Caso De Marketing Viral: Día Del Amigo [con Derechos]

CAMPAÑA DE MARKETING VIRAL Descripción, Elementos y Resultados

Denise Mazmanian http://www.denisemazmanian.com.ar/ Juan Ortiz http://blog.juanortiz.com.ar

Campaña de Marketing Viral “Día del Amigo [con Derechos] – 19 de Julio”: Descripción, Elementos y Resultados. Versión 1.0 -18/9/2009

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ÍNDICE ÍNDICE ...........................................................................................................................................................................1 ÍNDICE DE FIGURAS........................................................................................................................................................2 DESCRIPCIÓN DEL CASO.................................................................................................................................................3 CONTEXTO ....................................................................................................................................................................3 EL ANUNCIANTE ..............................................................................................................................................................3 OBJETIVOS DE LA CAMPAÑA ...............................................................................................................................................3 PÚBLICO OBJETIVO ..........................................................................................................................................................3 ELEMENTOS DE LA CAMPAÑA .............................................................................................................................................3 VARIABLES DE ENTORNO: ..................................................................................................................................................3 ELEMENTOS DE LA CAMPAÑA........................................................................................................................................4 SITIO WEB ....................................................................................................................................................................4 YOUTUBE CHANNEL .........................................................................................................................................................5 TWITTER .......................................................................................................................................................................5 FACEBOOK PAGE .............................................................................................................................................................5 EVENTO ........................................................................................................................................................................6 GESTIÓN DE PRENSA ........................................................................................................................................................6 RESULTADOS .................................................................................................................................................................7 FACEBOOK.....................................................................................................................................................................7 Cantidad de Fans: ...................................................................................................................................................7 Interacción de fans..................................................................................................................................................8 GOOGLE ANALYTICS ....................................................................................................................................................... 10 YOUTUBE .................................................................................................................................................................... 11 TWITTER ..................................................................................................................................................................... 12 GESTIÓN DE PRENSA ...................................................................................................................................................... 13 EVENTO ...................................................................................................................................................................... 13 CONCLUSIONES............................................................................................................................................................14 LICENCIA CREATIVE COMMONS ...................................................................................................................................15

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ÍNDICE DE FIGURAS ILUSTRACIÓN 1: CAPTURA DE PANTALLA DE SITIO WEB .................................................................................................................4 ILUSTRACIÓN 2 - CAPTURA DE PANTALLA DE YOUTUBE CHANNEL ....................................................................................................5 ILUSTRACIÓN 3 - CAPTURA DE PANTALLA DE CUENTA DE TWITTER....................................................................................................5 ILUSTRACIÓN 4: CAPTURA DE PANTALLA DE FACEBOOK PAGE .........................................................................................................5 ILUSTRACIÓN 5 - ISOLOGOTIPO DEL EVENTO NOCHE DEL AMIGO [CON DERECHOS] ..............................................................................6 ILUSTRACIÓN 6 - FOTOGRAFÍAS DEL EVENTO NOCHE DEL AMIGO [CON DERECHOS] ..............................................................................6 ILUSTRACIÓN 7 - CAPTURA DE PANTALLA DE GACETILLA DE PRENSA DEL SITIO WEB ...............................................................................6 ILUSTRACIÓN 8 - FACEBOOK INSIGHTS: VISTA DE CANTIDAD DE FANS TOTALES EN EL TIEMPO/DADOS DE BAJA AL 20 DE JULIO DE 2009 ..........7 ILUSTRACIÓN 9 - FACEBOOK INSIGHTS: VISTA DE CANTIDAD DE FANS TOTALES EN EL TIEMPO/DADOS DE BAJA AL 11 DE AGOSTO DE 2009 .......8 ILUSTRACIÓN 10 - FACEBOOK INSIGHTS: VISTA DE CANTIDAD DE FANS NUEVOS POR DÍA/RETIRADOS AL 11 DE AGOSTO DE 2009 ..................8 ILUSTRACIÓN 11 - FACEBOOK INSIGHTS: VISTA DE INTERACCIONES POR PUBLICACIONES AL 11 DE AGOSTO DE 2009 ...................................9 ILUSTRACIÓN 12 - FACEBOOK INSIGHTS: VISTA DE CANTIDAD DE PUBLICACIONES POR DÍA AL 11 DE AGOSTO DE 2009..................................9 ILUSTRACIÓN 13 - FACEBOOK INSIGHTS: VISTA DE CANTIDAD DE INTERACCIONES TOTALES POR DÍA AL 20 DE JULIO DE 2009 .........................9 ILUSTRACIÓN 14 - FACEBOOK INSIGHTS: VISTA DE CANTIDAD DE INTERACCIONES TOTALES POR DÍA AL 11 DE AGOSTO DE 2009 .....................9 ILUSTRACIÓN 15 - GOOGLE ANALYTICS: VISTA DE VISITAS POR DÍA ENTRE 13/07/2009 Y 23/07/2009 ................................................ 10 ILUSTRACIÓN 16 - GOOGLE ANALYTICS: VARIEDAD DE FUENTES DE TRÁFICO AL SITIO ENTRE 13/07/2009 Y 23/07/2009 ......................... 10 ILUSTRACIÓN 17 - GOOGLE ANALYTICS: SITIOS WEB DE REFERENCIA AL SITIO ENTRE 13/07/2009 Y 23/07/2009 ................................... 10 ILUSTRACIÓN 18 – YOUTUBE INSIGHTS: REPRODUCCIONES DE VIDEOS ENTRE 13/07/2009 Y 23/07/2009 ........................................... 11 ILUSTRACIÓN 19 – YOUTUBE INSIGHTS: DETALLES DE REPRODUCCIONES DE UN VIDEO ENTRE 13/07/2009 Y 23/07/2009 ....................... 12 ILUSTRACIÓN 20 - YOUTUBE INSIGHTS: DETALLES DE ORÍGENES DE REPRODUCCIÓN DE UN VIDEO ENTRE 13/07/2009 Y 23/07/2009 ......... 12 ILUSTRACIÓN 21 - TWITTER: TWEETS, FOLLOWING Y FOLLOWERS AL 23/07/2009 ........................................................................... 12

