Proyecto Final De Organizacion Farmacia.pdf

Ingeniería industrial INGENIERÍA INDUSTRIAL

ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL Y PRESUPUESTO GESTIÓN: II-2016

INTEGRANTES: 1. CHALLAPA ALVAREZ DANITZA 2. CHAMBILLA REYNAGA MILENA 3. COLQUE ARCE ABIGAIL LUZ 4. FLORES ORTIZ FERNANDO FAVIO 5. GEMIO ANDRADE CESAR ALEJANDRO 6. HURTADO MALDONADO TATIANA MARÍA 7. UGARTE HUANCA EDSON

2

RESUMEN

El presente estudio propone un “plan estratégico” para la Farmacia FLOREN´T de la ciudad de Oruro – Bolivia el año 2016, a través de una serie de estrategias que permitan el desarrollo físico y corporativo de la farmacia. Como ente prestador de servicio farmacéutico y a la vez genera una concientización sobre salud en general. Para el efectivo desarrollo de este trabajo se recurrió a la investigación documental además con la ayuda de técnicas de muestreo se realizó entrevistas a los propietarios y trabajadores obteniendo de esta información valiosa para dar solución al problema y alcanzar los objetivos establecidos en un principio. Para el desarrollo de este plan estratégico se realizó un proceso de investigación en la que se pudo conocer como la relación del cliente, su comportamiento y la satisfacción de sus necesidades. Se detalla además factores internos y externos q intervienen de una u otra forma en beneficio o en contra de la farmacia, esta información se la obtuvo a través de instrumentos como la entrevista, ya que en base al análisis de resultados obtenidos en a investigación se establecieron las estrategias que permiten mejorar los procesos administrativos mejorar las gestiones y diseñar nuevos métodos de proyección a futuro para lograr posicionamiento en el mercado. Además se realizó un estudio de los presupuestos para realizar una proyección e identificar La investigación permito establecer procedimientos que se aplicarán en las actividades de la farmacia obteniendo beneficios tanto para propietarios, como para los clientes. El plan estratégico es un documento adaptable a cualquier empresa dadas las circunstancias el presente proyecto va dirigida a la Farmacia FLOREN´T que necesita un plan de expansión y fortalecimiento.

3

INDICE

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1. PLANIFICACION ESTRATEGICA 1.1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA: La farmacia “FLOREN’T” empezó su funcionamiento el 18 de Agosto del presente año de propiedad del señora VANIA CANCHARI GARCÍA. Esta farmacia está ubicada en las calles Bolívar entre Pagador y Potosí. Esta idea nace de parte de una de las integrantes de la familia García ya que ella tiene estudios en bioquímica, partiendo de la idea se logra consolidar como un proyecto familiar que pretende alcanzar sus metas en común. Dado que es una organización que inicia recientemente y por tanto pequeña no tiene una trayectoria amplia en el mercado. 1.2 MISIÓN Brindar un servicio de productos farmacéuticos de alta calidad, para el cuidado de la salud de nuestros clientes. Ofreciendo una atención especializada, proporcionando, comodidad en la adquisición del producto 1.3 VISIÓN Ser reconocida, líder y consolidada, en la comercialización de productos farmacéuticos a nivel nacional. Garantizando la calidad de vida de nuestros cliente 1.4 VALORES Responsabilidad: el trabajo de una farmacia no solo se reduce solo a su actividad comercial, y a brindar medicamentos, los profesionales farmacéuticos tienen la responsabilidad de asesorar a los clientes sobre su uso adecuado y sus posibles efectos adversos. Compromiso: demostramos un sano y fresco sentimiento de identificación, orgullo y defensa del nombre, prestigio e interés de nuestra empresa, y del servicio a nuestros clientes. Ética: actuamos con respeto a la vida, derecho a la salud, y la integridad al ser humano. Dando cumplimiento a las normas legales y principios éticos. Respeto: respeto a lo demás es u valor básico que no conduce a la cordialidad a la armonía, aceptación e inclusión dentro del ámbito laboral y dentro de la farmacia. Perseverancia: la farmacia debe realizar un esfuerzo continuo el cual permitirá alcanzar lo que se propone con el fin de lograr sus objetivos, buscando soluciones a las dificultades que puedan surgir. Colaboración: Trabajamos de forma colaborativa entre nosotros y con nuestros clientes; y proveedores, para que todos salgamos ganando Empatía: Brindamos un servicio que se pone en el lugar del cliente, y se preocupa de su salud y bienestar. Confianza: somos una institución confiable y de alta credibilidad, con personal especializado, para brindar servicio y orientación asertiva, a cerca de la salud de nuestros clientes.

5

2. PROCEDIMIENTO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.2.1. CUADRO DE EVALUACIONES.2.1.1 CUADRO DE EVALUACION EXTERNA (EFE).-

VARIABLES Económicos

OPORTUNIDADES Incremento económico , acceder a descuentos por compras por mayor

AMENAZAS La variación de precios, incrementos de competidores en la zona, con precios de venta menores

Culturales

Aumento de conciencia, de la población, de mantener una buena salud. Fluidez de clientes al encontrarse en una zona estratégica de la ciudad.

Desconfianza, no existe prevención.

Ambientales

Acceder a lugares estratégicos, en anti crédito o para compra propia.

No existe cercanía a hospitales y centros de salud

Políticas, Jurídicas

Acceder a campañas gubernamentales, acuerdos con el gobierno local y nacional

Promulgación de leyes, de regulación del servicio farmacéutica y salud.

Micro ambientales a) La rivalidad entre las empresas que compiten b) La entrada potencial de competidores nuevos c) El poder de negociación de los proveedores. d) El poder de negociación de los consumidores

a) La rivalidad es media b) Alto, menores precios, espacio estratégico c) es alto d) medio alto

La amplia competencia de servicios farmacéuticos, genera un declive económico.

Demográficos

En casos de huelgas y paros, en el área, al ser una zona céntrica, que podría generar el cierre de calles, cercadas, perjudicando el acceso a la misma

Tabla 1. Cuadro de evaluación externa

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2.1.2 CUADRO DE EVALUACIÓN INTERNA (EFI).VARIABLES Capital Humano

FORTALEZAS La farmacia FLOREN´T se encuentra dirigido por personal calificado en el servicio farmacéutico y área de salud. La farmacia FLOREN´T brinda un buen trato y servicio hacia el cliente.

DEBILIDADES Falta asignación de responsabilidades

Recursos Físicos

Cuenta con una ubicación estratégica en la ciudad de Oruro (zona central) favoreciendo a la captación de clientes. Ambiente estético. Ingresos estables. Tercialización de servicios

Falta de ambiente propio, El lugar se encuentra en alquiler.

Recursos financieros Recursos administrativos Recursos tecnológicos

Recursos temporales Jurídicos Ambientales

Se cuenta recursos tecnológicos básicos, para preservación y almacén de medicamentos. Contar con personal de apoyo capacitado y disponible. Contratos y sueldos pertinentes Clasificación de desechos sanitarios.

Capital limitado. Falta de designación de responsabilidades administrativo. Falta de recursos tecnológicos en sistematización del inventario y facturación

Tabla 2. Cuadro de evaluación interna

7

Factor

Peso

Calificación

Total

1

Descuentos por compras por mayor

0.10

4

0.40

2

Sensibilización

0.08

3

0.24

Espacio estratégico

0.15

4

0.60

Asociación a compañías gubernamentales

0.12

4

0.48

5

Protección a las leyes de salud

0.10

3

0.30

1

Diferencia de precios

0.12

1

0.12

No existe la prevención

0.09

1

0.09

No cercanía a hospitales

0.07

2

0.14

3

4

2 3

OPORTUNIDADES

Nº

AMENAZAS

2.2.

MATRICES DE EVALUACION.2.2.1. MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR EXTERNO (EFE).-

8

4

Inestabilidad publica

0.10

1

0.10

5

Restricción de leyes normativas vinculadas a la salud

0.07

2

0.14

1

TOTAL

2.61

Tabla 3. Matriz de evaluación del factor externo

NOTA: Tras tener una calificación ponderada mayor al 2.5 se considera que la empresa presenta mayores oportunidades que amenazas

2.2.2. MATRIZ DE AVALUACION DEL FACTOR INTERNO (EFI).-

9

Nº

Factor

Peso

Calificación

Total

Personal calificado

0.10

4

0.4

2

Ambiente estético

0.09

3

0.27

Ingresos estables

0.10

4

0.4

Contratos y sueldos pertinentes

0.07

3

0.21

Tercializar servicio

0.05

3

0.15

Alquiler

0.15

1

0.15

Capital limitado

0.08

1

0.08

0.10

2

0.20

Bajo uso de tecnologías

0.13

1

0.13

Dependencia de los proveedores

0.13

1

0.13

3 4

FORTALEZAS

1

5 1 2 3 4 5

D E B I L I D A D E S

Falta de designación de responsabilidades

1

TOTAL

2.12

Tabla 4. Matriz de evaluación del factor interno

NOTA: Tras tener una calificación menor al 2.5 se considera que la empresa tiene mayores debilidades que fortalezas. 2.3. CUADRO DE EVALUACION EXTERNA E INTERNA.-

Fig1. Cuadro de evaluación externa e interna

2.4. FACTORES PRIORISADOS DE (EFE) Y (EFI).2.4.1. FACTORES EXTERNOS.-

10

OPORTUNIDADES O1: Descuentos por compras por mayor O2: sensibilización O3: Espacio estratégico O4: Asociación a compañías gubernamentales O5: Protección a las leyes de salud AMENAZAS A1: Diferencia de precios A2: No existe la prevención A3: No cercanía a hospitales A4: Inestabilidad publica A5: Inestabilidad publica 2.4.2. FACTORES INTERNOS.FORTALEZAS F1: Personal calificado F2: Ambiente estético F3: Ingresos estables F4: Contratos y sueldos pertinentes F5: Tercializar servicio DEBILIDADES D1: Alquiler D2: Capital limitado D3: Falta de designación de responsabilidades D4: Bajo uso de tecnologías D5: Dependencia de los proveedores

2.5. ANALISIS FODA CUANTIFICADO.2.5.1. MATRIZ CUANTIFICADO DEL FODA.-

11

ESCALA DE IMPACTOS

Protección a las leyes de salud

TOTALES

Diferencia de precios

No existe la prevención

No cercanía a hospitales

Inestabilidad publica

Restricción de leyes normativas vinculadas a la salud

1

3

2

4

3

13

0

1

0

2

4

7

Ambiente estético

1

2

5

2

1

11

2

0

0

1

3

6

Ingresos estables

5

3

3

5

2

18

4

3

3

4

3

17

Contratos y sueldos pertinentes

1

1

1

3

2

8

3

1

2

2

4

12

Tercializar servicio

2

1

2

4

1

10

2

1

3

2

2

10

10

10

13

18

9

60

11

6

8

11

16

52

Alquiler

1

0

4

2

1

8

3

1

4

2

2

12

Capital limitado

5

1

5

4

2

17

4

1

3

2

1

11

Falta de designación de responsabilidades Bajo uso de tecnologías Dependencia de los proveedores

1

1

2

4

2

10

1

1

0

2

3

7

5

2

1

3

2

13

3

2

2

1

3

11

3

1

1

3

2

10

4

1

2

3

4

14

TOTAL

15

5

13

16

9

58

15

6

11

10

13

55

TOTALES

Asociación a campañas gubernamentales

D 1 D 2 D 3 D 4 D 5

AMENAZAS A A A 4 5 6

Personal calificado

TOTAL D E B I L I D A D E S

A 3

Espacio estratégico

F 1 F 2 F 3 F 4 F 5

A 1

Sensibilización

F O R T A L E Z A S

OPORTUNIDADES O O O O 2 3 4 5

Descuentos por compras por mayor

0: Ninguno 1:Muy débil 2: Débil 3: Mediano 4: Fuerte 5:Muy Fuerte

O 1

Tabla 5. Matriz cuantificado del FODA

2.5.2. CUANTIFICACION PORCENTUAL DE POTENCIALIDADES, RIESGOS, DESAFIOS Y LIMITACIONES.-

12

2.5.3. ASUNTOS CRITICOS.Contar con un ambiente estético y además situado en un lugar estratégico conlleva obtener una ventaja competitiva con respecto a otras farmacias F2 – O3: El espacio estratégico en el que se ubica la organización con lleva a tener ambiente estético que sea agradable y cómodo para el cliente. F3 – O1: Los descuentos por compras por mayor nos permiten mayores ganancias, lo que conlleva a tener ingresos estables. F3 – O4: El acceder a campañas gubernamentales, implica contar con ingresos estables. D2– O1: Nuestro capital limitado no nos permite a acceder a descuentos por compras por mayor que requieren mayor inversión de capital. D2 – O3: Debido al capital limitado, que se posee, no posibilita, acceder a espacios estratégicos. D4 – O1: La falta aplicación de nuevas tecnología, restringe el acceso a compras por mayor, con nuevos proveedores.

3. DEFINICION DE MARCO ESTRATEGICO.3.1. PARAMETROS DE PLANIFICACION.Lista recomendable de preguntas a responder durante la revisión de los parámetros de planificación: ¿Qué hace usted de modo diferente que la competencia? -Atención personalizada, con personal calificada, y productos de calidad. ¿Cuál es su propuesta de valor que los clientes no puedan obtener en otro lugar? -Brindar una atención con amabilidad, orientar y asesorar al cliente ¿Quiénes son sus clientes más rentables? -Población en general ¿Quién es su competidor más importante ahora y que planes tiene? -Cadenas de farmacias con sucursales a nivel local y nacional.

¿Cuáles son sus precios?

