Programacion Del Plan De Mercadeo Del Producto O Servicio.docx

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN GUÍA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE FORMACIÓN TECNOLOGICO VIRTUAL

PROGRAMACIÓN DE PLAN DE MERCADEO DEL PRODUCTO O SERVICIO

JEFFERSON ARLEY CASTELLANOS ARIZA

BEATRIZ MILENA ARBELÁEZ GÓMEZ INSTRUCTORA VIRTUAL

GESTION DE MERCADOS

GRUPO 01

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA NOVIEMBRE DEL 2018 BOGOTÁ D. C.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA INTRODUCCION Cuando se considera realizar la apertura de un negocio online una de las primeras áreas seria considerar un plan de acción firme en el cual se incluya el marketing y su respectiva distribución para generar indicadores El marketing y una distribución son el proceso adecuado para la línea de productos que se van a ofrecer, estos dos aspectos deben ir de la mano para trabajar en armonía para que la línea de producto de la empresa JEEY SHOES se muevan de tal manera que se maximice las ventas. Establecer un objetivo general y elaborar medios para llegar a él, y pensar todo el plan con sumo detalle, significa pensar en términos de una empresa. Cuanto más detallado sea la planificación más seguro será el éxito de las metas propuestas. Sin un plan de acción sólido, las acciones para lograr estas metas se dejan al azar. Cuando se confía en acciones de esperanza basadas en marketing, se ponen en riesgo el dinero, tiempo y tracción porque en este medio nada es estrategia y todo es reactivo.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO Crear un plan de acción que le permita a la empresa consolidarse como una empresa líder en ventas de calzado online. OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL ESTUDIO  





Analizar desde nuestro punto de vista como futuros Tecnólogo en Gestión de Mercados. Dentro del plan de acción implementar un estudio que permita conocer las principales estrategias, tácticas y técnicas de marketing para lograr una optimización de los resultados y la fidelización de los clientes. Satisfacer las necesidades del consumidor final, a través de creación de una tienda online que le permita al cliente adquirir de manera eficaz el producto. Captar la atención de los futuros clientes, a través de publicidad y promoción en las redes sociales.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO Con los objetivos ya planteados del plan de acción de mercado tendremos que plantear una buena argumentación estratégica de estos. La definición de nuestros objetivos tendrá como meta el posicionamiento y el dominio total de en los procesos de Segmentación, orientación y posición, esta consiste en la identificación de grupos de compradores con una necesidad común y un comportamiento de compra común que podrían requerir productos o marketing mixes distintos, para la segmentación hay que considerar los siguientes criterios: tamaño, tendencia, afinidad, coste de captación de clientes, rivalidad competitiva y rentabilidad. El posicionamiento se basa en el diseño de la oferta e imagen de la empresa para que ocupen una posición competitiva distinta y significativa en la mente del cliente objetivo. Hay que pensar en los elementos diferenciales del producto o servicio. La mayoría de los negocios son de repetición, en los que incrementos ligeros en las tasas de retención tienen impactos positivos en la rentabilidad del negocio. Los clientes frecuentes necesitan de una estrategia de retención. La fase del ciclo de vida también influye en esta estrategia, ya que al comienzo se centra en la atracción del cliente, mientras que en la maduración en la retención. Normalmente, en la estrategia de marketing se comienzan a definir los objetivos financieros y no financieros. Por un lado, el Plan de Marketing persigue el objetivo de una venta de un producto o servicio y de beneficios o rentabilidad. Por otro lado, se buscan objetivos de marca, no cuantificados en dinero.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

DEFINICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

Iniciar cobertura del mercado ejecutando un proceso de apertura de una tienda online, que permita maximizar las ventas del producto, de igual manera lograr la satisfacción del cliente, es primordial comenzar a atraer tráfico a la tienda online desde su puesta en marcha, la buena implementación de nuestra página web que hable del sector facilitara la construcción de una comunidad en torno a la empresa JEEY SHOES. Además esto ayudara en la promoción de los productos y fidelizara al usuario. Obviamente una buena página web no sirve para nada si no se trabaja en la difusión de los contenidos a través de las redes sociales, la empresa debe tener en cuenta que tu principal objetivo es vender y para vender en JEEY SHOES se implementó como principal escaparate el canal de la red. De igual manera es importante que la empresa tenga en cuenta los siguientes aspectos.   