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DESCRIPCIÓN DEL CASO CONTEXTO La campaña de marketing viral “19 de Julio - Día del Amigo [con Derechos]” fue lanzada el 8 de Julio del 2009 apuntando a llegar a la fecha 19 de Julio. El concepto fue desarrollado por Denise Mazmanin y Juan Ortiz, con la ayuda de Guillermo Cuello. Adicionalmente, se obtuvo la colaboración de Matías Brasca en apoyo audiovisual y creativo.

EL ANUNCIANTE La Boutique del Placer Sexy Webshop (www.laboutiquedelplacer.com) se dedica a la comercialización online de regalos eróticos y fue el anunciante de la campaña. Dio apoyo económico para el desarrollo y libertad creativa al equipo.

OBJETIVOS DE LA CAMPAÑA Objetivo de comunicación: Institucionalizar el 19 de Julio como el día del amigo con derecho a roces. Objetivo comercial: Lograr penetración de mercado posicionando la marca “La Boutique del placer.” Objetivo del equipo de desarrollo: Experimentar diversas teorías sobre el desarrollo de campañas de marketing viral integrando diversas herramientas web 2.0.

PÚBLICO OBJETIVO Jóvenes adultos, mayores de 18 años, usuarios frecuentes de internet, que residan en Argentina.

ELEMENTOS DE LA CAMPAÑA Se decidió realizar una campaña de comunicaciones integradas con un mensaje y diversas herramientas de comunicación, principalmente marketing digital -por las características del público objetivo- y complementadas con relaciones públicas. La campaña se enfoca en videos cortos con tono humorístico, buscando su difusión por medio de: Sitio web (www.diadelamigoconderechos.com) Facebook Page (www.facebook.com/pages/Dia-del-amigo-con-derechos/108217635068) YouTube Channel (www.youtube.com/user/diaamigoconderechos) Twitter (http://twitter.com/19deJulio) Gestión de Prensa Evento

VARIABLES DE ENTORNO : La idea surgió diez días antes del evento principal, el Día del Amigo [con Derechos], por lo que las herramientas utilizadas se actualizaron constantemente a medida que se realizaban acciones para producirlas. Se decidió no realizar ningún tipo de publicidad paga para medir el nivel de viralidad de las herramientas seleccionadas. La empresa está iniciando sus actividades y cuenta con poca variedad y oferta de productos en su propio sitio web. Con respecto a la participación de la empresa, se intentó no invadir la campaña. Es decir, no vender un producto específico, sólo empezar a dar a conocer la marca. El isologotipo aparece en el pie de los videos y al finalizar los mismos, además en el pie de página se encuentra un cupón de descuento. Los videos fueron difundidos en el sitio web y por medio del YouTube Channel. Se decidió no colocar los videos en Facebook, sino incluir links al sitio para potenciar la interacción con el mismo. Los videos se realizaron con una cámara digital en la vía pública de la Ciudad de Córdoba (y departamentos de amigos), en el transcurso de tres días, con la colaboración espontanea de los peatones, quienes fueron informados de la campaña.

