004 Funções Da Administração.pdf

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PLANEJAMENTO No livro Administração, série essencial de Patrick J. Montana e Bruce H. Charnov (2010), o conceito de planejamento consiste em envolver um destino, avaliar rotas alternativas e determinar o curso específico para alcançar o destino escolhido. Nesse cenário, o planejamento consiste em diagnosticar a situação atual, ou nova, avaliar a informação diagnosticada, determinar o objetivo, meta, destino e depois traçar o caminho para se alcançar o destino escolhido. Essa etapa pode ser chamada também de processo de planejamento. Nos estudos da escola clássica da teoria geral da administração, Taylor e Fayol colocam o planejamento como o primeiro instrumento a ser estudado. Taylor, ao apresentar a teoria científica, colocou o planejamento como o primeiro princípio a ser estudado. Para Taylor o planejamento consiste em substituir o improviso pela ciência, ou seja, deixar de executar em primeiro lugar, e passar a priorizar o planejamento como primeiro passo. Fayol, por sua vez, não apresentou o planejamento como princípio, mas como um de seus elementos, denominado prever. Para Fayol prever consiste em visualizar o futuro e traçar um plano de ação. Se compararmos os conceitos de Taylor e Fayol, podemos perceber que ambos tratam da mesma coisa, com nomes análogos, um como princípio e outro como elemento. Na obra de Adelphino Teixeira da Silva, Administração Básica, 2006, o planejamento é tratado da seguinte forma: “Planejamento é o processo administrativo que determina antecipadamente o que um grupo de pessoas deve fazer e quais metas que devem ser atingidas”. Ao tratar como processo o autor pode ter considerado a estrutura do planejamento, organizada em estratégica, tática e operacional. Ao organizar o planejamento em três níveis estamos colocando uma hierarquia, de forma a dizer que o nível mais alto é imprevisível e envolve riscos, e o nível mais baixo é previsível e envolve rotina. ANOTAÇÕES

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Em outras palavras, no nível estratégico são tomadas as decisões e no nível operacional são definidas as rotinas, entende-se o nível tático como nível intermediário, que é responsável por interpretar as decisões e implantar no nível operacional.

Direto do concurso 1. (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO – ADMINISTRAÇÃO/ANATEL/2014) Com relação ao processo de planejamento, julgue o item a seguir: Em qualquer processo de planejamento, independentemente da metodologia utilizada, devem ser considerados os planejamentos dos fins, de meios, organizacional, de recursos e, por fim, de implantação e controle.

Comentário Ao realizar o planejamento é necessário definir os recursos a serem utilizados, a finalidade (objetivos), como implantar e como verificar os possíveis desvios. Planejar não consiste apenas em definir o resultado, mas também, como controlar a execução para que o produto do planejamento seja alcançado com sucesso, dentro do orçamento disponível e no tempo previsto.

Direto do concurso

ANOTAÇÕES

2. (CESPE/ANALISTA DE PLANEJAMENTO – ARQUIVOLOGIA/INPI/2013) Pode-se entender o planejamento como a definição dos objetivos ou resultados a serem obtidos pela organização e dos meios para alcançá-los. Acerca desse assunto, julgue o item subsequente: Tanto o levantamento quanto a análise de informações constituem etapas do processo de planejamento.

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Comentário O levantamento – diagnóstico – e análise de informações diagnosticadas são tratados como processo do planejamento.

Obs.: O planejamento é um processo que consiste no diagnóstico, na análise dos dados diagnosticados, na definição do objetivo a ser alcançado, no caminho a ser traçado para o alcance do objetivo, na previsão dos riscos que podem afetar o alcance do objetivo, como mitigar os riscos durante a execução, e por fim, nas respostas aos desvios de planejamento. Conceitos básicos para Planejamento Planejamento: metodologia administrativa que permite diagnosticar e analisar as situações atuais, estabelecer resultados, objetivos e metas a serem alcançados pelas empresas e delinear ações e estratégias para alcançar esses resultados, bem como leis e normas que servem de sustentação a esse procedimento administrativo. Plano estratégico: plano de médio e longo prazo que contém a estratégia, os objetivos estratégicos e as metas da organização, elaborados após um diagnóstico de ambiente interno e externo. Além disso, deve conter, como elementos mínimos, a declaração do negócio, da missão e da visão de futuro e os indicadores de gestão. Gestão estratégica: conjunto de decisões estratégicas que determinam o desempenho de uma organização a longo prazo. Esse tipo de gestão inclui uma análise profunda dos ambientes interno e externo e a formulação, implantação, avaliação e controle da estratégia.

ANOTAÇÕES

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Alta Administração: conjunto de gestores que integram o nível estratégico da organização com poderes para estabelecer as políticas, os objetivos e a direção-geral da organização. Equivale ao conceito de “dirigente” do setor privado. No setor público compõem a “Alta Administração”, os principais dirigentes da organização (Ministros e Secretários de Estado, secretários executivos, secretários ou autoridades equivalentes, presidentes de tribunais, presidentes e diretores de agências nacionais, autarquias, fundações mantidas pelo Poder Público, presidentes de empresas públicas e sociedades de economia mista). Indicadores de gestão: medidas utilizadas para avaliar o resultado dos processos da organização e o nível de alcance das metas estabelecidas. São essenciais ao planejamento e ao controle dos processos da organização. Ao planejamento, por possibilitar o estabelecimento de metas quantificadas e o seu desdobramento na organização. Ao controle, por possibilitar a análise crítica do desempenho da organização, subsidiar o processo decisório e permitir o replanejamento. Tipos de Planejamento Conforme a teoria, alguns autores organizam os tipos de planejamento em estratégico, tático e operacional. Neste documento, o planejamento será organizado quanto ao tipo, em especial e geral, e posteriormente, em um tópico sobre a estrutura do planejamento, trataremos dos níveis estratégico, tático e operacional. Na linha de estudo de Aldephino, o planejamento pode ser classificado em especial ou específico, mas ambos auxiliam no alcance da meta empresarial.

ANOTAÇÕES

O planejamento especial é realizado para objetivos específicos, e quando são alcançados não há mais razão para mantê-lo. Podemos citar como exemplo, a execução de um projeto que consiste em um produto único, com data de início e fim, e quando concluído ele será encerrado, no entanto, poderá gerar uma atividade dentro da administração.

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O planejamento geral, por sua vez, determina objetivos permanentes e quando alcançados poderão passar por processo de melhoria em um ciclo PDCA. No exemplo anterior colocamos a execução de um projeto que pode gerar uma atividade. No conceito de atividade teremos algo permanente, continuado, e nesse sentido podemos então definir metas permanentes. Exemplo.: Num órgão público foi definido o projeto para implantar o sistema eletrônico de processos administrativos e, após sua implantação, todos os processos passarão do papel para arquivos, e assim será mantido. A implantação do sistema de processos é uma meta específica que tem data de encerramento e, por isso, consiste em um planejamento especial, já a manu-tenção do sistema com seu uso consiste em uma atividade permanente e, por isso, fará parte do planejamento geral. Apesar de termos a classificação em dois tipos, os planejamentos especiais e gerais podem estar correlacionados, e ambos com o objetivo de cumprir metas empresariais.

1. Planejamento especial

1. Planejamento geral

Meios

Meios

Objetivo específico

Objetivo permanente Meta da Empresa

• Produção • Lucro

• Solidez • Imagem

• Prosperidade

• Papel social ANOTAÇÕES

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Obs.: O planejamento especial consiste na conquista de um objetivo específico, e quando conquistado não é mais necessária sua manutenção; já o planejamento geral consiste na conquista de objetivo permanente, e quando conquistado pode ser tratado na gestão de qualidade em um processo de melhoria continuada. É no planejamento geral que se determina a missão da empresa, a visão e valores. GABARITO 1. C 2. C

ANOTAÇÕES


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PLANEJAMENTO II Princípios Gerais do Planejamento Princípio da contribuição aos objetivos – É o princípio da definição e busca dos objetivos. O alcance dos objetivos é a razão de ser do planejamento. Princípio da precedência do planejamento – Apesar da interligação entre as funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle), o planejamento é o que vem antes. É o que vai definir o que vai ser feito. Por isso sua relevância no processo. Princípio da maior penetração e abrangência – O planejamento normalmente é o que provoca as maiores mudanças na empresa. Ele influencia na necessidade de treinamentos, substituições, transferências, avaliações etc.; afeta a área de tecnologia, nos sistemas, nas divisões de funções, procedimentos, normativos etc. Princípio da maior eficiência, eficácia e efetividade – Na busca da maximização dos resultados e minimização das deficiências, o planejamento tem que ser eficiente, eficaz e efetivo. Eficiência, eficácia e efetividade são indicadores de resultados. Exemplo: No tribunal, há uma campanha de vacinação contra a gripe. O objetivo é vacinar 800 (oitocentos) servidores. Ao vacinar 799 (setecentos e noventa e nove) não há eficácia, pois a meta inicial não foi atingida. A campanha é feita a fim de reduzir a taxa de absenteísmo de 30% (trinta) para 20% (vinte), ao chegar neste número a efetividade será alcançada, por atender aos interesses do usuário, que no caso é a administração pública. Para realizar a vacinação, foram utilizados todos os recursos disponíveis, sem comprometer as outras áreas, daí a eficiência aconteceu, visto que o processo foi feito da melhor forma possível. ANOTAÇÕES

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Princípios Específicos do Planejamento Planejamento participativo – O principal benefício do planejamento não é o seu produto, ou seja, o plano, mas o processo envolvido. Nesse sentido, o papel do responsável pelo planejamento não é simplesmente elaborá-lo, mas facilitar o processo de sua elaboração pela própria empresa e deve ser realizada pelas áreas pertinentes ao processo. Planejamento coordenado – Todos os aspectos envolvidos devem ser projetados de forma que atuem interdependentemente, pois nenhuma parte ou aspecto de uma empresa pode ser planejado eficientemente se o for de maneira independente de qualquer outra parte ou aspecto. Planejamento Integrado – Os vários escalões de uma empresa – de porte médio ou grande – devem ter seus planejamentos integrados. Nas empresas voltadas para o ambiente, nas quais os objetivos empresariais dominam os de seus membros, geralmente os objetivos são escolhidos de cima para baixo e os meios para atingi-los, de baixo para cima, sendo este último fluxo usualmente invertido em uma empresa cuja função primária é servir a seus membros. Planejamento permanente – essa condição é exigida pela própria turbulência do ambiente, pois nenhum plano mantém seu valor com o tempo. Fundamentos de Estratégia

ANOTAÇÕES

As palavras chaves em qualquer planejamento são missão, visão e valores. Esses conceitos são definidos no início da formação de uma empresa ou instituição, e na Administração Pública não seria diferente. Muitos alunos não sabem dizer qual a missão da instituição em que estão estudando. A missão de uma instituição é a razão de ser, seu objetivo principal a ser conquistado. Quando se trata de missão teremos um objetivo de longo prazo que é conquistado diariamente. Essa definição pode entrar em contradição quando estudamos o que é um objetivo de longo prazo e o que é um objetivo de curto

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prazo, mas temos que associar que a missão da empresa deve ser conquistada diariamente e se manterá durante toda sua existência, podendo ser revisada, mas sem a perda do objetivo principal. Exemplo: Tribunal Superior Eleitoral – MISSÃO: Garantir a legitimidade do processo eleitoral. Quando se trata de missão, o verbo normalmente está no infinitivo a fim de demonstrar continuidade. A cada biênio a Justiça Eleitoral realiza eleições, sejam municipais ou estaduais e federais, a cada eleição o objetivo geral é garantir a legitimidade. Quando tratamos da visão teremos algo a médio prazo e que poderá ser revisto quando alcançado. A visão é aonde se deseja chegar. Ela deve estar alinhada com a missão, pois sem visão não teremos um norte para garantir o cumprimento da missão. A visão de uma instituição normalmente tem prazo – diferente da missão, que não tem – e com isso já se prevê uma atualização. O prazo referencial para efeitos didáticos pode ser de 5 (cinco) anos e, com isso, já se estabelece um objetivo a ser alcançado e revisto. Exemplo: Coca-Cola Brasil – VISÃO: Atuar como base para nosso “Roteiro de Atividades” e orientar todos os aspectos de nosso negócio, descrevendo o que devemos conquistar para continuarmos com um crescimento sustentável e de qualidade. O objetivo é continuar um crescimento sustentável, ou seja, diferente de quando o Planejamento surgiu na Escola Clássica, em que se previa produzir cada vez mais, aqui temos algo que utilizará o critério de manter o crescimento, fazendo com que as pessoas passem a consumir cada vez mais seus produtos. Os valores são os princípios que norteiam a empresa na conquista de sua missão e visão. Esses princípios para uma Administração Pública são normalmente princípios administrativos. ANOTAÇÕES

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Exemplo: Plano Estratégico da Justiça Militar da União 2012-2018 – VALORES: Ética, imparcialidade, acessibilidade, modernidade, celeridade, responsabilidade social e ambiental, probidade e transparência. Com base nesses princípios, a organização terá suas ações planejadas e alinhadas à missão. Os fatores críticos de sucesso são resumidos às forças internas da instituição, e com o planejamento estratégico em invés de ficar limitado ao campo interno, deve-se ir além para o campo externo. A ferramenta SWOT veio contribuir com essa abordagem. É importante ter em mente tudo aquilo que a empresa tem de diferencial em relação aos seus concorrentes, ou seja, seus pontos fortes. Os fatores críticos de uma corporação só são expostos para seus concorrentes quando há efeito de marketing.

ANOTAÇÕES

Exemplo: Ministério Público do Estado do Piauí – FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO: Recursos financeiros, materiais e tecnológicos suficientes; Autonomia financeira; Recursos humanos capacitados e adequados à missão; Gestão administrativa eficiente, proba e eficaz; Unidade institucional; Sistema de inteligência estratégica bem estruturado; Boa imagem perante a sociedade; e Sistema de comunicação eficiente e moderno. O MP-PI não tem concorrente, pelo contrário, tem transparência perante a sociedade e, com isso, é interessante a ele expor seus fatores críticos de sucesso em seu sítio. Essas palavras abordadas até agora – missão, visão, valores e fatores críticos de sucesso – são os fundamentos de qualquer instituição, e são definidas em processo, ou seja, sequência. Com o avanço da Administração, novas ferramentas foram surgindo e duas delas passaram a compor o planejamento estratégico da organização: Matriz SWOT e Benchmarking. No planejamento estratégico atual, são utilizadas todas essas ferramentas no seguinte processo:

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1. Definição da missão; 2. Definição da visão; 3. Definição dos valores; 4. Análise SWOT; e 5. Benchmarking. A matriz SWOT acaba contemplando os fatores críticos de sucesso e também a análise de cenários, pois é na análise de cenários que se contempla os elementos externos que poderão afetar o desenvolvimento das atividades da empresa. Cenário é uma percepção do ambiente futuro com base em decisões atuais. Essa ferramenta é utilizada para: • Identificar possíveis oportunidades de negócios; • Testar a estratégia em múltiplos cenários; • Monitorar a execução da estratégia; • Pesquisar mudanças no ambiente para determinar as estratégias que deverão ser adaptadas/alteradas para a sobrevivência dos negócios; • Reduzir as incertezas em relação à capacidade da liderança de promoção de ajustes; • Promover a percepção e a geração de novas oportunidades; e • Incrementar a qualidade do pensamento estratégico (reduzir a prática de um comportamento muito rotineiro, operacional ou burocrático). Na imagem a seguir pode-se compreender o seu processo: 1. Assunto Focal 2. Fatores-chave 3. Forças Ambientais

8. Indicadores Temporais 5. Lógica dos Cenários

4. Incertezas Críticas

7. Implicações e Opções 6. Cenários

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Ambiente Interno Fraquezas Forças

Como é possível verificar, primeiro temos a identificação do assunto focal, passo que identificará a preocupação estratégica da empresa por meio de questões associadas ao planejamento especial como: que decisões terão influência a longo prazo no destino da empresa. Os fatores-chave apresentam os eventos e tendências que determinam a diferença entre sucesso e fracasso do assunto focal. Nesse aspecto pode-se considerar fatores internos também. Como visto pela matriz SWOT, no terceiro passo as forças ambientais são avaliadas, ou seja, aquilo que pode contribuir para o sucesso de forma a influenciar positivamente, assim como negativamente entre incertezas e críticas. É possível aplicar o Gráfico de Ishikawa para definir causas e efeitos, ou melhor, causas das causas. Nas incertezas e críticas, quarto passo, são priorizados os fatores-chave e as forças ambientais, visando identificar as principais incertezas e críticas como tendências futuras. Na lógica de cenários é criada uma matriz 2x2 com quatro quadrantes, contendo quatro cenários e um conjunto de pré cenários muito similar à matriz SWOT. Quais são os pontos fortes de cada situação ou cenário? Quais os benefícios ou ganhos de cada um?

Quais são os pontos fracos de cada situação ou cenário? Quais as perdas e consequências de cada um?

Cenário 1

Cenário 1

Cenário 2

Potencializar

Melhorar

Que oportunidades ou opções existem para cada situação ou cenário?

Que ameaças ou riscos existem para cada situação ou cenário?

Cenário 1

Cenário 1

Cenário 2

Acompanhar

ANOTAÇÕES

Ambiente Externo

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Cenário 2

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Cenário 2

Eliminar

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No passo seis, são definidos os cenários e demonstram-se os possíveis resultados de forma lógica e clara. Nas implicações é a hora de ensaiar o futuro, promovendo a integração dos cenários demonstrados no passo anterior. No passo seguinte, dos indicadores, é possível mensurar e demonstrar os resultados, a fim de que se possa monitorar os eventos em cada cenário e analisar suas variáveis.


Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula preparada e ministrada pelo professor Bruno Eduardo.

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ADMINISTRAÇÃO GERAL Planejamento III Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

PLANEJAMENTO III Estrutura do Planejamento O planejamento é organizado em três níveis: estratégico, tático e operacional. A estrutura do planejamento é tratada por hierarquia do planejamento, e assim apresentada em uma pirâmide. Chiavenato (2004) apresenta as seguintes perspectivas ao tratar da hierarquia do planejamento:



Obs.: o planejamento a nível estratégico trata do processo decisório; o nível institucional está mais exposto, não sabe se vai dar certo, mas tem que decidir com base em análise ambiental, com base em uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças), e em análise de cenários. Portanto o nível estratégico, chamado também de nível institucional, lida com incertezas. ANOTAÇÕES

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O pulo do gato Se em prova uma questão afirmar que o planejamento tático está a nível departamental ou funcional, a questão estará correta.

ANOTAÇÕES

Ao tratar do planejamento estratégico, é preciso considerar algumas informações como prazo, processo, complexidade, estruturação, resultados etc. É no planejamento estratégico que se definem a missão, visão, valores e fatores críticos de sucesso, e para tal é comum utilizar a ferramenta SWOT para diagnosticar o que ajuda e atrapalha no ambiente interno e externo, apresentando as forças e fraquezas internas e oportunidades e ameaças externas. O planejamento estratégico exige um período longo entre seu início e fim; desse modo, é considerado a longo prazo. Ao utilizar, ainda, a obra de Chiavenato, é possível definir o que são curto, médio e longo prazos, como mostrado abaixo:

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É importante destacar que não são todos os autores que consideram longo prazo a partir de dois anos, mas cita-se o conceito do Chiavenato por ser uma referência importante em provas de concursos. Para Patrick J. Montana e Bruce H. Charnov, o período de longo prazo é tratado como acima de 5 anos. No planejamento estratégico, a principal pergunta é: qual o ramo em que atuamos? Como dito, no planejamento estratégico os objetivos a serem discutidos estão em torno da missão da organização, e o conceito de missão consiste na razão de ser da empresa, e o desvio da missão pode consistir em encerramento das atividades, por isso é um planejamento que lida com incertezas e imprevisibilidades.

Direto do concurso Analise a questão a seguir: 1. (CESPE/ADMINISTRADOR/MPS/2010) Segundo Amyr Klink, para se chegar onde quer que seja não é preciso dominar a força; basta controlar a razão. Tendo como referência inicial essa assertiva, julgue os seguintes itens, acerca do planejamento. Em função das constantes mudanças nos ambientes de negócios, o planejamento estratégico possui caráter de curto prazo. Um claro exemplo disso é a constante revisão que a alta gerência executa semestralmente em algumas empresas.

Comentário Na questão foi abordado o prazo. Outro tipo de item relacionado ao planejamento estratégico é justamente sobre as certezas ou incertezas. O planejamento estratégico lida com incertezas. ANOTAÇÕES

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Na obra de Chiavenato, o planejamento tático (ou administrativo) é tratado como o plano que envolve uma unidade organizacional e assim pode-se entender como uma área funcional: finanças, pessoal, jurídico, administrativo, materiais etc. Nesse ponto costuma-se chamar a atenção do aluno a não levar ao pé da letra tudo que lê. Quando tratamos de uma unidade organizacional, afirmamos que o planejamento estratégico está ao nível institucional, alta administração; e o tático, ao nível dos diretores funcionais; mas quando eleva-se o nível estratégico ao Estado, o nível tático poderia ser um ministério. O que importa é que associe que o plano tático é o desdobramento do plano estratégico em áreas funcionais ou temáticas. Na imagem apresentada com os níveis do planejamento, percebe-se que o tático é o desdobramento das decisões estratégicas em planos concretos em níveis setoriais. Quanto ao prazo, os autores entram em consenso em dizer que o planejamento tático tem prazo intermediário, mas afirmar que o período do médio prazo é um consenso entre os autores é incorreto. Na imagem apresentada em relação ao período, é possível visualizar que o médio prazo consiste em prazo entre um a dois anos, porém Patrick e Bruce consideram o médio prazo o período de um a cinco anos. O consenso entre a maioria dos autores é o de que o médio prazo é acima de um ano. No planejamento estratégico, é definido o objetivo a ser alcançado, já no plano tático são definidos os métodos a atingir o objetivo, é o elo entre o planejamento estratégico e operacional. Veja o item a seguir:

Direto do concurso

ANOTAÇÕES

2. (CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ANP/ÁREA-4/2013) Julgue os itens seguintes acerca de planejamento tático, planejamento operacional, balanced scorecard (BSC), administração por objetivos e processo decisório. Um gestor que trabalha no desenvolvimento do plano de recursos humanos

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de uma organização, descrevendo as políticas e as diretrizes do referido setor, que serão, posteriormente, materializadas de forma mais detalhada por outro nível, atua no planejamento tático dessa organização.

Comentário O plano de RH ao descrever as políticas e diretrizes do setor está atuando em uma área funcional, e a questão ainda deu ênfase ao próximo planejamento que será o detalhamento de como materializar o plano, envolvendo o planejamento operacional. Para fechar o plano tático analise a próxima questão: 3. (CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRAÇÃO/TJ-ES/2011) As ações compreendidas no planejamento tático de uma organização incluem a elaboração do plano de recursos humanos.

Comentário O CESPE manteve a abordagem com a diferença de dois anos, por isso que algumas questões de administração não terão tanta inovação por afirmarem o mesmo.

Obs.: o planejamento tático é o desdobramento do plano estratégico, envolvendo um período de médio prazo e áreas funcionais como recursos humanos, financeiro, material, tecnologia da informação etc. O planejamento operacional é conhecido por lidar com certezas e rotinas,é o detalhamento do plano tático em tarefas de execução. Há consenso sobre sua duração ser de curto prazo, e a maioria dos autores conceituam o curto prazo em ANOTAÇÕES

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um período inferior a um ano. Por lidar com o desdobramento do plano tático, ele pode ser dividido em várias tarefas do mesmo setor e são fortemente associados aos métodos de execução e assim lidam com a rotina, com o cotidiano, com a execução. Ao considerar o grau de estruturação dos planejamentos estratégico, tático e operacional, o operacional é o mais estruturado. O plano operacional está preocupado em "o que fazer" e "como fazer". Veja o item a seguir:

Direto do concurso 4. (CESPE/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO/TC-DF/2012) Acerca de gestão de processos, gestão de projetos, planejamento e avaliação de políticas públicas, julgue os itens a seguir. A definição dos procedimentos internos a serem seguidos de forma padronizada pelos auditores é um exemplo de planejamento operacional.

