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PLAN DE NEGOCIO PARA LA PRESTACION DE SERVICIO DE NIÑERAS A DOMICILIO EVENTUALES EN EL DISTRITO DE SANTA MARTA “SANTA MARTA KIDS”

YULI ALEJANDRA VERGARA MORENO MATILDE DEL CARMEN YANCY OROZCO

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR- CUN ESCUELA DE CIENCIA ADMINISTRATIVAS PROGRAMA PROFESIONAL EN ADMINISTRACION DE EMPRESA SANTA MARTA, OCTUBRE DEL 2015

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PLAN DE NEGOCIO PARA LA PRESTACION DE SERVICIO DE NIÑERAS A DOMICILIO EVENTUALES EN EL DISTRITO DE SANTA MARTA “SANTA MARTA KIDS”

YULI ALEJANDRA VERGARA MORENO MATILDE DEL CARMEN YANCY OROZCO

Trabajo de Grado para Obtener el Título de profesional en Administración de Empresa

Asesora: ARACELYS LÓPEZ VILLA

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR- CUN ESCUELA DE CIENCIA ADMINISTRATIVAS PROGRAMA PROFESIONAL EN ADMINISTRACION DE EMPRESA SANTA MARTA, OCTUBRE DEL 2015

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ACEPTACIÓN

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DEDICATORIA

A Dios, mi padre y madre, esposo, hijos, además a mis amigos y todos aquellos quienes me han impulsado y motivado a culminar esta etapa de mi vida Yuli

A Dios, mi madre, mi padre, esposo, hermana Neila y cuñado, además a mis amigas y todos aquellos quienes me han impulsado y motivado a culminar esta etapa de mi vida Matilde

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AGRADECIMIENTOS

A la Corporación Unificada Nacional - CUN, institución que nos abrió las puertas del conocimiento y nos enseñó a “pensar, decidir y servir”.

A los profesores, quienes siempre han creído y nos han apoyado incondicionalmente durante estos años, nos han visto crecer tanto personal como profesionalmente.

A la profesora ARACELYS LÓPEZ quien fue la tutora, por la dedicación en la revisión y corrección de este material y muy especialmente por sus valiosos aportes y el gran aprendizaje que obtuve con sus enseñanzas. Especiales gracias...

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CONTENIDO

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LISTA DE TABLA

Tabla 1. Formato Impreso A Un Mes Tabla 2. Venta Estimada Año Tabla 3: Puesta En Marcha Tabla 4: Gasto Anuales de Administración Tabla 5: Balance General Tabla 6: Estimación De Ventas – Ingresos Tabla 7: Gastos Fijos Tabla 8: Costos Variable Tabla 9: Inversión Total Tabla 10: Depreciación Activo Fijas Tabla 11: Estado de Resultado Tabla 12: Flujo de Caja Tabla 13: Detalle de Costos y # de cliente al año Tabla 14: Punto de equilibrio en ventas

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RESUMEN

Es un servicio integral de atención para niños y niñas desde que nacen hasta el final de su niñez, se ofrecerán niñeras a domicilio o asesoras infantiles, quienes brindaran la asistencia que las madres primerizas requieren, enseñándole todo lo referente al bebe.

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1. INTRODUCCIÓN

En la actualidad, se vive en una sociedad con altos niveles de estrés, donde la carga laboral se incrementa día a día y los espacios para la recreación son muy reducidos, más aún para los padres de familia, que deben alternar sus labores profesionales con las actividades familiares y teniendo en cuenta las exigencias que demanda ser buenos padres, muchas familias se ven cohibidas de organizar actividades que solo vinculen a la pareja, puesto que no cuentan con personas confiables para que cuiden a sus hijos.

MERCADO OBJETIVO: Son madres, padres con niños a su cargo. CLIENTE OBJETIVO: Los niños de 0-8 años de edad, ya que ellos son la razón de ser. CLENTE POTENCIAL: Los padres con visiones de superación profesional y en lo personal. El mercado objetivo está conformado por padres de familia con hijos de 0 -8 años de edad que tienen la necesidad de salir a divertirse, trabajar, o realizar diferentes tipos de actividades con un poder adquisitivo medio-alto, que pertenezcan a los estratos económicos 3, 4, 5,6 con ingreso promedio de $1.200.000.

NIÑERAS OCASIONALES

Cuando los papás deben salir y no tienen con quien dejar a sus hijos, pueden contratar una de las niñeras por horas o por días. Este servicio deberá reservarse con una antelación mínima de 24 horas.

NIÑERAS POSPARTO

Es la persona que ayuda a la madre en lo que tiene que ver con el cuidado del recién nacido. En general, son solicitadas por mamás de bebés prematuros, madres primerizas,

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embarazos múltiples o quienes ya tienen otros hijos y necesitan apoyo extra. Para esto, se cuenta con técnicas en enfermería y enfermeras universitarias que han trabajado en servicios de maternidad y neonatología.

EL SERVICIO SE BASARA EN LO SIGUIENTE: La hora de llegada será como mínimo 15 minutos antes que se vayan los dueños de la casa, para dar instrucciones necesarias, conocer la casa y presentar a los niños. La niñera permanecerá despierta vigilando el sueño de los niños hasta la hora de llegada de los padres. Durante las horas que permanezcan en casa, no podrán recibir visitas particulares ni realizar llamadas que no sean lo estrictamente necesario. A los dueños de la casa les será dada información completa (nombres, teléfonos, dirección etc.) de la persona que se hará cargo de sus hijos. Se le debe explicar a la niñera las reglas de la casa, junto con horarios y rutinas de

los niños.

1.1

PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA

Actualmente, las familias requieren que tanto el padre como la madre tengan ingresos para el sostenimiento del hogar. Por esta razón, el cuidado de los hijos queda en manos de terceros como pueden ser familiares y/o instituciones educativas, donde muchas veces existen deficiencias para desarrollar estas actividades y en muchas ocasiones los cuidadores habituales de los niños no están disponibles, Por ello se necesita contar con nuevos y mejores sitios que inspiren suficiente confianza para solicitar los servicios de un cuidador, niñera o nana.

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Esto se evidencian en la necesidad de los hogares de tener acceso a personal de confianza para el cuidado de sus hijos cada vez que sea necesario, sin embargo no se conocen con certeza las dimensiones de esta necesidad por falta de un estudio de mercado que permita determinar la necesidad y la disposición de los posibles clientes de este servicio.

1.2

FORMULACION DEL PROBLEMA

Teniendo en cuenta el auge de los servicios en Colombia, especialmente en Santa Marta (El balance en la creación de empresas en Santa Marta en los últimos años ha sido favorable y la mayoría de las empresas que se crean se dedican a las actividades de servicios.) Así como la importancia de la prestación de estos servicios dentro del hogar, contando con una oportunidad de mercado no satisfecho y teniendo en cuenta la situación financiera actual ¿Es viable la creación de una empresa dedicada a la prestación de servicios de apoyo doméstico en la ciudad de Santa Marta?

1.3

JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

El crecimiento económico, y las necesidades laborales y culturales, han propiciado un tipo de estilo de vida, donde cada vez la mujer se encuentra más inserta en el trabajo fuera de casa, y donde las condiciones laborales y la competitividad obligan, en ocasiones, a tener horarios cambiantes y desplazamientos que dificultan el ritmo de vida de algunas familias. Muchas veces los padres se ven en la necesidad de dejar a sus hijos bajo el cuidado de otras personas,

ya sea por un evento social, reunión de negocios, cita médica o

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simplemente el deseo de estar un rato a solas. En estos casos por lo general, acuden a familiares o amigos cercanos, pero estas posibilidades no están siempre a su alcance, es por eso que nace la idea de ofrecer un servicio de personal idóneo profesional para el cuidado de los pequeños de la casa. Los precios que se manejan son cómodos y asequibles con el fin de que esa no sea una excusa para adquirir el servicio.

En el contexto local, Santa Marta no cuenta con un servicio que brinde a los padres de familia estas comodidades por tal motivo es de interés proyectar un plan orientado a la satisfacción de esta necesidad; la ciudad muestra un mercado cada vez más competitivo y atractivo para

la inversión, lo que motiva a la aplicación de iniciativas que promuevan

mejorar la calidad de vida.

1.4

OBJETIVO GENERAL

Implementar un Plan de negocio para la prestación de servicio de niñeras eventuales y a domicilio en el distrito de santa marta: “Santa marta kids”

1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Realizar evaluación constantes a las niñeras y retroalimentar los avances y resultados a las familias beneficiarias del servicio.

Caracterizar las familias cuyos hijos oscilen en edades entre 0 y 8 años; para conocer sus necesidades en cuanto al cuidado de los mismos.