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PRODUCTO Precio unitario [Bs] PÍLDORAS Y CAPSULAS 3 POMADAS 25 JARABE 35 PRODUCTOS DE LIMPIEZA 15 INYECTABLES 20 COSMETICOS 35.5 ALIMENTOS 10 PRODUCTOS DE USO PERSONAL 40 LUBRICANTES OCULARES 36.5 SUPLEMENTOS Y VITAMINAS 110 PRODUCTOS PARA NIÑOS 40 Tabla 6. Precios promedios de la empresa FLOREN´T ¿Realmente sabe usted, con objetividad que es lo que sus clientes piensan acerca de sus servicios? Nuestros clientes buscan una atención eficientemente en el menor tiempo posible proporcionando la información e orientación adecuada. ¿Quiénes son los dos o tres posibles nuevos competidores que podrán quitarle sus ingresos en un plazo de cinco años? Nuestros posibles competidores son la cadena de farmacia FARMACORP y la farmacia SANTA MARTHA entre otras farmacias cercanas a la nuestra.

3.2. ANÁLISIS DE LOS VALORES DE LA EMPRESA Y LOS PÁRAMETROS DE PLANIFICACIÓN.El análisis de los valores de la empresa y los patrones de planificación nos permiten distinguir los siguientes asuntos. ASUNTOS URGENTES D2– O1: Nuestro capital limitado no nos permite a acceder a descuentos por compras por mayor que requieren mayor inversión de capital. D4 – O1: La falta aplicación de nuevas tecnología, restringe el acceso a compras por mayor, con nuevos proveedores D2 – O3: Debido al capital limitado, que se posee, no posibilita, acceder a espacios estratégicos. ASUNTOS IMPORTANTES F3 – O1: Los descuentos por compras por mayor nos permiten mayores ganancias, lo que conlleva a tener ingresos estables. F2 – O3: El espacio estratégico en el que se ubica la organización con lleva a tener ambiente estético que sea agradable y cómodo para el cliente. ASUNTOS QUE PUEDEN ESPERAR F3 – O4: El acceder a campañas gubernamentales, implica contar con ingresos estables.

3.3. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS.-

14

 Objetivo 1.- Incrementar en un 25% las ventas con la promoción la promoción del servicio de la farmacia, en la siguiente gestión  Objetivo 2.- Implementar la aplicación de nuevas tecnologías en las diferentes áreas de la organización, en un lapso de tres meses, utilizando un 5% de los ingresos.  Objetivo3.-Adquirir una sucursal propia, en una zona estratégica, en el lapso de un año y medio, invirtiendo el 30% de las utilidades.

4. EJES ESTRATÉGICOS 4.1. OBJETIVO 1.- Incrementar en un 25% las ventas con la promoción del servicio de la farmacia en la siguiente gestión 4.1.1. Análisis de estrategias

ANALISIS DE ESTRATEGÍAS 1. Las que planeamos: a. Mezcla de promociones, mediante estrategia de atracción del cliente. b. Promoción de nuevos servicios

2. Las que están en uso actualmente. a. Uso de redes sociales. b. Proporcionar tarjetas personales.

3. Las que dejamos de lado en el pasado: a. la empresa no cuenta con publicidad o promociones establecidas. Además del uso de red social 4. Las que están surgiendo en otras empresas: a. Tarjetas de descuento a los “clientes fieles” b..Deliberar servicios a domicilio

AJUSTE

VENTAJA

DESEMPEÑO

a. Diseñar un plan de promoción b. Aumento de servicios ofrecidos

a. Permite captar nuevos proveedores, intermediarios y clientes. b. Aumentar el número de clientes

a. Ganancias en la posición de mercado. b. Ganancias en la posición de mercado

a. Actualizar el perfil de la red social. b. Dar a conocer los productos farmacéuticos y sanitarios, con mayor claridad. a. Se continua con las estrategias

a. El alcance es alto, y no representa la utilización de muchos recursos. b. Un bajo costo.

a. Rentabilidad b. Rentabilidad

a. se continua con las estrategias

a. Rentabilidad

a. Realizar un análisis del cliente. b. Invertir en envió transporte

a. Estrategia a largo plazo, permitiendo conocer las necesidades del cliente. b. Brinda un mejor servicio, alianzas con centros médicos y hospitales.

a. Posición de mercado b. Posición de mercado

Tabla 7. Definición de estrategias del objetivo 1

4.1.2. Planificación estratégico:

15

Eje Estratégico

Objetivos Estratégicos

Objetivos Operativos

Indicadores

Metas 1.1Dar 1 taller de capacitación de estrategias de promoción en el próximo mes

Mezcla de promociones Las ventas, con la mediante promoción de estrategia de la farmacia atracción. Incrementar

1. Promocionar la empresa a través del uso de incentivos o actividades destinados a inducir al consumidor a decidirse por su compra 2. Implementar un diseño de publicidad para dar a conocer, informar, al cliente sobre el servicio que brinda la empresa.

N° de taller/ mes

1.2 Desarrollar e implementar estrategias de promoción. En el primer mes del 2017. 1.3 Atraer al cliente y lograr la aceptación del mismo. 1.4 Incrementar las ventas en un 25% con un diseño de promoción

N° de estrategias de promoción

% de ventas / mes % de ventas logradas/año

Tabla 8. Definición derivados del objetivo 1

4.1.3. Plan operativo: Objetivo derivado1.Tareas 1. Contactar y contratar a un capacitador especializado en el tema 2. Desarrollo del taller 3. Análisis de resultados

Recursos necesarios Medios de comunicación

Material de escritorio, proyector Material de escritorio ordenador

META 1 Red de Coordinación apoyo Información Entre gerencia De y el profesionales capacitador Internet Capacitador

HORARIO EXTRA

personal

Gerencia personal

Tiempo total En el siguiente mes

Responsable y esquipo gerencia

Siguiente mes

Capacitador y gerencia

80 Bs

gerencia

30 Bs.

Al día siguiente del taller Tabla 9. Tareas del objetivo derivado 1 – meta 1

Presupuesto 150 Bs.

16

Tareas 1. Seleccionar las estrategias de promoción 2. Dar a conocer las promociones utilizando publicidad

3. Análisis de los resultados

Tareas 1. Interactuar con el cliente 2. Realizar una encuesta sobre lo que piensa el cliente de la empresa 3. Análisis de los resultados

META 2 Coordinación

Recursos necesarios información

Red de apoyo Taller

Medios de comunicación. Comunicación verbal directa. Afiches, trípticos Uso de redes sociales Base de datos

Medios de comunicación e información

Entre gerencia y el personal Gerencia y personal general

Tiempo total Inicios de la gestión 2017 Siguiente mes

Información Gerencia y Finalizado escrita auxiliar el mes Tabla 10. Tareas del objetivo derivado 1 – meta 2

Recursos necesarios comunicación

META 3 Red de Coordinación apoyo Interacción Cliente y directa farmacéutico

Material de escritorio

Análisis estadístico

Gerencia y personal general

personal

Cliente y personal

comunicación

Tiempo total Inicios de la gestión 2017 Finalizado primer trimestre de 2017

Responsable y esquipo Gerencia y personal

Presupuesto

Gerencia personal

1500 Bs.

gerencia

30 Bs.

50 Bs.

Responsable y esquipo farmacéutico

Presupuesto

auxiliar

100 Bs.

gerencia

30 Bs.

Finalizado el primer trimestre de 2017 Tabla 11. Tareas del objetivo derivado 1 – meta 3

30 Bs.

17

Tareas 1. Dar a conocer las promociones a través de publicidad 2. promociones

3. Análisis de los resultados de ventas

Recursos necesarios comunicación

META 4 Red de Coordinación apoyo Interacción Cliente y directa farmacéutico

Material de escritorio

Análisis estadístico

comunicación

personal

Gerencia y personal general Cliente y personal

Tiempo total Inicio enero de 2017

Responsable y esquipo farmacéutico

Presupuesto

trimestre de 2017

auxiliar

3000 Bs.

Diciembre de 2017

gerencia

100 Bs.

1500 Bs.

Tabla 12. Tareas del objetivo derivado 1 – meta 4

4.1.4. Puntos de inflexión.-

Objetivo 1 Puntos de inflexión estratégicos: Identificación de factores 

Considerando que se desea tener un incremento en las ventas en un 25 % tomando en cuenta los cambios que se puedan producir, se establece un rango de incremento entre 20% a 27 %. Para alcanzar el objetivo.



La probabilidad de alcanzar este rango es media, considerando que la estrategia tomada de promociones, alcanzará un éxito si se da a conocer a la población en general de manera efectiva.



Para alcanzar los objetivos se consideraría realizar un diseño de plan de publicidad que permite tener mayor alcance, considerando una re-estructuración del presupuesto.



Realizar la ejecución del plan de promociones de manera directa con el cliente.

18

4.2. OBJETIVO 2.- Implementar la aplicación de nuevas tecnologías en las diferentes áreas de la organización, en un lapso de tres meses, utilizando un 5% de los ingresos. 4.2.1. Análisis de estrategias: ANALISIS DE ESTRATEGÍAS 1. Las que planeamos a. Contactar nuevos proveedores con el uso de la tecnología. b. sistematizar el inventario y la facturación. 2. Las que están en uso actualmente. a. Uso de redes sociales.

AJUSTE

VENTAJA

DESEMPEÑO

a. diseñar un plan de desarrollo. b. adquirir equipos.

a. Permite captar nuevos proveedores. b. agilizar todo el proceso de compra para el cliente.

a. ganancias en la posición de mercado b. ganancias en la posición de mercado

a. Tener dominio de las redes sociales. b. Conocer nuevos productos farmacéuticos y sanitarios y de mayor calidad.

a. Alcance y accesibilidad a obtener mayor información y productos. b. accesibilidad a nuevas opciones de productos y compras.

a. rentabilidad b. rentabilidad

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3. Las que dejamos de lado en a. se continua con las el pasado estrategias Eje Objetivos a. no tener un sistema de Estratégico Estratégicos manejo el cual nos permitirá agilizar varias operaciones. b. no contar con proveedores externos. 4. Las que están surgiendo en a. Realizar un análisis otras empresas. de todos los Accesibilidad a a. Proveedores externos que productores que se Aplicar brindan productos de mayor puedannuevos tener. equipos nuevas b. invertir tecnológicos calidad, en equipos b. sistemas avanzados de tecnologías que nos brinden apoyo registro. en el registro.

Tabla 13. Definición objetivo 2

4.2.2. Planificación estratégico:

a. se continua con las estrategias Metas

a. rentabilidad Indicadores

1.1 El personal debe actualizar 1. Número de constantemente sus capacitación conocimientos con online. a. accesibilidad nuevos a. posición de mercado ayuda de nuevosa formas 2. Número productos. b. posición de de mercado de aprendizaje que nos ventas b. Brinda un servicio. ofrece lasmejor nuevas tecnologías de 3. Encuestas hacia los información. clientes. 1.2 Adquirir un sistema de facturación e 4. Número de nuevos inventarios proveedores. computarizado para el próximo bimestre. de estrategias del 1.3 Ofrecer un servicio

20

eficaz hacia el cliente. 1.4 Usar la tecnología de forma que se pueda acceder a nuevas opciones de compra que minimice nuestros costos

Tabla 14. Definición de estrategias del objetivo 2

4.2.3. Plan operativo: Objetivo derivado 2.-

Tareas 1. Diseño de plan de desarrollo 2. Contratar a un capacitador 3. Ejecutar el plan de desarrollo

META 1 Coordinación

Recursos necesarios Ordenador

Red de apoyo información

gerencia

Monto económico

institutos

Gerencia

Monto económico

Tiempo total Siguiente gestión

Primer trimestre 2017 comunicación capacitador Primera semana del primer trimestre del 2017 objetivo derivado 2 – meta 1

Responsable y equipo Gerente

Presupuesto

Gerente

250 Bs.

Gerente

100 Bs.

100 Bs.

Tabla 15. Tareas del

21

Tareas 1. Cotizar y compra de equipos 2. Diseñar el software adecuado

3. Capacitar al personal para el uso adecuado

Recursos necesarios Información Monto económico Personal capacitado para el diseño Monto económico Monto económico

META 2 Red de apoyo Coordinación Catálogos de equipos Empresa especializada en diseño

Instructor especializado

Adquirir propuestas de proveedores Ajustar juntas informativas para lo requerido

Horario extra

Tiempo total En el siguiente bimestre Siguiente bimestre

Responsable

Presupuesto

Administrador

2000 Bs

Gerente

400 Bs

Siguiente bimestre

Gerente

50 Bs.

Tabla 16. Tareas del objetivo derivado 2 – meta 2

Tareas 1. Dominio de los conocimiento s de la farmacéutica 2. Dominio del uso de sistema de facturación e inventario 3. Actualizació n de los nuevos fármacos

Recursos necesarios Monto económico

Monto económico

Monto económico Base de datos

META 3 Red de apoyo Coordinación Información

gerencia

Institutos

Gerencia

Información

Capacitador

Empresa especializada

Gerencia Empresa

Tiempo total Siguiente semestre

Responsable y equipo Gerente

Presupuesto

Siguiente bimestre

Gerente y capacitador

80 Bs

Cada semestre

Gerente

30 Bs

Tiempo total Siguiente semestre

Responsable y equipo Gerente

Presupuesto

300 Bs

50 Bs.

Tabla 17. Tareas del objetivo derivado 2 – meta 3

Tareas 1. Implementar nuevo sistema de información 2. Orientación y capacitación al personal 3. Programar el nuevo sistema de información

Recursos necesarios Monto económico Información Monto económico

Monto económico Base de datos

META 4 Red de apoyo Coordinación Información

gerencia

Institutos

Siguiente bimestre

Gerente y capacitador

Información

Gerencia Personal Capacitador

Empresa especializada

Gerencia Empresa

Siguiente gestión

Gerente

Tabla 18. Tareas del objetivo derivado 2 – meta 3

100 Bs

150 Bs

22

4.2.4. Puntos de inflexión.-

Objetivo 2 Puntos de inflexión estratégicos: Identificación de factores 

Cambios en el volumen de ventas



Financiamiento y préstamo bancario



Marketing y publicidad para el crecimiento y obtención de resultados

Estableciendo puntos de inflexión 

Las ventas tendrán un mínimo tolerable de incremento de un 25% y un máximo inmejorable del 40%



El financiamiento y préstamo bancario estimado a obtener es del 50% del costo total de la compra



La publicidad será financiada con el 10 % de las utilidades en caso inmejorable se lo realizara en televisión o caso contrario por radio

Probabilidad de alcanzar cada punto de inflexión y tolerancia al riesgo 

Probabilidad alta en el cambio de los volúmenes de ventas



Probabilidad media de obtener un financiamiento



Probabilidad media de obtener publicidad en televisión

23

4. 3. OBJETIVO 3.- Adquirir una sucursal propia, en una zona estratégica, en el lapso de un año y medio, invirtiendo el 30% de las utilidades.