Comentário Quando se fala em padronização de procedimentos, trata-se do detalhamento do plano tático, ou seja, o seu desdobramento em operacional. Em contraposição, veja o próximo item:

ANOTAÇÕES

5. (CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRAÇÃO/TJ-AC/2012) Em relação às funções de administração, planejamento, organização, direção e controle, e ao processo de planejamento, julgue os itens seguintes. Uma das principais atividades da gerência operacional é estudar o ambiente em que a organização está inserida para mapear as oportunidades e ameaças que possam comprometer os objetivos e a visão de futuro da organização.

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Comentário Ao lidar com as oportunidades e ameaças do ambiente externo que possam comprometer os objetivos e visão de futuro, lida-se com incertezas, com decisões de nível estratégico; assim, trata-se do planejamento estratégico, e não do operacional.

Obs.: O planejamento operacional lidará com um ambiente previsível e munido de certezas, lidaremos com a forma de executar o plano e será o mais detalhado possível de rotinas. Sua duração será de curto prazo, inferior a um ano. Porém, por ser uma forma de padronização, pode estar intimamente ligado ao planejamento geral com atividades permanentes da empresa. GABARITO 1. 2. 3. 4. 5.

E C C C E


�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula preparada e ministrada pelo professor Bruno Eduardo.

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ADMINISTRAÇÃO GERAL Planejamento IV Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

PLANEJAMENTO IV Escolas do Planejamento As escolas do Planejamento são apresentadas por Mintzberg e organizadas em três categorias: prescritiva, descritiva e configurativa. Cada categoria aborda sua escola no seguinte agrupamento: • Prescritiva: Escola do Design, Escola do Planejamento, Escola do Posicionamento; • Descritiva: Escola Empreendedora, Escola Cognitiva, Escola do Aprendizado, Escola do Poder, Escola Cultural, Escola Ambiental; e • Configurativa: Escola da Configuração. Utilizando o artigo As dez escolas da administração Estratégica, de Cristiane Basso (4 de novembro de 2011), publicado no sítio www.administradores.com.br, têm-se os seguintes conceitos: Escola do design: a formação de estratégia é vista como um processo de concepção. Busca uma adequação entre as capacidades internas e as possibilidades externas, a fim de posicionar a empresa em seu ambiente. A responsabilidade pela percepção e controle da concepção estratégica é do executivo principal da organização, o que é criticado, pois a plena participação de outros atores enriquece a análise e escolha da melhor estratégia. Exemplo: fazer a análise do ambiente utilizando a ferramenta Matriz SWOT, a fim de avaliar os pontos fortes e fracos da situação interna e as ameaças e oportunidades da situação externa, para criar/gerar a base da estratégia da empresa. Escola de Planejamento: a formação da estratégia é vista como um processo formal, sustentado por técnicas, programas, planos. É feito um estudo formal para “pensar a estratégia”. Deriva da escola de Design, mas é mais elaborada, com planos mais complexos e controles específicos. ANOTAÇÕES

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ADMINISTRAÇÃO GERAL Planejamento IV Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Exemplo: as atividades de controle desenvolvidas pelo setor de Planejamento e Controle de Produção (PCP) de uma empresa. A partir de uma análise delas, é possível verificar os pontos a melhorar na empresa, como, por exemplo, melhorar a programação da produção de um setor químico com produção em bateladas.

Obs.: Henry Ford melhorou bastante a produção massificada. Ele pensou até mesmo em utilizar os caixotes de madeira em que vinham as peças do motor do veículo em si, para melhorar a eficiência dos recursos. Essas peças de madeira eram utilizadas para servir de assoalho e de banco do veículo. Dessa forma, ele melhorou o planejamento da empresa. Escola de Posicionamento: a formação de estratégia é vista como um processo analítico. O administrador é mais analista, faz uma análise dos fatos passados e dos dados estatísticos, a fim de planejar o futuro. Michael Porter foi o impulsionador desta escola, contribuindo com ferramentas como as "cinco forças de Porter", que influenciam a concorrência, e as "estratégias genéricas de Porter", que buscam alcançar um desempenho acima da média numa indústria. O papel dessa escola é apoiar o processo de formulação de estratégia, e não criar estratégias, pois a análise de dados é um processo estático e ordenado; e não dinâmico, rico e confuso como o de formulação de estratégia. Exemplo: fazer análise da atratividade/competitividade de um setor, descrevendo as 5 forças de Porter referente ao negócio, a fim de analisar a rivalidade dos concorrentes, as ameaças de novos entrantes, a ameaça de produtos substitutos, o poder de barganha dos fornecedores e dos clientes. A partir da análise dos resultados, é possível pensar numa estratégia competitiva para entrar ou manter-se no mercado.

ANOTAÇÕES

Escola Empreendedora: a formação de estratégia é vista como um processo visionário. Esse processo está na mente do líder, o empreendedor que tem uma visão de futuro da organização e um senso de direção a longo prazo. Assim, a visão estratégica é maleável, deliberada (foco no controle) e emer-

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gente (foco no aprendizado). As estratégias visionárias são pró-ativas, com liderança personalizada, o que possibilita inovações e diferenciação para a organização. Contudo, por ser dependente de um único indivíduo – o líder – a estratégia possui um processo obscuro, enterrado na cognição humana. Exemplo: pequenas empresas que são administradas pelo próprio dono e criador do negócio são dependentes das ideias e visões dele para formular estratégias de concorrência. Por exemplo, um posto de combustível num bairro, para aumentar suas vendas ou manter seus clientes, o líder/empreendedor passa a comercializar GNV, visto que é uma tendência de novo combustível que os clientes estão aderindo e não há nenhum posto na região oferecendo este produto. Escola Cognitiva: a formação de estratégia é vista como um processo mental. É o estudo de como os indivíduos processam as informações vindas do ambiente e formulam uma estratégia na mente, a fim de categorizar o processo em mapas, modelos, conceitos e esquemas. Assim, o mundo visto pode ser modelado, emoldurado e construído. Compreender a mente humana e como as várias áreas de conhecimento interage na mente do estrategista é uma grande contribuição para a psicologia cognitiva. Apesar deste mapeamento ainda não ser possível, essa escola reconhece o processo criativo mental do estrategista e o quanto essa subjetividade cognitiva é uma incógnita interessante a ser desvendada. Exemplo: perante um ambiente em crise econômica, como, por exemplo, a crise mundial vivida em consequência do não pagamento das hipotecas nos EUA, o estrategista de uma empresa utiliza seu conhecimento inconsciente e/ou consciente, relacionando-o com a percepção do ambiente, e formula uma estratégia de sobrevivência financeira para a empresa.

Obs.: durante a crise das hipotecas nos Estados Unidos, alguns gestores que tiveram a visão conseguiram interpretar e tomar estratégia e ficaram milionários, utilizando a percepção.

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Escola de Aprendizado: a formação da estratégia é vista como um processo emergente, que procede do comportamento que estimula o pensamento retrospectivo para que se possa compreender a ação. A estratégia realiza-se ao longo do tempo, através de seus membros, individualmente ou coletivamente. Assim, o papel da liderança passa a ser de não preconceber estratégias deliberadas, mas de gerenciar o processo de aprendizado estratégico, pelo qual novas estratégias podem surgir. A contribuição dessa escola é importante, pois nem sempre as empresas possuem um empreendedor visionário e elas precisam construir estratégias levando em conta os diferentes conhecimentos individuais e coletivos, para enfrentar ambientes dinâmicos e imprevisíveis. Exemplo: o conhecimento tácito de um indivíduo pode visualizar coisas ocultas e formular ideias e estratégias que só pelo conhecimento explícito não seria possível. Por exemplo, os operários que trabalhavam no processo de fabricação de creme dental possuíam uma solução mais simples e barata do que os engenheiros para o problema de caixas de creme dental vazias, pois obtinham o conhecimento tácito do processo.

ANOTAÇÕES

Escola do Poder: a formação da estratégia é vista como um processo de negociação, utilizando a influência do poder e da política. As estratégias tendem a ser emergentes e assumem mais a forma de posições e meios de iludir do que de perspectivas. É subdividida em micropoder (formação de estratégia pela persuasão, barganha ou confronto direto entre os atores que dividem o poder na empresa) e macropoder (utiliza seu poder sobre os outros e parceiros de alianças para negociar estratégias coletivas de seu interesse). A dimensão política pode ter um papel positivo na organização, pois possibilita mudanças necessárias bloqueadas pelas formas mais estabelecidas e legítimas de influência. Por outro lado, também pode ser a fonte de muito desperdício e distorção, pois as forças integradoras de liderança e cultura são desprezadas pela escola. Exemplo: vários municípios solicitam recursos federias para financiar obras de saneamento para a população. Todos se enquadram nos pré-requisitos definidos pelo governo, porém os recursos são limitados e não será possível aten-

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der a todos. Os prefeitos que possuem influência política com os governantes, geralmente por serem do mesmo partido, terão mais probabilidade de conseguir os recursos para seu município. Escola Cultural: a formação da estratégia é vista como um processo coletivo, de interação social, baseado nas crenças e nas interpretações comuns aos membros de uma organização, as quais são adquiridas através de um processo de aculturação ou socialização. Assim, a estratégia assume a forma de uma perspectiva inconsciente e de interação social. Nesta visão, é difícil criar novas estratégias, pois dependem da aceitação cultural e consenso de expectativas. Exemplo: uma estratégia de fusão de empresas pode acarretar em confronto de diferentes culturas. As diferenças culturais menos evidentes podem servir para desfazer a união. Escola Ambiental: a formação da estratégia é vista como um processo reativo. A organização é passiva, reage ao ambiente, isto é, cria estratégias a partir do que o ambiente apresenta. As organizações não visam umas as outras diretamente; em vez disso, é o ambiente que estabelece os critérios de adequação. Nessa escola, ambiente significa tudo o que não é a organização. Assim, os processos de estratégias são desenvolvidos pela percepção que se tem do ambiente. Exemplo: um pequeno mercado num determinado bairro trabalha a anos no mesmo ritmo e forma. Não se preocupa em melhorar processos e inovar em produtos e serviços. Num determinado momento, abre um novo empreendimento no bairro: outro mercado concorrente, com maior diversidade de produtos e promoções atraentes. Ao perceber que o ambiente mudou e que está perdendo clientes, o mercadinho antigo reage com lançamento de promoções e busca adequar-se à nova realidade, melhorando seu empreendimento. Escola da Configuração: a estratégia é vista como um processo de transformação, através de mudanças estruturais e inovações. As organizações são ANOTAÇÕES

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percebidas como configurações, ou seja, agrupamentos coerentes de características e comportamentos. Para haver uma mudança estratégica, a organização tem que mudar de configuração, ocorrendo assim, uma transformação da organização. Exemplo: a empresa Fugi trabalhava com filmes fotográficos e mudou radicalmente sua estratégia a fim de adaptar-se às novas tecnologias do mercado fotográfico: passou a comercializar máquinas digitais ao invés dos filmes fotográficos. http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/as-dez-escolas-da-administracao-estrategica/58015/

Assim como a evolução da Administração teve a colaboração de vários autores, o Planejamento Estratégico também teve sua evolução e por isso suas dez escolas. Cada escola uma adaptação, uma percepção, que nos demonstra que o planejamento é também mutável e precisa de adaptar conforme defendido pelos autores contingenciais. Modelos de Gestão

ANOTAÇÕES

Quando tratamos de modelos de gestão, iremos levar ao pé da letra a expressão no sentido de definir um molde para que possamos gerir. Os modelos irão considerar a complexidade de cada organização, ou seja, cada organização terá seu modelo, porém há um padrão a ser adotado que são os níveis de complexidade. Em outras palavras, estudar apenas modelos de gestão trataríamos das boas práticas, ou seja, modelos que foram implantados por diversas organizações que podem ser referências em outras, podendo ser estudada com a prática do benchmarking. Uma coisa que leva-se em consideração ao adotar um modelo como referência ou até mesmo construir seu próprio modelo, como dito, são os níveis:

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1. Produto; 2. Processo; 3. Sistema; e 4. Negócio. Nível 1: foco no produto Empresas preocupadas com o produto – final – não se preocupam com a qualidade, ou seja, processo. Apesar de pessoas qualificadas estarem atuando no processo produtivo, elas não se encontravam nos locais adequados. Esse primeiro nível pode ser associado a Taylor, pai da administração, que justamente passou a adotar alguns princípios, como o controle. Tendo em vista seu estilo de padronizar e produzir cada vez mais por meio do planejamento, preparo, controle e execução, a indústria passou a produzir cada vez mais (quantidade) num tempo menor. Nesse sistema havia perdas por produtos defeituosos que eram simplesmente descartados e nada se aprendia em corrigir problemas no processo, como a escola de qualidade trata mais adiante. Nível 2: foco no processo Com o método ultrapassado de Taylor, Shewhart passa a adotar a estatística como ferramenta capaz de identificar e corrigir as falhas. Apesar de na Gestão de Qualidade estudar muito os princípios de Deming e “seu” famoso ciclo PDCA, foi Shewhart quem iniciou os trabalhos do PDCA (planejamento, execução, controle e ações de melhoria). A ideia foi de identificar as causas de perda da qualidade dos produtos analisando o processo produtivo, ou seja, a cadeia produtiva e, assim, passar a observar todo o processo e não apenas descartar o produto defeituoso. Nível 3: foco no sistema Com o avanço da administração, houve também fatores históricos que contribuíram com a produção e um deles foi a Segunda Guerra Mundial. A produção ANOTAÇÕES

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nesse período era quase que totalmente direcionada a produtos de combate e com isso não se tinha produtos comerciais cotidianos. Com o fim da guerra, as grandes fábricas concorriam com pequenas empresas que surgiram para atender demandas internas, porém sem preocupação de qualidade, pois no período de guerra não havia como escolher produtos internos, pois só existiam aqueles. Nesse sentido, iniciou a preocupação da qualidade dos produtos, pois a concorrência acirrada inicia com o fim da guerra e o cliente, insatisfeito com os produtos existentes, passa a determinar onde quer comprar. É nessa fase que ocorre a preocupação da qualidade considerando todo o processo de produção, do início ao fim, com base em índices de insatisfação do cliente. Surge o termo efetividade, que avalia o produto com o seu uso final, ou seja, no cliente. O nível anterior não considerava o cliente. Nível 4: foco no negócio

ANOTAÇÕES

A busca constante na melhoria continua com objetivo de manter o cliente e assim a qualidade deve existir desde o início do processo produtivo – compra da matéria-prima. Neste momento o trabalho de Shewhart evolui e junto a Deming há uma nova ferramenta chamada de Ciclo PDCA. A ideia principal do ciclo PDCA é da busca contínua da excelência, ou seja, sempre haverá algo a melhorar. Através desta ferramenta e do MEG – Modelo de Excelência na Gestão – que as empresas são capazes de analisar os dados coletados por amostragem e assim corrigir os problemas. Nesse nível surgem outros autores e ferramentas, como Ishikawa (Diagrama de Causa e Efeito) dentre outros. Como pode-se perceber os modelos de gestão são uma evolução dos conceitos de qualidade que são adotados nas empresas atuais. O modelo atual, numa teoria contingencial, é de adotar o modelo que melhor se adapta, porém, essa teoria é a evolução da administração e os níveis de complexidade são a evolução da escola de qualidade.

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FILOSOFIAS DO PLANEJAMENTO Conforme Ackoff (1974, p. 4), existem três tipos de planejamentos dominantes, sendo que a maioria dos processos de planejamento envolve uma mistura dos três tipos, embora possa haver predominância de um deles. • Filosofia da satisfação; • Filosofia da otimização; e • Filosofia da adaptação. Filosofia da satisfação: designa esforços para se alcançar um mínimo de satisfação, mas não necessariamente para excedê-lo, sendo que satisfazer é fazer “suficientemente bem”, mas não necessariamente “tão bem quanto possível”. Filosofia da otimização: significa que o planejamento não é feito apenas para realizar algo suficientemente bem, mas para fazê-lo tão bem quanto possível. Caracteriza-se pela utilização de técnicas matemáticas e estatísticas, de modelos de simulação e de pesquisa operacional, as quais contribuem para a otimização dos processos de planejamento, de solução de problemas e de decisões nas empresas. Filosofia da adaptação: essa filosofia é denominada, às vezes, de planejamento inovador, e apresenta as seguintes características: • Baseia-se na suposição de que o principal valor do planejamento não está nos planos elaborados, mas no processo de elaboração desses planos; • Supõe que a maior parte da necessidade atual de planejamento decorre da falta de eficácia administrativa e de controles, e que os profissionais das empresas são os responsáveis pela maioria das decisões que o planejamento tenta eliminar ou evitar;

ANOTAÇÕES

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• O conhecimento do futuro pode ser classificado em três tipos: certeza, incerteza e ignorância, visto que cada uma dessas situações requer um tipo diferente de planejamento, comprometimento, contingência ou adaptação.

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�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula preparada e ministrada pelo professor Bruno Eduardo.

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PLANEJAMENTO V

QUESTÕES DE CONCURSO 1. (CCV/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO/UFC/2016) São componentes do planejamento: a. Diagnóstico, metas e políticas. b. Políticas, divisão do trabalho e objetivos. c. Integração de esforços, diagnósticos e comunicação. d. Divisão do trabalho, metas e integração de esforços. e. Programa, padrão de desempenho e integração de esforços.

Comentário O processo de planejar envolve levantar dados, fazer o diagnóstico e depois analisar e fazer a definição de metas, objetivos e o plano propriamente dito – estratégico, tático e operacional. Com isso, é possível fazer um planejamento geral e um planejamento específico. São componentes do planejamento: diagnóstico, metas e políticas, sendo que políticas são as diretrizes da organização, e se assemelham aos valores e à forma de condução. ANOTAÇÕES

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2. (FGV/ANALISTA-AUDITORIA/IBGE/2016) O diretor de recursos humanos de uma empresa de varejo recebeu as seguintes incumbências: estabelecer metas de desempenho para os empregados da empresa; definir a estrutura de cargos e salários; implementar as políticas organizacionais relativas à gestão participativa. Ao realizar essas incumbências, o diretor estará exercendo, respectivamente, as seguintes funções administrativas: a. Controle; planejamento; direção; b. Planejamento; organização; direção; c. Direção; organização; organização; d. Planejamento; planejamento; direção; e. Direção; planejamento; organização.

Comentário Estabelecer metas de desempenho para os empregados tem relação com planejamento; estrutura tem relação com organização; e implementação que envolve as pessoas está associada à direção. O planejamento define metas, objetivos, fazer a missão e a visão; organização vem a ser a estruturação; e direção envolve as pessoas, execução e implementação. Definição de metas tem relação com planejamento.

ANOTAÇÕES

3. (IBFC/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/EBSERH HU-FURG/2016) Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. ____________________é o plano mais importante da organização e define a alocação global de seus recursos. a. Planejamento estratégico. b. Planejamento tático. c. Planejamento operacional. d. Plano de contingências. e. Plano de mídia.

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Comentário Nesse sentido o plano mais importante da organização é o planejamento estratégico; planejamento tático é mais setorial ou funcional, de departamentos; planejamento operacional define tarefas e coisas mais rotineiras; o plano de contingências é interpretado como um plano reserva, caso aconteça algo; o plano de mídia é tido como um plano de divulgação. 4. (IBFC/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO JR/EMDEC/2016) O Pilar da Administração que trata de definir objetivos, identificar formas de controle e definir processos determina-se: a. Planejamento. b. Organização. c. Direção. d. Controle.

Comentário Definir objetivos é tratar do planejamento. Planejamento é definir de forma antecipada o que será feito, ou seja, é uma previsão do futuro. 5. (COMPERVE/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UFRN/2016) A função administrativa que determina, antecipadamente, o que se deve fazer, quais os objetivos a serem atingidos, quais controles serão adotados e que tipo de gerenciamento será pertinente para alcançar resultados satisfatórios é denominada. a. Controle. b. Organização. c. Direção. d. Planejamento.

Comentário Antecipadamente significa que já existe a resposta. Ao definir de forma antecipada, lida-se com planejamento. ANOTAÇÕES

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6. (FGV/ANALISTA – RECURSOS MATERIAIS E LOGÍSTICA/IBGE/2016) Ao ser promovido a gerente de operações em uma empresa de e-commerce, Ricardo recebe a tarefa de reduzir para apenas um dia o tempo que o produto demora a chegar à casa do cliente, depois de realizada a compra. Pensando nisso, traça metas de produtividade para os funcionários e realiza a compra de CDAs (Centros de Distribuição Avançada) para obter um escoamento mais rápido da produção. Segundo a conceituação das funções clássicas da organização, Ricardo, ao executar essas atividades, desempenhou em sequência as funções de: a. Planejamento e organização; b. Controle e direção; c. Organização e controle; d. Planejamento e direção; e. Organização e direção.

Comentário Ricardo recebeu duas tarefas – definir metas e estruturar. Traçar metas significa planejamento. 7. (COPEVE/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/UFAL/2016) O (A) ______ ________é uma das funções integrantes do processo administrativo e o seu objetivo é determinar com antecedência quais metas devem ser atingidas pela organização e o que deve ser feito para alcançá-las. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. a. Direção b. Controle c. Delegação d. Organização e. Planejamento

Comentário

ANOTAÇÕES

Como as metas estão sendo definidas com antecedência, isso tem relação com o planejamento.

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8. (CESPE/TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA/TRT-8ª REGIÃO (PA e AP)/2016) Na fase do planejamento do ciclo PDCA, a. Realiza-se uma verificação bem detalhada do alcance dos objetivos. b. Os resultados obtidos são monitorados e confrontados com os resultados previstos no planejamento. c. É necessário realizar todas as atividades que foram previstas no plano de ação. d. É necessário executar as ações previstas nas avaliações e nos relatórios relativos aos processos e, quando necessário, traçar novos planos de ação para melhorar ou padronizar esses processos. e. São estabelecidos os objetivos e definidas as metas para a execução do plano de ação.

Comentário b. Trata-se de controle. c. Trata-se de execução. e. PDCA é uma ferramenta que envolve planejamento, execução, verificação e as ações de correções. Com base nisso, planejar é definir metas e objetivos, para depois executar, monitorar, verificar e, por último fazer, as ações de correção. 9. (CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA/TRT – 8ª REGIÃO (PA E AP)/2016) Assinale a opção correta a respeito de planejamento estratégico, tático e operacional. a. Para a formulação da estratégia de uma instituição, segundo a análise SWOT, é relevante que se avalie o ambiente interno com a finalidade de se identificarem as oportunidades e as ameaças existentes dentro da organização. b. Os planos operacionais correspondem à tradução e à interpretação das decisões estratégicas e são realizados nos níveis intermediários de uma instituição. ANOTAÇÕES

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c. A definição da visão de uma instituição é compreendida como uma etapa do planejamento estratégico, como foco no futuro e naquilo que se pretende alcançar no longo prazo. d. O planejamento estratégico, para ser eficaz, deve possuir conteúdo detalhado e analítico, e a amplitude de sua abrangência deve ser orientada para cada unidade organizacional. e. Como detalhamento das tarefas, os planos de curto prazo para dar cobertura às atividades individuais dos servidores de um órgão são inerentes ao planejamento tático.

Comentário A matriz SWOT é também uma ferramenta do planejamento estratégico, em que se verifica o que ajuda e o que atrapalha, no ambiente interno e no ambiente externo. No ambiente interno, estão as forças e fraquezas; no ambiente externo, estão as oportunidades e ameaças. Ambiente interno Ambiente externo

Ajuda Forças Oportunidades

Atrapalha Fraquezas Ameaças

a. Nesse caso, seria o ambiente externo. b. O planejamento tático é que interpreta e faz uma tradução. d. O enunciado tem relação com o planejamento operacional, que é mais detalhado.