  

Tener siempre un valor diferencial: precio, característica especial, producto solo disponible en la tienda online. Realizar una buena programación interna para que sea una página web atractiva, no pensando en la empresa si no en el prototipo de cliente. Completar perfectamente el apartado “ quienes somos “ de tienda online el cliente debe conocer todo lo relativo a la empresa, los trabajadores y los productos, además los datos de contacto deben estar también muy presentes Diseñar un servicio post venta que genere confianza y fiabilidad, ya que mantener a un cliente habitual es más barato que captar a uno nuevo. Ofrecer el máximo de métodos de pago posibles Acompañar a la descripción del producto con una foto de4 gran calidad para que el cliente no desconfié aunque no pueda tocarlo.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

DEFINICIÓN DE LAS TÉCNICAS Análisis de la situación: Análisis del Entorno Externo, fue posible evidenciar que las empresas que son competencia de JEEY SHOES, no ofrecen todas las líneas de producto que tiene ésta empresa. Sin embargo, estas empresas son una fuerte competencia, en cuanto a la inversión que realizan en publicidad, lo cual es posible ver en las diferentes páginas web, además del posicionamiento en el mercado, por características como precio, calidad y servicio al cliente

El entorno interno de la empresa es un factor de vital importancia para el análisis, pues es necesario tener en cuenta la situación que actualmente vive y de igual forma lo que estableció JEEY SHOES., para desarrollar su actividad como se describe a continuación: Objeto Social: Calzado JEEY SHOES., tiene como objeto social la fabricación y venta de calzado por un portal web, la planta de fabricación y el laboratorio de pruebas y ensayos, la planta de vulcanizado y las oficinas de administración se encuentran localizadas en la calle 74 # 46 c 21 sur. Misión: Diseñar, fabricar y comercializar calzado con los más estrictos estándares de calidad, con eficacia, eficiencia y competitividad para cumplir los requisitos de los clientes y usuarios de nuestros productos y bajo el propósito de utilizar sin desperdicio los materiales, mano de obra y demás recursos de la empresa. Visión: Consolidar el nombre de JEEY SHOES., como la empresa Colombiana de mayor prestigio, confiable y técnicamente capacitada para el diseño, fabricación y comercialización de calzado en el campo del internet por medio de una página o aplicativo virtual , de innovación, diseño , y tendencias.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

  

       

Principios y Valores JEEY SHOES, basa sus valores en el principio del amor establecido por Jesucristo, este determina todas las acciones de la empresa. Desear y realizar el bien para los clientes, proveedores, accionistas, directivos y empleados de la empresa. Promover, aceptar y hacer prevalecer la eficiencia, el cumplimiento en el trabajo y el mejoramiento continuo. Comprender, estimar y apreciar el patrimonio y recurso que es de la empresa, haciéndola cada día más estable y sólida, con más futuro, para garantizar la seguridad al accionista y empleados, además de la estabilidad como fuente de empleo a mediano y largo plazo Mejorar continuamente de la implementación del sistema de gestión de calidad, basada en este principio se establecen los siguientes valores: Colaboración Responsabilidad Respeto Honestidad Automotivación Fe Verdad Amor

Producto El producto que ofrecemos son zapatos de la modalidad de diseño personalizado y de la modalidad por colección para personas desde trece a cincuenta y cinco años de edad,

