O Lado Humano Da Administracao
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- Words: 1,108
- Pages: 46
INSTITUTO CHIAVENATO de Educação www.chiavenato.com
Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.
O LADO HUMANO DA ADMINISTRAÇÃO A Face Humana dos Negócios
Idalberto Chiavenato
• Recentidade da Administração. • Um Lugar ao Sol. • Abrangência. • Importância. • Complexidade.
Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP: Administrador é um profissional com visão do todo. É hábil na formação e coordenação de equipes. Tem capacidade de formular e implementar soluções. Tem o inglês como segunda língua. E conta com pelo menos uma especialização em seu currículo. A participação feminina vem crescendo ano a ano.
O velho conceito de organizações: Uma organização é um conjunto integrado e coeso de recursos no sentido de alcançar objetivos organizacionais. (Era Industrial)
O novo conceito de organizações: Uma organização é um conjunto integrado e coeso de competências sempre e sempre atualizadas e prontas para serem aplicadas a qualquer oportunidade que surja, antes que os concorrentes o façam. (Era da Informação)
ADMINISTRAÇÃO • Como Ciência • Como Tecnologia • Como Arte
ADMINISTRAÇÃO Como Ciência:
- Teorias, - Fundamentos, - Princípios, - Abordagens, - Pesquisas, - Pressupostos.
Ciência Foco Concentrado
Organizações: • • • • •
• • • •
Missão Visão Estratégia Alinhamento Abordagens
Sinergia Sustentabilidade Retorno Investim. Acionistas
Conceitos
ADMINISTRAÇÃO Como Tecnologia:
- Técnicas, - Processos, - Modelos, - Aplicações, - Diagnóstico, - Sistemas, - Planos e Controles.
Tecnologia Foco Concentrado
Recursos: • • • • •
• • • •
Operações Processos Projetos Modelos Programas
Produtividade Qualidade Excelência Clientes
Ferramentas
ADMINISTRAÇÃO - Comportamentos, Como Arte:
- Atitudes, - Interações, - Intervenções, - Valores, - Liderança, - Motivação.
Foco Concentrado
Arte Competências
Pessoas e Competências • • • •
Equipes Cultura Clima Engajamento
• • • •
Confiança Solidariedade Cooperação Entusiasmo
Foco Concentrado
Foco Integrado
Ciência
Tecnologia
Arte
Organização
Recursos
Pessoas e Competências
• • • • •
• • • •
Missão Visão Estratégia Alinhamento Valores
Sinergia Sustentabilidade Retorno Investim. Acionistas
• • • • •
• • • •
Operações Processos Projetos Modelos Programas
• • • •
Equipes Cultura Clima Engajamento
Produtividade Qualidade Excelência Clientes
• • • •
Confiança Solidariedade Cooperação Entusiasmo
Simplificando as Coisas
Modelo Simplificado Missão
Modelo Simplificado Missão
Visão
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
A Cascata de Objetivos Estratégicos
Objetivos
Táticos
Operacionais
Objetivos Rotineiros
Objetivos de Aperfeiçoamento
•Treinar 100 homens/horas •Aumentar a qualidade dos produtos em 2% ao ano por semana. •Manter a produção de 120 peças por minuto. •Manter o atual nível de fidelização dos clientes.
•Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%.
•Manter o índice de acidentes em menos de 1% ao mês.
•Incrementar a relação faturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano
•Manter o índice de qualidade em 90%.
•Melhorar o atendimento ao cliente.
•Manter o nível de produtividade em 85%.
•Acelerar a entrega do pedido ao cliente.
Objetivos Inovadores •Criar e desenvolver um produto novo por mês. •Desenhar um novo processo de produção. •Lançar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano. •Obter 100 sugestões mensais dos funcionários •Incentivar a participação dos funcionários nas decisões. •Implantar programa de CRM (Customer Relationship Management).