ANOTAÇÕES

10. (ESAF/ANALISTA ADMINISTRATIVO/ANAC/2016) A respeito das teorias sobre as escolas de planejamento estratégico, assinale a opção correta. a. A Escola do Design contribuiu como desenvolvimento de conceitos como objetivos, metas, estratégias, criação de valor, planos operacionais, entre outros. b. Para a Escola Empreendedora, a estratégia é formulada como um processo mental como forma de enxergar conceitos, mapas, esquemas e estruturas.

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c. Na Escola de Aprendizado, a formulação da estratégia é tratada como um processo emergente. d. A Escola do Poder considera aspectos como a cultura da organização e o exercício da liderança. e. Para a Escola de Configuração, a formulação da estratégia é um processo coletivo baseado nas crenças e nas interpretações comuns a todos os membros da organização.

Comentário a. A Escola do Design dispõe sobre formação de estratégia, vista como um processo de concepção, buscando adequação interna, com as possibilidades externas. b. A formação de estratégia é vista como processo visionário, está definindo visão de futuro, censo de direção. 11. (CESPE/CONHECIMENTOS GERAIS PARA OS CARGOS 5, 6, e 7/TRE-PI/ 2016) Com relação ao planejamento organizacional nas organizações contemporâneas, assinale a opção correta. a. Em uma organização, as metas operacionais e departamentais são estabelecidas de forma exclusiva, respectivamente, para pessoas/equipes e departamentos/divisões. b. Os planos estratégicos representam as etapas de ação, pelas quais uma organização tem intenção de alcançar as metas estratégicas em um espaço de tempo definido. c. As metas táticas auxiliam na execução dos planos estratégicos de uma organização, assim como na realização de parte específica da estratégia organizacional. d. O planejamento estratégico estabelece planos sucessivos de metas e ações que são desempenhadas repetidamente nas organizações, visto que planos de uso único não fazem parte do escopo da estratégia. e. Planos e metas táticas fornecem meios para que a organização responda a situações específicas, como emergências, contratempos ou condições inesperadas. ANOTAÇÕES

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Comentário a. Em uma organização, as metas operacionais e departamentais não são estabelecidas de forma exclusiva. b. Os planos estratégicos representam as etapas de ação, pelas quais uma organização tem intenção de alcançar as metas estratégicas em um espaço de tempo definido, a curto, médio ou longo prazo. c. Execução é a parte operacional. d. Repetido também é operacional. e. Nesse caso, é planejamento estratégico. 12. (CESPE/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ÁREA ADMINISTRATIVA – ADMINISTRAÇÃO/TCE-PA/2016) A respeito de aspectos inerentes ao planejamento, julgue o próximo item. A tradução e a interpretação das estratégias de um órgão público realizadas em âmbito departamental caracterizam procedimentos de planejamento tático.

Comentário A tradução e a interpretação das estratégias a nível departamental caracterizam procedimentos de planejamento tático. A definição de estratégias caracteriza o plano estratégico.

ANOTAÇÕES

13. (ESAF/ANALISTA EM REGULAÇÃO DE AVALIAÇÃO CIVIL/ANAC/2016) A respeito da elaboração do planejamento organizacional, analise as afirmativas abaixo, classificando-as em verdadeiras (V) e falsas (F), e, em seguida, assinale a opção que contenha a sequência correta.

(  ) O planejamento Estratégico Situacional (PES) propõe a avaliação da efetividade de um projeto governamental, analisando sua viabilidade por meio das dimensões de governabilidade e capacidade de governo.
(  )
Existem três tipos de planejamento: o estratégico, o tático e o operacional.

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(  ) O planejamento estratégico define metas e planos para todos os níveis gerenciais da organização.

(  ) O elemento do planejamento estratégico que define a razão de ser da organização é denominado missão. a. V, F, V, F b. F, V, F, V c. V, V, F, V d. F, F, V, V e. F, V, F, F

Comentário Planejamento estratégico situacional é um plano de respostas, a fim de, conforme a situação, haver uma alternativa. Normalmente a gerência de risco trabalha com esse planejamento situacional. Mas planejar de forma situacional contingencial é se adaptar conforme o que está acontecendo no mercado externo, na parte externa da administração. O planejamento estratégico define metas, mas não planos. 14. (CESPE/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ÁREA FISCALIZAÇÃO – ADMINISTRAÇÃO/TCE-PA/2016) Julgue o item que se segue, relativos a aspectos diversos do processo de planejamento. A elaboração de planos direcionados para curto prazo, com ações específicas para cada atividade de uma instituição, caracteriza procedimento de planejamento operacional. 15. (CESPE/AUDITOR FISCAL DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO/TCE-SC/2016) A respeito dos processos organizacionais de planejamento e de tomada de decisões, julgue o item que se segue. Listas de verificação, cronogramas e gráficos de Gantt podem ser utilizados para auxiliar as atividades de planejamento operacional. ANOTAÇÕES

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Comentário Essas ferramentas podem ser utilizadas para auxiliar as atividades de planejamento operacional. 16. (CESPE/ASSISTENTE – ADMINISTRATIVA/FUNPRESP-JUD/2016) No que concerne à função e aos processos de planejamento em organizações, julgue o item subsequente. No processo de planejamento estratégico, a visão é o princípio que estabelece o propósito básico da organização, e o conceito de missão corresponde à perspectiva futura projetada para a organização.

Comentário Os conceitos estão invertidos. Visão é uma perspectiva futura, missão é a razão de ser – o propósito básico da organização. 17. (FCC/TÉCNICO ADMINISTRATIVO/PGE-MT/2016) O quadro a seguir apresenta as fases elementares para elaboração e implementação do planejamento estratégico:

A correta correlação entre as colunas A e B está descrita em a. 1-Z;2-X;3-W;4-Y. b. 1-Z;2-W;3-X;4-Y. c. 1-Y;2-X;3-W;4-Z.

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d. 1-W;2-Z;3-Y;4-X. e. 1-Y;2-W;3-X;4-Z.

Comentário Missão é definir a razão de ser da organização, tem relação com estabelecer propósitos e debater cenários. Diagnóstico estratégico identifica visão e valores. Controle e avaliação têm relação com indicadores. Instrumentos prescritivos e quantitativos têm relação com estabelecer propósitos e debater cenários. 18. (CESPE/ASSISTENTE – ADMINISTRATIVA/FUNPRESP-JUD/2016) No que concerne à função e aos processos de planejamento em organizações, julgue o item subsequente. No processo de planejamento estratégico, a visão é o princípio que estabelece o propósito básico da organização, e o conceito de missão corresponde à perspectiva futura projetada para a organização. GABARITO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

a b a a d a e e c c b C ANOTAÇÕES

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13. 14. 15. 16. 17. 18.

b C C E e E

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

ORGANIZAÇÃO A função administrativa Organização consiste no “processo administrativo que visa à estruturação da empresa, reunindo pessoas e equipamentos, de acordo com o planejamento efetuado”. O foco é estruturar. Ao utilizar o conceito acima da obra de Aldephino, podemos perceber que organizar não envolve apenas estruturar, mas também reunir pessoas e equipamentos, e assim devemos ter em mente que, ao organizar algo, inseriremos na estrutura pessoas e equipamentos. Em muitos concursos, quando se cobra a função organização, é comum haver itens relacionados à estrutura organizacional, que será o primeiro assunto a ser abordado, demonstrando as vantagens e desvantagens dos tipos de estruturas existentes. Logo após estruturar, é comum realizar a departamentalização. Quando se aborda departamentalização, é comum alguns tipos se confundirem à estruturação, como, por exemplo, estrutura projetizada e departamento por projeto. O aluno que esteja estudando pela primeira vez deve estar atento ao enunciado da questão, para não confundir os conceitos, apesar de a essência ser a mesma.

Direto do concurso 1. (2011/FCC/TRT – 24ª REGIÃO (MS)/ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) O desenho departamental, ou departamentalização, apresenta uma variedade de tipos, dentre eles o a. linear. b. staff. c. funcional. d. programático. e. empresarial.

ANOTAÇÕES

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Comentário • Não se pode confundir departamentalização com estrutura organizacional. • O tipo funcional existe na estrutura e no departamento. • A questão apresenta como respostas alguns tipos de estruturas organizacionais (linear, staff e funcional), porém apenas uma das alternativas pode ser também um tipo de departamentalização, que é a funcional. Assim, esse tipo pode ser aplicado tanto à estrutura quanto ao departamento, com a mesma essência teórica. • Após realizar a departamentalização, o próximo passo é descentralizar o poder e a responsabilidade. Quando se realiza a etapa de descentralizar, é necessário que já se tenha realizado o plano de atribuições dos cargos, a fim de passar exatamente o poder compatível com o cargo. • A descentralização ocorre quando se transfere uma responsabilidade ou uma competência a outra pessoa. • O próximo passo é o de estabelecer o controle hierárquico. As comunicações podem ser trabalhadas em conjunto com o controle hierárquico, pois serão definidos os níveis e, assim, a forma de comunicação vertical e horizontal, interna e externa. No setor público, já há a padronização das comunicações, tanto que o aluno normalmente estuda o manual de redações, em que são inseridos documentos, como ofício (comunicação externa) e memorando (comunicação interna). • O plano de estudo deste curso ficará nessa sequência, partindo da estrutura organizacional e encerrando nas comunicações. ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

ANOTAÇÕES

O conceito de estrutura organizacional extraído da obra Organizações & Métodos, Cury (2007) é: “a estrutura compreende a disposição das diversas unidades que compõem a empresa – departamentos, divisões, seções etc. - e as relações entre superiores e subordinados”.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Ao explorar obras de outros autores, como Chiavenato e Aldephino, percebe-se que todos apresentam as classificações das estruturas organizacionais um pouco diferente da obra de Cury, porém todos apresentam os mesmos títulos em quase a totalidade dos tipos de estruturas. O aluno deve se preocupar mais com os tipos de estruturas do que com a forma com que são apresentadas, pois em provas não são abordados, em geral, conceitos sobre a estrutura matricial ser tradicional ou moderna, mas, sim, se a estrutura matricial é a junção de dois tipos de estruturas, a projetizada e funcional. Outro tópico importante que o aluno deve estar atento é o que se classifica como estrutura e o que incorpora a uma estrutura. A estrutura em staff não é uma estrutura propriamente dita, mas um órgão assessor que se agrega a uma estrutura linear. Em provas, ao se abordar o título linear, o aluno deve se lembrar da cadeia hierárquica composta de gerentes e subordinados, e, quando aborda o título staff, o aluno deve perceber que o elaborador está falando de um assessor, ou unidade assessora. Os tipos mais comuns de estruturas organizacionais estudadas para concursos públicos são: • Linear; • Staff; • Colegiado; • Funcional; • Divisional; • Projetizada; • Matricial; e • Redes. O objeto de estudo será explicar uma a uma, com suas respectivas vantagens e desvantagens, mas entenda como uma evolução das estruturas, em que, conforme formos avançando no conteúdo, o custo da estrutura aumentará e os resultados tendem a melhorar. ANOTAÇÕES

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ESTRUTURA LINEAR Estrutura apresentada em forma de pirâmide, conhecida também como estrutura militar. É uma forma simples de organizar hierarquicamente uma empresa, indicando os setores conforme suas especialidades.

ANOTAÇÕES

Perceba que houve uma divisão entre serviços e indústria, o que leva a entender a divisão em área-fim e área-meio. Essa estrutura é indicada a pequenas empresas e tem um custo baixo de implantação devido à sua simplicidade. Quando a empresa evolui e suas atividades tornam-se complexas, é natural a evolução para a estrutura funcional. • Características: –– Poder centralizado; e –– Autoridade única (um só chefe imediato). • Vantagens: –– Baixo custo de implantação; –– Rápido processo decisório; –– Simples transmissão de ordens (de cima para baixo); e –– Definição clara e objetiva dos deveres. • Desvantagens: –– Não favorece a especialização; –– Excesso de burocracia;

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–– Sobrecarrega a chefia com decisões; –– Não favorece o trabalho em equipe; –– Ruídos na comunicação; e –– Dificulta substituição das pessoas (chefes). Esse tipo de estrutura é muito comum em empresas familiares.

Direto do concurso 2. (2014/AERONÁUTICA/EEAR/SARGENTO – ADMINISTRAÇÃO) É uma das vantagens da Organização Linear: a. facilidade de implantação. b. autoridade linear baseada no comando único e direto. c. congestionamento das linhas formais de comunicação. d. pressupõe a existência de chefes capazes de fazer tudo.

Comentário b. Pode haver mais de uma pessoa no comando. c. A comunicação é rápida, porém distorcida. d. Os chefes têm conhecimento apenas na sua própria área. 3. (2014/IDECAN/COLÉGIO PEDRO II/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO) “Nesse tipo de estrutura organizacional, a principal característica é a autoridade única e absoluta do superior sobre seus subordinados, decorrente do princípio da unidade de comando.” (Idalberto Chiavenato. Teoria Geral da Administração. Vol. 1. São Paulo: McGraw Hill, Makron Books, 1993.)

Assinale a alternativa que define qual o tipo de estrutura organizacional a que o autor se refere. a. Staff. b. Linear. ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

c. Gerencial. d. Funcional. e. Operacional.

Atenção! Na hora da prova, o aluno deve estar atento ao que o elaborador está exigindo. Vantagem ou desvantagem da estrutura ou o conceito da estrutura, com base em suas características. 4. (2008/CESPE/MTE/ADMINISTRADOR) Em relação ao arranjo, ao desenho organizacional e aos tipos de estruturas, julgue os itens que se seguem. A organização que possui uma estrutura organizacional em que a autoridade é única e centralizada, com aspecto piramidal, pode ser descrita como uma estrutura linear. GABARITO 1. 2. 3. 4.

c a b C

ANOTAÇÕES


�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula preparada e ministrada pelo professor Bruno Eduardo.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização II Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

ORGANIZAÇÃO II ESTRUTURA STAFF Não seria exatamente uma estrutura, mas uma forma de agregar o assessoramento à linha. Como visto na estrutura anterior, linear, pudemos conferir a hierarquia no organograma. Ao apresentar a estrutura staff, percebe-se a necessidade de uma estrutura em linha, e por isso alguns autores costumam chamar de staff and line, ou assessoramento em linha.

STAFF

Esse tipo de unidade está fora da cadeia hierárquica, possuindo, assim, liberdade e autonomia sobre sua especialização. A forma correta de apresentá-la no organograma é por uma linha traçada, ou pontilhada, de forma a indicar que ela não está inserida na linha. Quando se afirma que o staff está fora da hierarquia, diz-se que ele não tem subordinados fora do setor e que sua autonomia se restringe em assessorar – sendo assim, ele não pode decidir. ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização II Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

A função de assessor é de assessorar o que está imediatamente acima, ou seja, a assessoria de planejamento se restringe em assessorar o departamento de apoio, assim como o assessor técnico se restringe em assessorar a divisão de documentação, com base no organograma apresentado. • Características: –– A unidade linear conta com assessoria para assuntos técnicos; –– O staff atua como um pesquisador, apresentando soluções aos problemas da unidade linear; e –– A unidade staff pode ser interna ou externa, fazer parte da estrutura ou ser contratada para um trabalho temporário. • Vantagens: –– Utilização de especialistas; –– Melhoria da qualidade das decisões tomadas; –– Promove a eficiência organizacional; e –– A organização torna-se flexível (baixa flexibilidade). • Desvantagens: –– O uso de especialistas encarece o custo organizacional; –– As sugestões podem ser confundidas com ordens, gerando conflitos; –– O staff não aceita facilmente seus limites (de não decidir); –– Os gerentes de linha tendem a reagir contrariamente aos conselhos dos assessores; e –– Os assessores tendem a utilizar da autoridade do gerente de linha para se inserir na cadeia hierárquica, gerando conflitos.

Direto do concurso

ANOTAÇÕES

1. (2010/CESPE/MPU/TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue os itens seguintes, relativos a tipos de estrutura organizacional, natureza e finalidades das organizações formais modernas. Os órgãos de assessoria da organização em estrutura linha-staff exercem autoridade de linha sobre os colaboradores dos demais setores, com o intuito de alcançar os objetivos organizacionais.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização II Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Comentário Ao afirmar que o órgão de assessoria exerce autoridade de linha, o item misturou os conceitos das estruturas linear e staff. Lembre-se de que uma estrutura staff não possui autoridade. ESTRUTURA COLEGIADA O colegiado é outro tipo de estrutura que se insere em outra estrutura, como a linear. O colegiado consiste em decisões conjuntas, pois a decisão unitária, na maior autoridade, pode ser passiva de questionamentos. O colegiado só é exigido quando a entidade passa a ter situações mais complexas a serem decididas, podendo definir um colegiado permanente ou ad hoc (temporário). Muitos órgãos públicos possuem colegiados permanentes devido à complexidade de alguns temas, por terem a necessidade de serem decididos em conjunto. No órgão colegiado, é comum ser inserida a estrutura staff, tendo em vista que, para decisões complexas, será necessário o assessoramento de especialistas no assunto.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização II Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

No organograma anterior, podemos visualizar como autoridade máxima a Diretoria Executiva e, acima da autoridade máxima, o Conselho de Administração, como Direção Geral. Perceba que a Direção Geral conta com quatro órgãos assessores em sua estrutura, cada qual com um tema especializado. As unidades assessoras servem de apoio às decisões que serão tomadas pelo colegiado. Uma grande desvantagem na estrutura colegiada é a ausência de poder decisório na autoridade máxima da entidade, passando a ser decidida agora em conjunto no colegiado. Normalmente, o presidente da instituição assume o voto de “minerva”, votando apenas em caso de empate. É comum confirmar essa estrutura em tribunais, quando ocorrem decisões colegiadas.

Direto do concurso 2. (2006/CESPE/ANCINE/ANALISTA ADMINISTRATIVO) Em relação a organização para a administração, julgue os itens a seguir. Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais são: clássica ou linear; funcional; linha e assessoria; comissional ou colegiada; matricial.

Comentário Uma decisão colegiada é tomada em conjunto, numa comissão.

ANOTAÇÕES

• Características: –– Decisões no plural, em grupo; –– Situa-se acima da autoridade máxima (presidente) da unidade; –– Podem ser permanentes ou temporárias; e –– Os poderes do conselho são definidos para assuntos de alta complexidade. • Vantagens: –– Julgamento impessoal e imparcial; –– Uso de assessores; –– Ponto de vista geral, macro; e –– Discussão sobre várias soluções.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização II Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

• Desvantagens: –– Eleva o custo da estrutura; –– Enfraquece a autoridade máxima; –– Responsabilidade fracionada (impossibilita culpa); e –– Retarda o processo decisório. ESTRUTURA FUNCIONAL A estrutura funcional é uma evolução da estrutura linear, apesar de, em prova, as bancas cobrarem as funções de linha e levar o candidato à confusão. Quando se trata das funções de linha, entenda como atividades decisórias, diferente das funções de staff, que consistem em atividades de assessoramento. Como dito, a estrutura linear é aplicável em pequenas empresas de cunho familiar, geralmente, e a estrutura funcional é a evolução da estrutura linear para ser aplicada em empresas maiores e com mais atividades internas a serem divididas. No primeiro exemplo (organograma linear), observou-se que o setor de serviços concentrava atividades de material, pessoal e financeiro. Pense agora que cada atividade dessa precisa ser concentrada em uma diretoria, pois agora a Diretoria de Pessoal será organizada em outras atividades, como: recrutamento e seleção, avaliação de desempenho, provimento e vacância, treinamento e desenvolvimento, cadastro de pessoal, entre outros. A estrutura mais utilizada no Brasil, seja instituição pública ou particular, é a funcional. A maioria dos órgãos públicos está aderindo à estrutura matricial, que será vista mais adiante. Enquanto isso, confira o organograma de uma estrutura funcional.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização II Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

ANOTAÇÕES

A necessidade da estrutura funcional é de especialidade, tornando cada setor mais técnico em sua área de domínio, como o exemplo da diretoria de pessoal que necessita de outras áreas internas de caráter técnico. Entenda como um curso de graduação, em que cada curso terá várias disciplinas. Assim será a estrutura funcional. Cada curso é a diretoria, e cada disciplina do curso é o setor subordinado à diretoria. Pode ser que o setor precise se dividir em mais unidades, ou não. No organograma apresentado, podem ser vistas diretorias com muitos setores, e outras com uma espécie de quantitativo padrão de setores. Provavelmente, a que necessita de mais departamentos internos envolve a atividade-fim da organização, e a segunda que conta com mais unidades pode ser a área de TI – Tecnologia da Informação, tendo em vista o crescimento e investimento na área por parte das organizações. • Características: –– Estrutura baseada na especialidade; –– Sua base de estrutura é a função principal; –– Objetivos permanentes em torno da função; e –– Voltada ao planejamento de longo prazo. • Vantagens: –– Uso de especialistas; –– Centralização dos assuntos em áreas funcionais; –– Valoriza o uso de técnicos; –– Permite aumento da qualidade dos produtos e serviços; e –– Permite o trabalho em equipe. • Desvantagens: –– Aumento do custo da estrutura; –– Possibilita ao subordinado ter mais de um chefe (área funcional); –– Incompatível a ambiente instável; –– Tendência à centralização (rígida); e –– Não favorece a harmonia do trabalho em equipe (conflitos interfuncionais).

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização II Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Direto do concurso 3. (2012/CESPE/ANAC/TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Acerca de estrutura e cultura organizacional, julgue os itens que se seguem. Os problemas de controle na estrutura funcional podem decorrer do próprio sucesso da organização, resultado do aumento da complexidade interna provocada pelo natural crescimento no conjunto de bens e(ou) serviços ofertados pela organização.

Comentário Quando se fala da evolução da estrutura linear para a funcional, já está subentendido o sucesso da organização que antes era uma pequena empresa e passou a ser uma grande empresa e, com o crescimento da organização, o controle deve também evoluir. Como muitas empresas deixam o controle como a última função a ser observada, é habitual uma organização funcional ter problemas de controle em sua estrutura, por elevar a complexidade organizacional sem investir em paralelo nas unidades de controle. ESTRUTURA DIVISIONAL Estrutura um pouco parecida com a funcional, por isso, passiva de confusão na hora da prova. Será abordado um exemplo prático para simplificar o conceito. Entenda como uma empresa que atue em diversos segmentos no mercado na área de alimentos. Esses alimentos serão divididos em produção, porém, todos os temas relacionados a alimentos terão um departamento interno chamado de produção, como: vendas, aquisições de matérias-prima, entre outros departamentos. Os temas funcionais tratados na estrutura anterior passam a ser unidades de assessoramento, pois a prioridade passou a ser o produto da empresa.

ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização II Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

ANOTAÇÕES

Ao utilizar o organograma anterior, é possível visualizar melhor essa divisão. Veja que todas as divisões agora contam com departamentos de produção, marketing e logística, conforme seu produto. Atualmente, a estrutura divisional é organizada, além de produtos, em serviços, função, processos, geograficamente etc. A Samsung é um exemplo, pois possui produtos em diversos segmentos: televisor, celular, máquina de lavar roupa, refrigerador etc. Perceba que cada segmento é como se fosse uma empresa e terá os mesmos setores que os outros, concentrando no presidente da organização as unidades assessoras de marketing, finanças etc. • Características: –– Estrutura dividida em órgãos menores (área de negócio); –– Desenvolvimento da área de negócio; –– Unidimensional (sua base é o produto); e –– Objetivos permanentes.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização II Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

• Vantagens: –– Cada gerente atua no seu produto, a fim de atender o objetivo maior da empresa; –– Facilita o processo de coordenação dentro do segmento; –– Permite utilizar o maior potencial humano do segmento; –– Histórico de sucesso no cumprimento de metas; e –– Facilita a aplicação de investimentos em segmentos. • Desvantagens: –– Custos elevados devido à duplicação de departamentos; –– Grupos de segmentos são independentes; –– Autonomia elevada ao gerente divisional, acarretando decisões desastrosas; –– Tendência à centralização dos investimentos em um segmento em detrimento de outro; e –– Pode gerar instabilidade organizacional.

