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GERENCIA ORGANIZACIONAL APLICACIÓN LIBRO “POR OTRO CAMINO (Carlos Raúl Yepes)

ALEXANDER LONDOÑO POLO

MAESTRIA EN DIRECCION EMPRESARIAL UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI FEBRERO 28 DE 2019

INTRODUCCION

El objetivo del presente trabajo, es entender el proceso de transformación cultural que puede sufrir una organización, a través de la aplicación de conceptos básicos “humanistas”, que pueden propender en el mejoramiento y/o fortalecimiento de relaciones, factor que es diferencial para el mercado. Carlos Raúl Yepes en su libro “Por otro camino”, hace mención relevante a la “valentía”, cuando de manera enfática determina que “hace falta coraje para enfrentarse a las corrientes culturales que son el signo de una época y a los prejuicios que marcan el paso de una comunidad. Este hombre valiente no necesita una espada como en la Edad Media ni un Kalashnikov como en estos tiempos confusos. Le basta con una palabra que abarca todo su universo moral, que dignifica al ser humano y que tiene el poder de producir cambios profundos si la convertimos en bandera: “Ética”.” Al fundamentar su accionar a través de la ética, la confianza y la parte humana el autor plantea que es una tragedia cotidiana social, el actuar con lo que muchos le llaman “viveza”, lo considera un auténtico cáncer social, aunque la disfracemos con eufemismos categóricos como el llamar “corrupción” al robo, “individualismo” a la falta de solidaridad o “post verdad” a la mentira. En el prólogo, el autor recalca que es un libro de un humanista, por ello desafía la tendencia de una sociedad volcada en el consumo, que, en lugar de hacer visible al que es, convierte en rey al que tiene. “Buenos y malos”, “visibles e invisibles” y, lo que es peor, “ganadores y perdedores” sociales. Carlos Raúl Yepes jamás hace esos ejercicios fronterizos, porque considera que el ser humano es una unidad de medida indivisible. Que la dignidad no entiende de clases sociales, que ayudar a quien lo necesita por medio de una segunda oportunidad debe ser una obligación, que el respeto es un derecho tanto como un deber, que el orgullo de pertenencia solo necesita de una buena causa… Para todo eso solo se necesita una cosa: fe en la gente.

APLICACIÓN ADMINISTRATIVA

Para buscar la aplicación administrativa o practica sobre lo que desea expresar el autor a través de enseñanzas como que la teoría se rinde a la práctica: un recorrido que tiene su complejidad porque todo cambio requiere un proceso a veces doloroso y dispendioso, por las implicaciones que esto conlleva; anécdotas que tienen el valor de categoría; pasajes emocionantes (como la hermosa carta de su hija que Carlos Raúl nos comparte). Pero este libro tiene, sobre todas las cosas, el valor sobresaliente de ponernos ante un experimento social que nos reconcilia con el ser humano. En definitiva, este es el prólogo para un libro en el que no hay buenos y malos, ricos y pobres, jefes y empleados, empleados y clientes… Solo hay seres gracias a Carlos Raúl Yepes. Ese tipo normal que hace cosas extraordinarias. En la actualidad, las organizaciones han comenzado a identificar la necesidad de comprender y analizar la relación del ser humano con el entorno empresarial, no enfocándose únicamente en indicadores de eficiencia, eficacia o productividad, sino también en índices de satisfacción que conlleven a una calidad de vida al interior de una organización. Se han esmerado por comprender las variables que motivan al empleado o subordinado a sentirse más vinculado “emocionalmente” con la organización. Por otro camino, considera como rentabilidad empresarial, lo enfocado al factor social o relacional aunado a la parte económica, es una propuesta diferente que surge como respuesta a esa “indiferencia” por lo que le pasa al otro.

¿QUE APLICAR?

Analizando el contexto dado por el autor, creo que lo que se debe aplicar en cualquier organización, es lograr la transformación de la cultura organizacional de las empresas, teniendo como piedra angular tres elementos: la ética, la confianza y el humanismo. Todo lo anterior, partiendo de su autoconocimiento, y el del mercado en sí.

Para dar una aplicación práctica a lo que se logró extractar de este valioso documento, es adecuado plantear un problema de investigación, lo que daría origen a un proyecto a mediano plazo, para poder establecer un cambio de cultura organizacional en la empresa de MYZ AUDITORES CONSULTORES S.A.S., de la cual soy socio-fundador. Para ello, definimos un objetivo general que en nuestro caso es “Realizar el cambio de cultura organizacional de la empresa MYZ AUDITORES CONSULTORES S.A.S para obtener un mejoramiento en la prestación del servicio, basado en la ética y confianza” Posteriormente, se definen objetivos específicos como: Identificar las principales variables de medición de cultura organizacional, basados en las teorías clásicas de la cultura organizacional, diseñar entrevistas semiestructuradas a empleados y clientes, para identificar elementos “motivadores” y factores diferenciales del servicio, desarrollar un modelo de gobierno corporativo que logre compilar una misión, visión y valores corporativos enfocados al mejoramiento del servicio, teniendo en cuenta los elementos “Ética y Confianza” e implementar el modelo de gobierno corporativo planteado.