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ELEMENTOS DE LA CAMPAÑA SITIO W EB Se otorga protagonismo a los videos cortos y al mismo tiempo se provee un rápido acceso a Facebook, Twitter y YouTube. Inmediatamente después, se brinda un espacio para que los visitantes puedan contar sus definiciones de amistad con derechos y calificar a los mismos positiva o negativamente. También cuenta con una sección de prensa donde se comunica el concepto de la campaña y se incluyen los medios tradicionales y online donde se ha mencionado la campaña. Adicionalmente, se agregan secciones de agradecimientos a personas o entidades que colaboraron de alguna manera con el proyecto, medios de contacto con los creadores e información de la política de privacidad de datos.

www.diadelamigoconderechos.com

Ilustración 1: Captura de pantalla de sitio Web

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FACEBOOK PAGE Se utiliza como nexo de la red social con el sitio web de la campaña. En la misma se incluyen el isologotipo de la campaña, y la dirección del sitio web. A su vez se aprovecha el espacio de texto variando los links a los videos a medida que estos se van publicando. Se realizan comentarios en el muro donde los fans pueden participar comentando o eligiendo la opción “me gusta”, y a su vez tienen la libertad de realizar publicaciones propias en el muro. Esto genera interacción directa y fomenta la viralidad de la campaña atrayendo nuevos fans.

Ilustración 4: Captura de pantalla de Facebook Page

www.facebook.com/pages/Dia-delamigo-con-derechos/108217635068

TWITTER Se crea un perfil para experimentar las propiedades del microblogging. Sin embargo, esta herramienta no ha adquirido la relevancia necesaria durante el período que comprende este análisis.

twitter.com/19deJulio Ilustración 3 - Captura de pantalla de cuenta de Twitter

YOUTUBE CHANNEL Se utiliza la plataforma provista por la comunidad de contenidos para dar soporte a contenidos audiovisuales. Esto es esencial para mantener los costos bajos y simplificar las tareas técnicas. Se decidió no comunicarlo de manera independiente, tampoco se intentó viralizar los videos independientes del sitio.

www.youtube.com/user/diaamigocon derechos Ilustración 2 - Captura de pantalla de YouTube Channel

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GESTIÓN DE PRENSA Envío de gacetillas de prensas a distintos medios de comunicación y elaboración de una sección “Prensa” dentro del sitio web. www.diadelamigoconderechos.com/prensa

Ilustración 7 - Captura de pantalla de gacetilla de prensa del sitio web

EVENTO Se organiza una fiesta en un boliche nocturno de la Ciudad de Córdoba, la cual toma el nombre de “Noche de Amigos [con Derechos]: Una fiesta con derecho a roce”, el 19 de julio en Ríe Catalina (Corrientes 55, Córdoba).

Ilustración 6 - Fotografías del evento Noche del Amigo [con Derechos]

Junto con la entrada se otorgó un cupón de descuento para La Boutique del Placer y al entrar se encontraba un stand con productos de la empresa. Al mismo tiempo, dentro del local había diez afiches con la frase “cualquier excusa vale” ( un elemento de identidad visual de la campaña) con fibrones dónde los asistentes contaban sus historias, definiciones de amigos con derechos, dejaron sus datos para ser contactados. También había dos piñatas que contenían pins y destapadores con el isologo del día del amigo, preservativos y papel picado. Finalmente se sortearon productos y merchandising de Prime. www.facebook.com/event.php?eid=98491828 228

Ilustración 5 - Isologotipo del evento Noche del Amigo [con Derechos]

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RESULTADOS A continuación se exhiben los resultados de los diferentes elementos mencionados anteriormente que forman parte de la campaña con diversos métodos de medición acordes a cada uno. Los resultados obtenidos de Facebook, YouTube y Twitter son medidos por los insights o métricas proporcionadas por dichos servicios, los resultados del sitio serán considerados con Google Analytics. Se presenta también la repercusión obtenida por la gestión de prensa y un análisis cualitativo del evento realizado.

