Mercado De Telefonia Movil

Análisis del mercado de Telefonía Móvil 1. Descripción del bien o servicio. La telefonía móvil es un servicio que permite la comunicación en prácticamente cualquier lugar dentro de la cobertura del operador. Está formada por 2 partes principales: La red de comunicaciones y la Terminal (el celular propiamente dicho). El teléfono celular es un dispositivo inalámbrico que permite tener acceso a una red de telefonía móvil. Aunque su principal función es permitir llamadas de voz, se ha desarrollado una larga variedad de utilizaciones adicionales. En cuanto a llamadas de voz se refiere, existen 2 formas: la tradicional y mediante conexión directa por radio. La tradicional es similar a la de un teléfono fijo, mientras que la de radio se da presionando un botón cada vez que se desea hablar, y originalmente fue creada para el uso empresarial. En la actualidad, los celulares cuentan con funciones adicionales como las funciones multimedia que cada vez se desarrollan más. Entre ellas se encuentran las cámaras de foto y video; los reproductores de música, video e imágenes; acceso a Internet y descargas; etc. También mediante el Internet se puede acceder a cuentas de email y sincronizar el celular con una computadora para maximizar el uso de la agenda. Los celulares son fabricados por diversas empresas que no necesariamente brindan el servicio. Entre las marcas más conocidas se encuentran Nokia, Motorola, Sony Ericsson, Samsung, LG, etc. Los celulares han evolucionado desde su aparición en las llamadas “generaciones”, las cuales fueron marcadas por hechos transcendentales. La primera generación o 1G salió en los años 80 y se basaba en tecnología analógica; el primer celular fue lanzado por Motorola, pesaba poco menos de un kilogramo y costaba alrededor de 4000 dólares. En 1990, salió la tecnología 2G cuyos principales cambios fueron el uso de tecnología digital en lugar de la analógica y la aparición de un nuevo complemento de mucha transcendencia, el Short Message Service (SMS) o mensaje de texto. El SMS es actualmente un complemento muy importante ya que permite a los usuarios estar comunicados de una manera similar al email. En la actualidad el SMS es muy usado por los clientes, tanto en concursos y otras actividades como para solicitar información.

La tecnología 3G permite al usuario una mejor transferencia de datos a través de la conexión banda ancha, lo que permite una mayor velocidad a la hora de descargar datos. Otra tecnología de suma importancia es la General Packet Radio Service (GPRS), la cual permite el uso de SMS, mensajes multimedia (MMS, mensajes con imágenes y/o video), WAP y acceso a Internet. También algunos equipos cuentan con sistema Wi-Fi, lo que trabaja con recepción de ondas en lugar de cables y permite a los usuarios, por ejemplo, ver televisión en su celular. El mercado está muy desarrollado mundialmente y es un elemento importante de la forma de vida a nivel global. Según reportes de la INEI, se asegura que en el Perú más del 70% de los hogares de Lima Metropolitana cuenta con telefonía celular. Actualmente existen tres compañias proveedoras del servicio móvil 1. Telefónica del Peru Movistar 2. Claro 3. Nextel Cada compañía brinda dos tipos de servicio: 1. Prepago 2. Pospago 3. Plan Control Bienes Complementarios A lo largo de los años, las empresas han definido los servicios complementarios en la telefonía móvil de acuerdo a las necesidades del mercado en el cual compiten. Por ejemplo, Telefónica España ofrece los productos diferentes a los que se ofrecen en Perú, debido a que la capacidad de pago del consumidor español es mayor al consumidor peruano. En este sentido, podemos clasificar los servicios como complementarios gratuitos y complementarios con cargo, ya sea prepagados o con recibo.  Complementarios gratuitos Son servicios que incluye la adquisición de una línea, de cualquiera de las tres empresas, y no requieren un pago adicional. Entre estos servicios se incluyen el buzón de voz, consulta de saldos y atención al cliente

