Modelo Kano

Modelo de Kano

DISEÑO Y CREATIVIDAD III | 2009

Modelo de Kano

El Modelo de Kano es una herramienta que permite extraer aquellas necesidades que no se mencionan, pero que sin embargo son de gran importancia para que el nuevo producto se introduzca con éxito en el mercado.

Metodología orientada a...

Noriaki Kano | 1984 Tres tipos de requisitos o necesidades que subyacen en el mercado, con respecto a un determinado producto: • Requisitos de calidad básica • Requisitos de calidad mejorable • Requisitos de sobrecalidad

Fases de aplicación

Definición estratégica

Diseño de concepto

Oportunidades de mejora: sobrecalidad Análisis de fallos: calidad básica sin resolver

Clasificación de prestaciones Clasificación de soluciones|concepto

¿En qué consiste?

Extraer los 3 tipos de necesidades que subyacen en el mercado, con respecto a un determinado producto: • Requisitos de calidad básica • Requisitos de calidad mejorable • Requisitos de sobrecalidad

Interpretar las respuestas verbales obtenidas del proceso de captación de la voz del cliente.

¿En qué consiste?

Generalmente el usuario expresa sus necesidades en torno a un producto en términos de atributos. • Modos de operación del producto requisitos funcionales • Descripción subjetiva de las especificaciones deseadas requisitos de calidad demandada • Modos de fallo requisitos de fiabilidad

¿En qué consiste? ej. mesa de oficina

REQUISITOS FUNCIONALES

• que disponga de una superficie anexa para reuniones

REQUISITOS DE CALIDAD DEMANDADA

• que disponga de una superficie anexa para reuniones • que sea cómoda para escribir • que tenga suficiente superficie de trabajo • que tenga espacio para dejar papeles/objetos • que sea fácil de limpiar

REQUISITOS DE FIABILIDAD

• que no se deterioren los cantos de la superficie de trabajo • que no se deteriore la pintura de la estructura soporte

requisito o atributo de calidad básica: que sea estable

¿En qué consiste? requisito o atributo de sobrecalidad: que tenga un soporte separador con estante elevado para guardar objetos

Pasos a seguir para aplicación del Modelo

1. Definición de las características/prestaciones del producto. Es importante no obviar las más básicas (requisitos legales, normativos, de funcionalidad básica, de durabilidad mínima, etc.), asi como aquellas que el equipo de diseño entienda pertinentes a tener en cuenta en el nuevo diseño. 2. Diseño de cuestionario. Pareja de preguntas 3. Selección de una muestra representativa del segmento de mercado objetivo 4. Tratamiento de los datos de los resultados de la encuesta

Grado de satisfacción del cliente Tiempo Requisitos de sobrecalidad Requisitos de calidad mejorable

Grado de cumplimiento de un requisito en el producto Requisitos de calidad básica

Pasos a seguir para aplicación del Modelo ej. desarrollo de un nuevo modelo de mesa de oficina se define: • función regulación de altura de la superficie de trabajo • superficie de trabajo con bajo índice de reflexión • existencia de cajonera para papeles/objetos • bandeja accesoria para teclado • soporte de monitor • ala auxiliar para reuniones 1. Una pregunta acerca del grado de aceptación de la mesa en caso de que sí disponga de una característica 2. Una pregunta acerca del grado de aceptación de la mesa en caso de que no disponga de la misma característica

pregunta: 1. ¿qué te parecería si la mesa de oficina que quieres comprar tuviera la función de poder regularse la altura? 1. me encantaría 2. me gustaría 3. me da lo mismo 4. no me gustaría 5. la desecharía

2. ¿qué te parecería si la mesa de oficina no tuviera la función de poder regularse la altura? A. me encantaría B. me gustaría C. me da lo mismo D. no me gustaría E. la desecharía

Pasos a seguir para aplicación del Modelo 1. ¿qué te parecería si la mesa de oficina que quieres comprar tuviera la función de poder regularse la altura?

me da lo mismo

no me gustaría

la desecharía

A. me encantaría B. me gustaría C. me da lo mismo D. no me gustaría E. la desecharía

sobrecalidad

me gustaría

2. ¿qué te parecería si la mesa de oficina no tuviera la función de poder regularse la altura?

calidad mejorable

me encantaría

1. me encantaría 2. me gustaría 3. me da lo mismo 4. no me gustaría 5. la desecharía

calidad básica

PREGUNTA EN NEGATIVO

pregunta:

PREGUNTA EN POSITIVO

A

B

C

D

E

1

me encantaría

I

I

2

me gustaría

3

me da lo mismo

4

no me gustaría

5

la desecharía

I resultado incongruente B requisito de bajo interés

I B I I

Conclusiones

• Permite detectar las innovaciones demandadas implícitamente por el mercado. • Define la base sobre la que innovar, es decir, los elementos o prestaciones del producto básicos desde el punto de vista del cliente. Su ausencia significaría el rechazo del producto final. • Aporta un criterio para la valoración justificada del producto final desde el punto de vista del nivel de calidad percibido por el cliente.