Grupul şcolar Agricol Modul 14 Def Chestionar.doc

Grup Scolar Agricol Sighisoara DISCIPLINA : Marketingul afacerii CLASA a XI -A PROFESOR: Ivanitchi Monika

PROIECT DIDACTIC UNITATEA DE INVATARE: Cercetarea de marketing şi nevoile clienţilor LECŢIA :Elaborarea chestionarului TIPUL LECTIEI: laborator- de fixare a cunostintelor DURATA: 50min Data:15.06.2012 Competenţe generale: Întocmirea şi utilizarea corectă a chestionarului . Competente specifice: : Să definească chestionarul : Să cunoască etapele de elaborare a chestionarului : Să identifice intrebările închise şi întrebările deschise Competente pedagogice: : dezvoltarea atenţiei concentrate; : dezvoltarea gandirii şi a spiritului de observaţie; : dezvoltarea abilitatilor de utilizare a limbajului specific. Strategii didactice: Mijloace didactice:manualul, fişa de lucru. Metode de învaţământ: metoda activă discuţia, conversaţia, explicaţia, exerciţiul, descoperirea dirijată, observaţia individuală, problematizarea. Moduri de activitate cu elevii: frontal , individual, pe grupe. Locul de desfasurare: sala de clasa Desfăşurarea lecţiei: 1.Moment organizatoric (cca. 2-3 minute) profesorul îi salută pe elevi; se asigură ordinea si linistea în clasa; se controlează prezenţa prin strigarea catalogului; se solicită pregătirea caietelor si a materialelor necesare; se împart fişele de lucru. Verificarea cunoştintelor din lecţia precedentă : Profesorul verifică cunoştinţele acumulate în lecţia anteriara etapele de parcurgere a unui chestionar si felul intrebarilor. Elaborarea chestionarului presupune parcurgerea următoarelor etape: definirea clară a informaţiilor ce trebuie obţinute cu ajutorul chestionarului formularea întrebărilor care să conducă la obţinerea informaţiilor aranjarea îintrebărilor într-o logică pretestarea chestionarului pe un eşantion mic de interlocutori analiza rezultatelor anchetei pilot din punct de vedere al relevanţei informaţiilor şi a posibilităţilor de tabelare a datelor definitivarea chestionarului în funcţie de rezultatele anchetei pilot. Chestionarul grupează întrebările în funcţie de informaţiile pe care e urmăreşte. Într-un chestionar putem folosi întrebări închise şi întrebări deschise, fiecare din aceste categorii având mai multe variante. Întrebări închise  întrebăre dihotomică (da sau nu)  întrebare nominală ( e posibilă alegerea unui singur răspuns din mai multe variante)  întrebare ordinală (e posibilă alegerea mai multor răspunsuri în ordine)  întrebare cu alegere multiplă ( e posibilă alegerea unui singur răspuns dintr-o scală cu minimum 3 variante) Întrebări deschise Respondentul poate răspunde liber, nici un răspuns nefiind preindicat. Anunţarea titlului lecţiei noi şi prezentarea obiectivelor propuse: Astăzi vom studia lecţia privind modul de elaborare al chestionarului. Profesorul notează pe tablă titlul lecţiei şi prezintă obiectivele propuse, scriind etapele principale ale lecţiei . Obiectivele sunt: Sa intocmeasca un chestionar Fixarea noilor cunoştinţe: Elevii vor rezolva fişa de lucru propusă de profesor cu scopul fixării cunoştinţelor. Feedback.Profesorul felicita elevi activi ,face observatii si recomandari . Activitatea suplimentară( temă pentru acasă) : sa supuna chestionarul unui esantion pilot pana ora urmatoare . Încheiere: Profesorul salută elevii si iese din clasă.

1

DESFASURAREA LECTIEI Secventele didactice 1.Moment organizatoric

2. Verificarea cunostintelor din lectia precedenta

Timp 2 min

5 min

Activitatea profesorului Stabilirea ordinii si disciplinei in clasa.Trecerea absentelor in catalog Pornesc un dialog pentru verificarea cunostintelor anterioare cu intrebari: 1.Care sunt etapele ce se parcur pentru elaborarea unui chestionar ?

2. Ce tipuri de intrebari punem?

3.Anuntarea subiectului lectiei

2min

Intocmirea chestionarului

15min

Activitatea elevilor Raspund la solicitarile profesorului Formuleaza raspunsuri la intrebari

Metode

Mijloace

Conversatia

Conversatie explicatie

Forme de orgabnizare frontal

Evaluare

frontal

1.Etapele sunt: -definirea clara a informatiilor -formularea intrebarilor -aranjarea intrebarilor in ordine logica -pretestarea chestionarului pe un esantion -analiza rezultatului anchetei pe esantion -definirea chestionarului 2. Inchise si deschise.( cu explicatii necesare)

Tema:Elaborarea chestionarului. Scopul : sa intocmeasca un chestionar

Elevii sunt atenti la propunerea facuta.

