Fundamentos Da Administracao

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Fundamentos da Administração POR QUE EXISTE ADMINISTRAÇÃO? PADRÃO DE VIDA SATISFATÓRIO

REQUER

REQUER

ALTA PRODUTIVIDADE

REQUER

TROCA DOS BENS E SERVIÇOS PRODUZIDOS PELOS ESPECIALISTAS

REQUER

REQUER

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ORGANIZAÇÃO

ALTO PADRÃO DE CONSUMO

REQUER

ESPECIALIZAÇÃO

ALTO NÍVEL DE PRODUÇÃO PER CAPITA

REQUER

DIVISÃO DE TRABALHO

REQUER

REQUER VIDA EM GRUPO

REQUER

LIDERANÇA

ADMINISTRAÇÃO

Teoria da Administração

A Administraç Administração é necessá necessária porque:

•

Organizações precisam ser gerenciadas

•

Organizações têm objetivos a atingir: – Oferecer serviços a sociedade

•

Consegue harmonizar objetivos conflitantes

•

Permite que as organizações alcancem eficiência e eficácia

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Teoria da Administração

2

Organizações: A organização é “um sistema adaptável de comportamentos físicos, pessoais e sociais, mantidos unidos por uma rede de intercomunicações e pelo desejo de seus membros de cooperar e lutar com um objetivo comum”. Herbert Simon (1978)

Perspectivas Futuras 





Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios; Crescimento e expansão das Organizações; Atividades que exigem pessoas diversas e especializadas.

3

Os Futuros Impactos sobre as Organizações     

Crescimento das organizações; Concorrência mais acentuada; Sofisticação da tecnologia; Taxas mais altas de inflação; Globalização da economia e internacionalização dos negócios.

Funções organizacionais:

ADMINISTRAÇÃO GERAL

PESQUISA E DESENVOLVIMENTO

OPERAÇÕES

MARKETING FINANÇAS

RECURSOS HUMANOS

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Conceito de Administração: Significa em primeiro lugar AÇÃO. É um processo de tomar DECISÕES e REALIZAR AÇÕES que compreende quatro processos principais e interligados:

PLANEJAMENTO Definição de objetivos e recursos

ORGANIZAÇÃO Disposição dos recursos em uma estrutura

CONTROLE Verificação dos resultados EXECUÇÃO Verificação dos planos

A administração representa a solução da maior parte dos problemas que afligem a humanidade nos dias de hoje. Na realidade não existem países desenvolvidos ou subdesenvolvidos, mas países bem ou mal administrados. Peter Druck

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ADMINISTRAÇÃO: CIÊNCIA OU TÉCNICA? “A Administração é uma ciência que estuda as organizações e as empresas com fins descritivos para compreender seu funcionamento, sua evolução, seu crescimento e seu comportamento. Neste sentido, como ciência, a administração gera teorias e hipóteses que permitem uma abordagem prescritiva e normativa intimamente vinculada á técnica de administração, que trata de conduzir as organizações e empresas aos objetivos visados. Se a técnica atua sem o conhecimento do que esta acontecendo, ela passa a ser um ensaio meramente empírico e não cientifico.” A palavra administração vem do latim AD (direção para, tendência para). 8

Teoria da Administração

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Objeto de Estudo da Administração: Administrar é o processo de tomar, realizar e alcançar ações que utilizam recursos para alcançarem objetivos. A principal razão para o estudo da administração é o seu impacto sobre o desempenho das ORGANIZAÇÕES. É a forma como são administradas que tornam as organizações mais ou menos capazes de utilizar corretamente seus recursos para atingir os objetivos corretos. (MAXIMIANO, 2000, p. 26).

Objetivo da Administração: Proporcionar eficiência e eficácia às empresas. A EFICIÊNCIA refere-se aos meios: métodos, processos, regras e regulamentos sobre como as coisas devem ser feitas na empresa, a fim de que os recursos sejam adequadamente utilizados. A EFICÁCIA refere-se aos fins: objetivos e resultados a serem alcançados pela empresa.

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Função da Administração Segundo DRUCKER, (1981) em cada decisão e medida que tomar, a administração deve colocar o desempenho econômico em primeiro lugar. Ela só pode justificar sua existência e sua autoridade mediante os resultados econômicos que produzir.

ADMINISTRADOR Responsabilidade pelo trabalho dos outros

Responsabilidade pelos resultados

• Motivar • Assegurar a colaboração • Comandar

• • • •

Isto requer, principalmente, habilitações Humanas

Isto requer, principal mente, habilitações conceituais (e secundaria mente habilitações técnicas)

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Estabelecer Objetivos Prever Organizar Controlar ou avaliar

Teoria da Administração

Administrar – Significa criar condições ideais de solidariedade para que as pessoas possam se ajudar mutuamente e gerar valor e riqueza de modo eficiente e eficaz. Idalberto Chiavenato

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TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO



Os Primórdios da Administração A história nos demonstra que a maioria dos empreendimentos militares, sociais, políticos, econômicos e religiosos teve uma estrutura orgânica primordial.

   

Influência Influência Influência Influência

dos Filósofos da Organização da Igreja Católica da Organização Militar da Revolução Industrial

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Principais Teorias da Administração Anos:

Teorias:

---------------------------------------------------------------------------------------------------

1903 --------------------------- Administração Científica 1909 ------------------------- Teoria da Burocracia 1916 ----------------------- Teoria Clássica 1932 ---------------------Teoria das Relações Humanas 1947 -------------------Teoria Estruturalista 1951 -----------------Teoria dos Sistemas 1954 --------------- Teoria Neoclássica 1957 ------------- Teoria Comportamental 1962 ----- Desenvolvimento Organizacional 1972 ---------- Teoria da Contingência 1990 -----------Novas Abordagens

Fundamentos da Administração Científica: • A Administração como ciência • Objetivo principal dos sistemas de administração • Identidade de interesses de empregadores e empregados • Influência da produção na prosperidade de empregadores e empregados

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TAYLOR visava aumentar a produtividade da empresa por meio do aumento de eficiência no nível operacional, isto é, visava o trabalho operário à nível da oficina, da base da empresa.

Primeiro Período de TAYLOR Cuidou unicamente da racionalização do trabalho operário. Criando princípios aplicados às funções de supervisão elementar (mestra): 1º. Princípio: Atribuir a cada trabalhador a tarefa mais elevada possível de acordo com as suas aptidões pessoais ( seleção científica do trabalhador). 2º. Princípio: Solicitar a cada trabalhador uma produção nunca inferior ao padrão estabelecido (tempo padrão). 3º. Princípio: Atribuir aos trabalhadores tarifas de remuneração por unidade produziria, tarifas estas que serão satisfatórias para aqueles que alcancem o padrão estabelecido e mais satisfatórias ainda para aqueles que ultrapassem o padrão (plano de incentivo salarial).

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O que TAYLOR Procurava? • • • • •

Eliminação de todo desperdício de esforço humano; Maior insistência em que os operários se adaptem à própria tarefa; Maior cuidado em treinar os operários de maneira que respondam às exigências de seus respectivos trabalhos; Maior especialização de atividade; Estabelecimento de normas de atuação laboral bem detalhadas.

Segundo de TAYLOR: Males da Indústria na Época de TAYLOR: 1. VADIAGEM sistemático por parte dos operários que reduziam propositadamente a produção a cerca de um terço de que seria normal, para evitar a redução das tarifas de salários pela gerência. 2. DESCONHECIMENTO pela gerencia das rotinas de trabalho e de tempo necessário para a sua realização. 3. Falta de UNIFORMIDADE das técnicas ou métodos de trabalho

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Princípios da Administração Científica: • • • • • • • •

Princípio do Planejamento Métodos baseados em procedimento científico. Princípio, do Preparo Selecionar cientificamente os trabalhadores prepará-los e treiná-los para produzir mais e melhor. Princípio do Controle. Controlar o trabalho para se cientificar de que o mesmo está sendo executado de acordo com as normas estabelecidas e segundo o plano previsto. Princípio da Execução Distribuir distintamente as atribuições e as responsabilidades para que a execução do trabalho seja bem mais disciplinada e outros.

Críticas a Escola da Administração Científica:       

Mecanismo da Administração Científica Super especialização do operário Visão microscópica do homem Ausência de comprovação científica Abordagem incompleta da organização Limitações do campo de aplicação: Problemas de produção localizados na fábrica

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A Administração e HENRY FORD

•

Na sua obra "Os Princípios da Prosperidade" encontramos muitas informações que caracterizam o espírito prático e sua preocupação em compatibilizar os anseios da indústria com os dos consumidores, procurando melhorar a qualidade e diminuir os custos para baixar os preços de venda ao usuário. • Para conseguir a sua proposta aconselhou combater o excesso de organização e o formalismo lutando contra a burocracia. • 3

Teoria da Administração

Ideais Básicos:     

Prestação de serviços à coletividade. Existe a tarefa social do empresário. O operário deve ser um bom consumidor. Procurar aplicar o trabalho em série ou cadéia. A necessidade de pagamento de salários elevados.

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Princípios da Administração

Henri Fayol Conceito de Administração:

• • • • •

Para explicar a função administrativa, Fayol define o ato de administrar como sendo: Prever – é visualizar o futuro e traçar o programa de ação. Organizar – constitui o duplo organismo material e social da empresa. Comandar – é dirigir e orientar o pessoal Coordenar – é ligar, unir, harmonizar todos os atos e todos os esforços coletivos. Controlar – é verificar que tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas.

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Princípios da Administração Henri Fayol Funções básicas de uma empresa: • • • • • •

Técnicas: Produção de bens e serviços da empresa. Comerciais: Compra, venda e permutação dos produtos e serviços. Financeiras: Procura e gerência de capitais. Segurança: Proteção e preservação dos bens e das pessoas. Contábeis: Inventários, registros, balanços, custos, etc. Administrativas: Integração da cúpula com as outras cinco funções (coordenação).

Criticas da Abordagem Anatômica: • • • •

Abordagem simplificada da organização Ausência de trabalhos experimentais Extremo racionalismo na concepção da administração. “Teoria da Máquina" - os modelos administrativos Taylor - Fayol correspondem à divisão mecânica do trabalho, em que o parcelamento de tarefas é a mola do sistema.

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Princípios da Administração

Escola da Relações Humanas

Em 1932, surgiu Elton Mayo, com uma abordagem com ênfase maior nas relações humanas - a Teoria das Relações Humanas. Defendia o homo social, e introduzia nas organizações a preocupação com a satisfação dos trabalhadores, que antes não era abordada. Alguns autores discordam, dizendo que: "...apesar deste modelo dar a impressão de que reconhece as necessidades sociais dos trabalhadores, ainda assim, era somente uma outra forma de manipular os funcionários" [CHIAVENATO, 1982: 15].

Linha de montagem da Ford no Brasil instalada em 1920

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Princípios da Administração Escola da Relações Humanas Pontos defendidos por Elton Mayo: • O trabalho é uma atividade tipicamente grupal. • O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social. • A tarefa básica da administração é formar uma elite capaz de compreender e comunicar, dotada de chefes democráticos, persuasivos e simpáticos a todo o pessoal. • A pessoa humana é motivada essencialmente pela necessidade de “estar junto”, de "ser reconhecida", de receber adequada comunicação ( se contrapõe ao "homo economicus"). • A civilização industrializada trará como conseqüência a desintegração dos grupos primários da sociedade, como a família, os grupos informais e a religião, enquanto a fábrica surgirá como uma nova unidade social que proporcionará um novo lar, um local de compreensão e de segurança emocional para os indivíduos ( visão romântica ).