a. Buzón de voz: Es activado cuando el móvil esta fuera de alcance o no contesta, aceptándose la llamada y guardándose el mensaje para su posterior recuperación. b. Consulta de saldos: El servicio difiere en clientes prepago y postpago. Los prepago pueden acceder mediante un mensaje gratuito, los postpago en cambio tienen que llamar. En ambos casos el servicio es gratuito. c. Atención al cliente: El servicio también es diferenciado de acuerdo al cliente postpago o prepago, teniendo una preferencia en la atención los clientes postpago.  Complementarios con cargo d. Mensajes de Texto: Llamado también SMS (Short Message Service), tiene un costo diferente para los distintos clientes, variando también de acuerdo a las empresas que ofrecen el servicio. e. Mensajes Multimedia: Llamado también MMS (Multimedia Message Service), es un servicio ofrecido solo por Movistar y Claro, aunque depende de la capacidad del equipo. El costo de este servicio es mayor que en el caso del SMS, pero tienes la capacidad de mandar fotos, imágenes, videos y canciones o sonidos. También se puede usar para mandar un mensaje de texto pero de mayor capacidad. f. Descargas: Las descargas son el servicio más diverso que tienen: canciones, timbres, imágenes, videos, programas, juegos, trailers. El costo varía de acuerdo al operador y al tipo de archivo que se desea descargar. g. Internet Móvil: Este servicio se ofrece en diferentes modalidades y precios: WAP (Wireless Aplication Protocol) es el más común pero la velocidad de transferencia no es la mejor y las paginas que se leen deben contar con una configuración WAP; EDGE (Enhanced Data rates for GSM of Evolution) es la evolución del WAP y tiene una mayor velocidad de transferencia, pero el costo de este servicio se factura aparte. Equipos como el Blackberry presentan este navegador, pero el costo es mayor. Asimismo, si el equipo es de tercera generación o 3G y dispone de internet WiFi y de un navegador que acepte formatos HTML (el formato que

aceptan los navegadores de computadoras) es posible utilizar Internet móvil sin costo debido a que te conectar de un servidor externo al de la compañía. h. Servicios de Información: son servicios a los que se suscriben y reciben mensajes informativos o llamadas con la correspondiente información. Un ejemplo son los horóscopos y las líneas dedicadas. Como se puede observar el servicio de Telefonía Móvil es bastante completo ya que ofrece múltiples servicios complementarios a su producto y a su función principal de comunicación. Como se puede observar las compañías de telefonía móvil no solo brindan el servicio principal, comunicación por celular, sino que ofrecen servicios adicionales. Estos servicios no podrían ser considerados como complementarios plenamente en términos económicos ya que a las personas les interesa principalmente el servicio de comunicación por llamada y no los servicios adicionales. Podemos concluir, entonces que cambios en los precios de los servicios adicionales no conlleva a un gran cambio en la demanda de llamadas o celular.

Bienes Sustitutos Dependiendo del segmento del mercado en donde nos encontremos la telefonía fija funciona como complementario o como sustituto. En el segmento A y B la telefonía fija muestra una complementariedad con la telefonía móvil ya que las personas usan en sus casa el teléfono fijo y cuando no el teléfono celular; en cambio, en el segmento C y D la telefonía fija y telefonía móvil muestra una relación de sustitución ya que las personas optan por usar uno o el otro según sus necesidades

Satisfacción del mercado a las necesidades de los clientes

En los últimos años la telefonía móvil en el Perú se encuentra en una fase de expansión sin precedentes. Dado por varios factores, en particular por que la telefonía móvil está satisfaciendo de mejor manera las necesidades de los clientes, que habían sido desatendidas para las personas que no podían acceder a un servicio de telefonía fija.

Expansión del servicio

A marzo del 2008 se encontró que el mercado de telefonía móvil había registrado un crecimiento de 9.6% frente a la cifra que se proyecto para el mes de diciembre del 2007 (fuente: estudio de riesgo de mercado MAXIMIXE junio 2008). Por lo tanto, este crecimiento en el sector de telefonía móvil ha sido alentada por varios factores los cuales este estudio concluye que son: la competencia entre las tres operadoras que existen, la cual se enfoca en la reducción de precios y promociones tarifarías ,además, la expansión de la cobertura nacional, es decir, el acceso de redes telefónicas a las poblaciones con menos recursos y por último, en el lado macroeconómico, la mejora en la capacidad adquisitiva de la población en los últimos años, en especial al interior del país.