¿COMO APLICAR EL CAMBIO DE CULTURA ORGANIZACIÓNAL?

La cultura es uno de los temas más complejos de abordar. A pesar de ser un término ampliamente utilizado en el ámbito cotidiano, siempre hace alusión a lo abstracto y etéreo difícil de captar de forma objetiva dada la interpretación que se le dé, al grupo o individuo que busque definirla o comprenderla. Es por esto que proponer un cambio de mentalidad, evolucionar con la forma de pensar y aproximar las cosas en la vida de una manera diferente no es fácil y menos en empresas con estructuras definidas y poco flexibles, lo que hace que el proceso sea un poco complejo de liderar. La cultura organizacional se hace fundamental al momento de impulsar la competitividad y la productividad de toda organización, dado que estructura y genera intercambio de habilidades, destrezas y conocimiento entre los equipos. Al posibilitar intercambio de ideas, viabiliza la eficacia y eficiencia de las tareas de la empresa, formándose un clima de compañerismo, y de entrega en el trabajo aumentando su nivel de producción. Entonces, la cultura organizacional se convierte en un

pilar fundamental en la construcción de satisfacción laboral, donde la manera de actuar de algunos colaboradores da valor a la empresa y permite alcanzar los objetivos de una manera eficiente; razón por la cual al interior de la empresa es fundamental que cada uno de los empleados este alineado con la estrategia corporativa, es por esto, que Stephen Covey (2011) determina que “la única ventaja competitiva sostenible que perdura es aquella que nace de una cultura organizacional de alta confianza, centrada en principios, con personas comprometidas y alineadas a una visión común. Sus competidores copiarán su publicidad, su producto, sus sistemas, su estructura, su estrategia, pero no podrán duplicar la ventaja única de confianza, el espíritu de equipo y el desempeño de su gente” Para implementar el cambio organizacional en MYZ AUDITORES CONSULTORES S.A.S, dado el planteamiento del objetivo general y los objetivos específicos, es necesario poner en el campo de juego a la planeación estratégica, vista como el proceso sistemático de desarrollo e implementacion para alcanzar objetivos o propósitos. Con la aparición de la planeación estrategica, se determina la misión de la organización, objetivos y estrategias, analisis del entorno, identificación de fortalezas y debilidades, revalorización de la misión y objetivos de la organización, formulación de estrategias, implementacion de la estrategia y la evaluación de los resultados, todo esto desde la perspectiva humanista planteada por Carlos Raúl Yepes, en términos de ética y confianza como base de cualquier relación. Para dar aplicación a lo anteriormente mencionado, es necesario sentar las bases para mejorar la comunicación de los integrantes del equipo de trabajo y sus relaciones, para ello se establecerán como marco de acción actividades que coadyuven a: -

Aprender a hablar: Aplicación de actividades lúdicas (salir a hablar en público, etc) Aprender a escuchar: Talleres con profesionales en el tema Aprender a manejar los juicios y los prejuicios Aprender a controlar emociones: elaboración de situaciones particulares, aprender a

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manejar emociones (talleres con profesionales en el tema) Aprender a cumplir promesas

Con estas cinco premisas, dadas como estrategia por el Sr Carlos Raúl Yepes, sentaremos las bases sobre el cual construimos el “todo”: las relaciones con los clientes, las relaciones entre empleados, las relaciones con la sociedad y con las autoridades. Cada problema —y por supuesto cada solución— se enmarca dentro de estas cinco características y, cuando comenzamos nuestra construcción, las cinco herramientas que utilizo el Sr Carlos Raúl Yepes con la banca más humana,

fueron indispensables para crear un lenguaje, una forma de comunicarnos y unos parámetros de actuación que determinaron nuestras relaciones con los demás y que probablemente serán un factor diferencial de mercado. Dentro de este cambio organizacional es necesario comprender el impacto que desde el liderazgo se puede ejercer, porque solo con el lider transformacional, es que se consigue que los seguidores obtengan un rendimiento mucho mayor en términos de eficiencia y productividad. Este rendimiento solo se logra a través de tres vías que son: -

Logrando que los seguidores comprendan la importancia y el valor de los objetivos a

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alcanzar. Impulsando a los seguidores a trascender su propio interés en beneficio de los intereses

-

colectivos. Cambiando las necesidades y valores de los seguidores.

¿POR QUE EL CAMBIO DE CULTURA ORGANIZACIONAL?

