Principios De Gestiòn De La Calidad

FACULTAD DE INGENIERIA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL INFORME

“PRINCIPIOS DE LA GESTIÒN DE CALIDAD” CURSO GESTIÒN DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÒN INTEGRANTES 

THALIA



OCAMPO



MARCO



OCAMPO RENGIFO ANGEL MANUEL

DOCENTE ING. SERGIO ALIPIO CORDOVA FARFAN

Moyobamba – Perú

2018

INDICE

I.

INTRODUCCIÒN.................................................................................................................... 3

II.

OBJETIVO DEL INFORME....................................................................................................... 4

III.

BASE LEGAL...................................................................................................................... 4

IV.

HERRAMIENTAS UTILIZADOS EN EL PRESENTE INFORME................................................. 4

V.

DESCRIPCIÒN DEL TEMA DE INVESTIGACIÒN....................................................................... 5 V.I.

¿QUE ES LA GESTIÒN DE LA CALIDAD?......................................................................... 5

V.II.

NORMA ISO 9001......................................................................................................... 6

VI.

LOS SIETE PRINCIPIOS DE LA CALIDAD.............................................................................. 7 VI.I.

Principio 1. ENFOQUE AL CLIENTE............................................................................ 7

VI.II.

Principio 2. LIDERAZGO............................................................................................. 7

VI.III. Principio 3. PARTICIPACION DEL PERSONAL.............................................................. 8 VI.IV. Principio 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.......................................................... 8 VI.V.

Principio 5. MEJORA................................................................................................. 8

VI.VI. Principio 6. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION. ..............9 VI.VII. Principio 7 GESTION DE LAS RELACIONES................................................................. 9 VII.

COMPARACION ENTRE LA ISO 9001:2018 E ISO 9001:2015.............................................. 9

VIII.

CONCLUSIONES.............................................................................................................. 11

IX.

ANEXOS.......................................................................................................................... 12

I.

INTRODUCCIÒN La calidad aparece como principios de una empresa en el siglo XXI y se encuentra vinculado a aquella organización que busca consolidarse, crecer y desarrollarse para tener éxito. Los principios de gestión de la calidad son el marco de referencia para que la dirección de cada organización guie a la misma, orientándola hacia la consecución de la mejora del desempeño de su actividad. Los principios de gestion de la calidad se derivan de la experiencia colectiva y del conocimiento de los expertos internacionales que participan en el Comité Técnico ISO / TC 176 - Gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad, responsable del desarrollo y mantenimiento de las normas ISO 9000. Los principios de gestión de calidad son aquellos que toda organización ha de seguir si quiere obtener los beneficios esperados. De nada sirve que una organización ha de seguir si quiere obtener los beneficios esperados. De nada sirve que una organización implante un sistema de gestión de calidad que cumpla con los requerimientos detallados en la norma ISO 9001, si no sigue los principios de gestión de la calidad.

II.

OBJETIVO DEL INFORME El objetivo de este informe es poder dar a conocer al lector que lo que hace una buena empresa de éxito, que lo garantiza que una empresa sea de éxito ya sea en el sector privado o público, es tener una buena Gestion de Calidad y por ello esto se divide en siete principios muy importante y que debemos respetar si queremos lo mejor para nuestra empresa. Los principios de la Gestión de la Calidad son: 1. Enfoque al Cliente 2. Liderazgo 3. Participación del Personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Mejora 6. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión 7. Gestión de Relaciones Si conocemos estos siete principios, lo tenemos bien en claro y lo ponemos en práctica el resultado que obtendremos es que nuestra empresa será no una simple empresa en la cual solo ve sus intereses, sino que también será una empresa comprometida con todos sus trabajadores desde lo más bajo hasta la cabeza, ya sea respetando sus derechos, no dándoles horas extras de trabajo, no molestándonos ya sea por un trabajo mal hecho sino que dándole unos consejos para que no vuelva a suceder, y en todos lo que se puede hacer por ellos ya que tanto como los jefes necesitan de los trabajadores para poder realizar los trabajos y los trabajadores necesitan de los jefes para poder tener un trabajo en la cual pueda sacar a su familia adelante.

III.

BASE LEGAL 

NORMA ISO (9001:2015)

 El que regula a los trabajadores del Estado DECRETO LEGISLATIVO D.L.276.  El regimen para los trabajadores de empresas privadas DECRETO LEGISLATIVO D.L.728.  El regimen de los Contratos Administrativos de Servicios (CAS) DECRETO LEGISLATIVO D.L.1057.

IV.

HERRAMIENTAS UTILIZADOS EN EL PRESENTE INFORME

V.

DESCRIPCIÒN DEL TEMA DE INVESTIGACIÒN V.I.

