Proposal Pelatihan Service Excellent 2019.docx

PROPOSAL PELATIHAN SERVICE EXCELLENT

Jl. dr. Wahidin No.101 Lawang Telp.(0341) 426057 Fax. (0341) 421865 ext.160 Email: [email protected]

PROPOSAL PELATIHAN SERVICE EXCELLENT A. LATAR BELAKANG Dasar Rumah Sakit dibangun adalah untuk memberikan pelayanan kepada pasien. Dalam perkembangan waktu, sebagaimana juga dengan industri jasa lainnya, salah satu syarat utama agar rumah sakit dapat survive adalah bila mampu memberi pelayanan prima pada pelanggannya seiring dengan tuntutan pelanggan terhadap perbagai aspek pelayanan di Rumah Sakit/Klinik dirasakan semakin meningkat. Dengan berlakunya era perdagangan bebas, maka kedudukan Rumah Sakit/Klinik milik Bangsa Indonesia akan terancam oleh Rumah Sakit/Klinik milik negara-negara asing yang mulai meyerbu negara kita. Hal ini merupakan tantangan yang sangat berat bagi pengelola Rumah Sakit/klinik di Indonesia. Salah satu solusi dalam meningkatkan daya saing Rumah Sakit/Klinik adalah dengan melakukan tindakan nyata dalam meningkatkan pelayanan di rumah sakit baik yang bersifat medik maupun non medik, terutama yang bersifat Customer Oriented, yang salah satunya adalah bagaimana petugas kesehatan memberikan pelayanan prima kepada pasien dan keluarga sehingga dengan adanya pelayanan prima ini pasien maupun keluarga akan merasa puas dan nyaman dengan pelayanan yang diberikan. Untuk mencapai tujuan tersebut, perlu adanya tenaga-tenaga professional yang disiapkan untuk mendidik karyawan agar memiliki kompetensi yang dibutuhkan. Adapun upaya pengembangan tersebut salah satu metodenya yang hingga kini banyak dilakukan adalah dengan kegiatan pendidikan dan pelatihan yang didesain sesuai kebutuhan kompetensi mereka masing-masing. Dengan kegiatan diklat, maka diharapkan Sumber Daya Manusia yang mendukung jalannya proses bisnis benar-benar optimal dan memiliki profesionalitas yang tinggi. Dalam kaitannya dengan proses tersebut, model Train of Trainer biasanya banyak digunakan oleh perusahaan karena dipandang efektif dan efisien. Umumnya perusahaan memanfaatkan jasa Pendidikan dan Pelatihan untuk memberikan materi bagi para peserta pelatihan. Hal ini tentu tidak efektif mengingat besarnya anggaran yang dibutuhkan. Dalam rangka efiesiensi anggararan diklat perusahaan, maka pemateri atau trainer perlu dioptimalkan dari kalangan perusahaan sendiri. Dalam hal ini para manajer lini perlu dipersiapkan secara matang untuk dapat memberikan pelatihan bagi bawahannya, kendatipun pelaksanaannya harus sesuai konsepperusahaan sehingga perlu dilaksanakan secara berkesinambungan. Dalam rangka mempersiapkan para trainer internal untuk menciptakan tenaga-tenaga yang profesional, maka Rumah Sakit sebagai perusahaan yang berorientasi pada pelayanan

dan kepuasan pelanggan, perlu disiapkan program yang mendukung tujuan tersebut. Para Trainer perlu dibekali agar mereka mampu memberikan pemahaman kepada peserta didik tentang prinsip-prinsip pelayanan prima dengan indicator pada kepuasan pelanggan. Dengan demikian upaya untuk memenangkan hati customer dalam hal ini pasien yang dialayani, dengan cara memberikan pelayanan yang baik, sopan, ramah, tuntas dan tepat waktu dapat dilakukan dengan tulus dan terus menerus.

B. TUJUAN PELATIHAN Tujuan UMUM diadakan pelatihan ini adalah untuk meningkatkan pemahaman dan kemampuan staff medis dan non medis pada metode pelayanan prima. Sebagai pedoman memperbaiki kualitas pelayanan Rumah Sakit.

Tujuan khusus pelatihan ini dalah: 1.

Peserta mampu memahami apa itu definisi service excellent

2.

Peserta mampu memahami konsep service excellent

3.

Peserta mampu mengetahui bagaimana strategi service excellent

4.

Peserta mampu mengetahui dampak baik dari service excellent

C. MANFAAT Manfaat bagi karyawan : 

Sebagai tambahan informasi dan pengetahuan karyawan tentang definisi service excellent



Sebagai materi bagi karyawan memahami konsep service excellent



Sebagai pembelajaran agar karyawan RS mengetahui bagaimana strategi service excellent



Sebagai tolak ukur bagi karyawan dalam mengetahui dampak baik dari peningkatan mutu dan kualitas prima (Service Excellent)

D. PELAKSANAAN PELATIHAN -

Susunan Acara 1.

Pembukaan

2.

Pre-test

3.

Materi

4.

Tanya Jawab

5.

Post-test

6.

Penutup

-

Waktu

: 12 Maret 2019

-

Pukul

: 11.00 WIB – selesai

-

Tempat

: Aula RS Siti Miriam Lawang

-

Pembicara

: B. Kristina Sahertian

E. ANGGARAN DANA -

Rp. 1.500.000,-

F. PENUTUP Demi kelancaran kegiatan, segala sesuatu yang belum tercantum dalam proposal ini akan ditentukan kemudian oleh panitia pelaksana. Semoga dengan dukungan dan partisipasi dari semua pihak acara ini dapat terlaksana sebagaimana yang diharapkan dan memenuhi tujuan yang ingin dicapai.

Lawang, 11 Januari 2019 Menyetujui,

dr. Antonius Ardijanto M., MMRS.

Citra Aditika S.E

Direktur RSSM

PSDM RSSM