Modalidad Personalizada En la modalidad de diseño personalizado, el cliente podrá elegir los colores, texturas, tamaño y forma de taco, diseño de suela, diseño de plantilla (nombres, frases, dibujos) y accesorios de su preferencia.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA Para esto utilizará nuestro aplicativo virtual interactivo, en el que podrá diseñar su zapato de acuerdo a sus gustos y preferencias y podrá visualizar en imagen tridimensional como va quedando su zapato. Con ayuda de nuestra aplicativo virtual interactivo buscamos incentivar la creatividad de las personas para diseñar un calzado único en el que este impregnado su propio estilo e identidad. Precio La Confección de un zapato de cuero implica un costo alto, el promedio en producir un par de zapatos varía desde los 85 soles a 100 mil pesos en promedio. Para nuestras líneas de calzado se ha calculado que el precio unitario deberá cubrir tanto los costos fijos como variables y con un margen del 30% de ganancia, por lo tanto se realizó el cálculo del precio promedio unitario Plaza JEEY SHOES cuenta con una tienda ubicada en el barrio Jerusalén en la calle 74 # 46 c 21 sur en la ciudad de Bogotá. En este local el cliente podrá elegir los modelos de la colección o diseñar ahí mismo el modelo de zapato que desee con la ayuda de los vendedores. Asimismo si ha diseñado su zapato vía web, puede acudir a la tienda para la prueba y comprobar si está quedando como ella lo diseño. En esa prueba se recogerá las inquietudes, correcciones o ajustes que se deban hacer al calzado. • Ambiente de la tienda Teniendo en cuenta que las primeras impresiones son críticas para cualquier local de venta al por menor, la tienda presentará un diseño exterior atractivo, el logotipo y el banner deben de atraer a nuestro consumidor objetivo. La tienda de una marca especializada en calzado como JEEY SHOES debe transmitir el espíritu y personalidad de la tienda, de modo que los consumidores que no conozcan la marca puedan percibir inmediatamente lo que la tienda ofrece. El diseño de la vidriera que es vista desde el exterior y se exponela atención del público por su elegancia, pulcritud y originalidad. Los zapatos que estén exhibidos deben tener el espacio apropiado, la iluminación correcta y estar dispuestos de tal manera que complementen la señalización exterior donde aparece la marca de la tienda. De la misma manera lo que se exhibe dentro de la tienda puede ser tan importante como los diseños de vidriera atractivos. Se resaltará los diseños nuevos y los precios especiales, colocándolos lo más cerca a la entrada de la tienda. Van estar ordenados y acomodados por tamaño y estilo para dar un efecto de orden y estar ubicados generalmente en el área central, que es lo que más resalta del ambiente.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA Otra característica que valoran los consumidores con un estilo de vida moderno y sofisticado es la comodidad en el lugar donde compran, por ese motivo la tienda tendrá sillones cómodos donde el cliente pueda sentarse para probarse el zapato. Los asientos cómodos ayudan a que los clientes se sientan a gusto y bienvenidos, especialmente cuando van acompañados y esa persona debe esperarlos. La iluminación es muy importante, tanto de las vidrieras como del interior, ya que contribuye a crear un ambiente cálido y acogedor. Generalmente una tienda familiar posee una luz blanca, práctica y alegre mientras una tienda de lujo como JEEY SHOES puede optar por una luz tenue, en tonos azules o morados. Los productos para resaltar pueden tener su propia luz que los haga más llamativos que otras exhibiciones, esa luz puede provenir desde el techo o desde abajo. Finalmente la tienda tendrá espejos distribuidos por todo el espacio y colocados correctamente para que el cliente pueda ver el zapato que se está probando. Utilizar una mezcla de espejos de cuerpo entero con otros hasta la altura de la rodilla es una buena forma para que los consumidores puedan apreciar el gran panorama y el pequeño panorama.

