хаотика: мениджмънт и маркетинг в епохата на турбулентността
This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share it. If you are author or own the copyright of this book, please report to us by using this DMCA report form. Report DMCA
Overview
Download & View хаотика: мениджмънт и маркетинг в епохата на турбулентността as PDF for free.
More details
- Words: 10,578
- Pages: 45
1
145
Ãëàâà 4
Ïðîåêòèðàíå íà ìåíèäæìúíò ñèñòåìè çà èçäðúæëèâîñò
146
4.
147
, ! " . , ! # . „
. . , “1
, , Lehman Brothers, Bear Sterns !"# ! $, %&& # ' 2008 (., $)* '&+ $'# !"# &# !$ # (/ + #.2 '# &! )$ ! ! # '!! ! # # ! -(&) ( # ! (. 3#4 +/ ! # * #, #' # ! ' , 4 + − ) +). 5 #4 # ! #, '# & # * $* $& #&!# ) , $ '4 "-$&( ) '*! # "-) . # ! & * '! *. ( & !! # 6 ' !"# „ $+" ) # ! #) $ & !)...“, + # #' #& +" !$ ## # 6& # # #&, + !$ # * 4 4 # #& +. 7 + !# %6) ' ' 6&) !$ # # 6), )) # ) , ! & 6& + # , + 6# +-
148
$
! 6& + # 6) ) # &+ ' ) # . 5# 6 , ' ! # ) # ) $'#, , )$ ! # + ! 6&). 9!+ $'# ! & ' & & ! # ) ('6) # !+# !& # ( * . ' # ' & * !# ) ! # # ## # ! # (), ) ! # # #$) , !&( # (+# !), '&)4 ! # 6%+ #$# . 3!! # 6%+ & & * # #) ('6), ' '&) ( ! & . & $'# &! ) , & , + $# !&( + ' # & ' &*, &+4 # $ & # + % $'# &# . "-% ) + ! #4 ' &# ' ( + #& !#6 & !*! − !*! )# !% ## , $' # $&, # "+ + # & ! , $*44 #+ &:+ $'# !"# ). 3 ' + $'# &! # ) '! ' # &(, !$ Citicorp & General Motors, ! # $) , ' ! # #) # # %& ! % & #&!# ). 3! ! # ) !# + #4) '*! #, ! & )$ ! ) #&$ & % # # #% !"# : %# %6 *&(), '!# , !# , +/ # # !. 5 & $# ) &# ) #&$ % # # . +# $ & # ' % & („#& “) &+ )'# ) . $'# !& # %-
4.
149
$ & #&) ' ! '$( ## '( $ & #, ! )$ ! ' !&) & #&) # * -!$ ! , #( &). „5#/ $'# ! &, ! (# !"# ), 4 ' !) '6 # #! !&(#+ &“, 7" > , '! ) ' ! # & 6 HunterWells LLC. 5 # !"# (!/ # ) # $' )4 # $'# #&) # 4$, " !# ) # #% ( ! $ . „ #+) & , − #( , − ' )$ ! !*! ( &( − ' > . − ' ! & , " ' )( !# $ # # &, & -#&$ (+ &+ ! # -#& ; ! ( #& +" #*' (# ( # ( & , # ##! + * -# + # 6 ( # 6 − 4 # #$# ' # !+# ! $4 # %6 - # / ! !$ %# '; # ! ( & # ' ! # 6# ! ) %& ! , * ( $4 # 6 #&$ ' & ! #$ ! 6 ' % # * ! , ! '&)' "#) ' ! #! 2009 (.“ 5 $4 #+ > ': „5#+ ' !"# ) # # ) #+ '+ & '*!)4 !*!# 6&. ' ( '$*. ' ' ' # ! $&( ) #&) ') , + !# #&, &( # 6 !& ) "' .“ '# ! & )$ ! , + $# # ) # - ! & (' -
$
150
+. 9 ! # ' &' $ & #&), )$ ! !$) # $&# , # "+# + # &# . 5 #& +" # '# / &. 6& !) ## ' & * . $'# &! ! ! # ' ) #4 '$ # +# &# *# #& ! # ' # '$ # ) # (+# !+# !& − !+# !& * − ' # # # !"# !&. ' %(. 4.1, &:+ !& + $'# ('6) # %# !& (&. %6 *&(); '!# !"# ; ( ! $; #$!) !# ; +/ # #. 5 & 5 # # !$ !+# !& ( ! $ . & $'# &! ! #'!! ('6, # + # &, #& # "+ & ('6, # #$ ! # ) # ) . # ('6 , # )4 # ! # #!$) ## # ' ( # "+# (Business Enterprise Sustainability (BES), ) $# ! & 6.
. 4.1. ! " ## , #$#%#& ' ( )#*+&# # %- # $ /
4.
151
I# ! ##& !&) #) ' * # − + # &# (# #$# ' &), '! ('! &# ) # "+# − !# ) '$ 6& #+ $'# ! &:3 • %&' ' # #$# ! ( $' / % . • (! ' # #$# ! #) # # # 6, & $# ) &# ; '! & '+ # #$ ! # # # !! )&) ( )( # !#' ) #4 ! !& ! $ # & '( $ ) * % 6&# . • )'* ' # #$# ! '# +& # % & '6), #&! # # !&; $'# # ! # ' # $& . ( ( ' , # & (! ! ! # # #$) )4 # #&), !! „# / “, # ' > ", # & ! # & # % ' (&$& ! Simon-Kucher & Partners, ( „ / : 6 500- "-'# # “ (Hidden Champions: Lessons from 500 of the World’s Best Known Companies).4 " !& '#&! # / #&! # ( „ / >>I “ (Hidden Champions of the TwentyFirst Century).5 " #'!& $' ! ! 2000 # / , , #&$ ' / $&, # '&:+ & +&/. # #+ +# # , "-( #
. " !% # / #!(& , #4# )4 ! business-to-business
152
$
!"# . # #& % #, !&( #& # +# , !! /) )# $&'# # & #, # ' 6. # # # +&/ , # & )# $#& ) # ', # . , & )# # (&$&) '. " '&+ „! “ # / ( ## ' & 4 # (. „! “, 4 "-(&) '+ ' !"# # / , #: (1) #& &!# (2) $6' 6&. ( , # (4 ' '$& & / ), #: (3) #$# #&, (4) # $) (5) & !$ #& &. 3#&! + , * '4 # #$# # / ! # ' &' / ' # , &:+ (6) # ' % #, (7) !# , (8) $&'# ! & (9) (&$& #+# . 3!$ # / ", , + #( !"# &# # ) + #, & $* (& ! !!, #+ )$ ! # # ) ! !$) -#& + # &# , '! &# # "+# #&). ), + 6& ## ' & * ! ( ! &!) +# , 4 ( ! 6&) 6% ) ! !$) # ' ( # "+# . 7!& # / " #*! # !& ) " ! &:6 !&. 5 ) #, + „ + #“ (equilibria punctuated)6, ! !, + &:6) # 6#, # #4# ) #$'. &( ! & ') # #&! %' ' . ' * ' & ' ' 6 ' # / +# # . 3+
4.
153
" ! ! , + ' ) # * ' # ' #.7 5 ' ##& $* ' !'&, + # )4) ## (&$&'6) !& "' (&$& # ) # / XXI '6) $' / & &+ # ') !)&, + # ( &.
Ñèñòåìà çà óïðàâëåíèå íà õàîòèêàòà
4 & 1 #+* $*! # , +' ! ! # *!) ! ! #'!! # "+ $'# ## , # #$ ! !& # # # 6 ! "-$ &# . 5#) (& !# ) #&! & 6#, ( 4, + 6)& # !& # !( ! !"# $' / & #&) + $ & # . 9 ! #'!! )# ! ' !) ## ' & * , !&( '+# % # # 6# (%(. 4.2): R! %6 ' +6 $ & # *# . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (& R! %6 (/ 6 $ & # # ! . . . . . . . . . . . . (& 5!) ## ' ! ! . (& R'( ! &:+ #6 # ( . . . . (& R'$ &:+ #6 # ( . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (& 5!) !& # (+# ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (& 5!) !& # (+# ( ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (& 3# ( ( # "+ $'# ('6) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (&
1) 2) 3) 3) 3) 4) 5) 6)
$
154 1 − ! "!
8 − # " !
7 − $ "
0"( & /& 3
2 − ! ! # 3 − $
4 − %" !
6 − $ "
5 − %" !
. 4.2. 0"- ( & /& 3
! & & # # + & 6# ' #4# ) # (+# !& !, ! # &( 6)& ('6), # !&, ' &:+ !! 4 ## ( ' # +# 6 ' # # !& (%(. 4.3). ' # ' & &) 6#, #) ) )$ ! )# # # $*!# ##&) ' # (+# ! # !& ( 5 %(. 4.3). 1. ! '+/ (' ' ; + !. 3##&) $'# !& % # ( #$ & 4 +# # $& . "- # +& 6# ' ! # -
4.
155
# (
'! ! #( # ! " !
