Microtextos Aa2.docx

MICROTEXTOS AA2 Realizado por Sandra Bibiana Madrigal Bedoya cc 42687783

1. Garantizar la calidad de los servicios de salud es en cualquier Institución esencial para mantener la fidelidad de sus clientes. La Unidad de Radioterapia Clinac, IPS donde trabajo, ofrece servicios de salud con calidad de forma fiable y sostenible, implementando el Sistema de la Garantía de la Calidad como un proceso continuo de mantenimiento y mejora enmarcado en la misión y visión corporativa. Esto se demuestra mediante auditorías tanto externas a través de la EPSs con las que tenemos convenio e Instituciones auditoras a nivel regional; además de auditorías internas, las cuales son realizadas por clientes internos calificados para este proceso.

2. Para la fidelización del paciente disponemos de varias estrategias:  Registro de encuestas de satisfacción cuya finalidad es medir el grado de satisfacción e insatisfacción del paciente.  Buzón de sugerencias: llamado exprésate que busca de manera anónima la opinión acerca de la atención prestada.  Quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que realizan los pacientes de acuerdo al servicio prestado. Dando un valor agregado en la prestación del servicio y así alcanzar la calidad esperada en los procesos organizacionales.