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- Words: 3,364
- Pages: 12
Mobile learning para mejorar las competencias clave de autónomos y propietarios de pymes en el sector del transporte por carretera
Toma de decisiones Introducción "¿Qué haces cuando no sabes qué hacer?” G. H. Wheatley
La toma de decisiones es una habilidad esencial en la vida. Dependiendo de tu personalidad, tus habilidades y tus competencias, te enfrentarás a problemas y tendrás que tomar decisiones. La forma en que gestionas esos problemas determina tu éxito en los negocios. Sin embargo, existen distintas teorías que pueden ayudarte en esta tarea. El éxito depende de cómo afrontas los problemas y qué decisiones tomas.
Resumen y objetivos de aprendizaje De cara a mejorar tus habilidades de toma de decisiones y resolución de problemas, este módulo te ofrece conocimientos teóricos y prácticos. Desde las definiciones básicas, aprenderás más sobre dos competencias que te ayudarán en tu proceso de toma de decisiones. Resolución de problemas y actitud proactiva. Finalmente, encontrarás algunos consejos prácticos y técnicas que te ayudarán en tu negocio.
Después de leer este módulo aprenderás: -
Aspectos básicos de la toma de decisiones y resolución de problemas.
-
Algunos consejos para mejorar tus competencias en la toma de decisiones.
-
Conceptos básicos sobre una actitud proactiva.
-
Metodologías para la toma de decisiones y la resolución de problemas.
El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.
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Mobile learning para mejorar las competencias clave de autónomos y propietarios de pymes en el sector del transporte por carretera
Definición El proceso de toma de decisiones en negocios es un proceso sistemático para identificar y resolver problemas, hacer preguntas y encontrar respuestas. Las decisiones se toman muchas veces bajo condiciones de incertidumbre. El futuro es incierto y a veces ni siquiera el pasado es fiable. ¡Aprende más aquí!: http://www.businessdictionary.com/definition/decision-making.html La toma de decisiones va de la mano de otro concepto: la resolución de problemas. En general, es cuando aparecen los problemas cuando se hace necesario tomar decisiones. Por esto estas dos habilidades están íntimamente ligadas. La resolución de problemas es por tanto el proceso de trabajo a través del cual se encuentra una solución a un problema. La resolución de problemas puede incluir operaciones matemáticas u operaciones sistemáticas que calibren las habilidades de pensamiento crítico de una persona. (fuente: Diccionario Business). La resolución de problemas es una competencia clave y puede suponer una gran diferencia en tu Carrera. Los problemas a los que te enfrentas son muy distintos, con distintos orígenes y complejidad y requieren una menta abierta y la posesión de un pensamiento sistémico. Pero lo principal es: ¡que no cunda el pánico!
Actitud proactiva Una de las competencias más relevantes en el proceso de toma de decisiones es tener una actitud proactiva. Es el principio por el que la persona u organización asume pleno control de sus acciones. Esto implica tomar la iniciativa en el desarrollo de acciones creativas e innovadoras y soluciones para generar mejoras dadas unas ciertas circunstancias. Ser proactivo no sólo significa asumir el liderazgo de una acción sino también ser responsable de hacer que algo pase, decidiendo qué hacer y cómo. Piensa y actúa antes de que te lo pidan, no esperes a que el problema se haga mayor y te abruma. Es como predecir el futuro, pero en lugar de usar una bola de cristal, usarás tu experiencia, tu creatividad y la información que posees. El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.
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Mobile learning para mejorar las competencias clave de autónomos y propietarios de pymes en el sector del transporte por carretera
Aquí puedes encontrar algunos beneficios de una actitud proactiva: Cuando el tiempo pasa, las cosas empeoran: En el 99,9% de los casos los problemas, las tareas o los conflictos no se solucionan sin actuar para ello. Tan pronto tomes acción, no estarás bajo presión y podrás evaluar las distintas alternativas.
Buena imagen profesional: Todos sabemos que no es fácil ser proactivo pero una actitud proactiva puede mejorar tu imagen profesional. Esto se debe al simple hecho de que si tu compañía va bien, todos sabrán que estás haciendo las cosas bien… gracias a tu actitud proactiva.
Desarrollo personal: A veces es necesario salir de tu zona de confort para experimentar distintas observaciones, algo nuevo y útil para ti. Si no te limitas a mirar fuera de tu zona de confort sino que también te atreves a salir de ella, estos pasos harán que tu zona de confort crezca, siendo capaz de manejar distintas situaciones con más facilidad.
Cómo ser proactivo/a en tu vida profesional y personal 1. Anticipa los problemas antes de que ocurran: No esperes a que sea demasiado tarde. Tomar decisiones se vuelve más difícil cuanto más esperas. Creemos que los problemas se solucionan por sí solos pero los milagros sólo existen en la Biblia… y en algunos otros libros religiosos.