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Abordagem Burocrática da Administração

Princípios da Administração Estilos de Administração O estilo de administração pode ser entendido como sendo o conjunto das práticas de planejamento, organização, direção e controle. Isto é, consiste nos padrões comportamentais habitualmente adotados no trabalho pelas diversas práticas administrativas. Existem dois estilos: a burocracia e a adhocracia. A primeira seria a abordagem clássica, que apesar de ser do século dezenove, ainda pode ser encontrada em muitas organizações. Entre os principais colaboradores desta abordagem se encontram o sociólogo Max Weber, e os teóricos da administração Frederick Taylor e Henry Fayol. Para eles, esta seria a organização ideal, com suas atividades e objetivos pensados racionalmente, com a hierarquia estritamente definida e governada por regulamentos claros. Uma definição simples poderia ser dada por James A. F. Stoner e Edward Freeman: "Burocracia: organização com uma estrutura formal e hierárquica legalizada." [STONER, 1985:27]

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Abordagem Burocrática da Administração

Princípios da Administração

Estilos de Administração A segunda abordagem é a adhocracia. O nome tem sua origem no latim: ad hoc que significa adequadamente. Como o próprio nome diz, ela propõe um estilo mais flexível de administrar, favorece uma atitude mais informal e menos detalhada. Entre as características da adhocracia estão: equipe-tarefa temporária, autoridade descentralizada e menor número de regras. As equipes adhoc são constituídas somente quando há necessidade, e em seguida são dissolvidas. Elas são temporárias, cooperam entre si, e a quantidade de equipes varia conforme a necessidade da organização. Seus integrantes são relativamente auto-administrados, capazes de aprendizagem rápida e criativos. ...a melhor maneira de organizar não é burocraticamente, mas ad-hocraticamente, a fim de que cada unidade se integre com muitas outras unidades lateralmente, e não apenas hierarquicamente, e que as decisões, como bens e serviços, sejam individualizados, e não padronizados. [Alvin Toffler, 1985:128]

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Abordagem Burocrática da Administração

Princípios da Administração Estilos de Administração Em seu livro, Hampton nos chama a atenção para as duas faces da burocracia: uma repulsiva e a outra atraente: Uma definição de dicionário mostra-nos a face atraente e nas poucas últimas palavras, muda e revela a face repulsiva: a burocracia é administração por meio de departamentos e subdivisões administradas por conjuntos de dirigentes designados, seguindo uma rotina inflexível. [HAMPTON,1992:553]

As características positivas são a ordem e precisão no trabalho, o tratamento justo e imparcial, e a promoção por mérito. Porém, entre os principais defeitos deste estilo de administração está a tendência a tornar o ambiente intransigente e incapaz de adaptar-se às contínuas mudanças que se fazem necessárias nos dias atuais e, em especial, no futuro cada vez mais imprevisível.

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Abordagem Burocrática da Administração

Dimensões Burocráticas

• Entender a dinâmica do funcionamento interno das organizações. – Totalidade – Visão do todo – qualquer alteração – parte - influencia o todo; – Reciprocidade – Um sistema auxilia o outro a alcançar seus objetivos; – Objetivos – Alvo a ser atingido; – Missão, Objetivos, metas claras e transparentes » Jogo inicial, pontapé de qualquer negócio. 2

Teoria da Administração

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Abordagem Burocrática da Administração

Dimensões Burocráticas • Insights - entender o comportamento das organizações. – Metáfora Mecânica – Racionalidade instrumental – Estrutura formal e tecnologia – eficiência – sistema fechado; – Metáfora Orgânica – Partes interligadas – Entidade viva – sistema aberto – constante mudança; – Metáfora do cérebro – Sistema de informação – local de aprendizagem – além do limite; – Metáfora Cultural – Reside idéias, valores, rituais, crenças – sustentam o contexto social. – Metáfora Política – Avalia conflitos – interesses e poder; – Metáfora da prisão psíquica – Aspectos inconscientes, afetivos, defensivos e ameaçadores; – Metáfora da Transformação – Lógica da mudança – Autogerada, Desenvolvimento, Revolução; – Metáfora da Dominação – Enfatiza ligações entre organização, classe social e controle organizacional. 2

Teoria da Administração

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Abordagem Estruturalista da Administração

Princípios da Administração Teoria Estruturalista: Ambiente Organizacional – As organizações vivem em um mundo humano, social político econômico. Ambiente é tudo o que envolve externamente uma organização. • Ambiente Geral – Não constitui uma entidade concreta com a qual a empresa possa interagir, mas um conjunto de condições semelhantes para todas as organizações. • Ambiente Específico – O meio específico está composto pelas organizações e pelos indivíduos com quem uma organização entra em interação direta. O ambiente específico fornece insumos ou demanda resultados.

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Abordagem Estruturalista da Administração

Princípios da Administração Conflitos Organizacionais: Gross assinala dois aspectos do conflito: • Conflito Interno – pessoas e grupos dentre de uma empresa nunca têm interesses idênticos. As diferenças de interesse reduzem sempre alguma espécie de conflito, aberto, velado ou latente. As próprias relações superior-subordinado podem ser em si mesmas uma fonte de conflito; • Conflito Externo – onde houver objetivos a serem atingidos, haverá conflitos de interesses também, envolvendo mera resistência passiva ou atrito, ou conclusão frontal, entre duas ou mais organizações, ou ainda, competição, direta ou indireta,, para obter parcela maior de valores escassos (como poder, posição social).

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Abordagem Estruturalista da Administração

Princípios da Administração Etzioni diz que, os conflitos entre os especialistas e os administradores podem ocorrer da seguinte forma nesses tipos de organização: Organizações Especializadas: a correlação entre corpo de auxiliares especialização e hierarquia-administração, se é que pode ser aplicada, é invertida neste tipo de organização. Aqui, os administradores cuidam das atividades secundárias, em relação aos objetivos da organização: administram meios para a atividade principal, que é desempenhada pelos especialistas. Organizações não Especializadas: geralmente são as organizações de produção, de propriedade e administração particulares, e os principais meios são a produção e a troca. Os especialistas usualmente estão subordinados à autoridade dos administradores, pois estes se sintonizam melhor com os objetivos da organização, que se situam ao redor do lucro. Enquanto os administradores formam a hierarquia, os especialistas formam o chamado corpo de auxiliares. Organizações de Serviços: a principal origem de tensão reside no pequeno controle sobre a produção que a organização de serviços ( como fonte de recursos ) pode desenvolver, pois está à mercê dos especialistas. Estes recebem recursos, instrumentos e meios da organização para desenvolverem o seu trabalho, porém nem são empregados da organização nem estão sob o seu controle. Os especialistas tendem a sentir que estão perdendo seu tempo com trabalho administrativo que geralmente é depreciado neste tipo de organização.

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Abordagem Estruturalista ELOS INTERORGANIZACIONAIS TIPOS DE ELOS

COM QUEM SE LIGAM

CAPACITADORES

Com organizações que alocam os recursos necessários ao funcionamento da instituição.

NORMATIVOS

Com organizações que traçam normas que afetam o sistema organizacional.

FUNCIONAIS

Com organizações fornecedoras de insumos e consumidoras de produtos ou serviços do sistema organizacional.

COMPETITIVOS

Com organizações que têm objetivos similares, competindo pela mesma clientela.

DIFUSOS

Com organizações que podem antagonizar ou apoiar o sistema organizacional.

2

Teoria da Administração

“As organizações perseguem inteligência. Nessa perseguição, elas processam informação, formulam planos e aspirações, interpretam ambientes, geram estratégias e decisões, monitoram experiências e recebem aprendizado dessas experiências e imitam as outras organizações, na medida em que elas fazem o mesmo.” James C. March

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Abordagem Estruturalista Princípios da Administração

Abordagem Neoclássica O Processo Administrativo: A Teoria Neoclássica é também denominada pela Escola Operacional ou Escola do Processo Administrativo, pela sua concepção da administração como um processo de aplicação de princípios e de funções para alcance de objetivos. As várias funções do administrador, consideradas como um todo, formam o processo administrativo.

PLANEJAMENTO Definição de objetivos e recursos

ORGANIZAÇÃO Disposição dos recursos em uma estrutura

CONTROLE Verificação dos resultados EXECUÇÃO Verificação dos planos

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Princípios da Administração Princípios Gerais de Administração Aplicados ao Planejamento: • Princípio da definição do objetivo • Princípio da flexibilidade do planejamento – – – – –

O planejamento envolve: Estabelecimento de objetivos Tomada de decisões Definição da estratégia global Determinação dos planos

O planejamento é um processo que começa com objetivos, define estratégias, políticas e planos detalhados para alcançá-los. Esta definição distingue três fases do planejamento: • Define objetivos ou metas. • Desenvolve planos estratégicos ou políticas para implementar objetivos. • Desenvolve planos operacionais detalhados, como procedimentos, programações, orçamentos, etc.

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Princípios da Administração

• Administração

– Processo dinâmico • Organização

– Dispor os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos objetivos – Ordenar e dividir os conjuntos de recursos em partes coordenadas, seguindo critérios ou princípios de classificação – Visualizado como Estrutura Organizacional – Processo de: » Definir e dividir o trabalho e os recursos » Atribuir responsabilidades e autoridade a pessoas e grupos

Princípios da Administração

• Administração

– Processo dinâmico

• Liderança – Envolve a coordenação, direção, motivação, comunicação e participação no trabalho em grupo – Processo de trabalhar com pessoas para possibilitar a realização de objetivos

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Princípios da Administração

• Administração

– Processo dinâmico

• Execução – Realizar atividades planejadas, por meio de energia física e intelectual – Processo de realizar atividades e consumir recursos visando atingir objetivos

Princípios da Administração

• Administração

– Processo dinâmico

• Controle – Compara as atividades realizadas com as atividades planejadas – Processo de assegurar a realização dos objetivos e identificar a necessidade de modificá-los

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Princípios da Administração Administração por Objetivos (A.P. O) Peter Drucker, 1954. A Administração por objetivos é uma técnica participativa de planejamento e avaliação por meio da qual superiores e subordinados definem, conjuntamente, aspectos prioritários: • •

Estabelecem objetivos (resultados) a serem alcançados, em um determinado período em termos quantitativos, dimensionando as respectivas contribuições (metas). Acompanham sistematicamente o desempenho (controle) procedendo às correções necessárias. A APO funciona como uma abordagem amigável, democrática e participativa servindo como base para novos esquemas de avaliação de desempenho humano, remuneração flexível e, sobretudo para a compatibilização entre objetivos organizacionais e individuais.

