Informe De Capacitación De Personal.docx

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN GUÍA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE FORMACIÓN TECNOLOGICO VIRTUAL

“INFORME DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL”

JEFFERSON ARLEY CASTELLANOS ARIZA

BEATRIZ MILENA ARBELÁEZ GÓMEZ INSTRUCTORA VIRTUAL

GESTION DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA MARZO 2019 BOGOTÁ D. C.

Programa de Formación: Gestión De mercados GUÍA DE APRENDIZAJE #12

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA INTRODUCION Con el siguiente trabajo queremos darles a conocer el Plan de capacitación de personal que la empresa JEEY SHOES quiere implementar a los colaboradores en el área comercial dando a conocer sus indicadores de ventas. En este proceso queremos implementar entrenamiento y capacitación de personal de manera organizada y sistematizada para que así el colaborador desarrolle conocimientos, habilidades y actitudes en el trabajo todo en base en requerimientos exigidos por la organización, también ayudarlos a tener un excelente ambiente laboral, ayudarlos a crecer tanto personalmente como profesionalmente ayudarlos a cumplir metas trazadas en beneficio tanto como del colaborador como de nosotros como organización.

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA OBJETIVO GENERAL 

Definir un plan de capacitación de personal para el área comercial y así ayudar a la organización a cumplir metas.

OBJECTIVOS ESPECIFICOS    

Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en área comercial Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa, su organización, funcionamiento, normas y políticas Apoyar la continuidad y desarrollo institucional. Adaptar nuevas actitudes para contribución de un clima de trabajo satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la supervisión y acciones de gestión.

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL INFORME DE CAPACITACIÓN Para la empresa Jeey shoes es muy importante implementar unos buenos objetivos de capacitación ya que estos nos ayudaran a la conquista de resultados organizacionales, teniendo en cuenta que la globalización y la tecnología van en pasos muy acelerados es importante contar con colaboradores capacitados y al tanto de todas las nuevas tendencias en diferentes aspectos y de esta manera estar al día con los diferentes clases de cliente con los cuales nos podemos encontrar en el punto de venta. Entre ellos están      

Tener equipos de trabajo capacitados y auto gestionados Hacer énfasis en el autodesarrollo y crecimiento personal Pensar siempre en el crecimiento y diversificación de la organización Tener en cuenta la internacionalización de los mercados y la unificación de normas y reglamentaciones (tratados de libre comercio) Altos entrenamientos en la fuerza de ventas manejo de clientes y manejo de objeciones Plan de incentivos, compensaciones

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DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN COMERCIAL Es importante que la mejora continua de la organización este trazada para asegurar el crecimiento sostenible de nuestra organización, “KPI” es instrumentos que nos ayudan y nos facilitan la medición del desempeño es posible comprender como está funcionando la organización en el área comercial y tener seguimiento de campañas y productos. Teniendo en cuenta que con esta herramienta todo se puede medir y todo se puede mejorar, es muy importante estar al tanto de todos estos indicadores de gestión para ver si vamos por buen camino hacia los objetivos estratégicos. Estos indicadores de gestión tienen que reunir ciertas cualidades:    

Estar bien definido y ser cuantificable Ser medible Ser crucial para lograr los objetivos de negocio, para ser realistas y alcanzables Ser aplicable en un plazo de tiempo establecido EJEMPLO DE KPIs

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Indicadores comerciales financieros. En este grupo podrían destacarse algunos como el beneficio, uno de los indicadores de rendimiento más importantes que existen; el coste, que permite medir la rentabilidad para encontrar la forma de reducir y administrar el gasto o la comparación entre los ingresos reales y los ingresos proyectados. La comparación entre gastos generales reales y presupuesto previsto puede ayudar a comprender dónde se desvió la planificación y facilitar la creación de un presupuesto departamental más efectivo en el futuro. Indicadores como las ventas por región también deberían tenerse en cuenta.

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Indicadores comerciales de cliente. El valor de vida del cliente permite optimizar la adquisición de su cliente, y quienes saben qué son indicadores comerciales tienen claro que a este KPI hay que buscarle un complemento, el coste de adquisición del cliente, que ayuda, por ejemplo, a evaluar la rentabilidad de las campañas de marketing. KPIs como los que miden la satisfacción y retención de clientes no deberían faltar en ninguna organización. Igual que otro indicador necesario, el número de clientes, un indicador de rendimiento es bastante sencillo de calcular.