4.3.1. Análisis de estrategias:

ANÁLISIS DE ESTRATEGIAS

AJUSTE

1. Las que planeamos a- Comprar inmobiliaria en zona estratégica

Si

2. Las que están en uso actualmente a- Renovación de bienes mobiliarios en la farmacia

Si

3. Las que dejamos de lado en el pasado a- Ambiente no estético

4. Las que están surgiendo en otras empresas a- implementar alta tecnología en los ambientes

-Se debe realiza la extensión de marca para estar más cerca del cliente

Poder mantener el interés y preferencia del cliente

No No cumple con las expectativas

VENTAJA

DESEMPEÑO

La adquisición de una inmobiliaria nueva nos permitirá tener más puntos de atención y mejorar el servicio

Nos ayuda a mejorar nuestros ingresos

Lograr que el cliente tenga una buena imagen de la farmacia

Una buena imagen atrae al cliente

Requiere menor inversión

No cumple con las exigencias del cliente

Te brindan cierto aspecto de superioridad en cuanto a la competencia

Incrementa el buen servicio y la preferencia del cliente

Si Es necesario ir de la mano con la tecnología

Tabla 19. Definición de estrategias del objetivo 3

24

4.3.2. Planificación estratégica: OBJETIVO ESTRATÉGICO

ESTRATEGIA SELECCIONADA

Adquirir una sucursal propia para la distribución de productos farmacéuticos, en una zona estratégica que permita el aumento de la demanda, mediante el fácil acceso a nuestros clientes, en el lapso de un año, invirtiendo el 30% de los ingresos.

Metas derivadas por dimensión

Indicadores relacionados

1. mejorar los ingresos de nuestra sucursal existente para amortizar el costo de la compra

% de recursos existentes

1.2 obtener los recursos necesarios mediante financiamiento y préstamo bancario para la compra de una nueva inmobiliaria 1.3 acondicionamiento en base a norma y requerimientos para la satisfacción del cliente

Nro. De ofertas de venta/

1.4 marketing y publicidad del nuevo punto venta para el crecimiento y obtención de resultados constantes

% de facturación lograda con nuevos servicios

Extensión de marca

Número de nuevos servicios Prestados

Tabla 20. Definición de estrategias del objetivo 3

4.3.3. Planificación operativa.Objetivo derivado 3.META 1 Tareas

Recursos Necesarios

Red de apoyo Gerencia

Tiempo total

Responsable y Equipo

Presupuesto

Gerencia

5 meses

Farmacéutica

120 Bs

1 semana

Coordinación

1. Aplicar estrategias de marketing del punto de venta actual.

Recursos económicos

2.Aumentar las ventas

Recursos económicos

Atención al cliente

Gerencia

3.Mejorar los ingresos

Recursos económicos

Atención al cliente

Gerencia

50 Bs Farmacéutica

1 semana

Tabla 21. Tareas del objetivo derivado 3 – meta 1

Farmacéutica

20 Bs

25

META 2 Tareas

Recursos Necesarios

Red de apoyo

1.busqueda de fondos de inversión

Recursos económicos

Administración

2.Coordinacion con los inversionistas

Recursos humanos

Inversionistas

3.Financiamiento bancario

Documentación

Banco B.N.B.

Coordinación

Tiempo total

Responsable y equipo

Presupuesto Bs

Gerencia

2meses

Administración

50 Bs

Gerencia

1 semana

Gerente general

30 Bs

Gerencia

1semana

Administración

40 Bs

Tabla 22. Tareas del objetivo derivado 3 – meta 3

META 3 Tareas

Recursos Necesarios

Red de apoyo

1.Cumplir con los requisitos previos a la documentación

Recursos económicos

Administración

2.documentación de permisos de funcionamiento

Recursos económicos

3.acondicionami ento en base a norma y requerimientos para la satisfacción del cliente

Recursos económicos

Coordinación

Tiempo total

Responsable y Equipo

Farmacéutica

1semana

Abogados. Contadores.

Gerencia

3.semanas

Gerencia

500 Bs

administración

Gerencia

1 semana

Gerencia

1500 Bs

Tabla 23. Tareas del objetivo derivado 3 – meta 3

Farmacéuti ca

Presupuesto

150 Bs

26

META 4 Tareas

Recursos Necesarios

Red de apoyo

Coordinación

Tiempo total

Responsabl e y Equipo

Presupuesto Bs

1.Inaugurar la nueva sucursal

Recursos económicos

Asistente. Encargado de limpieza.

Gerencia

3 días

Asistente

800

2.Estrategias de marketing

-Recursos económico -recursos humanos

Encargado de planificación estratégica

Gerencia

2 meses

Gerencia

150

3.Publicidad en medios de comunicación

Recursos económico

Medios de comunicación

Gerencia

4meses

Medios de comunicación

2000

Tabla 24. Tareas del objetivo derivado 3 – meta 4

4.3.4. Puntos de inflexión.-

Objetivo 3 Puntos de inflexión estratégicos Identificación de factores 

Actualizar el personal constantemente con ayuda de nuevos formas de aprendizaje Adquirir un sistema de



Facturación e inventarios computarizados



Usar la tecnología que minimice nuestros costos

Estableciendo puntos de inflexión 

Actualizar el personal con formas de aprendizaje con un una inversión de no más del 5% de los ingresos



Sistema de facturación computarizada de ultima gama



Minimizar costos con el uso de tecnología de un inmejorable del 15% o un mínimo de 5%

Probabilidad de alcanzar cada punto de inflexión y tolerancia al riesgo 

Probabilidad alta en la actualización del personal



Probabilidad media de compra de un sistema de facturación de última gama



Probabilidad media de minimizar costos en un 15% o un mínimo de 5%

27

5. MAPA DE PROCESOS

PROCESO ESTRATEGICO Son los que guían a la organización al cumplimiento de la misión y objetivos estableciendo políticas y estrategias. Asegurando la disponibilidad de recursos necesarios y revisiones. PROCESO OPERATIVO Son la razón de ser de la organización, generalmente hacen que la organización exista y generen capital en dinero, en este cuadro se encuentra desde los requisitos del cliente hasta la satisfacción del mismo. PROCESO DE APOYO Son los que se adaptan a los demás procesos sin ello no sería posible los demás procesos.

OPERATIVOS DE APOYO

C L I E N T E

MAPA DE PROCESOS

ESTRATÉGICAS

FARMACIA FLORENT

ADMINISTRACIÓN

ATENCION AL CLIENTE

ALMACÉN

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

RECEPCIÓN

CONTABILIDAD

Fig.2 Mapa de proceso

FACTURACIÓN

LIMPIEZA

C L I E N T E

28

5.1 DIAGRAMA DE PROCESOS 5.1.1. PROCESO ESTRATEGICO 

PLANIFICACIÓN

FARMACIA FLORENT

DPE-2

PLANIFICACIÒN ESTRATÉGICA

¿QUIÉN?

Qué

DESARROLLO DE LA MISIÒN VISIÒN DE LA EMPRESA

DOCUMENTOS

PLANIFICACIÒN ESTRATÉGICA

SE APRUEBA Y PRESUPUESTA

SI

REVISAR PLAN ESTRATÉGICO

NO

¿LOS OBJETIVOS SON FACTIBLES?

TABLAS DE EVALUACION EFE EFI.

GERENTE

REALIZAR TABALS DE EVALUACIÓN

REALIZAR OBJETIVOS

DAR A CONOCER INFORMACIÓN A GERENCIA

AUXILIAR DE FARMACIA

ANALISIS DEL ENTORNO

Fig.3 Diagrama de proceso de planificación estratégico

ANÁLISI DE EVALUACIÓN INTERNO Y EXTERNO

29

5.1.2. FICHA DE PROCESO: FPE-2

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PROCESO: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

RESPOSABLE: GERENTE GENERAL

MISIÓN Diseñar la planificación estratégica de la empresa, para obtener los objetivos que se deben cumplir considerando puntos de inflexión

DOCUMENTACION:

ALCANCE:  EMPIEZA: al comenzar la planificación de La empresa  INCLUYE: análisis, desarrollo de objetivos y metas  TERMINA: presentación del plan estratégico para comenzar con el plan operativo ENTRADA: necesidades del cliente, información del entorno interno externo PROVEEDORES: clientes, entorno SALIDAS: desarrollo de objetivos CLIENTES: cliente interno INSPECCIONES anuales

REGISTRO Plan estratégico, tablas de evaluación EFI EFE FODA

VARIABLES DE CONTROL  Satisfacción del cliente  Cambios en el entorno  Plazo de entrega  Políticas de la empresa

INDICADORES IE2.1= % de metas cumplidos IE2.2=% ejecución del presupuesto IE2.3=% grado de satisfacción de los miembros de la empresa

Fig.4 Ficha de proceso de planificación estratégico

30

5.1.3. FICHAS DE INDICADORES

Fig.5Ficha de indicador de planificación estratégica (eficiencia)

31

Fig.6 Ficha de indicador de planificación estratégica (eficacia)

32

Fig.7 Ficha de indicador de planificación estratégica (ética)

33

5.2 DIAGRAMA DE PROCESOS 5.2.1. PROCESO OPERATIVO 

ATENCION AL CLIENTE

DP0-1

ATENCIÓN AL CLIENTE

FARMACIA FLORENT

¿QUIÉN?

Qué

DOCUMENTOS

CLIENTE

CLIENTE

¿PRESENTA RECETA?

NO

Receta médica

SI

VERIFICACION DE RECETA

SOLICITUD DE COMPRA REQUISITOS

ASESORAMIENTO

Ficha de inventario

FARMACEÚTICO

¿EXISTE EN INVENTARIO?

SI

SELECCIÓN Y SEPARACIÓN PRODUCTOS PEDIDOS

SE BRINDA ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN

NO

AUXILIAR DE FARMACIA

PEDIDO A PROVEEDOR

Fig.8 Diagrama de procesos operativo

Ficha de almacén

34

5.2.2. FICHA DE PROCESO:

ATENCION AL CLIENTE PROCESO: ATENCION AL CLIENTE

FP0-1 PROPIETARIO: FARMACEUTICA

MISION: Asegurar un nivel de satisfacción óptimo para cada uno de nuestros clientes.

A L C A N C E

DOCUMENTACION: PC-4

- EMPIEZA: Con un pedido ya sea con receta o sin receta -INCLUYE: Entrega de una oferta -TERMINA: Con un cliente satisfecho

ENTRADAS: Necesidades del cliente PROVEEDORES: INTI, EUSERIN.

SALIDAS: ofertas. ventas CLIENTES: Cliente externo INSPECCIONES: Inspección de la fecha de vencimiento

Registros: Devoluciones. Reclamos

VARIABLES DE CONTROL: -catálogo de productos -política comercial -inventarios iniciales -inventarios finales

INDICADORES: IO1.1:% DE VENTAS REALIZADAS IO1.2: % DE CLIENTES ATENDIDOS IO1.3:% DE CUMPLIMIENTO DE PLAN DE EVALUACIÓN AL CLIENTE

Fig9. Ficha de procesos de atención al cliente

35

5.2.3 FICHA DE INDICADORES

Fig.10 Ficha de indicador de atención al cliente (eficiencia)

36

Fig.11 Ficha de indicador de atención al cliente (eficacia)

37

Fig.12 Ficha de indicador de atención al cliente (ética)

38

5.3. DIAGRAMA DE PROCESOS 5.3.1. PROCESO DE APOYO 

ALMACÉN

FARMACIA FLORENT

¿QUIÉN?

GERENTE GENERAL

PROVEEDOR

DP A1

ALMACÉN

Qué

DOCUMENTOS

PEDIDO DEL PRODUCTO

Documento de requerimiento

ENTREGA DEL PRODUCTO

VERIFICACIÓN

¿REVISIÓN OK?

Factura

NO

FARMACEÚTICA

PEPS

SI

ORGANIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS

AUXILIAR DE FARMACIA

Inventario Libro diario

Fig13. Diagrama de procesos de almacén

39

5.3.2. FICHA DE PROCESO

Revisión del almacén PROCESO: ALMACÉN

FPA- 1 PROPIETARIO: Gerente General DOCUMENTACION

ALCANCE E

MISION: Asegurar que los productos se encuentren en un ambiente adecuado para su buena conservación

*EMPIEZA: Pedido de producto *INCLUYE: Organización de los productos *TERMINA: Con la distribución de los productos

ENTRADAS: Pedidos de los fármacos según las necesidades de los clientes PROVEEDORES: Empresas farmacéuticas SALIDAS: Productos vendidos CLIENTES: Cliente externo INSPECCIONES: Inspección mensual de los productos vendidos y las compras a proveedores

REGISTROS: Productos con fecha de vencimiento pasados, productos dañados

VARIABLES DE CONTROL:  Productos pedidos al proveedor  Cantidad de producto pedidos

INDICADORES: IA1.1% de devoluciones al proveedor IA1.2% de devoluciones del cliente IA1.3%de productos vencidos Fig14. Ficha de procesos de almacén

40

5.3.3. FICHA DE INDICADOR

Fig.15 Ficha de indicador de almacén (ética)

41

Fig.16 Ficha de indicador de almacén (eficacia)

42

Fig.17 Ficha de indicador de almacén (eficiencia)

43

1. 1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO 1.1 PUESTO DE TRABAJO

6. ORGANI GRAMA:

Gerente General 2.2 DEPARTAMENTO Gerencia, administración 2. DIMENSIONES DEL PUESTO 2.1 ORGANIGRAMA

AUXILIAR DE FARMACIA

Fig18. Organigrama

44

GERENTE GENERAL

CONTADOR

FARMACÈUTICO AUXILIAR DE FARMACIA ENCARGADO DE LIMPIEZA

2.2 DEPENDENCIAS DIRECTAS ----------2.3 PUESTO A SU CARGO

SI

NO

Número de personas directas: 3 Cargos que ejercen: Farmacéutica, auxiliar de farmacia, área de limpieza Número de personas indirectas: 1 Cargos que ejercen: contador 3. MISIÓN DEL PUESTO anificar, dirigir y controlar las actividades de la farmacia, administrando eficientemente los recursos, a fin de garantizar la satisfacción de los clientes, el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

4. FUNCIONES BÁSICAS A. Administración de los recursos de la empresa. B. Planificar, coordinar y dirigir todas las actividades de la empresa; y al personal de la empresa.