Direto do concurso 4. (2013/CESPE/FUB/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Em relação à estrutura organizacional, julgue os itens que se seguem. As estruturas divisionais são elaboradas de acordo com a centralização dos recursos similares a cada função, otimizando os resultados das unidades.

Comentário O elaborador tenta confundir o candidato com características da estrutura funcional. 5. (2011/CESPE/TJ-ES/ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca de estrutura organizacional da administração pública, julgue os itens subsequentes. Ao se departamentalizar uma organização de forma divisional, os departamentos devem ser agrupados em divisões separadas, independentes e baseados em um produto comum. ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização II Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

GABARITO 1. 2. 3. 4. 5.

E C C E C

ANOTAÇÕES


�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula preparada e ministrada pelo professor Bruno Eduardo.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização III Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

ORGANIZAÇÃO III ESTRUTURA PROJETIZADA A estrutura em projetos consiste na entrega de um produto em data certa. O conceito de projeto é justamente esse, vinculado ao prazo. Um projeto consiste em algo com datas de início e fim muito bem estabelecidas e dele pode ser gerada uma atividade, que será algo contínuo. Uma empreiteira, por exemplo, segue, por vezes, estrutura em projetos, tendo em vista que seu produto será uma obra. Ao término de uma obra, será dado início a outra obra, podendo manter ou alterar a equipe de trabalho a cada projeto. Devido à formação em gerência de projetos, é recomendada a leitura do PMBOK para que aprofunde seus conhecimentos em projetos, quando necessário. O guia de projetos PMBOK trata de temas relacionados às estruturas organizacionais e classifica, além da funcional e projetizada, a matricial.

ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização III Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

A estrutura em projetos terá como unidades sua equipe de pessoal, conforme o processo do projeto: engenheiros, arquitetos, mestres de obras etc. Cada projeto terá sua estrutura única, tendo em vista que o conceito de projeto estabelece singularidade em cada projeto. • Características: –– Unidimensional, ou seja, cada unidade voltada à execução de um projeto e assim chefiada por um único gerente de projeto; –– Sua base de formação é o projeto. Inexistindo projeto, não haverá o setor; –– Prazo de duração determinado conforme a duração do projeto; e –– Sua departamentalização interna pode ser funcional por envolver aquisições, contratos, pessoal etc. • Vantagens: –– Autoridade única; –– Voltada à entrega do produto (projeto); –– Utilização de especialistas; –– Incentiva o trabalho em equipe; –– Utiliza comunicação informal (sem burocracia); e –– Autonomia no gerente em administrar os recursos do projeto. • Desvantagens: –– Não é bem-vista numa organização permanente, tendo em vista seu caráter temporário; –– Os setores são duplicados conforme a quantidade de projetos; –– Aumento do custo em relação ao uso dos recursos duplicados; e –– Insegurança no emprego (participação em outro projeto). ESTRUTURA MATRICIAL

ANOTAÇÕES

A estrutura matricial é a combinação de duas estruturas organizacionais, a funcional e a projetizada. O aluno aqui deve estar muito atendo na hora do aprendizado e não confundir com departamentalização matricial (combinação de dois tipos de departamentos).

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização III Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Direto do concurso 1. (2010/CESPE/ABIN/AGENTE TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA – ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO) Julgue os itens a seguir, relativos às organizações modernas e suas estruturas. A departamentalização matricial, por meio da qual se unem a estrutura funcional e a de projeto, é necessária em razão de as instituições terem, atualmente, filiais em diversas cidades ou países.

Comentário Perceba que o elaborador misturou conceitos da estrutura organizacional com conceitos que iremos ver adiante (departamentalização). E ainda utilizou conceitos da departamentalização geográfica. O item está errado por afirmar que a departamentalização, e não estrutura matricial, é a junção de duas estruturas, além de continuar no erro ao afirmar que é necessária em razão das divisões geográficas. Se a estrutura matricial é a soma das estruturas funcional e projetizada, subentende-se que as características serão a mistura das duas estruturas, assim como vantagens e desvantagens. Mas, antes, confira o organograma.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização III Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Percebe-se que, no organograma apresentado, há as funções organizadas em estrutura funcional em conjunto com a estrutura projetizada. Em outro organograma de exemplo extraído do PMBOK, pode-se visualizar melhor, confira:

Direto do concurso 2. (2011/CESPE/EBC/ANALISTA – ADMINISTRAÇÃO) Julgue os itens que se seguem, referentes a organizações, sistemas e métodos. O modelo matricial é um tipo de estrutura resultante da integração de dois tipos de organogramas: o modelo tradicional de estrutura funcional e o modelo de estrutura organizado por projeto.

Comentário

ANOTAÇÕES

Apesar de ter sido cobrado em 2011, o item pode ser conferido em questões mais atuais.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização III Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

3. (2015/CESPE/FUB/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) No que diz respeito às organizações contemporâneas, julgue o item a seguir. Em uma organização com estrutura matricial, um empregado, na realização de suas atribuições de atendimento, responde hierarquicamente aos seus superiores de unidades distintas, de modo simultâneo, para que as demandas de atendimento sejam cumpridas.

Comentário A abordagem de modo simultâneo deixa subentendido que, além de cumprir às ordens do superior hierárquico, cumpre às ordens de outro chefe, o gerente de projetos. Das estruturas vistas até agora, em apenas uma houve junção de estruturas, e, assim, será considerada desvantagem da estrutura matricial; o empregado terá dois chefes, o funcional e o de projeto. • Características: –– Multidimensional, aborda duas estruturas; –– É o resultado da combinação das estruturas funcional e projetizada; –– As atribuições funcionais são permanentes, enquanto as atribuições do projeto são temporárias; –– O foco é superar as deficiências da estrutura funcional; e –– Há inovações. • Vantagens: –– Equilíbrio dos objetivos funcionais e de projetos; –– Uso de especialistas; –– Desenvolvimento de trabalho interdepartamental, eliminando (tentando eliminar) a mão de obra ociosa; –– Facilita o trabalho em equipe; e –– Orientada aos resultados (projeto) com contribuição de diversos setores (funcional). • Desvantagens: ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização III Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

–– Conflitos entre subordinados e chefias, por possuir mais de um chefe (funcional e de projetos); –– Conflitos entre os supervisores (funcional x projeto); –– Falta de clareza quanto ao trabalho a ser executado, por parte do subordinado; e –– Conflitos interdepartamentais. ESTRUTURA EM REDES

ANOTAÇÕES

Consiste numa estrutura pouco similar à divisional, quando foi tratado o exemplo da marca Samsung, em existir uma estrutura central conectando os segmentos. Pense agora num mundo globalizado em que a estrutura da organização irá se integrar a outras estruturas, a fim de ampliar sua atuação no mercado. Quando se fala de estrutura em rede, pode-se associar à teoria sistêmica da evolução da administração, em que organizações irão se associar a outras organizações. Quando uma empresa atua geograficamente no país, ela pode ter várias unidades espalhadas e cada qual responsável por um tipo de material. Imagine uma empresa produtora de veículos com setores divididos em estofados, motores, pneus, pintura etc. No exemplo a seguir da estrutura, podem ser visualizados vários segmentos conectados ao principal, mas entenda que cada segmento terá sua estrutura também. A principal é responsável pela coordenação entre as demais e podem estar localizadas em outros estados, e até países, dependendo do tamanho da empresa.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização III Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

• Características: –– Grande flexibilidade em adaptação ao ambiente instável; –– Mobilidade quanto à atuação em termos de tempo e espaço; –– Organização horizontal, diferente das demais, com característica piramidal; –– O elemento principal é o conector entre todos os demais; –– Autonomia em cada unidade; e –– Autossuficiência de recursos e competências em cada unidade. • Vantagens: –– Permite virtualizar o negócio com empresas “fictícias” (várias marcas); –– Permite atuar em diversos segmentos; e –– Redução do custo estrutural. • Desvantagens: –– A falha de um segmento pode comprometer o elemento principal; –– Falta de responsabilidade individual; –– Gerência coletiva (conflitos); e –– Aumento do custo de comunicação. Na teoria de Cury, em Organização e Métodos, a forma de representar a estrutura em rede é no título de estruturas elementares unitárias, holding e multidivisional. O sentido é o mesmo que apresentado na obra do Chiavenato (redes). Entenda que, num mundo de competição, os concorrentes se aliam para se tornar uma grande marca. Exemplo prático disso (2015) é visualizar a marca P&G – Procter & Gamble, a qual é um conglomerado de outras marcas que produzem alimentos, produtos de higiene e limpeza etc.

Direto do concurso 4. (2014/CESPE/ICMBIO/ANALISTA ADMINISTRATIVO) A respeito das estruturas organizacionais, julgue os itens seguintes. A afirmação “Chega-se mais longe cooperando do que espiando o vizinho” evidencia a estrutura horizontal ou em rede, segundo a qual as organizações se centram em suas competências essenciais e complementam suas habilidades com outras organizações parceiras. ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização III Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Comentário Ao se estabelecer uma estrutura em rede, estabelece-se uma parceria com outras empresas que irão se ajudar para atender o objetivo final: fornecer o produto ao cliente no menor custo, tornando-o mais competitivo. 5. (2010/CESPE/MPS/ADMINISTRADOR) A organização em rede tem sido um instrumento facilitador na formação de monopólios sobre tecnologias e meios de produção, assim como na exclusão de diversas empresas em diferentes mercados, sendo marcada pela individualidade das organizações.

Comentário As empresas farão parte de um grupo marcado pela coletividade. A marca permanece no mercado e as empresas são reconhecidas pelas parcerias existentes. A AMBEV é um exemplo de estrutura em rede em que associa várias marcas, a fim de competir internacionalmente e reduzir a competição nacional com o direcionamento do produto conforme o gosto do cliente. Vários segmentos têm adotado a estrutura em rede, a fim de aumentar o lucro da empresa e reduzir o custo competitivo.

Obs.: cuidado para não confundir estrutura organizacional com organograma. O primeiro consiste na forma de organizar os recursos da empresa, o segundo em como demonstrar graficamente essa estrutura.

Direto do concurso

ANOTAÇÕES

6. (2011/COPEVE-UFAL/UFAL/ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO) A estrutura formal de uma organização se caracteriza por ser oficialmente definida com todas as formalidades e padrões vigentes quanto à forma de preparação e divulgação de normas a respeito. A forma gráfica pela qual essa estrutura formal é encontrada é conhecida como

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização III Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

a. simples comunicados. b. descrição de cargos. c. fluxograma. d. organograma. e. instruções. Algumas teorias classificam as teorias organizacionais em tradicionais (linear, funcional, staff e colegiada), modernas (funcional e divisional), contemporâneas (projeto e matricial) e elementares (holding, unitária e multivisional – redes), além de outras teorias classificarem em formal (produto do planejamento) e informal (produto dos interesses pessoais). Como dito no início do tema, apesar de haver outros tipos de classificações, todos chegam às mesmas conclusões sobre a classificação iniciada em linear e encerrada em redes, conforme tratamos.

1. 2. 3. 4. 5. 6.

E C C C E d

GABARITO


�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula preparada e ministrada pelo professor Bruno Eduardo.

ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização IV Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

ORGANIZAÇÃO IV DEPARTAMENTALIZAÇÃO Encerrado o conceito de estrutura organizacional, o próximo passo é definir o tipo de departamentalização a ser implantado na estrutura. O conceito-base de departamentalizar é o mesmo de desconcentrar. Como o aluno também está estudando, muitas vezes, direito administrativo, pode ser feita confusão entre a desconcentração e descentralização, tratada no Decreto n. 200. Aqui a arte de desconcentrar consiste em dividir áreas maiores em áreas menores e facilmente controladas. Dividir setores maiores (diretorias) em setores menores (departamentos) é o nosso principal conceito de departamentalizar. Apesar de o principal conceito ser desconcentrar, podemos realizar o processo inverso na necessidade de concentrar. Normalmente, em provas, são abordados conceitos de dividir áreas maiores como processo de departamentalização, mas, após diagnóstico organizacional, podemos chegar à conclusão de que a melhor alternativa a fim de reduzir custos é transformar dois setores em um, reduzindo o quantitativo de pessoal muitas vezes. Na obra de Cury, Organização e Métodos, esse tema é abordado nas considerações Informações, em diferenciação (dividir) e integração (unir). Os tipos de departamentalizações mais comuns são: • Funcional; • Produtos; • Serviços; • Base territorial (geograficamente); • Cliente; • Processo; • Projeto; e • Matricial. Antes de explicar sucintamente os tipos de departamentos, será seguido o conceito do processo de departamentalização e os fatores a serem considerados. A primeira etapa num processo de departamentalização é levantar dados como a função correspondente ao setor, à atividade e à tarefa. A função consiste num conjunto de atividades análogas (temas). Já a atividade consiste num agrupamento de tarefas similares ou complementares. Por fim, a tarefa é o meio pelo qual se atinge o objetivo de cada unidade organizacional. ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização IV Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

ANOTAÇÕES

Nessa etapa, será analisado o que é comum para agruparmos e incomum para separarmos. Lembre-se de que departamentalizar consiste em diferenciação e integração. O segundo estágio do processo consiste em organizar em funções como pessoal, material, financeiro, jurídico etc. Organizando desse modo, pode-se supor a quantidade de setores necessários à organização, conforme sua estrutura definida. No terceiro estágio serão avaliados os agrupamentos realizados, a fim de verificar a complexidade da função, o volume de trabalho, o pessoal efetivo, a importância da função na estrutura etc. A quarta etapa consiste em os setores absorverem os grupos que não se transformaram em setores devido à baixa complexidade e importância. Os grupos que não justificam criar um departamento apenas para aquela função, mas que pode ser inserido num departamento análogo. Por fim, a quinta etapa consiste em criar o departamento com base na estrutura organizacional. Os fatores formais a serem considerados num processo de departamentalização são: importância das atividades; ênfase na especialização; processo de coordenação (hierarquia); processo de controle (hierarquia); e custo da estrutura. Os fatores informais a serem considerados são: processo político (influência); preparo dos empregados (resistência humana); treinamento dos empregados (capacitação à nova tarefa); e diferenciação e integração (necessidade de dividir ou unir). A melhor época para alterar uma estrutura organizacional é em tempos de estabilidade, pois assim não gera risco à administração. Em tempos instáveis, só se aconselha a criar ou extinguir departamentos se for realmente necessário, pois com a instabilidade e falta de colaboração dos empregados (resistência à mudança) será mais difícil obter êxito. Como dito, os tipos de departamentalizações são: • Funcional: setores organizados conforme a função (pagamento, contabilidade, compras etc.); • Produtos: organizando setores conforme os produtos oferecidos (eletrônicos, livros, eletrodomésticos etc.); • Base territorial: quando a instituição tem a necessidade de oferecer serviços ou produtos em vários estados (Receita Federal, Polícia Federal, Polícia Rodoviária Federal etc.); • Clientela: quando a empresa separa o cliente comum do vip, ou o masculino do feminino, adulto do juvenil, fumante do não fumante etc.;

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização IV Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

• Processo: utilizado em instituições que separam claramente o processo de planejamento, compras, transformação, vendas e distribuição. Cada caso será aplicado conforme o processo que a empresa mantém. Comum em meios industriais por atuarem diretamente com a transformação, mas não restrito às indústrias. • Projeto: departamento específico por projeto. Uma instituição pode ter vários tipos de projetos e cada departamento executa um tipo de projeto. • Matricial: combinação de algum tipo de departamentalização, como, por exemplo, produto e cliente numa loja de roupas. Do lado esquerdo, produtos femininos e, do lado direito, produtos masculinos. Cada lado também é dividido em adulto, juvenil e infantil. Em cada caso há vantagens e desvantagens, conforme podemos conferir na obra do Chiavenato:

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização IV Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Direto do concurso 1. (2015/CESPE/TRE-GO/TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca das características das organizações formais modernas e da cultura organizacional, julgue o item subsequente. A departamentalização funcional tem a desvantagem de reduzir a cooperação entre departamentos devido à ênfase nas especialidades.

Comentário Ao departamentalizar por função, cada departamento atua na sua especialidade. 2. (2015/CESPE/TRE-GO/ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca de organização e motivação, julgue o item a seguir. Um hipermercado é um típico exemplo de departamentalização por produtos.

Comentário Ao frequentar um hipermercado, têm-se setores de higiene, alimentos, produto de limpeza etc.

ANOTAÇÕES

3. (2014/CESGRANRIO/CEFET-RJ/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) A organização de uma empresa envolve diversas atividades para que haja maior eficiência. Uma dessas atividades é o agrupamento das tarefas de tal forma que se torne mais fácil a coordenação e integração das atividades. O processo de agrupar as tarefas é a(o) a. competitividade b. departamentalização c. descentralização d. produtividade e. planejamento

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização IV Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

4. (2014/CESPE/MDIC/AGENTE ADMINISTRATIVO) A respeito das organizações administrativas e dos tipos de estruturas organizacionais, julgue os itens a seguir. Embora o modelo funcional de departamentalização seja apropriado para organizações de pequeno porte, ele também pode ser utilizado pelas grandes empresas que executam suas operações em uma mesma área geográfica.

Comentário Numa mesma área geográfica, não há o que departamentalizar conforme a base territorial. Sendo assim, a departamentalização funcional pode ser usada em empresas de pequeno, médio e grande porte. DESCENTRALIZAÇÃO DA AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE O passo seguinte à criação do departamento é a transferência do poder que cada setor terá, ou seja, suas atribuições e responsabilidades. Quando tratamos de descentralizar o poder, é devido ao processo decisório. Se compete ao setor responder, compete a ele também decidir. O guia de atribuições de uma instituição deixará claro a autoridade e responsabilidade de cada departamento criado. Se a instituição ainda não possui o guia, deverá elaborar e divulgar para que internamente todos tenham conhecimento de suas limitações. Na obra Organização e Métodos, os níveis administrativos são divididos em quatro: Estratégico, Setorial, Funcional e Supervisão. Ao dividir a organização em níveis administrativos, serão repassadas a cada um suas atribuições e estabelecidos os meios de controle, normalmente hierárquicos. Por exemplo, o nível operacional tem a responsabilidade de executar o trabalho e planejar em nível de execução e o supervisor desse nível tem a competência de fiscalizar a execução. ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização IV Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Acima do supervisor, no nível tático, haverá um diretor responsável pelas comunicações laterais e verticais, e assim sucessivamente até que se chegue ao topo. Na transferência de autoridade e responsabilidade, há um processo de delegação, e aquele que delega pode reassumir a atividade delegada e avocá-la. Comum num processo decisório em que o líder delega a seu subordinado as decisões mais simples a fim de reduzir sua sobrecarga com decisões cotidianas, mas, ao se deparar com falhas no processo decisório delegado, ele pode reassumir o poder e tornar-se um líder autoritário. Deve ficar claro que, num processo de descentralização de autoridade e responsabilidade, as decisões mais importantes estão no topo, e as decisões insignificantes estão na base, como uma espécie da regra de Pareto 80/20 – 20/80. Recomenda-se a leitura da função Planejamento, por tratar dos níveis estratégico, tático e operacional, para melhor compreender a função e abrangência de cada um. • Vantagens da descentralização: –– Otimiza o processo decisório (decisões rápidas); –– Elimina conflitos de decisão (autonomia); –– Identifica bons e maus resultados (responsabilidade); –– Aumento da moral e experiência do empregado; e –– Diminuição do controle hierárquico (autoridade em nível inferior). • Desvantagens da descentralização: –– Uso inadequado do especialista; –– Duplicação de esforços (excesso de poder); –– Elevação dos custos em comunicação vertical; –– Divergência entre as decisões tomadas pelo nível superior; e –– Custos em capacitação dos gerentes (gestão em decisões).

Obs.: o excesso de poder, ou abuso de poder, ocorre quando o superior delega a responsabilidade sem autoridade, ou seja, o subordinado responde pelo ato, mas não tem autonomia em decidir.

1. 2. 3. 4.

C C b C

GABARITO


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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização V Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

ORGANIZAÇÃO V

Direto do concurso 1. (2016/CESPE/FUNPRESP-JUD/ASSISTENTE – ADMINISTRATIVA) A respeito das funções da administração, julgue o item seguinte. Designar tarefas e agrupá-las em departamentos da estrutura organizacional são ações pertinentes à função de planejamento.

Comentário Trata-se da função de organização. 2. (2016/CESPE/FUNPRESP-JUD/ASSISTENTE – ADMINISTRATIVA) A respeito das funções da administração, julgue o item seguinte. Projetar o desempenho organizacional desejado e estabelecer metas para alcançá-lo é uma tarefa da função de organização.

Comentário Trata-se da função de planejamento. 3. (2016/COMVEST UFAM/UFAM/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Diante do aumento da demanda pelos serviços prestados pela organização Conta Minada S.A., seu diretor presidente, Dr. João Serapião, determinou a sua assessoria que fossem criadas novas equipes de trabalho no Departamento de Operações para atender a futuros pedidos dos clientes. A tarefa que foi determinada pelo Dr. João refere-se à função administrativa de: a. planejamento b. previsão c. coordenação d. organização e. controle ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização V Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Comentário O Dr. João Serapião deseja que sejam criadas mais equipes. Ou seja, que seja ampliada a estrutura administrativa. 4. (2016/COPEVE-UFAL/PREFEITURA DE MACEIÓ – AL/ASSISTENTE – SECRETÁRIO ESCOLAR) Dadas as afirmativas quanto às Funções da Administração Geral, I – A definição dos objetivos, atividades e recursos ocorre no processo de Organização. II – O processo de distribuir os recursos disponíveis, segundo algum critério, ocorre no Planejamento. III – É no processo de Controle que se assegura a realização dos objetivos e se identifica a necessidade de modificá-los. Verifica-se que está(ão) correta(s) a. II, apenas. b. III, apenas. c. I e II, apenas. d. I e III, apenas. e. I, II e III.

Comentário I – Trata-se da função de planejamento. II – Trata-se da função de organização.

ANOTAÇÕES

5. (2016/FUNRIO/IF-PA/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO) Agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais, dividindo o trabalho a ser feito e designando as pessoas para sua execução, constituem ações características da seguinte função administrativa a. controle. b. avaliação.

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c. planejamento. d. organização. e. revisão. 6. (2016/CESGRANRIO/UNIRIO/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Um administrador estava avaliando, em relação à eficiência, o setor no qual trabalhava. Primeiramente enumerou as atividades que eram ali realizadas e, em seguida, identificou a interação dessas atividades, verificando se os objetivos estavam sendo atingidos. Com base nessa análise, o administrador decidiu fazer uma reestruturação do setor para que todos os objetivos traçados fossem alcançados. A reestruturação do setor realizada pelo administrador faz parte da função da Administração denominada a. coordenação b. decisão c. organização d. padronização e. planejamento

Comentário A eficiência é o uso dos recursos. 7. (2016/CESPE/TCE-SC/AUDITOR-FISCAL DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Julgue o próximo item, relativo às funções administrativas. Tanto na teoria clássica quanto na administração científica, a análise da estrutura organizacional é realizada da direção para a execução (de cima para baixo) e da síntese para a própria análise (do todo para as partes).

Comentário A teoria não fazia a integração do todo para as partes. ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização V Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

8. (2016/CESPE/TCE-SC/AUDITOR-FISCAL DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Julgue o próximo item, relativo às funções administrativas. Organização como função administrativa é o processo administrativo em que se define a estrutura com divisão de trabalho adequada para atingir os objetivos traçados no planejamento.

Comentário O controle é verificado em todos os estágios. 9. (2016/COMPERVE/UFRN/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO) A função administrativa responsável por melhor dispor ou ordenar os recursos disponíveis em uma estrutura é chamada de a. organização. b. planejamento. c. direção. d. controle.

