Servicios
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- Words: 1,402
- Pages: 9
I DEFINICION DEL PROBLEMA Conociendo las variables consideradas por la Empresa de
Servicio de Transporte
Universitario U.C.B. y observando la demanda insatisfecha que presenta la misma, se pretende determinar , que factores son considerados importantes para el estudiante de la Universidad en el momento de decidir que medio de transporte utilizar. II. ANÁLISIS DE SITUACIÓN La Competencia Actualmente el servicio de Transporte U.C.B. debido a que se encuentra en una etapa de introducción se enfrenta a una alta competencia, creada por las diversas alternativas con los que cuentan los alumnos. Entre la competencia directa se encuentra : Línea 71 Roja Línea 71 Azul Línea 22 Roja Línea 22 Azul Entre la competencia indirecta podemos incluir todo aquel medio de transporte al campus universitario particular (taxis, alumnos con movilidad propia, compañeros que recogen o llevan a amigos, como aquellos alumnos que son transportados a la universidad por algún familiar) Los Clientes Los clientes son todas aquellas personas que asisten a la Universidad entre los cuales se encuentran:
1
Estudiantes Universitarios Plantel Docente Plantel Administrativo Servicio Elementos de la Servucción Personal en Contacto. Esta compuesto por las secretarias encargadas de la venta de ticket y/o carnet, como por los conductores de los buses. Soporte Físico Son todos los elementos tangibles como las instalaciones con las que cuenta para venta de ticket, administración del servicio y principalmente los buses. Organización Interna Esta compuesta por el Gerente General el Lic. El cual al igual que las secretarias esta en contacto con los clientes esto para poder tener una mejor relación con los mismos. Otros Clientes Esta dado tanto por los clientes internos que vienen hacer los alumnos, docentes, personal administrativo, como los clientes externos alumnos irregulares, personal de limpieza, cafetería y alumnos de maestría.
2
Ciclo del Servicio
Llegada a las Oficinas
Fin
Compra de ticket O bono
Parada
Traslado al bus
Transporte Por rutas
Subida al Bus Espera de Partida
3
Análisis F.O.D.A
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Seguridad
Mercado con hábitos difíciles de cambiar.
Puntualidad Comodidad
Horarios difíciles de establecer .
Apoyo de la Universidad.
Falta de comunicación hacia su
Apoyo al universitario en eventos mercado meta. fuera de la Universidad.
Alumnos
con
costumbres
establecidas. Diversidad de rutas. OPORTUNIDADES Ser
lideres
en
el
AMENAZAS transporte
Universitario.
publico.
Implementar sistemas de pago con mayor tecnología. Crecimiento
Incremento en los buses del servicio Inestabilidad de horarios de clases. Aparición de nuevas líneas publicas.
en
el
mercado
de
transporte universitario.
4
Rutas y Horarios La Empresa de Transporte U.C.B. cuenta con una diversidad de rutas las cuales difieren según horarios, como también si el bus se encuentra de ida a la Universidad o de Retorno a la Ciudad. En horarios de la mañana en lo que se refiere de ida al campus contamos con las primeras salidas a partir de las 6:45 a.m., se realiza recorridos por nueve rutas para así poder llegar a un mayor numero de alumnos, los cuales cuentan con paradas establecidas donde se debe esperar el bus, cada recorrido tiene una duración aproximada de 45 minutos esto con el fin de cumplir con uno de sus mayores objetivos la puntualidad. Seguidamente se tiene 4 buses alrededor de las 9:30 de la mañana estos realizan recorridos mas específicos ya que no hay mucha afluencia de alumnos. Posteriormente se cuenta con 4 buses los que recorren al igual que a las 9:30 de la mañana rutas mas directas y estos son en horarios de medio día y en la tarde. En los que respecta los horarios y rutas de salida de la Universidad a la ciudad se cuenta con 4 horarios que son a las 10:00 AM; 12:30 AM; 14:00 PM , 17:30 PM y 18:30PM, en estos horarios se cuenta con 4 buses que salen con una diferencia de 10 minutos cada uno y se dirigen por diferentes puntos de la ciudad.