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Princípios da Administração As sete Características da Administração por Objetivos (A.P. O) 1. Estabelecimento conjunto de objetivo entre o executivo e o seu superior – A maior parte da APO utiliza o estabelecimento conjunto de objetivos. O Executivo e seu superior participam do processo de estabelecimento e fixação de objetivos. 2. Estabelecer objetivos para cada departamento: Basicamente a APO está fundamentada no estabelecimento de objetivos por posições de gerência. Os objetivos, em alto nível, podem ser denominada objetivos, metas, alvos ou finalidades, porém a idéia básica é a mesma. Determinar os resultados que um gerente em determinado cargo deverá alcançar. 3. interligação dos objetivos Departamentais: Correlacionar os objetivos dos vários órgãos ou gerentes envolvidos, mesmo quando os objetivos não se apóiam nos mesmos princípios básicos. Formar uma visão de conjunto.

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As sete Características (A.P. O). 4. Elaborar planos táticos e planos operacionais, com ênfase na mensuração e no controle: Após a definição dos objetivos departamentais, elaboram-se os planos táticos e os planos operacionais para alcançá-los. Como a APO enfatiza a quantificação a mensuração e o controle, torna-se necessário mensurar os resultados atingidos e compará-lo com os resultados planejados. Somente os resultados que podem ser mensurados podem ser aplicados a APO.

Princípios da Administração 5. Contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos: É necessário uma avaliação contínua dos planos na abordagem da APO, para a correção do rumo para se alcançar o resultado esperado. Na APO há um ciclo que envolve as seguintes etapas: • Fixação dos objetivos Globais da empresa

• Elaboração do Planejamento Estratégico • Fixação dos Objetivos Departamentais para o ano • Elaboração do plano tático do departamento • Desdobramento do Plano Tático em Planos Operacionais • Avaliação dos resultados alcançados em comparação com os objetivos departamentais • Revisão nos Planos ou nos objetivos Departamentais • Avaliação dos recursos alcançados em comparação com os objetivos departamentais

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Princípios da Administração As sete Característica da A.P.O 5. Continuar avaliação, revisão e reciclagem dos planos: É necessário uma avaliação contínua dos planos na abordagem da APO, para a correção do rumo para se alcançar o resultado esperado. Na APO há um ciclo que envolve as seguintes etapas: • .Fixação dos objetivos Globais da empresa • Elaboração do Planejamento Estratégico • Fixação dos Objetivos Departamentais para o ano • Elaboração do plano tático do departamento • Desdobramento do Plano Tático em Planos Operacionais • Avaliação dos resultados alcançados em comparação com os objetivos departamentais • Revisão nos Planos ou nos objetivos Departamentais • Avaliação dos recursos alcançados em comparação com os objetivos departamentais

6. Participação atuante da chefia: Há uma grande participação do superior, é centralizado.

7. Apoio intenso do staff: A implantação da APO requer o apoio intenso de um staff previamente treinado e preparado. A abordagem do tipo “faço-o você mesmo” não é aconselhável em APO. Pois exige integração e coordenação de esforços

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Princípios da Administração Fixação de objetivos da A.P.O É o ponto de partida para a APO. É a declaração escrita do que se pretende alcançar. 1. Proporciona à organização uma diretriz certa no sentido de uma finalidade comum. 2. Promovem o trabalho em equipe e podem ser usados para eliminar as tendências egocêntricas de grupos existentes na organização. 3. Serve de base segura para verificar o valor das metas e dos planos e ajudam a evitar erros devidos à omissão. 4. Tornam maiores as possibilidades de previsão do futuro. Uma organização deve dirigir o seu destino, em vez de submeter-se a fatalidade ou ao acaso. 5. Os objetivos ajudam a orientar e a prever distribuição criteriosa dos recursos. 6. A APO implica uma técnica sistemática de gerência. Forte ênfase é colocada no planejamento e no controle.

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Abordagem Comportamental da Administração

Teoria do Comportamento Humano 

Características: Estudo e aná análise do comportamento humano nas organizaç organizações dentro de três ní níveis de estudo: - indiví indivíduo - grupos - complexos organizacionais



Contribuições: - Processo de tomada de decisão - Autoridade - Motivaç Motivação - Grupos - Lideranç Liderança 9

...”Isso sim é estranho: o único motivo de eu ter ido ao Vietnã junto com a unidade com a qual fiz meu treinamento foi porque fazia parte da Corporação Canina”. (Conniff, Richard, 2007)

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Teoria do Comportamento Humano (Teoria das Necessidades Bá Básicas) Abrahan Maslow Auto realização

Primárias

Estima Sociais

Secundárias

Segurança Fisiológicas 1

Teoria da Administração

1. Necessidade de auto-realização: Auto-desenvolvimento e Autosatisfação. 2. Necessidade de estima: Orgulho, Auto-respeito, Progresso, confiança, Necessidades de status, Reconhecimento, Apreciação, Admiração pelos outros. 3. Necessidades Sociais: Relacionamento, aceitação, afeição, amizade, compreensão, consideração. 4. Necessidade de Segurança: Proteção contra perigo, doença, incerteza, desemprego, roubo. 5. Necessidades Fisiológicas: Alimento, repouso, abrigo, sexo. Princípios da Administração

“Você obtém maior produtividade quando as pessoas estão envolvidas e entusiasmadas com o seu trabalho, o presidente da organização precisa acreditar profundamente que as pessoas são a chave de tudo, e cada gestor precisa preocupar-se constantemente em tornar cada pessoa mais valiosa ou não terá a menor chance de sucesso”

Jack Welch, presidente da General Elétric. Lessons for Sucess, 1993

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Teoria do Comportamento Humano (Abordagem dos dois fatores de Herzberg) • Fatores Higiênicos - Correspondem à perspectiva ambiental e se referem às condições que rodeiam o empregado enquanto ele trabalha ( políticas de supervisão, condições físicas, benefícios sociais, o clima de relações entre a direção e os empregados, o regulamento interno, etc. ). Herzberg salienta que os fatores higiênicos são limitados em sua capacidade de influenciar o comportamento dos empregados. • Fatores Motivacionais - São aqueles relacionados com a execução das tarefas, ou seja, com o conteúdo do cargo. Os fatores motivacionais são os que produzem um efeito duradouro de sofisticação e de aumento de produtividade em níveis de excelência – acima dos níveis normais. 1

Teoria da Administração

É difícil imaginar que os líderes possam acordar todos os dias e trabalhar arduamente pelas longas horas necessárias para realizar coisas extraordinárias, sem se envolverem de coração... “A liderança é um problema de coração, não de cabeça.” (Kouzes e Posner, 1997)

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Teoria do Comportamento Humano (Teorias X E Y de Douglas Mcgregor) 

Teoria X Assume que o indiví indivíduo não gosta do trabalho e para fazêfazê-lo necessita ser coagido, controlado, dirigido, ameaç ameaçado, etc.



Teoria Y O desgaste do trabalho é tão natural como qualquer outra atividade. Por isso o indiví deve ter indivíduo autoauto-controle para a consecuç consecução dos objetivos a que ele se submete em funç função das recompensas e de auto realizaç realização que recebe. 10

Teoria do Comportamento Humano (Teoria Z) No início da década de 1980, surgiu outra novidade em alta moda: a Teoria Z, que se fundamenta nos seguintes princípios: 1- Emprego estável para as pessoas, mesmo em época de dificuldades para a organização. 2- Pouca especializaç ão das pessoas que passam a ser desenvolvidas através de uma filosofia de treinamento nos seus cargos. 3- Avaliação do desempenho constante e promoção lenta. 4- Igualitarismo no tratamento das pessoas, não importando o seu nível hierárquico. Todas as pessoas passam a ter igual tratamento, iguais condiç ões de trabalho, iguais benefícios etc. 5- Democracia e participação: todas as pessoas participam em equipe e nenhuma decisão é tomada sem o consenso do grupo. 6- Valorização das pessoas, a tal ponto que o maior patrimônio das empresas japonesas, são as pessoas que nela trabalham.

1

Teoria da Administração

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Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO)

• A Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO) surgiu a partir de 1962, decorrente das idéias de vários autores, a respeito do ser humano, da organização e do ambiente em que estes crescem e se desenvolvem. Assim, o conceito de Desenvolvimento Organizacional está intimamente ligado aos conceitos de mudança e de capacidade adaptativa à mudança. 3

Teoria da Administração

"Uma organização é a coordenação de diferentes atividades de contribuintes individuais com a finalidade de efetuar transações planejadas com o ambiente". Especialistas em D O

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Sistemas mecânicos e sistemas orgânicos Sistemas Mecânicos

Sistemas Orgânicos

•• Ênfase Ênfase nos nos cargos cargos ee nos nos indivíduos indivíduos que queososocupam. ocupam.

•• Ênfase Ênfasenos nosrelacionamentos relacionamentos entre entreee dentro dentrodos dosgrupos. grupos.

•• Relacionamento Relacionamento dodo tipo tipo autoridadeautoridadedependência. dependência.

•• Confiança Confiançaeecrença crençarecíprocas. recíprocas.

•• Rígida Rígida adesão adesão àà autoridade autoridade ee responsabilidade responsabilidadedividida. dividida.

•• Interdependência Interdependênciaee responsabilidade responsabilidade compartilhadas. compartilhadas.

•• Divisão Divisãododotrabalho trabalhoee supervisão supervisão rígida. rígida.

•• Participação Participaçãoeeresponsabilidade responsabilidade grupal. grupal.

•• Processo Processodecisório decisóriocentralizado. centralizado.

•• Processo Processodecisório decisóriodescentralizado. descentralizado.

•• Controle Controlerigidamente rigidamentecentralizado centralizado

•• Compartilhamento Compartilhamentodederesponsabilidade responsabilidade eededecontrole. controle.

•• Solução Soluçãodedeconflitos conflitospor pormeio meio dede repressão repressãoe/ou e/ouhostilidade. hostilidade.

•• Solução Soluçãodedeconflitos conflitosatravés atravésdede negociação negociação ouousolução soluçãodedeproblemas. problemas.

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Cultura Organizacional • Os autores do D.O. consideram que mudar a estrutura organizacional não é suficiente para mudar uma organização. A única maneira viável de mudar uma organização é mudar sua cultura, isto é, os sistemas dentro dos quais as pessoas vivem e trabalham. • Além da cultura organizacional, os autores do DO põem ênfase no clima organizacional. O clima organizacional constitui o meio interno de uma organização, a atmosfera psicológica característica em cada organização. Para mudar a cultura e o clima organizacionais, a organização precisa ter capacidade inovadora, ou seja, deve ter as seguintes características: • Adaptabilidade, ou seja, capacidade de resolver problemas e de reagir de maneira flexível às exigências mutáveis e inconstantes do meio ambiente. E, para ser adaptável, a organização deve: – Ser flexível, para poder adaptar e integrar novas atividades – Ser receptiva e transparente a novas idéias, sejam elas intra ou extraorganizacionais;

• Senso de identidade, ou seja, o conhecimento e a compreensão do passado e do presente da organização, bem como a compreensão e compartilhamento dos objetivos da organização por todos os seus participantes. Aqui não há lugar para alienação do empregado, mas para o comprometimento do participante; • Perspectiva exata do meio ambiente, ou seja, uma percepção realista a uma capacidade de investigar, diagnosticar e compreender o meio ambiente; • Integração entre os participantes, de tal forma que a organização possa se comportar como um todo orgânico.

