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TOMA DE DECISIONES

ÍNDICE

Introducción ............................................................................................................... 1 Capítulo I: Generalidades ........................................................................................... 2 1.1.

Definición de toma de decisiones .................................................................... 2

1.2.

Importancia .................................................................................................... 2

1.3.

Características ............................................................................................... 2

Capitulo II: Proceso de toma de decisiones ................................................................ 4 2.1.

Condiciones para la toma de decisiones ......................................................... 4

2.2.

Estilos en la toma de decisiones ..................................................................... 4

2.3.

Criterios para tomar una decisión eficaz ......................................................... 6

2.4.

Dificultades en la toma de decisiones ............................................................. 6

2.5.

Etapas del proceso de la toma de decisiones ................................................. 7

Capitulo III: Toma de decisiones, liderazgo, policía nacional ...................................... 10 3.1.

Liderazgo y toma de decisiones ...................................................................... 10

3.2.

Toma de decisiones en la policía nacional ...................................................... 10

Conclusiones ............................................................................................................. 12 Bibliografía ................................................................................................................ 13

INTRODUCCIÓN Hoy en momentos cruciales para el Perú, se necesitan de líderes capaces de forjar nuevas generaciones con una nueva mentalidad gerencial y que permita aprovechar las oportunidades que se presenten. Sin embargo, todo líder, aparte de poseer la capacidad de dirigir a su personal, debe contar con la habilidad de tomar decisiones que afectan tanto a su puesto de trabajo como a la organización a la que pertenecen. La toma de decisiones requiere de un proceso en el que los mandos al momento de identificar el problema se centran en la situación en la que se encuentran, planteándose alternativas que los ayudará a llegar a la situación deseada. La toma de decisiones es un proceso que vive una persona todos los días, ya que tanto en el área personal como profesional se está en constante elección de alternativas. Las decisiones se presentan en todos y cada uno de los niveles de la organización por lo cual, la toma de decisiones es quizás el proceso más importante dentro de la organización, en las organizaciones se toman decisiones todo el tiempo, desde las más simples hasta las más complejas, de forma individual o en grupo, de forma objetiva o subjetiva Dentro de una institución la complejidad de este proceso dependerá de las situaciones implicadas, la herencia cultural en la que se ha sido educado para tomarlas, así como los elementos que estén en conflicto y el valor emocional o económico que estas posean para la persona encargada dentro de la institución de elegir las decisiones. La presente monografía se realizó con el objetivo de conocer la importancia, características, condiciones, criterios, dificultades, fases del proceso, estilos en la toma de decisiones.

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CAPITULO I GENERALIDADES 1. TOMA DE DECISIONES 1.1.

Definición de toma de decisiones La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones es un proceso sistemático y racional a través del cual se selecciona una alternativa de entre varias, siendo la seleccionada la optimizadora (la mejor para nuestro propósito), definición que aplica a cabalidad en la Institución de la Policía Nacional, ya que dentro del proceso interno establecido se respetan y estudian de manera seria las diferentes líneas de acción a elegir, al momento de revisar y estudiar los resultados de los diferentes análisis de indicadores cuando estos son evaluados. (Guerrero et al, 2014)

1.2.

Importancia Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones. 

Contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.



Una decisión correcta aumentará la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones.

1.3.

Características

a. Efectos futuros. Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectarán el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior. 2

b. Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo. c. Impacto. Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un nivel bajo. d. Calidad. Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo. e. Periodicidad. Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo

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CAPITULO II PROCESO DE TOMA DE DECISIONES 2. Proceso de la toma de decisiones 2.1.

Condiciones para la toma de decisiones Dando seguimiento al tema, se pueden considerar también tres condiciones que se enfrentan cuando se toman decisiones las cuales son descritas por (Koontz et al, 2008) a.