Costo del Transporte La Empresa presenta dos modalidades de pago una es mediante bonos los cuales se los adquiere a un costo de 60 Bs. y tiene una duración de un mes, al adquirir uno el bono automáticamente cuenta con ventajas como poder tomar el servicios las veces que sean necesarias por las rutas que el estudiante desee. Otra forma de pago es mediante ticket que se los puede adquirir ya sea en el mismo bus o en los puesto de venta con los que cuenta la organización, es de gran importancia aclarar que los ticket solo pueden ser utilizados en la rutas que van a partir de la Calle 21 de Mayo a la Universidad en lo que se refiere la ida, en el retorno al centro no hay restricción alguna.
5
Publicidad Se implemento la campaña publicitaria a partir del semestre pasado donde se repartieron una serie de panfletos los cuales contaban con un mapa de las diversas rutas que cubría el servicio de transporte. Posteriormente se realizaron promociones en la que se invitaba a los alumnos a irse en forma gratuita en los buses que partían hacia el centro de la ciudad, así mismo se repartieron folletos en los cuales se indicaba en forma muy breve algunos puntos y horarios en los que pasan los buses. III .SUGERENCIAS Habiendo realizado un breve análisis de la empresa de Transporte U.C.B. se a considerado sugerir la implementación de las siguientes estrategias: Estrategia de Promoción Publicidad Se deberá implementara nuevamente la entrega de panfletos que indiquen las rutas y horarios de los buses, no obstante que este tipo de folletos ya fueron repartidos el semestre pasado se realizo un pequeño sondeo donde una mayoría de estudiantes al encontrarse a finales del semestre botaron los boletines respectivos lo cual indica que no tienen información donde guiarse permanentemente, siendo la única manera dirigiéndose a la empresa de transporte, esto ocasionan que el estudiante evada tal situación ya sea por que esta se encuentra llena o simplemente por la flojera de entrar y preguntar, el alumno prefiere dirigirse a lo que ya conoce, el servicio publico. Observando esta reacción se ve la importancia de la repartición de este tipo de panfletos el cual ayudara al alumno a tener una mejor guía del servicio.
6
Así mismo se propone implementar carteles de información en distintos puntos estratégicos de mayor afluencia de estudiantes como ser. Cafetería Pasillos ( Uno en cada sector A1; A2; B1 y B2) Biblioteca En las puertas de cada Bus. Este cartel contaran con la siguiente información:
TRANSPORTE U.C.B
Mapa de la ruta
Mapa de la ruta
Horarios de salidas y llegadas
Horarios de salidas y llegadas
Con este tipo de carteles se pretende de que cada estudiante identifique el bus conveniente según el numero y color del mismo.
7
Promoción de Venta Considerando que la empresa busca un posicionamiento del servicio de transporte en la mente de los estudiantes, mediante ventajas competitivas como la seguridad, puntualidad y comodidad, se pensó en lanzar una promoción la cual consta en que por cada tres amigos que compren su bono el tercero tendrá un descuento el cual será establecido una vez realizados los análisis de costos respectivos, este lanzamiento se lo realizara solo por un periodo de dos meses, de tal manera que se pueda llegar a incrementar el numero de alumnos abonados, los cuales podrán comprobar la calidad del servicio y realizar la comparación de ventajas que se presente frente a la competencia. De tal modo lograremos clientes leales. La promoción nombrada con anterioridad no será valida para los alumnos que compren ticket estos lo adquirirán como esta establecido a un boliviano pero se sugiere que puedan tomar el bus de cualquier punto de la ciudad no solo de la Calle 21 de Mayo, este punto no será perjudicial para los alumnos que tienen bonos ya que la ventaja de estos es no tener que comprar ni andar con dinero en mano, como también pueden tomar las veces que desean en las rutas que quieren pudiendo ir a la casa de algún compañero o amigo en caso que lo requieran. Así mismo se sugiere modificar el horario de los buses de salida de la universidad como ser los buses que salen al cetro a partir de las 12:30 del medio día se plantea incremente un bus que salga a las 12:00 con una ruta especifica lo cual facilitara a los alumnos que salen antes de clases, considerando que hay una gran afluencia de estos a partir de las 11:30, así se prestara un mejor servicio.