5. ACTIVIDADES O TAREAS INCLUIDAS EN CADA FUNCIÓN BÁSICA Función A 

Evaluar los estados financieros de la empresa y tomar las acciones pertinentes.



Aprobar el presupuesto anual de la farmacia.



Participar en la negociación de las operaciones financieras, comerciales, que se consideran claves para la organización.



Dirigir la toma de decisiones y la fijación de objetivos de la organización.

45

6. NATURALEZA DEL PUESTO 6.1 ENTORNO DEL PUESTO Realiza la gestión y administración de la empresa, se encarga de la planificación, dirección y control de las actividades de la empresa, se encuentra en continua relación con el cliente, proporcionando información y asesoramiento pertinente.

6.2 RECURSOS MATERIALES QUE LE OFRECE LA EMPRESA Silla, mesa, teléfono, ordenador, artículos de papelería

6.3 PROBLEMÁTICA DEL PUESTO Se debe administrar los recursos de la empresa de manera eficiente, haciéndose responsable de los resultados conseguidos y cumplimiento de objetivos. Se trabaja bajo mucha presión ante objetivos, reclamaciones de los clientes Se debe coordinar el trabajo de sus dependientes tanto directos como indirectos.

46

6.4 AUTONOMÍA EN LA TOMA DE DECISIONES Toma las decisiones en el área financiera, administrativa y ventas. Tiene autonomía con respecto a la contratación y despido del personal bajo su cargo. Dirige toma de decisiones y fijación de objetivos de la organización 6.5 RIESGOS LABORALES QUE AFECTAN AL PUESTO 

Fatiga/ carga visual



Estrés



Carga mental

 Micro movimientos repetidos 6.6 TIEMPO DE FORMACIÓN Y SU RESPONSABLE Un mes de formación, la cual llevará a cabo gerente saliente, información de introducción por encargado de operaciones de la organización

6.7 RESPONSABILIDADES Económicas

SÍ

NO

¿Cuáles? Gestiona los recursos de la empresa y toma de decisiones de área financiera Sobre bienes

SÍ

NO

¿Cuáles? Ordenador, material de mesa, teléfono, productos, muebles etc. Sociales

SÍ

NO

Internas: coordinar las actividades del personal de la empresa Externas: velar por la satisfacción del cliente prestando una buena atención, y mantener una buena relación con los proveedores. 6.8 RELACIONES HUMANA Relaciones internas 

Con el personal operativo (farmacéutico)



Con el personal de limpieza



Con el personal administrativo

Relaciones externas 

Con los clientes velando por la correcta prestación del servicio

47

6.9 ENTORNO FÍSICO DE TRABAJO 

Instalación cerrada con luz natural y artificial



Acceso directo a archivos y material necesario

7. REQUISITOS DEL PUESTO 7.1 COMPETENCIAS CONDUCTUALES N° Competencias

Niveles de aplicación 1 2 3

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Administración de recursos1 Análisis y resolución de problemas2 Control directivo3 Dirección de reuniones4 Gestión de clientes5 Liderazgo6 Orientación de resultados7 Planificación y organización del trabajo8 Toma de decisiones9

4 + + +

+ + + + + +

1 el nivel 4en administración de recursos. Realiza una buena gestión de los recursos obteniendo los resultados deseados de la manera más eficiente posible, además de realizar un seguimiento control de todo el proceso 2 el nivel 4 de análisis y resolución de problemas identifica y anticipa problemas los aborda y aporta nuevas vías de solución. 3 el nivel 4 de control directivo supervisa y controla de manera proactiva 4 nivel 3 de dirección de reuniones comenta el objetivo demás establecer pautas para el proceso 5nivel 4 de gestión de clientes asesora a los clientes 6 el nivel 4 de liderazgo se preocupa por organizar el trabajo bajo criterios claros y consensuados 7 el nivel 3 de orientación de resultados fija objetivos retadores y desafiantes sobre si mismo 8 nivel 4 de planificación y organización del trabajo prioriza las tareas realiza un seguimiento conforme a su desarrollo reorganiza 9 nivel 4 de toma minimiza la carga emotiva que con lleva a las decisiones delicadas

7.2 COMPETENCIAS TÉCNICAS idioma escrito B Quechua Castellano Ingles

M

nivel leído A

+

B

hablado M

A

+

B

M

A

+

+

+

+

+

+ +

B=bajo M= medio A= alto conocimientos nulo

Básico

Nivel Usuario

Avanzado

48

Procesador de textos Hoja de cálculos Base de datos Edición de presentaciones internet Correo electrónico Diseño y desarrollo de web

+ + + + + + +

7.3 FORMACION ACADÉMICA Licenciatura en bioquímica y farmacia o licenciado en administración, ramas afines,

7.4 CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Estudios en logística, gerencia y finanzas 7.5 COMPONENTES FÍSICOS Buen estado de salud

7.6 COMPONENTES PSIQUICOS REQUERIDOS 

Capacidad memorística



Capacidad trabajo bajo presión

7.7 EXPERIENCIA PROFESIONAL PREVIA EN GENERAL 5 años de experiencia en área de servicios farmacéuticos

7.8EXPERIENCIA PROFESIONAL PREVIA EN EL PUESTO 2 años

7.9 RECURSOS DE LOS QUE DEBE DISPONER

8.OBSERVACIONES ------------------

7. FICHA DE FUNCIÓ N:

49

50

51

52

53

54

1. 2. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO 2.1 PUESTO DE TRABAJO Farmacéutica 2.2 DEPARTAMENTO Proceso comercial 2. DIMENSIONES DEL PUESTO 2.1 ORGANIGRAMA GERENTE GENERAL

CONTADOR

FARMACÈUTICO AUXILIAR DE FARMACIA ENCARGADO DE LIMPIEZA

2.2 DEPENDENCIAS DIRECTAS Administrador 2.3 PUESTO A SU CARGO Número de personas directas: 1 Cargos que ejercen: encargado de limpieza Número de personas indirectas: ----Cargos que ejercen: -----

3. MISIÓN DEL PUESTO

SI

NO

55

4. FUNCIONES BÁSICAS C. Organizar y dispensar los productos D. Transmitir información al cliente 5. ACTIVIDADES O TAREAS INCLUIDAS EN CADA FUNCIÓN BÁSICA Función A 

Inspeccionar los productos



Entrega de productos



Responsabilizarse por la información emitida al cliente

Función B 

Orientación al cliente



Buena recepción hacia el cliente



Selecciona el producto

6. NATURALEZA DEL PUESTO 6.1 ENTORNO DEL PUESTO gestiona a los clientes, trabaja continua relación con Reporta a administración, los clientes y proveedores

6.2 RECURSOS MATERIALES QUE LE OFRECE LA EMPRESA Internet, teléfono, artículos de papelería. 6.3 PROBLEMÁTICA DEL PUESTO La responsabilidad de la buena información al cliente Trabaja bajo presión ante las reclamaciones.

6.4 AUTONOMÍA EN LA TOMA DE DECISIONES Para el tratamiento de los clientes. Ajusta la cantidad de pedidos. 6.5 RIESGOS LABORALES QUE AFECTAN AL PUESTO 

Fatiga/ carga visual



Estrés

56

6.6 TIEMPO DE FORMACIÓN Y SU RESPONSABLE Formación de un mes coordinado con el anterior encargado

6.7 RESPONSABILIDADES

Económicas ¿Cuáles? Sobre bienes

SÍ

NO

SÍ

NO

¿Cuáles? Ordenador portátil y medicamentos Sociales

SÍ

NO

Internas: interactúa con el ayudante Externas: velar por la satisfacción del cliente prestando una buena atención. 6.8 RELACIONES HUMANA Relaciones internas 

Con administración para reportar ventas



Con logística distribución o almacén

Relaciones externas 

Con los clientes velando por la correcta información



Con los proveedores para toma la revisión de los medicamentos

6.9 ENTORNO FÍSICO DE TRABAJO 

Instalación cerrada con luz natural y artificial



Acceso directo a archivos y material necesario

57

7. REQUISITOS DEL PUESTO 7.1 COMPETENCIAS CONDUCTUALES N° Competencias

Niveles de aplicación 1 2 3

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Administración de recursos1 Análisis y resolución de problemas2 Control directivo3 Dirección de reuniones4 Gestión de clientes5 Liderazgo6 Orientación de resultados7 Planificación y organización del trabajo8 Toma de decisiones9

4 + + +

+ + + + + +

1 el nivel 4en administración de recursos. Realiza una buena gestión de los recursos obteniendo los resultados deseados de la manera más eficiente posible, además de realizar un seguimiento control de todo el proceso 2 el nivel 4 de análisis y resolución de problemas identifica y anticipa problemas los aborda y aporta nuevas vías de solución. 3 el nivel 4 de control directivo supervisa y controla de manera proactiva 4 nivel 3 de dirección de reuniones comenta el objetivo demás establecer pautas para el proceso 5nivel 4 de gestión de clientes asesora a los clientes 6 el nivel 4 de liderazgo se preocupa por organizar el trabajo bajo criterios claros y consensuados 7 el nivel 3 de orientación de resultados fija objetivos retadores y desafiantes sobre si mismo 8 nivel 4 de planificación y organización del trabajo prioriza las tareas realiza un seguimiento conforme a su desarrollo reorganiza 9 nivel 4 de toma minimiza la carga emotiva que con lleva a las decisiones delicadas

7.2 COMPETENCIAS TÉCNICAS idioma escrito B

M

Quechua + Castellano Ingles + B=bajo M= medio A= alto

nivel leído A

B

hablado M

A

+

M

A

+

+

+ +

nulo

+ +

conocimientos Procesador de textos Hoja de cálculos Base de datos Edición de presentaciones internet Correo electrónico Diseño y desarrollo de web

B

Básico

Nivel Usuario

+ + +

Avanzado + + + +

58

7.3 FORMACION ACADÉMICA Licenciatura en bioquímica y farmacia o licenciado en administración, ramas afines,

7.4 CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Estudios en logística, gerencia y finanzas 7.5 COMPONENTES FÍSICOS Buen estado de salud

7.6 COMPONENTES PSIQUICOS REQUERIDOS 

Capacidad memorística



Capacidad trabajo bajo presión

7.7 EXPERIENCIA PROFESIONAL PREVIA EN GENERAL 5 años de experiencia en área de servicios farmacéuticos

7.8EXPERIENCIA PROFESIONAL PREVIA EN EL PUESTO 2 años

7.9 RECURSOS DE LOS QUE DEBE DISPONER

8.OBSERVACIONES

59 1. 3. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO 3.1 PUESTO DE TRABAJO

Auxiliar de farmacia

Evaluación de

60

2.2 DEPARTAMENTO Administración 2. DIMENSIONES DEL PUESTO 2.1 ORGANIGRAMA

2.2 DEPENDENCIAS DIRECTAS Gerencia 2.3 PUESTO A SU CARGO

SI

NO

+

Número de personas directas: 0 Cargos que ejercen: Número de personas indirectas: 0 Cargos que ejercen: contador

3. MISIÓN DEL PUESTO Participar en las actividades del área administrativa y logística, brindando colaboración en área de registro, planificación, y atención al cliente

4. FUNCIONES BÁSICAS E. Registro de datos F. Atención del cliente

5. ACTIVIDADES O TAREAS INCLUIDAS EN CADA FUNCIÓN BÁSICA Función A 

Coadyuvar en la planificación



Realizar el registro de las actividades diarias



Ayudar a gerencia y área operativa en planeación de actividades

61

6. NATURALEZA DEL PUESTO 6.1 ENTORNO DEL PUESTO Colabora en la planificación estratégica realizada por gerencia, en el área administrativa, logística en área operativa, y actividades relacionadas

6.2 RECURSOS MATERIALES QUE LE OFRECE LA EMPRESA Silla, mesa, teléfono, ordenador, artículos de papelería 6.3 PROBLEMÁTICA DEL PUESTO  Se debe colaborar en administrar los recursos de la empresa de manera eficiente, haciéndose responsable de los resultados conseguidos y cumplimiento de objetivos.  Coordinar trabajo entre gerencia y proceso operativo

6.4 AUTONOMÍA EN LA TOMA DE DECISIONES  Decisiones en base a procedimientos  Coordinación con gerencia para toma de decisiones financieros 6.5 RIESGOS LABORALES QUE AFECTAN AL PUESTO 

Fatiga/ carga visual



Estrés



Carga mental



Micro movimientos repetidos

6.6 TIEMPO DE FORMACIÓN Y SU RESPONSABLE

62

Un mes de formación, la cual llevará a cabo gerencia,

6.7 RESPONSABILIDADES Económicas SÍ NO ¿Cuáles? Colabora en gestión de los recursos de la empresa y toma de decisiones de área financiera, maneja los cobros Sobre bienes