2. Las acciones valen más que las palabras: Tal vez ya has cambiado de idea pero quieres impresionar a tus amigos o colegas anunciando de antemano tus acciones antes de implementar tu plan. ¡No lo hagas! Debes estar orgulloso de ti mismo, por supuesto, pero primero actúa y luego comparte el resultado. De lo contrario puedes terminar en una situación embarazosa dañando tu imagen y la de tu compañía.
El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.
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3. Provee soluciones antes de que te pregunten. No esperes a que tu jefe o un cliente te presionen, eso es muy estresante. Si sabes que hace falta una solución para algo y no la compartes, puedes perder la oportunidad de mostrar lo mejor de ti.
4. Muestra empatía y lee entre líneas: No todo el mundo puede leer entre líneas, es decir, es capaz de ver un mensaje que no se ha dicho de forma expresa. No es que tengas que obsesionarte con teorías de la conspiración pero cierta capacidad de observación puede ser útil. Un análisis correcto de seguro impresionará a tu entorno.
5. Crea círculos proactivos: No es un secreto que nuestro entorno nos influye. Si nos rodeamos de gente proactiva, nos interesaremos en lo que hacen y crearemos puentes de cooperación para trabajar con esta energía que se ha creado. Trabajando juntos nos apoyaremos unos a otros. Por ejemplo, ¿qué busca un emprendedor cuando decide montar un nuevo negocio? Experiencias similares y eventos a los que atender para intercambiar experiencias y formar redes con otros emprendedores.
6. Hazlo con pasión: Trabajar sin motivación genera dificultades añadidas. El trabajo incluye dedicación, conocimiento y voluntad para involucrarse en asuntos que nos permitan ahondar en cualquier área. La clave es descubrir qué te apasiona y aplicarlo a tu carrera.
En este video se ofrece una idea muy clara de lo que significa ser proactivo. https://www.youtube.com/watch?v=L9ERHDLumDg.
Otro recurso para mejorar tu actitud proactiva: https://www.youtube.com/watch?v=mG-61KtJCeE
El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.
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Técnicas para apoyarte en tu proceso de toma de decisiones Aquí encontrarás distintas técnicas que te ayudarán en la toma de decisiones:
1. Pros y contras - una herramienta simple para la toma de decisiones Se trata de hacer una lista de pros y contras. En otras palabras, ventajas y desventajas de tomar una decisión. Este método se puede aplicar a cualquier problema para analizar las implicaciones que tiene cada decisión que se tome.
Aquí un ejemplo Algunos miembros del personal han comentado que la impresora de la empresa es vieja y no funciona correctamente. Además, tu proveedor de material de oficina te ha enviado información sobre nuevas impresoras. Es tu decisión si reemplazar la vieja impresora con una nueva.
¿Debería reemplazar la vieja impresora con una nueva? pros (ventajas) Más comodidad
puntuación 3
Menor consumo de energía Menores costes mantenimiento
3 de
4
Mejor para el uso de la compañía Mayor fiabilidad Aumento de la satisfacción del personal 6 pros en total
3
contras (desventajas) Tiempo y molestia de seleccionar y comprar una Deshacerse de la impresora vieja Decisiones como ésta me estresan y me asustan
puntuación 2
2 4
4 3 20
total 3 contras
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El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.
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En el ejemplo anterior, teniendo en cuenta todas las ventajas y desventajas y el peso dado a cada una se aprecia que ganan las ventajas y la decisión se llevaría a cabo.
2. Árbol de análisis de decisiones Los árboles de decisiones son herramientas excelentes para ayudarte a tomar una decisión. Proporcionan una estructura efectiva con la que dirimir las distintas opciones y relacionarlas con los posibles resultados de escoger dichas opciones. También ayudar a formar una imagen equilibrada de los riesgos y las recompensas que pueden estar asociados a cada acción. En el siguiente
enlace
se
muestra
cómo
construir
un
árbol
de
decisiones:
http://vimeo.com/94094160
3. Análisis DAFO El análisis DAFO es una herramienta muy efectiva para ayudarte a conseguir tus objetivos. Las iniciales vienen de las palabras Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Estos cuatro factores son esenciales a la hora de tomar decisiones. Se refieren a aspectos internos (debilidades y fortalezas) o externos (amenazas y oportunidades), que pueden tener un impacto significativo a la hora de alcanzar nuestros objetivos.
4. Seis sombreros pensantes El método “seis sombreros pensantes” es una técnica muy útil creada por De Bono. Se utiliza para mirar las distintas decisiones desde distintas perspectivas. Esto obliga a pensar de formas distintas a la habitual y te ofrece una perspectiva más completa de la situación. En este vídeo se explica cómo utilizar esta técnica para ayudarte en tu proceso de toma de decisiones. https://www.youtube.com/watch?v=QJmoq1R3K
El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.