ANOTAÇÕES

10. (2016/UFMA/UFMA/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Uma organização compreende quatro processos interligados: planejamento, organização, direção e controle. É atribuição do processo de organização: a. Definir quem tem autoridade sobre quem e quando e onde se devem tomar as decisões. b. Assegurar que as ações dos membros da organização alcancem os objetivos estabelecidos. c. Definir as ações apropriadas para alcançar os objetivos estabelecidos. d. Monitorar o desempenho dos trabalhadores, corrigindo os desvios que se verifiquem. e. Desenvolver planos para integrar e coordenar as atividades da organização.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização V Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Comentário a. Trata-se da amplitude de controle. b. Ocorre no controle. c. Essa definição ocorre no planejamento. d. Monitoramento e correção é controle. e. Desenvolver planos é planejamento. 11. (2017/FCC/TRE-SP/ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) As organizações podem ser estruturadas de diferentes formas e cada tipo de estrutura se mostra mais adequado para determinada finalidade. Uma dessas modalidades é a denominada estrutura divisional, implantada inicialmente por Alfred Sloan na General Motors. Outra, é conhecida como estrutura matricial, que passou a ser implementada a partir do final do século XX. Uma das principais diferenças entre elas é que a. ambas possuem unidades com autonomia, denominadas centros de resultados, porém apenas a matricial possui órgãos com duração limitada, ligados a determinados projetos. b. a divisional é departamentalizada pelo critério funcional no primeiro nível, enquanto a matricial é dividida por produto. c. ambas são orientadas por projeto, sendo a divisional organizada de forma verticalizada e a matricial em cadeias horizontais. d. a matricial é mais estável, com órgãos divididos por áreas de especialização, enquanto a divisional é mais flexível e pode ser ajustada de acordo com a produção. e. a divisional apura lucro ou prejuízo por centros de resultados e a matricial dentro do sistema contábil para o conjunto da empresa.

Comentário • Dentro da estrutura divisional, cada produto tem sua autonomia e cada gerente detém autonomia sobre seu projeto. • Projeto é tudo aquilo que tem data de início e de fim, muito bem definidas. ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização V Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

12. (2017/QUADRIX/CRB 6ª REGIÃO/AUXILIAR ADMINISTRATIVO) Cada organização tem uma estrutura organizacional em função de seus objetivos, de seu tamanho, da conjuntura que atravessa e da natureza dos produtos que fabrica ou dos serviços que presta. Apesar de todas as diferenças, foram definidos três tipos tradicionais de organização: organização linear, organização funcional e organização linha-staff. Na organização linha-staff coexistem órgãos de linha (órgãos de execução) e de assessoria (órgãos de apoio) mantendo relações entre si. Os órgãos de linha caracterizam-se pela autoridade linear e pelo princípio escalar, enquanto os órgãos de staff prestam assessoria e serviços especializados. As quatro principais funções do staff são: a. divisão do trabalho; especialização, amplitude administrativa; racionalismo. b. serviços; consultoria e assessoria; monitorização; planejamento e controle. c. serviços; consultoria e assessoria; hierarquia; amplitude administrativa. d. divisão do trabalho; especialização; hierarquia; racionalismo. e. comando; centralização de decisões; hierarquia; especialização técnica.

Comentário Não são funções dos staff: amplitude administrativa, hierarquia, decisões, divisões de trabalho, comando e racionalismo.

ANOTAÇÕES

13. (2017/CESPE/SEDF/ANALISTA DE GESTÃO EDUCACIONAL – ADMINISTRAÇÃO) A respeito dos princípios de organização, julgue o item subsecutivo. Em termos de amplitude administrativa, uma estrutura alta se refere à amplitude estreita e elevado número de níveis hierárquicos.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização V Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.

E E d b d c E C a a a b C

GABARITO


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ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização VI Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

ORGANIZAÇÃO VI

Direto do concurso 1. (2017/IBFC/EBSERH/ANALISTA ADMINISTRATIVO – ADMINISTRAÇÃO) A Organização linear de uma empresa se baseia nos princípios relacionados abaixo, exceto o que está na alternativa: a. Unidade de comando b. Unidade de direção c. Universalização direcional d. Centralização da autoridade e. Cadeia escalar

Comentário a. Significa ter apenas um chefe. b. O indivíduo é subordinado a um só setor. c. Não tem relação com a organização linear. d. O poder está na autoridade. e. Trata-se da definição das amplitudes. 2. (2017/IBFC/EBSERH/ANALISTA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – PROCESSOS) Estrutura Organizacional é a forma pela qual as atividades desenvolvidas por uma organização são divididas, organizadas e coordenadas. Assinale a alternativa que apresenta a representação gráfica clássica de uma Estrutura Organizacional: a. Anograma b. Cronograma c. Organograma d. Icnograma e. Pantograma ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização VI Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Comentário Organograma é o gráfico que representa uma estrutura organizacional. 3. (2017/IF-PE/IF-PE/ADMINISTRADOR) A estrutura organizacional é o sistema de relações entre tarefas, subordinação e autoridade que molda o trabalho de uma organização. O diagrama que apresenta todas as pessoas, cargos, relações de subordinação e linhas de comunicação formal de uma organização é o(a) a. hierarquia Administrativa. b. divisão do trabalho. c. departamentalização. d. organograma. e. fluxograma. 4. (2016/IFPI/IF-PI/PROFESSOR – ADMINISTRAÇÃO) A estrutura de uma empresa, bem como seu funcionamento, depende da interface com o ambiente externo. Por isso, é fundamental que sua estratégia esteja alinhada com a estrutura organizacional. São fatores que fazem parte da análise externa à organização e que exercem influência no seu posicionamento no mercado, exceto: a. Concorrentes. b. Consumidores/clientes atuais. c. Consumidores/clientes potenciais. d. Estilo de administração. e. Fornecedores.

Comentário

ANOTAÇÕES

O estilo a ser adotado é algo interno.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização VI Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

5. (2016/IFPI/IF-PI/PROFESSOR – ADMINISTRAÇÃO) Sabrina, administradora, necessita modificar o arranjo físico ou layout da empresa onde trabalha. Para tanto, ela deve seguir alguns preceitos para que a adoção do novo arranjo possa ser eficaz. Assim, qual das alternativas a seguir representa um preceito que Sabrina deve observar na elaboração do novo layout: a. As unidades organizacionais com funções parecidas podem ficar distantes umas das outras. b. As estações de trabalho ocupadas pelos funcionários devem ficar frente a frente, umas com as outras, de modo a diminuir o fluxo de pessoas num departamento. c. Os padrões de espaços devem estar adequados às necessidades de trabalho e de conforto dos funcionários, numa unidade organizacional. d. Os setores encarregados das atividades de Arquivamento não necessitam estar próximos daqueles setores que se utilizam do arquivo de forma rotineira. e. As unidades organizacionais da empresa devem se situar em local de fácil acesso, não devendo se isolar daquelas que lidam permanentemente com atendimento ao público.

Comentário a. Se as funções são parecidas, o ideal é que fiquem juntas ou unificadas. b. A ideia é ampliar a quantidade de pessoas em um mesmo espaço físico. c. Os padrões de espaço servem para que os funcionários sintam conforto. d. O arquivo corrente deve ficar próximo da unidade. e. Não é necessário que se situem em local de fácil acesso. 6. (2016/FCC/PGE-MT/ANALISTA – ADMINISTRADOR) Considere que determinada empresa, de pequeno porte, que atue em uma área específica de mercado – produzindo específico componente eletrônico para montadoras de automóveis – pretenda diversificar a sua produção, passando a produzir outros componentes eletrônicos, de interesse de indústrias que produzem eletrodomésticos. Diante de tal perspectiva, referida empresa decidiu adeANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização VI Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

quar sua estrutura a uma lógica de atuação por projetos, com órgãos de existência limitada à duração de cada projeto, mantendo outros, de natureza permanente, para apoio funcional. De acordo com os modelos descritos pela literatura, o tipo de estrutura adequado para atingir tal escopo consiste na denominada estrutura a. Departamentalizada, onde são fixadas metas para cada unidade de produção. b. Divisional, que permite especialização por produto. c. Funcional, na qual os resultados são apurados de acordo com cada projeto. d. Compartimentalizada, com relativa autonomia para cada departamento. e. Matricial, na qual o projeto se constitui em centro de resultado.

Comentário Como haverá projeto e função, trata-se da teoria matricial. 7. (2016/FCC/PGE-MT/TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Na coordenadoria de um determinado órgão público, a opção por uma estrutura matricial, deve-se ao fato de uma das suas principais características consistir em a. alto grau de formalização. b. inter-relacionamento de especialidades. c. unidade de comando hierarquizada. d. especialização elevada. e. comunicação verticalizada.

Comentário a. O alto grau de formalização está na linear. b. Há várias especialidades na estrutura matricial. c. Há vários chefes na estrutura matricial. d. Não é necessário que a especialização seja elevada. e. As comunicações não são apenas verticais.

ANOTAÇÕES

8. (2016/IF-CE/IF-CE/ADMINISTRADOR) É o nível mais periférico da organização, pois está em contato direto com o ambiente externo, com o mundo que rodeia a organização, e recebe o impacto das mudanças e pressões ambientais. Trata-se do nível organizacional

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização VI Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

a. operacional. b. intermediário. c. tático. d. gerencial. e. institucional.

Comentário Nível estratégico é o mesmo que institucional. 9. (2016/FCM/IF FARROUPILHA – RS/ADMINISTRADOR) Considerando a Estrutura Organizacional, segundo Oliveira (2013), analise as afirmativas abaixo. I – Organização é a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos, visando ao alcance dos objetivos e dos resultados estabelecidos. II – Estrutura Organizacional é o processo interativo em que dados, informações, consultas e orientações são transacionados entre pessoas, unidades organizacionais e agentes externos à empresa. III – Estrutura Organizacional é o instrumento administrativo resultante da identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das Empresas. IV – Organização é uma rede de relações sociais e pessoais que não é formalmente estabelecida pela empresa, a qual surge e se desenvolve espontaneamente. Estão corretas as afirmativas a. I e III. b. II e IV. c. III e IV. d. I, II e IV. e. I, II, III e IV.

Comentário II – O processo descrito não tem relação com a estrutura organizacional. IV – A comunicação é formal.

ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Organização VI Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

c c d d c e b e a

GABARITO

ANOTAÇÕES


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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

DIREÇÃO Utilizando-se os estudos de Fayol como referência em seus elementos da administração, foi tratado o comando, que consiste em dirigir e orientar o pessoal. Em um de seus princípios, ele trata que deve existir unidade de direção em que diz respeito à estrutura de subordinação. Nesse sentido, a direção trata do processo relacionado ao pessoal e demais recursos, como financeiro, material, TI etc. Adelphino conceitua direção como “processo administrativo que conduz e coordena o pessoal na execução as tarefas antecipadamente planejadas”.

Obs.: entre planejamento e direção, ainda há a organização, ou seja, “planejar, organizar, direcionar e controlar”. Nesse âmbito, direcionar significa “conduzir as pessoas”. É necessário incluir os recursos humanos. Chiavenato interpreta como “a função administrativa que está relacionada com a maneira pela qual os objetivos devem ser alcançados através da atividade das pessoas e da aplicação dos recursos que compõem a organização”. Percebe-se então que a função de direção não está ligada apenas às pessoas, mas, sim, com a gestão dos recursos, incluindo as pessoas. Por muito tempo as teorias ficaram sem abordar de forma detalhada a função direção por ser ela a menos estudada. Isso se deve às mudanças que ocorreram na gestão de pessoas, perceptíveis nos editais da última década (2005 – 2015) que passaram a exigir como conteúdo tópicos relacionados à liderança, equipe e motivação, assuntos intimamente ligados à função de direção. Entende-se, então, a direção como processo de guiar as pessoas, de forma a utilizar os recursos disponíveis, a fim de atingir os objetivos previstos no planejamento. A direção estudada como função é a terceira, seus antecedentes são planejamento e organização, respectivamente. É possível afirmar que a direção é uma função de suma importância por lidar com a consolidação da qualidade de vida no trabalho. A direção envolve, entre outros assuntos, o relacionamento interpessoal entre superior e subordinado e entre subordinados. A direção está integrada em todos os níveis da organização, do nível institucional (alta administração) ao operacional (supervisão de primeira linha). ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Direto do concurso 1. (2009/CESGRANRIO/IBGE/AGENTE CENSITÁRIO) O gerente de uma empresa executa a função administrativa de direção, cujas características: a. definem objetivos para o desempenho organizacional futuro e estabelecem decisões sobre os recursos necessários para alcançá-los. b. envolvem atribuição de tarefas e autoridade, agrupamento das tarefas em departamentos e alocação de recursos em uma estrutura lógica. c. estabelecem padrões de desempenho que indiquem o progresso rumo aos objetivos de longo prazo. d. correspondem a uma adequada comunicação, habilidade de liderança e motivação para estimular colaboradores a se manterem alinhados aos objetivos organizacionais. e. monitoram atividades de forma a assegurar que os objetivos sejam atingidos, promovendo ações corretivas, quando necessárias.

Comentário A função de direção está intimamente ligada à comunicação, liderança e motivação. Na questão, os itens A e C estão melhor relacionados com o planejamento, o item B está melhor relacionado à organização, enquanto o item E está melhor relacionado ao controle. 2. (2013/CESPE/ANP/ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA 1) No que se refere ao controle como uma das funções da administração, julgue o item abaixo. Controlar implica reunir e coordenar os recursos humanos, financeiros e de informação para que os objetivos organizacionais sejam cumpridos.

Comentário

ANOTAÇÕES

A função controle consiste em comparar o resultado executado com o planejado. Cuidado com os termos "controlar", "dirigir", "direção".

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LIDERANÇA A direção pode se organizar em estilos, e o tradicional é o trabalho realizado por McGregor, que apresentou sua teoria X e Y, muito estudada em Teorias Motivacionais. Quando a direção assume o estilo X, o líder tende a dirigir de forma autoritária e coercitiva, enquanto ao estilo Y tende a dirigir seu pessoal de forma participativa, com liberdade e responsabilidade no trabalho.

Obs.: o líder é aquele que conduzirá as pessoas na realização de um trabalho. Na teoria X, o líder precisa ser mais autoritário, pois o perfil do funcionário exige que ele assuma essa posição. O mesmo ocorre no caso da teoria Y. Essa teoria e seus estilos permite conceituar os estilos clássicos de liderança, que podem ser o autoritário, o participativo ou o liberal. O estilo autoritário pode ainda ser subdividido em coercitivo ou benevolente. O estilo de liderança autoritário coercitivo constitui em um sistema fechado, inflexível e arbitrário. As ordens e procedimentos são impostos pelo superior e não se admite a liberdade participativa do subordinado. Há muitas críticas ao estilo de liderança, mas não se pode afirmar que esse estilo é melhor ou pior que outro, pois atualmente tudo dependerá do caso de aplicação. Em um conflito armado envolvendo militares, o estilo de liderança autoritária coercitiva é indicado com o mais eficaz, pois as decisões devem ser cumpridas rapidamente e não podem ser questionadas. Em um ambiente administrativo, já não seria interessante, a menos que se esteja em uma reengenharia organizacional.

Atenção! Na administração, não existe “uma coisa que seja melhor do que a outra”, mas, sim, uma coisa que apresenta melhor resultado em relação a outra em uma determinada situação.

ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Já o estilo de liderança autoritário benevolente constitui em ser menos fechado, inflexível e arbitrário. Nesse estilo, admite-se a delegação das decisões, desde que sejam decisões repetitivas e rotineiras, porém depende de aprovação do superior em sua maioria. Pode-se entender como se fosse transmitido ao subordinado o poder de decidir com o aval do chefe. É uma espécie de nível intermediário entre o coercitivo e o participativo. O estilo de liderança participativo, ou consultivo, é aberto e permite a contribuição da equipe na tomada de decisões. Alguns autores diferenciam o estilo participativo do consultivo no aspecto das decisões, em que, no primeiro, quem toma a decisão é a equipe, e, no segundo, o líder com consulta a equipe. É importante reforçar que nesse estilo há participação das pessoas no processo decisório, seja participativo ou consultivo, e assim as comunicações entre superior e subordinado são mais intensas por "andar nas duas vias". Chiavenato divide o consultivo do participativo, deixando o consultivo menos aberto em relação ao participativo. O participativo consiste em ser um sistema mais aberto e democrático, como explicamos. O estilo de liderança liberal é um estilo do tipo "corre solto". O líder descentraliza totalmente o poder de decisão e passa a observar o trabalho. Este estilo é conhecido também como Laissez-faire, expressão francesa que significa deixai fazer. Quando a equipe atinge o nível de maturidade ideal e a responsabilidade desejada, é possível adotar esse estilo de liderança, a fim de descentralizar as decisões rotineiras, aplicando a técnica de Paretto 80/20, que consiste em descentralizar 80% das decisões que causam impacto em 20% dos resultados, e manter centralizada os 20% das decisões que impactam a administração em 80% dos resultados.

ANOTAÇÕES



Obs.: dentro da lógica de Paretto, no estilo de liderança autoritário benevolente, 80% do poder está centralizado nas mãos do líder ,enquanto apenas 20% está descentralizado entre os membros da equipe. Exatamente o contrário do que ocorre no estilo de liderança liberal.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Percebe-se que em nenhum momento é afirmado qual estilo é melhor que o outro, pois na teoria contingencial cada estilo deve ser assumido conforme a situação, passando assim a capacitar líderes contingenciais.

Obs.: o líder contingencial (ou situacional) é aquele que consegue se adaptar conforme a situação, utilizando os estilos de liderança da maneira que for mais adequada ao momento na empresa. São várias as características que um líder deve ter. Entre elas, pode-se citar: visionário, atitude, coragem, entusiasmo, boa comunicação, convincente, negociador, capacidade de comando, exigente, carismático, honestidade, coerente e, principalmente, ser o exemplo a ser seguido. Deve-se citar também o poder que o líder deve ter: legítimo, premiador, coercitivo, especialização, carismático, referência e informação. O poder será legitimado de acordo com o cargo que o líder ocupar. Não é necessário ser chefe para ser líder, mas um líder, ao ser chefe, é legitimado no cargo de chefia. Caso o líder deixe de ocupar o cargo de chefia, então não mais será legitimado a dar ordens à equipe. O poder de ser premiador está relacionado ao cargo também, uma vez que pode conceder vantagens à sua equipe em troca de resultados e, assim, influenciar as pessoas. É comum toda pessoa desejar recompensas, e assim o líder descobre a "moeda de negociação" para influenciar uma negociação com o subordinado – como exemplo, conceder um dia de folga, abonando a falta, em troca de um relatório a ser concluído depois do horário de expediente. O líder, além de ser premiador, tem o poder de punir. O poder coercitivo é justamente a capacidade de chamar a atenção de seu subordinado e puni-lo quando necessário. Vários são os estilos de punição, mas pode-se citar o desconto salarial por chegar atrasado, advertência em casos previstos em regimentos, normativos ou, no caso de servidores, lei etc. O poder de punição pode chegar à demissão, dependendo do caso. Na Administração Pública, alguns poderes coercitivos são confirmados em uma avaliação de desempenho por meio de uma nota inferior à desejada pelo avaliado, tendo em vista o seu descompromisso com o trabalho e incapacidade de se relacionar de forma harmoniosa com a sua equipe. ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Já o poder de especialização consiste na capacidade técnica e gerencial do líder. O líder é a pessoa que ensina e, para isso, deve conhecer sobre seu ambiente de trabalho muito bem e, se possível, compreender a sistemática dos demais setores para auxiliar sua equipe. Ser líder consiste em aprender e transferir conhecimento. A especialização não depende necessariamente dos títulos que o líder tenha, mas também na experiência que tem em conduzir os trabalhos. O poder carismático consiste na capacidade de influenciar as pessoas aos resultados desejados. O líder tem como característica a persuasão e assim deve utilizar sua capacidade de persuadir as pessoas de forma a influenciá-las. Muitas vezes a equipe pode estar desmotivada ou não acreditar no resultado positivo de um projeto, e o líder, conhecedor do trabalho, irá motivar e mostrar que o resultado é assertivo e, assim, influenciar seus liderados. Quanto ao poder de referência, o líder deve "tomar cuidado" com suas atitudes. O líder é o espelho do liderado e, assim, na concepção de sua equipe, o líder não erra. O líder deve assumir uma postura equilibrada, moderada, ouvir mais, falar o essencial. Deve possuir controle sobre cada situação, pois sua equipe estará constantemente o avaliando. E, por fim, o poder de informação que consiste na capacidade de ter informações importantes nos momentos certos. Tais informações o ajudam a tomar decisões. As decisões podem ser tomadas em conjunto com sua equipe, mas as decisões corretas otimizam o processo decisório e faz com que a equipe veja o líder como o profissional conhecedor dos processos da organização. O líder deverá estar atualizado e utilizar informações antigas como referências para as decisões atuais. Um líder desatualizado é um líder "ultrapassado".

Direto do concurso

ANOTAÇÕES

3. (2014/CESPE/TJ-CE/ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Um líder que exerce influência sobre seus subordinados, motivando-os a realizar o trabalho em função de sua autoridade em puni-los ou recomendar-lhes punição, utiliza como base de poder a: a. competência. b. referência.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

c. coerção. d. legitimidade. e. recompensa

Comentário A punição está diretamente ligada ao poder de coerção. 4. (2014/CESPE/ICMBIO/ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca da gestão de pessoas nas organizações, julgue os itens a seguir. Mostrar respeito e consideração pelo bem-estar e necessidades dos liderados, atuar com cordialidade para construir um clima amistoso são características de um líder que demonstra comportamento de apoio, conforme a teoria caminho-objetivo.

Comentário Na teoria caminho-objetivo, o líder pode utilizar seu comportamento para influenciar a construção do clima. GABARITO 1. 2. 3. 4.

d E c C


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ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção II Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

DIREÇÃO II EQUIPE Uma das funções do líder é a de formar sua equipe de trabalho. O conceito tradicional da equipe consiste em focar menos no trabalho individual e valorizar mais o trabalho conjunto.

Obs.: a equipe é diferente do grupo. Equipe é um conjunto de pessoas unidas por objetivos comuns, já o grupo não é uma equipe, mas um conjunto de pessoas com objetivos individuais.

Direto do concurso 1. (2011/CESPE/PREVIC/ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com referência a grupos e equipes de trabalho, julgue os itens seguintes. Uma equipe pode ser definida como um pequeno grupo de pessoas com habilidades complementares, que trabalham juntas, com o objetivo de atingir os propósitos de cada um de seus integrantes, e pelos quais se consideram individualmente responsáveis.

Comentário Atenção ao conceito de sinergia: todos unidos pelo mesmo objetivo. Na questão acima, é possível perceber que o objetivo foi de atingir propósitos individuais e a responsabilização também foi individualizada. Em uma equipe de trabalho, o objetivo é comum e a responsabilização compartilhada.

Obs.: apesar de na equipe o objetivo ser comum e a responsabilidade compartilhada, é necessário que cada um se preocupe individualmente em sua competência, pois para atingir o resultado é fundamental a integração dos conhecimentos de cada integrante da equipe. Uma equipe é uma multiplicação dos esforços. ANOTAÇÕES

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Uma forma de tratar o oposto da equipe é colocar em teorias "equipe x grupo". Em alguns livros, o conceito de equipe é um conjunto de pessoas com objetivos comuns, enquanto um "grupo" é um conjunto de pessoas com objetivos individuais. Assim, um conjunto de pessoas, independentemente do objetivo, é considerado grupo.

Atenção! É comum que as provas separem os conceitos de equipe e grupo, portanto muito cuidado com alguns posicionamentos sobre o assunto.

Direto do concurso 2. (2011/CESPE/PREVIC/ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com referência a grupos e equipes de trabalho, julgue os itens seguintes. Grupos são conjuntos de pessoas que interagem umas com as outras, são psicologicamente conscientes umas das outras e se percebem como grupo.

Comentário Se há interação entre pessoas, tem-se o conceito de grupo.

ANOTAÇÕES



Obs.: é importante nesse momento classificar se é ou não uma equipe pelo comprometimento que cada membro apresenta. Randall D Ponder, 2010, no livro Liderança Passo a Passo, conceitua trabalho de equipe e equipe das seguintes formas: "O trabalho em equipe significa focar menos no que você pode realizar individualmente e mais em como pode delegar poder aos outros para que realizem coisas importantes como equipe"; e "Uma equipe é um grupo de pessoas que atinge colaborativamente objetivos específicos".