Pero porque el cambio? , pensaríamos que el cambio es una exigencia que demanda el mercado, las organizaciones en la mayoría de los casos actúan en función de la rentabilidad económica y dejan de lado el tema de relaciones humanas, pensamos que la propuesta realizada por Carlos Raúl Yepes, propende por una relación basada en la ética, transparencia, respeto y confianza, sobre los cuales se puede afianzar un vínculo de “fidelización”, que conlleva a robustecer la rentabilidad económica desde el punto de vista “relacional”, por eso no hay mejor patrimonio que la fidelidad de mis clientes. El mercado demanda “Valor agregado”, desde esa óptica se ha enmarcado el cambio organizacional que se quiere efectuar en la sociedad MYZ AUDITORES CONSULTORES S.A.S, con la creación de un equipo de trabajo que se enfoca en relaciones de respecto, tolerancia, ética y confianza, partiendo de la premisa de la aplicación de los nuevos valores corporativos que se resumen en:

-Integridad: Capacidad para aplicar las ideas que se generan en la organización

-Vocación de aprendizaje: Estar dispuestos siempre al aprendizaje (aprendizaje continuo) -Orientación a la acción: Realizar lo que se debe hacer y de forma oportuna -Creatividad e innovacion: Crear Ideas que puedan ser aplicadas para el mejoramiento continuo. -Amor y servicio: Porque se le debe aplicar amor a lo que hacemos, para poder reflejar la mejor imagen a los demás

¿PARA QUE EL CAMBIO DE CULTURA ORGANIZACIONAL?

El cambio organizacional basado en lo humano, a través de dos pilares fundamentales como la ética y la confianza, busca de cierta manera, una organización que se acerque más al factor humano, que responda a las necesidades del mercado. En lo personal, la aplicación de una transformación de la cultura organizacional en MYZ AUDITORES CONSULTORES S.A.S, propende al afianzamiento de relaciones comerciales y el bienestar de sus empleados. Partimos de la base que nuestro mejor reflejo, es el entorno interno, por ello creemos que el cambio organizacional, nos puede traer ventajas económicas, administrativas y de tipo relacional. En el año 2015 y 2016, nuestro servicio se basó en “EL VALOR AGREGADO” con esta estrategia, se obtuvo un crecimiento importante en ingresos (crecimiento del 20%) y se lograron afianzar relaciones de confianza, que nos llevaron a firmar contratos por periodos superiores a tres años, lo que nos da estabilidad económica en cierta medida. Con la transformación de la cultura organizacional, esperamos una rentabilidad en términos económicos y relacionales, además de dar cumplimiento a las exigencias del siglo XXI.

¿QUE SE ESPERA?

Con la aplicación del cambio organizacional basado en lo humano, desde la perspectiva de la ética y la confianza se espera para la organización MYZ AUDITORES CONSULTORES S.A.S, lo siguiente:

1. La permanencia de una cultura organizacional y su conexión con el servicio, teniendo en cuenta la estrategia, la importancia del ser humano y la calidad de las relaciones. 2. Las figuras de liderazgo son fundamentales en la apropiación de la cultura propuesta por el Sr Carlos Raúl Yepes, lo que conlleva a determinar que la organización propende por un liderazgo que busca un equilibrio en sus equipos de trabajo, haciéndolo más receptivo, asequible, que conversan y generan confianza. 3. Que los colaboradores asocien el propósito de transformar la sociedad (ir mas allá de lo económico para llegar a lo social), con brindar un servicio memorable. 4. Que los valores sean interiorizados, para que el actuar de cada miembro del equipo de trabajo, se vea enmarcado o delimitado por su cumplimiento. 5. Que los clientes sean vistos como seres humanos y no como unidades económicas, situación que conlleva a entender mejor las necesidades del cliente.

PRINCIPALES RETOS 1. La inclusión es el valor sobre el cual hay menor comprensión y se le atribuye a la organización la responsabilidad de materializarlo. 2. Hoy se vive en comunicación y construcción unidireccional y el gran reto es promover la participación, la gente quiere ser parte de las dinámicas corporativas. 3. En las formas de trabajo y desde la concepción del ser humano, el error aún no se gestiona para hacerlo parte de la memoria colectiva y generar aprendizaje, se sigue materializando como un estigma. 4. Líderes con nuevos retos para la aplicación de la Banca mas Humana.

CONCLUSION

En un modelo enfocado o enmarcado desde una visión humanista; centrado en las personas y para las personas, que evidencia un genuino interés por dar sentido y propósito superior a las responsabilidades y retos de los colaboradores en la organización, creando un entorno de cercanía, calidez, respeto e inclusión que permite potencializar y aflorar los mejor de las personas. Es importante resaltar que el modelo de vio respaldado por un lider movilizador de cultura, un agente de cambio que permitió lograr un balance entre resultados y calidad de vida laboral. Es notable que los paradigmas económicos y mecanicistas han permeado la vida de las organizaciones hasta ahora, estos paradigmas respondían a lo que se creía podía aumentar resultados dentro de un contexto concebido por y para los beneficios económicos. Por lo tanto, es preciso revisar las nuevas concepciones humanistas que invitan a vivir la organización con bienestar, dando una mirada integral al ser humano en busca de su desarrollo pleno.