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Resolución de problemas La resolución de problemas es el proceso de trabajar los detalles de un problema para alcanzar una solución. La resolución de problemas puede incluir operaciones matemáticas o sistémicas y puede servir de calibre para las habilidades analíticas de un individuo 1. Es decir, el proceso de encontrar soluciones a temas complejos2.
Aquí algunos beneficios de poseer competencias para la resolución de problemas: Construir conocimiento. La teoría constructivista nos dice que construimos conocimiento a partir de nuestras propias experiencias más que por escuchar a los demás. Cuando tenemos un problema y comenzamos a solucionarlo, usamos nuestra experiencia para solucionar el problema: que ocurrió en el pasado, qué hicimos y cuáles fueron los resultados. Ahora, construimos una solución a un problema basada en nuestras experiencias y construimos la solución de acuerdo al conocimiento creado y será más válido que si escogemos enfoques más teóricos porque ya sabemos qué funcionó y qué no en el pasado. Actitud positiva. A los seres humanos nos gustan los problemas y nos involucramos en ellos, y una actitud positiva ayuda a afrontarlos y resolverlos. Flexibilidad y creatividad. La resolución de problemas proporciona una oportunidad para explorar ideas y extender nuestra creatividad. Continuamente damos con formas de solucionar problemas en las que no habíamos pensado antes.
Habilidades cooperativas. Tradicionalmente, la resolución de problemas se ha enseñado de forma individual, sin hacer mucho énfasis en la resolución conjunta. Pero trabajando en grupo tiene ventajas ya que ayuda a que la gente produzca ideas originales.
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Business dictionary:http://www.businessdictionary.com/definition/problem-solving.html#ixzz2tVWadFxL Oxford dictionary El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. 2
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Consejos para mejorar tus habilidades Toma de decisiones Como emprendedores, líderes o también en el ámbito personal, tomamos decisiones de forma constante. Una decisión simple tomada sabiamente puede ser la clave del éxito. Por otro lado, si una decisión importante no se toma o se toma de forma indebida puede ocasionar dificultades a la compañía o al negocio. Ésta es la razón por la que cada asunto debe investigarse concienzudamente, tomando como referencia todos los puntos de vista posibles de cara a tomar la decisión óptima.
Aquí tienes algunos consejos para la toma de decisión:
No malgastes tiempo. Antes de comenzar, evalúa la situación: ¿qué motiva la necesidad de decidir? ¿Qué pasaría si no tomásemos esa decisión? ¿Cuál será el impacto directo e indirecto de esa decisión? Intenta evitar tomar decisiones que son innecesarias porque no tienen ninguna influencia.
Considera los resultados futuros. A veces tomamos decisions considerando los efectos a corto plazo, olvidando su impacto a largo. Cuando tomes una decisión, considera ambos si no quieres terminar con un problema mayor en el futuro.
Confía en tu instinto: Para tomar una buena decisión debes de confiar en tu propio juicio, tu experiencia previa y en tu instinto. Cuenta siempre con tu instinto, te confirmará si tu decisión es acertada o te alertará si la decisión no es la más apropiada. Por otra parte, no confíes sólo en tus sentimientos, sino también en los datos y los hechos.
No decidas si no estás convencido/a.
Si has tomado una decisión pero no estás
completamente convencido/a, no actúes inmediatamente, no fuerces la decisión. Si no estás plenamente seguro/a, tómate más tiempo, recoge más información, pregunta otra vez, etc… pero no tomes una decisión que no te convence. Sin embargo, ten en cuenta con qué plazos cuentas. Desafortunadamente, no contamos con tiempo eterno para dar una respuesta. El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.
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Escoge el momento adecuado. No tomes una decisión si estás estresado, vulnerable o hambriento porque hay una alta probabilidad de que tomes una mala decisión. Lo que se recomienda en estos casos es no dejarse llevar por las emociones, recuperar la calma y entonces analizar las opciones y las posibilidades. Estar relajado/a te proporcionará claridad y sabiduría para tomar la decisión correcta y evitar errores de los que te arrepientas más tarde.
Delegar es siempre una alternativa: Delegar decisiones te permite más tiempo para hacer otras cosas y motiva a tus compañeros o tu personal, probablemente llevando a mejores resultados (si la persona a la que delegas tiene más información o experiencia en la materia). Por tanto, delegar una decisión puede ser una buena alternativa cuando no es obligatorio que tú tomes la decisión. Pero ten siempre en cuenta las competencias y la fiabilidad de la persona en quien delegas.