Certeza La situación ideal para tomar las decisiones es la certeza, es decir, la situación en la que se puede tomar decisiones correctas porque conoce los resultados de todas las alternativas.

b. Riesgo Una situación mucho más común es la de riesgo, aquella en la cual quien toma la decisión estima la probabilidad de ciertos resultados. La capacidad de asignar probabilidades a los resultados es producto de experiencias personales o de información de segunda mano. En las situaciones de riesgo, se tienen datos históricos para asignar probabilidades a las alternativas. c. Incertidumbre ¿Qué ocurre si tienen que tomar una decisión sin estar seguro de los resultados e incluso sin tener unos cálculos razonables de las probabilidades? Llamamos a esta situación incertidumbre. En estas condiciones, la elección de una alternativa está influida por el hecho de que quien decide cuenta con poca información, así como por la psicología de esta persona. El optimista preferiría la opción maximax (maximizar el máximo resultado posible), el pesimista se inclinará por la opción maximin (maximizar el mínimo resultado posible) y si se quiere minimizar su máximo arrepentimiento escogerá la opción minimax. 2.2.

Estilos en la toma de decisiones Asimismo, Robbins y Coulter (2009) establecen cuatro diferentes estilos de toma de decisiones, estos son:

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a. Estilo directivo. Suelen ser más bien eficientes y lógicos, toman decisiones a corto plazo y suelen ser más bien rápidas. Toman las decisiones con un mínimo de información y evaluando pocas alternativas. Este estilo se caracteriza por basarse en la racionalidad y tiene poca aceptación a la ambigüedad, las personas que se inclinan a este estilo tienden a tomar decisiones con poca información y generalmente consideran pocas alternativas, ya que lo que buscan es solucionar y decidir de forma rápida y eficiente, esto se debe al alto grado de razonamiento lógico con el que cuentan.

b. Estilo analítico. Buscan un poco más de información que los directivos, esto les permite ser más capaces para enfrentar o adaptarse a situaciones únicas. Los individuos que tienen una orientación analítica en su estilo de toma de decisiones usualmente tienen una mayor tolerancia a la ambigüedad y se caracterizan por su forma racional de pensar. Estas personas tienen un alto razonamiento lo que los lleva realizar un análisis profundo de múltiples alternativas para lo cual requieren una gran cantidad de información. Quienes deciden de forma analítica usualmente son personas muy cuidadosas y altamente capaces de adaptarse y enfrentar situaciones particulares o inesperadas. c. Estilo conceptual. Tiene miras amplias y tiende a buscar un mayor número de alternativas por enfocarse más a largo plazo. Por lo general son creativos para encontrar soluciones a los problemas. Quienes desarrollan un estilo conceptual en su forma de elegir y decidir generalmente buscan involucrar la participación de otros individuos por medio de sugerencias ya que buscan contar con información de diversas fuentes, se guían y piensan de forma analítica y tienen poca aceptación a la ambigüedad. Las personas que toman este tipo de decisiones usualmente proponen o desarrollan soluciones creativas a los problemas y adversidades d. Estilo conductual. Son más abiertos a los demás y que se les hagan sugerencias. Buscan la comunicación como canal o medio para evitar conflictos. Para ellos es importante la aceptación de los demás.

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Este estilo se caracteriza por una forma de pensar intuitiva, pero con muy poca tolerancia hacía la ambigüedad y a solucionar en el corto plazo. Las personas con un enfoque conductual tienden a tomar en consideración las sugerencias de otros individuos ya que busca contar con la aceptación de otras personas. Quienes cuentan con este estilo muestran preocupación por el bienestar de quienes lo rodean y tienen un enfoque en disminuir o evitar los conflictos. 2.3.

Criterios para tomar una decisión eficaz Tomar una buena decisión a través de la aplicación de un buen procedimiento, o modelo de toma de decisiones, el cual nos ahorrará tiempo, esfuerzo y energía y donde la mayoría de autores coinciden en señalar seis criterios para tomar una decisión eficaz: 

Concentrarse en lo realmente importante.



Realizar el proceso de forma lógica y coherente.



Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y utilizar una estructura de pensamiento analítica e intuitiva.



Recoger la información necesaria para optar o elegir.



Recopilar las informaciones, opiniones, entre otros que se han formado en torno a la elección.

 2.4.

Ser directos y flexibles antes, durante y después del proceso.

Dificultades en la toma de decisiones Uno de los obstáculos más representativos se relaciona con la no participación en el proceso definido y propuesto para la toma de decisiones. Esto conduce a tomar nuevamente las decisiones con base en costumbres, lo que conduce en muchas oportunidades a que las decisiones tomadas pueden no ser las más adecuadas. Problemas que nos podemos encontrar: 

Falta de información



Información equivocada



poseer demasiada información o información redundante.



No llegar a tomar la decisión adecuada por falta de información y tendencia al perfeccionismo. 6



Orientarse a la situación problemática pensando que ésta no tendrá solución o dudando de nuestra propia habilidad para resolverla



La existencia de prejuicios o estereotipos que pueden distorsionar las posibles alternativas a considerar y por tanto entorpecen la decisión racional.



Las situaciones en que se da "ilusión de control", es decir, la persona tiende a considerar que todas las situaciones están controladas, y por ello no llega a tomar una decisión efectiva.



El centrarse en el futuro a corto plazo y no tener en cuenta las posibles consecuencias a largo plazo que la decisión podría tener.



La presión de tiempo, otras personas del entorno pueden llegar también a tomar decisiones equivocadas.



El atajar las situaciones de manera superficial, sin tratar de reflexionar sobre sus causas y consecuencias.



Demorar excesivamente la decisión por miedo a equivocarse.



Cambio continuo en los intereses y prioridades, lo cual lleva a no tomar nunca una decisión.



Toma de decisiones de manera impulsiva.



Considerar sólo una de las distintas alternativas posibles.



Actuar ante una decisión no programada como si de una decisión programada se tratase.



Resolver las situaciones por intuición o a través de respuestas emocionales.



2.5.

Falta de previsión o creatividad para valorar las posibles consecuencias.

Etapas del proceso de la toma de decisiones

Paul Moody (1983), citado por Isabel sf; describe este proceso como un circuito cerrado

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Según Robbins y Coulter (2009) el proceso de toma de decisiones consta de ocho etapas para encontrar un problema, seleccionar una opción y evaluar la eficacia de esta. a. Identificación de criterios de decisión (Identificar el problema) Estos son los criterios que definen lo que es importante en una decisión. Durante esta etapa se debe elegir entre lo que es adecuado ya sea explícito o implícito, dependiendo de su forma de pensar. Para diagnosticar y definir el problema se necesitan de tres habilidades clave: advertir, interpretar e incorporar. Al advertir es necesario poder identificar y controlar múltiples criterios del entorno tanto interno como externo, con el propósito de establecer cuáles están contribuyendo al problema. Para interpretar es fundamental analizar los factores establecidos y fijar cuáles son los motivos, y no tan solo los síntomas, del problema real. Por último, para incorporar se enlazan las definiciones de las metas presentes o que se esperan de una unidad administrativa o de toda la organización. b. Ponderación de los criterios Quien va a decidir debe de darle una clasificación a cada criterio, desde la más importante hasta la menos importante, para que las decisiones más importantes sean las primordiales. c. Desarrollo de alternativas En esta etapa el encargado de decidir, debe de preparar una lista de las posibles soluciones para resolver el problema, sin necesidad de evaluarlas. Solo enumerarlas. d. Análisis de las alternativas

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Ya establecidas las posibles soluciones, quien toma la decisión debe de evaluar de forma crítica de acuerdo con los criterios establecidos anteriormente. Se debe de establecer las ventajas y desventajas que aporta cada alternativa a la posible solución del problema. e. Selección de una alternativa Esta etapa radica en que la persona encargada de decidir sea capaz de poder elegir la mejor solución posible entre todas las propuestas. Esto es posible a través de la ponderación antes realizada y a los criterios ya analizados. f.