' "
& " * %"
* %"
# ( !
* %" "!
) # #
!
!
'#( "
. 4.3. ($"- - $- - # +# $&
(+# !) # , + # & $'# !& # (. 2. <= '#'' ; ( < + ! '/' ' ; + &' + > '. R# # # $ $&, !#( ) T # &(& ! !&) # * +# , # ! )& '. '' ! #/ ! : ( "-(&) '!# $ ) # # & ! # ' ! ( #(& R' +) $)(, ' &(& # ' '!, ! '!# 4# ! ( ! '! ) . 5 !"# + +# & (& & # & $' !# ! , '4 + -
156
$
! (! ) (! !& # ( '!# *, ' & #&! &+# $& &. 3' #&!4 !"# + +# #/) ! # !(& # '# ! ! ( '! & ! '!# ' #&!4 #6, ! # !&) $ $! '# . ' #/ ! & + „!"“ ' & # ! & #6 „/# 6“ ' # #$# ! !"# #&) *#. ! ', + ( ' &( # 6)&# ## ' # (+# ! #&) *#, $&(! )! $ '!, '! # # #& +, ( $' # ! $# ) &# . 3. (# #<' ! ' ; '= #! +. "- !) ! #'! !& # (+# !. &! + ' &( # ' & ' '$ / # + ('6) ( . &:+ ' # +# 6), '(&!" #+ & ('6) , # $*! ' !) !& # (+# !. # &:+ #+ ( , &' 2; #+ ## 6# ('6) ; ' & ' ' " ' & , !'4, + 6& # # ( ; $ +) ' !$ ), ' '!"# * ( '!# ( (&"# Lean manufacturing) &# %&#%), ) # %) ) # $& ) " ( ! „3'!# ## " “) ' 50- (! XX . ! !# "+ . " 6& / 6)&# # "# ! ' + (& ) +' &) '!# '&/6. − . .
4.
157
!+# !&; ! % 6& & % ' ' /) ' ' $' (; ) ( # # ' & &) ! # , " ! ! #+ $*! ! #( ' %#. 4. '/'+ ' ; '= #! + &' + > '. ' &:+ !& 6)&# ('6 # ) # ! !+# !&. ! $! # ' $ ' $' % '(4. 5. ' '+ ( . ) ( ! , + "' &# ' # # ) '6 # ! * +# 4 # + 4 # ! , )( *# 4 !# ( + # (+# %&#), &(4 ' ! !#(/) $'# !& !%6 . ! # !# ( ! ' + # (+# %&#), $'# ! & ! # )$ # ! !&( # ) $'# !& ! 4 ( # ( 6 ', ' ' ) ( %(. 4.3. 3'" # / ( , !&( (! # ' & #, #+ # + , &:+ !& )$ ! ' + ! #'! -+ # &, '! & # "+ ('6. &' ! + ' & & ! # !& ( )&) $ & # * +# .
158
$
Ôèíàíñè è èíôîðìàöèîííè òåõíîëîãèè Ôèíàíñè + "-! +) %#) # 2008 (. # # Economist #: „3!( # ' (! %#) ! . 4 !& ! # ) & # # % $&# + − + '$)(* % ! # − 4 #4 # -(& !# ' $ #!# . 3$ '*!)4) # '*! '*!)4) # ! # (&) %# ! 4 $! ! ! + ' *! '*! .“8 ( %# ! R ! !) , + & *) $/ # '! !& & $ ), ( ! $)( ! '$ # 6& ' *) !& # # # (+# !+# !&, " ! ( #+ #% , ! $ ! ! : #4/ '#+, ##( & &+/ #), ' %(. 4.4. ' # # !+# !& * + #&) !& %# %6 *&( # #!# , # %# R ! ! # !( # ' $ !& & ! / &# . 7( # (+# !+# !& # #4# '!& $'# &, '#4 - !$ '$ . , ! + !"# „ &+/ #) ('6 , #4 '+ & '!# !$“. ' # #) ' & #! , '# ' !' &# . 7( !*!)4 # 5, ! !) & (( , " 6#) #! ! !# (! >> . $ $ %&-
+*,).)$)/0/,):,' $)/0 ;$0= )$)/0/;*',>$)/0 );',/< • • ' - • , (
#-
, $ , - , - # -
) • +, $ # • • ' -
#- • + () • - # * • $, • ' - •
#- • & + • # - + , $ + • • - • ! (. , • " # • ( • ) .) • $ • "$ % • ( ) • $ • / $ • & „ “
• 0 , • ' , $ . 4.4. $#" - # +# $& & )#-&/ 3 + # ( 6 #& -
4.
159
160
$
. ( &! , /% !& ' '#&! & '& , '# 5>, # ' ! # &! #. R'$ $/ !# +: !& ) & 4 . + # (# ' !"# 5> $)* #! ! !! & & '& . ( 6 !"# ' & # #$* ((%# (, ! ! )* !# # # ) , #4 )* + # & ! # # ) -# # ). ( # # !#((6) (!! & + # ) '* &+ '!# '*! , ' ! + # $ ! 6&) !& 5>, ' 1995 (., ( &! # (& ' & & ! − 6)& ).9 3 6 &) (( # * ' # # 6 &' "*+ # , &! #4 # 80 % #& 6 & *&) ' /) ! !# # $'# !6. Z*) ! & ', + /% #) ' ! !# !6 !&! ! ## )4) # ! ! / ' & & ) ( + #&! '+ & '# 5 ' & (&4 # ! ! ). 3* (&) +# !! !& ! # 6 & . 6& $'#+ & „(+ #& # 6“ ! ' # # *' & '. ) # '!& + ( , ')4 ( $ !# ( +# . 3 ' + +& #) ( # ' ) #4 #*! (# *+# # $ #+ ! ( &( # ( '! ! / $& #. & & 5 !$ '!&$+ # # -# ' & . 3)) # #& # !
4.
161
' !, &:+ ' !# # #& & # 4, ( $*!, # ' $4) ' # +# . +# ! & ('6) "- ! +# !, +# # !! (! $4) #& ) & # $&' 50 %, ! ! ( -# %# ' & ' #&!4 !# & .10 3! &! # ' ! !# (! >> . # & #* # -#/ '!, '& !&! McKinsey ' 6#) ' 2000−2001 (.: ( &' ! # !, "- # / %# ! !! -# '!& )&# (&! ) ) # ( & * '*!. ' # !$ -# # # (+# (# , ) #$ 6 6#). R + !/ #& + 6#) # '!& & ' & ' $!4 , +# 6 '#&! McKinsey # $!, + (# ! (&) # ( %# ! ! # ' &' ' # , & #&!4 6#) $ !#&. 3 + McKinsey # ), + "- # / %# ! # # +&& '+ & (# ' #. ' (# ' $&# + !"# #&!) +:11 : • $& # 6 : − # + &+ 6 . • ! 6 #&! &+# & '!& ): − 3!! & # #&! &+# .
162
$
− 3!! # #$# ! -$' &4 !# # 6& #( ) -$&( ) !( #&). • [# 6 ' ' &' ' # : − 3 '!& )&# # # # & (+ # #%. − 3/ # #$# ' / %# +' -# + $&# -# !! . : • 3&# '*! : − &) (# , $4 !# '*! 6#). − R'( ! # #$# ' # #) % # ! 6 '*! . − 3!! -# ! # . − R'$)( (& #4). '# ' # $& '6 ! ! # !, ( )& # &! # # & ! '/) $'# # #&) 6#), ## + (+' / # 6) +' ! ( !, #&) !$), #:' ! " +. R + ! & # &+& $' # +' '*! ' & & ) & !$) ## #4 , -& # / , % # *) # '&+: #&) '*! # - # / %# ! & & # (+) '*! ' #&) !$) (&3) 6 & /) # .12 ! !&! McKinsey, '*! ' & & ) !4 # # 8 % -#, '*!
4.
163
' &3 # # 13 % -# # # -& # / . 3 # 6#) -!$ (+ ' 6) !& ! # ! # '# : + ) # 15 % -# '*! ' & & ) ! ## 7 % + #&) !$), ) +' - # !+.
# ' %# ! ' &4 -$' '!& ) !# +6 #, ' # !() -# 6 -!$ $#& . 3+&/ %## #4 / &' (# $&# #, !$ ! 6#) , " # ' ' &!. ! 6#) #!) %6 !&(/#$# # ( /) & # ' -#&$ # / , & & # &! #&! 6#) + &+ $&# # ! 6#) # # -& # / .13 # $&# ) # # ( +' &) &# ( & ' ) $'# !& & +' # ) & ' ' &' ! & & ! ' %# # !! & 6. 5 #4) !&! McKinsey !, + # &+ +&$ '# , & & # &! # '! &+ !! #: ' #&! + (! # / + !! , !& +&$ ' !, # ! 40 32 %. &! "- '6 6#) !# + #4 + # !! ! %6 28 %. 9 '& )* ! 6#) -& # / !! + # !! # & # $& − 33 % ' #4
164
$
!, −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
4.