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Sobre a afirmação, já abordada em prova, da equipe ser melhor que um grupo de trabalho, não podemos inferir qual é melhor, pois o trabalho da equipe nem sempre é necessário. Muitas são as razões para se trabalhar em equipe, mas às vezes deve-se trabalhar individualmente as pessoas. Na inserção de novos membros à equipe é interessante desfazê-la, pois uma equipe forte tende a rejeitar novos membros, principalmente se o novo membro substituir um anterior. Há uma forma de desfazer a equipe e depois formá-la novamente a fim de evitar rejeições. Quando há posses coletivas em cargos públicos e o ingresso de vários servidores aos departamentos o comportamento é o mesmo, e assim uma pessoa não deve se sentir rejeitada ao passar por isso, pois trata-se de um comportamento habitual que em um ou dois meses tende a mudar e tornar-se favorável ao novo integrante. Equipes maduras com líderes capacitados não tendem ao comportamento de rejeição. A obra de Randall, como referência, possui alguns passos a seguir no processo de formação da equipe: 1. Selecionar os integrantes da equipe; 2. Determinar os objetivos da equipe; 3. Ensinar a atitude de equipe; 4. Discutir os processos e detalhes da equipe; 5. Revisar os objetivos e os desenvolva uma declaração da missão; 6. Desenvolver um plano; 7. Determinar e atribuir papéis e responsabilidade na equipe; 8. Obter o comprometimento; e 9. Construir a confiança, a pertinência e o espírito de equipe. Quando se fala em seleção deve-se levar "ao pé da letra" seu conceito que consiste em "selecionar a pessoa certa ao cargo certo". Os procedimentos de seleção de pessoas irão direcionar o profissional que melhor se encaixa ao trabalho a ser realizado, assim como apresentar o perfil compatível ou não com o setor. É necessário avaliar a qualificação dos integrantes da equipe a fim de multiplicar conhecimentos No passo de determinar os objetivos, iremos apresentar os objetivos mais amplos do setor e discutir esses objetivos a fim de buscar relacionar o objetivo individual de cada um aos objetivos gerais da organização. ANOTAÇÕES

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ANOTAÇÕES

Ao ensinar a atitude de equipe, cada membro irá perceber que o trabalho em conjunto apresenta melhores resultados que o trabalho individual, e assim construir a ideia de equipe. Ao discutir os processos e detalhes da equipe serão apresentadas as políticas e os procedimento, incluindo processo decisório, delegação, comunicação, conflitos, treinamentos etc. O objetivo é apresentar a rotina do trabalho a ser executado. Quando se tenta obter comprometimento, é necessário chegar aos objetivos e missão em conjunto. Percebe-se que não será a missão da organização, mas a missão da equipe, e assim todos poderão participar e argumentar. Uma equipe deve ter capacidade de ouvir, argumentar e contra-argumentar sem gerar conflito interpessoal. Serão revistos os compromissos individuais e organizacionais nessa etapa do processo. No desenvolvimento do plano, será apresentado o caminho a ser seguido com conceitos técnicos e assim pode envolver padrões de trabalho, indicadores, padrões de qualidade etc. Em termos de projeto, é a definição do escopo do trabalho a ser realizado. Definido o plano, agora há a distribuição das tarefas com atribuição dos papéis e responsabilidades na equipe, e com isso o próximo passo é obter o comprometimento de cada um. Pode ser que em uma determinada tarefa um membro da equipe não possa atender, e assim outro poderá assumir tal tarefa. Isso ocorrerá se o líder tiver construído as atitudes de uma equipe. Todos devem se comprometer com as tarefas a serem executadas. E, por fim, há a construção da confiança um no outro, pertinência aos trabalhos a serem realizados e também do espírito da equipe. Nessa fase, todos estão seguros e cientes da missão organizacional e setorial, e conhecerão as limitações de cada membro da equipe. Para otimizar uma equipe, Randall estabelece meios de capitalizar os esforços: • Monitorar o fluxo de informações e recursos; • Promover a comunicação e colaboração; • Orientar o desempenho individual e de equipe; • Treinar a equipe; e • Recompensar a equipe.

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O fluxo de informações auxilia a tomada de decisões, e os recursos auxiliam a execução das tarefas. Em uma equipe, os problemas são sanados em conjunto e, assim, é necessário haver comunicação e colaboração entre seus membros. Quando tratamos do desempenho individual, é importante lembrar: o trabalho em equipe é uma multiplicação de conhecimentos, e assim é possível ter membros de diferentes formações que precisam se integrar, então não basta apenas promover o desempenho da equipe, mas também o desempenho individual e, se necessário, deve-se capacitar a equipe. Por fim, equipe produtiva necessita de recompensas. Nesse tópico, não se fala necessariamente de dinheiro, mas o líder, com o poder de premiação, poderá conceder um elogio, um descanso (folga remunerada), um treinamento desejável etc. O líder terá de manter sua equipe motivada a trabalhar em equipe e fazer com que seus membros conquistem seus objetivos individuais em equilíbrio com os objetivos organizacionais. MOTIVAÇÃO Durante o início da evolução dos conceitos administrativos e classificação de suas teorias em escolas, a motivação foi associada ao dinheiro e assim foi classificado o homem econômico, aquele que se motiva com base em suas recompensas financeiras. Ao levar o homem econômico em estudos motivacionais, havia o conceito de quanto mais o homem ganhava, mais estava motivado a ganhar cada vez mais, e assim aumentado a produção e, consequentemente, o lucro da empresa. Com o passar do tempo, foram surgindo outras teorias: homem social, homem administrativo, homem complexo. A conclusão, atualmente, é que o homem é um ser complexo e várias são as hipóteses de motivação do indivíduo. Apesar de os teóricos seguirem pensamentos diferentes, muitos chegam a colocar o social como fator motivador em um ponto de equilíbrio entre os demais fatores. ANOTAÇÕES

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Atenção! Em provas, algumas bancas já chegaram a afirmar que o aspecto social é o mais importante, informação que é falsa, pois o aspecto social é um dos aspectos que precisam ser trabalhados e não se pode dizer que se trata do mais importante. É preciso tomar cuidado com esse tipo de afirmação.

ANOTAÇÕES

Maslow, principal autor cobrado em provas, estabelece em sua hierarquia das necessidades o relacionamento (social) como centro das hierarquias. Alderfer por sua vez também considera o social no centro de sua teoria ERC (existência, relacionamento, crescimento). McClelland não ficou de fora da teoria ao conceituar a teoria das necessidades e classificar a afiliação (relacionamentos pessoais). O que é importante dizer é que poucos teóricos afirmam que o dinheiro é o principal fator motivador, e muitos classificam o social em suas teorias, não como o mais importante, mas como presente a necessidade de socializar e interagir com os demais. Ainda em referência à obra de Randall "a motivação descreve as razões para as pessoas agirem da forma como o fazem. Motivação é um estado intensamente pessoal e emocional pelo qual um indivíduo se sente compelido a agir por inúmeras razões ou necessidades". O papel do líder é identificar a motivação de cada um para conduzir à satisfação pessoal. Apesar de poucos autores conceituarem o dinheiro como fator motivacional, considera-se que um profissional em início de carreira que deseje adquirir bens patrimoniais como veículo e casa própria terá como fator motivacional o financeiro, porém, em prazo suficiente, quando esse motivo não o motivá-lo mais, ou seja, quando adquirir meios para adquirir seus bens ou financiá-los. Uma vez satisfeito terá outra motivação a perseguir. A teoria da hierarquia das necessidades descrita por Maslow apresenta essa série de estágios. Organizada em necessidades básicas, segurança, relacionamento, estima e autorrealização, Maslow descreve que o indivíduo só estará

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apto ao próximo estágio se a necessidade anterior estiver satisfeita. A teoria de Maslow é apresentada didaticamente em forma de pirâmide a fim de facilitar a compreensão:

autoestima,,



Obs.: conforme Maslow, uma pessoa só parte para o próximo estágio quando o estágio anterior estiver satisfeito. Exemplo: uma pessoa que não come bem ou não dorme bem não consegue atingir o estágio da segurança se as suas necessidades fisiológicas não forem atendidas primeiro. Muitas gestões utilizam sua teoria a fim de explicar como motivar as pessoas. Há poucos anos, era possível visualizar em anúncio o Banco Bradesco propondo seu produto de seguro utilizando a teoria de segurança de Maslow; ou Ford, quando realizou o anúncio do veículo Fusion apresentando a realização pessoal. ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção II Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Em relação às pessoas, Randall estabelece seis princípios que o líder deve entender: • As pessoas preferem recompensas positivas à punição; • O mau uso de recompensas leva as pessoas a agir inadequadamente; • Contribuições significativas inspiram as pessoas; • As pessoas perseguirão um objetivo válido e tangível; • As pessoas devem acreditar e valorizar suas promessas de recompensa; e • As pessoas querem que seus líderes ajam como líderes. E ainda descreve os objetivos motivacionais para líderes para criar e manter um ambiente de alta motivação: • Saiba o que motiva seus funcionários; • Seja um líder sensível; • Recompense adequadamente e imediatamente de maneira justa; • Recompense o comportamento desejado e puna o indesejado; • Elimine os fatores desmotivadores. GABARITO 1. E 2. C

ANOTAÇÕES


Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula preparada e ministrada pelo professor Bruno Eduardo.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção III Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

DIREÇÃO III TEORIAS MOTIVACIONAIS – MASLOW Maslow define um conjunto de cinco necessidades descritas na pirâmide. • Necessidades fisiológicas (básicas), tais como a fome, a sede, o sono, o sexo, a excreção, o abrigo; • Necessidades de segurança, que vão da simples necessidade de sentir-se seguro dentro de uma casa a formas mais elaboradas de segurança, como um emprego estável, um plano de saúde ou um seguro de vida; • Necessidades sociais ou de amor, afeto, afeição e sentimentos tais como os de pertencer a um grupo ou fazer parte de um clube; • Necessidades de estima, que passam por duas vertentes: o reconhecimento das capacidades pessoais individuais e o reconhecimento dos outros, face à própria capacidade de adequação às funções que desempenhamos; • Necessidades de autorrealização, em que o indivíduo procura tornar-se aquilo que ele pode ser: "O que os humanos podem ser, eles devem ser: Eles devem ser verdadeiros com a sua própria natureza". TEORIAS MOTIVACIONAIS – ALDERFER Alderfer otimizou a hierarquia de necessidades de Maslow por categorizar a hierarquia em sua teoria ERC (existência, relacionamento e crescimento). O grupo existência está preocupado com o fornecimento dos requisitos básicos existência material dos seres humanos. Eles incluem os itens que Maslow considerou necessidades fisiológicas e de segurança. O segundo grupo de necessidades é aqueles de parentesco – as pessoas desejam ter para manter relacionamentos interpessoais importantes. Esses desejos sociais e de status exigem interação com os outros para que possam ser satisfeitos, e eles se alinham com a necessidade social e a componente externa da classificação estima de Maslow. ANOTAÇÕES

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Finalmente, Alderfer isola necessidades de crescimento: um desejo intrínseco de desenvolvimento pessoal. Estes incluem o componente intrínseco da categoria estima de Maslow e as características incluídas em autorrealização.

Atenção! É importante saber relacionar quem são os autores e suas teorias, pois as provas cobram esse conhecimento dos candidatos com frequência. TEORIAS MOTIVACIONAIS – HEZBERG Herzberg verificou e evidenciou através de muitos estudos práticos a presença de que dois fatores distintos devem ser considerados na satisfação do cargo; são eles: os fatores higiênicos e os motivacionais. A "teoria dos dois fatores" de Herzberg afirmava que: • A satisfação no cargo é função do conteúdo ou atividades desafiadoras e estimulantes do cargo, são os chamados "fatores motivadores"; • A insatisfação no cargo é função do ambiente, da supervisão, dos colegas e do contexto geral do cargo, enriquecimento do cargo (ampliar as responsabilidades) são os chamados "fatores higiênicos".

Obs.: o salário, na teoria dos dois fatores, está dentro do âmbito dos fatores higiênicos, pois é um fator que pode gerar insatisfação no cargo. Cuidado com pegadinhas em provas: segundo Herzberg, aumento de salário não é motivação. TEORIAS MOTIVACIONAIS – MCCLELLAND

ANOTAÇÕES

Segundo McClelland, existem necessidades aprendidas e socialmente adquiridas com a interação do ambiente, divididos em três categorias:

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Necessidades de Realização: desejo de alcançar algo difícil. Exige um padrão de sucesso, domínio de tarefas complexas e superação de outras (essas pessoas gostam de assumir responsabilidades; gostam de correr riscos calculados; querem retorno concreto sobre seu desempenho; não são motivados por dinheiro em si). Aos indivíduos com esse tipo de necessidade, mais que obter sucesso individual, é essencial obter feedback positivo no grupo. Necessidades de Afiliação: desejo de estabelecer relacionamento pessoais próximos, de evitar conflito e estabelecer fortes amizades; é uma necessidade social, de companheirismo e apoio, para desenvolvimento de relacionamentos significativos com pessoas (motivados por cargos que exigem interação frequente com colegas), tem dificuldade em avaliar os subordinados de forma objetiva, as pessoas são mais importantes que a produção de outputs. Necessidades de Poder: desejo de influenciar ou controlar outros, ser responsável por outros e ter autoridade sobre outros; necessidade de dominar, influenciar ou controlar pessoas (procuram por posições de liderança); uma elevada tendência para o poder está associada a atividades competitivas bem como ao interesse de obter e manter posições de prestígio e reputação. TEORIAS MOTIVACIONAIS – VROOM A teoria das expectativas de Vroom é uma das muitas teorias que procuram explicar as motivações humanas. Segundo Vroom, o processo de motivação deve ser explicado em função dos objetivos e das escolhas de cada pessoa e das suas expectativas em atingir esses mesmos objetivos. De uma forma sintética, Vroom defende que a força da motivação (M) de determinada pessoa corresponde ao produto do valor previsto por si atribuído a um objetivo (V=Valência) pela probabilidade de alcançar esse mesmo objetivo (E=Expectativa): M=VxE ANOTAÇÕES

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TEORIAS MOTIVACIONAIS – STACY ADAMS A teoria da equidade, geralmente atribuída a J. Stacy Adams, é uma das várias teorias sobre motivação que coloca a ênfase na percepção pessoal do indivíduo sobre a razoabilidade ou justiça relativa na sua relação laboral com a organização. De fato, a teoria da equidade parte do princípio de que a motivação depende do equilíbrio entre o que a pessoa oferece à organização através do sistema produtivo (o seu desempenho) e aquilo que recebe através do sistema de retribuição (a sua compensação). TEORIAS MOTIVACIONAIS – SKINNER

ANOTAÇÕES

Existem duas formas de reforço, que são: o positivo e o negativo. Ambos têm como escopo ensinar e reforçar um determinado comportamento. O indivíduo aprende qual o comportamento desejável para alcançar determinado objetivo. Já a punição reforça qual o comportamento indesejável, ou seja, que não deve ser manifestado para evitá-la. No reforço positivo, quando o comportamento desejado é alcançado, um elemento de recompensa é adicionado. Para exemplificar o reforço positivo, considere um experimento onde um rato é privado de comida. Quando este puxa determinada alavanca (comportamento desejado), é disponibilizado o alimento (elemento de recompensa). Com o passar do tempo, o rato, ao sentir fome, irá puxar a alavanca para receber o alimento. Dessa forma, o indivíduo exposto ao reforço positivo aprende o comportamento adequado. Já no reforço negativo, um elemento aversivo ao indivíduo é retirado do ambiente como reforço para a continuação do comportamento. Como por exemplo, uma mãe que diz ao filho que ele não precisará lavar a louça enquanto estiver mantendo seu quarto limpo. Ela retira um elemento aversivo para o filho (lavar a louça) para que ele continue com o comportamento de manter o quarto limpo.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção III Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

TEORIAS MOTIVACIONAIS – MCGREGOR A teoria X, também chamada de "hipótese da mediocridade das massas", diz que os funcionários possuem aversão ao trabalho e encaram como um mal necessário para ganhar dinheiro. Artifícios como punição, elogios, dinheiro e coação seriam fundamentais, pois o funcionário evita responsabilidades, deseja ser dirigido e ter estabilidade/segurança. Nessa teoria, a administração assume que os funcionários são inerentemente preguiçosos, evitam o trabalho sempre que puderem e não gostam do trabalho. Como resultado disso, a administração acredita que os trabalhadores precisam ser supervisionados de perto, devendo ser desenvolvidos sistemas abrangentes de controles. A estrutura hierárquica é necessária com envergadura estreita de controle em cada nível. De acordo com essa teoria, os funcionários mostram pouca ambição, sem um programa de incentivos atraentes e evitam a responsabilidade sempre que podem. Características: • O indivíduo é indolente e preguiçoso por natureza; • Falta-lhe ambição; • Sua dependência torna-o incapaz de autocontrole e autodisciplina; • Resistente a mudanças; • Rígido e autocrático; • Esquemas e padrões planejados e organizados; • As pessoas são meros recursos de produção; • A administração é um processo de dirigir as pessoas, controlar suas ações e modificar o comportamento das pessoas tendo em vista os interesses da organização; • Benefícios econômicos como forma de incentivo e punição. A teoria Y diz que os funcionários encaram o trabalho como algo natural, como se estivessem fazendo uma atividade de lazer. Por exemplo, as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer. Parte do pressuposto que o ser ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção III Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

humano não é preguiçoso; a empresa tem de dar as condições necessárias para o funcionário trabalhar plenamente. As pessoas são competentes e criativas, gostam de assumir responsabilidades, possuem autogestão e têm suas recompensas não baseadas apenas no dinheiro, mas no reconhecimento e na possibilidade de ascensão dentro da empresa. Através do ambiente organizacional adequado, o desenvolvimento dos recursos humanos é muito mais otimizado e pode ser melhor aproveitado, exigindo dos gerentes a descoberta de como utilizar o potencial representado pela força de trabalho disponível, mais do que pelos limites da natureza humana. Essas ideias contradizem as formulações de Taylor, reconhecendo nas dificuldades das relações interpessoais no ambiente de trabalho as variáveis que afetam o comportamento e a satisfação das necessidades individuais Características: • Modelos inovadores e humanistas; • Satisfação pessoal dentro do trabalho; • Descentralização de decisões e delegação de responsabilidade; • Ampliação do cargo para maior significado do trabalho; • Participação nas decisões e administração consultiva; • Autoavaliação de desempenho. TEORIAS MOTIVACIONAIS – OUCHI

ANOTAÇÕES

Segundo seu autor, William G. Ouchi, teoria Z é a filosofia de administração predominante em firmas japonesas, mas que se encontra também em empresas norte-americanas bem-sucedidas. A teoria Z concentra-se nos aspectos organizacionais e comportamentais da empresa. Ouchi observa que muitas empresas norte-americanas bem-sucedidas – IBM, Hewlett Packard, Intel, Delta Airlines, Eli Lilly, Eastman Kodak, Boeing, ProCter and Gamble, 3M e outras – adotaram há muito os conceitos da teoria Z. Portanto, sugere a adoção da teoria Z, que representa solução para revitalizar a produtividade e revigorar o moral das companhias norte-americanas.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção III Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Relação Empresa Z vs. Empresa A (padrão americana):


Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula preparada e ministrada pelo professor Bruno Eduardo.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção IV Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

DIREÇÃO IV COMUNICAÇÃO Conforme o Dicionário Enciclopédico Ilustrado VEJA Larousse, 2006: Comunicação: 1. Ação ou efeito de comunicar(-se). 2. Ação de comunicar com alguém, de estar em contato com outrem. 3. Transmissão de uma mensagem ou aviso. 4. O conteúdo dessa mensagem ou aviso. 5. Exposição, escrita ou oral, feita a um grupo. 6. Passagem entre dois lugares; via de acesso. Nesse sentido, é possível perceber que além da ação de se comunicar com outra pessoa, tem-se o conceito do conteúdo da mensagem, que pode ser transmitida de forma escrita ou oral e a passagem da mensagem (caminho) que será utilizada. A imagem a seguir resume a definição:



Obs.: em uma mensagem há, basicamente, dois cursos: transmissão e feedback. Também podem existir situações em que, além de enviar a mensagem, o emissor também solicite uma confirmação para ter certeza de que o receptor entendeu a mensagem. O ruído é tudo aquilo que atrapalha a comunicação, ou seja, cria barreiras. ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção IV Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

A comunicação assume duas perspectivas, conforme a obra de Patrick e Bruce, classificadas em organizacional e interpessoal. O modelo básico da comunicação consiste em codificar a mensagem, escolher o meio de transmissão, transmitir e decodificar. Nesse processo, têm-se as pessoas, ou setores, identificadas em codificador e decodificador. O codificador é a pessoa responsável em escolher a forma adequada para transmitir sua mensagem. Apesar de o conceito do dicionário trazer que a forma de exposição pode ser escrita ou oral, o guia PBMOK 5ª ed. trata de outra forma de comunicação, como exemplo um cone de sinalização que tem o objetivo de informar que a via encontra-se bloqueada. Assim, houve uma informação transmitida de forma eficaz, porém não houve o feedback.
Obs.:
em algumas comunicações, não é possível se obter o feedback. Exemplo: uma comunicação em passa para avisar sobre uma campanha de vacinação. O feedback no meio administrativo é importante por informar ao codificador a compreensão da mensagem transmitida ao decodificador. Comum em uma reunião haver desentendimento da mensagem devido à forma de transmitir a informação e não haver confirmação do entendimento. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

ANOTAÇÕES

A sequência de passos de um modelo básico de comunicação consiste em: codificação, transmissão da mensagem, decodificação, confirmação e resposta. O guia de projetos PMBOK 5ª ed. possui as seguintes definições: • Codificação: pensamentos ou ideias são convertidos (codificados) em linguagem pelo emissor; • Transmissão da mensagem: as informações são então enviadas pelo emissor usando o canal de comunicação (mídia). A transmissão dessa mensagem pode ser comprometida por vários fatores (por exemplo, distância, tecnologia desconhecida, infraestrutura inadequada, diferença cultural e falta de informações prévias). Esses fatores são coletivamente chamados de ruído (ou barreiras);

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção IV Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

• Decodificação: a mensagem é reconvertida pelo receptor em pensamentos ou ideias significativas; • Confirmação: após receber uma mensagem, o receptor pode sinalizar (confirmar) o seu recebimento, o que não significa necessariamente que ele concorda ou compreende a mensagem; • Feedback/Resposta: após a mensagem recebida ser decodificada e entendida, o receptor codifica pensamentos e ideias em uma mensagem e em seguida a transmite ao emissor original. No guia PMBOK, são considerados alguns pontos importantes: • Quem precisa de quais informações, e quem está autorizado a acessar tais informações; • Quando as informações serão necessárias; • Onde as informações devem ser armazenadas; • O formato em que as informações devem ser armazenadas; • Como as informações podem ser recuperadas; e • Se o fuso horário, as barreiras linguísticas e as considerações multiculturais devem ser levados em consideração.

Atenção! Vários fatores podem gerar barreiras e, portanto, gerar ruídos na comunicação. O guia em referência trata de uma gerência específica para a comunicação. Outra disciplina que aborda o tema comunicação é a Organização, Sistemas e Métodos – OSM. Em OSM a comunicação é tratada de maneira padronizada, especificando os tipos de formulários necessários, internos e externos, à comunicação. Nesse sentido, é importante conceituar a forma de compartilhar as informações, conforme o PMBOK: • Comunicação interativa: entre duas ou mais partes que estão realizando uma troca de informações multidirecional. É a forma mais eficiente

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção IV Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

de garantir um entendimento comum por todos os participantes sobre tópicos específicos, e inclui reuniões, telefonemas, mensagens instantâneas, videoconferências etc.; • Comunicação ativa: encaminhada para destinatários específicos que precisam receber as informações. Garante que as informações sejam distribuídas, mas não que tenham realmente chegado ou tenham sido compreendidas pelo público-alvo. A comunicação ativa inclui cartas, memorandos, relatórios, e-mails, faxes, correio de voz, blogs, comunicados de imprensa etc.; • Comunicação passiva: usada para volumes muito grandes de informações ou para públicos muito grandes, ela requer que os destinatários acessem o conteúdo da comunicação a seu próprio critério. Esses métodos incluem sites de intranet, e-learning, bancos de dados de lições aprendidas, repositórios de conhecimentos etc. Num processo de comunicação, é comum haver ruídos que interferem o entendimento, e até a decodificação errônea. Patrick e Bruce definem ruído como tudo o que não faz parte do emissor ou do receptor e que pode distorcer uma mensagem.

