiravanja i pozicioniranja robe. Smanjiti broj pogrešaka na dostavnoj dokumentaciji.

Važnost

Zadovoljstvo

Prilika

9,5 7,5

3,2 2,2

15,8 12,8

8,3 5,1

4,2 1,0

12,4 9,2

7,7 8,5

6,6 8,8

8,8 8,5

Dijagram prilika 10 9 8 7 6 5

>10

Zadovoljstvo

4

>12

3

>15

2 1 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Važnost

Prilike iz nepotrošnje Svi kupci ukupnog tržišta i tržište nepotrošnje Tržište koje se uzima u obzir Zahvadeno tržište

Prodaja

Identificiranje prepreka Što sprečava kupce da troše više? Zašto neki ne mogu kupovati •Aktivnosti potrošnje •Kategorije prepreka potrošnji •Uzroci nepotrošnje

Aktivnosti potrošnje Informiranje Zanavljanje

Uklanjanje

Priprema

Upotreba

Održavanje

Kupnja

Isporuka Dodaci

Kategorije prepreka potrošnji U čemu aktivnost nije dovoljno dobra? •Iz evolucije ponude Funkcionalnost

Pouzdanost

Jednostavnost

Trošak

Uzroci nepotrošnje Uzroci nastanka prepreka potrošnji

Znanje

Vrijeme

Prilika

Cijena

Postupak uklanjanja prepreka

Aktivnosti potrošnje

Kategorije prepreka

Identificiranje prepreke

Mjesta gubitaka kupaca

Procjena uzroka prepreka

Ocjena vrijednosti prepreka

Uklanjanje prepreka

Hvala!

Boris Golob [email protected] 051 411 360 Nastalo uz potporu