!
165
) #
'
1
1
1
2 $
' $
'
5 ( #& + # #&) %# ! ' ' &' +# # ! # 6 * '( ! %# (# . 9 ! )$ ! '$ + ! + & '*!, %# ! ! # ) + ' ! $&# #. ' + & # &:+ %) # # $', #( )4 ! !, ! '(& ! ' ' $* +& & !! . # /) & , & "- +# $ , !' % , + )$ ! !* ! '&:+ & ! '& # ) %# ' /) #&) * +# . 5 ! ! !! # /) # "-! ! # ! $ # 6 \. , '$ #, # #) ' #+, #& + ) \ # '( $& ! !# #. , # !) -#( # $& %# \, )$ ! # '! + #' # 6& , '# & (+ & # %! $( # , + # # $* (& -
166
$
#& ! # ' &' $&( ) #&), !# (&# #* ## #!− !&(#+ &, " # ! # $&(! ! # )4 \. ( # ) ! +# , $'# ! & ' + ! '# #/ # ! ! !( ) !& # ' !# )4 $ #$ ). ) #, + ( # %# ! : • # ! ' $4 '*!? • & # +) , ' ! ( ' '? • !# )4 '*! & & ) $* (& ! & ? • ## ) ! &? • $* (& ! ! , ' ! &+ ! # &? # # , 4 ' ( ! ( #. [# ! )$ ! # ( ! () ! # ' #$ # ( ! ! $! '!! ' & & ! .
Èíôîðìàöèîííè òåõíîëîãèè 3 ! # ' +# R ! )$ ! #&!) ' + ! (+ '*! # ! !$) ") # ! . „3#(& 6) ! # (& ' % , ! # # -$ ! # '*! “, ' " 7, ()4 ' *&(+ # ( # & # % Morse Group. ! ( !$ ! # %&/ ), . . !$ #
4.
167
+& ! # # ) , !&(#+ & 4 !! ! &), ! # # ) #!# . #& ) $4 ' & # & !&$+ # ! + !"# $'. ! ! # !& (&$& 6#) & Gartner Group „ $ & ## $:! ' + +& “.15 ! #&! +), $'# ! R # 6&# # ' ## ! &' $'# 6# )* 6)&# , ' +4 # 6 ! !# -(&) '!"# !6 # ' #4 R '*! . 3! # ! ! ' # ! # # ) 6&) '! ' ! &+ R # 6 #. 5 ( #% #+ !$ 6 # 6 ( ! ( # +&$ , !&+ !*&)4 # # )) #4) '*! . " # ' # , !$) $#& & , ' + *! !$) ) &! . ! +, ! McKinsey ' 2008 (., !$ + ' + # (&! '!# !"# , 6&)4 ! %6 #% , 4 ( *! % &', #&! )$ ! # $& + , R # 6 4 '+ & '!"# .16 : • )# #! < (& . '" !&! (&! * $ &# #( / 6 !#6 &, ' ! &+ *! $' ! &+ 6 . • # ( '&' ( # (!'.
&'" ( !# &(# #
168
$
6& !$) #* ' !# & #&! &+# . • )'"' #!! / #<' . 3!$ & ' &' %# 6 ' !! & . • # ( &# ! ' (>! = * (& . 94 # '&( # !$ 6# ' /) & ' & !"# .
Ïðîèçâîäñòâåíè è îïåðàòèâíè äåéíîñòè !&! 6, & & !"# + '!# ! $* (& ! '6 # , + # ! !&) #' +# # !, ! # ' &' ' # !&(#+ &, '4 #&) ! !&( #+ 6# , &:+ & & ## , ' +4 '+ & '*!. 3 # ' ! ) !' #4 +&$ +# # ! '!&$+ &', +' ! !! -(&) % # # '*! #, $' ! #4 #4 # # "# !"# . 5 $&( ) +# #&) % !# %# # $ #& 6 , ( #&) # &/ , ) $ !& # ') $' ## #4). 7! '!# !"# ') , + % '*! # # '+ & * '*! , '#)( ! $ . " #& & !& (, ! $ & # *+#-
4.
169
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
• !
• ,
• 0
• +
• "
• 1
•
;$0= )$)/0/;*',>$)/0 • 2 $ , +
. 4.5. $#" # +# $& +# - & )#-&/ 3 + # ( $(& #& /$ & * #
+*,).)$)/0/,):,' $)/0 );',/< • + • + ( % : - # , $ ) • ! ;
• , $ $ + • # ( , + ) • # • "+ • • 2 , # • ,
170 $
4.
171
#& & #, ( ( 6) 6# ( % # #& +.18 3! ( !*!)4 ' ! & & $ +. 3%#& $ + / '! &# (# '&) #& & ! „# “ ' #& +" $&# , # & #. R# 6 ! & & $ + !# ) &+& # #& & ! & & (# , #" ! &+ &+ 6). ( ' & +# # ! & ! $ # ! , '!# #4 )$ ! #&! 6& ' !6). ! ' $ & '!# $. !# ! ! %6 '*! , '!# , # ! ( ! 6. $ ! ! &) #(& ' ! 6): # $& # &+# , ' +' $) ! ! $. 5 # ), '(& „ (+# ! ) : ##&) !& #& ('6“ (Strategic Enterprise: Rethinking the Design of Complex Organizations) Mercer Delta Consulting # ! # ' ('6 * $!4 : # (+# #*' ('6, )# #' + , ! #4# ' # ' #'! # "# +' &' $4 # #$# , - !&+ , ! -# # "# # '&+ % #. ! ( ! , #% + & '" !"# (3&), )# ! % 6& ' ! ! ! $&( ) ' ! # . $ , '&+ % 6), ( % 6) #4 ' ! #( ) 6 + !$ # "# , ( ' # ' ! ! % # &/ $'# .
172
$
5 !6 ('6 # !& ' # & ('6) , $&)' "! !& Mercer Delta, # „ & #'“, & # ' ('6) ! )* #4# '. '6 # / !# +6 # !&+. '& , + !# # &# (&) $" ! " + # (+# #:', * '4 # # '&+ # #'# . + & )( (6 ! , ('6) , , ' ), + ' .19
##( ( *&) !"# / ('6) ! "-# '& ' /) − '&( % 6, )( #4 ' ) , ! ( ' & &. 3 !"# , $)* *& -% !# +6, $)* '!# . ) $)( ! ##( #& # # ) '!# # % 6. 5#+ $ Nike # ' ! / '! &. 3 #& & ) # &$". 5# ! # ##! + * '!# , ' % # #&) !"# # * &( (# . !( , +) & (+ & * !& ' # , !&( * ' &, ' #4 # ) ! !& &+ ! . (&$&) '! & Procter & Gamble # #! ' !6). „ # # #$# ! '$ #&' − (&) ' & & ! ) . . %&. − 3 # * ( !"# , ! '!# #. 9 & # ' &' #& #& ( / ' & &.“20 3 +# # ! + & ! ! & (# !*! ' !! ! &+ % *!. 5#/ -
4.
173
! $ )$& ! '( ! #&! & ## + '!# ! & #+ ('6 . & '*! # 6& & '!# $, '+ !# # # ) ## '!+ #. 9 ! # '(&!) !$ #, 6)& !"# )$ ! # #*' # $4 6&. # $&:!" ' & % # , ' ! # , + ! , $*! ' # / # ( 6& .21 $' $4 !+# !& '!# ! , # ) !& & ! +# $ & # , + #& !# :22 • !# '=' !*' + ( !&< (>! ; = ! ('= ( ; (' ?=&' . 3+&/ (+ # 6 * )& #4# !"# #%, ( ! ' !4, '# ) #&$ % +). 5 # ! # '! #(/ & ( $4 (+ #&! $& ! $. • (! * ' #'' # '= / +. 9 ' #% !"# , "-#& 6 & . , !& #4 '*! #, +# ( $) # #$# ! !# ) ! #& ( #. 4 '$ / & 6) "-(? 3 " (. • ' '= / + '& . 5 #+ & &) #& / " ' & , !&(#+ & $ # ( ). & # ( &:+ ! 6 ! # $ #, '') ' & &)
174
•
•
•
•
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
4.
175
• )# + * # . 3'!# ! +# # ! ' / ! ! ! &) %) # #, ' !&+ ! /). ! # (/. #) # & &!# ( ! & & ' & . ' /) # &/ / ! # #$# ' # !&( ! ' /). • ) ', ' =& = < + . & &! ' !' &# !# (!) !. ' #&$# , -# $&( #&. • (! * # ( + " , = # ' . , # ) ! # '! * # '6, # #& '# / 5 #&) +# !# , &! # ', +# # # ' # '6), '# -(# . ('6, + '!# ! &( !#6 & $&' #& & # ! & # 6# & #, -(&) /# ! # *, ( $# ) &# # ) . 3'!# ! , ' ! ! +# # 6, )$ # () #&! #: • ! '*! # +' !"# , !4 ! -# '!# % # ? • ! %# $4 '*! #&) # !?
