Marketing De Servicios Primx.pptx

PRIMAX Siempre más

INTRODUCCIÓN Escogimos el grupo Primax porque tanto su servicio como sus productos son de alta calidad siendo esa la principal razón del porqué tiene fidelizado a sus clientes, además brinda comodidad y atiende a diferentes sectores de la población con la misma atención y esmero. Se orienta no solo a clientes finales sino también tipo B2B con los cuales hace alianzas comerciales enriqueciendo aún más sus productos y servicios es entonces que para nosotros como estudiantes de Marketing nos resulta interesante observar, medir y palparlo de cerca a fin de aprender de sus correctas políticas que tiene como empresa y cómo lograron así las certificaciones más altas en el servicio que brindan.

CONCEPTO DE NEGOCIO Primax nació con una clara orientación de satisfacer las necesidades de cada uno de los miles de clientes que atiende día a día, llegando a ellos a través de sus Estaciones de Servicio a nivel nacional. Esmerándose siempre por satisfacer los requerimientos específicos de cada rubro y manteniendo siempre la mejor calidad de producto, una logística eficiente, permanente vocación de servicio y el mayor compromiso con sus clientes.

COMPETENCIA PETROAMERICA REPSOL PETROPERU

PRINCIPALES DIFERENCIADORES  Primax logró certificaciones OHSAS 18001, ISO 14001 e ISO 9001.  Su página web está orientado no solo a atender clientes 2BC sino también B2B la cual a su vez está en constante actualización.  La calidad de su combustible.  La excelente atención.  El uso de los puntos bonus.  Las capacitaciones a sus trabajadores

COMPETENCIA DIRECTA PRIMAX • Se encuentra en el puesto 18°de los mejores lugares donde trabajar. • cuenta ahora con 3 estaciones icónicas con una imagen futurista. • PRIMAX GO es la primera app de pago de combustible en el Perú con la que podrás pagar tus consumos de combustible

• COESTI S.A., empresa subsidiaria empleara una tarjeta magnética a las empresas que tengan un flota de vehículos.

REPSOL • Repsol culmina proyecto para producir combustibles bajos de azufre.

• Repsol vende 20% de su participación en Gas Natural. • Primer grifo que funciona con paneles solares ya fue puesto en operación en Perú.

ECUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

BENEFICIOS

CONTRAS

Puntos bonus

El costo alto de la gasolina

Vales de dscto. en combustible

La atención de los trabajadores a los clientes no es el mismo en todos los grifos.

Ofertas por cada 20 soles de Los servicios higiénicos no combustible funcionan las 24h. No todos los grifos cuentan Constantes sorteos con llantería. Algunos sucursales solo Promociones con los entregan boleta y no lubricantes Shell factura. Algunas sucursales de La excelente atención. Primax no trabajan con Visa y Mastercard. La falta de personal en ciertas sucursales.

No aceptan billetes de 50 dólares.

INDICADORES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD • SOFT • • El grado de fidelidad del trabajador con un grupo Primax es un problema para estos pues constantemente están rotando personal. • Un indicador a sugerir es que puedan armar un cuestionario de preguntas a sus trabajadores a fin de que puedan percibir los problemas o desafíos que puedan presentar. • Los consumidores de combustibles en Primax conocen su buena calidad , sin embargo vemos en foros de autos y revistas que a la hora de hablar de calidad del tema no conocen exactamente qué propiedades contienen ni cómo les beneficia. • Un indicador que les sugerimos es que puedan hacer un sondeo entre estos constatemente a fin de saber que tanto conocen de sus productos y propiedades del mismo . Todo esto para que puedan saber si su valor agregado del product esta bien transmit o es escaso o falta publicitar.