SÍ

NO

¿Cuáles? Ordenador, material de mesa, teléfono, productos, muebles etc. Sociales

SÍ

NO

Internas: coordinar las actividades del personal de la empresa y gerencia Externas: velar por la satisfacción del cliente prestando una buena atención, y mantener una buena relación con los proveedores. 6.8 RELACIONES HUMANA Relaciones internas  Con gerencia  Con el personal operativo (farmacéutico)  Con el personal de limpieza Relaciones externas  Con los clientes velando por la correcta prestación del servicio  Con los proveedores para ayudar a gerencia 6.9 ENTORNO FÍSICO DE TRABAJO 

Instalación cerrada con luz natural y artificial



Acceso directo a archivos y material necesario

7. REQUISITOS DEL PUESTO 7.1 COMPETENCIAS CONDUCTUALES N°

Competencias 0

1

Niveles de aplicación 2 3

1

1 2

Administración de recursos Atención al cliente2

3 4 5 6 5 8

Calidad en el trabajo3 Comunicación interpersonal4 disponibilida5 negociacion7 Orientación al cliente8 Toma de decisiones9

4 + +

+ + + + + +

1 el nivel 4en administración de recursos. Realiza una buena gestión de los recursos obteniendo los resultados deseados de la manera más eficiente posible, además de

63

realizar un seguimiento control de todo el proceso 2 el nivel 4 de análisis y resolución de problemas identifica y anticipa problemas los aborda y aporta nuevas vías de solución. 3 el nivel 4 de control directivo supervisa y controla de manera proactiva 4 nivel 3 de dirección de reuniones comenta el objetivo demás establecer pautas para el proceso 5nivel 4 de gestión de clientes asesora a los clientes 6 el nivel 4 de liderazgo se preocupa por organizar el trabajo bajo criterios claros y consensuados 7 el nivel 3 de orientación de resultados fija objetivos retadores y desafiantes sobre sí mismo 8 nivel 4 de planificación y organización del trabajo prioriza las tareas realiza un seguimiento conforme a su desarrollo reorganiza 9 nivel 4 de toma minimiza la carga emotiva que con lleva a las decisiones delicadas

7.2 COMPETENCIAS TÉCNICAS idioma escrito B Quechua Castellano Ingles

M

nivel leído A

+

hablado

B

M

A

+

B

M

A

+

+

+

+

+

+ +

B=bajo M= medio A= alto conocimientos nulo Procesador de textos Hoja de cálculos Base de datos Edición de presentaciones internet Correo electrónico Diseño y desarrollo de web

Básico

Nivel Usuario

Avanzado + + + +

+ + +

7.3 FORMACION ACADÉMICA Técnico superior en química o bioquímica y farmacia, o en administración de empresas y ramas afines

7.4 CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Estudios en logística, administración, ventas o finanzas 7.5 COMPONENTES FÍSICOS Buen estado de salud

7.6 COMPONENTES PSIQUICOS REQUERIDOS 

Capacidad memorística



Capacidad trabajo bajo presión

7.7 EXPERIENCIA PROFESIONAL PREVIA EN GENERAL

64

1 años de experiencia en área de servicios farmacéuticos

7.8EXPERIENCIA PROFESIONAL PREVIA EN EL PUESTO 1 año

7.9 RECURSOS DE LOS QUE DEBE DISPONER

---------8.OBSERVACIONES

65

EVALUAC

66

8. EVALUACION DE LOS PUESTOS DE TRABAJO Escala de puntos: Para este modo se toman en cuenta las siguientes etapas: -Elaboración de las descripciones y de los análisis de los puestos a evaluar, esto se hace mediante las fichas de funciones -Elección de los factores de evaluación, los factores de la evaluación funcionan como criterios para la comparación y evaluación de los puestos. Los factores que se escojan deben tener dos características: universalidad (estar presentes en todos los puestos que se evaluaran) y variabilidad (presentar diferentes valores en cada puesto), estos factores pueden ser las ocho diferentes áreas de la ficha de función -Definición de los factores de evaluación. Cada factor debe tener un significado preciso `para que sirva como un instrumento exacto para medir los puestos -Gradación de los factores de La evaluación cada factor debe der desdoblado en grados de variación en general se utilizan cuatro a seis grados para cada factor y sus posibles variables. La creación del instrumento de medición es vital para el éxito de la evaluación de los puestos

-Ponderación de los factores de evaluación. Ponderar significa atribuir una importancia relativa a cada uno de los factores en el proceso de la evaluación. La ponderación sirve para atribuir a cada factor un peso relativo en las comparaciones entre los puestos. En general la ponderación se hace con porcentaje del valor global, así la participación de los distintos factores para la evaluación de los puestos

R E Q U

Grado A B

Instrucción necesaria Descripción El puesto requiere haber terminado la primaria o equivalente El puesto requiere título a nivel licenciatura en farmacología

Puntos 10 20

67

C

I S I T O S

D

El puesto requiere título a nivel licenciatura en farmacología y tener experiencia en la atención al cliente El puesto requiere título a nivel licenciatura en farmacología y tener experiencia o conocimiento básico en administración de empresas

30 40

Experiencia anterior

M E N T A L E S

Grado A B C D

Descripción El puesto no requiere experiencia anterior El puesto requiere mínima experiencia El puesto requiere una experiencia como operario farmacéutico de 1 año El puesto requiere de una experiencia en la administración de una farmacia de 1 año mínimo

Puntos 15 30 45 60

Esfuerzo físico necesario R E Q U I S I T O S

Grado

Puntos

El puesto requiere un esfuerzo físico mínimo

5

B

El puesto requiere un esfuerzo físico moderado

10

C

El puesto requiere un esfuerzo físico medio

15

D

El puesto requiere un esfuerzo físico alto

20

Concentración mental

F I S I C O S

R E S P O N

Descripción

A

Grado

Grado A B C D

Descripción

Puntos

A

El puesto requiere concentración mental mínima

10

B

El puesto requiere concentración mental moderada

20

C

El puesto requiere concentración mental media

30

D

El puesto requiere concentración mental alta

40

Supervisión de personas Descripción El puesto no requiere supervisión de personal El puesto requiere de supervisión de poco personal El puesto requiere de supervisión de moderado personal El puesto requiere de supervisión de todo el personal

Puntos 10 20 30 40

68

S A B I L I D A D E S

Grado A B C D

E N Grado A

C U A N T O

B C D

A:

C O N D C I O N E S D E T R A B A J O

Material o equipo Descripción El puesto no tiene responsabilidad de ningún equipo El puesto tiene responsabilidad de poca cantidad de equipo o equipo no indispensable El puesto tiene responsabilidad de media cantidad de equipo o equipo no indispensable El puesto tiene responsabilidad de alta cantidad de equipo o equipo importante

Dinero o documentos Descripción El puesto no tiene responsabilidad en cuanto a dinero o documentos El puesto tiene baja responsabilidad en cuanto a dinero o documentos El puesto tiene media responsabilidad en cuanto a dinero o documentos El puesto tiene alta responsabilidad en cuanto a dinero o documentos

Grado A B C D

Grado A B C D

Puntos 5 10 15 20

Puntos 10 20 30 40

Ambiente físico de trabajo Descripción Ambiente de trabajo cómodo Ambiente de trabajo de comodidad moderada Ambiente de trabajo poco cómodo Ambiente de trabajo incomodo

Riesgos involucrados Descripción El puesto no tiene riesgo alguno El puesto tiene bajo riesgo en cuanto a contagio de enfermedades El puesto tiene moderado riesgo en cuanto a contagio de enfermedades El puesto tiene riesgo en cuanto a contagio de enfermedades

Tabla resumen: en esta tabla se resumen los datos individuales obtenidos en las tablas anteriores

Puntos 5 10 15 20

Puntos 15 30 45 60

69

Grupos de factores Requisitos mentales Requisitos físicos Responsabilidad En cuanto a: Condiciones de trabajo

Factores evaluados A Instrucción necesaria Experiencia anterior Esfuerzo físico necesario Concentración mental Supervisión de personas Material o equipo Dinero o documentos Ambiente físico de trabajo Riesgos involucrados

10 15 5 10 10 5 10 5 15

Grados B C 20 30 30 45 10 15 20 30 20 30 10 15 20 30 10 15 30 45

D 40 60 20 40 40 20 40 20 60

70

8.1. Tabla para la evaluación de puestos

70

71

71

72

Clases de puestos

Rango de puntos

Punto medio

Salario medio

I II III IV

20-120 121-230 231-250 251-300

70 175 240 275

580 1500 2550 3000

Porcentaje de calificación 20 25 25 30

Fig. 19 Calificación del rango de los puestos

Fig.20 Gráfica de la evaluación de puestos

Banda salarial Limite limite Inferior superior 500 650 2000 2900

600 1600 2800 3500

73 INFORME DEL CLIMA



DATOS DEL INFORME FECHA DE PRESENTACIÓN:

  

PERIODO DE REALIZACIÓN: NÚMERO DE INFORME: ÁREAS EVALUADAS: Administración, Operarios PDS, Operarios Taller, Encargados



RESPONSABLE: ODUCCION INTRODUCCIÓN: El Clima Laboral de una organización se define como el conjunto de percepciones globales que el individuo tiene de la Empresa y de las variables que intervienen en el entorno de su trabajo. La satisfacción laboral es el resultado final que tienen estas variables sobre la percepción de la persona. De acuerdo al nivel de satisfacción laboral, encontraremos el grado de participación, cooperación, motivación y producción del empleado más o menos acentuado. OBJETIVO DEL INFORME: Una vez realizada la evaluación que permitirá diseñar las acciones de mejora estructuradas de acuerdo al plan respectivo (comunicación, motivación, incentivos, etc.) se buscarán obtener los resultados más positivos por parte del Equipo humano que integra la Empresa, se deben identificar muy claramente los puntos fuertes y los puntos débiles de la organización desde la perspectiva de sus propios trabajadores. Este informe presenta los resultados de tal manera que estos estén listos para convertirse en acciones de mejora para LA FARMACIA 2.

DESCRIPCION POR AREAS

RECOGIDA DE INFORMACIÓN: Existen numerosas metodologías y técnicas que permiten identificar la información necesaria para definir las debilidades y las fortalezas en lo referente al análisis de clima laboral de una Empresa. En nuestro caso se ha decidido utilizar la metodología de la Encuesta Escrita por ser una forma eficiente de recogida de información. Se han recogido las opiniones de los integrantes de la Empresa en un período de tiempo relativamente breve y, sobretodo, de manera que el personal no se sienta amenazado al manifestar su opinión. Cabe mencionar que el cuestionario incluía las siguientes dimensiones: 1. Respecto a la Empresa 2. Respecto a los Objetivos 3. Respecto al Proyecto de Mejora (Sistema de Calidad)

1.

I N T R

74 4. 5. 6. 7. 8.

Respecto a los Recursos Disponibles Respecto a los Superiores Respecto a su Puesto de Trabajo Respecto a la Estructura de la Empresa Respecto a los Mecanismos de Ayuda

   

Se incluyó una pregunta para priorizar la importancia de varios aspectos en su puesto de trabajo Se les preguntó que cambiarían de su puesto de trabajo y porqué Se les preguntó que cambiarían de la empresa y porqué Finalmente se incluyó un apartado de observaciones

Con los datos obtenidos, LA ORGANIZACIÓN ha realizado un análisis y a través del presente informe reflejamos los resultados y las conclusiones que desde la óptica profesional y técnica hacemos para mejorar las debilidades detectadas y potenciar los aspectos positivos. El porcentaje de respuestas fue el siguiente: ÁREA

ENCUESTAS ENVIADAS

ENCUESTAS RECIBIDAS

% DE RESPUESTA

VENTAS

3

3

100%

GERENCIA

1

1

100%

4

4

100%

TOTAL

Como se hace evidente el menor porcentaje de respuestas está en el área de averías por lo tanto se recomienda: Comentar esto con el jefe de averías para tratar de conocer el porqué de esta baja participación de su personal. Recordemos que lo que pretendemos es hallar soluciones, no culpables. A continuación presentaremos los resultados del cuestionario para cada una de las áreas y en cada una de las dimensiones evaluadas. ˂5 ˃5 ˂7 ˃7

75

GERENCIA: Respecto a la Empresa 1

Min

Med

Max

A

1. Estoy satisfecho con mi trayectoria en la empresa.

10

10

10

10

A

2. Me siento orgulloso de pertenecer a la empresa.

10

10

10

10

A

3. Ahora que ya llevo un tiempo trabajando aquí, no me arrepiento de haber entrado a la empresa.

10

10

10

10

A

4. Me siento integrado a la empresa.

10

10

10

10

A

5. Si pudiera dejar la empresa por otro trabajo a igualdad de sueldo y condiciones me quedaría en la empresa.

5

5

5

5

9

Respecto a los Objetivos

B

1. Tengo claras las funciones de mi puesto de trabajo.

10

10

10

10

B

2. Participo en la determinación de objetivos de mi puesto de trabajo.

10

10

10

10

B

3. Pienso que mi aportación para la consecución de los objetivos es valorada.

10

10

10

10

B

4. Considero que tengo suficiente autonomía en mi trabajo.

10

10

10

10

B

5. Mis ideas son escuchadas por mi supervisor/encargado.

9

9

9

9

9.8

Respecto al Proyecto de Mejora (SGC)

C

1. Considero importante para nuestro crecimiento, integrarme dentro del sistema de Gestión de calidad.

10

10

10

10

C

2. Me siento motivado hacia el proyecto que lleva a cabo la empresa

10

10

10

10

10

Respecto a los Recursos Disponibles D

1. Tenemos instalaciones adecuadas.

10

10

10

10

D

2. Dispongo del material necesario para realizar correctamente mi trabajo.

10

10

10

10

D

3. Mi ordenador tiene la velocidad necesaria.

10

10

10

10

D

4. Dispongo del equipo necesario para realizar mi trabajo con seguridad

10

10

10

10

10

76

Respectó a los Superiores y Compañeros E

1. Creo que mis compañeros están unidos y se llevan bien.

9

9

9

9

E

2. Mis compañeros me ayudaron los primeros días cuando entre en la empresa.

10

10

10

10

E

3. Si dejara la empresa lo sentiría por ellos.

10

10

10

10

E

4. Existe flexibilidad en los puestos de trabajo entre mis compañeros.

10

10

10

10

E

5. Mi supervisor/encargado me trata con respeto.

10

10

10

10

E

6. Mi supervisor/encargado, mis compañeros y yo trabajamos en equipo.

10

10

10

10

E

7. El nivel de exigencia por parte de mi supervisor/encargado es adecuado.

10

10

10

10

E

8. Considero que me supervisor/encargado es justo.

10

10

10

10

E

9. La relación entre gerencia y el resto del personal es buena.

10

10

10

10

E

10. Gerencia escucha las opiniones y sugerencias de los empleados.

10

10

10

10

E

11. Mi trabajo está suficientemente reconocido y considerado por la gerencia.

10

10

10

10

9.9

Respecto a su Puesto de Trabajo F

1. Considero que mi trabajo está bien remunerado.

9

9

9

9

F

2. El sistema retributivo en comparación con otras empresas del sector es bueno.

10

10

10

10

F

10

10

10

10

5

5

5

5

F

3. Considero que mi remuneración está por encima de la media en mi entorno social fuera de la empresa. 4. Creo que mi sueldo y el de mis compañeros esta en consonancia con la situación económica de la empresa. 5. En mi puesto de trabajo pongo en práctica mis conocimientos y experiencia.