Es así que, en los últimos dos años, se ha pasado a cubrir de 400 distritos a 600 de ellos, además, esta expansión ha venido acompañada con una expansión de acceso a zonas fuera de Lima urbano. Por ejemplo, el acceso al servicio móvil en esta zona ha crecido entre el año 2001 y 2006 de 6% a 37 % haciendo que la penetración agregada (fija y móvil) de esta zona se ubique en un nivel cercano al 50%. En Lima Metropolitana el acceso agregado es superior al 75%.

En cuanto a la participación de los abonados en telefonía móvil se encuentra dividida por operadora de la siguiente manera: Telefónica tiene el liderazgo del mercado abarcando el 61.4% del total de líneas

móviles, Claro (América móvil) un 35.6% y Nextel con un 3.1%, todos estos datos fueron evaluados en marzo del 2008.

En cuanto al crecimiento entre estas dos empresas se puede decir que Claro ha tenido un crecimiento promedio anual de 57.9%, para el periodo entre el 2003 y marzo del 2008, mientras que Telefonía solo creció 42.5%, para el mismo periodo.

Es por ello que mediante ciertos estudios realizados por el Instituto de Estudios Peruanos se han encontrado varios factores que los consumidores consideran relevante para obtener un buen servicio de telefonía, son los siguientes: los precios del servicio, la cual genera una fuerte competencia entre las compañías operadoras, ahora las proyecciones (estudio MAXIMIXE) nos dan a conocer que la competencia se centrará por el lado de la implementación de nuevos servicios y productos con mayor tecnología, que analizaremos en la gama de servicios que se ofrece cada compañía y el ultimo factor son la calidad y alcance de la línea a poblaciones y segmentos de consumo que no tenían acceso a la telefonía fija.

Precios del servicio telefónico

Estudios realizados por el IEP han arrojado que las personas de menos recursos, es decir, del segmento D y E, poseen mucha sensibilidad en cuanto al precio en relación a su ingreso, es por ello, que prefieren no tener un servicio de telefonía o utilizar los diferentes planes que ofrecen las operadoras las cuales varían en precio y servicio, a continuación daremos una descripción de estas. Estos planes se dividen en: plan prepago, el pospago y el plan control.

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El plan prepago: Son planes con los cuales solo se adquiere el equipo telefónico, lo cual lo hace mucho mas caro el valor del equipo, pero gracias a las recargas telefónicas se puede acceder a los saldos para las llamadas, con lo cual hace que sea un plan sin

ataduras al la empresa del servicio por ello que se dice que esta posee las características de: comunicación libre, rápida, económica, sin contratos, y al alcance de todos. •

El plan post pago: son planes con línea abierta que te permiten hablar ilimitadamente sin necesidad de tarjetas, pues te otorgan una cantidad de soles libres para que realices llamadas y envíes mensajes de texto a cualquier destino en cualquier horario.

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El plan control: Son planes de linea semi abierta, ya que al comienzo de tu ciclo de facturación te ofrece una cantidad de soles para llamadas a cualquier destino, pasado esta cantidad de saldo, no podrás acceder a línea, con lo cual desde ese momento se convierte como un plan prepago, en el cual se tendrá que acceder a una recarga para poder hacer llamadas.

En cuanto a la preferencia de los consumidores se inclina hacia la adquisición del plan prepago, por el hecho que las personas piensan que así se pueden controlar de mejor manera su economía y como segundo factor el hecho que se cree que es más barato, debido a los incentivos que se dan con las promociones y la flexibilidad que ofrece esta modalidad a sus consumidores.

En conclusión, los factores que señalan los consumidores se refieren a que estos son muy sensibles al precio como anteriormente ya habíamos aclarado, otro factor que nos hace pensar de la misma manera son los montos de las recargas de tarjetas prepago y la aparición de las nuevas recargas de saldo mínimos (microrecargas virtuales) , los montos de estas tarjetas oscilan desde los 3 soles hasta los 120 soles, la mayor parte de los consumidores basándonos en los estudios de la IPE, muestran que la mayoría de los clientes (ANEXO) compran tarjetas de recarga prepago de 20 soles, lo que reafirma nuestra conclusión.

