Quejas De Usuarios Por Demoras En Citas Y Entrega De Medicamentos.docx

Quejas de usuarios por demoras en citas y entrega de medicamentos Un 43 por ciento de las quejas y reclamos que recibe el Servicio de Atención a la Comunidad corresponde a la inconformidad de los pacientes por la falta de oportunidad en la entrega de medicamentos, las citas y la autorización de servicios en las Ips y Eps en la ciudad.

Cada mes este servicio, adscrito a la Secretaría de Salud, recibe un promedio de 2.500 peticiciones, quejas y reclamos de usuarios que buscan información, orientación, gestión y respuesta a las diferentes problemáticas generadas por irregularidades en la prestación del servicio de salud.

"Hemos identificado que la falta fundamental es la no autorización de servicios, la falta de oportunidad en la entrega de medicamentos y la no contratación con determinadas Eps tanto del régimen subsidiado como contributivo", dijo el secretario de Salud, Diego Calero.

Ante esta situación -precisó el funcionario- hemos acompañado a los usuarios con personal médico y abogados para que sus derechos sean restablecidos y la gente cuente con los servicios de salud que requiere.

Mariluz Zuluaga, asesora para la Atención a los Usuarios en Salud, recordó que los motivos más frecuentes de consulta en el SAC son las solicitudes de afiliación al régimen subsidiado en salud, información relacionada con el Sisbén, solicitud de servicios que no están incluidos en el POS, quejas y reclamos.

En cuanto a quejas (564) la autorización de medicamentos, citas, cirugías o servicios, es lo que más reclaman los caleños.

De estas, el 22 por ciento corresponde a inconformidad en la asignación de citas; el seis por ciento a mala atención y el cuatro por ciento son reclamos por la falta de atención en las Ips, debido a que no tienen vigencia en la contratación con las Eps.

Los caleños también se quejan por cobros excesivos, servicio deshumanizado en algunas entidades, negación del servicio y afiliación irregular en las Eps.

De las 564 reclamos, ya fueron cerrados 521, están pendientes 35 y se encuentran a la espera de tramitar ocho.

De acuerdo con el SAC, las Eps del régimen subsidiado con la tasa más alta de peticiones, quejas y reclamos de acuerdo con el número de afiliados son Emssanar, Caprecom, Coosalud y Salud Cóndor. En el régimen contributivo y excepcional la mayores quejas se presentan en la Nueva Eps, S.O.S, Saludcoop, Coomeva y Comfenalco.

De los 7.476 usuarios que acudieron a la oficina en el primer trimestre, el 55 por ciento fueron mujeres y el 44 por ciento estaban afiliados a Eps del régimen subsidiado.