FACEBOOK Para el análisis de sus resultados se tomaron dos puntos en el tiempo para medirlos, el primero a 10 días de su inicio, el 20 de julio, y el segundo a un mes de su inicio, el 11 de agosto. Eventos a tener en cuenta: - 10 de julio: inicio de página de Facebook - 19 de julio: día del amigo [con derechos] - 22 de julio: Publicación de fotos de la noche del amigo [con derechos]

CANTIDAD DE FANS: Al 20 de julio, inmediatamente luego del Día del Amigo [con Derechos] y a 10 días de crear la página de Facebook, contaba con un número total de 3463 fans. Si bien el Día del Amigo [con Derechos] pasó, la cantidad de fans siguió aumentando considerablemente: al mes de vida de la página, contaba con 14373 fans, de los cuales solo el 3,5% han elegido ocultar los anuncios en su indicador de noticias (Dados de Baja). Se observa que hay mayoría de fans mujeres, 62%, que hombres, 39%; y que más de la mitad de los fans de los mismos son jóvenes de 25 a 34 años. Observaciones: Se detecta un problema en Facebook con la segmentación geográfica. Facebook indica que la mayoría de los fans se encuentran en Buenos Aires, cuando en realidad se ha observado una cantidad importante de fans en el interior. Las ubicaciones geográficas no parecen ser correctas, y esto este posiblemente relacionado al uso de localización a partir de dirección de IP, algo que no está configurado correctamente a nivel país.

Ilustración 8 - Facebook insights: Vista de Cantidad de Fans Totales en el Tiempo/Dados de baja al 20 de julio de 2009

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Ilustración 9 - Facebook insights: Vista de Cantidad de Fans Totales en el Tiempo/Dados de baja al 11 de agosto de 2009

Ilustración 10 - Facebook insights: Vista de Cantidad de Fans Nuevos por Día/Retirados al 11 de agosto de 2009

INTERACCIÓN DE FANS Durante la primera semana, se realizaron diversas publicaciones en el muro de la página (diversos textos alusivos a las amistades con derecho a roces y links a los videos en sitio web sin incluir los videos de manera directa para dirigir trafico al sitio y aislar el efecto FB con respecto a YouTube) Estas acciones generaron una participación activa del 12% de los fans. Luego del evento, las publicaciones oficiales disminuyeron, pero las interacciones de los fans por publicación aumentaron, aunque también aumentó la cantidad de fans; por lo que, en la última semana, solo el 1,5% de los mismos han participado activamente. Principalmente, los fans interactúan con la página indicando “Me gusta” algún comentario específico, aunque también dejan sus propias publicaciones en el muro y responden a otros fans.

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Ilustración 11 - Facebook insights: Vista de Interacciones por Publicaciones al 11 de agosto de 2009

Ilustración 12 - Facebook insights: Vista de cantidad de Publicaciones por día al 11 de agosto de 2009

Ilustración 13 - Facebook insights: Vista de Cantidad de Interacciones Totales por día al 20 de julio de 2009

Ilustración 14 - Facebook insights: Vista de Cantidad de Interacciones Totales por día al 11 de agosto de 2009

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GOOGLE ANALYTICS El sitio www.diadelamigoconderechos.com se analiza con Google Analytics. Se tomaron en cuenta los primeros diez días de actividad, período que incluye al evento principal: Día del Amigo [con Derechos]. En estos primeros diez días la página principal obtuvo 4.423 visitas: El 36,67% de las personas ingresaron al sitio escribiendo directamente la dirección en sus programas de navegación El 34,21%, lo hizo a través de un link que encontró en Facebook. Solo el 4,63% ingresó mediante buscadores, lo que demuestra que en el corto tiempo de presencia en Internet el sitio no logró posicionamiento orgánico de sus palabras claves. También es interesante destacar que un 0,77% ingresó por links en Twitter y 0,2% por referencias en YouTube. El resto de las personas ingresaron a través de links en medios de prensa virtuales y por medio de referencias en mensajes de correo electrónico. El tiempo promedio en el sitio fue de aproximadamente tres minutos por visitante.