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Ofrecer a las familias caracterizadas un programa completo de cuidado, de sus hijos en ocasiones específicas que lo requieran. 2. MARCO DE REFERENCIAL

2.2 MARCO CONCEPTUAL

ANALOGÍA: un método que se emplea a menudo para pronosticar el potencial de ventas o de mercados de un nuevo producto o clase de producto, en el que no se pueden emplear los métodos estadísticos ni las observaciones, es el método de la analogía.

ANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS MACRO: Consiste en el examen de cada uno de los seis componentes macro ambientales en términos de cómo la dinámica del cambio afecta el atractivo de los mercados particulares e influye en las estrategias y programas de marketing.

AMBIENTE SOCIOCULTURAL: representa los valores, los atributos y comportamiento general de los individuos en una sociedad determinada.

AMBIENTE ECONÓMICO: el desempeño económico de un país remide por su producto interno bruto (PIB), también llamado producto nacional bruto, habitualmente se calcula sobre una base per cápita, después de tomar en cuenta la inflación.

AMBIENTE POLÍTICO Y JURÍDICO: en cada país hay un ambiente regulativo o legislativo dentro del cual tienen que operar tantos las empresas locales como las

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extranjeras. Como cualquier otra fuerza externa, el ambiente político y jurídico le plantea a una empresa oportunidades estratégicas al igual que amenazas.

AMBIENTE TECNOLÓGICO: la tecnología puede repercutir en forma considerable en el desempeño de un ramo o industria

AMBIENTE FÍSICO: más allá del agotamiento de los recursos valiosos de la tierra, hay indicios de que la salud general del planeta se está deteriorando. Los desiertos están creciendo, los bosques se están encogiendo, los lagos se están muriendo, la calidad y la cantidad de agua están mermando, y el planeta puede estar sufriendo un ascenso de temperatura.

COMPETENCIA: existe competencia cuando compradores y vendedores tratan de obtener mejores condiciones en el mercado.

CUESTIONARIO: Técnica de recolección de la información que consiste en elaborar preguntas y anotar las respuestas.

ESTRATEGIA DEL NICHO DE MERCADO: esta estrategia cosiste en servir a uno o más segmentos que, aunque no sean los más grandes, están integrados por números considerables de clientes que buscan los beneficios un tanto especializados de un producto o servicio.

DATOS PRIMARIOS: Datos que se recopilan a través de una investigación original.

DATOS SECUNDARIOS. Datos existentes en archivos públicos, bibliotecas y bases de datos.

DEMANDA: Es la voluntad y capacidad de pagar una suma de dinero por alguna cantidad de un artículo o servicios determinados.

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DEMANDA TOTAL: La demanda total del mercado para un producto es el volumen total que adquiriría un grupo de clientes definido, en un área geográfica definida, dentro de un período definido, en un ambiente de mercadeo definido, bajo un programa de mercadeo definido.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO: División arbitraria del mercadeo en grupos de compradores que pueden requerir diferentes productos o mezclas de mercadeo.

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADEO: Un grupo de personas, equipos y procedimientos trabajando conjuntamente para obtener, analizar, evaluar y distribuir información exacta y en tiempo a los que toman decisiones de mercadeo en una organización.

3.

ANALISIS DE LA INFORMACIÓN

3.3.1 ESTUDIO NATURALEZA DEL PROYECTO

La creación de una empresa de servicios como trabajo de grado, tiene como finalidad el desarrollo profesional de su creadora, mediante la implementación de las herramientas y conocimientos adquiridos durante el transcurso de su formación académica. Siendo esta unas administradoras de empresas, contamos con los conocimientos para crear y desarrollar una empresa. Esta empresa es un reto muy especial, ya que se trata de un proyecto exigente; dado que no se está vendiendo un bien en concreto, sino un servicio (lo que lo hace más difícil de mercadear) además debe tener procesos muy bien establecidos para hacerle seguimiento, y de esta forma poder auditar la calidad del servicio que se presta.

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Teniendo en cuenta la ejecución de cada uno de estos parámetros, se puede justificar el tema escogido para trabajo de grado, dado que su desarrollo comprende diferentes aspectos de la ingeniería industrial y su puesta en marcha lo demuestra.  LUVIA DE IDEAS  INNOVACION DE SERVICIO  DESCRIPCION DE LA IDEA

La idea de la empresa nace, por un lado, como respuesta a las diferentes necesidades que se nos presentan día a día en nuestro hogar y la falta de información confiable acerca de quién pueda solucionar este problema. Por otro lado, por la necesidad de algunos prestadores de servicios, que no tienen acceso al mercado o no conocen lo que esperan recibir los clientes cuando requieren de estos servicios. En algunas ocasiones, tenemos la necesidad que algunas personas nos colaboren en circunstancias que no podemos o no sabemos cómo manejar; como la ayuda de un plomero, una decoradora de interiores, una niñera o una empleada del servicio, entre muchas más funciones de las que desconocemos cómo y quién las pueda realizar.

En este momento recurrimos a nuestros conocidos para que nos recomienden alguno, pero no todas las veces esta persona tiene información acerca de lo que necesitamos, y otras veces la persona que nos recomiendan no es la más adecuada e idónea y tenemos problemas con el servicio que nos presta. Aquí es donde esta nueva empresa entra a jugar un papel importante dentro de estas frecuentes situaciones.  JUSTIFICACION DE LA EMPRESA

La introducción de un nuevo negocio al mercado, requiere el establecimiento detallado de un plan estratégico en donde se encuentren las acciones a seguir para realizar una adecuada penetración al mercado.

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La generación de una nueva categoría en el mercado, permite la introducción de un producto nuevo, en el momento en que las condiciones del mercado no son las mejores.

La formalización de una empresa, comprende diversos pasos que se deben realizar a cabalidad, para no caer en errores legales, ni problemas futuros.  NOMBRE DE LA EMPRESA Los posible nombres que tenía escogidos para la empresa era “Nanas Kids Santa Marta”; “Niñeras Santa Marta” y “Santa Marta Kids” Se llego a un acuerdo que el mejor nombre era “Santa Marta Kids” y se hizo la verificación que el nombre comercial escogido no esté repetido o asignado a otro negocio. Según la Superintendencia de Industria y Comercio. Por medio del registro de antecedentes marcarios, fue validado que no existe ninguna marca patentada con el nombre de SANTA MARTA KIDS.  UBICACIÓN Y TAMAÑO DE LA EMPRESA

La empresa estará ubicada en la ciudad de Santa Marta, y el tamaño de la empresa será de menos de 10 empleados.

3.3.2 ESTUDIO DE MERCADO  INVESTIGACIÓN DE MERCADO

La presente investigación se realiza con el objetivo de conocer el sector en el cual se quiere incurrir; el sector de los servicios; su mercado actual y determinar hacia cual se va a dirigir la empresa SANTA MARTA KIDS, conociendo los gustos y preferencias de sus

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consumidores, para de esta forma realizar una adecuada penetración, obteniendo resultados positivos para la empresa.  DEFINICIÓN DEL MERCADO OBJETIVO El mercado objetivo de “niñeras a domicilio”, se encuentra definido para núcleos familiares que tengan niños, cuyos adultos responsables no posean el tiempo suficiente para compartir con sus hijos debido a las arduas y extensas horas de trabajo.  JUSTIFICACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO

Los criterios que escogieron para segmentar el mercado potencial son los siguientes: Por beneficios buscados: Debido a que las personas que van a disfrutar del servicio de “niñeras a domicilio”, lo harán dependiendo a la ocasión de consumo, quiere decir que lo comprarán cuando la ocasión lo amerite, ya sea durante la semana en horarios de trabajo, fines de semana cuando los padres requieran salir sin sus hijos, o cualquier otra situación acorde con la problemática. Demográficos: Este servicio va dirigido a adultos con ingresos fijos entre 2 y 5 salarios mínimos mensuales. Formación media y superior con alta actividad social. Psicográficos: Este es un servicio que va orientado a todas aquellas personas que necesiten una óptima, confiable y eficaz labor de personal calificado para el cuidado de niños en los primeros años de vida. Educacionales: Los servicios prestados buscan, además del cuidado básico de los infantes, desarrollar actividades lúdicas básicas que permitan un acompañamiento discrecional a los menores. (juegos, lecturas, lúdica)

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

DEFINICIÓN DEL MERCADO POTENCIAL

Este servicio está dirigido a las personas que vivan en el distrito de Santa Marta y sus alrededores, que pertenecen a los estratos socio-económicos 3, 4 y 5, ya que residen en un mismo sector demográfico cercano. Entre los clientes estarán personas con hijos, que tengan un deseo de divertirse o la necesidad de trabajar, que buscan excelente servicio y calidad. Los clientes potenciales son familias con hijos que están dispuesto a s o b r e salir profesionalmente y distraerse como toda persona los fines de semana con compañeros de trabajos o amigos de estudio.