Implementación de la alternativa A esta altura del proceso, debe de dar inicio a la opción elegida la persona a cargo de la decisión, quien debe de comunicarla a los implicados y lograr que se comprometan con ella.

g. Evaluación de la eficacia de la decisión Es la última etapa del proceso y consiste en evaluar el resultado de la decisión preferida para conocer si se resolvió el problema o si este continúa. La implementación de la solución seleccionada no logrará de forma automática la meta deseada. Las personas o los equipos deben controlar las actividades de la implementación y después darle seguimiento evaluando los resultados de la misma. Si no se logra resolver, el encargado deberá de regresar algunos pasos o incluso volver a iniciar de nuevo el proceso.

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CAPITULO III TOMA DE DECISIONES, LIDERAZGO, POLICÍA NACIONAL 3. Relación de la toma de decisiones 3.1.

Liderazgo y toma de decisiones La toma de decisiones eficiente depende de una serie de destrezas de liderazgo que se pueden aprender y que a menudo están estrechamente vinculadas. He aquí algunas: 

La capacidad de fomentar la innovación y la creatividad y de aprovechar las sinergias entre las personas a veces entre equipos dispares y distantes.



La inteligencia y el coraje de reconocer los errores y aprender de ellos, capacidad de ayudar a otros a hallar sus soluciones.



Habilidad para delegar de forma tal que la toma de decisiones pueda ser transferida a otros integrantes de la organización con suficiente tiempo o información.



La capacidad de motivar a las personas para que tengan la inspiración de prevenir o resolver los problemas por sí mismas, además de implementar las decisiones en forma proactiva.



La capacidad de enfocar a otros en las cuestiones igualmente importantes de servir a los clientes y gestionen los cambios.

3.2.



Las habilidades de comunicación.



El coraje y la capacidad de tomar decisiones críticas.

Toma de decisiones en la policía nacional La toma de decisiones de carácter inmediato al interior de la organización policial y su impacto en una sociedad cambiante, puede ser desconcertante, equivoca o ineficaz, debido a los múltiples canales de información que la soportan, esto conduce a pensar que la toma de decisiones obedece a un proceso mental que lleva a un individuo con los siguientes aspectos: 

Adoptar un enfoque proactivo



Identificar y analizar el problema



Evaluación de Estudios



Seleccionar la mejor opción 10



Adoptar las medidas tomadas



Evaluar resultados

La toma de decisiones en la institución de la Policía Nacional, tiene las siguientes características. a. Agilidad: Reaccionar al mismo con rapidez y de una forma acertada, en caso que no lo sea, que en lo posible sea reversible. b. Impacto: conocer que otras áreas son afectadas. c. Periodicidad: La decisión es frecuente o eventual. Es importante señalar que hay decisiones que solo deben ser tomadas con previa aprobación de un superior. Así mismo, el proceso utilizado en la toma de decisiones, consta de las siguientes etapas identificadas Proceso de toma de decisiones en la institución de la Policía Nacional

Identificar el problema

Analizar el problema

Elavorar una lista de alternativas

Evaluar cada una de las alternativas propuestas

Elegir la alternativa, seguimiento y medición

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CONCLUSIONES 

La toma de decisiones es fundamental para cualquier actividad humana.



Toda organización es un conjunto de elementos, que permite interactuar frente a una estructura organizacional y que está regulado jurídicamente, para tomar decisiones es necesario apoyarse en diferentes tipos de habilidades técnicas, humanas y conceptuales.



Se debe ser totalmente objetivo y lógico al momento de tomar las decisiones, es necesario tener metas y objetivos claros, para llevar de manera consciente a la selección de la alternativa correcta.



Hay que identificar los diferentes estilos de decisiones que se pueden llegar a tomar, para que de acuerdo a la envergadura de la misma se vea que se necesita para disminuir la incertidumbre o el riesgo



El encargado de tomar decisiones, aumentará la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones.

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