Resolución de problemas La Universidad de Portsmouth ofrece estos consejos para un mejor proceso en la resolución de problemas:
1. Mantén la calma. Cuando tratamos con un problema importante, es importante no entrar en pánico y tomar decisiones apresuradas. Tómate tiempo para pensar sobre el problema y las opciones con las que cuentas. Para hacer esto puede ser útil que anotes tus pensamientos iniciales y pienses sobre ellos con un compañero/a.
2. Evita sacar conclusiones. Aunque puede ser tentador, es importante no tomar conclusiones apresuradas cuando se afronta un problema inesperado. No importa lo seguro que te sientas, es importante que te asegures de que tienes evidencias y hechos que apoyan tus presunciones antes de actuar.
3. Toma notas. Una de las formas más directas y efectivas de empezar a tratar con un problema es escribir sobre él, subrayando palabras clave. Asegúrate de que usas un
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lenguaje claro y sin ambigüedades y sé tan específico/a como puedas. Escribir sobre el problema te ayudará a identificar exactamente cuáles son sus aspectos clave.
4. Desagrega el problema. Puede ser útil desagregar el problema en distintos componentes para identificar algunas de las próximas acciones y ayudarte a lidiar con cada aspecto de él.
5. Usa herramientas y técnicas apropiadas. Hay muchas herramientas y técnicas disponibles para ayudarte en la resolución de problemas. Dependiendo de la naturaleza del problema, puede que encuentres alguna de las siguientes técnicas útiles.
https://www.youtube.com/watch?v=z8DN2-SUSgs. https://www.youtube.com/watch?v=bZXDGQSuF9I
Referencias y recursos Referencias Gladwell, M. (2005). Blink. Time warner Gutierrez,
A:
Las
5
fases
del
proceso
de
toma
de
decisiones.
http://es.pdfcoke.com/doc/116354928/Las-5-Fases-Del-Proceso-de-La-Toma-de-Decisiones Kourdi, J. (2003): Business strategy: A guide to effective decision making. Profile books Rosendo Ríos, V. and Pérez del Campo, E. (2013): Business research methods: Theory and practice. ESIC Toma de decisiones y resolución de problemas http://www.gestiopolis.com/administracionestrategia-2/toma-decisiones-solucion-problemas-administracion.htm Toma de decisiones en las organizaciones http://www.emprendepyme.net/la-toma-dedecisiones-en-la-organizacion.html
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Recursos Juegos Aquí puedes encontrar algunos juegos innovadores que te ayudarán a mejorar tus habilidades de resolución de problemas: http://www.innovationgames.com/resources/instant-playgames/
Links Técnicas de toma de decisiones en mindtools: http://www.mindtools.com/pages/main/newMN_TED.htm Toma de decisiones http://www.skillsyouneed.com/ips/decision-making.html Definiendo
toma
de
decisiones
https://www.boundless.com/management/decision-
making/decision-making-in-management/defining-decision-making/ Herramientas para la toma de decisiones http://www.grenoble-em.com/1594-tools-fordecision-making-2.aspx 3 herramientas de toma de decisiones http://designtaxi.com/article/101859/3-SimpleDecision-Making-Tools/
Recursos multimedia Tres pasos para la toma de decisiones https://www.youtube.com/watch?v=GLFnfqgkIxM Uso
de
la
técnica
de
los
6
sombreros
para
la
toma
de
decisiones
https://www.youtube.com/watch?v=QJmoq1R3KVc Árbol para la toma de decisiones – Cómo construir uno http://vimeo.com/94094160 Consejos para mejorar la toma de decisiones https://www.youtube.com/watch?v=z8DN2SUSgs Siete pasos en la resolución de problemas https://www.youtube.com/watch?v=bZXDGQSuF9I Solución de problemas. Ideas que funcionan https://www.youtube.com/watch?v=t2ZlEk5oHzo Resolución creativa de problemas https://www.youtube.com/watch?v=6SVUo2dGcUk
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Disfruta la resolución de problemas Juega y mejora tus habilidades para la resolución de problemas http://www.learn4good.com/games/puzzle.htm
Algunos enlaces a información útil: Mindtools – Técnicas para la resolución de problemas http://www.mindtools.com/pages/main/newMN_TMC.htm Cómo mejorar las competencias en la resolución de problemas http://www.wikihow.com/Improve-Problem-Solving-Skills Cómo desarrollar competencias en resolución de problemas http://www.wikihow.com/Develop-Problem-Solving-Skills Resolución de problemas y competencias analíticas http://www.kent.ac.uk/careers/sk/problem-solving-skills.htm Siete pasos para la resolución de problemas en el puesto de trabajo http://www.mediate.com/articles/thicks.cfm Pasos para la resolución de problemas http://asq.org/learn-about-quality/problem-solving/overview/overview.html
El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.