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Servicio de Transporte
Universitario U.C.B. y observando la demanda insatisfecha que presenta la misma, se pretende determinar , que factores son considerados importantes para el estudiante de la Universidad en el momento de decidir que medio de transporte utilizar. II. ANÁLISIS DE SITUACIÓN La Competencia Actualmente el servicio de Transporte U.C.B. debido a que se encuentra en una etapa de introducción se enfrenta a una alta competencia, creada por las diversas alternativas con los que cuentan los alumnos. Entre la competencia directa se encuentra : Línea 71 Roja Línea 71 Azul Línea 22 Roja Línea 22 Azul Entre la competencia indirecta podemos incluir todo aquel medio de transporte al campus universitario particular (taxis, alumnos con movilidad propia, compañeros que recogen o llevan a amigos, como aquellos alumnos que son transportados a la universidad por algún familiar) Los Clientes Los clientes son todas aquellas personas que asisten a la Universidad entre los cuales se encuentran:
1
Estudiantes Universitarios Plantel Docente Plantel Administrativo Servicio Elementos de la Servucción Personal en Contacto. Esta compuesto por las secretarias encargadas de la venta de ticket y/o carnet, como por los conductores de los buses. Soporte Físico Son todos los elementos tangibles como las instalaciones con las que cuenta para venta de ticket, administración del servicio y principalmente los buses. Organización Interna Esta compuesta por el Gerente General el Lic. El cual al igual que las secretarias esta en contacto con los clientes esto para poder tener una mejor relación con los mismos. Otros Clientes Esta dado tanto por los clientes internos que vienen hacer los alumnos, docentes, personal administrativo, como los clientes externos alumnos irregulares, personal de limpieza, cafetería y alumnos de maestría.
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Ciclo del Servicio
Llegada a las Oficinas
Fin
Compra de ticket O bono
Parada
Traslado al bus
Transporte Por rutas
Subida al Bus Espera de Partida
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Análisis F.O.D.A
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Seguridad
Mercado con hábitos difíciles de cambiar.
Puntualidad Comodidad
Horarios difíciles de establecer .
Apoyo de la Universidad.
Falta de comunicación hacia su
Apoyo al universitario en eventos mercado meta. fuera de la Universidad.
Alumnos
con
costumbres
establecidas. Diversidad de rutas. OPORTUNIDADES Ser
lideres
en
el
AMENAZAS transporte
Universitario.
publico.
Implementar sistemas de pago con mayor tecnología. Crecimiento
Incremento en los buses del servicio Inestabilidad de horarios de clases. Aparición de nuevas líneas publicas.
en
el
mercado
de
transporte universitario.
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Rutas y Horarios La Empresa de Transporte U.C.B. cuenta con una diversidad de rutas las cuales difieren según horarios, como también si el bus se encuentra de ida a la Universidad o de Retorno a la Ciudad. En horarios de la mañana en lo que se refiere de ida al campus contamos con las primeras salidas a partir de las 6:45 a.m., se realiza recorridos por nueve rutas para así poder llegar a un mayor numero de alumnos, los cuales cuentan con paradas establecidas donde se debe esperar el bus, cada recorrido tiene una duración aproximada de 45 minutos esto con el fin de cumplir con uno de sus mayores objetivos la puntualidad. Seguidamente se tiene 4 buses alrededor de las 9:30 de la mañana estos realizan recorridos mas específicos ya que no hay mucha afluencia de alumnos. Posteriormente se cuenta con 4 buses los que recorren al igual que a las 9:30 de la mañana rutas mas directas y estos son en horarios de medio día y en la tarde. En los que respecta los horarios y rutas de salida de la Universidad a la ciudad se cuenta con 4 horarios que son a las 10:00 AM; 12:30 AM; 14:00 PM , 17:30 PM y 18:30PM, en estos horarios se cuenta con 4 buses que salen con una diferencia de 10 minutos cada uno y se dirigen por diferentes puntos de la ciudad.