176
$
• % 6 !"# ! *& / ' & & # 6& '*! ? • ! & '*! ' + & '" !"# ? • ! ( #+ #& & # '*! ? ` # )) ! ( #, #$ '! &, ' &(4 # $/ & $' . 3'!# $ ! ) ), !# (! &6) %, # ('6) ) &/ (# # #$# . 9 '!# ! )$ ! # ( ' ) ) ( ' ! # # ' #$ #, ! /% ! # ( '!&.
Äîñòàâêè/ñíàáäÿâàíå 5 !& !& 4 ! !# & $'&# 6), &' (&$&'6) , $'# &! # #'& # (+# &', # +' &( ! & ## ' #$!). 5 #4 # !&# $* '&, + # & & !"# & # ' &' #+ & + &' , #4# #!# ' % 6, #$ ( + # # # & ! & # '# ( ! „! !# +6 ! &) 6 #“) #&!4 #&) * +# . ! # $& #% # # ( -# ( !# , !$ ! '!# - ! ' ! & #4# %#
4.
177
!# ' & # !+# # !&(4 # & $ ! . 5 &:6) #& #/ ! # !# , # 4 # !# (& # ' & . ## # (+# ! ! +# # ) #&) ' !$) ( , ! ! ( # ! !#$&# ! ## #$!) -#$* % # (). 9!! & # '6 ! +# !, $'# &! )$ ! '& # ! !& ! # ' # !( #, ! *# ! # . 5 # ' ! #% !# #$!) &:+ : • *&( $* (& ! ' &', ' ! & + -!$ !# ' #$! &# # '*!? • # !# ( ' '*! & # + # # )) #) ()? • ! & & # "# ! '&+ !# +6 , ' ! & '*! #? • )$ & ! #& ' !# +6, # ! ' ', !&( "-# 6? • #& ( ! *& / ' & &, + ! ( & 4 # # ? 7! , &)4 !# #$!) , ( ! # # & # '$ ) ' !& # # # (+# !), ' %(. 4.6. 5 ( &) !# # '& ( ! & % 6) + &, #& (. ) ('6 ' & #$!) $+ &+ ' & & ! +' '!( ' % 6) -# . +#) 6&
• +
• ' +
• !
• 2
• " % ( ), $ +, +
• !
• "
• & %
• %
;$0= )$)/0/;*',>$)/0 • %
. 4.6. $#" - # +# $& & )#-&/ 3 + # ( $)$ # % /&
+*,).)$)/0/,):,' $)/0 );',/< • • + + , # , $ • ! ;
- • , $ - $ + • %
178 $
4.
179
#$!) $6 '*! ". 5 " # '*! ' ' # #& ( ! ## &) '+ & 6 $4 '*! % , ' $'# ! & ! # )#, + !$) ' % 6) ( ) ! !$) " ' & . ! ! ( !&! McKinsey ' +6 ' -# !*! & '! & +' ! #/# (# ) + *!+ + ' $!) #+ #& & ('6) ! $4 6&. ' # ) # # 6&, $&# ') ' $!4 # )# !& % # * ) # ( . R #&! )# − "-' # ' +6 # ) # 6& 6 * )# #*' #&) % # (+# 6&, #&!" # )4 ' # ' # # ) '*! ! '6" # ' -# +&$ 6# ' (&$&'6). ' ('6- &( # ! -!&! !*! 6# #$!) !# − !*!, " #! (+ $ )$& ! ( .“23 5 4 ! , ()4 ' !# #$!) , # !) !$) +# !"# # +# $&( ) #&), ( ' ! * !# +6 ! # $ ( , !&( !# &:+ ' % ' & . ' # '$ )& # ( #% !# #$!) , (& ('6 , !& # # Purchasing "-!$:24 1. ! " + ' !' < . R'$)(" /), # ! !$ & ! # -
180
$
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
4.
181
4 )*, # $ + ( ). 3') ' $'# !"# # #4 #4# '+, &:+ & # #$# ' '$ $'# 6& ' $ ! ( #% ) ( ! $ , 6#, %# ) # 6& #$4 # ( % 6&.
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
182
$
! & , ! $& "- !*!)4 !# +6. 9 ! # ( -# $ -# 6 + ! &+ &+# 6 & $4 # !# . $ # !+# # '$ !# +6 # #& /" ! ' # ( - # / ' & . 8. ( ' ' ; ( #; +. 5! +'& & ' − ('6 #! # !( # ' ), ( ! ! $ ) # !# + 4 ! (!, & ! ( #) . # $ + %#& ' $&# () &:+ % ' # ) ' /) # !# +6, " 4 +&/ &' ' #+ # . 9. (#( * >; , ( ! (# ==& ' . #, + ' &' # *&( ' &# '!+, ! # # '/& +. $" !*!)4 ! ( ' &'" (. 10. = * #; ' & , =+ ! ! #( ! + '& <+ =# +. + # & #& # #4# % ' # #$# ('6) ! (4 ) . #, + # & + '#& .
×îâåøêè ðåñóðñè 5 #&) +# # ! # ) , ) #& & ( $) $ # # , & # !. 5 !$ ! (& ' & & ! '+ ! +/ # # ! ' ') $&#. # & #& & # ! !! "-!$
4.
183
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
;$0= )$)/0/;*',>$)/0 );',/< • - • 2
, $
• ( )
• 0 #-
• % #
. 4.7. $#" - # +# $& & )#-&/ 3 + # ( +&; #)#
• !
• $ • '
• 0 • 2 - • & + • 1
$ • - •
• + • "$ % • 2 - • ! , .
+*,).)$)/0/,):,' $)/0 • '
184 $
4.
185
) )$ ! # '!&) # # & & #& &. 3. (#!+* '&' ! !. 3* #4 , #) # "# . (+ ' ! . ('" #4 # )# !% # "# +&$ . '!" '#) ' $ . ( # & $'# (+ ) # '!, $#& ! ! #& '!"# 4 #4 # & !&. 4. '# * ! ; . # # !& ( # # / &( #& &. # " !"# & %# . # #& & # #& (+) , ( % . R# '( ## #& & ! ) # & #& * &: $ )# . 5. ( * ! ' #' ; + (# ! =. #) (&) ' & & ! "&, $)#)4 '4 ) +, ' " ' & #& & , ! ! #! ! #& . 3 + ! ! '() ## #& & # ! $)#) ## # # '6 ) . 6. ' ' = . 3!# )" #& & # & & $ %6). 3*& ( ' !$ #/ $ #& ' + '( !). ' ! # #& & # ! !! #& , # # #$. &( 6&) # 6&, *& #+) # #$ &' 4. # ) ! ! &+ # &# &# : ' # # ! )
186
$
! &#, ' #& +" !+ " &+ !' &# . " !*!)4 #& & ! + # , + () '+ & &) ' ' # ' ) . 7. ! * ! ' & #' ' . 5 #&) ' #& & # !) - !& ) ', $ + ## #( # 4 / $4) % &. 8. ; * = # ' = ; ##&'= ;"= . 3 6 #/ ! % & # () ) # # „ #“ # & . 3$& ' !*! , + " )! # ( 6& ( # , $*! % ' $&' $!) #& & & $4 6&. 5 #& +) # ! ' '/ $& !#6 & + +# #& & " . )$ ! ( #& # #& ! ! %6 ' # ' &) '*! . #& & # 4 + # , + # # * ) , 4 ( ! & ! !) $ !!) +. " #& & "-/ &) # ) !& ( " ! ' # ) !) ' ). # * , '! 6# + * ' '!+. 9. " * ( # . 7( 6 ' # '*! # &) , '4 ! !) 6 &+ , '&)" ' $& #&! #4# ) #+ 6&. 3#&! 6)&# ' & # '!& & # ( " ' & .
4.
187
10. #(+ * ( '* '! *-! ' '& , ' * ( . 5 ! !& #) # ! # !$ # − $ &%6 #& & -&#. 3!$ !, ( ' $ '$&# +# !! , # "- !*!)4 ! '+ #& &. ! '$) ' + '+ # #& &. ( !"# # ' '*!)4, $ + #& & ! # $&(!, + $4 $ . #4) * $:! ! ( #&%6 #& & ! #) -!$ ' # . #( + ! # , !& ' #/# ' . 5#/ ! & )$ #' ! # ' # &) # #+ & ' #&!4 & #/ &! ('6 #, . . ' #'! $ 6& #&!6 # )4 ! & ' #) # #% !&. 3 ! ! ' & $ $ &# ( & "-& '$), + " # '+# &+ !*!)4 *, 4 !*!)4 ). R )$ ! # #) ! +/ # #, ( ) # ! # ' #4 !' &# # - $ & #!.