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Toma de decisiones Introducción "¿Qué haces cuando no sabes qué hacer?” G. H. Wheatley
La toma de decisiones es una habilidad esencial en la vida. Dependiendo de tu personalidad, tus habilidades y tus competencias, te enfrentarás a problemas y tendrás que tomar decisiones. La forma en que gestionas esos problemas determina tu éxito en los negocios. Sin embargo, existen distintas teorías que pueden ayudarte en esta tarea. El éxito depende de cómo afrontas los problemas y qué decisiones tomas.
Resumen y objetivos de aprendizaje De cara a mejorar tus habilidades de toma de decisiones y resolución de problemas, este módulo te ofrece conocimientos teóricos y prácticos. Desde las definiciones básicas, aprenderás más sobre dos competencias que te ayudarán en tu proceso de toma de decisiones. Resolución de problemas y actitud proactiva. Finalmente, encontrarás algunos consejos prácticos y técnicas que te ayudarán en tu negocio.
Después de leer este módulo aprenderás: -
Aspectos básicos de la toma de decisiones y resolución de problemas.
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Algunos consejos para mejorar tus competencias en la toma de decisiones.
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Conceptos básicos sobre una actitud proactiva.
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Metodologías para la toma de decisiones y la resolución de problemas.
El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.
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Definición El proceso de toma de decisiones en negocios es un proceso sistemático para identificar y resolver problemas, hacer preguntas y encontrar respuestas. Las decisiones se toman muchas veces bajo condiciones de incertidumbre. El futuro es incierto y a veces ni siquiera el pasado es fiable. ¡Aprende más aquí!: http://www.businessdictionary.com/definition/decision-making.html La toma de decisiones va de la mano de otro concepto: la resolución de problemas. En general, es cuando aparecen los problemas cuando se hace necesario tomar decisiones. Por esto estas dos habilidades están íntimamente ligadas. La resolución de problemas es por tanto el proceso de trabajo a través del cual se encuentra una solución a un problema. La resolución de problemas puede incluir operaciones matemáticas u operaciones sistemáticas que calibren las habilidades de pensamiento crítico de una persona. (fuente: Diccionario Business). La resolución de problemas es una competencia clave y puede suponer una gran diferencia en tu Carrera. Los problemas a los que te enfrentas son muy distintos, con distintos orígenes y complejidad y requieren una menta abierta y la posesión de un pensamiento sistémico. Pero lo principal es: ¡que no cunda el pánico!
Actitud proactiva Una de las competencias más relevantes en el proceso de toma de decisiones es tener una actitud proactiva. Es el principio por el que la persona u organización asume pleno control de sus acciones. Esto implica tomar la iniciativa en el desarrollo de acciones creativas e innovadoras y soluciones para generar mejoras dadas unas ciertas circunstancias. Ser proactivo no sólo significa asumir el liderazgo de una acción sino también ser responsable de hacer que algo pase, decidiendo qué hacer y cómo. Piensa y actúa antes de que te lo pidan, no esperes a que el problema se haga mayor y te abruma. Es como predecir el futuro, pero en lugar de usar una bola de cristal, usarás tu experiencia, tu creatividad y la información que posees. El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.
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Aquí puedes encontrar algunos beneficios de una actitud proactiva: Cuando el tiempo pasa, las cosas empeoran: En el 99,9% de los casos los problemas, las tareas o los conflictos no se solucionan sin actuar para ello. Tan pronto tomes acción, no estarás bajo presión y podrás evaluar las distintas alternativas.
Buena imagen profesional: Todos sabemos que no es fácil ser proactivo pero una actitud proactiva puede mejorar tu imagen profesional. Esto se debe al simple hecho de que si tu compañía va bien, todos sabrán que estás haciendo las cosas bien… gracias a tu actitud proactiva.
Desarrollo personal: A veces es necesario salir de tu zona de confort para experimentar distintas observaciones, algo nuevo y útil para ti. Si no te limitas a mirar fuera de tu zona de confort sino que también te atreves a salir de ella, estos pasos harán que tu zona de confort crezca, siendo capaz de manejar distintas situaciones con más facilidad.
Cómo ser proactivo/a en tu vida profesional y personal 1. Anticipa los problemas antes de que ocurran: No esperes a que sea demasiado tarde. Tomar decisiones se vuelve más difícil cuanto más esperas. Creemos que los problemas se solucionan por sí solos pero los milagros sólo existen en la Biblia… y en algunos otros libros religiosos.