Direto do concurso 1. (2012/CESPE/ANCINE/TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público. Os ruídos e a temperatura ambiente em uma repartição pública pouco influenciam na qualidade do atendimento ao público, visto que a expectativa das pessoas ao atendimento restringe-se à resolução de suas demandas.

Comentário

ANOTAÇÕES

Em um atendimento ao público, informações são tratadas e, assim, existe o processo de comunicação, que pode sofrer interferência de ruídos diversos, como barulho, termos técnicos, informações subjetivas etc. Nesse sentido, a temperatura também é um fator que pode também influenciar uma comunicação.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção IV Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online



Obs.: além da fala e da escrita, outros elementos também podem ser considerados comunicação, exemplos: gestos, expressão corporal, olhar, posição das mãos etc. 2. (2010/CESPE/MPU/TÉCNICO DE APOIO ESPECIALIZADO – SEGURANÇA) No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às competências do atendente, julgue os itens subsequentes. A comunicação mais efetiva e livre de ruídos no atendimento ao público pressupõe o uso de frases completas, com extensas e detalhadas explicações acerca do que se pretende informar.

Comentário Frases completas e extensas com detalhes sobre explicações interferem em uma comunicação por ficar exaustiva e, assim, perder a atenção do cliente. A forma mais efetiva e livre de ruídos a ser aplicada é a comunicação direta, objetiva e curta.

O pulo do gato Pode-se fazer uma analogia entre a comunicação e a redação oficial, pois ambas devem ser diretas, objetivas e curtas, ou seja, direto ao assunto. São várias as barreiras existentes em uma comunicação e pode-se listar as seguintes: • Sobrecarga da mensagem (excesso); • Complexidade da mensagem (termos técnicos); • Mecanismos pessoais de distorção (desatenção, avaliação prematura, falta de vocabulário comum); e • Mecanismos psicológicos de distorção (racionalização, negação). Como forma de melhorar a comunicação interpessoal, é possível aplicar uma mensagem clara e concisa, possuir diferentes vocabulários, desde o técnico ao popular, solicitar feedback, comunicar sem pressa. ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção IV Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

MODELO BÁSICO DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL A comunicação organizacional pode ser classificada em vertical, horizontal e diagonal. Numa comunicação que envolve diferentes hierarquias, porém em linha, são consideradas verticais, e podem ocorrer de cima para baixo, ou de baixo para cima. Já a comunicação lateral, ou horizontal, é realizada entre os pares em um mesmo nível hierárquico. E, por fim, a comunicação diagonal, realizada entre níveis diferentes entre diferentes setores. Exemplo:

Direto do concurso 3. (2011/CESPE/STM/TÉCNICO JUDICIÁRIO - ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue os itens, relativos à qualidade no atendimento ao público. Ao esclarecer uma dúvida com um colega de trabalho, o servidor que atende ao público utiliza o que se denomina comunicação lateral.

Comentário

ANOTAÇÕES

Ao afirmar ser uma comunicação entre um colega de trabalho, infere-se ser dentro de um mesmo setor e nível hierárquico.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção IV Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

GABARITO 1. E 2. E 3. C


�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula preparada e ministrada pelo professor Bruno Eduardo.

ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção V Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

DIREÇÃO V

Direto do concurso 1. (2016/CCV-UFC/UFC/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Sendo uma das principais funções administrativas, a Direção pode ser definida como: a. Comparação da atuação com o que foi planejado. b. Designar as atividades às específicas posições e pessoas (cargos e tarefas). c. Determinação antecipada de quais são os objetivos a serem atingidos e como se deve fazer para alcançá-los. d. Ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua administração e estabelecer suas atribuições e as relações entre eles. e. Orientação, assistência à execução, comunicação, motivação, enfim todos os processos por meio dos quais os administradores procuram influenciar seus subordinados.

Comentário É importante lembrar que a direção possui uma relação direta com as pessoas. 2. (2015/FUNCAB/ANS/ATIV. TEC. DE SUPORTE – ADMINISTRAÇÃO, ECONOMIA OU CONTABILIDADE) Delegar significa atribuir a outrem, no todo ou em parte, a responsabilidade pelo planejamento, decisão ou execução de alguma coisa. Trata-se de um processo que abrange quatro etapas. A etapa que implica a determinação da autoridade para assumir compromissos, empregar recursos e praticar os atos necessários para cumprir o que se espera, é denominada: a. delegação da permissão para agir. b. criação da obrigação de executar. c. planejamento da ação. d. criação da obrigação de avaliar a execução. e. definição das metas. ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção V Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Comentário Delegação é entregar a alguém parte do poder ou parte da autoridade. 3. (2015/VUNESP/CRO-SP/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Em uma estrutura organizacional, a delegação de autoridade possibilita, entre outros efeitos, a. a centralização. b. o enxugamento. c. a funcionalização. d. a especialização. e. a descentralização.

Comentário Na delegação ocorre a retirada do poder das mãos de apenas um para entregálo a outros membros da organização. Isso é o mesmo que manter o poder de forma não centralizada. 4. (2015/REIS & REIS/PREFEITURA DE SANTANA DO JACARÉ - MG/AGENTE ADMINISTRATIVO) A delegação de autoridade ou empowerment tem seus principais aspectos. São eles, exceto: a. Estagnação; b. Poder; c. Motivação; d. Desenvolvimento.

Comentário

ANOTAÇÕES

Quando uma pessoa recebe poderes por meio da delegação, ela se desenvolve e também se motiva.

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5. (2014/CEPERJ/SEAP-RJ/TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Existe um tipo de poder que pode ser adquirido por associação. Significa dizer que o poder de um indivíduo pode não derivar de sua personalidade, mas da pessoa a quem ele está associado ou mantém um relacionamento. Essa definição trata-se do poder de: a. estima b. social c. especialista d. carismático e. referência

Comentário Uma das atribuições do líder é de se tornar um “espelho”. As pessoas desejarão seguir o comportamento do líder. 6. (2014/UFBA/UFBA/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Um cargo de alta direção de uma organização é possuidor de autoridade, mas não de responsabilidade, pois não há, para os altos cargos, divisão de tarefas.

Comentário Quanto maior o poder de um indivíduo, maior a sua responsabilidade. 7. (2014/UFBA/UFBA/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO)

Autoridade expressa o direito legal que o coordenador, o chefe ou o gerente têm de dirigir e comandar os integrantes de sua equipe. www.grancursosonline.com.br

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Comentário Se alguém tem poder, então decide como fazer. 8. (2013/IF-PB/IF-PB/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) A delegação de autoridade apresenta as seguintes vantagens, EXCETO: a. Possibilita ao administrador mais tempo livre para realização de tarefas mais complexas, aumentando a eficácia no seu desempenho. b. Possibilita o treinamento na tomada de decisão, ao se delegar tarefas que exigem raciocínio e iniciativa. c. Possibilita melhores decisões, pois elas serão tomadas por alguém mais próximo à execução. d. Possibilita economia de tempo na tomada de decisões, eliminando a consulta permanente a órgãos ou cargos hierarquicamente superiores. e. Possibilita maior cobrança por parte da coordenação ao colaborador-subordinado, proporcionando nele uma total confiança e aumento significativo de sua motivação.

Comentário Uma vez que o colaborador recebe uma autoridade, então haverá uma menor cobrança desse funcionário em relação à execução. Cobram-se resultados. 9. (2013/CESPE/INPI/ANALISTA DE PLANEJAMENTO – ADMINISTRAÇÃO) A respeito de descentralização e delegação, julgue o item subsequente. A transferência de poder decorrente da descentralização e da delegação assegura a autonomia dos níveis inferiores da organização, eximindo, assim, a responsabilidade da autoridade que fez a delegação.

Comentário

ANOTAÇÕES

A delegação não retira a responsabilidade do acompanhamento e controle sobre o funcionário.

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10. (2013/CESPE/INPI/ANALISTA DE PLANEJAMENTO – ADMINISTRAÇÃO) A respeito de descentralização e delegação, julgue o item subsequente. Em uma estrutura horizontal, a amplitude de controle é maior, em razão de o número de níveis hierárquicos ser menor. 11. (2016/CESPE/ANVISA/TÉCNICO ADMINISTRATIVO) No que se refere a gestão de pessoas, equilíbrio organizacional, motivação e liderança, julgue o item subsequente. A liderança nas organizações, sinônimo de administração, deve ser atribuída aos administradores que demonstrem maior capacidade para planejamento, organização, direção e controle.

Comentário A liderança é a capacidade de conduzir pessoas a resultados (influenciar pessoas). 12. (2016/FCC/TRT – 20ª REGIÃO (SE)/ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA) Os primeiros estudos sobre liderança enfocam, precipuamente, os traços de personalidade do líder, que o diferenciariam dos não líderes. Nesse sentido, a liderança era considerada algo nato. Tal abordagem, contudo, mostrou-se incompleta para explicar todos os aspectos que envolvem a liderança, notadamente para distinguir os líderes eficazes dos não eficazes. Para suprir tais lacunas, surgiram as denominadas teorias: a. cognitivas, que consideram que a liderança pode ser aprendida, independentemente de quaisquer características específicas do indivíduo. b. comportamentais, que extrapolam os traços de personalidade natos do líder, buscando atingir habilidades que podem ser desenvolvidas a partir de treinamentos. c. situacionais, que apontam que o comportamento do líder considera, também, as contingências e situações apresentadas pelo ambiente de trabalho. d. estruturalistas, que apregoam que a liderança é um fator externo ao indivíduo, decorrente da estrutura de poder da organização. ANOTAÇÕES

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e. institucionais, que consideram, simultaneamente, os traços individuais, passíveis de aprimoramento, e as características exógenas, decorrentes da posição ocupada na instituição.

Comentário Com o passar dos anos e com base nas teorias da administração, chegou-se à conclusão de que o melhor estilo de liderança é o contingencial, pois esse se adapta conforme a situação. 13. (2016/CESPE/FUNPRESP-JUD/ASSISTENTE – SECRETARIADO EXECUTIVO) Acerca do comportamento organizacional e da gestão de pessoas, julgue o item seguinte. A capacidade de influenciar um grupo para alcançar metas, por meio do desenvolvimento de uma visão de futuro e do engajamento contínuo, é uma das características dos chefes de primeira linha.

Comentário O chefe de primeira linha é aquele que está na base da organização (nível operacional). Ao se falar visão de futuro, pode-se referir aos níveis estratégico/ tático da organização. 14. (2016/CESPE/FUNPRESP-JUD/Assistente – Administrativa) Com relação a cultura, liderança e desempenho organizacional, julgue o próximo item. Por meio da comunicação, a liderança exerce poder ao criar ou reforçar uma realidade organizacional.

Comentário

ANOTAÇÕES

O líder utiliza a comunicação como forma de poder.

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15. (2016/CESPE/FUNPRESP-JUD/ASSISTENTE – ADMINISTRATIVA) Com relação a cultura, liderança e desempenho organizacional, julgue o próximo item. Em um contexto organizacional, delegar autoridade é o mesmo que delegar responsabilidade.

Comentário Autoridade e responsabilidade são itens diferentes. A autoridade é o poder que uma pessoa possui, já a responsabilidade é quando alguém toma para si o encargo pelas atitudes que foram tomadas. GABARITO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

e a e a e E C e E C E c E C E


�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula preparada e ministrada pelo professor Bruno Eduardo.

ANOTAÇÕES

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DIREÇÃO VI

Direto do concurso 1. (2016/CESPE/TCE-PR/ANALISTA DE CONTROLE – ADMINISTRAÇÃO) Assinale a opção correta, acerca de motivação e liderança, comunicação, descentralização e delegação. a. Em ambientes organizacionais, delegar limita-se a repassar responsabilidades a empregado hierarquicamente subordinado. b. Energização e estímulo da liderança são aspectos determinantes e suficientes para que os subordinados fiquem motivados para o alcance dos resultados organizacionais. c. Comunicações referentes à solução de problemas intradepartamentais e de coordenação interdepartamental são caracterizadas como comunicações verticais. d. Volume excessivo de informações nos canais de comunicação acarreta sobrecarga, o que pode ocasionar omissão e distorção no processo de comunicação. e. A realização de metas é aspecto de menor importância no exercício da liderança; a comunicação e as relações interpessoais são preponderantes.

Comentário a. Em ambientes organizacionais, delegar não se limita a repassar responsabilidades a empregado hierarquicamente subordinado. b. Existem vários estilos de liderança para condução. c. Comunicações referentes à solução de problemas de coordenação interdepartamental podem ser caracterizados como comunicações verticais ou diagonais. e. A realização de metas é aspecto de suma importância no exercício da liderança; a comunicação e as relações interpessoais são preponderantes. ANOTAÇÕES

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2. (2016/CESPE/TCE-PA/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ÁREA PLANEJAMENTO – ADMINISTRAÇÃO) Com relação a liderança, motivação e comunicação, julgue o item seguinte. O líder que apresenta o poder de referência é aquele que influencia uma equipe pelo respeito por seus conhecimentos, além de apresentar habilidades relacionadas às atividades desempenhadas pela sua equipe.

Comentário O líder que apresenta o poder de referência é aquele que influencia uma equipe pelas atitudes. O liderado vai querer seguir as ações do líder. 3. (2016/CESPE/TCE-PA/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ÁREA ADMINISTRATIVA – ADMINISTRAÇÃO) No que se refere a liderança, comunicação e controle, julgue o item subsequente. O impacto das ações do líder sobre os indivíduos e o compromisso permanente e duradouro com a mudança pessoal devem ser considerados para a sustentabilidade da liderança e para a motivação das pessoas.

Comentário O líder tem uma responsabilidade maior. É aquele que se adapta facilmente, prepara o ambiente para mudanças e inovações, inclusive com as pessoas.

ANOTAÇÕES

4. (2016/CESPE/TCE-PA/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ÁREA ADMINISTRATIVA – GESTÃO DE PESSOAS) A respeito de comportamento organizacional, julgue o item seguinte. Ao longo do processo de desenvolvimento, as lideranças devem eliminar os conflitos entre os membros das equipes, pois eles prejudicam a coesão e a identificação necessárias ao alcance dos níveis de produtividade exigidos.

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Comentário Parar de gerar conflitos é uma desvantagem para a equipe, pois os conflitos fomentam as ideias. O conflito não é só negativo. 5. (2016/CESPE/FUNPRESP-JUD/ASSISTENTE – PREVIDENCIAL) Julgue o item seguinte, relativo ao trabalho em equipe. Inovação, promoção, desenvolvimento, organização, produção, inspeção e manutenção são competências necessárias ao bom desempenho da equipe. 6. (2016/CESPE/FUNPRESP-JUD/ASSISTENTE – PREVIDENCIAL) Julgue o item seguinte, relativo ao trabalho em equipe. Para um novo projeto nas organizações, os profissionais são escolhidos com base nas habilidades que possuem de contribuir para o sucesso da atividade planejada e passam a compor uma equipe de projeto, que se dissolverá após o término da tarefa para a qual tenha sido criada.

Comentário Um projeto deve ter as datas de início e fim bem definidas e, ao acabar o projeto, tem fim a equipe. 7. (2016/SUGEP – UFRPE/UFRPE/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) A principal característica de uma equipe de trabalho eficaz é o(a): a. conhecimento. b. comunicação. c. organização. d. criatividade. e. sinergia. ANOTAÇÕES

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Comentário Equipe: todos unidos um com o outro, precisando, portanto, de sinergia, que é a capacidade de um ajudar o outro. 8. (2016/FUNRIO/IF-PA/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO) As equipes de trabalho são constituídas por pessoas com habilidades complementares que atuam com propósito de conjunto visando alcançar determinado objetivo comum, possuindo, dentre outras, as seguintes características: a. sinergia neutra e responsabilidade individual. b. relacionamento informal e sinergia positiva. c. responsabilidade coletiva e relacionamento coeso. d. habilidades variadas e responsabilidade pessoal. e. relacionamento firme e sinergia negativa.

Comentário a. Sinergia deve ser positiva. b. O relacionamento deve ser formal. d. A equipe tem uma habilidade variada, mas cada qual possui uma habilidade. e. Sinergia deve ser positiva.

ANOTAÇÕES

9. (2016/FUNIVERSA/IF-AP/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO) Quanto ao bom relacionamento entre os servidores de uma instituição, assinale a alternativa correta. a. Os problemas pessoais devem ser compartilhados com outros colegas no ambiente de trabalho. b. Dentro do ambiente de trabalho é importante saber tudo que acontece na vida do colega e compartilhar com os outros. c. O trabalho em equipe é uma ótima ação para melhorar o relacionamento entre os servidores.

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d. Deve-se evitar fazer amizades e conversas, pois trata-se de um ambiente de trabalho. e. A competitividade entre os servidores da instituição é uma ótima maneira de aumentar a produtividade.

Comentário a. Nem tudo da vida pessoal deve ser compartilhado no ambiente de trabalho. b. Fazer fofoca é inadequado. d. Deve-se fazer amizades no ambiente de trabalho. e. A competitividade é positiva apenas em alguns casos; por exemplo, quando se tem certeza do resultado e apoio da equipe. 10. (2016/ESAF/ANAC/ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO DE AVALIAÇÃO CIVIL + PROVAS) Para que uma equipe seja bem-sucedida, são necessários os seguintes elementos, exceto: a. clareza na definição das metas a serem alcançadas. b. papéis claramente definidos. c. procedimentos decisórios a cargo do líder. d. comunicação clara. e. uso da abordagem científica.

Comentário De acordo com o que um dos autores da administração afirma sobre liderança, para que uma equipe seja bem-sucedida, são necessários os seguintes elementos: 1. Clareza na definição das metas 2. Concepção de um plano de melhoria 3. Papéis claramente definidos 4. Comunicação clara 5. Participação equilibrada 6. Regras básicas estabelecidas ANOTAÇÕES

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7. Consciência do processo 8. Comportamentos salutares 9. Processo decisório definido 10. Uso de abordagem científica 11. (2017/CESPE/SEDF/TÉCNICO DE GESTÃO EDUCACIONAL – APOIO) Com relação a equilíbrio organizacional, liderança, motivação e objetivos da gestão de pessoas, julgue o seguinte item. Tornar as tarefas mais desafiadoras é uma forma de motivar pessoas e de desenvolver nelas o sentimento de que as atividades estão ficando mais enriquecedoras.

Comentário As tarefas desafiadoras geram motivação. 12. (2016/IBFC/EBSERH/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/HUPEST-UFSC) Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. No âmbito organizacional, ________________ pode ser definida como a predisposição individual para exercer esforços que busquem o alcance de metas organizacionais, condicionadas pela capacidade desses esforços satisfazerem, simultaneamente, alguma necessidade individual. Não é uma característica individual, mas sim o resultado da interação entre a pessoa e determinada situação. Três elementos podem ser destacados nessa definição: esforço, metas organizacionais e necessidades. a. A liderança b. A comunicabilidade c. A motivação d. A autoridade e. A hierarquia

ANOTAÇÕES

13. (2016/CESPE/ANVISA/TÉCNICO ADMINISTRATIVO) No que se refere a gestão de pessoas, equilíbrio organizacional, motivação e liderança, julgue o

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item subsequente. É recomendável instituir programas motivacionais padronizados e permanentes nas organizações para estimular a motivação dos empregados.

Comentário Cada departamento deve ter suas próprias diretrizes para executar algum programa. A padronização não é uma boa prática nesse sentido. Os programas motivacionais não devem ser permanentes. 14. (2016/CESPE/FUNPRESP-JUD/ASSISTENTE – SECRETARIADO EXECUTIVO) No que se refere a análise administrativa; estrutura organizacional e organização; e sistemas e métodos de gestão secretarial, julgue o item que se segue. De acordo com a teoria dos dois fatores — os motivacionais e os higiênicos —, classificação proposta por Herzberg, as condições ambientais estão diretamente relacionadas ao trabalho e constituem elemento motivacional para o indivíduo.

Comentário O contexto do trabalho é um fator não motivacional. O que motiva é a tarefa, o conteúdo. 15. (2016/UFSC/UFSC/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Analise as afirmativas abaixo, a respeito das teorias da motivação e de seus respectivos autores. I – Herzberg desenvolveu uma teoria bifatorial, composta por fatores higiênicos, que são extrínsecos ao indivíduo, e por fatores motivadores, considerados intrínsecos ao trabalho.

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II – McGregor elaborou as teorias X e Y; de acordo com a teoria Y, o homem não é motivado para o trabalho e precisa ser controlado e punido para realizá-lo. III – Para Maslow, existe uma hierarquia de necessidades, e a satisfação das necessidades básicas de estima são as que mais motivam as pessoas, pois sustentam as relações humanas. Assinale a alternativa CORRETA. a. Somente as afirmativas I e III estão corretas. b. Somente as afirmativas II e III estão corretas. c. Todas as afirmativas estão corretas. d. Somente a afirmativa I está correta. e. Somente a afirmativa II está correta.

Comentário II. A punição deve ser para X. III. Básica → segurança → social → estima → autorrealização. 16. (2016/UFSC/UFSC/ADMINISTRADOR) Indique se as afirmativas abaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F) com relação às teorias sobre a motivação e seus respectivos representantes. 1) ( ) Maslow considera que a motivação tem um sentido progressivo e rejeita a tese de que o ser humano seja propenso ao autodesenvolvimento e ao crescimento pessoal. 2) ( ) Para McClelland, existem três tipos de necessidades, que não são hierárquicas, se inter-relacionam e variam em intensidade: a necessidade de realização, a de poder e a de afiliação.

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3) ( ) Herzberg afirma, na teoria da expectância, que as pessoas decidem sobre suas ações de modo instrumental e que as escolhas são resultantes da instrumentalidade e da expectância.

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4) ( ) McGregor formulou as teorias X e Y. De acordo com a teoria X, o homem não é motivado para o trabalho e precisa ser controlado e punido para realizá-lo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo. a. V – F – V – V b. F – V – F – V c. F – F – V – F d. V – V – F – F e. F – V – V – V

Comentário 1. Estima e realização são autodesenvolvimento. 3. Afirmativa do autor Victor Vroom. GABARITO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

d E C E C C e c c c C c E E d b


�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula preparada e ministrada pelo professor Bruno Eduardo.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção VII Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

DIREÇÃO VII

Direto do concurso 1. (2016/CESPE/TCE-PA/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ÁREA PLANEJAMENTO – ADMINISTRAÇÃO) Com relação a liderança, motivação e comunicação, julgue o item seguinte. Conforme a teoria da hierarquia das necessidades, os indivíduos se motivam para alcançar a sua realização pessoal imediatamente após suas necessidades sociais, como amizade, relacionamentos e trabalho em equipe, terem sido satisfeitas.

Comentário Hierarquia das necessidades: Básica → segurança → social → estima → autorrealização. 2. (2016/CESPE/TCE-PA/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ÁREA FISCALIZAÇÃO – ADMINISTRAÇÃO) No que se refere aos fundamentos de motivação, comunicação e controle, julgue o próximo item. No âmbito do processo de motivação, a teoria do reforço estabelece que as estratégias de extinção e punição contribuem para que a vontade de repetir o comportamento seja reduzida.

Comentário Quando a pessoa faz algo certo, é elogiada, e quando faz errado, é punida para extinguir o comportamento. 3. (2016/CESPE/FUB/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO) Acerca da comunicação no ambiente de trabalho, julgue o item a seguir. O telefone é o canal de comunicação por meio do qual a mensagem emitida pelo atendente é transmitida durante o atendimento telefônico. ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção VII Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

4. (2016/CESPE/FUB/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO) Acerca da comunicação no ambiente de trabalho, julgue o item a seguir. A mensagem de uma comunicação deve ser transmitida da forma mais clara possível, para evitar ruídos no entendimento por parte do receptor.