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Teoria da Administração

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Abordagem Sistemática da Administração Metodologia que busca conjugar conceitos de diversas ciências a respeito de determinado objeto de pesquisa. É a aplicação da abordagem sistêmica à Administração e trata de três escolas principais: Cibernética e Administração Teoria Matemática da Administração Teoria de Sistemas Cibernética e Administração – ciência da comunicação e do controle, no animal e na máquina, criada por Norbert Wainer entre os anos de 1943 e1947, época em que surgiu o primeiro computador, bem como a Teoria de Sistemas. A comunicação é que torna os sistemas integrados e coerentes e o controle é que regula o seu comportamento.

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Teoria da Administração

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Abordagem Sistemática da Administração Teoria Matemática da Administração – conhecida como Pesquisa Operacional. Tem ênfase no processo decisório e procura tratá-lo de modo lógico e racional, através de uma abordagem quantitativa. deslocando a ênfase na ação para a ênfase na decisão que antecede a ação. Teoria de Sistemas – A Teoria Geral de Sistemas (T.G.S.) surgiu através dos trabalhos do biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy. •

A Teoria Geral de Sistemas não busca solucionar problemas ou tentar soluções práticas, mas sim produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicações na realidade empírica.

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Teoria da Administração

Sistema – conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objectivo e efetuam determinada função (OLIVEIRA, 2002, p. 35).

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Abordagem Contigencial da Administração

• A Abordagem Contingencial salienta que não se atinge a eficácia organizacional seguindo um único e exclusivo modelo organizacional, ou seja, não existe uma forma única que seja melhor para organizar no sentido de alcançar os objetivos altamente variados das organizações dentro de um ambiente também altamente variado. • A mais notável contribuição dos autores da abordagem contingencial está na identificação das variáveis que produzem maior impacto sobre a organização, como ambiente e tecnologia, para então predizer as diferenças na estrutura e no funcionamento das organizações devidas às diferenças nestas variáveis. • A Abordagem Contingencial marca uma nova etapa no estudo da Teoria Geral da Administração, assumindo uma abordagem eclética, comparando as demais teorias administrativas existentes à luz dessas variáveis, aplicando seus diversos princípios em cada situação distinta de cada organização. • Os resultados surpreendentemente conduziram a uma nova concepção de organização: a estrutura de uma organização e o seu funcionamento é dependente da interface com o ambiente externo. Em outros termos, não há uma única e melhor forma de organizar (the best way).

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Teoria da Administração

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FATORES QUE COMPÕE O MACROAMBIENTE Científicos e Tecnológicos

Conhecimentos acumulados pela humanidade que influenciam a maneira de produzir.

Políticos

Padrões de organização do Estado e seus mecanismos de regulação.

Econômicos

Política econômica; produto nacional bruto e per capita; distribuição de renda; inflação; níveis de emprego; etc.

Institucionais

Contextos de normas legais que regulamentam comportamentos individuais e coletivos.

Sociais

Tradições culturais, valores, ideologias, pressões sociais, mitos, etc.

Demográficos

Densidade e crescimento demográfico, segmentação geográfica, etária, étnica, etc.

Ecológicos 3

Ambiente natural que circunda a organização. Teoria da Administração

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Abordagem Contigencial da Administração

Fatores Que Compõem O Microambiente Consumidores

Usuários dos produtos e serviços da organização.

Fornecedores

Supridores de recursos: capital, mão de obra, materiais, equipamentos, serviços, informações, etc.

Concorrentes

Produzem bens ou serviços semelhantes, visando aos mesmos consumidores; competem pelos mêsmos recursos.

Regulamentadores

Entidades que impõem restrições à organização: governo, meios de comunicação, sindicatos, etc.

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Teoria da Administração

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Diferenças entre Setor Público e Setor Privado • As funções dos gestores públicos e privados são praticamente idênticas. No entanto, os dirigente das organizações públicas são obrigados a lutar contra limitações que não são encontradas nas atividades comercial e industrial. Espera-se dos gestores públicos, por exemplo, que lidem com metas ambíguas e contraditórias, expectativas absurdamente irreais por parte da população e controle inadequado sobre seus próprios recursos administrativos. (Grahm Jr.; Hays, 1994). • Impõe-se ao gestor público a obrigação de cumprir fielmente os preceitos do direito e da moral administrativa que regem a sua atuação. Na administração particular, o administrador recebe do proprietário as ordens e instruções de como administrar as coisas que lhes são confiadas; na administração pública, essas ordens e instruções estão concretizadas nas leis, regulamentos 1

Teoria da Administração

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Gestão Privada x Gestão Pública Gestão Privada

Gestão Pública

• Oferece produtos e serviços para atender ao mercado;

• Oferece serviços públicos para atender a sociedade.

• Foco no cliente e no mercado

• Foco no cidadão e na sociedade;

• Oferece produtos e serviços com preços acima dos custos gerando receitas;

• Oferece produtos e serviços com preços compatíveis com as despesas ou sem cobrança direta (despesas cobertas via impostos e taxas);

• Busca da qualidade, eficiência, eficácia e efetividade, como forma de assegurar a sobrevivência da empresa no mercado; • Foco nos resultados econômicos;

• Busca da qualidade, eficiência, eficácia e efetividade, como forma de assegurar a aceitação política pela sociedade;

• Cria valor para os acionistas.

• Foco nos resultados sociais;

• Atuação mais objetiva e com mensuração do desempenho mais fácil.

• Cria valor para a sociedade.

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• Atuação mais complexa e de mensuração do desempenho mais difícil.

Teoria da Administração

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Primeiro Setor

• Poder público - federal,

estadual , municipal

- executivo, legislativo, judiciário

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Teoria da Administração

Segundo Setor

• Empreendedor • Econômico privado • Indústria, comércio.

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Teoria da Administração

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Terceiro Setor • Rede de organizações privadas autônomas, não voltadas à distribuição de lucros para acionistas ou diretores, atendendo propósitos públicos, embora localizada à margem do aparelho formal do Estado. • Sociedade civil = ONG, OSCIP, Associações. 13

Teoria da Administração

As Empresas • Características das empresas: – São orientadas para o lucro. – Assumem riscos que envolvem tempo, recursos, dinheiro e esforços. – São dirigidas por uma filosofia de negócios, visando sua vitalidade econômica. – São avaliadas sob o ponto de vista contábil. – São reconhecidas como negócios. – São propriedades privadas (limitada ou anônima). • Empresas como sistema abertos: As empresas atuam como um sistema aberto onde recebe insumos do ambiente, processa e devolve para o ambiente produtos e serviços acabados. 1

Teoria da Administração

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As Empresas • Objetivos das empresas: – Proporcionar satisfação das necessidades de bens e serviços da sociedade. – Proporcionar emprego produtivo para todos os fatores de produção. – Aumentar o bem-estar da sociedade por meio do uso econômico dos fatores de recursos. – Proporcionar um retorno justo aos fatores de entrada. – Proporcionar um clima em que as pessoas possam satisfazer uma porção de necessidades humanas. 1

Teoria da Administração

Os recursos das Empresas Recursos Materiais ou físicos

Conteúdo principal Área da administração Edifícios e terrenos, máquinas Produção eequipamentos, instalações, matériasprimas, materiais, tecnologia de produção

Financeiros

Capital, fluxo de dinheiro, crédito receita, financiamento, investimento

Financeira

Humanos

Diretores, gerentes, chefes, supervisores, funcionários, operários, técnicos

Recursos Humanos

Mercadológicos Administrativos

Mercado de clientes, consumidores ou usuários Planejamento, organização, direção e controle

Marketing Geral

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Classificação das Atividades quanto à Contribuição para os Fins da Empresa Atividades fins substantivas

ou São as que constituem o conjunto de esforços visando a realizar os fins a que se destina a organização.

Atividades meios São as que constituem o ou de apoio ou conjunto de esforços com o adjetivas objetivo de facilitar a realização dos fins da empresa.

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ÓRGÃOS DE DIREÇÃO DE SOCIEDADES ANÔNIMAS DE CAPITAL ABERTO A S SE M B L ÉI A G ER A L D E A C I O N I S TA S

CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO

DI RE TOR I A P R E S I DÊ N C I A

DI RE TO R E S

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Teoria da Administração

CONSELHO FISC AL

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Administração Estratégica: Aplicação, Objetivos e Planos de Ação

Estratégia • A Origem Militar – strategio - general – stratos - exército – agein - conduzir – taktikos - organizar

• No conceito militar estratégia decide o que deve ser feito e tática se refere à forma como atingir o objetivo estratégico 1

Teoria da Administração

Administração Estratégica é a atividade permanente e contínua que se desenvolve de modo ordenado, integrado, criativo e participativo, constituindo-se em um processo de aprendizado, em constante ajustamento com a cultura organizacional, visando permitir que a empresa alcance os objetivos que possibilitarão a otimização de seus resultados no futuro, a despeito de mudanças aleatórias ou planejadas, que venham a ocorrer no ambiente em que ela atua”.

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Administração Estratégica: Aplicação, Objetivos e Planos de Ação Administração estratégica é um conjunto de orientações, decisões e ações estratégicas que determinam o desempenho superior de uma empresa longo prazo”. • Análise profunda dos ambientes internos e externos. • Formulação da estratégia (planejamento estratégico a longo prazo) • Implementação da estratégia. • Avaliação e controle. A administração estratégica se ocupa com o futuro da organização, assumindo uma filosofia da adaptação, buscando como resultado a efetividade por meio da inovação ou diversificação visando o desenvolvimento sustentado com atitudes pró-ativas (auto-estimulação) com posturas de crescimento (conjuntura de oportunidades x fraquezas) ou de desenvolvimento (conjuntura de oportunidades x forças). 1

Teoria da Administração

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A Mentalidade Estratégica A mentalidade Imediatista é uma miopia estratégica.