2. Las acciones valen más que las palabras: Tal vez ya has cambiado de idea pero quieres impresionar a tus amigos o colegas anunciando de antemano tus acciones antes de implementar tu plan. ¡No lo hagas! Debes estar orgulloso de ti mismo, por supuesto, pero primero actúa y luego comparte el resultado. De lo contrario puedes terminar en una situación embarazosa dañando tu imagen y la de tu compañía.
El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.
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3. Provee soluciones antes de que te pregunten. No esperes a que tu jefe o un cliente te presionen, eso es muy estresante. Si sabes que hace falta una solución para algo y no la compartes, puedes perder la oportunidad de mostrar lo mejor de ti.
4. Muestra empatía y lee entre líneas: No todo el mundo puede leer entre líneas, es decir, es capaz de ver un mensaje que no se ha dicho de forma expresa. No es que tengas que obsesionarte con teorías de la conspiración pero cierta capacidad de observación puede ser útil. Un análisis correcto de seguro impresionará a tu entorno.
5. Crea círculos proactivos: No es un secreto que nuestro entorno nos influye. Si nos rodeamos de gente proactiva, nos interesaremos en lo que hacen y crearemos puentes de cooperación para trabajar con esta energía que se ha creado. Trabajando juntos nos apoyaremos unos a otros. Por ejemplo, ¿qué busca un emprendedor cuando decide montar un nuevo negocio? Experiencias similares y eventos a los que atender para intercambiar experiencias y formar redes con otros emprendedores.
6. Hazlo con pasión: Trabajar sin motivación genera dificultades añadidas. El trabajo incluye dedicación, conocimiento y voluntad para involucrarse en asuntos que nos permitan ahondar en cualquier área. La clave es descubrir qué te apasiona y aplicarlo a tu carrera.
En este video se ofrece una idea muy clara de lo que significa ser proactivo. https://www.youtube.com/watch?v=L9ERHDLumDg.
Otro recurso para mejorar tu actitud proactiva: https://www.youtube.com/watch?v=mG-61KtJCeE
El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.
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Técnicas para apoyarte en tu proceso de toma de decisiones Aquí encontrarás distintas técnicas que te ayudarán en la toma de decisiones:
1. Pros y contras - una herramienta simple para la toma de decisiones Se trata de hacer una lista de pros y contras. En otras palabras, ventajas y desventajas de tomar una decisión. Este método se puede aplicar a cualquier problema para analizar las implicaciones que tiene cada decisión que se tome.
Aquí un ejemplo Algunos miembros del personal han comentado que la impresora de la empresa es vieja y no funciona correctamente. Además, tu proveedor de material de oficina te ha enviado información sobre nuevas impresoras. Es tu decisión si reemplazar la vieja impresora con una nueva.
¿Debería reemplazar la vieja impresora con una nueva? pros (ventajas) Más comodidad
puntuación 3
Menor consumo de energía Menores costes mantenimiento
3 de
4
Mejor para el uso de la compañía Mayor fiabilidad Aumento de la satisfacción del personal 6 pros en total
3
contras (desventajas) Tiempo y molestia de seleccionar y comprar una Deshacerse de la impresora vieja Decisiones como ésta me estresan y me asustan
puntuación 2
2 4
4 3 20
total 3 contras
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El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.
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Mobile learning para mejorar las competencias clave de autónomos y propietarios de pymes en el sector del transporte por carretera
En el ejemplo anterior, teniendo en cuenta todas las ventajas y desventajas y el peso dado a cada una se aprecia que ganan las ventajas y la decisión se llevaría a cabo.
2. Árbol de análisis de decisiones Los árboles de decisiones son herramientas excelentes para ayudarte a tomar una decisión. Proporcionan una estructura efectiva con la que dirimir las distintas opciones y relacionarlas con los posibles resultados de escoger dichas opciones. También ayudar a formar una imagen equilibrada de los riesgos y las recompensas que pueden estar asociados a cada acción. En el siguiente
enlace
se
muestra
cómo
construir
un
árbol
de
decisiones:
http://vimeo.com/94094160
3. Análisis DAFO El análisis DAFO es una herramienta muy efectiva para ayudarte a conseguir tus objetivos. Las iniciales vienen de las palabras Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Estos cuatro factores son esenciales a la hora de tomar decisiones. Se refieren a aspectos internos (debilidades y fortalezas) o externos (amenazas y oportunidades), que pueden tener un impacto significativo a la hora de alcanzar nuestros objetivos.
4. Seis sombreros pensantes El método “seis sombreros pensantes” es una técnica muy útil creada por De Bono. Se utiliza para mirar las distintas decisiones desde distintas perspectivas. Esto obliga a pensar de formas distintas a la habitual y te ofrece una perspectiva más completa de la situación. En este vídeo se explica cómo utilizar esta técnica para ayudarte en tu proceso de toma de decisiones. https://www.youtube.com/watch?v=QJmoq1R3K
El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.