Es así que, ya que los consumidores son sensibles en cuanto al precio, como lo confirma el IEP en el estudio hecho para los consumidores del sector D y E, con lo cual se puede decir que existe elasticidad precio en valor absoluto mayor a uno, con lo cual se puede decir que el bien es elástico con respecto a su precio, ya que posee muchos sustitutos de precios y calidad semejantes,

como lo son los diferentes equipos y servicios parecidos entre compañías operadoras. Es así, por ejemplo, que si un consumidor tiene preferencia por la compañía Claro(a menos que su preferencia sea demasiado marcada) si esta incrementara sus precios, el consumidor estaría dispuesto a cambiarse de compañía por otra que no cobrara tanto por el servicio de telefonía que le ofrece Claro. La elasticidad precio por otro lado puede predecir como va a ser afectado por el gasto en el bien, es así, por ejemplo que si la tarifa de servicio de telefonía de Claro aumentara, como su demanda es elástica, el gasto del consumidor disminuirá y de manera contraria pasaría si es que disminuiría. Por lo tanto, conviene disminuir el precio en este mercado ya que aumentara la cantidad vendida de servicios más que proporcionalmente respecto a la disminución del precio en el servicio. De la misma manera se puede observar (Anexo) los consumidores de teléfonos móviles de los sectores D y E poseen sensibilidad frente al ingreso, con lo cual se puede concluir que tienen elasticidad ingreso es positivo menor a uno, ya que se sabe que es un bien normal y tiene una demanda inelástica con respecto al ingreso. Con lo cual se puede decir que la propensión marginal al gasto en servicio de telefonía móvil es inferior a su peso inicial en el presupuesto para este servicio, de manera que la importancia relativa en el gasto en el servicio tiende a decrecer con el ingreso.

En cuanto al plan post pago las compañías operadoras tienen previsto dinamizar este mercado con incentivos que promocionen una mejor tecnología tanto en el servicio como en los equipos que se ofrecen, debido alrededor de un 30% del total de abonados afirma que tienen la intención de renovar su equipo móvil MAXIMIXE.

Gama de servicios Otro factor por el cual los consumidores pueden satisfacer sus necesidades de servicio telefónico seria los diferentes servicios que las empresas de telefonía móvil brindan a sus clientes, estas varían dependiendo de las empresas y en estos últimos años se han convertido en sus ventajas competitivas frente a las otras empresas, a continuación presentaremos un breve resumen de los diferentes servicios que ofrece las empresas Nextel, ClaroPerú y Movistar. Servicios que ofrece Nextel: • • •

Localizador Nextel. Localizador Satelital Nextel. Modem Inalámbrico

• •

Bloqueo de Correono solicitado Mensajería: Mensajes de Texto.

Servicios que ofrece Claro (América móvil): • • • • • • • • • • .

Claro mail Claro en línea Claro directo Roaming Internacional Ideas claro Blackberry Rescatel Locutorio SMS Premium Claro 3G, red de 3era generación, mayor velocidad de transmisión de datos

Servicio que ofrece Movistar (Telefónica): • • • • • •

Movistar TV SMS zero Escúchame de movistar SMS internacional Descarga de: Ringtones, Wallpapers, Imágenes y Truetones Mensajes de texto

Todos estos servicios se pueden ver como un plus (complementos) que cada compañía ofrece para la mejor atención de sus clientes, pero además estos servicios a la larga se convierten en sus ventajas competitivas, además de llegar a ser a la misma vez factores determinantes que toman en cuenta los clientes para hacer la contrata con en una de estas empresas.

Calidad del servicio y alcance La cobertura varia, como en los servicios, en cada empresa. Por ejemplo, Claro ofrece una cobertura GSM, EDGE, GRPS que cubren todos los departamentos, lo mismo ocurre con la cobertura de Telefónica, pero con diferente tecnología que la de Claro. En lo que se refiere a Nextel tiene un alcance similar a las demás, pero tiene la ventaja de que desde cualquier punto en que se llame no se cobrará ni se distinguirá la tarifa, así también, sucede en lo que respecta a la cobertura internacional, esta cobertura tiene conexión directa con los siguientes países: USA, Chile, Brasil, Argentina, Canadá y México y con los demás países mediante una conexión Roaming. En cuanto a la calidad del servicio, esta incluye desde la calidad de sus equipos hasta el tipo de atención al cliente que ofrecen los trabajadores de cada compañía a sus clientes.