O Mundo País Estado

Mentalidade Estratégica

Cidade Organização

Mentalidade Operacional Mentalidade Imediatista

Setor

Hoje Daqui a 1 mês 1

Daqui a 1 ano

Daqui a 10 anos

Daqui a 100 anos

Teoria da Administração

“Estratégia é o estabelecimento da Missão da companhia, a definição de objetivos para a organização, à luz das forças internas e externas, a formulação de políticas específicas e estratégias para alcançar os objetivos e assegurar sua implementação, de forma que os objetivos básicos e propósitos da organização sejam alcançados”. Steiner e Miner (1977)

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Questões Especiais em Administração Estratégica Operações Internacionais

Responsabilidades Sociais

Processo da Administração Estratégica Análise do Ambiente Interno e Externo

Estabelecer a Diretriz Organizacional Missão e Objetivos

Formulação da Estratégia

Implementação da Estratégia

Controle Estratégico

Feedback

Produção / Operações

Finanças

Análise de Marketing

Estrutura para análise Estratégica 2

Teoria da Administração

Administrar bem uma empresa não é nada fácil. Harmonizar os recursos disponíveis com a escassez financeira, as restrições nos meios de produção e distribuição, e as deficiências pessoais da equipe – superando as investidas dos concorrentes, atendendo às mutações do comportamento do consumidor e ainda pagando todos os impostos que os governos exigem – não é tarefa fácil em lugar algum. Dessa maneira a alta gerência da empresa enfrenta a cada dia uma árdua tarefa, a de não só fomentar a eficiência nas operações, como também desenvolver ações estratégicas eficazes que assegurem o futuro da empresa. Mario Teixeira Reis

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Administração Estratégica

Etapas para seleção de uma estratégia empresarial Opções estratégicas da organização

Missão, metas e objetivos

Forças e Fraquezas

Oportunidades e ameaças

Avaliação para ajuste estratégico

Seleção da melhor estratégia

Planejamento implementação 5

O ajuste estratégico é a peça que une corretamente a empresa e seu ambiente, permitindo extrair o máximo das capacidades potenciais que a combinação dos ambientes interno e externo fornece. Se baseia na experiência da empresa em seus mercados de atuação, em pesquisa cuidadosa e em intuição gerencial. Teoria da Administração

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Os Diversos Enfoques à Administração

  

 

Algumas pessoas podem acreditar não ser mais importante haver um enfoque à administração. Entretanto, não pode haver dúvida de que a selva da teoria em administração ainda persiste uma selva de pensamentos, teorias e recomendações confusos aos praticantes da administração. As principais fontes de confusão nessa selva são: A diversidade de significados atribuídos a palavras comuns, como “organização”. Diferenças na definição da administração como um corpo de conhecimentos. O abandono generalizado das conclusões obtidas pelos primeiros administradores, tidas como “empíricas”, e não pelo que realmente eram – experiência destilada e reflexões de indivíduos perspicazes. Falta de compreensão da natureza e do papel dos princípios e – da teoria. O treinamento limitado de muitos especialistas em campos afins à administração, limitação essa acentuada pela incapacidade, ou pela falta de disposição de muitos dos novos “especialistas” para entenderem uns aos outros. 1

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Os Diversos Enfoques à Administração Há de se trilhar, como afirma Alvim Toffler, uma “terra incógnita”, construindo-se, incessantemente, caminhos próprios que possam superar a certeza da ocorrência de sucessivas restrições situacionais. Não é cedo demais para se começar a pensar na forma em que o sistema empresarial possa ser melhorado. • Para Charles Handy, um filósofo da cultura empresarial, em seu artigo sobre o tema “Encontrar sentido na incerteza”, expressa seu pensamento a respeito de uma organização flexível: • O grande desafio das organizações do século XXI “será conseguir equilibrar suas atividades: o que colocar no centro e o que posicionar no espaço aberto ao seu redor”. Uma organização, portanto, “que dá espaço para as pessoas atuarem com iniciativa, porém sendo capazes, ao mesmo tempo, de definir o êxito”. • Charles Handy identifica a existência de vários paradoxos na vida organizacional que necessitam ser entendidos e aceitos, tais como, ao mesmo tempo: • Ser globais e locais • Ser fechadas e abertas • Ter funções diferenciadas e integradas • Ter trabalhadores autônomos, porém integrados em uma equipe. 1

Teoria da Administração

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As Funções do Administrador • Planejamento – o planejamento envolve a seleção de objetivos, e de estratégias, políticas, programas e procedimentos. • Organização – é estabelecer uma estrutura intencional de papeis através da determinação das atividades necessárias para atingir as metas da empresa e de cada uma de suas partes. • Enquadramento pessoal – envolve a ocupação das posições preventivas na estrutura organizacional. • Liderança – diz respeito ao aspecto predominantemente interpessoal da tarefa de administrar. • Controle – é medir e corrigir atividades de subordinados para garantir que os eventos correspondam ao planejado. A fixação de objetivos, a designação de atribuições, a comunicação e sobretudo a inovação, também aparecem como funções básicas do executivo..

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Teoria da Administração

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Barnard e as Funções do Executivo • A sobrevivência de uma organização depende mais do equilíbrio com o ambiente externo do que dos sistemas internos. • O executivo deve privilegiar a comunicação para obter cooperação da organização informal. A organização informal, se reconhecida, oferece contribuição para a sobrevivência da organização formal. • A cooperação mútua pode ser avaliada em termos de sua eficácia e eficiência. A capacidade de realizar objetivos explícitos resulta na eficácia do sistema corporativo. A eficiência é a capacidade de atender aos objetivos das pessoas. • A disposição para cooperar está no equilíbrio entre esforço do empregado e os benefícios materiais e não materiais (e persuasão) que o empregado recebe da organização (doutrinação). • O executivo deve incutir um senso de propósito moral aos seus empregados. (valores, “amálgama” para a organização) • A tomada de decisão é uma arte e tem grande importância para o executivo. • Os gerentes dependem dos subordinados para implementar suas decisões e devem rever o tradicional conceito de autoridade 26

Teoria da Administração

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Barnard e as Funções do Executivo FUNÇ FUNÇÕES DO EXECUTIVO

Incutir Senso de Propósito Moral

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Trabalhar com a Organização Informal

Facilitar a Comunicação

Tomar Decisões

Entender a Aceitação da Autoridade

Teoria da Administração

Mintzberg e os papéis gerenciais Empreendedor Controlador de Distúrbios Administrador de Recursos Negociador Papéis de Decisão

Figura de Proa (símbolo) Líder (cap. De influir) Ligação (vínculo entre equipes)

Papéis Interpessoais 29

Monitor Disseminador (de fora para dentro) Porta-Voz (de dentro para a organização)

Papéis de Informação

Teoria da Administração

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Fred Luthans e o desempenho dos gerentes Prioridades

Gerente de Sucesso (visa obj. pessoais)

Gerente Eficaz (visa obj. da organização)

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Networking

Comunicação

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Comunicação

Recursos Humanos

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Administração

Administração

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Recursos Humanos

Networking

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Teoria da Administração

• Razões de insegurança : – desconhece as implicações da mudança sobre si – é chamado a correr riscos que considera inaceitáveis – sente que poderá tornar-se dispensável – sente-se incompetente para desempenhar novo papel – sente que perderá “status‟ – é incapaz ou não tem interesse em aprender novas capacitações e comportamentos 13

Teoria da Administração

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Funções Administrativas Segundo CHIAVENATO, quando consideradas como um todo, as funções Administrativas formam o processo administrativo: planejamento, organização, direção e controle e, a partir dos objetivos poderá fixar: • Políticas – colocação dos objetivos ou intenções como guia orientadores; • Diretrizes – princípios estabelecidos para possibilitar o alcance dos objetivos pretendidos; • Metas – alvos a curto prazo; • Programa – atividades necessárias para atingir cada uma das metas; • Procedimentos – como os programas serão executados ou realizados; • Normas – regra ou regulamentos. – A Previsão – consiste em evitar a casualidade através do estudo da causalidade, estabelecendo o ponto futuro e a melhor forma de alcançá-lo. – Importância da previsão – demonstra em tempo hábil, se devemos ou não fazer as vultosas despesas de um planejamento minucioso.

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Teoria da Administração

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Teoria da Administração

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Atividades Técnicas da Administração •

Nível Institucional: – – – –

•

Estabelecer objetivos empresariais; Verificar e analisar alternativas estratégicas; Tomar decisões globais; Elaborar planejamento estratégico e políticas.

Nível Intermediário: Estabelecer objetivos de departamentos Verificar e analisar alternativas táticas Elaborar planos táticos Implementar planos táticos Avaliar resultados Comparar com os objetivos.

•

Nível Operacional: Verificar e analisar alternativas Avaliar, planejar e replanejar a ação diária Implementar a operação do dia-a-dia Avaliar resultados cotidianos Comparar com os padrões preestabelecidos

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Teoria da Administração

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Atividades da Administração nas Organizações Resgate Conceitual • Organização – Sistema de atividades conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas. – Processo estruturado em que diferentes parceiros interagem para alcançar objetivos. – Sistema que congrega vários grupos de stakeholders com os quais estabelece suas relações.

• Stakeholders – Pessoas ou grupos capazes de influenciar ou serem influenciados pelos resultados alcançados e que possuam reivindicações a respeito do desempenho da empresa. 2

Teoria da Administração

Stakeholders no Mercado de Capitais

Stakeholders no Mercado do Produto / Serviços

Acionistas Clientes

Investidores

Canais de Distribuição

Fontes externas de Capital

Atacadistas Varejistas

Organização Stakeholders no Mercado de Fornecedores

Stakeholders dentro da Organização Diretores e Dirigentes

Fornecedores de : Matérias-primas de Tecnologia de Serviços

Stakeholders Externos Agências reguladoras Sindicatos Órgãos Governamentais Sociedade Comunidade

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TeoriaMídia da Administração

Executivos Funcionários Pessoal Terceirizado

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“A interação homem /organização é complexa e dinâmica, com elementos de reciprocidade. A base desse processo é o „contrato psicológico‟, ou seja, a expectativa existente entre as duas partes e que vai além do contrato formal de trabalho, regulando as relações de interação e regendo o comportamento das pessoas e da empresa”. (Lisboa, 1998)

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A Administração e o Ambiente Externo Todos os administradores, quer atuem numa empresa privada, num órgão público, numa organização religiosa, numa fundação de caridade ou numa universidade, devem, em graus variados, levar em consideração os elementos e as forças do ambiente externo. Poucas empresas ou outras organizações, têm feito qualquer esforço no sentido de prever o comportamento do ambiente social, político ou ético. As relações entre a organização e seu ambiente têm sido examinadas de diversas maneiras: • Primeiramente, a organização pode ser vista como uma importadora de diversos tipos de entradas, de recursos humanos, capital, administração e recursos técnicos. Essas entradas são a seguir transformadas para gerar saídas, tais como serviços e lucros. • Um segundo enfoque no estudo das relações entre organização e sociedade consiste em concentrar a atenção nas exigências e nos direitos legítimos de grupos de interesses, como empregados, consumidores, fornecedores, acionistas, governos e a comunidade em geral. • Uma terceira abordagem é considerar a organização como uma instituição que opera num ambiente externo de oportunidade e restrições, que podem ser classificadas como econômicas, tecnológicas, socioculturais, políticas e éticas. Qualquer abordagem isolada é insuficiente. As três abordagens não são incompatíveis umas com as outras; elas são complementares.

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Teoria da Administração

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A Administração e o Ambiente Externo ASPECTOS ECONÔMICOS – às vezes, pensa-se que o ambiente • • • • • •

•

econômico interessa apenas a organizações cuja missão socialmente aprovada é a produção e distribuição de bens e serviços desejados por indivíduos capazes de adquiri-los. Mas, ele também possui grande importância para outros tipos de empreendimentos organizados. CAPITAL – quase todo tipo de organização necessita de capital: máquinas, instalações, estoques de mercadorias, equipamentos de escritórios, ferramentas de toda espécie e dinheiro. MÃO-DE-OBRA – a disponibilidade, qualidade e o preço da mão-de-obra. NÍVEIS DE PREÇOS – a utilização de recursos por uma empresa é claramente afetada por alterações de níveis de preços. PRODUTIVIDADE – não se pode considerar apenas o impacto da disponibilidade e do preço do capital para as empresas; também é preciso considerar a produtividade. EMPRESÁRIOS E ADMINISTRADORES – num sentido real, tanto a presença da capacidade empreendedora, quanto à disponibilidade de administradores é fundamental para o sucesso do empreendimento. POLÍTICA FISCAL E TRIBUTÁRIA DO GOVERNO – o controle exercido pelo governo sobre a oferta de créditos, através da política fiscal, exerce influencia considerável não somente sobre empresas, como também sobre a maioria das atividades não-empresariais. CLIENTES – uma empresa deve tentar descobrir o que as pessoas querem e estão dispostas a comprar. 5

Teoria da Administração

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Paradigmas

Modelos ou padrões, que servem como marcos de referência, para explicar às pessoas como lidar com diferentes situações e ajudá-las nisso. 15

Teoria da Administração

Paradigmas no Campo da Administração •Premissas ou hipóteses – explicações que ajudam a entender as organizações; • Modelos de administração e organização – compreendem todos os tipos de técnicas e soluções para administrar; • Contexto – conjuntura social, econômica, tecnológica, competitiva, dentro da qual as organizações são administradas. 16

Teoria da Administração

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PARADIGMAS TRADICIONAIS

PARADIGMAS DO TERCEIRO MILÊNIO

 Revolução industrial – substituição e potencialização do trabalho humano por máquinas.