Padres que tengan un estilo de vida muy atareada en su trabajo que puede ser de madrugada, tener un puesto muy importante en la empresa donde se encuentre laborando o no contar con horarios flexibles y además las que este ejerciendo conocimiento de su carrera. Y eso les lleva a no contar con tiempo disponible para la atención de sus hijos, y por ello optan por buscar un servicio de cuidado de niños desde el hogar.

CONSUMO APARENTE

La metodología de consumo aparente, constituye una forma rápida y segura de intromisión en los hogares para conocer el consumo de los hogares. En el proyecto, no es posible determinar la demanda en forma directa debido a que es un modelo nuevo en la región y no se poseen bases datos con información de tiempo real. El consumo aparente, brinda una solución parcial a esta problemática, pues estima un aproximado. Se podría decir, como ya está planteado anteriormente, para iniciar se tendría 4 asistentes infantiles, de las cuales al día cada una manejara 3 turnos de los cuales 2 serán diurnos y 1 nocturno de lunes a sábado y supóngase que el día domingo solo trabajen 2 con turnos de cuatro horas, esto sería empezando el negocio, en cifra se interpretaría así:

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6 x $35.000=$2,100.000 diurno + $80.000 nocturno =$2,180.000 diarios las 4 niñeras, se tendría un total mensual de $65. 400.000. Esto sería un aproximado con respecto al consumo de los clientes, en donde los turnos y las horas pueden variar.

CONSUMO PER-CÁPITA

De acuerdo a los datos suministrados en el análisis del sector, tenemos que el gasto de los samarios para el 2014 es de $ 3.030.128.817, de los cuales el consumo promedio se registró en $ 7.992,64.

MAGNITUD DE LA NECESIDAD

La empresa es muy importante porque se enfatiza con el futuro de la sociedad, con el trato, manejo y desarrollo en todas las áreas de aprendizaje del niño. Procurar y establecer mejoras en la psicología de los niños fomenta hombre de mañana más sociales, útiles, solidarios y enmarcados en actividades productivas.

NICHOS DE MERCADO

En la medida que la empresa subdivida el mercado e identifique características más singulares, los segmentos tienden a converger como un conjunto de nichos. Un nicho al cual se concentra la empresa, son trabajadores de organizaciones que requieran niñeras de tiempo completo, dispuestos a pagar horas extras por los servicios prestados.

 ANÁLISIS DEL SECTOR

Como es de conocimiento de todos, el país atraviesa por un buen momento en ámbito de inversiones económicas, con un índice de inflación bajo y un gobierno con un nivel de

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aceptación y de reconocimiento a nivel mundial, todo esto hace que el sistema económico sea favorable.

En Santa Mara en lo que va corrido en el 2015, según las estadísticas del DANE hasta el 30 de junio han nacido 4.426 niños, esto favorece y fortalece el impacto de esta idea de negocio, adicionalmente por no ser un servicio tan costoso permitirá q las familias del distrito puedan acceder a nuestros servicios con el fin de mejorar su calidad de vida. La globalización permitirá la expansión, conocimiento y posicionamiento del negocio, acompañado del uso de internet como herramienta rápida y eficiente, es decir podrán tener acceso de los servicios a través de una página oficial de la empresa. El uso de telecomunicaciones nos permitirá llegar a cada uno de los clientes. En un mediano y largo plazo.

Comportamiento económico de la ciudad de Santa Marta y

el departamento del

Magdalena Para entrar a analizar a la ciudad y la región, es interesante primero entender el índice de precios del consumidor, el cual es un indicador que mide la variación de precios de una canasta de bienes y servicios representativos del consumo de los hogares del país. Los resultados son analizados por grupos, subgrupos y clase de gastos, gastos básicos y niveles de ingreso.

 ANÁLISIS DE MERCADO

El servicio de niñeras a domicilio es una actividad que requiere proyección en todo el país. Siempre hay cerca un hogar una familia que requiera el servicio, esta familia recurre a guarderías o personas cercanas a la familia para el cuidado de los niños los cuales carecen del conocimiento necesario para darle las enseñanzas necesarias para su crecimiento

Colombia está pasando por un buen momento económico, comercial y

confiable para invertir, lo que demanda personas más comprometidas con su trabajo en

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lapsos más prolongados de tiempo ; Esto motiva la presencia de nuestra niñera en los hogares como de igual manera pasa en estados unidos y países de primer mundo.  ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

En la ciudad de santa marta no cuenta con un competidor directo que brinde el mismo servicio o similar que la empresa brinda a los clientes, sin embargo se podría tratar como competencia las niñeras internas que tiene los hogares tradicionales, la idea es plantearle a los padres que es mucho más rentable una niñera eventual.  ESTRATEGIAS DE MERCADEO

Concepto del producto o servicio Es un servicio integral de atención para niños y niñas desde que nacen hasta el final de su niñez, se ofrecerán niñeras a domicilio o asesoras infantiles, quienes brindaran la asistencia que las madres primerizas requieren, enseñándole todo lo referente al bebe. Los niños y niñas serán los consumidores finales, ya que son quienes realmente utilizaran el servicio. No se manejarán cadenas de mayoristas o minoristas, por lo que toda la estrategia de mercadeo va dirigida a único segmento y esto permite mayor efectividad en los procesos de marketing.

SANTA MARTA KIDS cuenta con fortaleza como el valor agregado en brindar un servicio de asesoras infantiles con asistencia directa al hogar, con instalaciones para entrevistas y visitas de futuros clientes, Capital humano calificado y en continuo entrenamiento y capacitación.

Como es nombrado anteriormente, en el distrito de Santa Marta no hay una empresa que brinde los servicios que la empresa va a ofrecer, sin embargo no indica que será fácil la apertura al mercado ya que hay varios factores que influyen como son los siguientes:

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Debilidades por falta de confianza por parte de los clientes potenciales, Desconfianza de la sociedad ante este nuevo servicio de ATENCION DOMICILIARIA, Las culturas de las familias que limitan la contratación de los servicios con sus inquietudes de desconfianza con personas que en principio "no conocen", Poco poder adquisitivo por parte de los posibles clientes.  ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

Nuestra estrategia de distribución elegida es la distribución intensiva en el segmento determinado en el estudio de mercado, puesto que buscamos estar presentes en todo momento en la mente de nuestros consumidores y al alcance de sus necesidades. Durante el primer mes nuestra estrategia de distribución se concentrará en el barrio de estrato altos, este sector de la cuidad tendría una mayor aceptación del servicio, pues viven familias pues viven familia con un nivel económico alto, además en este sector de Santa Marta se encuentra un número importante de conjuntos residenciales, por tanto contamos con un grande cantidad de clientes potenciales. En ellos se pretende iniciar la estrategia de distribución, dándonos a conocer, por medio de visitas programadas a las administraciones de los conjuntos, para presentar nuestros servicios a nivel global y nivel particular, dejando publicidad y haciendo presencia de marca.

 ESTRATEGIAS DE PRECIO

De acuerdo a la tabla de combinaciones, Santa Marta kids ha seleccionado la estrategia de calidad alta por lo que tiene un PRECIO - MEDIO y está dispuesto a brindar un servicio de alta calidad.  Lanzar al mercado el servicio con un precio bajo, para que, de ese modo, se pueda lograr una rápida penetración, una rápida acogida, o podamos hacerlo rápidamente conocido.

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 Reducir el precio de un servicio, para que, de ese modo, podamos atraer una mayor clientela.

Para dar valor al servicio, tomamos como punto de referencia empresas de la misma índole ubicadas en otras ciudades como por ejemplo de “nanas al cuidado” ubicada en Pereira.

Precio entre semana por horas

$35.000

Precio fin de semana por horas

$40.000

Después de las 10:00 p.m. el transporte de la niñera será en taxi, valor que deberá asumir el usuario.

Se maneja una óptima relación precio - calidad en las tarifas de servicio. Los pagos se pueden realizar en efectivo o por medio de consignación o transferencia a la cuenta corriente de la empresa.