Actualmente Claro ha sido ganador en la concesión de la banda de 800MHZ (banda B), con lo cual brindará un mejor servicio a sus clientes, ya que esto le permitirá instalar 500 mil nuevas líneas.

Por otro lado, Telefónica tiene previsto ampliar sus redes e infraestructura, con una inversión de S/. 620 millones, lo que le permitirá llegar a 500 nuevas localidades e incrementar su servicio hasta los 12 millones de clientes. Al igual que Claro, Telefónica planea a fines del 2008 contar con la infraestructura necesaria como para poder ofrecer la tecnología 3G.

3. Análisis de los consumidores Identificar a los consumidores (clientes) del bien o servicio que forma parte del mercado seleccionado, cuáles son sus preferencias y de qué manera el bien o servicio atenderá alguna de sus necesidades. Determinar si existen distintos segmentos de consumidores que puedan ser diferenciados por su sensibilidad ante cambios en el precio, el ingreso, los precios de bienes relacionados, moda, etc. Descripción de los Consumidores y sus preferencias del mercado de Telefonía Móvil. Un consumidor de telefonía móvil necesita de este producto- servicio (celular y línea) para satisfacer su necesidad de comunicarse. El consumidor cuenta con las siguientes características: •

Es aquella persona que necesite comunicarse, puede ser desde un niño hasta un anciano. Aunque normalmente la mayoría de estos consumidores son jóvenes y adultos ya que cuentan con las capacidades necesarias para poder manejar este productoservicio. La comunicación es el proceso por el cual expresamos diferentes emociones e ideas y esta presente en cada minuto de nuestra vida, por ende es una necesidad muy importante y la principal para poder realizar todas nuestras acciones en la vida cotidiana.

•

El consumidor desea estar comunicado con sus seres más queridos, con su trabajo, con el mundo exterior en general, en cualquier momento y lugar.

•

El consumidor también desea tener más cobertura a nivel nacional e internacional y señal para que de esta manera se pueda comunicar de manera libre y sin la preocupación de que no entre su llamada a otro operador.

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La principal necesidad del consumidor de Telefonía Móvil es comunicarse pero además el medio por el cual se va a comunicar que es el celular, este debe tener lo último en tecnología y además ser muy atractivo ya que este consumidor le gusta estar a la moda. Con esta característica principal las empresas han estando creando nuevos celulares innovadores y muy atractivos

para los consumidores. Además el consumidor de telefonía móvil es una persona a la que le gusta la música, navegar por Internet, desea tener una cámara de fotos y cámara de video para etiquetar momentos felices, un computador, juegos y a futuro también televisión, lo que proyecta al celular como un elemento integral de la comunicación. Por ende desea que su celular cuente con estas necesidades secundarias ya que la principal es la comunicación. Según una encuesta realizada por el Centro de Investigación y Opinión (CIMO) reveló que la marca de mayor demanda es NOKIA con un 28,11%, MOTOROLA con 26,73% y SONY ERICSON con 21,66%. •

El precio al que se comunique el cliente es muy importante y decisivo en el momento de comprar un celular. Depende del costo del teléfono celular y además de la tarifa (línea) por segundo a la que se puede comunicar. Con respecto al precio del celular podemos diferenciar dos tipos de consumidores:  Consumidores que compran celulares de precios económicos debido a que desean sólo cubrir su principal necesidad que es la de comunicarse y no disfrutar de otras funciones múltiples que ofrece un celular.  Consumidores que compran celulares de precios altos debido a que además de comunicarse desean satisfacer otras necesidades como escuchar música, guardar archivos de trabajo, acceder a Internet, etc.