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a Equipe
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Resultados
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Modelo Simplificado Administrador como missionário
Administrador como visionário
Missão
Visão
O que somos
O que queremos ser
Administrador com ação proativa Objetivos
Aonde queremos chegar
Administrador como condutor de equipes
Com quem vamos contar
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Resultados
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Os Múltiplos Focos
Os Múltiplos Focos Como somos vistos pelos nossos acionistas?
Perspectiva Financeira
Organização
Os Múltiplos Focos Como somos vistos pelos nossos acionistas?
Perspectiva Financeira
Organização
Perspectiva dos Clientes Como somos vistos pelos nossos clientes?
Os Múltiplos Focos Como somos vistos pelos nossos acionistas?
Perspectiva Processos Internos Em que devemos ser os melhores?
Perspectiva Financeira
Organização
Perspectiva dos Clientes Como somos vistos pelos nossos clientes?
Os Múltiplos Focos Como somos vistos pelos nossos acionistas?
Perspectiva Processos Internos
Perspectiva Financeira
Organização
Em que devemos
Como somos vistos
ser os melhores?
Como atingir a visão, mantendo o potencial de crescer e inovar?
Perspectiva dos Clientes pelos nossos clientes?
Perspectiva das Pessoas
Buscando Sinergia
Perspectiva
Financeira
Cliente
Objetivo
Garantir o retorno Esperado
Encantar o Cliente
Indicador
Retorno sobre o Investimento (ROI)
Desempenho com o Cliente
Perspectiva
Crescimento e Aprendizado
Processos Internos
Objetivo
Desenvolver Competências
Excelência Operacional
Indicador
Investir em treinamento
Eficiência e Eficácia
Apresentando Resultados Indicadores Financeiros: * EVA (Economic Value-Added) * ROI (Return On Investment) * ROCE (Return On Capital Employed) * Rentabilidade do Negócio Indicadores sobre Clientes: * % de Satisfação dos Clientes * % de Retenção de Clientes * % de Aquisição de Clientes * % de Rentabilidade por Cliente Indicadores de Processos Internos: * Ciclo de Tempo do Processo * Desempenho de Custo * % de Atendimento a Requisitos Técnicos * Qualidade e Produtividade Indicadores de Aprendizado e Crescimento: * % de Satisfação da Equipe * % de Absenteísmo e de Turnover * Horas de Treinamento e Aprendizado * % de Produtividade da Equipe
Balanceando os Resultados
Financeira
Aprendizado e Crescimento
Clientes
Projetos Internos
1. Perspectivas 2. Estratégias 3. Objetivos 4. Indicadores 5. Metas 6. Ações 7. Resultados
• Sincronismo • Conectividade • Integração • Visão Sistêmica • Sinergia
A QUEM PRESTAR CONTAS?
Stakeholders: • • • • • • • • • • • •
Proprietários Acionistas Investidores Clientes e Consumidores Fornecedores Parceiros Colaboradores Comunidade Mercado Sociedade Órgãos Governamentais Sindicatos de Classe
O QUE É UM ADMINISTRADOR?
Qual é o Papel do Administrador? 1. Planejador do trabalho. 2. Organizador de atividades. 3. Ativador de ações. 4. Controlador de atividades. 5. Articulador de ações. 6. Líder, comunicador, motivador, coach. 7. Alcançar objetivos. 8. Agregar valor. 9. Oferecer resultados.
Qual é a Finalidade? Trabalhar em uma Empresa Trabalhar em uma ONG Atuar como Consultor Interno Atuar como Consultor Externo Ser um Empreendedor Ser um Free Lancer Lecionar – ser um professor Pesquisar – ser um pesquisador
Qual é o Nível?
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Execução
O QUE REFORÇAR?
Liderança Comunicação Motivação Gestão de Conflitos Negociação Gestão da Mudança Gestão da Inovação Empreendedorismo Construção de Equipes Ética Responsabilidade Social Cidadania
INSTITUTO CHIAVENATO de Educação www.chiavenato.com
Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.
Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.
O LADO HUMANO DA ADMINISTRAÇÃO A Face Humana dos Negócios
Idalberto Chiavenato
• Recentidade da Administração. • Um Lugar ao Sol. • Abrangência. • Importância. • Complexidade.
Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP: Administrador é um profissional com visão do todo. É hábil na formação e coordenação de equipes. Tem capacidade de formular e implementar soluções. Tem o inglês como segunda língua. E conta com pelo menos uma especialização em seu currículo. A participação feminina vem crescendo ano a ano.
O velho conceito de organizações: Uma organização é um conjunto integrado e coeso de recursos no sentido de alcançar objetivos organizacionais. (Era Industrial)
O novo conceito de organizações: Uma organização é um conjunto integrado e coeso de competências sempre e sempre atualizadas e prontas para serem aplicadas a qualquer oportunidade que surja, antes que os concorrentes o façam. (Era da Informação)
ADMINISTRAÇÃO • Como Ciência • Como Tecnologia • Como Arte
ADMINISTRAÇÃO Como Ciência:
- Teorias, - Fundamentos, - Princípios, - Abordagens, - Pesquisas, - Pressupostos.
Ciência Foco Concentrado
Organizações: • • • • •
• • • •
Missão Visão Estratégia Alinhamento Abordagens
Sinergia Sustentabilidade Retorno Investim. Acionistas
Conceitos
ADMINISTRAÇÃO Como Tecnologia:
- Técnicas, - Processos, - Modelos, - Aplicações, - Diagnóstico, - Sistemas, - Planos e Controles.
Tecnologia Foco Concentrado
Recursos: • • • • •
• • • •
Operações Processos Projetos Modelos Programas
Produtividade Qualidade Excelência Clientes
Ferramentas
ADMINISTRAÇÃO - Comportamentos, Como Arte:
- Atitudes, - Interações, - Intervenções, - Valores, - Liderança, - Motivação.
Foco Concentrado
Arte Competências
Pessoas e Competências • • • •
Equipes Cultura Clima Engajamento
• • • •
Confiança Solidariedade Cooperação Entusiasmo
Foco Concentrado
Foco Integrado
Ciência
Tecnologia
Arte
Organização
Recursos
Pessoas e Competências
• • • • •
• • • •
Missão Visão Estratégia Alinhamento Valores
Sinergia Sustentabilidade Retorno Investim. Acionistas
• • • • •
• • • •
Operações Processos Projetos Modelos Programas
• • • •
Equipes Cultura Clima Engajamento
Produtividade Qualidade Excelência Clientes
• • • •
Confiança Solidariedade Cooperação Entusiasmo
Simplificando as Coisas
Modelo Simplificado Missão
Modelo Simplificado Missão
Visão
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
A Cascata de Objetivos Estratégicos
Objetivos
Táticos
Operacionais
Objetivos Rotineiros
Objetivos de Aperfeiçoamento
•Treinar 100 homens/horas •Aumentar a qualidade dos produtos em 2% ao ano por semana. •Manter a produção de 120 peças por minuto. •Manter o atual nível de fidelização dos clientes.
•Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%.
•Manter o índice de acidentes em menos de 1% ao mês.
•Incrementar a relação faturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano
•Manter o índice de qualidade em 90%.
•Melhorar o atendimento ao cliente.
•Manter o nível de produtividade em 85%.
•Acelerar a entrega do pedido ao cliente.
Objetivos Inovadores •Criar e desenvolver um produto novo por mês. •Desenhar um novo processo de produção. •Lançar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano. •Obter 100 sugestões mensais dos funcionários •Incentivar a participação dos funcionários nas decisões. •Implantar programa de CRM (Customer Relationship Management).