 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN

Las estrategias de promoción, se basaran en la fidelidad del cliente y su satisfacción con el servicio, ya que no hay mejor mercadeo que la voz a voz de clientes satisfechos. La

empresa ofrece paquete de promoción a los clientes dándole diversos tipos de

descuentos como también se realizaran otro tipo de actividades: Se realizara un descuento a los clientes que tomen el servicio por más de tres horas has del (20%)

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Se realizara un descuento aquellos clientes que cancelen de contado (10 %) Se entregaran volantes en centros comerciales Se colocaran afiches en los barrios estratégicos estratos 3,4, 5.

PROGRAMA DE FIDELIDAD: Este programa consiste en la elaboración de control de asistencia por 3 días a la semana con duración de 3 meses para poder obtener la consulta gratis del psicólogo y/o nutricionista (duración de 30 minutos), para un buen crecimiento de sus hijos.  ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

La interacción con el público a través del medio radial, así como la respuesta de las comunidades ante la metodología aplicada, nos permite concluir que estas técnicas de información para llegar a las comunidades, contribuyen a la ejecución de proyectos sostenibles, económicos y desarrollo endógeno para mejorar el tejido social de nuestro país. Las experiencias significativas sirvieron de modelo comunicacional para divulgar los retos, motivación y logros, las cuales han profundizado el compromiso con la protección del ambiente y el desarrollo social.

Presupuesto de la Mezcla de Mercadeo El servicio que se ofrecerá contará con unos gastos según las estrategias de mercadeo del producto distribuidas así:

Tabla 1. Formato impreso a un mes

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 ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO  Conseguir crédito directo en el mercado financiero.  Constitución de una sociedad limitada para captación de capital inicial Créditos y financiación con cadenas de comunicación y proveedores de medios de comunicación para proceso de divulgación y promoción. Contratación pautas publicitarias  ESTIMACIÓN DE VENTAS

La Estimación de flujos de efectivo o de ventas se realiza para hacer una proyección de lo que se espera recibir en un futuro. Para este proyecto, las ventas previstas se tomaron de acuerdo con la necesidad con la que cuentan los padres de la ciudad de santa marta para tener persona idónea para el cuidado de sus niños y así ellos poder recrease o hacer otras actividades. El flujo de efectivo anual será $62.640.000 millones de pesos.

MENOS 40 % TOTAL VENTA PAGO NIÑERAS

VENTA ESTIMADA AÑO 1 6 Horas diunas 2 Hora Nocturna Total dia Total mes

$ $ $ $

Total año

$

210.000 80.000 290.000 $ 8.700.000 $

116.000 $ 3.480.000 $

174.000 5.220.000

104.400.000 $ 41.760.000 $ 62.640.000

Tabla 2. Venta estimada año

3.3.3 ESTUDIO DE OPERACIÓN

A. OPERACIONES  FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO

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Es un servicio integral de atención para niños y niñas desde que nacen hasta el final de su niñez, se ofrecerán niñeras a domicilio o asesoras infantiles, quienes brindaran la asistencia que las madres primerizas requieren, enseñándole todo lo referente al bebe.

 ESTADO DE DESARROLLO

SANTA MARTA KIDS presenta un estado activo, ya que es un servicio que está presente en el país y se desea implementar en la ciudad de Santa Marta, puesto que los padres de hoy día pasan tiempo en el trabajo con el ánimo de brindad a sus familias una mejor calidad de vida pero sin descuidar a los niños, es por ello que en SANTA MARTA KIDS se da a los papás la oportunidad de encontrar niñeras que se adapten a las necesidades de cada hogar, quienes con base en su amplia formación y experiencia se encargarán de velar, cuidar y proteger a sus hijos de la mejor manera.  NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS

Se Conoce como mano de obra al esfuerzo tanto físico como mental que se aplica durante el proceso de elaboración de un bien. El concepto también se aprovecha para apuntar hacia el costo de esta labor (es decir, el dinero que se le abona al trabajador por sus servicios). La cantidad de niñeras contratadas va directamente proporcional a los clientes que se van adquiriendo a medida que la empresa va creciendo.

Con referencia al servicio de niñeras a domicilio, la gran cantidad de población permite observar un potencial de mercado alto, más aún si esta población en su mayoría es trabajadora y debe dejar a sus niños al cuidado de terceros.

B. INFRAESTRUCTURA

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La parte de infraestructura de SANTA MARTA KIDS básicamente constara de una oficina donde se tendrán equipos de cómputo y telecomunicaciones, se tendrá una especie call center donde los clientes podrán comunicarse para adquirir el servicio y donde cada niñera deberá llegar para registrarse o registrar su actividad. La oficina inicialmente se

tendrá por sistema de arrendamiento mientras crece la

inversión.

3.3.4 ESTUDIO ORGANIZACIONAL

A. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

 ANÁLISIS DOFA

Se utiliza la herramienta de análisis DOFA para profundizar la información recolectada del macro y micro entorno. Con ella se estudian las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas a las que se enfrenta el negocio planteado en el entorno en el cual compite.  ORGANISMOS DE APOYO

El fortalecimiento de la confianza en el país como consecuencia de los resultados significativos de la política de seguridad democrática, continuará impulsando el crecimiento de la inversión y el consumo, a la vez que no se observan elementos que puedan afectar de manera importante el ambiente de estabilidad macroeconómica.

El objetivo fundamental, es ejercer control sobre los establecimientos que prestan el servicio de educación inicial, para garantizar la calidad y la eficacia en la organización y prestación del mismo. Por ello, el Departamento Administrativo de Bienestar Social, en ejercicio de la función de control, deberá asegurar que tanto los establecimientos que prestan el servicio de educación inicial como el personal que los opera, cumpla con las normas y los requisitos relacionados con los niveles de atención, de ubicación, de GUIA METODOLÓGICA PARA TRABAJO DE GRADO / OGE 2014

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infraestructura, proceso pedagógico, proceso nutricional, de recurso humano, de seguridad y salubridad y administrativos a los que se encuentran sujetos con el propósito de optimizar la prestación de este servicio.

En cuanto a la normatividad referente a la infancia en Colombia, el Instituto colombiano de Bienestar Familiar, estipula varias leyes con respecto al maltrato y el abuso a menores. De la competencia del servicio de nanas con: La Ley de infancia 1098 de 2006 la cual contempla sanciones penales en caso de maltrato. Las demás Leyes se relacionan con aspectos de explotación laboral infantil, prostitución, abandono e indigencia.

B. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

SANTA MARTA KIDS es una empresa comprometida a prestar un servicio confiable y amable, de excelente calidad y reconocimiento. Cuenta con personal altamente calificado, que brinda un servicio experto, a un precio justo y en el bienestar de su hogar.

ORGANIGRAMA

SOCIOS DEL PROYECTO

GERENTE DEL PROYECTO

SECRETARIA

ADMINISTRADOR

NIÑERAS

C. ASPECTOS LEGALES

Constitución Empresa y Aspectos Legales

SANTA MARTA KIDS estará sujeta al Código de Comercio. Este señala los requerimientos para su constitución, así como también las disposiciones legales aplicables para la administración y operación.

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La empresa será registrada en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio de Santa Marta. Allí se presentarán los documentos requeridos. Para realizar este registro se aplicarán estos pasos: Consulta: en este paso, se verifica que el nombre comercial escogido no esté repetido o asignado a otro negocio. Según la Superintendencia de Industria y Comercio. Por medio del registro de antecedentes marcarios, fue validado que no existe ninguna marca patentada con el nombre de SANTA MARTA KIDS.

Se define el Formulario de Registro Único Empresarial en el cual se diligencia la Carátula Empresarial y la Matrícula Mercantil. Se escoge el tipo de sociedad que se va a conformar. Teniendo esto en cuenta, se sabe que desde 2008 existe en Colombia un nuevo tipo de asociación empresarial, conocido como sociedad por acciones simplificada (SAS).

Considerando los beneficios que tiene para la constitución de una nueva empresa, se ha decidido adoptar este modelo. Con el apoyo del ABC de las Sociedades por Acciones Simplificadas (SAS), de la Cámara de Comercio de Santa Marta (2015), identificamos los principales beneficios que ofrece la asociación empresarial SAS: - Los empresarios pueden fijar las reglas que van a regir el funcionamiento de la sociedad. Es posible, por ejemplo, contar con estatutos flexibles que se adapten a las condiciones y a los requerimientos de cada empresario. - La creación de la empresa es más fácil. Una SAS se puede crear mediante documento privado, lo cual le ahorra a la empresa tiempo y dinero. La responsabilidad de sus socios se limita a sus aportes. La empresa puede beneficiarse de la limitación de la responsabilidad de sus socios, sin tener que tener la pesada estructura de una sociedad anónima. - Las acciones pueden ser de distintas clases y series. Pueden ser acciones ordinarias, acciones con dividendo preferencial y sin derecho a voto, acciones con voto múltiple, acciones privilegiadas, acciones con dividendo fijo o acciones de pago. Es importante aclarar que las acciones de las SAS no pueden negociarse en bolsa.