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Mobile learning para mejorar las competencias clave de autónomos y propietarios de pymes en el sector del transporte por carretera
Resolución de problemas La resolución de problemas es el proceso de trabajar los detalles de un problema para alcanzar una solución. La resolución de problemas puede incluir operaciones matemáticas o sistémicas y puede servir de calibre para las habilidades analíticas de un individuo 1. Es decir, el proceso de encontrar soluciones a temas complejos2.
Aquí algunos beneficios de poseer competencias para la resolución de problemas: Construir conocimiento. La teoría constructivista nos dice que construimos conocimiento a partir de nuestras propias experiencias más que por escuchar a los demás. Cuando tenemos un problema y comenzamos a solucionarlo, usamos nuestra experiencia para solucionar el problema: que ocurrió en el pasado, qué hicimos y cuáles fueron los resultados. Ahora, construimos una solución a un problema basada en nuestras experiencias y construimos la solución de acuerdo al conocimiento creado y será más válido que si escogemos enfoques más teóricos porque ya sabemos qué funcionó y qué no en el pasado. Actitud positiva. A los seres humanos nos gustan los problemas y nos involucramos en ellos, y una actitud positiva ayuda a afrontarlos y resolverlos. Flexibilidad y creatividad. La resolución de problemas proporciona una oportunidad para explorar ideas y extender nuestra creatividad. Continuamente damos con formas de solucionar problemas en las que no habíamos pensado antes.
Habilidades cooperativas. Tradicionalmente, la resolución de problemas se ha enseñado de forma individual, sin hacer mucho énfasis en la resolución conjunta. Pero trabajando en grupo tiene ventajas ya que ayuda a que la gente produzca ideas originales.
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Business dictionary:http://www.businessdictionary.com/definition/problem-solving.html#ixzz2tVWadFxL Oxford dictionary El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. 2
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Consejos para mejorar tus habilidades Toma de decisiones Como emprendedores, líderes o también en el ámbito personal, tomamos decisiones de forma constante. Una decisión simple tomada sabiamente puede ser la clave del éxito. Por otro lado, si una decisión importante no se toma o se toma de forma indebida puede ocasionar dificultades a la compañía o al negocio. Ésta es la razón por la que cada asunto debe investigarse concienzudamente, tomando como referencia todos los puntos de vista posibles de cara a tomar la decisión óptima.
Aquí tienes algunos consejos para la toma de decisión:
No malgastes tiempo. Antes de comenzar, evalúa la situación: ¿qué motiva la necesidad de decidir? ¿Qué pasaría si no tomásemos esa decisión? ¿Cuál será el impacto directo e indirecto de esa decisión? Intenta evitar tomar decisiones que son innecesarias porque no tienen ninguna influencia.
Considera los resultados futuros. A veces tomamos decisions considerando los efectos a corto plazo, olvidando su impacto a largo. Cuando tomes una decisión, considera ambos si no quieres terminar con un problema mayor en el futuro.
Confía en tu instinto: Para tomar una buena decisión debes de confiar en tu propio juicio, tu experiencia previa y en tu instinto. Cuenta siempre con tu instinto, te confirmará si tu decisión es acertada o te alertará si la decisión no es la más apropiada. Por otra parte, no confíes sólo en tus sentimientos, sino también en los datos y los hechos.
No decidas si no estás convencido/a.
Si has tomado una decisión pero no estás
completamente convencido/a, no actúes inmediatamente, no fuerces la decisión. Si no estás plenamente seguro/a, tómate más tiempo, recoge más información, pregunta otra vez, etc… pero no tomes una decisión que no te convence. Sin embargo, ten en cuenta con qué plazos cuentas. Desafortunadamente, no contamos con tiempo eterno para dar una respuesta. El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.
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Escoge el momento adecuado. No tomes una decisión si estás estresado, vulnerable o hambriento porque hay una alta probabilidad de que tomes una mala decisión. Lo que se recomienda en estos casos es no dejarse llevar por las emociones, recuperar la calma y entonces analizar las opciones y las posibilidades. Estar relajado/a te proporcionará claridad y sabiduría para tomar la decisión correcta y evitar errores de los que te arrepientas más tarde.
Delegar es siempre una alternativa: Delegar decisiones te permite más tiempo para hacer otras cosas y motiva a tus compañeros o tu personal, probablemente llevando a mejores resultados (si la persona a la que delegas tiene más información o experiencia en la materia). Por tanto, delegar una decisión puede ser una buena alternativa cuando no es obligatorio que tú tomes la decisión. Pero ten siempre en cuenta las competencias y la fiabilidad de la persona en quien delegas.
