Questionnaire Final Culture Tourisme
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- Words: 974
- Pages: 7
Royaume du Maroc UNIVERSITE IBN ZOHR ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION
المملكة المغربية جامعة ابن زهر المدرسة الوطنية للتجارة والتسيير
Groupe de Recherche en Audit Contrôle et Management
QUESTIONNAIRE
Date : ……/……/……
Questionnaire n° : ……….
Nom de l’enquêteur :………………….
Sous l’encadrement de Mme F. EL KANDOUSSI, enseignante chercheur, et responsable du Groupe de Recherche en Audit Contrôle et Management (GREACOM), nous, étudiants de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir menons une enquête sur la culture des entreprises touristiques de la station d’Agadir. Cette étude s’inscrit dans le cadre de notre cursus de formation en management. Afin de pouvoir mener à bien notre enquête, nous vous prions, Monsieur/Madame, de bien vouloir répondre au questionnaire ci-joint. Comptant sur le soin et la rigueur que vous apporterez aux réponses que vous allez nous fournir, nous vous remercions d’avance pour votre collaboration.
1
I. HISTORIQUE : 1. Quelle est la date de création de votre établissement ? …………………………………………………………………………………………………... 2. Pourquoi avez vous choisi la zone de Souss Massa ? …………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………. 3. Quel était l’effectif de départ ? ………… 4. Quelles sont les difficultés qu’a affronté l’entreprise à ses débuts ? Difficultés financières ; Difficultés d’intégration sur le marché ; Difficultés au niveau des procédures administratives ; Autres à préciser : ………………………………………………………. 5. Pouvez vous nous décrire l’évolution qu’a connue votre établissement depuis sa création en terme : Faible Assez forte
Forte Très forte
Activité Service Clientèle 6. Cette évolution a-t-elle permis l’extension de la taille de votre établissement ? Oui Non II.
Relation marché : Concurrence et partenaires :
Faible
10. Comment pouvez vous qualifier la concurrence entres les entreprises touristiques ? Moyenne Forte Très forte
11. Que pensez vous de votre position concurrentielle ? Faible Moyenne Forte Très forte 12. Quels sont les moyens mis en place par l’entreprise pour faire face à la concurrence ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… 13. Est ce que vous avez des accords de partenariats de coopération avec d’autres entreprises du même secteur ? Au MAROC A L’étranger Si oui pouvez vous nous citer leurs noms ?……………………………………………………
Clients : 14. Quel type de clientèle fréquente votre établissement ? Clientèle d’affaire Clientèle d’agrément et de loisirs 2
Autres à préciser : ………………………………………………………………. 15. Est ce que vous cherchez à vous adapter au goût des clients ou à imposer votre style ? Imposer
Adapter
Si adapter , est ce que vous procéder effectuez des enquêtes de satisfaction ? Oui Non 16. Pensez vous que votre client doit être mis en courant de vos activités ? Oui Non Si oui, assurez vous le maintient de cette information en utilisant : Brochures Site Internet Publicité Autres à préciser :…………………………………………….
III. ACTIVITES Fonctionnement de l’entreprise Le rendement
17. Comment contrôlez vous la bonne marche de l’entreprise ? Le chiffre d’affaire réalisé
La fidélité de la clientèle
La position sur le marché
Autres critères à préciser :……………………………………… 18. Fixez- vous des objectifs précis ? Oui Non Si oui, c’est une planification : A long et moyen terme A court terme 19. Existe-t-il une fonction marketing ? Oui Non Si oui quels sont les apports de cette fonction dans le système organisationnel ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… 20. Est-ce que vous participez aux forums et aux conférences qui concernent votre secteur d’activité ? Oui Non
Qualité de service : 21. Comment vous caractérisez votre de service ? Service standardisé Service personnalisé Autres à préciser :…………………………………………….. 22. Indiquez une ou plusieurs modalités selon lesquelles vous garantissez la qualité de votre prestation ? Respect de la réglementation 3
Elaboration d’une charte de service Mobilisation du personnel Mise en place d’un service clientèle Label qualité Normes internationales de qualité 24. A quelles dimensions accordez vous plus d’importance pour juger votre prestation de service ? Enumérez les 5 premières. La diversité de choix Le confort Le prix Les installations L’accueil Le conseil La qualité dans l’offre du service La rapidité d’exécution Le respect de la procédure
Coût et prix : Peu compétitif
25. Vos prix sont-ils ? Assez compétitifs
Très compétitifs
26. Vos prix sont-ils basés sur : La qualité La concurrence
La demande Autres
IV. La communication au sein de l’entreprise 27.
Quels sont vos moyens de communication interne ?