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- No se requiere establecer una duración determinada. La empresa reduce costos, ya que no tiene que hacer reformas estatutarias cada vez que el término de duración societaria esté próximo a caducar. - El objeto social puede ser indeterminado. Las personas que vayan a contratar con la SAS, no tienen que consultar e interpretar detalladamente la lista de actividades que la conforman para ver si la entidad tiene la capacidad para desarrollar determinada transacción. -Por regla general no exige revisor fiscal. La SAS solo estará obligada a tener revisor fiscal cuando los activos brutos a 31 de diciembre del año inmediatamente anterior, sean o excedan el equivalente a tres mil salarios mínimos. - Mayor facilidad en la operación y administración. La SAS no estará obligada a tener junta directiva, salvo previsión estatutaria en contrario. Si no se estipula la creación de una junta directiva, la totalidad de las funciones de administración y representación legal le corresponderán al representante legal designado por la asamblea.

SELECCIÓN DE MARCA

Inicialmente se tuvieron en cuenta varias opciones de nombre, pero para evitar casos de homonimia nacional, se verificaron a través de la cámara de comercio de Santa Marta los diferentes nombres y se escogió la marca, SANTA MARTA KIDS. S.A.S marca que posteriormente ser registrada ante la entidad respectiva.

REQUISITOS LEGALES

Para la realización de este proyecto se seguirán los trámites de la Cámara de Comercio de Santa Marta, la cual exige tres pasos para la constitución de una SAS, que se describen a continuación: 1. Redactar el contrato o acto unilateral constitutivo de la SAS. Este documento privado debe contener, al menos, la siguiente información de la sociedad:

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• Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas. • Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras "sociedad por acciones simplificada", o de las letras S. A. S. • El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan en el mismo acto de constitución. • El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las acciones representativas del capital y la forma y términos en que estas deberán pagarse. • La forma de administración y el nombre, documento de identidad y facultades de sus administradores. En todo caso, deberá designarse al menos un representante legal. Las personas que suscriben el documento de constitución deberán autenticar sus firmas antes de que este sea inscrito en el registro mercantil. Esta autenticación podrá hacerse directamente o a través de apoderado, en la Cámara de Comercio del lugar en el que la sociedad establezca su domicilio principal. El documento privado debe ser inscrito en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio del lugar en que la sociedad establezca su domicilio principal. Adicionalmente, Ante la Cámara de Comercio se diligencian los formularios del Registro Único Empresarial (RUE), el formulario de inscripción en el RUT y se lleva a cabo el pago de lo atinente a matrícula mercantil, impuesto de registro y derechos de inscripción.

COSTOS TRÁMITES LEGALES La solicitud de PRE-RUT, es un trámite enteramente gratuito. Teniendo en cuenta que usted desea constituir una compañía, tipo S.A.S, no es necesario que los estatutos consten en escritura pública, con lo que sólo deberá ser autenticada en la notaría más cercana. El valor de una autenticación es de $3.450 por firma y huella.

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El registro de la empresa en cámara de comercio, genera un impuesto de registro con cuantía que corresponde al 0.7% sobre el valor del capital suscrito. Los derechos de inscripción corresponden a $31.000 por el registro del documento. Si se vincula a los beneficios de la Ley 1429, el costo de la matrícula del primer año es gratuita El formulario de Registro Único Empresarial: $4.000. La apertura de la cuenta en un banco, requisito fundamental para establecer el RUT como definitivo, no genera costos. Tanto para la entidad bancaria, como para la cámara de comercio es necesario contar con certificados originales de existencia y representación legal, el valor de éstos es de aproximadamente $4.300. Los trámites ante la DIAN se atienden de forma gratuita. La inscripción de los libros obligatorios, que son, el libro de actas, y de accionistas tiene un costo de $10.300 por cada libro que desee registrar sin importar el número de hojas. Ejemplo: Teniendo en cuenta la creación de una S.A.S con un capital de 25.000.000 y dos socios

PARTIDA REGISTROS LEGALES

VALOR

Autenticación notaria. 2 Socios

$

6.900

Registros en cámara de comercio Base $25,0000 Formulario de registro Derecho de inscripción Matricula, Primer año Certificados de existencia 2 Inscripción de los libros

$ $ $ $ $ $

150.500 4.000 31.000 0 8.600 10.300

TOTAL

$

211.300

LICENCIAS

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Para poder llevar a cabo el proyecto SANTA MARTA KIDS no es necesario el trámite de una licencia ambiental, ya que ningún recurso natural se aprovechará o se transformará; además, estará ubicado en una zona urbana que suministra todos los servicios públicos básicos. Tampoco se requiere licencia de construcción, ya que, como se dijo antes, el predio donde se ubicarán las instalaciones físicas y administrativas es de propiedad de los socios dueños del proyecto.

Requisitos y beneficios tributarios

Como empresa legalmente constituida, SANTA MARTA KIDS deberá contar con las siguientes disposiciones, a fin de atender las obligaciones tributarias que se generan por el funcionamiento. En este caso, obligaciones de régimen común. En términos de beneficios tributarios, es importante mencionar la Ley 1429, que es también conocida como la Ley del primer empleo. Esta ley es aplicable para SANTA MARTA KIDS, pues cumplimos con los objetivos básicos de la misma, ya que seremos una nueva pequeña empresa que empezará a funcionar formalmente, generaremos mejores ingresos a la población y a los desempleados en condiciones de desventaja, ayudaremos a formalizar empleos, a mediano plazo generaremos más empleos formales y operaremos con la debida matrícula mercantil expedida por la Cámara de Comercio.

D. COSTOS ADMINISTRATIVOS

GASTOS DE PERSONAL

Consideramos que los contratos necesarios para dar comienzo a la operación del negocio son los siguientes:

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• Contratos laborales del personal que se va a vincular, que serán de la siguiente forma: por un lado, las niñeras estarán vinculados por contrato de servicios, teniendo en cuenta que estos contratos no generan relación laboral ni prestaciones sociales y se celebran por el término estrictamente indispensable, que para nuestro proyecto funciona a cabalidad. Por otro lado, el empleado de planta, es decir, la secretaria, que a su vez hará de auxiliar contable, será vinculado con un contrato de trabajo. • Contratos de proveedores, es decir el servicio de internet, telefonía y otros que se llegaran a presentar. SANTA MARTA KIDS deberá responder a las obligaciones laborales y patronales de la siguiente forma (esto aplica únicamente para los empleados de planta que serán vinculados con un contrato de trabajo): • Inscripción al sistema obligatorio de salud EPS (empresa, empleados). • Inscripción al sistema obligatorio de pensiones AFP (empresa, empleados). • Inscripción a la administradora de riesgos profesionales ARP (empresa, empleados). • Inscribir el reglamento interno de trabajo ante el Ministerio de la Protección Social. • Elaborar un programa de seguridad industrial, salud ocupacional y reglamento de higiene para la empresa. Dotación de uniforme para las niñeras de SANTA MARTA KIDS

GASTOS PERSONALES Nomina 3 personas $ 2.500.000 pago ARL, EPS Y AFP $ 400.000 Arriendo local $ 350.000 servicios $ 380.000 TOTAL $ 3.630.000

GASTOS DONACION Uniforme $ 300.000 TOTAL $ 300.000

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 GASTOS DE PUESTA EN MARCHA

El costo de la implementación tanto del local como la adquisición de los insumos tendrá un costo no muy alto, este capital será particionado en inversión de parte de los socios y una parte inversión de una entidad financiera, esto hará posible un mejor crecimiento en torno al mercado.

Una oficina, escritorios, sillas, computador, cámaras, teléfono, impresora, papelería. Capital humano, Un gerente, Administrador, una secretaria,

y aproximadamente 4

personas especializadas en el cuidado de los niños.