Çàêëþ÷åíèå & „> “ ! !# $'# &! )# + ! & ' #'! + # &, #& # "+ ('6. ('6, # #$# $' ! ( # )-
188
$
4 # $'# #&). ('6, # & !&) # # # 6 # & '( $. 4 ( ! # # ) # !! #! 4 # # #$ ! '# ) !/ # , ( !# $# ) &# # !$) . ' ('6 4 # ) #!, '# + $ . & !)" %& + '4 *' # (+# !+# !& # !& !&, $'# &! 4 #( ) $!4 ) # '# &+4 # ! !! . # &( ' # (+# !) 4 # !&(#+ # $& 6# #'! :&& & , " #+ +& $ ) #* ## #! #!# ' # ( # *, ! #&) #( $!4, #4 ! ' ) !#& ' &* # ' &' ' # . R ), ' ('6 4 ' &( # & ' ) ' #'! & , * '4 # # +# ' # ( !&(#+ # $&# $'# ('6) .
145
Ãëàâà 4
Ïðîåêòèðàíå íà ìåíèäæìúíò ñèñòåìè çà èçäðúæëèâîñò
146
4.
147
, ! " . , ! # . „
. . , “1
, , Lehman Brothers, Bear Sterns !"# ! $, %&& # ' 2008 (., $)* '&+ $'# !"# &# !$ # (/ + #.2 '# &! )$ ! ! # '!! ! # # ! -(&) ( # ! (. 3#4 +/ ! # * #, #' # ! ' , 4 + − ) +). 5 #4 # ! #, '# & # * $* $& #&!# ) , $ '4 "-$&( ) '*! # "-) . # ! & * '! *. ( & !! # 6 ' !"# „ $+" ) # ! #) $ & !)...“, + # #' #& +" !$ ## # 6& # # #&, + !$ # * 4 4 # #& +. 7 + !# %6) ' ' 6&) !$ # # 6), )) # ) , ! & 6& + # , + 6# +-
148
$
! 6& + # 6) ) # &+ ' ) # . 5# 6 , ' ! # ) # ) $'#, , )$ ! # + ! 6&). 9!+ $'# ! & ' & & ! # ) ('6) # !+# !& # ( * . ' # ' & * !# ) ! # # ## # ! # (), ) ! # # #$) , !&( # (+# !), '&)4 ! # 6%+ #$# . 3!! # 6%+ & & * # #) ('6), ' '&) ( ! & . & $'# &! ) , & , + $# !&( + ' # & ' &*, &+4 # $ & # + % $'# &# . "-% ) + ! #4 ' &# ' ( + #& !#6 & !*! − !*! )# !% ## , $' # $&, # "+ + # & ! , $*44 #+ &:+ $'# !"# ). 3 ' + $'# &! # ) '! ' # &(, !$ Citicorp & General Motors, ! # $) , ' ! # #) # # %& ! % & #&!# ). 3! ! # ) !# + #4) '*! #, ! & )$ ! ) #&$ & % # # #% !"# : %# %6 *&(), '!# , !# , +/ # # !. 5 & $# ) &# ) #&$ % # # . +# $ & # ' % & („#& “) &+ )'# ) . $'# !& # %-
4.
149
$ & #&) ' ! '$( ## '( $ & #, ! )$ ! ' !&) & #&) # * -!$ ! , #( &). „5#/ $'# ! &, ! (# !"# ), 4 ' !) '6 # #! !&(#+ &“, 7" > , '! ) ' ! # & 6 HunterWells LLC. 5 # !"# (!/ # ) # $' )4 # $'# #&) # 4$, " !# ) # #% ( ! $ . „ #+) & , − #( , − ' )$ ! !*! ( &( − ' > . − ' ! & , " ' )( !# $ # # &, & -#&$ (+ &+ ! # -#& ; ! ( #& +" #*' (# ( # ( & , # ##! + * -# + # 6 ( # 6 − 4 # #$# ' # !+# ! $4 # %6 - # / ! !$ %# '; # ! ( & # ' ! # 6# ! ) %& ! , * ( $4 # 6 #&$ ' & ! #$ ! 6 ' % # * ! , ! '&)' "#) ' ! #! 2009 (.“ 5 $4 #+ > ': „5#+ ' !"# ) # # ) #+ '+ & '*!)4 !*!# 6&. ' ( '$*. ' ' ' # ! $&( ) #&) ') , + !# #&, &( # 6 !& ) "' .“ '# ! & )$ ! , + $# # ) # - ! & (' -
$
150
+. 9 ! # ' &' $ & #&), )$ ! !$) # $&# , # "+# + # &# . 5 #& +" # '# / &. 6& !) ## ' & * . $'# &! ! ! # ' ) #4 '$ # +# &# *# #& ! # ' # '$ # ) # (+# !+# !& − !+# !& * − ' # # # !"# !&. ' %(. 4.1, &:+ !& + $'# ('6) # %# !& (&. %6 *&(); '!# !"# ; ( ! $; #$!) !# ; +/ # #. 5 & 5 # # !$ !+# !& ( ! $ . & $'# &! ! #'!! ('6, # + # &, #& # "+ & ('6, # #$ ! # ) # ) . # ('6 , # )4 # ! # #!$) ## # ' ( # "+# (Business Enterprise Sustainability (BES), ) $# ! & 6.
. 4.1. ! " ## , #$#%#& ' ( )#*+&# # %- # $ /
4.
151
I# ! ##& !&) #) ' * # − + # &# (# #$# ' &), '! ('! &# ) # "+# − !# ) '$ 6& #+ $'# ! &:3 • %&' ' # #$# ! ( $' / % . • (! ' # #$# ! #) # # # 6, & $# ) &# ; '! & '+ # #$ ! # # # !! )&) ( )( # !#' ) #4 ! !& ! $ # & '( $ ) * % 6&# . • )'* ' # #$# ! '# +& # % & '6), #&! # # !&; $'# # ! # ' # $& . ( ( ' , # & (! ! ! # # #$) )4 # #&), !! „# / “, # ' > ", # & ! # & # % ' (&$& ! Simon-Kucher & Partners, ( „ / : 6 500- "-'# # “ (Hidden Champions: Lessons from 500 of the World’s Best Known Companies).4 " !& '#&! # / #&! # ( „ / >>I “ (Hidden Champions of the TwentyFirst Century).5 " #'!& $' ! ! 2000 # / , , #&$ ' / $&, # '&:+ & +&/. # #+ +# # , "-( #
. " !% # / #!(& , #4# )4 ! business-to-business
152
$
!"# . # #& % #, !&( #& # +# , !! /) )# $&'# # & #, # ' 6. # # # +&/ , # & )# $#& ) # ', # . , & )# # (&$&) '. " '&+ „! “ # / ( ## ' & 4 # (. „! “, 4 "-(&) '+ ' !"# # / , #: (1) #& &!# (2) $6' 6&. ( , # (4 ' '$& & / ), #: (3) #$# #&, (4) # $) (5) & !$ #& &. 3#&! + , * '4 # #$# # / ! # ' &' / ' # , &:+ (6) # ' % #, (7) !# , (8) $&'# ! & (9) (&$& #+# . 3!$ # / ", , + #( !"# &# # ) + #, & $* (& ! !!, #+ )$ ! # # ) ! !$) -#& + # &# , '! &# # "+# #&). ), + 6& ## ' & * ! ( ! &!) +# , 4 ( ! 6&) 6% ) ! !$) # ' ( # "+# . 7!& # / " #*! # !& ) " ! &:6 !&. 5 ) #, + „ + #“ (equilibria punctuated)6, ! !, + &:6) # 6#, # #4# ) #$'. &( ! & ') # #&! %' ' . ' * ' & ' ' 6 ' # / +# # . 3+
4.
153
" ! ! , + ' ) # * ' # ' #.7 5 ' ##& $* ' !'&, + # )4) ## (&$&'6) !& "' (&$& # ) # / XXI '6) $' / & &+ # ') !)&, + # ( &.
Ñèñòåìà çà óïðàâëåíèå íà õàîòèêàòà
4 & 1 #+* $*! # , +' ! ! # *!) ! ! #'!! # "+ $'# ## , # #$ ! !& # # # 6 ! "-$ &# . 5#) (& !# ) #&! & 6#, ( 4, + 6)& # !& # !( ! !"# $' / & #&) + $ & # . 9 ! #'!! )# ! ' !) ## ' & * , !&( '+# % # # 6# (%(. 4.2): R! %6 ' +6 $ & # *# . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (& R! %6 (/ 6 $ & # # ! . . . . . . . . . . . . (& 5!) ## ' ! ! . (& R'( ! &:+ #6 # ( . . . . (& R'$ &:+ #6 # ( . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (& 5!) !& # (+# ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (& 5!) !& # (+# ( ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (& 3# ( ( # "+ $'# ('6) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (&
1) 2) 3) 3) 3) 4) 5) 6)
$
154 1 − ! "!
8 − # " !
7 − $ "
0"( & /& 3
2 − ! ! # 3 − $
4 − %" !
6 − $ "
5 − %" !
. 4.2. 0"- ( & /& 3
! & & # # + & 6# ' #4# ) # (+# !& !, ! # &( 6)& ('6), # !&, ' &:+ !! 4 ## ( ' # +# 6 ' # # !& (%(. 4.3). ' # ' & &) 6#, #) ) )$ ! )# # # $*!# ##&) ' # (+# ! # !& ( 5 %(. 4.3). 1. ! '+/ (' ' ; + !. 3##&) $'# !& % # ( #$ & 4 +# # $& . "- # +& 6# ' ! # -
4.
