Herramienta De Análisis De Calidad.docx

Herramienta de análisis de calidad

Comparación AUTOSERVICIO DE LA FLOR, IZA MOTORS S.A.C, Proceso de mantenimiento y reparación de motores.

1

Tipos de servicio

2

Certificaciones

3

Orientación de la organización

4

Comunicación interna

5

Participación del personal.

6

Efectividad del Proceso, principales debilidades

7

Uso de indicadores y fiscalización del proceso

8

Uso de Tecnología y/o habilitadores

9

Mejora continua.

AUTOSERVICIOS DE LA FLOR S.A.C Mantenimiento y reparación de motores diesel BASICO Metas y objetivos ligados a las necesidades de clientes que residen en nuestro taller. Comunicación entre las áreas de operaciones vía telefónica.

IZA MOTORS S.A.C Mecánica, repuestos, multimarca ISO 9001 2008 BASC Metas y objetivos ligados a las necesidades y expectativas al cliente. Comunicación entre los niveles de servicio.

Participación horizontal.

Participación horizontal.

Baja disponibilidad de herramientas, falta de capacitación del personal Uso de indicadores en todos los niveles. Comunicación vía telefónica, Panel de comunicaciones.

Distancia de áreas de trabajo con área de servicio de repuesto. Uso de indicadores en todos los niveles. Sistema GTM (gestión total de monitoreo), Comunicación a través de cada área.

Mejora continua constante. Mejora continua constante

INDICADORES DE ALTERNATIVA DE SOLUCION QUE IMPLEMENTAREMOS

Solución 1 Solución 2 Solución 3 Solución 4

Retraso en la entrega del vehículo en el taller Implantar nuevos programas de mantenimiento para una mejora prestada. No excedernos en los trabajos realizados ya que nuestro calculo está previsto para 18 vehículos diarios. Implantar la supervisión en el área de producción Curso de capacitación ( para diversas áreas del taller)

Para escoger la mejor solución se utilizaron los siguientes criterios: facilidad, rapidez, inversión, tiempo, aplicando la técnica nominal de grupo se obtuvieron los siguientes resultados.

   

De acuerdo a los resultados se describieron las soluciones en orden de importancia: Establecer criterios para la implantación inmediata de la hoja de ruta y de un supervisor(es) para el proceso. Realizar un estudio sobre la demanda de trabajos, con el fin de clasificarlos en orden de importancia de acuerdo a la fecha de entrega. Cursos de capacitación, motivación, etc. que ayuden a la preparación del personal, tanto psicológica como profesionalmente. Implantar programas correctivos y preventivos de mantenimiento que ayuden a solucionar o prevenir cualquier eventualidad en los equipos.