GASTOS PUESTA EN MARCHA Gastos pre- operacionales DESCRIPCION Formalizacion e inscripciones Transportes Certificaciones TOTAL

COSTOS $ $ $ $

211.300 90.000 120.000 421.300

GASTOS PUESTA EN MARCHA Equipos DESCRIPCION CANTIDAD Computadores 3 Telefono/impresora 1 Camara de seguridad 2 Aires 2 TOTAL

VALOR $2.700.000 $ 180.000 $ 300.000 $ 800.000 $2.880.000

GASTOS PUESTA EN MARCHA Muebles y Enseres DESCRIPCION CANTIDAD sillas oficina 3 Escritorio 3 Sillas recepcion 10 Separadores de oficina TOTAL

VALOR $ 600.000 $ 750.000 $ 300.000 $ 400.000 $1.350.000

TOTAL COSTOS PUESTA EN MARCHA

$4.651.300

TABLA3: PUESTA EN MARCHA

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GASTOS ANUALES DE ADMINISTRACION DESCRIPCION VALOR Nomina 3 personas $ 30.000.000 pago ARL, EPS Y AFP $ 4.800.000 Arriendo local $ 4.200.000 servicios $ 4.560.000 TOTAL $ 43.560.000 TABLA 4: GASTO ANUAES DE ADMINISTRACION

3.3.5. MODULO FINANCIERO

A. INGRESOS

Las proyecciones financieras de SANTA MARTA KIDS se hicieron de manera tal que se ajustaran de la mejor forma a la realidad y las condiciones actuales del mercado. Como el modelo de negocio es nuevo, no existen datos históricos para su realización, por lo que se procedió a realizar diversas consultas con expertos conocedores del tema, para poder tener los datos más exactos y así mismo realizar las respectivas proyecciones.

 FUENTE DE FINANCIACION

Santa Marta Kids inicialmente tiene un aporte de los dos socio de $25.000.000 millones de pesos

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TABLA 5: BALANCE GENERAL

 ESTADO DE RESULTADOS

El estado de resultados, también conocido como estado de pérdidas y ganancias, refleja la información relevante (resultado) en cuanto a las operaciones desarrolladas por una entidad durante un determinado período de tiempo. Para determinar el estado de resultados, es necesario conocer la utilidad neta, así como cada uno de los componentes que la integran. Dichos componentes son los ingresos o ventas, los costos y los gastos que presenta la entidad durante el período de tiempo que se desea obtener (Brealey y Myers, 2003).  OBJETIVOS DEL ESTADO DE RESULTADOS

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Con el Estado de pérdidas y ganancias se evalúa la rentabilidad. Esto permite conocer la forma en que se pueden optimizar los recursos, para que al final del período haya ganancias sobre la inversión. En términos generales, se define la como la capacidad de generar utilidades (Anaya, 2004).

El Estado de resultados refleja el desempeño de la empresa, debido a que hace una relación de ingresos y gastos. Es a partir de estos componentes como se comprueba si la empresa está generando utilidades o pérdidas, que indiscutiblemente trascenderán en las decisiones de operación y financiamiento de las inversiones que se tengan, para posteriormente hacer una evaluación del uso de los recursos, y si estos se están distribuyendo eficientemente.  ESTIMACIÓN DE VENTAS – INGRESOS

La Estimación de flujos de efectivo o de ventas se realiza para hacer una proyección de lo que se espera recibir en un futuro. Para este proyecto, las ventas previstas se tomaron de acuerdo con la necesidad con la que cuentan los padres de la ciudad de santa marta para tener persona idónea para el cuidado de sus niños y así ellos poder recrease o hacer otras actividades. El flujo de efectivo anual será $62.640.000 millones de pesos.

MENOS 40 % TOTAL VENTA PAGO NIÑERAS

VENTA ESTIMADA AÑO 1 6 Horas diunas 2 Hora Nocturna Total dia Total mes

$ $ $ $

Total año

$

210.000 80.000 290.000 $ 8.700.000 $

116.000 $ 3.480.000 $

174.000 5.220.000

104.400.000 $ 41.760.000 $ 62.640.000

TABLA 6: ESTIMACIÓN DE VENTAS – INGRESOS

B. EGRESOS

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

COSTOS Y GASTOS

Los costos provenientes de realizar la función de administración dentro de la empresa representan costos referentes a:

GASTOS FIJOS Nomina 3 personas $ 2.500.000 pago ARL, EPS Y AFP $ 400.000 Arriendo local $ 350.000 servicios $ 380.000 papeleria $ 200.000 TOTAL $ 3.250.000 TABLA 7: GASTOS FIJOS

 COSTOS VARIABLES COSTOS VARIABLES Publicidad $ 4.800.000 Uniforme Pago niñeras

$

1.200.000

$

41.760.000 47.760.000

TOTAL COSTO VARIABLE$

TABLA 8: COSTOS VARIABLE

 Depreciación y amortizaciones

La depreciación es un término utilizado para representar la pérdida de valor y las amortizaciones que se aplican sobre los activos; es un gasto que se debe llevar en el P&G, pero no implica egreso efectivo.

Dentro del estado de resultados, es necesario reconocer esta pérdida de valor de activos. Cuando disminuimos el valor de un activo como consecuencia de su depreciación, registramos esa disminución en su utilidad (Romero, 2002).

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C. CAPITAL DE TRABAJO 

INVERSIONES TOTAL

Por la forma de negocio de esta empresa, esta no necesita de grande inversiones para su funcionamiento por lo que las inversiones iníciales se resumen en el capital pagado al momento de la constitución y los equipos que se usarán para su operación. La empresa funcionará durante el año 2016 en un local pequeño para la reducción de costos. La inversión total es así:

INVERSION TOTAL Arriendo local $ 350.000 $ 70.000 Telefonos Donaciones $ 300.000 uniformes Gastos preoperacionales $ 421.300 Equipos $ 2.880.000 Imprevistos

$

1.500.000

Muebles y Enseres publicidad

$ $

1.350.000 400.000

Planeacion proyecto

$

1.000.000

Total Inversion Inicial $

7.271.300

TABLA 9: INVERSION TOTAL

Para la depreciación de los activos físicos y amortización de la inversión se tendrá en cuenta un período de 5 años. A continuación se muestran ambos datos: Depreciación activos fijos Plazo 60 meses Línea recta $145.473 TABLA 10: DEPRECIACION ACTIVO FIJOS

 COSTOS FINANCIEROS

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La financiación del proyecto, será a través de aporte de sus socios. La inversión inicial es de $ 25.000.000, por tal razón, los costos financieros serán de 0.

 PRESENTACIÓN ESTADO DE RESULTADOS

De acuerdo con la estructura y el análisis realizados se presenta a continuación el estado de resultados del primer año de funcionamiento del proyecto SANTA MARTA KIDS.

ESTADO DE RESULTADO " SANTA MARTA KIDS" Concepto de resultado Ventas -- Costo variable de venta .= Utilidad bruta del servicio .-- Gastos de adminstracion .= Utilidad Operativa .-- Amortzacion y depreciaciones .-- Gastos Financieros .= Utilidad antes de impuestos .-- Impuestos UTILIDAD NETA

AÑO 1

AÑO 2

$ 104.400.000 $ 125.280.000 $ 41.760.000 $ 50.112.000 $ 62.640.000 $ 75.168.000 $ 43.560.000 $ 45.738.000 $ 19.080.000 $ 29.430.000 $ 365.473 $ 383.747 $ $ $ 18.714.527 $ 29.046.253 $ $ $ 18.714.527 $ 29.046.253

TABLA 11: ESTADO DE RESULTADO

Como se observa, de acuerdo con un nivel de ventas del servicio entre semana y de fines de semana, la utilidad neta después de impuestos es positiva a partir del primer año de operación. Al siguiente año, con un incremento del 20%, arrojan una utilidad positiva.

 ANÁLISIS FLUJO DE CAJA PROYECTADOS

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Para la evaluación económica, se realizó la proyección de flujos de caja tomando como referencia los valores del estado de resultados y las proyecciones realizadas en las ventas y gastos estimados. Los siguientes son los supuestos que se utilizan en el análisis del flujo de caja, e incluyen las variables de venta, la inversión inicial y los costos fijos y variables.

FLUJO DE CAJA AÑO 0 AÑO 1 Inversion $ 25.000.000 Ventas $ 104.400.000 Costos Variable $ 47.760.000 Costo Fijos $ 43.560.000 Depresiacion $ 365.473 Utilidad antes impuestos $ 12.714.527 Impuestos $ Utilidad Neta $ 12.714.527 Flujo de caja Operativa $ 17.507.500 Flujo ded caja Neta ($ 25,000,000) $ 17.507.500

AÑO 2 $ $ $ $ $ $ $ $ $

125.280.000 51.103.200 46.609.200 383.747 27.183.853 27.183.853 29.535.000 29.535.000

TABLA 11: FLUJO DE CAJA

3.3.6. PLAN OPERATIVO

El principal de esta investigación es dar a conocer la rentabilidad del negocio. Se describirán los procesos de los servicios, se mostrara el diagrama de los procesos y se determinara el personal necesario con sus funciones para brindar un excelente servicio a los clientes. Así mismo se determinara la ubicación y distribución del negocio

 METAS SOCIALES

A partir de suministro de servicios en cuidado de niños personalizado construir un portafolio de servicios innovadores y diversificados que proporcionen a los padres de familia todo lo que requieren en el cuidado y atención de sus hijos.