¿QUE ES LA GESTIÒN DE LA CALIDAD? La gestión de la calidad es el proceso de cambio que ha sufrido el concepto de calidad y sus implicaciones. Para entender la gestion de la calidad, previamente, debemos hablar de la calidad como control de calidad y del proceso de evolución a gestion de la calidad total. En primer lugar, pasamos de una etapa calidad solo se refiere al control final de los productos, separándolos en buenos o continuación, se pasa a la etapa de control del proceso en la que el lema principal es calidad no se controla, sino que se fabrica”. tanto, el control de calidad se inició con la la inspección, y para garantizar esta calidad precisa de la participación de todos los miembros de organización.

donde la malos. A de calidad que “la Por lo idea de se la

La siguiente etapa a la que se llega es la de una calidad de diseño que, aparte de corregir o reducir los defectos, también los proviene. Por lo tanto, el camino hacia una calidad total significa crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal y el trabajo en equipo, desarrollar a los proveedores, tener un enfoque hacia el cliente y planificar la calidad. Y asi es como llegamos al concepto de gestión de calidad, es decir, es la evolución de la calidad a calidad total, por la cual entendemos que comprende todos los aspectos de la organización e involucra a todos sus miembros. Dado el contexto socio-económico actual, en el que existe un proceso de cambio acelerado y la competitividad es global, las organizaciones luchan por sobrevivir y destacar logrando una mayor eficiencia y brindando productos y servicios de calidad: por eso, muchas empresas reconocen la importancia de la calidad y su gestión a la hora de lograr destacar entre la competencia teniendo una metodología que les sirva de soporte. A continuación, se muestra una tabla comparativa entre el viejo enfoque (control de calidad) y el nuevo (gestión de la calidad total).

V.II.

NORMA ISO 9001. La conocida norma ISO 9001, elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización con sede en Suiza, determina los requisitos para su uso en las organizaciones de todos los tipos y tamaños. La norma se denomina de distintas formas de acuerdo al país en el que se use. Por ejemplo, en España, la ISO 9001 vigente es la actualizada en el año 2008, por tanto, se denomina ISO 9001:2008. El principal objetivo de la norma es incrementar la satisfacción del cliente, mediante procesos de mejora continua. Está pensada para que las organizaciones que la apliquen, puedan garantizar su capacidad de ofrecer productos y servicios que cumplen con las exigencias de sus clientes, gracias a una certificación internacional que les brinde prestigio y garantías de calidad. En base a esta norma y la información que contiene, las empresas crean objetivos para la mejora de sus procesos operativos con la finalidad de controlar los aspectos más importantes de sus actividades de producción o prestación de servicios. Con la certificación, las empresas pueden mejorar notablemente su gestion de calidad y complementar esta aplicación con otros procedimientos relacionados a la estructura, capacitaciones y auditorías a nivel interno y externo. El objetivo básico de la ISO 9001 es, por tanto, obtener un consenso en cuanto a las soluciones que puedan cumplir con las exigencias de la sociedad y del comercio, por tanto, para usuarios como para clientes. Sin embargo, en términos prácticos, la implantación de la norma, puede traer consigo algunas dificultades para las empresas. Estas dificultades pueden depender de factores como el sector, la localización, etc. Y dependerán de la compañía, sin embargo, la principal dificultad con la que se topa la norma es la falta de compromiso por parte de la dirección para hacer realidad la implementación de un sistema de Gestión de Calidad exigente como el que se propone. De hecho, en el capítulo 5 de la última actualización de la norma, se especifican los requisitos a cumplir por parte de la alta dirección de las empresas que se comprometen con su implementación. Se refiere a aspectos como la definición de las políticas a seguir para su cumplimiento, las autoridades definidas para salvaguardar el mismo y la aprobación de los objetivos; asi como el compromiso de la directiva para con la gestion de la calidad de la calidad en el seno de la empresa.

Los principales beneficios derivados de la certificación ISO 9001 para las empresas de todos los sectores, se pueden resumir en los siguientes puntos:  Sistematización de operaciones.  Aumento de la competitividad.  Generación de un nivel mayor de confianza a nivel interno y extorno.  Mejora de las estructuras de una forma sostenible.  Reducción de costes productivos.  Adecuación correcta a la legislación y normativa relacionada a productos y servicios.  Mejora del enfoque de la empresa de cara al cliente final y stakeholders en general.  Aumento en el interés por parte de accionistas, partners e inversores. El aumento de la competitividad va de la mano con de la productividad. Este beneficio es alcanzado tras la evaluación inicial y la subsiguiente mejora de procesos durante la implementación de la norma. También se consigue gracias a la capacitación y mejora de la calificación de los empleados a todo nivel.

VI.

LOS SIETE PRINCIPIOS DE LA CALIDAD. VI.I. Principio 1. ENFOQUE AL CLIENTE. “Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”. La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino dinámicas y cambiantes a largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez está más informado. Por ello, la empresa no sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha ofrecerles soluciones a través de sus productos y servicios, y gestionarlas e intentar superar esas expectativas día a día.

lo

de

No olvidar que el cliente es quien nos solicita y quien, valida nuestro trabajo, por lo que debemos ubicarlo tanto al principio como al final de nuestra cadena de valor.