Ilustración 15 - Google Analytics: Vista de visitas por día entre 13/07/2009 y 23/07/2009

Ilustración 16 - Google Analytics: Variedad de fuentes de tráfico al sitio entre 13/07/2009 y 23/07/2009

Ilustración 17 - Google Analytics: Sitios web de referencia al sitio entre 13/07/2009 y 23/07/2009

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YOUTUBE Se utiliza la plataforma provista por la comunidad de contenidos para dar soporte a contenidos audiovisuales, esto es esencial para mantener los costos bajos y simplificar las tareas técnicas. No se le dio mayor importancia a nivel comunicacional ni se intentó viralizar los videos independientes del sitio. Podemos observarlo en las estadísticas (insights de YouTube): En el mismo período de análisis que el sitio, del 13 al 23 de julio, se presenta una curva de visitas similar al sitio. Siendo el 92,4% vistas a los videos que se encuentran en el sitio.

Ilustración 18 – YouTube insights: Reproducciones de videos entre 13/07/2009 y 23/07/2009

Tomando como ejemplo el video corto más visto, podemos observar que el 92% de las vistas surge a partir de un reproductor insertado, que es la forma en la cual se encuentran los videos en el sitio principal de la campaña. Solo un 3% de las vistas provienen de YouTube y un 2,4% es viral o desconocido. Cabe aclarar que los demás videos cortos principales presentan una estadística similar en cuanto a las formas de descubrimiento.

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Ilustración 19 – YouTube insights: Detalles de reproducciones de un video entre 13/07/2009 y 23/07/2009

Ilustración 20 - YouTube insights: Detalles de orígenes de reproducción de un video entre 13/07/2009 y 23/07/2009

TWITTER Se realizaron quince publicaciones (Tweets). Cuenta con 21 seguidores (followers). Se utilizó también para contactarse con líderes de opinión de medios de comunicación.

Ilustración 21 - Twitter: Tweets, following y followers al 23/07/2009

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GESTIÓN DE PRENSA El “Día del Amigo [con derechos]- 19 de Julio” ha sido mencionado en: Radio Radio Mitre AM810 Córdoba – Miércoles 15 de julio 22.20hs http://www.youtube.com/watch?v=tsGiWsvWnuM Radio Power FM102.3- Córdoba – Domingo 19 de julio 17.20hs – : http://www.youtube.com/watch?v=FxuczcWvGlk Radio FM Rio – Rio Cuarto – Lucía Castro – Miércoles 15 de julio y Jueves 16 de julio: http://www.youtube.com/watch?v=Rg9i9w3MYBc http://www.youtube.com/watch?v=j1Jwdcjcg7Y Radio Colonia - Buenos Aires – Tincho Villa – Sábado 11 de julio http://www.youtube.com/watch?v=D_W6ZjiHz9M Medios, blogs, sitios, comunidades y foros: Cordoba.net: http://www.cordoba.net/nota.asp?nota_id=535141 DiarioPanorama.com: http://www.diariopanorama.com/diario/noticias/2009/07/18/a-43856.html Cordoba Noticias: http://www.acordobanoticias.com.ar/?p=3398 Taringa!: http://www.taringa.net/posts/noticias/2972145/19-de-Julio—Dia-Del-Amigo-%5BConDerchos%5D.html Revista Circuz: http://www.circuz.com.ar/nace-en-cordoba-el-dia-del-amigo-con-derechos/479 Que la pases lindo – http://www.quelapaseslindo.com.ar/2009/07/17/dia-del-amigo-con-derechos/ El Blog del Publicitario: http://blogdelpublicitario.wordpress.com/2009/07/15/19-de-julio-dia-del-amigo-conderechos/ El Blog del Publicitario: http://blogdelpublicitario.wordpress.com/2009/07/17/noche-del-amigo-conderechos/ El Inquieto: http://www.elinquieto.com/2009/07/dia-del-amigoobvio-my-friend.html Mates & Blogs: http://mateyblogs.blogspot.com/2009/07/dia-del-amigo-con-derecho.html My little corner of the world: http://superjuchi.blogspot.com/2009/07/dia-del-amigo-con-derechos.html Cultura flux – http://culturaflux.com.ar/web/agenda.htm Evangelina Aronne: http://www.evangelinaaronne.com.ar/2009/07/20-de-julio-dia-del-amigo.html LA VOZ DEL SINCHI: http://lavozdelsinchi.wordpress.com/2009/07/16/¿que-es-un-amigo-con-derecho/ Foro Gardelito: http://forogardelito.foroactivo.net/tema-libre-f2/19-de-julio-dia-del-amigocon-derechot1596.htm Denice Dice: http://www.denisedice.com.ar/2009/07/dia-del-amigo-con-derechos.html La Web de Juan: http://www.lawebdejuan.com.ar/2009/07/19-de-julio-dia-del-amigo-con-derechos%E2%80%93-dia-13.html