3.3.7 IMPACTO

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Población infantil: Según el censo del 2014, la mayor concentración de población infantil está en los estratos 1 y 2 con 843.847 niños de 0 a 17 años. El estrato 3 cuenta con una población de 750.547 mientras que los estratos 4, 5 y 6 tienen la concentración más baja con 227.773 niños.

Implicaciones de las tendencias demográficas para el atractivo del mercado. Del análisis de las tendencias demográficas, con respecto al mercado para ofrecer el servicio de nanas a domicilio es posible establecer lo siguiente: Las tendencias de crecimiento de la población en Santa Marta, obedecen principalmente a la inmigración de población desplazada, lo que repercute en la pobreza y la carencia de recursos para consumir productos o servicios provistos para satisfacer necesidades adicionales a las básicas. Hay crecimiento de la población infantil en Santa Marta, pero en los estratos socioeconómicos más bajos. Estos no podrían ser contados dentro de los clientes potenciales para el servicio de nanas a domicilio. La tendencia es que hay menor cantidad de infantes en las poblaciones de estrato 4 en adelante, y la población estrato 3, 2 y 1 es casi siete veces mayor que la población de infantes en los estratos 4,5 y 6. La población de estrato tres tiene también mayor concentración de población infantil, esto relacionado con que esta población tiene ingresos medios, permite percibir que puede ser un buen mercado objetivo para dirigir los servicios de nanas a domicilio. La población de estratos altos tiende a tener menor cantidad de hijos. Esto puede tener influencia en la cantidad de servicios de nanas a domicilio que puedan requerir.

En concreto, el aspecto demográfico puede ejercer una influencia negativa en el mercado previsto para el servicio de nanas a domicilio. La cantidad de menores en una familia, y la

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capacidad de pago de los pobladores, limita la población interesada en la adquisición del servicio.  Ambiente sociocultural

Los diagnósticos del mercado laboral Samario han identificado a las mujeres, los jóvenes y los bachilleres como grupos altamente vulnerables frente al desempleo. Según el nivel educativo, los grupos más afectados a nivel de la ciudad son las personas con secundaria

La estratificación socioeconómica es un estudio que capta, pondera, jerarquiza y clasifica las viviendas en uno de seis estratos. La estratificación si bien es utilizada como una variable dentro del cálculo de las tarifas de cada uno de los servicios públicos, para establecer tarifas diferenciales de los servicios públicos para cada estrato, no determina por si misma las tarifas. Según el Dirección Nacional de Planeación la estratificación es una herramienta que hace posible identificar los sectores de la población que deben contribuir con mayores pagos por los servicios públicos domiciliarios, y los sectores más vulnerables que deben recibir subsidios en dicho pago.  Ambiente cultural

La familia de estrato 1,2 y 3 especialmente el cuidado de los infantes en Santa Marta, relacionados o que afectan el servicio de niñeras o nanas a domicilio, describe los siguientes aspectos: Proliferación de familias (padres) jóvenes con un solo hijo. Ambos padres trabajan, y generalmente delegan el cuidado y crianza de sus hijos a los abuelos, familiares cercanos o instituciones educativas. Por el trabajo de los padres, los colegios ofrecen sus servicios desde las 7 de la mañana hasta las 3 o 4 de la tarde, por lo que si los padres escogen esta opción,

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posiblemente no necesiten de familiares o niñeras para sus hijos, por lo menos entre semana.

Hay mucha desconfianza en delegar el cuidado de los niños a personas desconocidas, dados los acontecimientos presentados sobre maltrato y abusos causados por niñeras.

Si el niño presentase problemas de salud, se acude a familiares para su cuidado, o en su defecto las madres piden licencia o permiso laboral para encargarse personalmente.

Implicaciones de las tendencias socioculturales para el atractivo del mercado. En general, muchos de los aspectos del ambiente cultural, principalmente de las familias estrato bajos, permiten establecer que las estrategias de mercado del servicio de nanas a domicilio deben orientarse a inspirar confianza de los padres para que contraten el servicio. Esto, porque el factor “confianza” es un factor cultural de decisión, importante para contratar el servicio.

Implicaciones de las tendencias económicas para el atractivo del mercado. El ambiente económico para implementar el servicio de Nanas a domicilio es favorable, tomando en cuenta que el crecimiento de la economía implica que haya generación de empleo y movimiento de recursos económicos entre los consumidores potenciales del servicio.

Las tendencias de crecimiento proveen una expectativa favorable para todos los empresarios, aspecto que incluye a las familias y obviamente al servicio de nanas a domicilio, tomando en cuenta, como se mencionó anteriormente, que cuando los padres trabajan, pueden en un momento dado necesitar el servicio, y estar en capacidad de pagarlo.

Por otra parte, asociando el ambiente económico con el demográfico y sociocultural, la población estrato tres sigue siendo el mercado más atractivo para el servicio, dado que allí

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se concentra gran cantidad de población, ingresos promedio y una gran cantidad de niños. Sin embargo, se destaca que la mayor percepción de ingresos está en manos de los estratos 4, 5 y 6 de la población, por tanto se considera que allí también existe una oportunidad por cuanto puede haber más interés por pagar por el servicio.

3.3.8 RESUMEN EJECUTIVO El proyecto de “niñeras a domicilio” Es un servicio integral de atención para niños y niñas desde que nacen hasta el final de su niñez, se ofrecerán niñeras a domicilio o asesoras infantiles, quienes brindaran la asistencia que las madres primerizas requieren, enseñándole todo lo referente al bebe acompañado con monitoreo constante por parte de supervisor y de los padres, este proyecto va liderado por estudiantes emprendedoras, integras, responsables que disfrutan lo que hacen y ven una oportunidad en cada situación, que tienen iniciativa y perseveran en cada reto propuesto y son tolerantes frente a la frustración, estamos totalmente identificadas con las 10

cualidades la mujer

emprendedora de PROSPERA CRECIENDO JUNTOS: 1) Integridad: tienes que ser congruente con lo que dices, piensas, haces y sientes, todo esto tiene que estar alineado, el ser congruente es con los demás pero la parte más importante es contigo misma. 2) Tenacidad: jamás bajes la guardia ante la adversidad, sabes que siempre hay tropezones, aprende a levantarte, mejor pregúntate ¿Qué es lo que puedo aprender de esto? y sigue tu camino. 3) Disfrutar lo que haces: ama lo que haces, hay una frase que quiero compartir contigo de la Madre Teresa de Calcuta "El trabajar sin amor es esclavitud", recuerda sólo tienes esta vida, así que aprovéchala al máximo y esto como mujer emprendedora lo entiendes mejor que nadie. 4) Ten una idea clara: ten la visión de ver más allá, ten claro lo que quieres, cómo lo quieres, para cuando lo quieres, de qué color lo quieres, si lo tienes por escrito es mucho mejor, anota cada detalle. GUIA METODOLÓGICA PARA TRABAJO DE GRADO / OGE 2014

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5) Estar dispuesta a arriesgar: tienes que asumir muchos riesgos y los retos, las mujeres que evitan los riesgos, jamás crecen, siguen en su zona de confort. Una emprendedora sabe que tiene que arriesgar, es como la frase "Si no arriesgas no ganas". 6) Ser capaz de superar el "fracaso": ten la capacidad de superar los errores. Las mujeres mediocres no son las que fracasan, sino las que abandonan. Y quiero compartir esta frase contigo, "Cada fracaso enseña al hombre algo que necesitaba aprender", es de Charles Dickens, es por eso tan importante que aprendas de cada una de las situaciones que se te puedan presentar. 7) Ser responsable: cumple los compromisos que ya has adquirido, no el primer tropezón quieras dejar todo, ten el coraje y comprométete con lo que decidiste hacer. 8) Paciencia, Perseverancia y Tolerancia a la frustración: y estás con cualidades que cualquier mujer emprendedora tiene y trabaja en ellas, las cosas no siempre salen como quisieras, y mucho menos al primer intento, estas tres cualidades juntas hacen que logres lo imposible. 9) Iniciativa: esto es la capacidad de acción, ten la iniciativa de aprender, de hacer, de conocer, no te dejes detener por miedos, por frustraciones, déjalas atrás. "De aquí a 20 años estaremos más arrepentidos de lo que no hicimos a lo que hicimos mal" frase dicha por Mark Twain. 10) Invierte en ti misma: Invierte en todo lo que te haga crecer como persona, lo que te hace rica no es el dinero sino tus habilidades. Supérate a ti misma, no te conformes con la persona quien eres.