Réunions Tableaux d’affichage Téléphone 4
Internet Le journal de l’entreprise La boite à idées Les notes d’informations Autres à préciser :………………………………………………..
Oui
28.Est-ce que votre structure organisationnelle favorise la circulation d’information rapide et efficace ? Non
V. Modes de management Relations interpersonnelles 31.Avez vous une structure de GRH ? Oui Amical
Non 32.Quel est l’aspect dominant dans les relations interpersonnelles ? Professionnel Les deux à la fois
33.Assurez vous une formation à votre personnel ? Oui Non Si oui , cette formation s’adapte-t-elle aux changements l’environnement ? Oui Non 34.Le personnel est-il impliqué dans la prise de décision ? Oui Non 35.Existe-t-il une motivation du personnel au sein de votre entreprise ? Oui Non Si oui, elle est principalement : Matérielle Morale 36.Quel est le degré d’application de ces concepts dans l’entreprise ? Faible • • •
Le dynamisme L’initiative La poursuite des objectifs
• • • • • •
L’adaptation du profil de poste La polyvalence du personnel L’honnêteté La transparence L’autonomie L’esprit de collaboration
Faible
5
Moyen
Fort
Moyen
Fort
Les valeurs de l’entreprise : 38. Quels sont les avantages sociaux octroyés au personnel ? ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………. 39.Est-ce que l’entreprise organise des œuvres sociales au profit de la communauté ? Oui Non 40.La culture est-elle importante pour la gestion de l’entreprise ? Non 41.Existe-t-il des valeurs et des principes directeurs ? Non
Oui Oui
FICHE SIGNALETIQUE DE L’ENTREPRISE Raison sociale
…………………………………………………………….
Adresse
……………………………………………………………. ……………………………………………………………. …………………………………………………………….
Ville
…………………………………………………………….
Téléphone
…………………………………………………………….
Fax
…………………………………………………………….
Site Web e-mail Année de création de la société
……………………………………………………………. ……………………………………………………………. …………………………………………………………….
Activité :
……………………………………………………………..
Chiffre d’affaires
…………………………………………………………….
Capital
…………………………………………………………….
Effectif du personnel
…………………………………………………………….
Structure (Organigramme) :
Cachet 6
7
المملكة المغربية جامعة ابن زهر المدرسة الوطنية للتجارة والتسيير
Groupe de Recherche en Audit Contrôle et Management
QUESTIONNAIRE
Date : ……/……/……
Questionnaire n° : ……….
Nom de l’enquêteur :………………….
Sous l’encadrement de Mme F. EL KANDOUSSI, enseignante chercheur, et responsable du Groupe de Recherche en Audit Contrôle et Management (GREACOM), nous, étudiants de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir menons une enquête sur la culture des entreprises touristiques de la station d’Agadir. Cette étude s’inscrit dans le cadre de notre cursus de formation en management. Afin de pouvoir mener à bien notre enquête, nous vous prions, Monsieur/Madame, de bien vouloir répondre au questionnaire ci-joint. Comptant sur le soin et la rigueur que vous apporterez aux réponses que vous allez nous fournir, nous vous remercions d’avance pour votre collaboration.
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I. HISTORIQUE : 1. Quelle est la date de création de votre établissement ? …………………………………………………………………………………………………... 2. Pourquoi avez vous choisi la zone de Souss Massa ? …………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………. 3. Quel était l’effectif de départ ? ………… 4. Quelles sont les difficultés qu’a affronté l’entreprise à ses débuts ? Difficultés financières ; Difficultés d’intégration sur le marché ; Difficultés au niveau des procédures administratives ; Autres à préciser : ………………………………………………………. 5. Pouvez vous nous décrire l’évolution qu’a connue votre établissement depuis sa création en terme : Faible Assez forte
Forte Très forte
Activité Service Clientèle 6. Cette évolution a-t-elle permis l’extension de la taille de votre établissement ? Oui Non II.