155
# (
'! ! #( # ! " !
' "
& " * %"
* %"
# ( !
* %" "!
) # #
!
!
'#( "
. 4.3. ($"- - $- - # +# $&
(+# !) # , + # & $'# !& # (. 2. <= '#'' ; ( < + ! '/' ' ; + &' + > '. R# # # $ $&, !#( ) T # &(& ! !&) # * +# , # ! )& '. '' ! #/ ! : ( "-(&) '!# $ ) # # & ! # ' ! ( #(& R' +) $)(, ' &(& # ' '!, ! '!# 4# ! ( ! '! ) . 5 !"# + +# & (& & # & $' !# ! , '4 + -
156
$
! (! ) (! !& # ( '!# *, ' & #&! &+# $& &. 3' #&!4 !"# + +# #/) ! # !(& # '# ! ! ( '! & ! '!# ' #&!4 #6, ! # !&) $ $! '# . ' #/ ! & + „!"“ ' & # ! & #6 „/# 6“ ' # #$# ! !"# #&) *#. ! ', + ( ' &( # 6)&# ## ' # (+# ! #&) *#, $&(! )! $ '!, '! # # #& +, ( $' # ! $# ) &# . 3. (# #<' ! ' ; '= #! +. "- !) ! #'! !& # (+# !. &! + ' &( # ' & ' '$ / # + ('6) ( . &:+ ' # +# 6), '(&!" #+ & ('6) , # $*! ' !) !& # (+# !. # &:+ #+ ( , &' 2; #+ ## 6# ('6) ; ' & ' ' " ' & , !'4, + 6& # # ( ; $ +) ' !$ ), ' '!"# * ( '!# ( (&"# Lean manufacturing) &# %&#%), ) # %) ) # $& ) " ( ! „3'!# ## " “) ' 50- (! XX . ! !# "+ . " 6& / 6)&# # "# ! ' + (& ) +' &) '!# '&/6. − . .
4.
157
!+# !&; ! % 6& & % ' ' /) ' ' $' (; ) ( # # ' & &) ! # , " ! ! #+ $*! ! #( ' %#. 4. '/'+ ' ; '= #! + &' + > '. ' &:+ !& 6)&# ('6 # ) # ! !+# !&. ! $! # ' $ ' $' % '(4. 5. ' '+ ( . ) ( ! , + "' &# ' # # ) '6 # ! * +# 4 # + 4 # ! , )( *# 4 !# ( + # (+# %&#), &(4 ' ! !#(/) $'# !& !%6 . ! # !# ( ! ' + # (+# %&#), $'# ! & ! # )$ # ! !&( # ) $'# !& ! 4 ( # ( 6 ', ' ' ) ( %(. 4.3. 3'" # / ( , !&( (! # ' & #, #+ # + , &:+ !& )$ ! ' + ! #'! -+ # &, '! & # "+ ('6. &' ! + ' & & ! # !& ( )&) $ & # * +# .
158
$
Ôèíàíñè è èíôîðìàöèîííè òåõíîëîãèè Ôèíàíñè + "-! +) %#) # 2008 (. # # Economist #: „3!( # ' (! %#) ! . 4 !& ! # ) & # # % $&# + − + '$)(* % ! # − 4 #4 # -(& !# ' $ #!# . 3$ '*!)4) # '*! '*!)4) # ! # (&) %# ! 4 $! ! ! + ' *! '*! .“8 ( %# ! R ! !) , + & *) $/ # '! !& & $ ), ( ! $)( ! '$ # 6& ' *) !& # # # (+# !+# !&, " ! ( #+ #% , ! $ ! ! : #4/ '#+, ##( & &+/ #), ' %(. 4.4. ' # # !+# !& * + #&) !& %# %6 *&( # #!# , # %# R ! ! # !( # ' $ !& & ! / &# . 7( # (+# !+# !& # #4# '!& $'# &, '#4 - !$ '$ . , ! + !"# „ &+/ #) ('6 , #4 '+ & '!# !$“. ' # #) ' & #! , '# ' !' &# . 7( !*!)4 # 5, ! !) & (( , " 6#) #! ! !# (! >> . $ $ %&-
+*,).)$)/0/,):,' $)/0 ;$0= )$)/0/;*',>$)/0 );',/< • • ' - • , (
#-
, $ , - , - # -
) • +, $ # • • ' -
#- • + () • - # * • $, • ' - •
#- • & + • # - + , $ + • • - • ! (. , • " # • ( • ) .) • $ • "$ % • ( ) • $ • / $ • & „ “
• 0 , • ' , $ . 4.4. $#" - # +# $& & )#-&/ 3 + # ( 6 #& -
4.
159
160
$
. ( &! , /% !& ' '#&! & '& , '# 5>, # ' ! # &! #. R'$ $/ !# +: !& ) & 4 . + # (# ' !"# 5> $)* #! ! !! & & '& . ( 6 !"# ' & # #$* ((%# (, ! ! )* !# # # ) , #4 )* + # & ! # # ) -# # ). ( # # !#((6) (!! & + # ) '* &+ '!# '*! , ' ! + # $ ! 6&) !& 5>, ' 1995 (., ( &! # (& ' & & ! − 6)& ).9 3 6 &) (( # * ' # # 6 &' "*+ # , &! #4 # 80 % #& 6 & *&) ' /) ! !# # $'# !6. Z*) ! & ', + /% #) ' ! !# !6 !&! ! ## )4) # ! ! / ' & & ) ( + #&! '+ & '# 5 ' & (&4 # ! ! ). 3* (&) +# !! !& ! # 6 & . 6& $'#+ & „(+ #& # 6“ ! ' # # *' & '. ) # '!& + ( , ')4 ( $ !# ( +# . 3 ' + +& #) ( # ' ) #4 #*! (# *+# # $ #+ ! ( &( # ( '! ! / $& #. & & 5 !$ '!&$+ # # -# ' & . 3)) # #& # !
4.
161
' !, &:+ ' !# # #& & # 4, ( $*!, # ' $4) ' # +# . +# ! & ('6) "- ! +# !, +# # !! (! $4) #& ) & # $&' 50 %, ! ! ( -# %# ' & ' #&!4 !# & .10 3! &! # ' ! !# (! >> . # & #* # -#/ '!, '& !&! McKinsey ' 6#) ' 2000−2001 (.: ( &' ! # !, "- # / %# ! !! -# '!& )&# (&! ) ) # ( & * '*!. ' # !$ -# # # (+# (# , ) #$ 6 6#). R + !/ #& + 6#) # '!& & ' & ' $!4 , +# 6 '#&! McKinsey # $!, + (# ! (&) # ( %# ! ! # ' &' ' # , & #&!4 6#) $ !#&. 3 + McKinsey # ), + "- # / %# ! # # +&& '+ & (# ' #. ' (# ' $&# + !"# #&!) +:11 : • $& # 6 : − # + &+ 6 . • ! 6 #&! &+# & '!& ): − 3!! & # #&! &+# .
162
$
− 3!! # #$# ! -$' &4 !# # 6& #( ) -$&( ) !( #&). • [# 6 ' ' &' ' # : − 3 '!& )&# # # # & (+ # #%. − 3/ # #$# ' / %# +' -# + $&# -# !! . : • 3&# '*! : − &) (# , $4 !# '*! 6#). − R'( ! # #$# ' # #) % # ! 6 '*! . − 3!! -# ! # . − R'$)( (& #4). '# ' # $& '6 ! ! # !, ( )& # &! # # & ! '/) $'# # #&) 6#), ## + (+' / # 6) +' ! ( !, #&) !$), #:' ! " +. R + ! & # &+& $' # +' '*! ' & & ) & !$) ## #4 , -& # / , % # *) # '&+: #&) '*! # - # / %# ! & & # (+) '*! ' #&) !$) (&3) 6 & /) # .12 ! !&! McKinsey, '*! ' & & ) !4 # # 8 % -#, '*!
4.
163
' &3 # # 13 % -# # # -& # / . 3 # 6#) -!$ (+ ' 6) !& ! # ! # '# : + ) # 15 % -# '*! ' & & ) ! ## 7 % + #&) !$), ) +' - # !+.
# ' %# ! ' &4 -$' '!& ) !# +6 #, ' # !() -# 6 -!$ $#& . 3+&/ %## #4 / &' (# $&# #, !$ ! 6#) , " # ' ' &!. ! 6#) #!) %6 !&(/#$# # ( /) & # ' -#&$ # / , & & # &! #&! 6#) + &+ $&# # ! 6#) # # -& # / .13 # $&# ) # # ( +' &) &# ( & ' ) $'# !& & +' # ) & ' ' &' ! & & ! ' %# # !! & 6. 5 #4) !&! McKinsey !, + # &+ +&$ '# , & & # &! # '! &+ !! #: ' #&! + (! # / + !! , !& +&$ ' !, # ! 40 32 %. &! "- '6 6#) !# + #4 + # !! ! %6 28 %. 9 '& )* ! 6#) -& # / !! + # !! # & # $& − 33 % ' #4
164
$
!, −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
4.