Comentário Ruído é tudo aquilo que atrapalha a comunicação e deve ser evitado na mensagem. 5. (2016/CESPE/FUB/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO) Acerca da comunicação no ambiente de trabalho, julgue o item a seguir. Ao receber a mensagem do emissor, o receptor a compreende imediatamente, sem reagir nem julgar seu conteúdo ou forma de expressão.

Comentário Sempre ocorre algum tipo de reação e julgamento da parte do receptor. 6. (2016/CESPE/FUB/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO) Acerca da comunicação no ambiente de trabalho, julgue o item a seguir. Os termos comunicar e informar são sinônimos: ambos constituem ações que significam enviar uma mensagem para alguém.

Comentário Comunicar envolve interação.

ANOTAÇÕES

7. (2016/QUADRIX/CRM – ES/AGENTE ADMINISTRATIVO) Analise as afirmativas seguintes. “ouvimos o que o outro não disse”. “outros entendem o que não dissemos”.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção VII Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

As frases acima apresentam, no processo de comunicação, uma situação de: a. barreira. b. empatia. c. Inteligência emocional. d. feedback. e. autenticidade.

Comentário Se a pessoa não ouve ou não entende a mensagem, existe uma barreira de comunicação. 8. (2016/CESPE/TCE-PA/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ÁREA PLANEJAMENTO – ADMINISTRAÇÃO) Com relação a liderança, motivação e comunicação, julgue o item seguinte. Excesso de mensagens, linguagem inadequada utilizada pelo emissor, desatenção e falta de preparo do receptor são exemplos de ruídos e interferências na comunicação, que podem comprometer a interpretação adequada de uma mensagem pelo seu receptor. 9. (2016/CESPE/TCE-PA/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ÁREA ADMINISTRATIVA – ADMINISTRAÇÃO) No que se refere a liderança, comunicação e controle, julgue o item subsequente. Nos ambientes organizacionais, a comunicação é realizada de maneira padronizada e, por isso, a abordagem para alcançar determinado objetivo será sempre uniforme.

Comentário Existe a comunicação formal e a comunicação informal. Às vezes, para alcançar determinado objetivo, a comunicação informal é necessária.

ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Direção VII Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

10. (2016/CESPE/TCE-PA/AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ÁREA FISCALIZAÇÃO – ADMINISTRAÇÃO) No que se refere aos fundamentos de motivação, comunicação e controle, julgue o próximo item. Os emitentes das comunicações organizacionais devem zelar pela coerência entre o discurso e a prática, porque a forma mais persuasiva de se comunicar está nas atitudes apresentadas.

Comentário Para persuadir, é preciso falar e fazer. GABARITO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

E C C C E E a C E C

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Controle Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

CONTROLE CONTROLE E AVALIAÇÃO • Conceito Apesar de serem tratados em um mesmo capítulo os conceitos de controle e avaliação, é preciso ter em mente serem definições distintas. O conceito de controle consiste em verificar resultados, porém essa verificação gerará respostas positivas, negativas e neutras e precisam ser avaliadas. Sendo assim, a avaliação consiste em analisar as respostas obtidas em uma verificação. Assim como a função planejar consiste em diagnosticar e analisar a informação diagnosticada, o controle também é uma ferramenta que diagnosticará uma situação para análise posterior, e para tal deve ser planejada. O controle normalmente é tratado como uma das últimas, se não a última, ferramenta, mas lembre-se de que o controle é previsto na fase inicial, ou seja, no planejamento. Não se pode definir o controle como uma das funções mais importantes, pois o planejamento assume essa posição, mas pode-se dizer que todas as ferramentas administrativas possuem suas qualidades e importâncias. Adelphino define o controle como processo administrativo que consiste em verificar se tudo está sendo feito de acordo com o que foi planejado e as ordens dadas, bem como assinalar as faltas e erros, a fim de repará-los e evitar sua repetição. O guia PMBOK 5ed. trata do grupo de processos de monitoramento e controle como processos necessários para acompanhar, analisar e organizar o progresso e o desempenho do projeto, além de identificar em quais áreas serão necessárias mudanças no plano inicial. Confira as atividades envolvidas: • Controlar as mudanças e recomendar ações corretivas ou preventivas em antecipação a possíveis problemas; • Monitorar as atividades contínuas do projeto em relação ao plano de gerenciamento do projeto e a linha de base de desempenho do mesmo; e ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Controle Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

• Influenciar os fatores que poderiam impedir o controle integrado de mudanças ou de gerenciamento de configurações para que somente as mudanças aprovadas sejam implementadas.

ANOTAÇÕES

O ciclo PDCA trata do controle uma fase anterior às ações de melhoria. No sentido da explicação, após a verificação dos resultados, haverá ações a serem seguidas, que podem resultar em manutenção, mudança ou melhoria. Essa ação, representada pela letra A (act), é justamente a fase posterior à avaliação dos resultados obtidos na verificação, representada pela letra C (check). O controle possui três fases: planejamento, execução e apuração dos resultados. A fase de planejamento consiste em determinar o que será controlado e quais serão os parâmetros de controle a serem utilizados, os padrões. Já a execução é a realização da amostragem definida no plano de controle. Em gestão de qualidade, evita-se observar o todo, é indicada a definição de amostragem a fim de direcionar melhor os esforços do controle. Tenha em mente que executar controle tem custo, e por vezes o custo do controle é maior que o custo do objeto controlado. Uma ferramenta eficaz na aplicação de controle é a técnica ABC, que define priorização do controle no item A, por ser mais importante para a organização e representar os maiores valores. Após a execução do controle, como dito, haverá resultados a serem analisados e, assim, entra-de no terceiro estágio do controle, apuração dos resultados. Os resultados obtidos irão subsidiar as decisões a serem tomadas, após serem avaliados. A teoria do controle se baseia em dois conceitos importantes: • Retro informação: é a retroação ou realimentação, o mecanismo que fornece informações relativas ao desempenho passado ou presente, capazes de influenciar as atividades futuras ou os objetivos futuros do sistema. Fornece as informações necessárias às decisões para promover o ajuste do sistema. • Homeostase: é a tendência que todos os organismos e organizações têm para autorregular-se, isto é, para retornarem a um estado de equilíbrio estável toda vez que forem submetidas a alguma perturbação por força de algum estímulo externo.

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Classificação dos Controles Pode-se classificar o controle quanto ao tempo e a duração. Ao classificar o controle quanto ao tempo, haverá a divisão em três estágios: • Controle prévio (antes da execução); • Controle concomitante (durante a execução); e • Controle posterior (depois da execução). Em suas formas de serem abordadas em prova, o controle prévio pode ser chamado de antecedente, e o posterior de feedback. A principal diferença entre os dois é que o controle prévio visualiza o futuro, o que será feito, enquanto o controle posterior (resultado) observa o passado, o que já foi feito. Nessa concepção, pode-se associar que, ao planejar, pode-se executar controle sobre o planejamento a fim de informar à alta administração os possíveis riscos que o planejamento tem. A Gestão de Projetos trata de uma gerência específica aos riscos inerentes ao projeto e assim possibilita planejar respostas aos riscos. No gerenciamento de riscos, a primeira fase do processo consiste em planejar o gerenciamento de riscos, em seguida identificar os riscos, após realizar análises quantitativas e qualitativas, na sequência planejar respostas, e, por fim, controlar os riscos. Quanto ao classificar o controle em prévio, concomitante e posterior, confira a questão a seguir:

Direto do concurso 1. (2012/CESPE/TJ-AC/ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRAÇÃO) Julgue o item seguinte, relativo à função administrativa de controle. Os tipos de controle são o preliminar, que ocorre antes das operações iniciarem; o simultâneo, que ocorre enquanto os planos estão sendo implementados; e o de feedback, que enfoca o uso da informação sobre os resultados, no intuito de corrigir desvios em relação aos parâmetros aceitáveis. ANOTAÇÕES

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Controle Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Comentário O item está conforme a teoria que apresentada. Fique atento aos sinônimos da classificação do controle quanto ao tempo. A priori, pari passo, posteriori/ feedback. O controle pode ser classificado também quanto à duração: • Controle permanente (contínuo); • Controle temporário. Como o próprio termo, a execução do controle pode ser constante ou variável. Ao tratar de um projeto que tem data de início e fim estabelecida, pode-se deduzir o controle como temporário, porém esse projeto pode resultar em uma atividade e, assim, passa-se a ter um controle permanente sobre o processo a ser executado na nova atividade. Associe o controle permanente em atividades rotineiras, cotidianas e permanentes ao funcionamento da organização. Processo de Controle Como visto, o controle passará por fases de planejamento, execução e apuração dos resultados. Sendo assim, pode-se classificar o controle também quanto ao processo. 1. Estabelecimento de padrões; 2. Avaliação de desempenho; e 3. Correção de desvios (se houver).

ANOTAÇÕES

Ao estabelecer os padrões a serem aplicados em um controle, será definido o indicador a ser mensurado em um trabalho. Se o controle tiver padrão quantitativo, poderá ser avaliada a duração de tempo que um cliente aguarda ser atendido em uma fila de banco, interferindo, assim, na qualidade de atendimento.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Controle Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

Os padrões podem ser físicos (quantitativos), expressivos (financeiro) e de ordem pessoal (comportamento). Estabelecido os padrões a serem mensurados, o segundo processo consiste em aplicar o padrão definido. A avaliação de desempenho consiste em comparar, medir ou verificar os resultados obtidos com a aplicação do padrão, ou seja, com a execução do plano de controle. Ao utilizar o ciclo PDCA em referência, haverá a combinação dos itens C e A, veja:

Se o resultado obtido em um controle for positivo, este poderá ser padronizado a fim de mantê-lo; mas se for negativo, deverá se tratado para que o evite no futuro. Por fim, chega-se à correção do desvio, que somente será realizada se o resultado obtido em uma avaliação for negativo. Caso o resultado seja neutro, poderá ser estabelecida uma meta de melhoria, assim como resultado positivo, pode ser mantido ou melhorado ainda mais. Para finalizar a função de controle e avaliação, ressalta-se que os controles podem ser classificados em níveis estratégicos, táticos e operacionais. Faça analogia ao planejamento estratégico, tático e operacional. O controle estratégico revisa o setor estratégico, assim como o planejamento. O controle tático revisa áreas funcionais, e o controle operacional revisa as operações cotidianas e rotineiras. O planejamento pode prever as áreas e tipos de controles a serem realizados. ANOTAÇÕES

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Estabelecimento de Padrões O primeiro passo do processo de controle é estabelecer previamente os objetivos ou padrões que se deseja alcançar ou manter. Os objetivos, como já visto, servem de pontos de referência para o desempenho ou resultados de uma organização, unidade organizacional ou atividade individual. O padrão é um nível de atividade estabelecido para servir como um modelo para a avaliação do desempenham organizacional. Um padrão significa um nível de realização ou de desempenho que se pretende tomar como referência. Os padrões funcionam como marcos que determinam se a atividade organizacional é adequada ou inadequada ou como normas que proporcionam a compreensão do que se deverá fazer. Existem vários tipos de padrões utilizados para avaliar e controlar os diferentes recursos da organização. • Padrões de quantidade: como números de empregados, volume de produção, total e vendas, porcentagem de rotação de estoque, índice de acidentes etc. • Padrões de qualidade: como padrões de qualidade de produção, índice de manutenção das máquinas e equipamentos, qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela organização. • Padrões de tempo: como permanência média do empregado na organização, tempo padrão de produção, tempo de processamento dos pedidos dos clientes etc. • Padrões de custo: como custo de estocagem de matéria-prima, custo de um processamento de um pedido, custo de uma requisição de um material, custo de uma ordem de serviço, custos diretos e indiretos na produção etc.

ANOTAÇÕES

Os padrões definem o que se deve ser medido em termos de quantidade, qualidade, tempo e custos dentro de uma organização e quais os instrumentos de medidas adequados.

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Níveis de Controle Quando se fala em níveis de controle, se quer dizer que o nível institucional efetua o controle estratégico, o nível intermediário faz os controles táticos, e o nível operacional, os controles operacionais, cada qual dentro de sua área de competência. Os três níveis se interligam e se entrelaçam intimamente. Contudo, o processo é exatamente o mesmo para todos os níveis: monitorar e avaliar incessantemente as atividades e operações da organização.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Controle Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

O controle está presente, em maior ou menor grau, em quase todas as formas de ação organizacional. Os administradores passam boa parte de seu tempo observado, revendo e avaliando o desempenho de pessoas, unidades organizacionais, máquinas e equipamentos, produtos e serviços, em todos os três níveis organizacionais.

Tipos de Controles Estratégicos: • • • •

Desempenho global da empresa; Relatórios contábeis; Controle dos lucros e perdas; Controle pela análise de retorno sobre o investimento.

ANOTAÇÕES

O controle estratégico – também denominado controle organizacional – é tratado no nível institucional da empresa e se refere geralmente aos aspectos globais que envolvem a empresa como uma totalidade. Sua dimensão de tempo é o longo prazo. Seu conteúdo é geralmente genérico e sintético. Daí as três características básicas que identificam o controle estratégico da empresa:

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1. Nível de decisão: é decidido no nível institucional da empresa. 2. Dimensão de tempo: é orientado para longo prazo. 3. Abrangência: é genérico e abrange a empresa como um todo. É macroabrangente. Tipos de Controles Táticos: • • • •

Orçamento-programa; Contabilidade de custos; Controle orçamentário; Política de RH.

O controle tático é exercido ao nível intermediário das empresas, é denominado controle departamental ou controle gerencial. Refere-se aos aspectos menos globais da empresa. Sua dimensão de tempo é o médio prazo. Aborda geralmente cada unidade da empresa – como um departamento ou cada conjunto de recursos tomados isoladamente. Características de Controles Operacionais: • Deve ser esperada: a ação disciplinar deve ser previstas em regras e regulamento e previamente estabelecida. • Deve ser impessoal: a ação disciplinar não deve simplesmente buscar punir uma determinada pessoa ou grupos culpados, mas apenas corrigir a situação. • Deve ser imediata: a ação disciplinar deve ser aplicada tão logo seja detectado o desvio, para que o infrator associe claramente a sua aplicação com a discrepância que efetuou. • Deve ser consciente: as regras e os regulamentos devem ser feitos para todos. • Deve ser limitada ao propósito: após tomada a ação disciplinar, o gerente deve assumir a sua atitude normal em relação ao subordinado faltoso. ANOTAÇÕES

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O controle ao nível operacional é o subsistema de controle realizado ao nível da execução das operações. Trata-se de uma forma de controle realizada sobre a execução das tarefas e operações desempenhadas pelo pessoal não administrativo da empresa. Nesse sentido, o controle operacional se refere aos aspectos mais específicos da empresa, como as tarefas e as operações. Sua dimensão de tempo é o curto prazo, pois seu objetivo é francamente imediatista: avaliar e controlar o desempenho das tarefas e operações a cada momento. É também o subsistema de controle mais voltado para a realidade concreta da empresa: o seu dia a dia, em termos de tarefas realizadas. Controle é uma ferramenta de comparação. GABARITO 1. C

ANOTAÇÕES


�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula preparada e ministrada pelo professor Bruno Eduardo.

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FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO Controle II Produção: Equipe Pedagógica Gran Cursos Online

CONTROLE II

Direto do concurso 1. (2017/FCC/TRE-SP/ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Uma das atividades próprias do administrador é a que diz respeito ao controle, no bojo da qual se insere: a. fixação de critérios de avaliação do desempenho individual de cada colaborador em função dos resultados almejados. b. o denominado ajuste espontâneo, que corresponde ao alinhamento da ação às circunstâncias ambientais. c. estabelecimento de metas de curto, médio e longo prazo e a verificação do correspondente cumprimento. d. apenas medidas de natureza estritamente financeira, em especial contenção de gastos e revisão de estratégias voltadas para a busca da eficiência. e. medir e corrigir o desempenho de subordinados para assegurar que os objetivos e metas da organização sejam atingidos.

Comentário a. Fixar critérios está associado a planejar. b. Ajuste espontâneo está dentro de um controle, o pari passo. c. Estabelecer metas está associado a planejar. d. Não se aplica. e. Controlar é comparar o resultado com o que foi definido. 2. (2016/CESPE/FUB/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO) Julgue o próximo item, a respeito de administração geral e postura profissional. Nas organizações, eficiência e eficácia são indicadores de desempenho monitorados pela administração no exercício da função denominada controle.

Comentário Indicadores de desempenho de resultados – eficácia, eficiência e efetividade. Indicadores de esforço – execução, economicidade, excelência. ANOTAÇÕES

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3. (2016/CCV-UFC/UFC/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Em relação aos tipos de controle, são controles estratégicos: a. Balanço e relatórios financeiros. b. Programação just-in-time. c. Controles orçamentários. d. Inventários de estoques. e. Controles de qualidade.

Comentário b. Funciona dentro de um segmento. c. Funciona dentro de um setor. d. É operacional. e. É tático. 4. (2016/IF-ES/IF-ES/AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO) Assegurar que as atividades da organização estejam levando-a em direção aos objetivos, medindo o desempenho, comparando o desejado com o realizado e tomando as medidas corretivas necessárias, é o conceito da função de: a. planejar. b. coordenar. c. organizar. d. prover recursos humanos. e. controlar.

Comentário Comparar o resultado com o que foi definido é controlar.

ANOTAÇÕES

5. (2016/CESPE/FUNPRESP-JUD/ASSISTENTE – ADMINISTRATIVA + PROVAS) A respeito das funções da administração, julgue o item seguinte. Estabelecimento de critérios, mensuração de desempenho, comparação de

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resultados obtidos com resultados pretendidos e adoção de ações corretivas são fases da função de controle.

Comentário Processos de controle. 6. (2015/CESPE/MPOG/TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR – CARGO 22) Julgue o item seguinte, acerca do processo organizacional. Os mecanismos de controle formal, social e técnico são exercidos sobre as pessoas para que se alcancem sistemas de controle eficazes.

Comentário Controle de formalidade; controle social e a capacidade de elaborar e implementar projetos são formas que podem ser aplicadas sobre as pessoas. 7. (2015/IBFC/EBSERH/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) O processo de controle produz informações úteis que auxiliarão na tomada de decisões. Sobre o processo de controle dentro das empresas, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta: I – Uma das finalidades do processo de controle é fornecer informações relevantes aos gestores que os auxiliarão no desempenho de suas atividades. II – O processo de comparação entre o que foi planejado e o que está sendo executado e a obtenção das correspondentes conclusões sobre o desempenho é também considerado processo de avaliação. III – A definição e conhecimento dos padrões permite a avaliação eficaz sobre o desempenho e a identificação das decisões corretas a serem tomadas. Estão corretas as afirmativas: a. Apenas as afirmativas I e II estão corretas. b. Apenas as afirmativas I e III estão corretas. c. Apenas as afirmativas II e III estão corretas. d. Todas as afirmativas estão corretas. e. Nenhuma afirmativa está correta. ANOTAÇÕES

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Comentário I. Processo estratégico. II. Comparação/avaliação. III. Estabelecer e conhecer como será permite aplicar o controle como planejado. 8. (2014/UFBA/UFSBA/ADMINISTRADOR) O processo de controle organizacional pode ser efetuado de modo preventivo, simultâneo ou posterior.

Comentário A priori, pari passo e posteriori. 9. (2014/CESPE/ICMBIO/ANALISTA ADMINISTRATIVO) Em relação ao controle nas organizações, julgue os itens que se seguem. Os processos burocráticos e os tecnológicos são exemplos de controle de primeira ordem, em que chefias (donos, patrões, gerentes etc.) exercem poder direto sobre seus comandados em uma estrutura simples de controle.

Comentário Numa teoria burocrática, o controle é indireto. 10. (2014/CESPE/ICMBIO/ANALISTA ADMINISTRATIVO) Em relação ao controle nas organizações, julgue o item. A sobrevivência e a prosperidade das organizações implicam algum tipo de controle que se mostra relevante quando o ambiente organizacional passa a complexo e turbulento.

Comentário

ANOTAÇÕES

Quanto mais complexo e turbulento, mais sobrevive-se com técnicas de controle.

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11. (2014/CESPE/ICMBIO/ANALISTA ADMINISTRATIVO) Em relação ao controle nas organizações, julgue os itens que se seguem. Nas organizações em que o controle é baseado em elevada autonomia para as pessoas individualmente e para os grupos internos, tem-se uma estrutura de produção frouxamente acoplada e com maior grau de independência.

Comentário Aplicação de liderança mais liberal. 12. (2014/CESPE/SUFRAMA/ADMINISTRADOR) Acerca das funções e do processo da administração, julgue o item) Em uma organização que estabeleça os padrões esperados de desempenho, monitore os diversos tipos de desempenho, avalie os resultados e adote ações corretivas, pode ser observada a ocorrência da função de controle por meio de um modelo restritivo coercitivo de gestão com padrões pré-definidos.

Comentário Apenas aplicou o modelo de controle. 13. (2013/CESPE/BACEN/ANALISTA – GESTÃO E ANÁLISE PROCESSUAL) A respeito de análise, controle e monitoramento do planejamento estratégico, julgue os próximos itens. A atividade de controle prescinde da determinação de padrões de desempenho que sejam definidos para objetivos de longo prazo.

Comentário A atividade de controle não dispensa a determinação de padrões de desempenho que sejam definidos para objetivos de longo prazo. ANOTAÇÕES

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14. (2013/CETRO/ANVISA/TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Segundo as funções da administração, com relação aos aspectos essenciais do processo de controle administrativo, assinale a alternativa incorreta. a. Objetivo: O controle requer um objetivo, um fim predeterminado, um plano, uma linha de atuação, um padrão, uma norma, uma regra decisória, um critério ou uma unidade de medida. b. Medição: O controle requer um meio de medir a atividade desenvolvida. O que não se pode medir, não se pode administrar. c. Centralização: mecanismo que centraliza a atividade em curso, para permitir-lhe alcançar a supervisão necessária. d. Comparação: procedimento para comparar a atividade desenvolvida com o critério definido. e. Correção: mecanismo que corrige a atividade em curso para permitir- lhe alcançar os resultados desejados.

Comentário O controle é descentralizado e desconcentrado. 15. (2013/CESPE/TCE-RO/AGENTE ADMINISTRATIVO) A respeito das funções da administração e do comportamento organizacional no processo administrativo, julgue os itens que se seguem. Nas organizações, são considerados os níveis de controle estratégico, operacional e administrativo. No controle administrativo, o foco recai sobre as atividades e o consumo de recursos.

Comentário No controle operacional, o foco recai sobre as atividades e o consumo de recursos.

ANOTAÇÕES

16. (2013/CESPE/CPRM/Analista em Geociências – Administração) Julgue os itens seguintes a respeito de funções administrativas.

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O controle técnico é exercido pelos gerentes ou líderes, que utilizam o poder racional legal do seu cargo para induzir ou inibir algum comportamento.

Comentário O controle técnico é uma atividade que exige conhecimento técnico de determinada área. Exemplo: controle de TI, de projetos. 17. (2013/CESPE/MPU/TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A respeito das organizações, julgue os itens que se seguem. O controle consiste em ferramenta administrativa para a reunião e a coordenação dos recursos humanos, financeiros, físicos, de informação e outros necessários ao atendimento dos objetivos organizacionais estabelecidos.

Comentário A função direção consiste em ferramenta administrativa para a reunião e a coordenação dos recursos humanos, financeiros, físicos, de informação e outros necessários ao atendimento dos objetivos organizacionais estabelecidos. Controle é uma ferramenta de comparação para avaliar resultados e metas, comparados por meio de indicadores. GABARITO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

e C a e C C d C ANOTAÇÕES

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9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.

E C C E E c E E E

ANOTAÇÕES


�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula preparada e ministrada pelo professor Bruno Eduardo.

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