Modulo Iii

Módulo III. Solución de problemas

Fecha: 12/10/08 Versión: 1 Autores: Luis Sánchez Bejarano y Antonio Sánchez Rodríguez

Módulo III. Solución de problemas

Índice de contenido 1. Instalación Remota de Equipos.............................................................................................................3 1.1. Introducción...........................................................................................................................................................................3 1.2. Arranque Del Equipo Contra El Servidor..................................................................................................................................3

2. Recuperación del Servidor....................................................................................................................7 3. Copia de seguridad de la plataforma educativa...................................................................................8 3.1. Acceso Al Servidor..................................................................................................................................................................8 3.2. Copia De Los Ficheros A La Cinta..........................................................................................................................................8 3.3. Recuperación De Los Ficheros Alojados En La Cinta ..............................................................................................................9

4. Tramitación de incidencias.................................................................................................................10

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1. INSTALACIÓN REMOTA DE EQUIPOS 1.1. Introducción El sistema de instalación remota se basa en almacenar en el servidor del centro la imagen del sistema operativo Guadalinex y permite realizar una instalación desatendida a través de la red. Para ello es necesario que el equipo que queremos instalar esté dentro de la red TIC y tenga conectividad con el armario de servidores. El proceso de instalación comprende dos fases: arranque del equipo contra el servidor e instalación de la imagen. 1.2.

Arranque del equipo contra el servidor Arranque por tarjeta cableada

La forma de realizar el arranque es a través de la red cableada, si disponemos de un equipo portátil tendremos que conectarle un cable de red puesto que la instalación a través de la red inalámbrica no es posible. Las BIOS de los equipos vienen configuradas de fábrica para que los equipos arranquen a través de la red si tienen el cable puesto. Si el equipo tiene el cable de red puesto y tiene conectividad con el servidor cada vez que arranque aparecerá una pantalla como esta durante unos segundos.

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En el caso que el equipo esté cableado y no aparezca la pantalla habrá que comprobar que en la secuencia de arranque de la BIOS se encuentre la opción LAN antes que el disco duro HD. Si si se trata del equipo de sobremesa Dell Optiplex 755 las opciones de la BIOS tienen la siguiente apariencia:

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Si si se trata del equipo portátil Dell Vostro 1510 las opciones de la BIOS tienen la siguiente apariencia:

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Antes de continuar, es muy importante realizar una copia de seguridad de los datos importantes de los usuarios del equipo porque se perderán durante la instalación. Cuando aparezca la pantalla anterior debemos escribir rápidamente Instalav4 puesto que esta pantalla tan sólo se mantendrá durante unos segundos. El proceso de instalación restaura la imagen de Guadalinex v4 Educativa que se encuentra en el servidor. Formatea las particiones de Linux e instala una imagen limpia de Guadalinex V4 perdiéndose todos los datos del sistema. En el caso de que se trate de un sistema dual (Guadalinex / Windows) el sistema de instalación intenta respetar la partición de Windows y sólo reinstala Guadalinex pero recomendamos encarecidamente hacer previamente una copia de seguridad de los datos del sistema operativo propietario. A partir de este momento, la instalación del sistema operativo seleccionado será totalmente desatendida y el equipo se apagará automáticamente cuando la instalación termine.

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2. RECUPERACIÓN DEL SERVIDOR Dell suministrará a todos los centros una imagen del sistema operativo del servidor en 2 DVDs. Cuando por cualquier motivo el software del servidor se vea deteriorado podremos volver a cargar la imagen del sistema operativo original.

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3. COPIA DE SEGURIDAD DE LA PLATAFORMA EDUCATIVA Todas las noches se hace una copia de seguridad de los datos de la plataforma educativa en el propio servidor. Si queremos prevenir la perdida de datos ante una avería del servidor, tendremos que copiar los ficheros de backup de la plataforma a la unidad de cintas. 3.1. Acceso al servidor Las copias de seguridad se tienen que hacer en la unidad de cintas que va conectada al servidor de contenidos y seguridad. Para poder realizar las copias tenemos que acceder como usuario con privilegios al servidor conectándole un teclado y un monitor. El usuario de administración es “root” y la contraseña de acceso es “toor”. 3.2.

Copia de los ficheros a la cinta

Antes de nada nos aseguraremos que hay una cinta dentro de la unidad. El LED “Tape” de la unidad de cintas debe estar encendido en verde.

Importante: Los datos de la cinta serán machacados con la nueva copia de seguridad. Utilice una cinta nueva si desea mantener la copia anterior. Suponiendo que ya tenemos acceso como root en el servidor, tendremos que ejecutar el siguiente comando: tar cvf /dev/st0 /var/backups Se encenderá el LED “Drive” de la unidad de cintas en color naranja mientras se estén copiando los datos. Dependiendo de los datos que el centro tenga en la plataforma educativa el proceso de copia tardará más Página 8 de 11

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3.3.

Recuperación de los ficheros alojados en la cinta

Accedemos al servidor, nos aseguramos que la cinta con la copia de seguridad hecha correctamente está dentro de la unidad y ejecutamos el siguiente comando: tar xvf /dev/st0 Esto copiará los ficheros alojados en la cinta en el directorio donde nos encontremos, por defecto /root.

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4. TRAMITACIÓN DE INCIDENCIAS Cuando se produzca un error en alguno de los elementos de la infraestructura TIC tendremos que aislar e identificar el elemento que está provocando el error y tramitar la incidencia con la empresa responsable de la garantía del elemento. Los elementos los podemos agrupar en 3 grandes grupos: ●

Electrónica de red: este grupo incluye el cableado de datos, los switches de planta y de aula y la instalación eléctrica del equipamiento TIC.

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Equipamiento informático: este grupo incluye el servidor de contenidos, los equipos de sobremesa, los portátiles y las impresoras locales y de red.

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Software: problemas con el sistema operativo libre de algún equipo o del servidor o de alguna aplicación concreta de Guadalinex v4 edu. En función del grupo al que pertenezca el elemento que hemos identificado como problemático

tendremos que ponernos en contacto con un servicio técnico diferente. Podemos ver resumido el procedimiento de tramitación de incidencias en el siguiente diagrama. En la mayoría de los casos debemos tener apuntado el número de serie del equipamiento que está fallando antes de llamar al servicio técnico correspondiente. Todo el equipamiento tiene 5 años de garantía.

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