 Revolução digital – substituição e potencialização das funções humanas de decisão, comunicação e informação por computadores.Futuro: “Reconhecimento” de imagens.

 Trabalhadores em serviço e do  Classe operária numerosa, em conhecimento e profissionais conflito com uma classe de liberais mais numerosos que os patrões e gerentes. operários clássicos.  Trabalhador especializado – operador de máquinas qualificado apenas para a realização de uma tarefa. 17

 Grupos de trabalhadores autogeridos e polivalentes, com educação de nível superior.

Teoria da Administração

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PARADIGMAS TRADICIONAIS

PARADIGMAS DO TERCEIRO MILÊNIO

 Emprego e carreia estáveis.

 Desemprego, empregabilidade, terceirização, economia informal,empreendedorismo.

 Grandes estruturas organizacionais.

 Estruturas organizacionais enxutas.

 Ênfase na eficiência.

 Ênfase na competitividade.

 Interesse da empresa e do  Ética e responsabilidade acionista. social, cidadania empresarial 18

Teoria da Administração

Transição da Relação Empregado X Empresa • Relação emprego mais estável • Abundância de oportunidades para média gerência • Emprego por toda a vida • Promoção a cada dois anos • Plano de carreira oferecido e controlado pelas empresas 19

• Algumas trocas de emprego • Organização mais enxuta • Empregável por toda a vida • Movimentação lateral • Auto gerenciamento de carreira

Teoria da Administração

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O Ambiente Social Influências Socioculturais e demográficas

Influências Tecnológicas O Ambiente Operacional Mercado de Trabalho Comunidade Local

Concorrentes A Organização Fornecedores Sindicatos

Donos /Diretoria Gerentes Funcionários

Intermediários Financeiros

Mídia

Agências e Administradores Governamentais

Influências Econômicas 2

Clientes

Influências Políticas e Institucionais Teoria da Administração

A visão sistêmica nos remete ao propósito da Gestão Estratégica assegurando que a organização, como um todo, se integre apropriadamente ao seu ambiente operacional.

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Ambiente Interno Competências da organização – forças e fraquezas da organização; restrições; modelo de negócio, competências essenciais; competências distintivas; cadeia de valor da organização, vantagens competitivas; etc.

Recursos financeiros – fluxo de caixa; contas a receber; contas a pagar; faturamento; lucratividade; capital de giro; disponibilidade orçamentária; liquidez; nível e perfil de endividamento, capacidade de endividamento; controle contábil e de custos; etc.

Recursos organizacionais – sistema de gestão; sistema de planejamento; estrutura organizacional; capital humano; política de RH, sistemas de informação; certificações; normas e procedimentos; sistemas de comunicação; cultura e clima organizacional; etc.

Recursos físicos – infra-estrutura; capacidade produtiva; produtividade de equipamentos; meios de distribuição; etc. 6

Teoria da Administração

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AN ÁLISE DO AMBIENTE ONDE ESTAMOS ?

QUEM SÃO OS MELHORES? POR QUE ?

O QUE ELES ESTÃO FAZENDO?

O QUE NÓS ESTAMOS FAZENDO ? 1

Teoria da Administração

Plano de Ação Quadro 4Q1POC • O QUE: Qual ação vai ser desenvolvida? • QUANDO: Quando a ação será realizada? • POR QUE: Por que foi definida esta solução (resultado esperado)? • ONDE: Onde a ação será desenvolvida (abrangência)? • COMO: Como a ação vai ser implementada (passos da ação)? • QUEM: Quem será o responsável pela sua implantação? • QUANTO: Quanto será gasto?

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Teoria da Administração

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Exemplos de estratégias desdobradas OBJETIVO

ESTRATÉGIA

Aumentar Adquirir participação de empresas em mercado em 12% dificuldades até 2010

TÁTICA

OPERACIONAL

Fazer ofertas agressivas de compra de ações em bolsa

Contratar empresa especializada em aquisições

Reduzir índice Atrair novos Realizar oferta Contratar endividamento investidores para pública de ações assessoria de em 10% até 2008 capitalizar a ao mercado banco de empresa investimento Aumentar a Reduzir custos rentabilidade do operacionais negócio em 5% em três anos.

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-Buscar novos fornecedores - Realizar processo de reengenharia

Teoria da Administração

- Negociar com fornecedores do mercado. - Contratar consultoria

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Práticas de Gestão: Seleção de Pessoas "Todos os homens são iguais, mas não existem dois homens semelhantes." • Aptidão – a capacidade de aprender determinado conceito ou processo, em geral, existe no indivíduo, anteriormente à preparação e à experiência ocupacional. Quais as exigências de um determinado trabalho, e quais as aptidões, características pessoais e interesses de vários indivíduos, podemos encaixar o sujeito certo no cargo certo, tornando maior a produtividade da empresa e tornando melhor o ajustamento do indivíduo no trabalho • Objetivo da Seleção – é colocar todos os indivíduos em empregos perfeitamente adequados ao seu tipo e a sociedade. Como medir o "comportamento profissional" de alguém e avaliar, segundo todas as informações em mãos, qual o melhor candidato para a vaga? 2

Teoria da Administração

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Etapas da Seleção .

a) Primeira Etapa Não é possível efetuar uma seleção de pessoal sem que definamos, tão explicitamente. quanto possível, a natureza e as atribuições típicas das funções. b) Segunda Etapa A partir da descrição de cargo, podemos inferir as características e qualidades que o indivíduo deve apresentar, para que possa cumprir a função eficientemente.

• Quais as "Características" e "Aptidões"? Alguns itens que devem ser definidos: condições gerais (sexo, idade, nacionalidade, estado civil, etc.), condições legais (diplomas, licenças registros, etc.), títulos profissionais, experiência profissional referencias, saúde, conhecimentos gerais, conhecimentos especiais, aptidões, capacidade profissional, personalidade e adaptabilidade.

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Teoria da Administração

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c) Terceira Etapa

• Obtenção de dados a respeito dos indivíduos recrutados. • Estes dados são obtidos através de formulários, questionários, entrevistas e da aplicação de testes psicológicos. Os testes ou provas psicológicas vão permitir a comparação dos perfis individuais, e compreendem cinco grandes categorias: – Testes de conhecimentos gerais, provas de conhecimentos especiais (mecânica, eletricidade, desenho, etc.). – Testes de aptidões gerais e especiais (inteligência geral, inteligência verbal, habilidade numérica, destreza manual, coordenação motora, rapidez de percepção, etc.). – Provas práticas de capacidade profissional (execução pratica de uma tarefa). – Testes de personalidade e adaptabilidade (desenvoltura intelectual, persistência, extroversão, autoconfiança, liderança, maturidade social, etc.). – À parte, destacamos, ainda, como essencial, os formulários sobre condições físicas e de saúde (capacidade de esforço físico; capacidade de trabalho; necessidade de movimentos rápidos; acuidade visual e auditiva; resistência à poeira, temperaturas extremas, altitude, tóxicos; etc.). 3

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Seleção e Treinamento durante a seleção de pessoal, devem ser levadas em conta, também, as condições de oferta e procura do mercado de trabalho, aplicáveis à ocupação considerada, e as possibilidades de treinamento do candidato escolhido. • O Técnico de Segurança – a validade da Seleção de Pessoal está na comprovação de que os indivíduos habilitados pelos instrumentos de seleção mostram-se, de fato, eficientes no seu trabalho. • Conclusão – é É preciso que os empresários se conscientizem de que, a boa seleção de pessoal é um investimento útil para a empresa, ao colocar, de várias maneiras, a pessoa certa no lugar certo. • Suprime o problema de rotatividade da mão-de-obra. • Encurta o tempo de treinamento e de formação profissional do recém-admitido. • Aumenta o rendimento do trabalhador de forma acentuada, melhorando a qualidade da produção e diminuindo o desperdício de material. • Minimiza o número de acidentes de trabalho. • Oobjetivo básico da seleção – é o de escolher e classificar os candidatos adequados às necessidades da organização. • A seleção visa solucionar duas questões: Adequação da pessoa ao cargo e vice-versa. Eficiência e satisfação da pessoa no cargo.

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Práticas de Gestão: Valores e Transparências

Contextualização • Em nenhum outro contexto, o aspecto grupal é tão fundamental como naquele no qual as pessoas convivem com as outras, para conseguirem que um trabalho seja feito. • Neste caso, as pessoas precisam interagir da maneira mais produtiva possível para que os objetivos almejados possam ser atingidos. • Quando essa interação positiva é atingida, nota-se a existência sinergia, onde o todo é mais que a simples soma das partes, ampliando o potencial das forças individuais, atingindo-se a eficácia do grupo como um todo. Bergamini, 2005 1

Teoria da Administração

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Grupo X Equipes • Grupos – Conjunto de pessoas ou objetos perto uns dos outros, formando um todo; – Alguns podem ter sucesso e outros não. • Equipes – Grupo de pessoas que realiza uma tarefa comum... Grupo que forma um time. – Toda equipe é um grupo, mas sua essência são as pessoas. – As idéias e as pessoas podem ser diferentes, mas a missão é comum, há um sonho compartilhado (senso de unidade e comprometimento).