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El ingreso es otro factor determinante de la compra de un celular, lo cual permite determinar dos tipos de consumidores:  -Si la persona cuenta con un ingreso alto, prefiere optar por un celular con un servicio Postpago: Una persona que adquiere este tipo de servicio es una persona que busca comodidad, que quiere expresarse en cualquier momento y lugar sin limitaciones. No se preocupa por tarjetas ya que puede hablar todo lo que quiera sin cortes y pagar su consumo a fin de mes.  -Si la persona cuenta con un ingreso moderado, prefiere optar por un celular con un servicio Prepago: Una persona que adquiere este servicio es una persona que se olvida de la preocupación de recibir un recibo mensual de su consumo y se comunica cuando quiera y necesite realmente mediante tarjetas prepago. Es una comunicación libre, rápida, económica, sin contratos, y al alcance de todas las personas.



Según las preferencias y necesidades de cada personas existen diferentes tipos de consumidores:

 Niños (6-12): Este tipo de consumidores buscan en su celular comunicarse y además tener juegos para poder divertirse en sus ratos libres. Este tipo de consumidores no esta muy expandido en el mercado.  Jóvenes (13-20): Este tipo de consumidores buscan en un celular no sólo comunicarse sino también contar con dispositivos que les permitan distracción en sus momentos libres como mp3, Internet, juegos, etc. Además necesitan de los mensajes de texto para poder comunicarse con sus amigos ya que este medio es muy famoso por su bajo precio, rapidez y efectividad. Debido a la moda y necesidad los jóvenes demandan equipos de mayor tecnología con memoria expandidles por ejemplo para poder guardar documentos de trabajo, gráficos, etc.  Empresarios: Este tipo de consumidores buscan en un celular una manera de solución de problemas en el trabajo y además de generar productividad en este mismo, optimizando tiempo y generando mayores utilidades. Como ahora en este mundo y en este milenio, todas las personas necesitamos de la tecnología, por ende los teléfonos inteligentes están siendo cada vez más atractivos para el consumidor ya que este ahora desea tener información que requiera a la mano y en cualquier lugar y además que permiten a los consumidores acceder a su correo, transmitir archivos, elaborar datos en Excel, chatear con sus familiares, entre otros aplicativos. Estos teléfonos van más allá de una simple solución de correo electrónico sino que son también soluciones corporativas. Los peruanos como somos personas que nos caracterizamos por ser trabajadores y emprendedoras, por tal razón necesitamos estar comunicados en todo momento con nuestros compañeros de trabajo y nuestra empresa por ende la solución más efectiva son estos teléfonos. Nextel permite que mas empresarios este comunicados a un menor costo que el de la competencia.

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La competencia en el sector de la telefonía móvil es intensa. Hasta diciembre del 2006, según estadísticas de OSIPTEL, Movistar (Telefónica Móviles) se encuentra en el primer lugar, con un 57,7% del mercado, seguido por Claro (América Móviles), con 38,4%, y Nextel con 3,9%. A pesar del liderazgo de la empresa española, ha ido retrocediendo desde su fusión con BellSouth desde finales del 2004, pues ha perdido 10,8 puntos de su participación en el sector.

11. TARIFAS DE LLAMADAS MÓVILES

Cuadro 11.1 Tarifas de Llamadas Fijo Móvil Valores sin IGV, expresados en US$ corrientes por minuto hasta diciembre 2002, desde marzo de 2003 las tarifas se cobran por segundo, Desde el 2006 la tarifa es en S/. Por segundo, incluido el IGV. dic96 dic-97 dic-98 dic-99 dic-00 dic-01 Telefónica (1) Horario Normal 0,239 0,243 0,262 0,236 0,246 0,252 Horario Reducido 0,180 0,162 0,159 0,144 0,147 0,150

dic-02

dic-03

dic-04

dic-05

jul-06

0,246

0,006

0,007

0,004

0,016

0,246

0,006 0,005 (3) 0,005 (3) 0,006

0,007

0,004

0,016

0,006 (3)