VI.II. “Los en el cual el los

Principio 2. LIDERAZGO. líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de objetivos de la organización”.

El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe el liderazgo de la organización.

VI.III.

Principio 3. PARTICIPACION DEL PERSONAL.

“El personal, a todos los niveles, es la de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización”.

esencia

La motivación del personal es clave, así como una red de comunicación que permita que todos conozcan los objetivos y su participación en la consecución de los mismos, así como un feedback adecuado, donde todos puedan aportar ideas innovadoras y propuestas de mejora. Sin estas dos acciones, difícilmente una organización pueda conseguir el compromiso del personal.

VI.IV. Principio 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS. “Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”. El

VI.V.

cambio reside en la concepción de “organización”. Ha dejado de ser una organización por departamentos o áreas funcionales para ser una organización por procesos orientados para la gestión de la creación de valor para los clientes.

Principio 5. MEJORA.

“La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente de ésta”. Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el del Dr. E. Deming: Planificar – Desarrollar – Controlar – Actuar, mejorar. El trabajo realizado a conciencia permite un autocontrol permanente. La implementación de ideas de revisión PDCA ayuda a la implementación de mejoras inmediatas, económicas y preventivas, que aseguran no la reducción de errores, sino una cultura de cambio y evolución.

ciclo

PCDA para

solo

VI.VI. Principio 6. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION. “Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información”. Normalmente tomamos decisiones apresurados, basándonos en la información “del momento”. Incluso sin contar con que esta información es incompleta, debemos sumar la influencia de otros factores como:  La inexactitud de nuestra memoria para recordar situaciones similares ocurridas en el pasado.  Lo mucho que nos afectan nuestras emociones y situaciones personales, las relaciones y opiniones que tenemos de las personas involucradas. 

El ánimo con el que recibimos las noticias, etc.

Para tomar decisiones acertadas, frías y objetivas debemos asegurarnos de minimizar toda subjetividad que pueda afectarlas. Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se puede olvidar.

VI.VII.

Principio 7 GESTION DE LAS RELACIONES

"La correcta gestión de las relaciones que la organización tiene para con la sociedad, los socios estratégicos y los proveedores contribuyen al éxito sostenido de la organización" Es necesario conocer, escuchar y fomentar el desarrollo de las partes interesadas, desarrollando alianzas estratégicas con el objetivo de ser más competitivos y mejorar la productividad, rentabilidad, y la relación con la sociedad.

VII.

la

COMPARACION ENTRE LA ISO 9001:2018 E ISO 9001:2015 Como ya hemos dicho anteriormente, la nueva versión de ISO 9001:2015 ha puesto la eliminación de uno de los ocho principios de calidad, los cuales han quedado en siete. Este se trata del enfoque de sistema para la gestión, pero lo podemos encontrar implícito en los otros siete. Hay que mencionar que en la norma anterior, estos principios de gestión de la calidad no aparecían pero, en la versión actual, todos estos principios están descritos en la

Norma ISO 9000:2015 y en cada uno de ellos aparecen una declaración, una base razonada, es decir una explicación de porque ese principio es importante para la organización, los beneficios asociados a su aplicación y las acciones posibles a desarrollar para aplicar cada principio concreto y mejorar el desempeño de la organización. A continuación, vamos a mostrar una tabla comparativa de los principios de gestión entre las dos versiones de ISO 9001, es decir, la actual, ISO 9001:2015 y su predecesora, la ISO 9001:2018.

VIII.

CONCLUSIONES  En definitiva, dentro de los siete principios de gestión de la calidad hay que considerar uno como el más importante el cual está relacionado con los demás, y, es el enfoque al cliente. Si este, ninguna organización existiría ya que el cliente es el que siempre tiene la razón y los productos o servicios se realizan pensando en él.  Hay que mencionar que otro de los principios que también es considerado de los más importantes, es el del compromiso de las personas, ya que, al igual que el anterior, se trata de clientes internos de la empresa y que, sin ellos tampoco existiría la organización. Con un buen compromiso de las personas y haciéndoles partícipes de los objetos de esta, se verá reflejado en el mantenimiento de la gestión de la calidad.  Que al implementar o fomentar una cultura de Calidad en el personal de la institución, ira avanzando de forma apreciable en la sustitución de una cultura burocrática a otra de gestión, orientada al servicio del cliente.  Mejorará la coordinación interna entre las áreas y fomentar el trabajo en equipo.  Formará a sus funcionarios y trabajadores, orientados a su conocimiento de las necesidades de los puestos de trabajo.

IX.

ANEXOS https://www.indecopi.gob.pe/principios-de-gestion-de-la-calidad https://www.qualired.com/despachos1.asp?cod_des=62662 http://diariodeungerente.blogspot.com/2011/01/los-ocho-principios-de-gestionde.html https://calidadgestion.wordpress.com/2013/12/09/principios-de-gestion-de-lacalidad-en-iso-90012015/