1

Teoria da Administração

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Intragrupo e Extragrupo Em decorrência da diferença de relacionamento, toda equipe, em maior ou menor grau, se divide em dois subgrupos internos, que se relacionam e se comportam de maneira diferente, e acabam obtendo resultados diferentes. • O intragrupo forma uma equipe com o líder. – Intimidade, tempo, atenção, informações, decisões, promoção, consulta, “pessoa de confiança, maior tempo na empresa, maior desempenho, compromisso e satisfação. • O extragrupo forma apenas um grupo mais distante. – Posição secundária, padrão de contrato de trabalho normal, distância psicológica do líder, baixo nível de desempenho profissional, menos inspiração pessoal e7 menos encorajamento profissional ou pessoal. Teoria da Administração

Interpessoalidade • Quando se busca conhecer como funciona um grupo um grupo de pessoas no qual os laços entre elas são importantes para que um objetivo seja atingido, implicitamente se está falando de trocas entre essa pessoas, isto é, trocas interpessoais. • O termo interpessoal refere-se a relações que ocorrem entre duas pessoas. Devido à presença psicológica de outra pessoas, as situações interpessoais levam a um comportamento individual que difere do comportamento do indivíduo quando ele não está na presença de outras pessoas. 7

Teoria da Administração

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Conceitos de Competência O conceito de competência evoluiu. Desde o final da década de noventa, há diferentes interpretações: apresentavam-se desde uma simples transposição da palavra habilidade para posições técnicas ou gerenciais, até como sendo aspectos relativos ao trabalho e às características individuais intrínsecas. Ao resgatar algumas interpretações dadas à palavra competência, há três grandes blocos de significados: • aquele que se relaciona com o comportamento e características individuais que o suportam (conhecimentos, habilidades, atitudes, valores, orientação e comprometimento); • aquele focado na realização, envolvendo as tarefas e resultados do trabalho • aquele que mescla as duas formas anteriores. 1

Teoria da Administração

Competências Gerenciais • Competências são as qualificações que uma pessoa deve ter para ocupar um cargo e desempenhá-lo eficazmente. • As competências específicas que são necessárias para ocupar um cargo de gerente dependem do nível hierárquico, das tarefas, do tipo de organização e de outros fatores.

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Teoria da Administração

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Classificação das Competências Gerenciais • Conhecimentos – Incluem todas as técnicas e informações que o gerente domina e que são necessárias para o desempenho do cargo. Competência técnica e conceitos sobre o comportamento humano.

• Habilidades – Segundo Robert Katz: técnica, humana e conceitual; – Segundo Mitnzberg: de relacionamento com os colegas, de liderança, de resolução de conflitos, de processamento de informações, de tomada de decisão, de alocação de recursos, empresariais e de introspecção.

• Atitudes – Permitem a interpretação e o julgamento da realidade e dele mesmo; – Formam a base das opiniões segundo as quais as outras pessoas, os fatos, as idéias e os objetos são vistos, interpretados e avaliados.

3

Teoria da Administração

CHA Aptidões

CONHECIMENTO

HABILIDADES

ATITUDES

C

H

A

Saber

Saber fazer

Querer fazer

Conhecimentos técnicos Escolaridade Cursos de especializações, etc.

Experiência nos conhecimentos técnicos, colocar em prática o saber.

Ter atitudes compatíveis para atingir a eficácia em relação aos conhecimentos e habilidades adquiridos ou a ser adquiridos.

Fonte: Rabaglio, M.O.: Seleção por competências (2004) 4

Teoria da Administração

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Influência de Fatores Pessoais • As relações interpessoais influenciam fortemente a área profissional; • As pessoas tendem a se comportar de acordo com os sentimentos, preferências e atitudes oriundas da personalidade; • Os fatores que levam à separação entre o intragrupo e o extragrupo estão mais ligados à esfera pessoal que à área profissional.

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Teoria da Administração

Práticas de Gestão: Motivação, Incentivo e Crescimento Princípios da Administração

Gerenciamento do Desempenho Por que e como Gerenciar as pessoas? • As pessoas são diferentes. Seus comportamentos e atitudes consequentemente diferem dentro de um mesmo grupo. • As pessoas necessitam saber como seu desempenho está. Dar e receber Feedback. • Todos precisam ter metas claramente definidas. Com objetivo gerencial, valor e prazo. Deve haver consenso na definição nas metas no momento do desdobramento.

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Princípios da Administração

O que é feedback? • Processo de ajuda comportamento.

para

mudança

de

• Comunicação para uma pessoa no sentido de fornecer informações sobre como a sua atuação está afetando outras pessoas. • Quando eficaz, ajuda as pessoas e o grupo a alcançarem seus objetivos.

Princípios da Administração Classificação de feedback

•

Construtivo: informação que ajuda as pessoas a decidirem se seus comportamentos tiveram os efeitos pretendidos.

•

Positivo: informação que reforça os comportamentos através da comunicação de que eles tiveram os efeitos pretendidos.

•

Negativo: informação que desencoraja comportamentos através da comunicação de que eles não tiveram os efeitos pretendidos.

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Princípios da Administração Fases da transição Negar

Comprometer

Mudança / Desenvolvimento

Passado

Futuro

Raiva / Indiferença

Racionalização

Resistir

Aceitar

Princípios da Administração

Relacionamento do líder com a equipe • Todo líder desenvolve um relacionamento pessoal único com cada membro da equipe. As características do relacionamento são diferentes de pessoa para pessoa; • O relacionamento do líder com os diferentes membros da equipe tem diferentes níveis de qualidade; • Os líderes adotam diferentes estilos de liderança ao lidarem com pessoas diferentes, de acordo com a situação e o grau de relacionamento estabelecido com o liderado.

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Check-list de acompanhamento • Planejar uma conversa com o funcionário: – Prepare uma descrição clara do que você observou. – Reúna informações adicionais que você julgar necessárias. – Determine o que será dito e os pontos que devem ficar claros. 7

Teoria da Administração

Check-list de acompanhamento • Reunir-se com o funcionário para discutir uma situação: – Peça ao funcionário que avalie seu próprio desempenho. – Faça uma sondagem de pontos fortes e fracos e problemas não revelados. – Identifique deficiências reconhecidas.

caso

elas

não

tenham

sido

– Forneça feedbacks eficazes e construtivos. – Tenha em mente a personalidade do funcionário. – Lembre-se: alguns comentários limitam a conversa, outros encorajam.. 7

Teoria da Administração

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Exercício solicitação de feedback 1) Eu participo bastante das atividades do grupo? 2) Eu ouço de forma atenta o que os outros dizem? 3) Eu costumo revelar claramente o que penso? 4) Eu costumo revelar claramente o que sinto? 5) Eu aceito pontos de vistas contrários ao meu? 1

Teoria da Administração

É difícil imaginar que os líderes possam acordar todos os dias e trabalhar arduamente pelas longas horas necessárias para realizar coisas extraordinárias, sem se envolverem de coração... “A liderança é um problema de coração, não de cabeça.” (Kouzes e Posner, 1997 “Liderança é uma arte. E, na arte de liderar, o instrumento do artista é o seu próprio ser. Dominar a arte de liderar é dominar a si próprio. Em última instância, o desenvolvimento da liderança é um processo de autodesenvolvimento!” (Kouzes e Posner, 1997).

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Empreendedorismo: Visão, missão e estratégia

MERCADO • Mercado é a relação entre a oferta – pessoas ou empresas que desejam vender bens e serviços – e a procura – pessoas ou empresas que querem comprar bens ou serviços. Assim, toda situação em que estão presentes a compra e a venda – real ou potencial – de alguma coisa é uma situação de mercado. Quando alguém pretende abrir uma empresa, significa que se dispõe a desempenhar um novo papel no mercado – pretende atuar do lado da oferta. e, no novo papel, será necessário prestar atenção a componentes do mercado, que são fundamentais para o sucesso de seu desempenho. 7

Teoria da Administração

TIPOS DE MERCADO • MERCADO CONSUMIDOR – os clientes - para quem produzir e vender mercadorias ou prestar seus serviços; • MERCADO CONCORRENTE – quem produz e vende mercadorias ou presta serviços idênticos ou similares aos que você pretende oferecer; • MERCADO FORNECEDOR – quem oferece equipamentos, matéria-prima, embalagens e outros materiais que você necessita para produzir e vender as mercadorias ou prestar os serviços pretendidos.

7

Teoria da Administração

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MIX DE ESTRATÉGIAS É definir os melhores caminhos para o sucesso. Segundo PHILIP KOTLER, o empreendedor deverá perseguir um conjunto de ferramentas ou estratégias visando obter sucesso num ambiente competitivo. São elas: QUALIDADE, SERVIÇO, MENOR PREÇO, PARTICIPAÇÃO NO MERCADO, PERSONALIZAÇÃO, MELHORIA CONTÍNUA DO PRODUTO 7

Teoria da Administração

Um empreendedor é um administrador, necessita ter conhecimentos administrativos, ter uma política para a empresa, ter diligência, prudência e comprometimento. Eder Luiz Bolson, autor do livro Tchau, Patrão! (Editora SENAC): "EMPREENDEDORISMO – é um movimento educacional que visa desenvolver pessoas dotadas de atitudes empreendedoras e mentes planejadoras".

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Ambiente de Negócios Avaliação dos concorrentes – quem são os concorrentes diretos e indiretos da empresa; quais os mais próximos e mais distantes; quais os mais fortes e mais fracos; quais objetivos e estratégias de cada um; quais suas as forças e fraquezas; nível de competição; padrão de respostas; etc.

Avaliação dos fornecedores/Parceiros – quem são; quais seus objetivos e estratégias; nível de dependência; quais suas forças e fraquezas, condição econômica; capacidade de fornecimento; estabilidade do fornecimento; poder de barganha; nível de relacionamento; etc.

Avaliação do mercado-alvo e dos clientes – tamanho do mercado potencial, tamanho do mercado atendido; imagem da empresa e dos concorrentes perante o mercado e os clientes; nível de satisfação; poder de compra; nível de lealdade a marca; comportamento de compra; etc.

Agentes reguladores – nível de controle externo existente; tipos de controles existentes; rigor dos agentes reguladores na interpretação e aplicação das normas; legislação específica do setor; controle social; etc. 7

Teoria da Administração

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Pontos Fortes/ Forças

Vantagens internas da organização em relação aos objetivos

Pontos Fracos/ Fraquezas

Desvantagens internas da organização em relação aos objetivos

Oportunidades

Aspectos positivos do ambiente que envolve a organização com potencial de trazer-lhe vantagens

Ameaças

Aspectos negativos do ambiente que envolve a organização com potencial para comprometer as vantagens que ela possui.