EVENTO Al evento asistieron alrededor de 100 personas. Dos semanas después del mismo, se encuestó al 25% de los asistentes, los mismos expresaron que les había gustado la fiesta y el 100% definitivamente recomendaría a sus amigos que asistan a otro evento [con Derechos].

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CONCLUSIONES Facebook: Al realizar una campaña para promociones de corto plazo, una página de facebook es más eficiente que un sitio web. Si bien éste último es importante para cumplir otras funciones, – presencia formal en la web, posicionamiento orgánico en buscadores a largo plazo, entre otros - una página de facebook se expande rápidamente entre contactos si el concepto de la campaña es aceptado por el público objetivo. El desafío mayor que esta herramienta presenta es lograr traducir los resultados positivos de cantidad de fans y sus interacciones con el objetivo real de la campaña (lograr visitas a una página determinada, generar contactos, conseguir ventas de un producto específico, etc.) Twitter Para lograr una interacción real es importante generar una red de contactos, enviar mensajes a los seguidores y mantener actualizaciones constantemente. Además un widget de Twitter en la página principal puede ayudar a mantener la página actualizada y sumar más seguidores. Participación de la empresa anunciante en una campaña de marketing viral Si bien es importante no invadir con promociones y “compre ya” en los mensajes para viralizar el concepto propuesto, no se debe dejar la marca auspiciante en segundo plano. En el caso del Día del Amigo [con Derechos] la visibilidad de la marca fue mínima y esto generó solo un 12% de incremento en las visitas al sitio principal desde el sitio web, también se generó un pico de visitas luego del evento en el que se habían entregado tarjetas con un call to action hacia el sitio. Hubiera sido importante agrandar el espacio publicitario destinado a la empresa. Además es importante que la marca esté presente en todos los medios en los que sea transmitido el mensaje. En el Día del Amigo [con Derechos] se decidió solo colocarla en el sitio web y se perdió la oportunidad de potenciar la presencia de marca en lugares como la página de Facebook. El equilibrio presencia de la marca / no invasión al consumidor es algo muy delicado y difícil de lograr. Diseño de interfaz de sitio web Es esencial realizar una prueba de uso antes de publicar un sitio, para comprobar que los usuarios comprendan como navegar y que esto sea de manera intuitiva. En este caso, al tener muy poco tiempo para largar la campaña, no se realizó dicho test y en los resultados se encontró que los usuarios no habían comprendido que tenían opciones de navegación dentro del mismo sitio. Consideraciones a futuro: En la web: 1. Mayor protagonismo de Twitter el próximo año. 2. Prueba de aplicaciones de Facebook para páginas. 3. Rediseño de interfaz, esencialmente la forma de navegación del sitio web principal y diseño gráfico de los botones de los videos. 4. Potenciar el uso de la web 2.0, que los usuarios puedan interactuar, por ejemplo subiendo sus propios videos o comentando en los comentarios de los demás. 5. Desarrollar un Blog Eventos: Al haber tenido tan buena aceptación la fiesta realizada, se planea realizar distintos eventos bajo el nombre “Noches de Amigos [con Derechos]”, en los cuales La Boutique del Placer tendrá un espacio de interacción con su público objetivo, además se planea sumar auspiciantes y realizarlas en distintas localidades del país. 14

LICENCIA CREATIVE COMMONS Esta obra esta publicada bajo la licencia Creative Commons Atribución-Sin Obras Derivadas 2.5 Argentina. Puedes copiar, compartir y referenciar este e-book indicando a Denise Mazmanian (http://www.denisemazmanian.com.ar) y Juan Ortiz (http://blog.juanortiz.com.ar) como fuentes.

Para ver una copia de esta licencia, visita http://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/ar/

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