Costo del Transporte La Empresa presenta dos modalidades de pago una es mediante bonos los cuales se los adquiere a un costo de 60 Bs. y tiene una duración de un mes, al adquirir uno el bono automáticamente cuenta con ventajas como poder tomar el servicios las veces que sean necesarias por las rutas que el estudiante desee. Otra forma de pago es mediante ticket que se los puede adquirir ya sea en el mismo bus o en los puesto de venta con los que cuenta la organización, es de gran importancia aclarar que los ticket solo pueden ser utilizados en la rutas que van a partir de la Calle 21 de Mayo a la Universidad en lo que se refiere la ida, en el retorno al centro no hay restricción alguna.
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Publicidad Se implemento la campaña publicitaria a partir del semestre pasado donde se repartieron una serie de panfletos los cuales contaban con un mapa de las diversas rutas que cubría el servicio de transporte. Posteriormente se realizaron promociones en la que se invitaba a los alumnos a irse en forma gratuita en los buses que partían hacia el centro de la ciudad, así mismo se repartieron folletos en los cuales se indicaba en forma muy breve algunos puntos y horarios en los que pasan los buses. III .SUGERENCIAS Habiendo realizado un breve análisis de la empresa de Transporte U.C.B. se a considerado sugerir la implementación de las siguientes estrategias: Estrategia de Promoción Publicidad Se deberá implementara nuevamente la entrega de panfletos que indiquen las rutas y horarios de los buses, no obstante que este tipo de folletos ya fueron repartidos el semestre pasado se realizo un pequeño sondeo donde una mayoría de estudiantes al encontrarse a finales del semestre botaron los boletines respectivos lo cual indica que no tienen información donde guiarse permanentemente, siendo la única manera dirigiéndose a la empresa de transporte, esto ocasionan que el estudiante evada tal situación ya sea por que esta se encuentra llena o simplemente por la flojera de entrar y preguntar, el alumno prefiere dirigirse a lo que ya conoce, el servicio publico. Observando esta reacción se ve la importancia de la repartición de este tipo de panfletos el cual ayudara al alumno a tener una mejor guía del servicio.
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Así mismo se propone implementar carteles de información en distintos puntos estratégicos de mayor afluencia de estudiantes como ser. Cafetería Pasillos ( Uno en cada sector A1; A2; B1 y B2) Biblioteca En las puertas de cada Bus. Este cartel contaran con la siguiente información:
TRANSPORTE U.C.B
Mapa de la ruta
Mapa de la ruta
Horarios de salidas y llegadas
Horarios de salidas y llegadas
Con este tipo de carteles se pretende de que cada estudiante identifique el bus conveniente según el numero y color del mismo.
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Promoción de Venta Considerando que la empresa busca un posicionamiento del servicio de transporte en la mente de los estudiantes, mediante ventajas competitivas como la seguridad, puntualidad y comodidad, se pensó en lanzar una promoción la cual consta en que por cada tres amigos que compren su bono el tercero tendrá un descuento el cual será establecido una vez realizados los análisis de costos respectivos, este lanzamiento se lo realizara solo por un periodo de dos meses, de tal manera que se pueda llegar a incrementar el numero de alumnos abonados, los cuales podrán comprobar la calidad del servicio y realizar la comparación de ventajas que se presente frente a la competencia. De tal modo lograremos clientes leales. La promoción nombrada con anterioridad no será valida para los alumnos que compren ticket estos lo adquirirán como esta establecido a un boliviano pero se sugiere que puedan tomar el bus de cualquier punto de la ciudad no solo de la Calle 21 de Mayo, este punto no será perjudicial para los alumnos que tienen bonos ya que la ventaja de estos es no tener que comprar ni andar con dinero en mano, como también pueden tomar las veces que desean en las rutas que quieren pudiendo ir a la casa de algún compañero o amigo en caso que lo requieran. Así mismo se sugiere modificar el horario de los buses de salida de la universidad como ser los buses que salen al cetro a partir de las 12:30 del medio día se plantea incremente un bus que salga a las 12:00 con una ruta especifica lo cual facilitara a los alumnos que salen antes de clases, considerando que hay una gran afluencia de estos a partir de las 11:30, así se prestara un mejor servicio.
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