Resolución de problemas La Universidad de Portsmouth ofrece estos consejos para un mejor proceso en la resolución de problemas:
1. Mantén la calma. Cuando tratamos con un problema importante, es importante no entrar en pánico y tomar decisiones apresuradas. Tómate tiempo para pensar sobre el problema y las opciones con las que cuentas. Para hacer esto puede ser útil que anotes tus pensamientos iniciales y pienses sobre ellos con un compañero/a.
2. Evita sacar conclusiones. Aunque puede ser tentador, es importante no tomar conclusiones apresuradas cuando se afronta un problema inesperado. No importa lo seguro que te sientas, es importante que te asegures de que tienes evidencias y hechos que apoyan tus presunciones antes de actuar.
3. Toma notas. Una de las formas más directas y efectivas de empezar a tratar con un problema es escribir sobre él, subrayando palabras clave. Asegúrate de que usas un
El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida.
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lenguaje claro y sin ambigüedades y sé tan específico/a como puedas. Escribir sobre el problema te ayudará a identificar exactamente cuáles son sus aspectos clave.
4. Desagrega el problema. Puede ser útil desagregar el problema en distintos componentes para identificar algunas de las próximas acciones y ayudarte a lidiar con cada aspecto de él.
5. Usa herramientas y técnicas apropiadas. Hay muchas herramientas y técnicas disponibles para ayudarte en la resolución de problemas. Dependiendo de la naturaleza del problema, puede que encuentres alguna de las siguientes técnicas útiles.
https://www.youtube.com/watch?v=z8DN2-SUSgs. https://www.youtube.com/watch?v=bZXDGQSuF9I
Referencias y recursos Referencias Gladwell, M. (2005). Blink. Time warner Gutierrez,
A:
Las
5
fases
del
proceso
de
toma
de
decisiones.
http://es.pdfcoke.com/doc/116354928/Las-5-Fases-Del-Proceso-de-La-Toma-de-Decisiones Kourdi, J. (2003): Business strategy: A guide to effective decision making. Profile books Rosendo Ríos, V. and Pérez del Campo, E. (2013): Business research methods: Theory and practice. ESIC Toma de decisiones y resolución de problemas http://www.gestiopolis.com/administracionestrategia-2/toma-decisiones-solucion-problemas-administracion.htm Toma de decisiones en las organizaciones http://www.emprendepyme.net/la-toma-dedecisiones-en-la-organizacion.html
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Recursos Juegos Aquí puedes encontrar algunos juegos innovadores que te ayudarán a mejorar tus habilidades de resolución de problemas: http://www.innovationgames.com/resources/instant-playgames/
Links Técnicas de toma de decisiones en mindtools: http://www.mindtools.com/pages/main/newMN_TED.htm Toma de decisiones http://www.skillsyouneed.com/ips/decision-making.html Definiendo
toma
de
decisiones
https://www.boundless.com/management/decision-
making/decision-making-in-management/defining-decision-making/ Herramientas para la toma de decisiones http://www.grenoble-em.com/1594-tools-fordecision-making-2.aspx 3 herramientas de toma de decisiones http://designtaxi.com/article/101859/3-SimpleDecision-Making-Tools/
Recursos multimedia Tres pasos para la toma de decisiones https://www.youtube.com/watch?v=GLFnfqgkIxM Uso
de
la
técnica
de
los
6
sombreros
para
la
toma
de
decisiones
https://www.youtube.com/watch?v=QJmoq1R3KVc Árbol para la toma de decisiones – Cómo construir uno http://vimeo.com/94094160 Consejos para mejorar la toma de decisiones https://www.youtube.com/watch?v=z8DN2SUSgs Siete pasos en la resolución de problemas https://www.youtube.com/watch?v=bZXDGQSuF9I Solución de problemas. Ideas que funcionan https://www.youtube.com/watch?v=t2ZlEk5oHzo Resolución creativa de problemas https://www.youtube.com/watch?v=6SVUo2dGcUk
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Disfruta la resolución de problemas Juega y mejora tus habilidades para la resolución de problemas http://www.learn4good.com/games/puzzle.htm
Algunos enlaces a información útil: Mindtools – Técnicas para la resolución de problemas http://www.mindtools.com/pages/main/newMN_TMC.htm Cómo mejorar las competencias en la resolución de problemas http://www.wikihow.com/Improve-Problem-Solving-Skills Cómo desarrollar competencias en resolución de problemas http://www.wikihow.com/Develop-Problem-Solving-Skills Resolución de problemas y competencias analíticas http://www.kent.ac.uk/careers/sk/problem-solving-skills.htm Siete pasos para la resolución de problemas en el puesto de trabajo http://www.mediate.com/articles/thicks.cfm Pasos para la resolución de problemas http://asq.org/learn-about-quality/problem-solving/overview/overview.html
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