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a Equipe
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Modelo Simplificado Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Resultados
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Modelo Simplificado Administrador como missionário
Administrador como visionário
Missão
Visão
O que somos
O que queremos ser
Administrador com ação proativa Objetivos
Aonde queremos chegar
Administrador como condutor de equipes
Com quem vamos contar
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Resultados
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Os Múltiplos Focos
Os Múltiplos Focos Como somos vistos pelos nossos acionistas?
Perspectiva Financeira
Organização
Os Múltiplos Focos Como somos vistos pelos nossos acionistas?
Perspectiva Financeira
Organização
Perspectiva dos Clientes Como somos vistos pelos nossos clientes?
Os Múltiplos Focos Como somos vistos pelos nossos acionistas?
Perspectiva Processos Internos Em que devemos ser os melhores?
Perspectiva Financeira
Organização
Perspectiva dos Clientes Como somos vistos pelos nossos clientes?
Os Múltiplos Focos Como somos vistos pelos nossos acionistas?
Perspectiva Processos Internos
Perspectiva Financeira
Organização
Em que devemos
Como somos vistos
ser os melhores?
Como atingir a visão, mantendo o potencial de crescer e inovar?
Perspectiva dos Clientes pelos nossos clientes?
Perspectiva das Pessoas
Buscando Sinergia
Perspectiva
Financeira
Cliente
Objetivo
Garantir o retorno Esperado
Encantar o Cliente
Indicador
Retorno sobre o Investimento (ROI)
Desempenho com o Cliente
Perspectiva
Crescimento e Aprendizado
Processos Internos
Objetivo
Desenvolver Competências
Excelência Operacional
Indicador
Investir em treinamento
Eficiência e Eficácia
Apresentando Resultados Indicadores Financeiros: * EVA (Economic Value-Added) * ROI (Return On Investment) * ROCE (Return On Capital Employed) * Rentabilidade do Negócio Indicadores sobre Clientes: * % de Satisfação dos Clientes * % de Retenção de Clientes * % de Aquisição de Clientes * % de Rentabilidade por Cliente Indicadores de Processos Internos: * Ciclo de Tempo do Processo * Desempenho de Custo * % de Atendimento a Requisitos Técnicos * Qualidade e Produtividade Indicadores de Aprendizado e Crescimento: * % de Satisfação da Equipe * % de Absenteísmo e de Turnover * Horas de Treinamento e Aprendizado * % de Produtividade da Equipe
Balanceando os Resultados
Financeira
Aprendizado e Crescimento
Clientes
Projetos Internos
1. Perspectivas 2. Estratégias 3. Objetivos 4. Indicadores 5. Metas 6. Ações 7. Resultados
• Sincronismo • Conectividade • Integração • Visão Sistêmica • Sinergia
A QUEM PRESTAR CONTAS?
Stakeholders: • • • • • • • • • • • •
Proprietários Acionistas Investidores Clientes e Consumidores Fornecedores Parceiros Colaboradores Comunidade Mercado Sociedade Órgãos Governamentais Sindicatos de Classe
O QUE É UM ADMINISTRADOR?
Qual é o Papel do Administrador? 1. Planejador do trabalho. 2. Organizador de atividades. 3. Ativador de ações. 4. Controlador de atividades. 5. Articulador de ações. 6. Líder, comunicador, motivador, coach. 7. Alcançar objetivos. 8. Agregar valor. 9. Oferecer resultados.
Qual é a Finalidade? Trabalhar em uma Empresa Trabalhar em uma ONG Atuar como Consultor Interno Atuar como Consultor Externo Ser um Empreendedor Ser um Free Lancer Lecionar – ser um professor Pesquisar – ser um pesquisador
Qual é o Nível?
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Execução
O QUE REFORÇAR?
Liderança Comunicação Motivação Gestão de Conflitos Negociação Gestão da Mudança Gestão da Inovação Empreendedorismo Construção de Equipes Ética Responsabilidade Social Cidadania
INSTITUTO CHIAVENATO de Educação www.chiavenato.com
Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.
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