Promoción y publicidad Para posicionarnos en la mente del consumidor buscaremos alianzas con líderes de la moda como por ejemplo la ex reina colombiana Andrea Tovar y el actor colombiano manolo Cardona que en un corto comercial en las principales canales colombianos como (caracol, rcn, canal uno y cititv). Estos programas están dirigidos al público rebeld que quiera innovación en sus zapatos, que le gusta la moda, sigue las últimas tendencias y buscan nuevas ideas y estilos.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA Nuestro propósito seria que el logo de nuestra marca aparezca en sus programas y realizar un canje con el fin que ellas muestren nuestros zapatos, los usen y de esta manera los promocionen. Dado que muchas personas jóvenes ven a los artistas como líderes en moda, querrán adquirir también nuestros zapatos. También podríamos posicionar nuestra marca teniendo presencia en programas como día a día, muy buenos días, buen día, bravísimo, que va dirigido al mismo público objetivo que nosotros: personas de estratos 1 hasta 6 con capacidad de compra y gusto por el buen vestir, que les atrae la exclusividad y tienen preferencia por los productos personalizados. Al igual que en los programas antes mencionados, nos encargaríamos de vestir a las conductoras con nuestro calzado con el fin que los promocionen y que nuestro logo aparezca en el programa. Otra manera de hacer que se conozca la marca es también realizar canje con youtubers famosas como epa Colombia, la mona guisa, Sebastián Villalobos, juan pablo Jaramillo y una youtuber internacional como killadamente entre otras. Las youtuber podrían escribir un artículo sobre nuestros zapatos en su canal, mostrar sus fotos usándolos y eso nos ayudará a hacernos más conocidos como marca de zapatos de diseño personalizado, pues sus canales son leídos por muchas seguidoras, adolescentes, mujeres jóvenes y adultas que forman parte de nuestro público objetivo. La revista de moda y entrenamiento MAS QUE VER de Bogotá y otras revistas de ciudades principales, sería un buen espacio para promocionar nuestra marca, ya que va dirigida a un público joven interesado en temas de moda, entretenimiento, bienestar físico y emocional, familia y trabajo. En esta revista se puede encontrar entrevistas a diseñadores colombianos independientes de vestuario, calzado y accesorios, artículos y fotos de los productos, con información de la propuesta de la marca, de la ubicación de la tienda y el link de la página web. Dado que el negocio del calzado personalizado se encuentra en crecimiento y existe bastante competencia, es necesario mantener promociones constantes que nos ayuden a obtener, fidelizar y aumentar clientes. Objetivos de la promoción: • Aumentar las ventas sobre lo esperado habitual. • Fidelizar clientes, que su visita y compra sea más frecuente • Generar tráfico en la web de JEEY SHOES • Captar a los clientes de otras marcas de zapatos personalizados o estándar

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA PROYECCIONES DE VENTAS En este punto se ha considerado la producción anual de pares de zapato, así como el crecimiento anual que tiene JEEY SHOES como objetivo en ventas y la inflación en el precio.

Ventas proyectadas al año 2019

Meses

Aumento estacional unidades

Cant. Base

enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre total ventas año 2019

120 135 135 135 135 135 135 110 135 135 135 135

Unidades Totales vendidas

10

10

10 10

precio unitario promedio

120 135 135 145 135 135 145 110 135 135 145 145 1620

$ 99.900 $ 99.900 $ 99.900 $ 99.900 $ 99.900 $ 99.900 $ 99.900 $ 99.900 $ 99.900 $ 99.900 $ 99.900 $ 99.900 $ 1.198.800

ventas

$ 11.988.000 $ 13.486.500 $ 13.486.500 $ 14.485.500 $ 13.486.500 $ 13.486.500 $ 14.485.500 $ 10.989.000 $ 13.486.500 $ 13.486.500 $ 14.485.500 $ 14.485.500 $ 161.838.000

Ventas proyectadas anuales Años año 2019 año 2020 año 2021 año 2022 total venta 4 años

Cantidad 1620 1669 1719 1770 6778

precio unitario promedio $ 99.900,00 $ 109.900,00 $ 119.900,00 $ 129.900,00

ventas totales $ 161.838.000,00 $ 183.533.000,00 $ 206.108.100,00 $ 229.923.000,00 $ 781.402.100,00

variacion cantidades 0 3,02% 3% 3%

variacion en ventas

variacion en precio 0 10% 9% 8%

0 13% 12% 12%

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA INFORME FINAL

Hay mucho trabajo que hacer cuando nos referimos a un plan de acción que contenga estrategias de marketing. ´para la empresa JEEY SHOES innovadora y emprendedora que está por comenzar su tienda online y posicionarse como una empresa líder, es importante que dentro de sus planes este una entrada exitosa en el mercado. La evolución tecnológica, y la publicidad a dado un giro de 180 grados expandiendo horizontes creativos hacia el mundo cibernético ofreciendo una mayor visibilidad de lo que la empresa JEEY SHOES busca transmitir en nuestra tienda online, la publicidad entendida como el medio de comunicación que propone conducir una idea o mensaje sobre la marca a través de nuevas herramientas, oportunidades para crear credibilidad entre la audiencia y atraer día con día nuevos consumidores. Sin lugar a duda las redes sociales, más que una campaña de publicidad, son un nuevo instrumento que permite a los productores y consumidores dialogar y conocer de una manera más cercana a sus cliente potenciales, fomentando así una comunicación continua. Sin importar en qué etapa se encuentre, no se debe intentar tener una tienda online o cualquier negocio sin un plan de acción detallado.