Marketingul Evenimentelor.docx

ZIUA AEROPORTULUI Introducere Am ales aceasta tema deoarece in cadrul Centrului European al Consumatorilor Romania am desfasurat stagiul de practica, iar in cadrul multiplelor activitati la care am participat, acest eveniment a fost cel care ne-a captat atentia prin faptul ca am acordat consultanta pasagerilor, alaturandu-se si un membru al Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor. In cadrul acestui eveniment principalele obiective au fost: distribuirea materialelor informative despre drepturile calatorilor si acordarea de consultanta pasagerilor interesati de drepturile lor legale. Unul din motivele care au stat la baza deciziei de organizare a acestui eveniment îl reprezintă numărul mare de reclamații care sunt primite în fiecare an de Rețeaua ECC și care au ca subiect încălcarea drepturilor pasagerilor de către companiile aeriene. Scopul nostru a fost sa inspiram incredere calatorilor si sa isi inteleaga drepturile si ulterior sa apeleze la ECC atunci cand intampina disficultati: o bagaj pierdut (nu este găsit în 21 de zile de la reclamare) - contravaloarea geamantanului, a obiectelor din bagaj și a celor de strictă necesitate achiziționate pentru a le înlocui pe cele pierdute o bagaj întârziat (este găsit și predat în termen de 21 zile) - o sumă de bani pe care o poți utiliza pentru achiziționarea produselor de strictă necesitate (igienă, îngrijire personală, etc.) sau rambursarea sumelor plătite pentru obiectele de strictă necesitate achiziționate de tine pe cont propriu. o bagaj deteriorat/distrus - contravaloarea obiectelor deteriorate/distruse o cand rezervi cazarea (online) – conditie de cazare nu corespund cu cu informatiile de pe site o

cand rezervi cazarea si masa prin agenmtia de turism – nu ai primit confirmarea scrisa a rezervarii

o Zborul este anulat, întârziat sau ți se refuză îmbarcarea - ai dreptul de a fi informat, ai dreptul la asistență, ai dreptul la rambursare sau redirecționare, ai dreptul la compensații, etc.

In desfasurarea evenimentului am parcurs urmatoatele etape: o inchirierea spatiului o realizarea materialelor necesare o achizitionarea bauturilor racoritoare o contactarea presei o contactarea reprezentatului Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor o angajarea distribuitorilor de pliante o angajarea fotografului

1. Prezentarea evenimentului Tematica consta in informarea cat mai precisa a drepturilor legale ale pasagerilor deoarece foarte multi dintre acestia nu stiu ce sa faca atunci cand intampina probleme. Solutia o reprezinta ECC Romania care vine in ajutorul acestora, oferindu-le sprijin necesar in rezolvarea reclamatiilor. Locatia aleasa de ECC romania a fost Aeroportul Otopeni ( Henri Coanda ). A fost aleasa aceasta locatie deoarece este cel mai mare aeroport din Bucuresti. Incepand cu nul 2011, reteaua Centrelor Europene ale Consumatorilor organizeaza anual evenimente in principalele aeroporturi din orasele statelor membre ale Uninunii Europene. Activitatea s-a desfasurat in data de 2 iunie 2016, deoarece a fost declarata ”Zi Internationala a Aeroportului”. Au fost prezenti 20 de participanti, fiecare desfasurand activitatea menita si implicandu-se pe cat se poate de mult in realizarea unui eveniment de succes. Lucrul in echipa a reprezentat cel mai important atuu al activitatii din aeroport, cu totii sincronizandu-ne perfect.

2. Planificarea evenimentului (diagrama Gantt) Denumirea activitatii Transport Mass - media Materiale informative Inchirierea locatiei Achizitie mobilier Fotograf

Data inceput Durata Data sfarsit 31.05.2016 5 02.06.2016 02.05.2016 1 02.06.2016 15.05.2016 20 18.06.2016 02.04.2016 3 02.04.2016 24.05.2016 2 24.05.2016 14.05.2016 3 14.05.2016

FOTOGRAF

5/14/2016

ACHIZITIE MOBILIER INCHIRIEREA LOCATIEI

5/24/2016 4/2/2016

MATERIALE INFORMATIVE MASS - MEDIA

3 2

3 5/15/2016

5/2/2016

TRANSPORT

1

5/31/2016

Data inceput

20

5

Durata

3. Logistica Lista de necesar pentru eveniment: o inchirerea unui microbuz pentru transportarea persoanelor de la sediu catre aeroport o contactarea presei o asigurarea necesarului de bauturi racoritoare o realizarera brosurilor, pliantelor, flyerelor, panourilor publicitare si a mascotei Mr. Wings o inchirerea locatiei

o achizitionarea meselor si a scaunelor o contactarea fotografului

4. Buget Transport

200 lei

Presa

1.500 lei

Bauturi

100 lei

Materiale informative

600 lei

Inchiriere locatie

1.000 lei

Mobilier

400 lei

Resurse umane

250 lei

Fotograf

150 lei Buget total - 4200

5. Promovare Tehnici de promovare: o Mass – media, prin intermediul jurnalistilor care au facut poze, au filmat si publicat un articol care a descris in detaliu evenimentul desafasurat in aeroport. Publicatiile au fost printre cele mai populare din Romania, precum: Financiar, Adevarul; o Interviul, a fost realizat de catre Irina Chiritoiu, directorul general al Ecc Romania, care a oferit informatii suplimentare despre manifestatie dar si indemnul catre populatie de a ne contacta in caz de orice problema;

o Online, o parte dintre filmuletele si pozele realizate de fotograf au fost postate si distribuite pe pagina si site-ul oficial al Ecc Romania, incercand astfel sa ne facem cat mai cunoscuti. o Offline, prin interactiunea directa cu consumatorii, prin oferirea de informatii verbale, flyere, brosuri, pliante.

6. Agenda Activitatea a inceput la ora 11. Ora 10 ne-am ocupat de amplasarea meselor, a scaunelor si a panourilor publicitare. Ora 10:20 am clasificat materialele informative si le-am plasat in locul corespunzator. Ora 11 a avut loc desfasurarea in sine a evenimentului, aceasta constand in: distribuirea materialelor informative, oferirea informatiilor corespunatoare, a consultantei si intampinarea reprezentantului Autoritatii Nationale a Protectiei Consumatorilor.

8. Descrierea rolului/poziției deținute în cadrul evenimentului Rolul nostru in aceasta activitatea a fost de consultant. Am intrat in contact direct cu pasagerii, am raspuns intrebarilor adresate de catre acestia si am oferit informatii suplimentare. Contactul cu pasagerii a fost unul placut, au fost atenti la ceea ce li s-a spus si ne-au garantat ca ne vor contacta la prima dificultate intampinata.

9. Documente demonstrative participare eveniment

10. Harta poziționării

Harta pozitionarii Ziua aeroportului

Ziua pasagerilor

Tematica

Program

Perioada

5 4 3 2 1 0

Locatie

Servicii oferite

11. Concluzii Am avut parte de o experienta frumoasa in cadrul acestui eveniment, in urma caruia am asimilat informatii utile pentru viitor. Acesta a fost organizat cu foarte multa atentie si dexteritate, astfel incat activitatea a fost un succes.