Relation marché : Concurrence et partenaires :
Faible
10. Comment pouvez vous qualifier la concurrence entres les entreprises touristiques ? Moyenne Forte Très forte
11. Que pensez vous de votre position concurrentielle ? Faible Moyenne Forte Très forte 12. Quels sont les moyens mis en place par l’entreprise pour faire face à la concurrence ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… 13. Est ce que vous avez des accords de partenariats de coopération avec d’autres entreprises du même secteur ? Au MAROC A L’étranger Si oui pouvez vous nous citer leurs noms ?……………………………………………………
Clients : 14. Quel type de clientèle fréquente votre établissement ? Clientèle d’affaire Clientèle d’agrément et de loisirs 2
Autres à préciser : ………………………………………………………………. 15. Est ce que vous cherchez à vous adapter au goût des clients ou à imposer votre style ? Imposer
Adapter
Si adapter , est ce que vous procéder effectuez des enquêtes de satisfaction ? Oui Non 16. Pensez vous que votre client doit être mis en courant de vos activités ? Oui Non Si oui, assurez vous le maintient de cette information en utilisant : Brochures Site Internet Publicité Autres à préciser :…………………………………………….
III. ACTIVITES Fonctionnement de l’entreprise Le rendement
17. Comment contrôlez vous la bonne marche de l’entreprise ? Le chiffre d’affaire réalisé
La fidélité de la clientèle
La position sur le marché
Autres critères à préciser :……………………………………… 18. Fixez- vous des objectifs précis ? Oui Non Si oui, c’est une planification : A long et moyen terme A court terme 19. Existe-t-il une fonction marketing ? Oui Non Si oui quels sont les apports de cette fonction dans le système organisationnel ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… 20. Est-ce que vous participez aux forums et aux conférences qui concernent votre secteur d’activité ? Oui Non
Qualité de service : 21. Comment vous caractérisez votre de service ? Service standardisé Service personnalisé Autres à préciser :…………………………………………….. 22. Indiquez une ou plusieurs modalités selon lesquelles vous garantissez la qualité de votre prestation ? Respect de la réglementation 3
Elaboration d’une charte de service Mobilisation du personnel Mise en place d’un service clientèle Label qualité Normes internationales de qualité 24. A quelles dimensions accordez vous plus d’importance pour juger votre prestation de service ? Enumérez les 5 premières. La diversité de choix Le confort Le prix Les installations L’accueil Le conseil La qualité dans l’offre du service La rapidité d’exécution Le respect de la procédure
Coût et prix : Peu compétitif
25. Vos prix sont-ils ? Assez compétitifs
Très compétitifs
26. Vos prix sont-ils basés sur : La qualité La concurrence
La demande Autres
IV. La communication au sein de l’entreprise 27.
Quels sont vos moyens de communication interne ?
Réunions Tableaux d’affichage Téléphone 4
Internet Le journal de l’entreprise La boite à idées Les notes d’informations Autres à préciser :………………………………………………..
Oui
28.Est-ce que votre structure organisationnelle favorise la circulation d’information rapide et efficace ? Non
V. Modes de management Relations interpersonnelles 31.Avez vous une structure de GRH ? Oui Amical
Non 32.Quel est l’aspect dominant dans les relations interpersonnelles ? Professionnel Les deux à la fois
33.Assurez vous une formation à votre personnel ? Oui Non Si oui , cette formation s’adapte-t-elle aux changements l’environnement ? Oui Non 34.Le personnel est-il impliqué dans la prise de décision ? Oui Non 35.Existe-t-il une motivation du personnel au sein de votre entreprise ? Oui Non Si oui, elle est principalement : Matérielle Morale 36.Quel est le degré d’application de ces concepts dans l’entreprise ? Faible • • •
Le dynamisme L’initiative La poursuite des objectifs
• • • • • •
L’adaptation du profil de poste La polyvalence du personnel L’honnêteté La transparence L’autonomie L’esprit de collaboration
Faible
5
Moyen
Fort
Moyen
Fort
Les valeurs de l’entreprise : 38. Quels sont les avantages sociaux octroyés au personnel ? ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………. 39.Est-ce que l’entreprise organise des œuvres sociales au profit de la communauté ? Oui Non 40.La culture est-elle importante pour la gestion de l’entreprise ? Non 41.Existe-t-il des valeurs et des principes directeurs ? Non
Oui Oui
FICHE SIGNALETIQUE DE L’ENTREPRISE Raison sociale
…………………………………………………………….
Adresse
……………………………………………………………. ……………………………………………………………. …………………………………………………………….
Ville
…………………………………………………………….
Téléphone
…………………………………………………………….
Fax
…………………………………………………………….
Site Web e-mail Année de création de la société
……………………………………………………………. ……………………………………………………………. …………………………………………………………….
Activité :
……………………………………………………………..
Chiffre d’affaires
…………………………………………………………….
Capital
…………………………………………………………….
Effectif du personnel
…………………………………………………………….
Structure (Organigramme) :
Cachet 6
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