Outsourc- Sesion 11 2007-2

GERENCIA DE SISTEMAS 2007 - 2

Sesión 11: OUTSOURCING Y NEGOCIACIÓ NEGOCIACIÓN DE T.I

Plan de Trabajo – Septiembre 5/6 de 2007

1) Outsourcing 2) Negociación de TI

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Five Stages of IT Maturity Model Olayele Adelakum. “IT Outsoucing Maturity Model” Stages Performing / Strategic Focus (Not just focusing on costs).

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Norming / Proactive Cost Focus (Beginning to form norms ans actively focusing and proactively using outsourcing for cost saving including offshore. Outsourcing 20-40% of IT activities.

4 Storming / Strategic Decision point (Organization leaders share conflicting ideas about outsourcing and pursue different strategies to provide IT services

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2

1

Forming / experimenting stage (outsourcing between 10-20% of IT activities.

Insourcing / Bystander (outsourcing between 1-5% of IT. Mostly purshasing of IT functions)

Time

Factores que motivan el Outsourcing

?

• Discusión argumentos Paul Strassman

de

2

Factores que motivan el Outsourcing 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Cost Reduction

Focus on Core Function

Expertise Fast Service

FreeUp Access Farm out Resources Technology Headache

Fuente: CIO (2003)

¿Qué Ganan las Compañías con el Outsourcing? •

Enfocarse en sus Competencias Nucleares – Aquellas que proveen Ventajas Competitivas – Aumentar otras competencias que deriven en resultados de alta calidad

•

Retorno sobre la Inversión

•

Costos Predecibles

•

Velocidad de Cambio / Adaptación - Agilidad

– Cuatificación más clara de resultados e inversiones – Apalancar estructura de costos en los variables >> Disminuyendo los Fijos – Soportar las necesidades del negocio sin retrasos – Escalar la capacidad de servicio acorde con la demanda de estos

•

Desarrollar/Retener Recursos Humanos – Replantear competencias requeridas y adaptar fuerza laboral – Proveer estructura escalable, atractiva para retener RRHH

•

Estructura Financiera Sólida – Obtener rentabilidad, sustentar y mantener beneficios

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Factores que motivan el Outsourcing

?

• CASO OUTOSURCING ISA

Exito Logrado con el Outsourcing de TI 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Highly Successful

Moderatly Successful

Moderately Disappointing

Highly Disappointing

Fuente: FEI, 2004

4

Razones de las Fallas 25

20

15

10

5

0 Unclear Expectation

M isalignment of Interest

Poor Communication

Poor Performance

Fuente: OutsourcingBestPractices.com, 2004

No todo lo que brilla es oro ... ¿Cuáles son los riesgos del Outsourcing? • Recurso Humano: downsizing >> desmotivación • Pérdida del control • Temor al cambio • Estructura y control de contratos >> Complejo • Fracasos anteriores >> Dificultan credibilidad en los nuevos • Post-contrato…dificultad para adherir de nuevo el servicio/producto a la empresa • Estabilidad concerniente al vendedor

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Outsourcing - Factores Críticos de Exito PRIMER ELEMENTO: LAS PERSONAS En lo que tiene que ver con el talento humano, el contexto es el siguiente: lo que vende un proveedor de outsourcing es conocimiento. Los proveedores que se vinculan a un proceso de outsourcing lo acreditan al momento de negociación del contrato: Hojas de Vida del Equipo Humano Responsable. Igualmente deben acreditar un mecanismo formal de capacitación que evidencie su interés por actualizar sistemáticamente sus competencias claves.

Outsourcing - Factores Críticos de Exito

SEGUNDO ELEMENTO:PROCESOS A MEJORES PRÁCTICAS Los procesos hacen referencia a las metodologías de trabajo. La expresión clave aquí es “mejores prácticas”. Algo de lo que es fácil hablar, pero que no cualquiera puede comprobar. No se trata simplemente de disponer de procesos. Lo realmente importante es que sean procesos probados, procesos que hayan evolucionado vía mejoramiento continuo hasta convertirse en mejores prácticas. Obviamente, también es fundamental poder comprobar que dichas prácticas ya han sido implementadas con éxito en otros clientes y que siguen enfocados al mejoramiento continuo.

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Outsourcing - Factores Críticos de Exito TERCER ELEMENTO: REFERENCIAS DE CLIENTES Solo una compañía de experiencia puede acompañar su propuesta con las referencias de un grupo de empresas. Este factor es fundamental si se tiene en cuenta que el cliente potencial tiene la oportunidad de consultar “de primera mano” cómo ha sido el desempeño del proveedor al que está evaluando. Es, precisamente, el mecanismo adecuado para verificar si el proveedor dispone de personal competente y si trabaja con base en mejores prácticas. A la etapa de evaluación y contratación le sigue la de implementación. Viene entonces el proceso de cómo garantizar que el servicio a que el proveedor se comprometio, es el que realmente está prestando. La palabra clave es herramientas. Si el proveedor de outsourcing no tiene herramientas es imposible hacer seguimiento, medir el servicio y actuar proactivamente.

Dónde se Concentra el Outsourcing?

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Dónde se Concentra el Outsourcing?

Enfoque integral de la Negociación Nos lleva a verla como un método para lograr un acuerdo donde hay elementos cooperativos y competitivos.

Son aquellos puntos o asuntos donde el acuerdo no tiene mayores complicaciones pues se comparten intereses

Son aquellos en donde se puede estancar la negociación y el acuerdo se puede complicar por disparidad en los intereses, exigen mayor capacidad creativa para ver opciones satisfactorias para las partes.

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Origen de la Negociación 8. NEGOCIACION 9. FORMALIZACION DE LA NEGOCIACION 7. SELECCION DEL PROVEEDOR

ESTRATEGIA DE NEGOCIO

6. EVALUACION DE PROPUESTAS

1. FORMACION DE UN EQUIPO INTERDISCIPLINARIO

5. INVITACION A COTIZAR 2. DEFINICION DEL PROYECTO

4. CONSTRUCCION DE RFP

3. BENCHMARKING

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