Valoración De Las Propuestas De Servicio Al Cliente

Valoración de las propuestas de servicio al Cliente

SANDRA MILENA ARIAS RODAS CODIGO: 3179704

TUTOR Uriel Andrés Clavijo

GRUPO: 110006A_611

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ADMINISTRACION DE EMPRESAS INTELIGENCIA COMERCIAL FEBRERO DE 2019

INFORMACION BASICA DE LA EMPRESA

La rebaja droguería comercializa productos y servicios por medio de una red de puntos de venta ubicados estratégicamente en todo el territorio Nacional. El ejemplo más claro de la consolidación empresarial, es la expansión por el territorio Colombiano, llegando a superar los 800 puntos de venta a nivel Nacional, haciendo presencia en más de 170 municipios, generando así más de 6.500 empleos directos, aportando igualmente al crecimiento y desarrollo de las diferentes regiones del país donde hacemos presencia con sus puntos de venta la rebaja droguería. La rebaja se proyecta como una institución reconocida en el sector solidario, que propende por el bienestar y el desarrollo de sus asociados y familias, contribuyendo al mejoramiento de su calidad de vida, mediante la prestación de servicios integrales y comercialización de productos que generan beneficios a toda la comunidad. Es una institución que trabaja por la generación de capital social, pero sin desdibujar su objetivo principal, el desarrollo personal y profesional de sus asociadostrabajadores, participando en la construcción de mayores y mejores condiciones de bienestar para ellos, sus familias y la comunidad.

PROBLEMA RELACIONADO CON EL SERVICIO AL CLIENTE La atención al Cliente en ocasiones es demasiado demorada debido al poco personal que labora en los puntos de venta, esto hace que se dedique poco tiempo en la atención a cada cliente y se pierda la oportunidad de ofrecer otros productos.

MOMENTOS DE VERDAD 0. Publicidad entregada física y por redes sociales 1. Llegada al punto de venta (Droguería) 2. Recibimiento por parte del personal (Farmaceutas) 3. Espera previa al servicio 4. Consulta y averiguación sobre productos y/o patologías 5. Prestación del servicio 6. Resultado final (Compra)

CUESTIONARIO 0: Le parece clara la publicidad que la Rebaja entrega por sus diferentes canales? R/10 ¿Qué tan clara es la información de La Rebaja que usted ha percibido en volantes, catálogos o redes sociales?

1: ¿Que tan importante es para Usted la presentación externa de un local de comercio? R/5 ? ¿Qué tan llamativa le parece la presentación externa del local de La Rebaja? 1

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2: Qué importancia le da Usted que al entrar a un establecimiento público lo reciban cordialmente? R/10 ¿Cómo le pareció la cordialidad de las personas que lo atendieron en La Rebaja? 1

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3: Qué importancia le da a la prontitud en la atención cuando requiere un producto o servicio? R/10 ¿Considera que el tiempo de espera para la atención recibida fue acorde a su deseo y necesidad? 1

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4: ¿Qué importancia tiene para Usted la aclaración de dudas sobre los productos o patologías por parte del Farmaceuta a la hora de visitar una droguería? R/10 ¿Qué tan satisfecho(a) se siente de las respuestas y asesoría recibida por parte del Farmaceuta que le brindo la atención? 1

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5: ¿Considera que el portafolio de productos de la Rebaja es completo? R/10 ¿Qué tan satisfecho se siente en cuanto a encontrar todo lo que requiere para su salud en la Rebaja? 1

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6: ¿Considera que cuando de salud se trata hay que ser selectivo al decidir en que Droguería realizare mis compras? R/10 ¿Siente confianza de los medicamentos adquiridos en La Rebaja? 1

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