Expunere Explicatie Conversatie

Suport de curs

Frontal

Impart elevi pe grupe si dau teme diferite

Elevii primesc cate o foaie de hartie pe care vor trece cele 10 intrebari ale chestionarului avand si ajutorul profesorului

Explicatie Conversatie

Fisa de lucru

Lucrul in grup Frontal

Oral

Oral Fisa de lucru

2

4.Fixarea noilor cunostinte si dau feedbackul

24min

5.tema pentru acasa

3min

Ascult prezentarea chestionarului elaborat de fiecare grupa ,formulez aprecieri ,observatii si recomandari Sa testeze chestionarul facut pe un esantion pilot

Ascuta si pun intrebari Raspund la intrebarile profesorului

Conversatie Explicatie

Frontal

Elevii noteaza tema

Conversatia

Frontal

Oral

Exemple de chestionare : Exemplul 1. BUNA ZIUA! Va rugam frumos să ne acordaţi câteva minute pentru complectarea prezentului chestionar. Scopul nostru este de a pune la dispoziţia cititorilor o biblioteca cu cele mai noi cărţi apărute pe piaţă din diferite domenii şi eventual o sala de lectura, ambele amenajate pe gustul clienţilor, precum şi un multiplicator (xerox) .Intrarea în biblioteca se va face pe bază de abonament lunar iar cărţile se vor elibera pe o perioada de o luna cu posibilitate de prelungire. 1 Va place să citiţi ? [ ] DA [ ] NU 2 Obişnuiţi să împrumutaţi cărţi de la biblioteci ? [ ] DA [ ] NU Nota: dacă se răspunde DA se trece la întrebarea nr.4 3 Din ce motive nu împrumutaţi cărţi de la biblioteca ? [ ] Nu am timp să citesc [ ] Nu-mi place să citesc [ ] Le cumpăr [ ] Altele:________________________ Nota: Se trece direct la complectarea punctului 19. 4 Ce cărţi va place să citiţi ? [ ] de acţiune [ ] poezii [ ] thiller [ ] poliţiste [ ] ziare, reviste [ ] horror [ ]de dragoste [ ] de specialitate [ ] SF [ ] umor [ ] Altele:______________________________ 5 Ce autori preferaţi ? ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 6 În ce limba preferaţi să citiţi ? [ ] Romana [ ] Maghiara [ ] Germana [ ] Engleza [ ] Franceza [ ] Altele:________________ 7 Aţi dori ca biblioteca noastră să va pună la dispoziţie şi o sala de lectura ? [ ] DA [ ] NU 3

8 Ce sugestii ne puteţi da în privinţa modului de amenajare a săli de lectura? _____________________________________________________________________ ________________________________________________________ 9 Care este primul cuvânt la care va ganditi când auziţi pronuntandu-se : Biblioteca ______________________________________ Sala de lectura ______________________________________ Carte ______________________________________ 10 Credeţi ca este necesar dotarea bibliotecii cu un calculator (PC) legat la Internet şi o imprimanta? [ ] DA [ ] NU [ ] NU STIU 11. Care din următoarele programe de funcţionare a bibliotecii v-ar conveni? [ ] 8-17 [ ] 10-19 [ ] 12-21 12 Unde aţi prefera să fie amplasata biblioteca ? 13 Sunteţi dispus să platiti lunar suma de 2,0 RON pentru un abonament? [ ] DA [ ] NU [ ] NU STIU 15 Care ar fi preţul maxim pe care încă aţi mai accepta să-l platiti pentru abonamentul lunar ? ___________________ RON/luna 16 Doriţi să fiţi clientul unei astfel de biblioteci ? [ ] DA [ ] NU [ ] NU STIU 17 Ce idei ne mai puteţi sugera ? ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ _________ 19 Date personale : Vârsta:______ Sexul:__________ Ocupaţia:_____________ Venitul d-voastră pe o luna este _____________________RON *Numele :_______________*Prenumele :___________________ *Telefon :_______________ *se complectează obtional VA MULTUMIM PENTRU AJUTOR SA VA DORIM O ZI BUNA !

4

Chestionar Buna ziua, dorim sa aflam parerea voastra despre scoala noastra Grup Scolar Agricol Sighisoara si va rog sa raspundeti cu sinceritate la urmatoarele intrebari: 1. Ce părere aveţi despre Grup Scolar Agricol Sighisoara ? o Foarte buna o Buna o Satisfăcătoare o Nesatisfăcătoare o Rea 2. Diferenţa dintre asteptari şi realitate este : o Foarte mare o Mare o Mica o Foarte mica 3. Care consideraţi că e cea mai buna disciplina ?