!
165
) #
'
1
1
1
2 $
' $
'
5 ( #& + # #&) %# ! ' ' &' +# # ! # 6 * '( ! %# (# . 9 ! )$ ! '$ + ! + & '*!, %# ! ! # ) + ' ! $&# #. ' + & # &:+ %) # # $', #( )4 ! !, ! '(& ! ' ' $* +& & !! . # /) & , & "- +# $ , !' % , + )$ ! !* ! '&:+ & ! '& # ) %# ' /) #&) * +# . 5 ! ! !! # /) # "-! ! # ! $ # 6 \. , '$ #, # #) ' #+, #& + ) \ # '( $& ! !# #. , # !) -#( # $& %# \, )$ ! # '! + #' # 6& , '# & (+ & # %! $( # , + # # $* (& -
166
$
#& ! # ' &' $&( ) #&), !# (&# #* ## #!− !&(#+ &, " # ! # $&(! ! # )4 \. ( # ) ! +# , $'# ! & ' + ! '# #/ # ! ! !( ) !& # ' !# )4 $ #$ ). ) #, + ( # %# ! : • # ! ' $4 '*!? • & # +) , ' ! ( ' '? • !# )4 '*! & & ) $* (& ! & ? • ## ) ! &? • $* (& ! ! , ' ! &+ ! # &? # # , 4 ' ( ! ( #. [# ! )$ ! # ( ! () ! # ' #$ # ( ! ! $! '!! ' & & ! .
Èíôîðìàöèîííè òåõíîëîãèè 3 ! # ' +# R ! )$ ! #&!) ' + ! (+ '*! # ! !$) ") # ! . „3#(& 6) ! # (& ' % , ! # # -$ ! # '*! “, ' " 7, ()4 ' *&(+ # ( # & # % Morse Group. ! ( !$ ! # %&/ ), . . !$ #
4.
167
+& ! # # ) , !&(#+ & 4 !! ! &), ! # # ) #!# . #& ) $4 ' & # & !&$+ # ! + !"# $'. ! ! # !& (&$& 6#) & Gartner Group „ $ & ## $:! ' + +& “.15 ! #&! +), $'# ! R # 6&# # ' ## ! &' $'# 6# )* 6)&# , ' +4 # 6 ! !# -(&) '!"# !6 # ' #4 R '*! . 3! # ! ! ' # ! # # ) 6&) '! ' ! &+ R # 6 #. 5 ( #% #+ !$ 6 # 6 ( ! ( # +&$ , !&+ !*&)4 # # )) #4) '*! . " # ' # , !$) $#& & , ' + *! !$) ) &! . ! +, ! McKinsey ' 2008 (., !$ + ' + # (&! '!# !"# , 6&)4 ! %6 #% , 4 ( *! % &', #&! )$ ! # $& + , R # 6 4 '+ & '!"# .16 : • )# #! < (& . '" !&! (&! * $ &# #( / 6 !#6 &, ' ! &+ *! $' ! &+ 6 . • # ( '&' ( # (!'.
&'" ( !# &(# #
168
$
6& !$) #* ' !# & #&! &+# . • )'"' #!! / #<' . 3!$ & ' &' %# 6 ' !! & . • # ( &# ! ' (>! = * (& . 94 # '&( # !$ 6# ' /) & ' & !"# .
Ïðîèçâîäñòâåíè è îïåðàòèâíè äåéíîñòè !&! 6, & & !"# + '!# ! $* (& ! '6 # , + # ! !&) #' +# # !, ! # ' &' ' # !&(#+ &, '4 #&) ! !&( #+ 6# , &:+ & & ## , ' +4 '+ & '*!. 3 # ' ! ) !' #4 +&$ +# # ! '!&$+ &', +' ! !! -(&) % # # '*! #, $' ! #4 #4 # # "# !"# . 5 $&( ) +# #&) % !# %# # $ #& 6 , ( #&) # &/ , ) $ !& # ') $' ## #4). 7! '!# !"# ') , + % '*! # # '+ & * '*! , '#)( ! $ . " #& & !& (, ! $ & # *+#-
4.
169
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
• !
• ,
• 0
• +
• "
• 1
•
;$0= )$)/0/;*',>$)/0 • 2 $ , +
. 4.5. $#" # +# $& +# - & )#-&/ 3 + # ( $(& #& /$ & * #
+*,).)$)/0/,):,' $)/0 );',/< • + • + ( % : - # , $ ) • ! ;
• , $ $ + • # ( , + ) • # • "+ • • 2 , # • ,
170 $
4.
171
#& & #, ( ( 6) 6# ( % # #& +.18 3! ( !*!)4 ' ! & & $ +. 3%#& $ + / '! &# (# '&) #& & ! „# “ ' #& +" $&# , # & #. R# 6 ! & & $ + !# ) &+& # #& & ! & & (# , #" ! &+ &+ 6). ( ' & +# # ! & ! $ # ! , '!# #4 )$ ! #&! 6& ' !6). ! ' $ & '!# $. !# ! ! %6 '*! , '!# , # ! ( ! 6. $ ! ! &) #(& ' ! 6): # $& # &+# , ' +' $) ! ! $. 5 # ), '(& „ (+# ! ) : ##&) !& #& ('6“ (Strategic Enterprise: Rethinking the Design of Complex Organizations) Mercer Delta Consulting # ! # ' ('6 * $!4 : # (+# #*' ('6, )# #' + , ! #4# ' # ' #'! # "# +' &' $4 # #$# , - !&+ , ! -# # "# # '&+ % #. ! ( ! , #% + & '" !"# (3&), )# ! % 6& ' ! ! ! $&( ) ' ! # . $ , '&+ % 6), ( % 6) #4 ' ! #( ) 6 + !$ # "# , ( ' # ' ! ! % # &/ $'# .
172
$
5 !6 ('6 # !& ' # & ('6) , $&)' "! !& Mercer Delta, # „ & #'“, & # ' ('6) ! )* #4# '. '6 # / !# +6 # !&+. '& , + !# # &# (&) $" ! " + # (+# #:', * '4 # # '&+ # #'# . + & )( (6 ! , ('6) , , ' ), + ' .19
##( ( *&) !"# / ('6) ! "-# '& ' /) − '&( % 6, )( #4 ' ) , ! ( ' & &. 3 !"# , $)* *& -% !# +6, $)* '!# . ) $)( ! ##( #& # # ) '!# # % 6. 5#+ $ Nike # ' ! / '! &. 3 #& & ) # &$". 5# ! # ##! + * '!# , ' % # #&) !"# # * &( (# . !( , +) & (+ & * !& ' # , !&( * ' &, ' #4 # ) ! !& &+ ! . (&$&) '! & Procter & Gamble # #! ' !6). „ # # #$# ! '$ #&' − (&) ' & & ! ) . . %&. − 3 # * ( !"# , ! '!# #. 9 & # ' &' #& #& ( / ' & &.“20 3 +# # ! + & ! ! & (# !*! ' !! ! &+ % *!. 5#/ -
4.
173
! $ )$& ! '( ! #&! & ## + '!# ! & #+ ('6 . & '*! # 6& & '!# $, '+ !# # # ) ## '!+ #. 9 ! # '(&!) !$ #, 6)& !"# )$ ! # #*' # $4 6&. # $&:!" ' & % # , ' ! # , + ! , $*! ' # / # ( 6& .21 $' $4 !+# !& '!# ! , # ) !& & ! +# $ & # , + #& !# :22 • !# '=' !*' + ( !&< (>! ; = ! ('= ( ; (' ?=&' . 3+&/ (+ # 6 * )& #4# !"# #%, ( ! ' !4, '# ) #&$ % +). 5 # ! # '! #(/ & ( $4 (+ #&! $& ! $. • (! * ' #'' # '= / +. 9 ' #% !"# , "-#& 6 & . , !& #4 '*! #, +# ( $) # #$# ! !# ) ! #& ( #. 4 '$ / & 6) "-(? 3 " (. • ' '= / + '& . 5 #+ & &) #& / " ' & , !&(#+ & $ # ( ). & # ( &:+ ! 6 ! # $ #, '') ' & &)
174
•
•
•
•
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
4.
175
• )# + * # . 3'!# ! +# # ! ' / ! ! ! &) %) # #, ' !&+ ! /). ! # (/. #) # & &!# ( ! & & ' & . ' /) # &/ / ! # #$# ' # !&( ! ' /). • ) ', ' =& = < + . & &! ' !' &# !# (!) !. ' #&$# , -# $&( #&. • (! * # ( + " , = # ' . , # ) ! # '! * # '6, # #& '# / 5 #&) +# !# , &! # ', +# # # ' # '6), '# -(# . ('6, + '!# ! &( !#6 & $&' #& & # ! & # 6# & #, -(&) /# ! # *, ( $# ) &# # ) . 3'!# ! , ' ! ! +# # 6, )$ # () #&! #: • ! '*! # +' !"# , !4 ! -# '!# % # ? • ! %# $4 '*! #&) # !?