FATORES INTERNOS

FATORES EXTERNOS

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Teoria da Administração

Análise da Empresa Matriz PFOA (SWOT) A MATRIZ PFOA REPRESENTA UM PROCESSO DINÂMICO ONDE OS QUADRANTES PODEM SER MODIFICADOS POR:  AJUSTES INTERNOS NA EMPRESA  AÇÕES DAS FORÇAS DE MERCADO

EMPRESA

POTENCIALIDADES Strenghts

FRAGILIDADES Weaknesses

MERCADO

OPORTUNIDADES Opportunities

AMEAÇAS Threats

Gerência de Serviços em Produção e Transportes

25

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COMPREENDENDO VALOR ENTREGUE AO CLIENTE

CUSTO TOTAL PARA O CLIENTE

CUSTO MONETÁRIO

CUSTO DO TEMPO

CUSTO DE ENERGIA

CUSTO PSICOLÓGICO

ÀS PESSOAS OPTARÃO POR QUEM FORNECER MAIOR VALOR

VALOR ENTREGUE AO CLIENTE

VALOR TOTAL PARA O CLIENTE 6

VALOR DO PRODUTO

VALOR DOS SERVIÇOS

VALOR DO PESSOAL

VALOR DA IMAGEM

Teoria da Administração

A ORGANIZAÇÃO E O SEU PÚBLICO Categoria Clientes Proprietários Mídia Comunidade local Órgãos governamentais Público 3

O que eles demandam O que a organização da organização demanda deles Produtos de Qualidade

Receita e respeito

Renda e estabilidade

Amplo apoio

Notícias válidas

Boa imagem

Empregos e taxas

Empregos e serviços

Respeito à legislação

Segurança e proteção contra competição desleal

Segurança dos produtos e proteção ambiental

Respeito e apoio

Teoria da Administração

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Conceitos Organizacionais Missão Objetivo conceitual, que define o propósito ou negócio de uma organização. Visão Expressa o que a organização quer ser no futura. Valores A filosofia implícita que guia as decisões e os comportamentos de uma empresa; também chamado de ética organizacional 3

Teoria da Administração

EXEMPLO: GRUPO GERDAU: • VISÃO – Ser uma empresa siderúrgica internacional, de classe mundial. • MISSÃO – o Grupo Gerdau é uma organização empresarial focada em siderurgia, com a missão de satisfazer as necessidades dos clientes e de criar valor para os acionistas, comprometida com a realização das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade. • VALORES – Clientes satisfeitos, pessoas realizadas, segurança total no ambiente de trabalho, qualidade em tudo o que faz segurança e solidez, seriedade com todos os públicos, lucro como medida de desempenho. 2

Teoria da Administração

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Empreendedorismo: O Perfil e a Responsabilidade Social do Administrador No Concise Oxford Dictionary à página 976, a palavra perfil aparece em um sentido de “representação”. Nessa conceituação, perfil é algo que se mostra à percepção sensorial e intelectual. Perfil seria então algo possível de observação, e no dizer de Japiassú (1999, p.235), “uma imagem mental, uma idéia ou um conceito, correspondendo a um objeto externo, tornando-os presente na consciência, e estabelecendo assim, a relação entre a consciência e o real”.

Formação do conhecimento administrativo FORMAÇÃO DO CONHECIMENTO Relatos da experiência prática Métodos científicos de observação e análises

PRÁ PRÁTICA

TEORIA

Experiência prática de administradores e organizações

• Enfoques, modelos técnicas, etc. DISSEMINAÇÃO DO CONHECIMENTO Educação formal e informal Contatos pessoais Livros Artigos Treinamento

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Teoria da Administração

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ADMINISTRAR: é o processo de tomar e colocar em prática decisões sobre objetivos e utilização de recursos. Maximiano, A. C. A. RECURSOS Pessoas Informação e Conhecimento Espaço Dinheiro

DECISÕES Planejamento Organização Execução e Direção Controle

Instalações OBJETIVOS Resultados Esperados Do Sistema 8

Teoria da Administração

Em resumo, os administradores atuam num ambiente complexo. São afetados pelo ambiente econômico, tecnológico, social, político e ético. O conceito de responsabilidade social ainda está em processo de desenvolvimento, mas muitas empresas e organizações estão envidando sérios esforços para estabelecer um ambiente benéfico a indivíduos, empresa e sociedade.

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Processo de formulação estratégica Análise dos ambientes interno, externo e dos consumidores Análise das forças e fraquezas internas e oportunidades e ameaças externas Formulação da missão, metas e objetivos organizacionais Formulação da Estratégia Corporativa ou das unidades estratégicas de negócio Metas e objetivos de MARKETING

Estratégia de Marketing Implementação Avaliação e controle PLANO DE MARKETING 8

P R O D U Ç Ã 0

Teoria da Administração

F I N A N Ç A S

R E C U R S O S

H U M A N O S

O U T R A S

Á R E A S

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A Administração Internacional As Funções Administrativas em Empresas Internacionais • A maioria dos estudos dos fundamentos da administração tem sido feitos sem levar em conta ambiente cultural externo específico. • Uma distinção pode ser feita entre administração comparada e administração internacional. • Administração Comparada – preocupa-se com análise da administração em diferentes ambientes e com as razoes pelas quais as organizações apresentam resultados distintos em países diferentes. • Administração Internacional – focaliza sua atenção no funcionamento das empresas internacionais nos países anfitriões. Diz respeito aos problemas administrativos relacionados ao fluxo de pessoas, bens e moeda com o objetivo último de administrar melhor em situações envolvendo a passagem através de fronteiras nacionais. 7

Teoria da Administração

Globalização • Caracteriza-se pela integração crescente de todos os mercados (financeiros, de produtos, serviços e mão-deobra), bem como dos meios de comunicação e de transporte de todos os países do planeta. Esta definição de globalização dá ênfase aos aspectos econômicos e comerciais. • A globalização é um processo em que a vida nas sociedades sofre influencias cada vez maiores de todos os países, incluindo os aspectos políticos, econômicos, culturais, artísticos, moda e meios de comunicação. • Esta definição dar uma idéia clara da forma como a globalização permeia todas as atividades humanas, influindo nas culturas, comportamentos e valores de todos os povos, por meio da aproximação e da comunicação 10 Teoria da Administração

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Globalização Empresarial • Há vários tipos: • DA DEMADA – os mesmos produtos são vendidos no mundo inteiro, em função do aumento do poder aquisitivo global. A padronização dos produtos proporciona enormes economias de escala. Também contribui para esse tipo de globalização a uniformização dos padrões de demanda. • DA OFERTA – na nova divisão internacional do trabalho permitiu uma especialização mais ampla do trabalho em escala global: as empresas implantam suas fábricas onde podem obter maiores vantagens competitivas em termos de custos e produtividade da mão-de-obra, acesso a matérias-primas mais baratas, ganhos de escala e existência de infraestrutura adequada à produção. A globalização da oferta é facilitada pela concentração dos negócios, por meio de fusões, aquisições e alianças estratégicas. • DA COMPETIÇÃO – ocorre quando uma empresa multinacional decide maximizar seus lucros em termos globais em vez de fazê-los para cada país. • DA ESTRATÉGIA – produzir cada componente de um produto no país ou região que proporcione maiores vantagens competitivas e montá-los onde houver maiores possibilidades de ganhos, em vez de fabricar o produto completo num só país. • Conclui-se que as empresas devem ser administradas com visão globalizante. Em cada região, as empresas têm que considerar o mercado, a cultura, os valores e os costumes locais e agir como se fossem empresas locais. 10 Teoria da Administração

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Riscos da Globalização • Entre os principais riscos da globalização, está o livre fluxo de recursos financeiros; a diminuição da soberania dos paises; as velocidades diferentes da globalização; o empobrecimento cultural, e os riscos da padronização. • A facilidade com que fluem os recursos financeiros pode despertar temores de que esta extrema mobilidade seja usada para especulações em grande escala, aumentando os riscos para as economias dos países que receberam esses recursos. O risco é torna-se ainda mais dependente do financiamento externo sem contrapartida correspondente dos poupadores locais. • Os países tendem a se organizar em blocos regionais. Na medida em que isso ocorre, são obrigados, por meio de tratados internacionais, a abdicarem de parcelas da sua soberania. Alguns consideram que isso pode, em alguns, representar uma vantagem, na medida em que representa uma diminuição das arbitrariedades dos governos. • A globalização pode provocar uma homogeneização excludente, isto é, o desaparecimento de culturas e costumes locais e regionais por meio da dominação de uma cultura mais forte economicamente, mas não necessariamente superior, e a criação de uma cultura global. Esse fenômeno já ocorreu em muitas ocasiões ao longo da história da humanidade, mas não em escala mundial e nem na proporção atual.

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Teoria da Administração

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Gestão da Qualidade Total: em busca da Excelência • W. EDWARDS DEMIMG – Defendia a idéia que qualidade significava o aperfeiçoamento constante e contínuo de todos os processos, do planejamento ao produto e serviço. E todos precisavam segurar esse bastão, do proprietário ao operário. • W. EDWARDS JURAN – Defendia a idéia que a qualidade estava associada à estratégia empresarial, e não meramente aos métodos de controle total da qualidade. Em busca da Excelência – os princípios da International Organization for Standardization – ISO (Organização Internacional de Padronização) para chegar ao grau de excelência são: • Foco no cliente, Liderança, Envolvimento de pessoas, Abordagem de processos, Abordagem sistemática para a gestão, Abordagem para tomada de decisões, Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores. Critérios da Excelência – as organizações candidatas ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) devem fornecer informações sobre seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), os processos de melhoria e os resultados alcançados, de acordo com o que é solicitado em cada um dos oito critérios de excelência da premiação: • Liderança, Estratégia e planos, clientes, sociedade, Informações e conhecimento, Pessoas processos resultados 2

Teoria da Administração

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Gestão da Qualidade Total: Melhoria Contínua

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Os 14 pontos básicos de Deming implantar a qualidade na empresa:

para

Os 14 pontos básicos de Deming para implantar a qualidade na empresa: • Criar uma constância de propósito para o aperfeiçoamento dos produtos e serviços. • Adotar a nova filosofia. • Acabar com a dependência da inspeção para atingir a qualidade. • Acabar com a pratica de negócio compensador baseado apenas no preço. • Melhorar, constante e definitivamente, o sistema de produção e serviço. • Instituir o treinamento no trabalho. • Instituir a liderança. • Afastar o medo. • Derrubar barreiras entre os departamentos. • Eliminar os slogans, as exortações e metas dirigidas aos empregados. • Eliminar os padrões de trabalho (quotas) para quem trabalha no chão da fabrica. • Derrubar barreiras que despojem o trabalhador do orgulho de seu trabalho. • Instituir um vigoroso programa de educação e de auto-aperfeiçoamento. • Colocar todos da empresa para trabalhar pela transformação. 2

Teoria da Administração

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Gestão da Qualidade Total: Glossário das Ferramentas SIGNIFICADOS DO 5S

JAPÃO

BRASIL

SEIRI SEITON SEISOU SEIKETSU SHITSUKE

Senso Senso Senso Senso Senso

3

de de de de de

Utilização Ordenação Limpeza Saúde Autodisciplina

Teoria da Administração

“Senso – Faculdade de apreciar, de julgar, entendimento; Faculdade de sentir; sentido”. : Novo Dicionário

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FLUXOGRAMA DE TRABALHO Avaliações dos alunos da FALUB

Alunos em dia?

NÃO

Comparecer a secretaria

sim

Realizar Avaliação em sala de aula ou na secretaria

A secretaria nomeará substituto

NÃO

Professor presente? sim

Entrega das provas aos alunos em dia

Alunos deverão assinar a ata após realizarem a prova. Os resultados serão publicados pela secretaria

Resolução do Problema Após autorizado pela secretaria

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ANTONIO César Amaru Maximiniano. Editora Atlas, 2005. ELIEZER Arantes da Costa. Gestão Estratégica. Editora Saraiva, 2002. F, Gouveia de. Teoria Geral da Administração. 1ª ed. São Paulo: Pioneira, 2002. ROBBTNS, Stephen Paul. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2002. MOTTA, Fernando C. Prestes; Vasconcelos, Isabella F. Gouveia de. Teoria Geral da Administração. 1ª ed. São Paulo: Pioneira, 2002. MAURO Calixta Tavares. Gestão estratégica. Editora Atlas, 2004. MICHAEL Porter. Estratégia competitiva. Editora Atlas, 2005. IDALBERTO Chiavenato. Teoria Geral da Administração. 6º ed. Rio de Janeiro: Campos, 2000. IDALBERTO Chiavenato. Gerenciando com pessoas. Editora Campos, 2004.