-

-

0,006 (3) 0,007

0,005

0,017

0,007

0,005

0,017

0,007

0,004

0,016

0,007

0,004

0,016

BellSouth (2) Horario Normal 0,232 0,249 0,262 0,251 0,248 0,254 0,248 Horario Reducido 0,154 0,165 0,159 0,151 0,248 0,254 0,248 Nextel (3) Horario Normal n.d. n.d. 0,247 0,241 Horario Reducido n.d. n.d. 0,247 0,241 0,006 Claro / TIM (4) Horario Normal 0,234 0,229 0,005 Horario Reducido 0,138 0,135 0,005 Nota: Desde marzo de 2003 las tarifas se cobran por segundo. (1) Hasta diciembre de 1999 el horario normal se aplicaba de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:59 p.m. (2) En diciembre de 2000 el horario normal se aplicaba de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:59 p.m.; y en diciembre de 2001, de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 7:59 p.m. (3) Se cobra además un cargo inicial de S/. 0.399 por llamada a diciembre de 2003 y S/. 0.39738 a diciembre de 2004. (4) El horario normal se aplica de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 10:59 p.m. Fuente: Empresa operadoras. *BellSouth ya no es una empresa que compite en el mercado de telefonía celular ya que se fusiono con Telefónica.

Descripción de los Consumidores y sus preferencias del mercado de Telefonía Móvil Un consumidor de telefonía móvil necesita de este producto- servicio (celular y línea) para satisfacer su necesidad de comunicarse. El consumidor cuenta con las siguientes características: •

Es aquella persona que necesite comunicarse, puede ser desde un niño hasta un anciano. Aunque normalmente la mayoría de estos consumidores son jóvenes y adultos ya que cuentan con las capacidades necesarias para poder manejar este productoservicio. La comunicación es el proceso por el cual expresamos diferentes emociones e ideas y esta presente en cada minuto de nuestra vida, por ende es una necesidad muy importante y la principal para poder realizar todas nuestras acciones en la vida cotidiana.

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El consumidor desea estar comunicado con sus seres más queridos, con su trabajo, con el mundo exterior en general, en cualquier momento y lugar.

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El consumidor también desea tener más cobertura a nivel nacional e internacional y señal para que de esta manera se pueda comunicar de manera libre y sin la preocupación de que no entre su llamada a otro operador.

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La principal necesidad del consumidor de Telefonía Móvil es comunicarse pero además el medio por el cual se va a comunicar que es el celular, este debe tener lo último en tecnología y además ser muy atractivo ya que este consumidor le gusta estar a la moda. Con esta característica principal las empresas han estando creando nuevos celulares innovadores y muy atractivos para los consumidores. Además el consumidor de telefonía móvil es una persona a la que le gusta la música, navegar por Internet, desea tener una cámara de fotos y cámara de video para etiquetar momentos felices, un computador, juegos y a futuro también televisión, lo que proyecta al celular como un elemento integral de la comunicación. Por ende desea que su celular cuente con estas necesidades secundarias ya que la principal es la comunicación. Según una encuesta realizada por el Centro de Investigación y Opinión (CIMO) reveló que la marca de mayor demanda es NOKIA con un 28,11%, MOTOROLA con 26,73% y SONY ERICSON con 21,66%.

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El precio al que se comunique el cliente es muy importante y decisivo en el momento de comprar un celular. Depende del costo del teléfono celular y además de la tarifa (línea) por segundo a la que se puede comunicar. Con respecto al precio del celular podemos diferenciar dos tipos de consumidores:  Consumidores que compran celulares de precios económicos debido a que desean sólo cubrir su principal necesidad que es la de comunicarse y no disfrutar de otras funciones múltiples que ofrece un celular.  Consumidores que compran celulares de precios altos debido a que además de comunicarse desean satisfacer otras necesidades como escuchar música, guardar archivos de trabajo, acceder a Internet, etc.

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El ingreso es otro factor determinante de la compra de un celular, lo cual permite determinar dos tipos de consumidores:  -Si la persona cuenta con un ingreso alto, prefiere optar por un celular con un servicio Postpago: Una persona que adquiere este tipo de servicio es una persona que busca comodidad, que quiere expresarse en cualquier momento y lugar sin limitaciones. No se preocupa por tarjetas ya que puede hablar todo lo que quiera sin cortes y pagar su consumo a fin de mes.  -Si la persona cuenta con un ingreso moderado, prefiere optar por un celular con un servicio Prepago: Una persona que adquiere este servicio es una persona que se olvida de la preocupación de recibir un recibo mensual de su consumo y se comunica cuando quiera y necesite realmente mediante tarjetas prepago. Es una comunicación libre, rápida, económica, sin contratos, y al alcance de todas las personas.