176
$
• % 6 !"# ! *& / ' & & # 6& '*! ? • ! & '*! ' + & '" !"# ? • ! ( #+ #& & # '*! ? ` # )) ! ( #, #$ '! &, ' &(4 # $/ & $' . 3'!# $ ! ) ), !# (! &6) %, # ('6) ) &/ (# # #$# . 9 '!# ! )$ ! # ( ' ) ) ( ' ! # # ' #$ #, ! /% ! # ( '!&.
Äîñòàâêè/ñíàáäÿâàíå 5 !& !& 4 ! !# & $'&# 6), &' (&$&'6) , $'# &! # #'& # (+# &', # +' &( ! & ## ' #$!). 5 #4 # !&# $* '&, + # & & !"# & # ' &' #+ & + &' , #4# #!# ' % 6, #$ ( + # # # & ! & # '# ( ! „! !# +6 ! &) 6 #“) #&!4 #&) * +# . ! # $& #% # # ( -# ( !# , !$ ! '!# - ! ' ! & #4# %#
4.
177
!# ' & # !+# # !&(4 # & $ ! . 5 &:6) #& #/ ! # !# , # 4 # !# (& # ' & . ## # (+# ! ! +# # ) #&) ' !$) ( , ! ! ( # ! !#$&# ! ## #$!) -#$* % # (). 9!! & # '6 ! +# !, $'# &! )$ ! '& # ! !& ! # ' # !( #, ! *# ! # . 5 # ' ! #% !# #$!) &:+ : • *&( $* (& ! ' &', ' ! & + -!$ !# ' #$! &# # '*!? • # !# ( ' '*! & # + # # )) #) ()? • ! & & # "# ! '&+ !# +6 , ' ! & '*! #? • )$ & ! #& ' !# +6, # ! ' ', !&( "-# 6? • #& ( ! *& / ' & &, + ! ( & 4 # # ? 7! , &)4 !# #$!) , ( ! # # & # '$ ) ' !& # # # (+# !), ' %(. 4.6. 5 ( &) !# # '& ( ! & % 6) + &, #& (. ) ('6 ' & #$!) $+ &+ ' & & ! +' '!( ' % 6) -# . +#) 6&
• +
• ' +
• !
• 2
• " % ( ), $ +, +
• !
• "
• & %
• %
;$0= )$)/0/;*',>$)/0 • %
. 4.6. $#" - # +# $& & )#-&/ 3 + # ( $)$ # % /&
+*,).)$)/0/,):,' $)/0 );',/< • • + + , # , $ • ! ;
- • , $ - $ + • %
178 $
4.
179
#$!) $6 '*! ". 5 " # '*! ' ' # #& ( ! ## &) '+ & 6 $4 '*! % , ' $'# ! & ! # )#, + !$) ' % 6) ( ) ! !$) " ' & . ! ! ( !&! McKinsey ' +6 ' -# !*! & '! & +' ! #/# (# ) + *!+ + ' $!) #+ #& & ('6) ! $4 6&. ' # ) # # 6&, $&# ') ' $!4 # )# !& % # * ) # ( . R #&! )# − "-' # ' +6 # ) # 6& 6 * )# #*' #&) % # (+# 6&, #&!" # )4 ' # ' # # ) '*! ! '6" # ' -# +&$ 6# ' (&$&'6). ' ('6- &( # ! -!&! !*! 6# #$!) !# − !*!, " #! (+ $ )$& ! ( .“23 5 4 ! , ()4 ' !# #$!) , # !) !$) +# !"# # +# $&( ) #&), ( ' ! * !# +6 ! # $ ( , !&( !# &:+ ' % ' & . ' # '$ )& # ( #% !# #$!) , (& ('6 , !& # # Purchasing "-!$:24 1. ! " + ' !' < . R'$)(" /), # ! !$ & ! # -
180
$
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
4.
181
4 )*, # $ + ( ). 3') ' $'# !"# # #4 #4# '+, &:+ & # #$# ' '$ $'# 6& ' $ ! ( #% ) ( ! $ , 6#, %# ) # 6& #$4 # ( % 6&.
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
182
$
! & , ! $& "- !*!)4 !# +6. 9 ! # ( -# $ -# 6 + ! &+ &+# 6 & $4 # !# . $ # !+# # '$ !# +6 # #& /" ! ' # ( - # / ' & . 8. ( ' ' ; ( #; +. 5! +'& & ' − ('6 #! # !( # ' ), ( ! ! $ ) # !# + 4 ! (!, & ! ( #) . # $ + %#& ' $&# () &:+ % ' # ) ' /) # !# +6, " 4 +&/ &' ' #+ # . 9. (#( * >; , ( ! (# ==& ' . #, + ' &' # *&( ' &# '!+, ! # # '/& +. $" !*!)4 ! ( ' &'" (. 10. = * #; ' & , =+ ! ! #( ! + '& <+ =# +. + # & #& # #4# % ' # #$# ('6) ! (4 ) . #, + # & + '#& .
×îâåøêè ðåñóðñè 5 #&) +# # ! # ) , ) #& & ( $) $ # # , & # !. 5 !$ ! (& ' & & ! '+ ! +/ # # ! ' ') $&#. # & #& & # ! !! "-!$
4.
183
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
;$0= )$)/0/;*',>$)/0 );',/< • - • 2
, $
• ( )
• 0 #-
• % #
. 4.7. $#" - # +# $& & )#-&/ 3 + # ( +&; #)#
• !
• $ • '
• 0 • 2 - • & + • 1
$ • - •
• + • "$ % • 2 - • ! , .
+*,).)$)/0/,):,' $)/0 • '
184 $
4.
185
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
186
$
! &#, ' #& +" !+ " &+ !' &# . " !*!)4 #& & ! + # , + () '+ & &) ' ' # ' ) . 7. ! * ! ' & #' ' . 5 #&) ' #& & # !) - !& ) ', $ + ## #( # 4 / $4) % &. 8. ; * = # ' = ; ##&'= ;"= . 3 6 #/ ! % & # () ) # # „ #“ # & . 3$& ' !*! , + " )! # ( 6& ( # , $*! % ' $&' $!) #& & & $4 6&. 5 #& +) # ! ' '/ $& !#6 & + +# #& & " . )$ ! ( #& # #& ! ! %6 ' # ' &) '*! . #& & # 4 + # , + # # * ) , 4 ( ! & ! !) $ !!) +. " #& & "-/ &) # ) !& ( " ! ' # ) !) ' ). # * , '! 6# + * ' '!+. 9. " * ( # . 7( 6 ' # '*! # &) , '4 ! !) 6 &+ , '&)" ' $& #&! #4# ) #+ 6&. 3#&! 6)&# ' & # '!& & # ( " ' & .
4.
187
10. #(+ * ( '* '! *-! ' '& , ' * ( . 5 ! !& #) # ! # !$ # − $ &%6 #& & -&#. 3!$ !, ( ' $ '$&# +# !! , # "- !*!)4 ! '+ #& &. ! '$) ' + '+ # #& &. ( !"# # ' '*!)4, $ + #& & ! # $&(!, + $4 $ . #4) * $:! ! ( #&%6 #& & ! #) -!$ ' # . #( + ! # , !& ' #/# ' . 5#/ ! & )$ #' ! # ' # &) # #+ & ' #&!4 & #/ &! ('6 #, . . ' #'! $ 6& #&!6 # )4 ! & ' #) # #% !&. 3 ! ! ' & $ $ &# ( & "-& '$), + " # '+# &+ !*!)4 *, 4 !*!)4 ). R )$ ! # #) ! +/ # #, ( ) # ! # ' #4 !' &# # - $ & #!.
Çàêëþ÷åíèå & „> “ ! !# $'# &! )# + ! & ' #'! + # &, #& # "+ ('6. ('6, # #$# $' ! ( # )-
188
$
4 # $'# #&). ('6, # & !&) # # # 6 # & '( $. 4 ( ! # # ) # !! #! 4 # # #$ ! '# ) !/ # , ( !# $# ) &# # !$) . ' ('6 4 # ) #!, '# + $ . & !)" %& + '4 *' # (+# !+# !& # !& !&, $'# &! 4 #( ) $!4 ) # '# &+4 # ! !! . # &( ' # (+# !) 4 # !&(#+ # $& 6# #'! :&& & , " #+ +& $ ) #* ## #! #!# ' # ( # *, ! #&) #( $!4, #4 ! ' ) !#& ' &* # ' &' ' # . R ), ' ('6 4 ' &( # & ' ) ' #'! & , * '4 # # +# ' # ( !&(#+ # $&# $'# ('6) .
More Documents from "Todor Christov"
Le Nouveau Jardin
May 2020 45
Programabac
June 2020 37