10

10

10

10

F

6. Mi puesto está en relación con mi titulación académica.

10

10

10

10

F

7. Se pregunta mi opinión en cuanto a temas que afecten a mi puesto de trabajo.

10

10

10

10

F

8. El volumen de trabajo es asumible.

10

10

10

10

F

9. El horario de trabajo se ajusta a mis necesidades.

10

10

10

10

F

10

10

10

10

F

10. Considero que mis aportaciones a mi puesto de trabajo (opiniones, ideas, mejoras) cuenta. 11. Tengoseuntienen ciertoennivel de seguridad en mi puesto de trabajo de cara el futuro.

10

10

10

10

F

12. Mi nivel de motivación en estos momentos es alto.

10

10

10

10

F

9.5

Respecto a la Estructura de la Empresa

G

1. Considero que la capacidad técnica del personal de la empresa es suficiente.

5

5

5

5

G

2. Considero que la capacidad humana del personal de la empresa es suficiente.

5

5

5

5

G

3. Considero que la forma de liderar de gerencia es correcta.

10

10

10

10

G

4. Existe buena comunicación de arriba hacia abajo entre jefes y subordinados.

10

10

10

10

G

5. Existe buena comunicación de abajo hacia arriba entre subordinados y jefes.

10

10

10

10

8

77

Respecto a los Mecanismos de Ayuda

H

1. Se facilitan reuniones personales para detectar y resolver problemas.

10

10

10

10

H

2. Se realizan acciones para motivar al personal.

10

10

10

10

Preguntas Abiertas: La importancia que los empleados de administración dan a los siguientes aspectos es: 1 Buen ambiente laboral 6 Remuneración económica 2 Horario Laboral 3 Eficacia del Personal 4 Plan de Comunicación 5 Interna Trayectoria Profesional Solo se obtuvo las preguntas abiertas de una trabajador de la empresa La cual nos enriqueció con: “aplicar más personal para satisfacer las necesidades”

10

78

ÁREA DE VENTAS Respecto a la Empresa 1

2

3

Min

Med

Max

A

1. Estoy satisfecho con mi trayectoria en la empresa.

7

8

9

7

8

9

A

2. Me siento orgulloso de pertenecer a la empresa.

9

9

8

8

8.67

9

A

3. Ahora que ya llevo un tiempo trabajando aquí, no me arrepiento de haber entrado a la empresa.

9

9

9

9

9

9

A

4. Me siento integrado a la empresa.

9

7

10

7

8.67

10

A

5. Si pudiera dejar la empresa por otro trabajo a igualdad de sueldo y condiciones me quedaría en la empresa.

8

5

10

5

7.67

10

8.4

Respecto a los Objetivos B

1. Tengo claras las funciones de mi puesto de trabajo.

9

7

10

7

8.67

10

B

2. Participo en la determinación de objetivos de mi puesto de trabajo.

9

5

9

5

7.67

9

B

3. Pienso que mi aportación para la consecución de los objetivos es valorada.

8

6

9

6

7.67

9

B

4. Considero que tengo suficiente autonomía en mi trabajo.

9

7

10

7

8.67

10

B

5. Mis ideas son escuchadas por mi supervisor/encargado.

7

7

9

7

7.67

9

8.07

Respecto al Proyecto de Mejora (SGC)

C

1. Considero importante para nuestro crecimiento, integrarme dentro del sistema de Gestión de calidad.

8

7

9

7

8

9

C

2. Me siento motivado hacia el proyecto que lleva a cabo la empresa

8

8

10

8

8.67

10

8.34

Respecto a los Recursos Disponibles D

1. Tenemos instalaciones adecuadas.

9

9

9

9

9

9

D

2. Dispongo del material necesario para realizar correctamente mi trabajo.

9

9

9

9

9

9

D

4. Dispongo del equipo necesario para realizar mi trabajo con seguridad

9

8

9

8

8.67

9

8.89

79

Respecto a los Superiores y Compañeros E

1. Creo que mis compañeros están unidos y se llevan bien.

7

8

8

7

7.67

8

E

2. Mis compañeros me ayudaron los primeros días cuando entre en la empresa.

8

8

7

7

7.67

8

E

3. Si dejara la empresa lo sentiría por ellos.

9

8

6

6

7.67

9

E

4. Existe flexibilidad en los puestos de trabajo entre mis compañeros.

8

7

6

6

7

8

E

5. Mi supervisor/encargado me trata con respeto.

9

8

8

8

8.33

9

E

6. Mi supervisor/encargado, mis compañeros y yo trabajamos en equipo.

8

9

8

8

8.33

9

E

7. El nivel de exigencia por parte de mi supervisor/encargado es adecuado.

9

8

8

8

8.33

9

E

8. Considero que mi supervisor/encargado es justo.

8

7

9

7

8

9

E

9. La relación entre gerencia y el resto del personal es buena.

8

8

7

7

7.67

8

E

10. Gerencia escucha las opiniones y sugerencias de los empleados.

9

6

7

6

7.33

9

E

11. Mi trabajo esta suficientemente reconocido y considerado por la gerencia.

8

8

8

8

8

8

7.81

80

Respecto a su Puesto de Trabajo

F

1. Considero que mi trabajo está bien remunerado.

7

7

8

7

7.33

8

F

2. El sistema retributivo en comparación con otras empresas del sector es bueno.

8

7

7

7

7.33

8

F

3. Considero que mi remuneración está por encima de la media en mi entorno social fuera de la empresa.

9

6

7

7

7.33

9

F

4. Creo que mi sueldo y el de mis compañeros está en consonancia con la situación económica de la empresa.

6

8

7

6

7

8

F

5. En mi puesto de trabajo pongo en práctica mis conocimientos y experiencia.

7

9

8

7

8

5

F

6. Mi puesto está en relación con mi titulación académica.

8

8

9

10

8.33

9

F

7. Se pregunta mi opinión en cuanto a temas que afecten a mi puesto de trabajo.

9

8

8

8

8.33

9

F

8. El volumen de trabajo es asumible.

6

7

6

6

6.33

7

F

9. El horario de trabajo se ajusta a mis necesidades.

7

8

7

7

7.33

8

F

10. Considero que mis aportaciones a mi puesto de trabajo (opiniones, ideas, mejoras) se tienen en cuenta.

8

6

7

6

7

8

F

11. Tengo un cierto nivel de seguridad en mi puesto de trabajo de cara el futuro.

9

7

8

7

8

9

F

12. Mi nivel de motivación en estos momentos es alto.

8

7

8

7

7.67

8

7.05

Respecto a la Estructura de la Empresa

G

1. Considero que la capacidad técnica del personal de la empresa es suficiente.

7

8

6

6

7

8

G

2. Considero que la capacidad humana del personal de la empresa es suficiente.

7

8

6

6

7

85

G

3. Considero que la forma de liderar de gerencia es correcta.

9

8

9

8

8.67

9

G

4. Existe buena comunicación de arriba hacia abajo entre jefes y subordinados.

9

7

9

7

8.33

9

G

5. Existe buena comunicación de abajo hacia arriba entre subordinados y jefes.

9

7

8

7

8

9

7.8

81

Respecto a los Mecanismos de Ayuda

H

1. Se facilitan reuniones personales para detectar y resolver problemas.

9

7

7

7

7.67

9

H

2. Se realizan acciones para motivar al personal.

9

5

6

5

6.67

9

7.17

Preguntas Abiertas: La importancia que los empleados de administración dan a los siguientes aspectos es: 2 1 3 6 4 5

Buen ambiente laboral Remuneración económica Horario Laboral Eficacia del Personal Plan de Comunicación Interna Trayectoria Profesional

El 66.66% de los participantes indicó que un aspecto a mejorar en la empresa es los EQUIPOS Y MATERIALES Las frases tipo son: - “mejoraría Los equipos de trabajo para que nosotros logremos una mejor eficiencia ”

3.

VALORACION Y ANALISIS GENERAL

FORTALEZAS Y DEBILIDADES: 

GERENCIA: En total se obtuvo un puntaje de 9.52 lo cual nos hace pensar que la percepción global que tienen el empleado del área de gerencia de la FARMACIA está en óptimas condiciones Los puntos fuertes en esta área son: - La percepción con respecto a los RECURSOS DISPONIBLES con 10 - La percepción con respecto a los EMPRESA con 10 - La percepción con respecto a la PROYECTO DE MEJORA DE LA EMPRESA con 10 No se encuentran debilidades en esta área pero el valor más bajo se resumen en LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA (implementar, capacitar al personal), siendo esta percepción de 8

82

Lo más importante para el área de administración es el BUEN AMBIENTE laboral y lo menos importante la TRAYECTORIA PROFESIONAL.



VENTAS: En total se obtuvo un puntaje de 7.94 lo cual refleja que la percepción global que tienen los trabajadores de planta de la farmacia se encuentra en niveles satisfactorios

Los puntos fuertes en esta área son: - La percepción con respecto a los RECURSOS DISPONIBLES con 8.89 - La percepción con respecto a los MECANISMOS DE AYUDA con 8.4 No se encuentran debilidades en esta área pero el valor más bajo se resumen en PUESTO DE TRABAJO (implementar más motivaciones para empleados), siendo esta percepción de 7.05

Lo más importante para los Operarios del PDS es el REMUNERACION ECONOMICA y lo menos importante la TRAYECTORIA PROFESIONAL

PROPUESTAS DE MEJORA: En base a toda esta información el departamento de calidad propone las siguientes acciones de mejora para su análisis por Gerencia. PARA TODAS LAS ÁREAS 

Incrementar la capacidad humana en el personal para mejorar el desempeño de toda la organización.



Es urgente planificar el sistema de incentivos de la empresa, tomando en cuenta los tipos de incentivos más adecuados para cada departamento y trabajador, así podríamos reconocer el trabajo bien hecho.



Realizar reuniones informales primero por departamentos y después con todo el personal de la organización (cenas, comidas, etc.) esto para generar lazos más cercanos y mejorar el sistema de comunicación informal, esto abriría canales de comunicación alternativos mejorando la percepción con respecto a superiores, encargados y compañeros.



Realizar lo más antes posible el Plan de mejora del equipo de trabajo ya que este nos permitirá MAXIMIZAR la eficiencia y desenvolvimiento de los empleados

GERENCIA  Hacer énfasis en las reuniones formales e informales para mejorar el ambiente laboral.  Mejorar la asignación de tareas en función del perfil del operario ÁREA DE VENTAS  Hacer énfasis en las reuniones formales e informales para mejorar el ambiente laboral.  Estudiar la opción de la incrementar la remuneración económica fija, (no los incentivos)  Mejorar la asignación de tareas en función del perfil del operario  Aumentar equipos necesarios para una mejor eficiencia

83 OBSERVACIONES: -

Sin observaciones

84 -

9.PRESUPUESTOS PRESUPUESTO DE VENTAS .- A continuación se presentara los presupuestos estimados hasta el primer semestre de la gestión 2017. Se cuenta con la siguiente información PERIODO