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Indicadores de proceso. El KPI “acciones de soporte al cliente”, que midan el número de incidencias resueltas y el tiempo de

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA resolución ayudarán a crear el mejor departamento de servicio al cliente. También hay que considerar monitorizar el porcentaje de defectos del producto y la eficiencia de la organización, que, en sistemas productivos, se puede obtener analizando cuántas unidades se han producido cada hora y qué porcentaje de tiempo estuvo funcionando la planta. Un indicador de gestión comercial es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso. Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya desde la correcta comprensión del hecho o de las características hasta la de toma de decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta. Al principio su utilización fue orientada más como herramientas de control de los procesos operativos que como instrumentos de gestión que apoyaran la toma de decisiones. En consecuencia, establecer un sistema de indicadores debe involucrar tanto los procesos operativos como los administrativos en una organización, y derivarse de acuerdos de desempeño basados en la Misión y los Objetivos Estratégicos. Empleándolos en forma oportuna y actualizada, los indicadores permiten tener control adecuado sobre una situación dada; la principal razón de su importancia radica en que es posible predecir y actuar con base en las tendencias positivas o negativas observadas en su desempeño global

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA DEFINICIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO DE PERSONAL Es un análisis interno y profundo que le permite a cada individuo definir planes de acción sobre su vida, tomar acciones para que lo planeado se lleve a cabo y evaluar constantemente los resultados obtenidos, para posteriormente reajustar los planes y continuar adelante. A la hora de evaluar y aumentar el rendimiento de nuestra fuerza de ventas existen diferentes herramientas que nos aportan datos con los que mejorar diversas áreas de trabajo. Una de ellas es el Plan de Mejora Personal con la que incrementamos realmente el rendimiento del profesional que está por debajo de los estándares esperados. ¿Qué debemos tener en cuenta para ejecutar un Plan de Mejora personal? Lo primero antes de ponerse manos a la obra, es conocer con qué tipo de perfil y en qué situaciones podemos utilizar la herramienta. Entendemos que están en situación de mejora aquellas personas que sean nuevas incorporaciones o que estén por debajo del 80% del objetivo comercial marcado en facturación. A continuación, fijar los objetivos del Plan de Mejora, que serán a corto plazo, definiéndose los compromisos por parte del responsable, y el comercial evaluado para lograr el éxito de este plan. La finalidad es analizar al evaluado en aspectos como las habilidades de venta, motivación, actitud, causas de bajos resultados; y con ello ejecutar un Plan de Acción que determine qué acciones van a realizar para superar y mejorar los puntos débiles y dificultades detectadas durante el análisis previo. El Plan de Mejora se trata de un compromiso por parte del responsable y el comercial evaluado para conseguir cambiar la situación de forma positiva, por lo que ambas partes deben estar implicados al mismo nivel. Durante este proceso, el Departamento de Recursos Humanos puede realizar un seguimiento objetivo para validar y garantizar el cumplimiento del Plan de Mejora, y en caso de detectar alguna desviación, poder corregirla. Pasos para crear el Plan de Mejora personal. 1. Definir el motivo por el cual se quiere establecer reflejando datos de resultados y hechos de actitud. 2. Objetivos a conseguir detallando las acciones que se llevarán a cabo y fijar las fechas para su consecución. 3. Objetivos de desarrollo de competencias, conocimientos, habilidades y actitud del evaluado/ comercial. Como en el punto anterior se deben reflejar las acciones a seguir y las fechas fijadas para alcanzar los objetivos. Programa de Formación: Gestión De mercados GUÍA DE APRENDIZAJE #12

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA 4. Los compromisos Jefe / Comercial se deberán reflejar en un acuerdo para lograr el éxito del plan de mejora establecido, mediante la firma del plan de acción por ambas partes.

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA DEFINICIÓN DE POLÍTICAS DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO. Dentro de una organización, las políticas son una orientación administrativa para los trabajadores, además estas serán implementadas con el fin de que el trabajo se desarrolle de la mejor forma y se alcancen los objetivos que se han trazado con antelación. A sí como toda organización es diferente la una de la otra, sus políticas también. Estas se basarán según la filosofía y necesidades de cada empresa como tal. Para esto se deben crear los siguientes tipos de políticas: 1. determinar dónde reclutar al personal (dentro o fuera de la organización), cómo y en qué condiciones reclutarlo. 2. establecer los criterios por los cuales se seleccionará el personal que se necesite y sus patrones de calidad en cuanto a aptitudes tanto físicas como intelectuales, así como la experiencia y capacidad de desarrollo, teniendo en cuenta el total de cargos que existan dentro de la organización 3. definir también los criterios de planeación, distribución y traslado interno del personal, para definir el plan de carreras de cada individuo lo que le permitirá tener nuevas posibilidades futuras de crecer dentro de la empresa. 4. analizar la calidad del personal, mediante la evaluación del desempeño, determinando en qué forma se está realizando el trabajo y su real eficiencia y eficacia. 5. La higiene y seguridad son también factores de suma importancia, ya que debe propenderse porque existan condiciones físicas y ambientales favorables para desarrollar cualquier trabajo dentro de la organización.

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https://www.comunidadcomercial.es/como-crear-un-plan-de-mejorapersonal-para-la-fuerza-de-ventas/

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