4. a) b) c) d) e) 5.

Care sunt materiile preferate ? ............................................................................ ............................................................................ ............................................................................ ............................................................................ ............................................................................ Ce părere aveţi despre laboratoarele scolii ? o Foarte buna o Buna o Nesatisfăcătoare o Rea 6. Sunteţi multumiti de dotarea bibliotecii ? o Foarte multumiti o Multumiti o Nemultumiti o Foarte nemultumiti 7. Cum vi se pare atmosfera din scoala ? o Foarte linistita o Linistita o Puţin gălăgioasa o Gălăgioasa o Foarte gălăgioasa 8. Cum vi se pare activitatea personalului din scoala ? o Foarte buna 5

o Buna o Mai puţin buna o Rea 9. Cum vi se pare activitatea secretariatului ? o Foarte buna o Buna o Mai puţin buna o Rea 10. Sunteţi multumiti cu specializarea la care sunteţi ? o Foarte mulţumit o Mulţumit o Nemulţumit o Foarte nemulţumit 11. Credeţi că după absolvire o să profesaţi specializarea pe care o studiaţi acum? o Da o Nu o Nu ştiu 12. Unde doriţi să practicaţi aceasta specializare? o În tara o În străinătate 13. În ce an de studii sunteţi ? 14. Ce vârsta aveţi ? _________________________

Va multumim!!!!

. Elaborarea chestionarului Apa minerala Buna ziua ,suntem reprezentantii celor de la apa minerala Bonaqua si dorim sa aplicam un chestionar in unitatea dumneavoastra. 1 Comercializaţi sortimentul de apă minerală “Bonaqua” ? a)Da b)Nu 2 Sunteţi de acord cu îmbunătăţirea imaginii produsului “Bonaqua”? a)Acord total b)Acord c)Indiferent d)Dezacord e)Dezacord total

6

3 Comercializaţi si alte sortimente de apă minerală? a)Da b)Nu 4)Daca Da ne puteti spune daca se vand mai bine sau mai rau decat Bonaqua? Argumentati raspunsul 5. Produsul “Bonaqua este un produs de calitate? a)Acord total b)Acord c)Indiferent d)Dezacord e)Dezacord total 6. Vânzările de“Bonaqua” vă cresc veniturile societăţii? a)Mult b)Puţin c)Satisfăcător d)Deloc 7. Ce credeţi că ar creste vânzările? a)Scăderea preţului b)Cresterea calităţii c)Utilizarea altor ambalaje 8. Materialele publicitare pot ajuta la cresterea vânzărilor? a)Mult b)Puţin c)Deloc 9. Ce metodă de promovare credeţi că ar fi eficienă? a)Posterele, abţibildurile si etichetele adecvate b)Rafturile metalice sau din material plastic c)Echipamente frigorifice d)Campanii publicitare radio, TV

CHESTIONAR SERVICII RDS-RCS Buna ziua, suntem reprezentanti ai firmei RDS-RCS si va rugam san e acordati cateva minute pentri a completa acest chestionar. 1. Ce fel de servicii de telecomunicatii beneficiati de la SC RDS-RCS SA? a. CATV b. Telefonie c. Internet d. Digitv 2. Ce parere aveti edspre preturile abonamentelor? 7

a. Destul de mici b. Acceptabile c. Mari 3. La care dintre servicii pretul abonamentului este mai mare in raport cu calitatea? Argumentati raspunsul. 4

Credeti ca ar trebui adaugat programe suplimentare in grila de programe la serviciul CATV? a. Da b. Nu 5. Pe care dintre serviciile furnizate le folositi cel mai des? a. CATV b.Telefonie c. Internet d. Digitv 6. Angajatii firmei lucreaza cu profesionalism? a. nu sunt deloc de acord b. nu sunt decat partial de acord c. sunt partial de acord d. sunt in totalitate de acord 7. Cum puteti definii interactiunea dumneavoastra cu serviciul clienti? a. excelenta b. buna c. normala d. nesatisfacatoare e. dezastroasa 8. Cand ati apelat serviciul clienti cat de repede vi s-a raspuns? a. foarte repede b. am asteptat putin c. am asteptat ceva vrema d. am renuntat dupa 10 minute 9 Varsta dumneavoastra? 18 – 35 ; 36 – 45 ; 46 – 55 ; 56 – 65 ; 66 - ….. 10 . Domiciliul ? Urban Rural

8

9