 POTENCIAL DEL MERCADO

Para la medición de las oportunidades del mercado, se toma el método de potencial de mercado, que “representa el límite superior de la demanda en un lapso determinado; es decir, el potencial representa la máxima oportunidad de ventas que todos los vendedores pueden lograr en el momento presente (llamado potencial actual del mercado), o la que se pueda alcanzar durante algún período futuro de tiempo (potencial futuro del mercado)” GUIA METODOLÓGICA PARA TRABAJO DE GRADO / OGE 2014

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Para este caso, el servicio de o niñeras Kids a domicilio será dirigido a toda la población Santa Marta a los estratos tres, cuatro y cinco que tenga hijos menores de 11 años.  VENTAJAS COMPETITIVAS Y PROPUESTA DE VALOR Las ventajas que tienen “niñeras Kids” es que son servicios personalizados con personal especializado, calificado, dinámico, el cual garantizara confianza, calidad y tranquilidad a los padres, esto acompañado de monitoreo constante para supervisar el cuidado de las niñeras profesionales hacia los niños, este monitoreo se implementara instalando cámaras en los lugares donde se cuidara a los niños donde podrán ser supervisadas tanto por los supervisores como de los padres. También se ofrecen precios cómodos y asequibles para que cualquier matrimonio con hijos y/o madres cabezas de hogar y personas que tengan a su cargo niño puedan obtener los servicios.

La ventaja que niñeras a domicilio tiene con respecto a la competencia es que ofrece personal responsable, comprometidos, cuidadoso etc., tener personas que cuide de sus hijos en momentos en donde sus padres no pueden cuidar de ellos es muy importante.  RESUMEN DE LAS INVERSIONES REQUERIDAS “Niñeras Kids” tendría: El costo de la implementación tanto del local como la adquisición de los insumos tendrá un costo no muy alto, este capital será particionado en inversión de parte de los socios y una parte inversión de una entidad financiera, esto hará posible un mejor crecimiento en torno al mercado. Una oficina, escritorios, sillas, computador, cámaras, teléfono fijo y celular, impresora, papelería.

Capital humano, Un gerente, una secretaria, una psicóloga, y aproximadamente 4 personas especializadas en el cuidado de los niños.

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 PROYECCION DE VENTAS Y EVALUACIÓN DE VIABILIDAD

En la actualidad se puede observar que el país está en un continuo crecimiento y desarrollo en el ámbito socioeducativo, económico, como también en valores, por eso se sabe que “niñeras a domicilio” saldrá a competir con mayor confianza en el mercado, ya que en el distrito no hay una empresa que se dedique a esta actividad, conociendo de esa circunstancia se realizara la inversión para dar trabajo y a la vez mejorar la calidad de vida de los clientes con nuestro servicio de calidad a precio accesible.

Para este proyecto, las ventas previstas se tomaron de acuerdo con la necesidad con la que cuentan los padres de la ciudad de santa marta para tener persona idónea para el cuidado de sus niños y así ellos poder recrease o hacer otras actividades. El flujo de efectivo anual será $62.640.000 millones de pesos.

VENTA ESTIMADA AÑO 1 6 Horas diunas 2 Hora Nocturna Total dia Total mes

$ $ $ $

Total año

$

MENOS 40 % TOTAL VENTA PAGO NIÑERAS

210.000 80.000 290.000 $ 8.700.000 $

116.000 $ 3.480.000 $

174.000 5.220.000

104.400.000 $ 41.760.000 $ 62.640.000

Tabla 12. Venta estimada año

 EQUIPO DE TRABAJO El proyecto de “niñeras a domicilio” Es un servicio integral de atención para niños y niñas desde que nacen hasta el final de su niñez, se ofrecerán niñeras a domicilio o asesoras infantiles, quienes brindaran la asistencia que las madres primerizas requieren, enseñándole todo lo referente al bebe acompañado con monitoreo constante por parte de supervisor y de los padres, este proyecto va liderado por estudiantes emprendedoras, integras, responsables que disfrutan lo que hacen y ven una oportunidad en cada situación,

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que tienen iniciativa y perseveran en cada reto propuesto y son tolerantes frente a la frustración Capital humano, Un gerente, Administrador, una secretaria,

y aproximadamente 4

personas especializadas en el cuidado de los niños.

 PUNTO DE EQUILIBRIO

El punto de equilibrio es una herramienta financiera que permite determinar el momento en el cual las ventas cubrirán exactamente los costos, expresándose en valores, porcentaje y/o unidades, además muestra la magnitud de las utilidades o pérdidas de la empresa cuando las ventas excedan o caen por debajo de este punto, de tal forma que este viene a ser un punto de referencia a partir del cual un incremento en los volúmenes de venta generará utilidades, pero también un decremento ocasionará perdidas, por tal razón se deberán analizar algunos aspectos importantes como son los costos fijos, costos variables y las ventas generadas. (Sapag Nassir, 2012)

Para la determinación del punto de equilibrio debemos en primer lugar conocer los costos fijos y variables de la empresa; entendiendo por costos variables aquellos que cambian en proporción directa con los volúmenes de producción y ventas, por ejemplo: Materias primas, mano de obra a destajo, comisiones, etc. Por costos fijos, aquellos que no cambian en proporción directa con las ventas y cuyo importe y recurrencia son prácticamente constantes, como son la renta del local, los salarios, las depreciaciones, amortizaciones, etc.

Para nuestra empresa los detalles de los costos y ventas totales durante el primer año de inicio del negocio serán los siguientes:

DETALLE DE COSTOS Y # DE CLIENTE AL AÑO DETALLE TOTAL

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Costos Fijos Costos Variable Ventas totales Clientes

$ $ $ $

43.560.000 41.760.000 104.400.000 2.880

Tabla 13: Detalle de Costos y # de cliente al año

Con los cuales procederemos hacer los cálculos del punto de equilibrio para nuestro primer año del negocio: Punto de equilibrio en ventas P.E $ =

P.E $ =

1-

Costo Fijos Costos Variable Venta totales

$ $ 1$

43.560.000 41.760.000 104.400.000

P.E $ = $

72.600.000

Tabla 14: Punto de equilibrio en ventas

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4. CONCLUSIONES

Una vez terminamos el proyecto concluimos 

Que este tipo de servicio se trata de un proceso en el ámbito informativo – educativo y de servicios. Para este tipo de negocio la capacitación y entrenamiento es la variable más importante por lo tanto el personal niñeras debe ser capacitado y enfocado en los objetivos del negocio.



Es factible la creación de una empresa que brinde el servicio de cuidado especializado de niños entre 0 y 10 años, a domicilio, con base a las necesidades vista en los padres que laboran y no tiene personas idóneas que le cuide a sus niños.



El mercado al cual se dirigirá la empresa son los padres de familias tradicionales o familias que trabajan en jornada diurna, que tienen hijos de cero a diez años, en la ciudad de Santa Marta y que pertenecen a los estratos socioeconómicos 4, 5 y 6.

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5. RECOMENDACIONES

Se recomienda la ejecutabilidad del proyecto: 

El centro de capacitación de las niñeras debe ser establecido en el punto que genere menos costos.



Realizar una investigación minuciosa de los antecedentes de la aspirante para evitar riesgos delincuenciales en los que pueda verse involucrada.



Desarrollar técnicas y estrategias de marketing y promoción enfocadas a nuestro segmento.

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6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFIA 

Naresh K, Malhotra, Mc. Graw Hil. 2004. Investigación de mercado, un enfoque aplicado. s.l. : 4ta, 2004.

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Rodríguez, J. 2007. Estrategia Familiar, el Servicio Doméstico en el Cuidado y Atención de los Niños. México: s.n., 2007.

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Scott Besly, Eugene Brigman. 2009. Fundamentos de Administración Financiera . s.l. : 14ava, 2009.

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http://nanasalcuidado.wordpress.com/

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http://www.dane.gov.co/files/icer/2011/magdalena_icer__11.pdf

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http://www.incap.org.gt/sisvan/index.php/es/areas-tematicas/herramientasoperacionales-de-apoyo/consumo-aparente

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http://www.banrep.gov.co/es/ipc

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http://www.galateacolombia.com/nuestra-empresa-1/

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http://www.nanasexpress.co/nanas-a-domicilio.html

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http://www.myinimini.com/portal/

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http://mprende.co/gesti%C3%B3n/%C2%BFcu%C3%A1nto-me-cuestacrear-una-empresa-en-colombia

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http://www.crearempresa.com.co/Consultas/Preliquidador.aspx

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