PÌLDORAS Y CAPSULAS

POMADAS

JARABE

PRODUCTOS DE LIMPIEZA

INYECTABLES

COSMETICOS

AGOSTO

1700

40

30

30

35

15

SEPTIEMBRE

1800

45

25

35

40

12

OCTUBRE

1850

40

30

35

45

14

NOVIEMBRE

1900

65

35

40

50

20

PERIODO

ALIMENTOS

LUBRICANTES OCULARES

SUPLEMENTOS Y VITAMINAS

175

PRODUCTOS DE USO PERSONAL 120

13

3

PRODUCTOS PARA NIÑOS 700

AGOSTO SEPTIEMBRE

150

130

16

5

850

OCTUBRE

175

145

28

8

900

NOVIEMBRE

220

150

20

9

930

84

85 El presupuesto del siguiente semestre:

DICIEMBRE CONCEPTO

PÌLDORAS Y CÁPSULAS

POMADAS

JARABE

PRODUCTOS DE LIMPIEZA

INYECTABLES

COSMÈTICOS

U VENDIDAS Precio FACTURADO con IVA Precio FACTURADO con IVA e IT

1953 3,39 3,48

73 28,25 29

36 39,55 40,6

43 16,95 17,4

55 22,6 23,85

21 40,1215 41,18

PP. VENTAS FACTURADAS

6620,67

2062,25

1423,8

728,85

1243

842,5515

TOTAL IMPUESTO IT 3% TOTAL IMPUESTO IVA 13%

19,86201 860,6871

61,8675 268,0925

42,714 185,094

21,8655 94,7505

37,29 161,59

25,276545 109,531695

PP DE VENTAS NETO

5759,9829

1794,1575

1238,706

634,0995

1081,41

733,019805

CONCEPTO

ALIMENTOS

PRODUCTOS DE USO PERSONAL

LUBRICANTES OCULARES

SUPLEMENTOS Y VITAMINAS

U VENDIDAS

233

159

22

12

PRODUCTOS PARA NIÑOS 995

Precio FACTURADO con IVA Precio FACTURADO con IVA e IT

11,3 11,6

45,2 46,4

41,245 42,34

124,3 127,6

45,2 46,4

PP. VENTAS FACTURADAS

2632,9

7186,8

907,39

1491,6

44974

70113,8115

TOTAL IMPUESTO IT 3% TOTAL IMPUESTO IVA 13%

78,987 342,277

215,604 934,284

27,2217 117,9607

44,748 193,908

1349,22 5846,62

2103,41435 9114,7955

PP DE VENTAS NETO

2290,623

6252,516

789,4293

1297,692

39127,38

58895,6017

TOTAL

3602

85

86

ENERO CONCEPTO

PÍLDORAS Y CÁPSULAS

POMADAS

JARABE

PRODUCTOS DE LIMPIEZA

INYECTABLES

COSMÉTICOS

U VENDIDAS

2008

83

38

46

59

23

Precio FACTURADO con IVA

3,39

28,25

39,55

16,95

22,6

40,1215

Precio FACTURADO con IVA e IT

3,48

29

40,6

17,4

23,85

41,18

PP. VENTAS FACTURADAS TOTAL IMPUESTO IT 3%

6807,12 20,42136

2344,75 70,3425

1502,9 45,087

779,7 23,391

1333,4 40,002

922,7945 27,683835

TOTAL IMPUESTO IVA 13% PP DE VENTAS NETO

884,9256 5922,1944

304,8175 2039,9325

195,377 1307,523

101,361 678,339

173,342 1160,058

119,963285 802,831215

CONCEPTO

ALIMENTOS

PRODUCTOS DE USO PERSONAL

LUBRICANTES OCULARES

SUPLEMENTOS Y VITAMINAS

PRODUCTOS PARA NIÑOS

TOTAL

U VENDIDAS

247

168

25

15

1065

3777

Precio FACTURADO con IVA Precio FACTURADO con IVA e IT

11,3 11,6

45,2 46,4

41,245 42,34

124,3 127,6

45,2 46,4

PP. VENTAS FACTURADAS

2791,1

7593,6

1031,125

1864,5

48138

75108,9895

TOTAL IMPUESTO IT 3%

83,733

227,808

30,93375

55,935

1444,14

2253,26969

TOTAL IMPUESTO IVA 13%

362,843

987,168

134,04625

242,385

6257,94

9764,16864

PP DE VENTAS NETO

2428,257

6606,432

897,07875

1622,115

41880,06

63091,5512

86

87

FEBRERO CONCEPTO

PÍLDORAS Y CÁPSULAS

POMADAS

JARABE

PRODUCTOS DE LIMPIEZA

INYECTABLES

COSMÉTICOS

U VENDIDAS Precio FACTURADO con IVA Precio FACTURADO con IVA e IT

2064 3,39 3,48

93 28,25 29

39 39,55 40,6

49 16,95 17,4

65 22,6 23,85

25 40,1215 41,18

PP. VENTAS FACTURADAS

6996,96

2627,25

1542,45

830,55

1469

1003,0375

TOTAL IMPUESTO IT 3% TOTAL IMPUESTO IVA 13% PP DE VENTAS NETO

20,99088 909,6048 6087,3552

78,8175 341,5425 2285,7075

46,2735 200,5185 1341,9315

24,9165 107,9715 722,5785

44,07 190,97 1278,03

30,091125 130,394875 872,642625

CONCEPTO

ALIMENTOS

PRODUCTOS DE USO PERSONAL

LUBRICANTES OCULARES

SUPLEMENTOS Y VITAMINAS

PRODUCTOS PARA NIÑOS

TOTAL

U VENDIDAS Precio FACTURADO con IVA Precio FACTURADO con IVA e IT

262 11,3 11,6

179 45,2 46,4

27 41,245 42,34

20 124,3 127,6

1139 45,2 46,4

3962

PP. VENTAS FACTURADAS

2960,6

8090,8

1113,615

2486

51482,8

80603,0625

TOTAL IMPUESTO IT 3%

88,818

242,724

33,40845

74,58

1544,484

2418,09188

TOTAL IMPUESTO IVA 13% PP DE VENTAS NETO

384,878 2575,722

1051,804 7038,996

144,76995 968,84505

323,18 2162,82

6692,764 44790,036

10478,3981 67706,5725

87

88

MARZO CONCEPTO

PÍLDORAS Y CÁPSULAS

POMADAS

JARABE

PRODUCTOS DE LIMPIEZA

INYECTABLES

COSMÉTICOS

U VENDIDAS Precio FACTURADO con IVA Precio FACTURADO con IVA e IT

2122 3,39 3,48

105 28,25 29

41 39,55 40,6

52 16,95 17,4

71 22,6 23,85

26 40,1215 41,18

PP. VENTAS FACTURADAS TOTAL IMPUESTO IT 3% TOTAL IMPUESTO IVA 13% PP DE VENTAS NETO

7193,58 21,58074 935,1654 6258,4146

2966,25 88,9875 385,6125 2580,6375

1621,55 48,6465 210,8015 1410,7485

881,4 26,442 114,582 766,818

1604,6 48,138 208,598 1396,002

1043,159 31,29477 135,61067 907,54833

CONCEPTO

ALIMENTOS

PRODUCTOS DE USO PERSONAL

LUBRICANTES OCULARES

SUPLEMENTOS Y VITAMINAS

PRODUCTOS PARA NIÑOS

TOTAL

U VENDIDAS Precio FACTURADO con IVA Precio FACTURADO con IVA e IT

278 11,3 11,6

189 45,2 46,4

30 41,245 42,34

26 124,3 127,6

1219 45,2 46,4

4159

PP. VENTAS FACTURADAS TOTAL IMPUESTO IT 3% TOTAL IMPUESTO IVA 13% PP DE VENTAS NETO

3141,4 94,242 408,382 2733,018

8542,8 256,284 1110,564 7432,236

1237,35 37,1205 160,8555 1076,4945

3231,8 96,954 420,134 2811,666

55098,8 1652,964 7162,844 47935,956

86562,689 2596,88067 11253,1496 72712,6588

88

89

ABRIL CONCEPTO

PÍLDORAS Y CÁPSULAS

POMADAS

JARABE

PRODUCTOS DE LIMPIEZA

INYECTABLES

COSMÉTICOS

U VENDIDAS Precio FACTURADO con IVA

2181 3,39

119 28,25

43 39,55

56 16,95

77 22,6

28 40,1215

Precio FACTURADO con IVA e IT

3,48

29

40,6

17,4

23,85

41,18

PP. VENTAS FACTURADAS TOTAL IMPUESTO IT 3% TOTAL IMPUESTO IVA 13%

7393,59 22,18077 961,1667

3361,75 100,8525 437,0275

1700,65 51,0195 221,0845

949,2 28,476 123,396

1740,2 52,206 226,226

1123,402 33,70206 146,04226

PP DE VENTAS NETO

6432,4233

2924,7225

1479,5655

825,804

1513,974

977,35974

CONCEPTO

ALIMENTOS 294

PRODUCTOS DE USO PERSONAL 201

LUBRICANTES OCULARES 34

SUPLEMENTOS Y VITAMINAS 33

PRODUCTOS PARA NIÑOS 1304

U VENDIDAS

TOTAL

Precio FACTURADO con IVA

11,3

45,2

41,245

124,3

45,2

Precio FACTURADO con IVA e IT

11,6

46,4

42,34

127,6

46,4

PP. VENTAS FACTURADAS

3322,2

9085,2

1402,33

4101,9

58940,8

93121,222

TOTAL IMPUESTO IT 3%

99,666

272,556

42,0699

123,057

1768,224

2793,63666

TOTAL IMPUESTO IVA 13%

431,886

1181,076

182,3029

533,247

7662,304

12105,7589

PP DE VENTAS NETO

2890,314

7904,124

1220,0271

3568,653

51278,496

78221,8265

4370

89

90

MAYO CONCEPTO

PÍLDORAS Y CÁPSULAS

POMADAS

JARABE

PRODUCTOS DE LIMPIEZA

INYECTABLES

COSMÉTICOS

U VENDIDAS

2242

134

44

60

84

30

Precio FACTURADO con IVA Precio FACTURADO con IVA e IT

3,39 3,48

28,25 29

39,55 40,6

16,95 17,4

22,6 23,85

40,1215 41,18

PP. VENTAS FACTURADAS

7600,38

3785,5

1740,2

1017

1898,4

1203,645

TOTAL IMPUESTO IT 3% TOTAL IMPUESTO IVA 13% PP DE VENTAS NETO

22,80114 988,0494 6612,3306

113,565 492,115 3293,385

52,206 226,226 1513,974

30,51 132,21 884,79

56,952 246,792 1651,608

36,10935 156,47385 1047,17115

CONCEPTO

ALIMENTOS 312

PRODUCTOS DE USO PERSONAL 213

LUBRICANTES OCULARES 37

SUPLEMENTOS Y VITAMINAS 43

PRODUCTOS PARA NIÑOS 1396

U VENDIDAS

TOTAL

Precio FACTURADO con IVA

11,3

45,2

41,245

124,3

45,2

Precio FACTURADO con IVA e IT

11,6

46,4

42,34

127,6

46,4

PP. VENTAS FACTURADAS

3525,6

9627,6

1526,065

5344,9

63099,2

100368,49

TOTAL IMPUESTO IT 3%

105,768

288,828

45,78195

160,347

1892,976

3011,0547

TOTAL IMPUESTO IVA 13%

458,328

1251,588

198,38845

694,837

8202,896

13047,9037

PP DE VENTAS NETO

3067,272

8376,012

1327,67655

4650,063

54896,304

84309,5316

4595

90

91

JUNIO CONCEPTO

PILDORAS Y CAPSULAS

POMADAS

JARABE

PRODUCTOS DE LIMPIEZA

INYECTABLES

COSMETICOS

U VENDIDAS Precio FACTURADO con IVA

2305 3,39

151 28,25

46 39,55

64 16,95

91 22,6

32 40,1215

Precio FACTURADO con IVA e IT

3,48

29

40,6

17,4

23,85

41,18

PP. VENTAS FACTURADAS TOTAL IMPUESTO IT 3% TOTAL IMPUESTO IVA 13%

7813,95 23,44185 1015,8135

4265,75 127,9725 554,5475

1819,3 54,579 236,509

1084,8 32,544 141,024

2056,6 61,698 267,358

1283,888 38,51664 166,90544

PP DE VENTAS NETO

6798,1365

3711,2025

1582,791

943,776

1789,242

1116,98256

CONCEPTO

ALIMENTOS

PRODUCTOS DE USO PERSONAL

LUBRICANTES OCULARES

SUPLEMENTOS Y VITAMINAS

PRODUCTOS PARA NIÑOS

TOTAL

U VENDIDAS Precio FACTURADO con IVA

331 11,3

226 45,2

42 41,245

56 124,3

998 45,2

4342

Precio FACTURADO con IVA e IT

11,6

46,4

42,34

127,6

46,4

PP. VENTAS FACTURADAS

3740,3

10215,2

1732,29

6960,8

45109,6

86082,478

TOTAL IMPUESTO IT 3%

112,209

306,456

51,9687

208,824

1353,288

2582,47434

TOTAL IMPUESTO IVA 13%

486,239

1327,976

225,1977

904,904

5864,248

11190,7221

PP DE VENTAS NETO

3254,061

8887,224

1507,0923

6055,896

39245,352

72309,2815

91

92

PRESUPUESTO DE COMPRAS.DICIEMBRE

DETALLE

PRODUCTOS PÍLDORAS Y CÁPSULAS

POMADAS

JARABE

INYECTABLES

COSMÉTICOS

40

PRODUCTOS DE LIMPIEZA 20

P PRODUCTOS U

1900

70

55

25

IF PRODUCTOS U

380

14

8

4

11

5

PRODUCTOS FINALES U

2280

84

48

24

66

30

II PRODUCTOS U

600

20

56

10

12

7

PPCOMPRAS U

1680

64

104

14

54

23

2.5

10

160

8

10

28

4200.0

640.0

264

112.0

540.0

644.0

TOTAL

COSTO DE PRODUCTO $ PPCOMPRAS $

DETALLE

PRODUCTOS ALIMENTOS

P PRODUCTOS U

235

PRODUCTOS DE USO PERSONAL 170

IF PRODUCTOS U

47

34

5

3

200

PRODUCTOS FINALES U

282

204

30

18

1200

II PRODUCTOS U

51

40

7

5

207

PPCOMPRAS U

231

164

23

13

993

5

30

25

80

28

1,155.0

4,920.0

575.0

1,040.0

27,804.0

COSTO DE PRODUCTO $ PPCOMPRAS $

LUBRICANTES OCULARES

SUPLEMENTOS Y VITAMINAS

PRODUCTOS PARA NIÑOS

25

15

1000

41894.0

92

93

ENERO DETALLE

PRODUCTOS POMADAS

JARABE

P PRODUCTOS U

PÍLDORAS Y CÁPSULAS 2000

INYECTABLES

COSMÉTICOS

40

PRODUCTOS DE LIMPIEZA 50

80

55

25

IF PRODUCTOS U

400

16

8

10

11

5

PRODUCTOS FINALES U

2400

96

48

60

66

30

II PRODUCTOS U

400

16

8

9

11

5

PPCOMPRAS U

2000

80

40

51

55

25

COSTO DE PRODUCTO $

2.5

10

30

8

10

28

PPCOMPRAS $

5,000.0

