Plan Estrategico Salon De Juegos.docx

PLAN ESTRATEGICO SALON DE JUEGOS INFANTIL DIVERTILANDIA

ESTUDIANTES GUSTAVO ANDRES ALDANA SERRANO LEYDI TATIANA ORTIZ YATE MARIA ALEJANDRA SANTOS ROBAYO

INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR “ITFIP” FACULTAD DE ECONOMIA, ADMINISTRACION Y CONTADURIA ADMINISTRACION DE EMPRESAS – VIII SEMESTRE ESPINAL – TOLIMA 2019

PLAN ESTRATEGICO SALON DE JUEGOS INFANTIL DIVERTILANDIA

ESTUDIANTES GUSTAVO ANDRES ALDANA SERRANO LEYDI TATIANA ORTIZ YATE MARIA ALEJANDRA SANTOS ROBAYO

DOCENTE CESAR MORALES

INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR “ITFIP” FACULTAD DE ECONOMIA, ADMINISTRACION Y CONTADURIA ADMINISTRACION DE EMPRESAS – VIII SEMESTRE ESPINAL – TOLIMA 2019

MISION Nuestra misión primordial es el de complacer a nuestros clientes, que ellos disfruten de un espacio único y acogedor sin tener que preocuparse por organizar actividades para la diversión, brindando con pasión y energía toda nuestra creatividad a través del juego, la recreación y el entretenimiento, provocando aprendizajes y al mismo tiempo fortaleciendo las relaciones entre los niños y sus padres, creando una experiencia única, llena de alegría, dinamismo y diversión para todos aquellos que nos visiten. VISION La visión de Divertilandia para el 2024 es llegar a ser la empresa número uno en salón de juegos infantiles en la ciudad del espinal y consolidar nuestra participación en el mercado local como regional. VALORES CORPORATIVOS SERVICIO: Es responsabilidad de todas las áreas de nuestro salón de juegos brindar una atención integral encaminada a lograr cumplir sus expectativas teniendo como prioridad la satisfacción de nuestros clientes tanto internos como externos. HONESTIDAD: Para Divertilandia uno de los principales objetivos es ejercer la honestidad a través de prácticas transparentes y correctas, anteponiendo la verdad en cualquier situación que se genere. RESPETO: Actuando de una manera correcta y atenta, respetando la dignidad de nuestros clientes, proveedores y los miembros de nuestra organización. CONFIANZA: Somos una organización que desarrolla sus actividades con total transparencia respetando de manera íntegra todos los aspectos legales y morales, basados en la responsabilidad y el respeto mutuo. AMABILIDAD: Siempre tenemos una actitud cálida y colaboradora con nuestros clientes y proveedores siendo esto primordial. ETICA: Para Divertylandia la ética constituye un principio, no anteponer los criterios propios sobre lo correcto.

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LINEAMIENTOS:

Hacer que las normas establecidas entre el proceso de funcionamiento del salón de juegos infantil con sus reglas de operación y criterios que debe seguir la autoridad para su asignación, tengan como satisfacción la recreación de nuestro segmento de mercado entre los rangos de edades a quienes va dirigido la unidad de negocio.

 Rango de edades para adecuación de áreas.  Categorización y diseño para las áreas, y así satisfacer los clientes según su edad.  Demarcación del área para delimitación.  Capacitación del personal, para que sea idónea para la atención de los clientes según sus edades.  Mantener siempre un plan para el sostenimiento de la mejora continua.  Curso y capacitaciones para el personal en sus áreas de recreación.  Establecer normas de seguridad.  Establecer parámetros de fidelización de los clientes  Procedimientos y requerimientos del mantenimiento de las unidades de servicio.  Información ambiental amplia, lugar y tipo de vivienda, convivencia familiar y con vecinos y tipo de vida personal.  Identificar el servicio y sus productos para poder establecer los rangos de precios.  Ser efectivos en la satisfacción nuestro mercado.  Velar por eficacia de los planes estratégicos del ciclo de mejora especifica.  Ampliar todo el método estratégico para ampliar el mercado y tener más demanda en el mercado actual.  Ofrecer en el mercado las mejores ofertas siendo lo más competitivo para el mismo mercado.  Establecer objetivo del mercado para así saber cómo llegar en toda la unidad del negocio.

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