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Según las preferencias y necesidades de cada personas existen diferentes tipos de consumidores:  Niños (6-12): Este tipo de consumidores buscan en su celular comunicarse y además tener juegos para poder divertirse en sus ratos libres. Este tipo de consumidores no esta muy expandido en el mercado.  Jóvenes (13-20): Este tipo de consumidores buscan en un celular no sólo comunicarse sino también contar con dispositivos que les permitan distracción en sus momentos libres como mp3, Internet, juegos, etc. Además necesitan de los mensajes de texto para poder comunicarse con sus amigos ya que este medio es muy famoso por su bajo precio, rapidez y efectividad. Debido a la moda y necesidad

los jóvenes demandan equipos de mayor tecnología con memoria expandidles por ejemplo para poder guardar documentos de trabajo, gráficos, etc.  Empresarios: Este tipo de consumidores buscan en un celular una manera de solución de problemas en el trabajo y además de generar productividad en este mismo, optimizando tiempo y generando mayores utilidades. Como ahora en este mundo y en este milenio, todas las personas necesitamos de la tecnología, por ende los teléfonos inteligentes están siendo cada vez más atractivos para el consumidor ya que este ahora desea tener información que requiera a la mano y en cualquier lugar y además que permiten a los consumidores acceder a su correo, transmitir archivos, elaborar datos en Excel, chatear con sus familiares, entre otros aplicativos. Estos teléfonos van más allá de una simple solución de correo electrónico sino que son también soluciones corporativas. Los peruanos como somos personas que nos caracterizamos por ser trabajadores y emprendedoras, por tal razón necesitamos estar comunicados en todo momento con nuestros compañeros de trabajo y nuestra empresa por ende la solución más efectiva son estos teléfonos. Nextel permite que mas empresarios este comunicados a un menor costo que el de la competencia.

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La competencia en el sector de la telefonía móvil es intensa. Hasta diciembre del 2006, según estadísticas de OSIPTEL, Movistar (Telefónica Móviles) se encuentra en el primer lugar, con un 57,7% del mercado, seguido por Claro (América Móviles), con 38,4%, y Nextel con 3,9%. A pesar del liderazgo de la empresa española, ha ido retrocediendo desde su fusión con BellSouth desde finales del 2004, pues ha perdido 10,8 puntos de su participación en el sector.

Segmentos de consumidores diferenciados por su sensibilidad ante cambios en el mercado Existen en el mercado de telefonía diversos factores que afectan a los consumidores, existen algunos más sensibles a cambios tecnológicos, nuevos operadores, mayor ingreso entre otros. Nuevos competidores: Muchos consumidores no estaban satisfechos con el servicio de telefonía móvil que brindaba Telefónica por lo que cambiaron de operador cuando ingreso la empresa Claro al mercado, Claro también propició un mercado más competitivo por lo que las tarifas mejoraron atrayendo asi a nuevos clientes al mercado. Nuevas tecnologías: Muchos consumidores se ven incentivados a cambiar su celular debido a mejoras tecnológicas que traen beneficios adicionales. O1

D1

O2

P P

Q

Como se puede observar en el grafico cuando entró Claro al mercado de telefonía móvil la oferta por el servicio aumentó lo que causo un incremento de la cantidad consumida así como una disminución en las tarifas. Lo mismo ocurriría

Q

Ingreso: En los últimos años podemos observar el crecimiento del mercado de telefonía móvil, esto en parte, por el crecimiento económico que ha tenido el Perú posibilitando un aumento del ingreso de los peruanos. O1

P P

D1 Q

D2

Al incrementarse el ingreso de los consumidores aumenta su cantidad consumida tanto de equipos celulares como de servicio de llamadas por lo que la demanda se expande causando un posible incremento de los precios en el mercado de telefonía.

Q

Si bien en el Perú el poder

Tarifas/Precios de celulares: El mercado de telefonía móvil ha crecido por diversidad de tarifas que actualmente existen, esta diversidad permite que los consumidores tengan más alternativas a escoger según sus posibilidades. D1

A la bajada de las tarifas por minuto el se puede observar que la cantidad de minutos consumidos aumenta. El desplazamiento es a través de

P P

Q1

Q2

Anexos

Anexo 1