800.0

1,200.0

408.0

550.0

700.0

DETALLE

PRODUCTOS ALIMENTOS

P PRODUCTOS U

210

PRODUCTOS DE USO PERSONAL 170

LUBRICANTES OCULARES

SUPLEMENTOS Y VITAMINAS

PRODUCTOS PARA NIÑOS

30

20

1000

IF PRODUCTOS U

42

34

6

4

200

PRODUCTOS FINALES U

252

204

36

24

1200

II PRODUCTOS U

47

34

5

3

200

PPCOMPRAS U

205

170

31

21

1000

COSTO DE PRODUCTO $

5

30

25

80

28

PPCOMPRAS $

1,025.0

5,100.0

775.0

1,680.0

28,000.0

TOTAL

45,238.0

93

94

FEBRERO DETALLE PÍLDORAS Y CÁPSULAS

POMADAS

PRODUCTOS JARABE

P PRODUCTOS U

2070

90

IF PRODUCTOS U

414

PRODUCTOS FINALES U

INYECTABLES

COSMÉTICOS

40

PRODUCTOS DE LIMPIEZA 50

60

30

18

8

10

12

6

2484

108

48

60

72

36

II PRODUCTOS U

402

17

8

10

11

5

PPCOMPRAS U

2082

91

40

50

61

31

COSTO DE PRODUCTO $

2.5

10

30

8

10

28

PPCOMPRAS $

5,205.0

910.0

1,200.0

400.0

610.0

868.0

DETALLE

PRODUCTOS ALIMENTOS

P PRODUCTOS U

250

PRODUCTOS DE USO PERSONAL 180

LUBRICANTES OCULARES

SUPLEMENTOS Y VITAMINAS

PRODUCTOS PARA NIÑOS

30

25

1100

IF PRODUCTOS U

50

36

6

5

220

PRODUCTOS FINALES U

300

216

36

30

1320

II PRODUCTOS U

50

34

6

4

214

PPCOMPRAS U

250

182

30

26

1106

COSTO DE PRODUCTO $

5

30

25

80

28

PPCOMPRAS $

1,250.0

5,460.0

750.0

2,080.0

30,968.0

TOTAL

49,701.0

94

95

MARZO DETALLE

PRODUCTOS PÍLDORAS Y CÁPSULAS

POMADAS

JARABE

INYECTABLES

COSMÉTICOS

40

PRODUCTOS DE LIMPIEZA 50

P PRODUCTOS U

2120

110

70

25

IF PRODUCTOS U

424

22

8

10

14

5

PRODUCTOS FINALES U

2544

132

48

60

84

30

II PRODUCTOS U

414

19

8

10

14

6

PPCOMPRAS U

2130

113

40

50

70

24

COSTO DE PRODUCTO $

2.5

10

30

8

10

28

PPCOMPRAS $

5,325.0

1,130.0

1,200.0

400.0

700.0

672.0

DETALLE

PRODUCTOS ALIMENTOS

P PRODUCTOS U

280

PRODUCTOS DE USO PERSONAL 190

LUBRICANTES OCULARES

SUPLEMENTOS Y VITAMINAS

PRODUCTOS PARA NIÑOS

30

25

1220

IF PRODUCTOS U

56

38

6

5

244

PRODUCTOS FINALES U

336

228

36

30

1464

II PRODUCTOS U

53

36

6

5

228

PPCOMPRAS U

283

192

30

25

1236

COSTO DE PRODUCTO $

5

30

25

80

28

PPCOMPRAS $

1,415.0

5,760.0

750.0

2,000.0

34,608.0

TOTAL

53960.0

95

96

ABRIL DETALLE PÍLDORAS Y CÁPSULAS

POMADAS

PRODUCTOS JARABE

2175 435 2610 424 2186 2.5 5465.0

115 23 138 22 116 10 1,160.0

40 8 48 8 40 30 1,200.0

P PRODUCTOS U IF PRODUCTOS U PRODUCTOS FINALES U II PRODUCTOS U PPCOMPRAS U COSTO DE PRODUCTO $ PPCOMPRAS $

DETALLE

PRODUCTOS DE LIMPIEZA 50 10 60 10 50 8 400.0

INYECTABLES

COSMÉTICOS

75 15 90 14 76 10 760.0

25 5 30 5 25 28 700.0

TOTAL

PRODUCTOS ALIMENTOS

P PRODUCTOS U

290

PRODUCTOS DE USO PERSONAL 200

LUBRICANTES OCULARES

SUPLEMENTOS Y VITAMINAS

PRODUCTOS PARA NIÑOS

30

30

1300

IF PRODUCTOS U

58

40

6

6

260

PRODUCTOS FINALES U

348

240

36

36

1560

II PRODUCTOS U

56

38

6

5

244

PPCOMPRAS U

292

202

30

31

1316

COSTO DE PRODUCTO $

5

30

25

80

28

PPCOMPRAS $

1,460.0

6,060.0

750.0

2,480.0

36,848.0

57283.0

96

97

MAYO DETALLE

PRODUCTOS PILDORAS Y CAPSULAS

POMADAS

JARABE

INYECTABLES

COSMETICOS

40

PRODUCTOS DE LIMPIEZA 50

P PRODUCTOS U

2240

130

80

25

IF PRODUCTOS U

448

26

8

10

16

5

PRODUCTOS FINALES U

2688

156

48

60

96

30

II PRODUCTOS U

435

23

8

10

15

5

PPCOMPRAS U

2253

133

40

50

81

25

COSTO DE PRODUCTO $

2.5

10

30

8

10

28

PPCOMPRAS $

5632.5

1,330.0

1,200.0

400.0

810.0

700.0

TOTAL

DETALLE

PRODUCTOS ALIMENTOS

P PRODUCTOS U

310

PRODUCTOS DE USO PERSONAL 210

IF PRODUCTOS U PRODUCTOS FINALES U II PRODUCTOS U PPCOMPRAS U COSTO DE PRODUCTO $ PPCOMPRAS $

62 372 58 314 5 1,570.0

42 252 40 212 30 6,360.0

LUBRICANTES OCULARES

SUPLEMENTOS Y VITAMINAS

PRODUCTOS PARA NIÑOS

30

40

1390

6 36 6 30 25 750.0

8 48 6 42 80 3,360.0

278 1668 260 1408 28 39,424.0

61536.5

97

98

JUNIO DETALLE

PRODUCTOS POMADAS

JARABE

P PRODUCTOS U

PÍLDORAS Y CÁPSULAS 2300

INYECTABLES

COSMÉTICOS

45

PRODUCTOS DE LIMPIEZA 60

150

85

30

IF PRODUCTOS U

460

30

9

12

17

6

PRODUCTOS FINALES U

2760

180

54

72

102

36

II PRODUCTOS U

448

26

8

10

16

5

PPCOMPRAS U

2312

154

46

62

86

31

COSTO DE PRODUCTO $

2.5

10

30

8

10

28

PPCOMPRAS $

5780.0

1,540.0

1,380.0

496.0

860.0

868.0

DETALLE ALIMENTOS

P PRODUCTOS U

330

PRODUCTOS DE USO PERSONAL 225

LUBRICANTES OCULARES

SUPLEMENTOS Y VITAMINAS

PRODUCTOS PARA NIÑOS

40

50

1490

IF PRODUCTOS U

66

45

8

10

298

PRODUCTOS FINALES U

396

270

48

60

1788

II PRODUCTOS U

62

42

6

8

278

PPCOMPRAS U

334

228

42

52

1510

COSTO DE PRODUCTO $

5

30

25

80

28

PPCOMPRAS $

1,670.0

6,840.0

1,050.0

4,160.0

42,280.0

TOTAL

66924.0

98

99

GASTOS DE OPERACIÓN Donde se contempla el sueldo mensual del personal administrativo =4451.04Bs Sueldos personales de ventas = 8160.24 Bs Servicios básicos de administración mensuales (Agua=80, EE= 110, Gas=10, Telefonía=38) Material de escritorio = 100 Bs (60% adm., 40% ventas) Publicidad mensual (radio= 750 wigou= 250) Activo fijo (50% adm, 50% ventas) -

Muebles

10% =755

-

Equipo de computación

25%

Alquiler = 6000 (50% adm, 50% ventas) PRESUPUESTO DE GASTOS ADMINISTRATIVOS DETALLE 1. Sueldos 2. Servicios Agua EE Gas Telefonía 3. Alquiler 4. Material Esc. 5. Depreciaciones

GASTOS MENSUALES 4451.04

PRESUPUESTO ANUAL 53412.47

80.00 110.00 10.00 38.00 3000 60.00 31.25

960.00 1,320.00 120.00 456.00 36,000.00 720.00 375.00

PP GASTOS ADM$

7780.29

93363.47

99

100

PRESUPUESTO DE GASTOS DE VENTAS DETALLE

GASTOS MENSUALES

PRESUPUESTO ANUAL

1. Sueldos

8160.24

97922.88

2. Alquiler

3,000.00

36,000.00

3. Material Esc.

40.00

480.00

Radio

750.00

9,000.00

Wigou

250.00

3,000.00

5. Depreciaciones

31.25

375.00

PP GASTO VENTAS

12231.49

146777.88

4. Publicidad

10 0

101

GASTOS FINANCIEROS La farmacia FLORENT obtendría el 1 de enero un préstamo de 60000 Bs al 7.5% anual pagadero en pagos semestrales a 4 años plazo. Calculo de la cuota fija:

PERIODO

SALDO

CUOTA FIJA

INTERES

FECHA

AMORTIZACIÓN PARCIAL

TOTAL

80,000.00

0 1

31/01/2017

80,000.00

11,759.871

3,000.00

8,759.87

8,759.87

2

31/06/2017

71,240.13

11,759.871

2,671.50

9,088.37

17,848.24

3

31/01/2018

62,151.76

11,759.871

2,330.69

9,429.18

27,277.42

4

31/06/2018

52,722.58

11,759.871

1,977.10

9,782.77

37,060.19

5

31/01/2019

42,939.81

11,759.871

1,610.24

10,149.63

47,209.82

6

31/06/2019

32,790.18

11,759.871

1,229.63

10,530.24

57,740.06

7

31/01/2020

22,259.94

11,759.871

834.75

10,925.12

68,665.18

8

31/06/2020

11,334.82

11,759.871

425.06

11,334.82

80,000.00

94,078.97

14,078.97

80,000.00

10 1

102

PRESUPUESTO DE INVERSIONES

DESCRIPCIÓN

Enero

Febrero

Marzo

200.00

250.00

100.00

350.00

160.00

EQUIPOS

2000

450

TOTALES

100.00

550.00

SISTEMA DE FACTURACION CAPACITACIONES

Abril

Mayo

Junio

200.00

300.00

300.00

Agosto

400.00

80.00

250 410.00

Julio

250.00

300.00

400.00

1,300.00

1,290.00

2000 280.00

TOTAL

4,700.00 300.00

250.00

7,290.00

10 2

103

ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO

INGRESOS Bs TOTAL IVA IT INGRESOS REALES

COSTOS Bs TOTAL

DIEMBRE

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

TOTAL

70,113.68 9,114.78 2,103.41 58,895.49 41,894.00

75,108.99 9,764.17 2,253.27 63,091.55 45,238.00

80,603.06 10,478.40 2,418.09 67,706.57 49,701.00

86,562.69 11,253.15 2,596.88 72,712.66 53,960.00

93,121.22 100,368.50 108,456.48 12,105.76 13,047.91 14,099.34 2,793.64 3,011.06 3,253.69 78,221.82 84,309.54 91,103.44 516,041.08 57,283.00 61,536.50 66,924.00 376,536.50

17,001.49

17,853.55

18,005.57

18,752.66

20,938.82

22,773.04

7,780.29 8,160.24 0.00

7,780.29 8,160.24 100.00

7,780.29 8,160.24 550.00

7,780.29 8,160.24 410.00

7,780.29 8,160.24 300.00

7,780.29 8,160.24 280.00

15,940.53 1,060.96 0.25 265.24 795.72

16,040.53 1,813.02 0.25 453.26 1,359.77

16,490.53 1,515.04 0.25 378.76 1,136.28

16,350.53 2,402.13 0.25 600.53 1,801.60

16,240.53 4,698.29 0.25 1,174.57 3,523.72

16,220.53 6,552.51 0.25 1,638.13 4,914.38

24,179.44 139,504.58

GASTOS Bs ADMINISTRACIÓN VENTAS PP DE INVERSIONES

TOTAL GASTOS UTILIDAD BRUTA IU% TOTAL IU UTILIDAD NETA

7,780.29 8,160.24 400.00 16,340.53 113,623.71 7,838.91 0.25 1,959.73 6,470.22 5,879.18 19,410.65

En este resultado de resultados, se puede observar que el plan de inversiones de puede logras de una manera eficiente u con un porcentaje estable de ganancias.

10 3

104

10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES El presente proyecto muestra que de acuerdo al resultado de análisis estratégico citado, existe una alta probabilidad de éxito en el mercado competitivo. Considerando que la empresa inicio recientemente sus operaciones, el presente proyecto permite la planificación de la organización tanto estratégico como operativo, así también en la dirección del personal y ejecución de las actividades, brindando estrategias y procesos que la organización debe emplear eficientemente y adecuadamente al cliente. RECOMENDACIONES Una vez concluido el presente proyecto se recomienda que el personal de la farmacia FLOREN´T considera los siguientes aspectos: En primer lugar, la administración de la farmacia FLORENT podría enfocarse en aspectos relacionados en la manera que la farmacia debe ofrecer sus servicios, coordinando con el personal operativo para una atención al cliente de manera agradable, eficiente reduciendo el tiempo de atención permitiendo la atracción de nuevos clientes. Para lograr ser competitivos es necesario responder a los constantes cambios del entorno, haciendo uso de las nuevas tecnologías, utilizando herramientas de comunicación con los clientes y técnicas de negociación con nuestros proveedores implementado el plan estratégico adecuando metas y objetivos.

105

11. ANEXOS

FIG. 1 VISITA A LA FARMACIA

FIG.2 FACHADA DE LA FARMACIA

106

FIG.3 AMBIENTE DE VENTAS

FIG. 4 NIT DE LA FARMACIA

107

FIG.5 ULTIMA VISITA A LA FARMACIA