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INVESTIGACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING Emp “SEXY DIVINA S. A” (TIENDAS DE ROPAS)

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"AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE GRAU"

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FILIAL - AYACUCHO FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

TEMA

: EMPRESA “SEXY DIVINA”

ASIGNATURA

: MARKETING

DOCENTE

: QUISPE MEDINA, Wilder

CICLO

:

INTEGRANTES

:

VI

AGUILAR HUAYLLA, Chani SAYAS GARCIA, Ruth Pilar SARMIENTO QUISPE, Jeny Jaqueline

AYACUCHO – PERÚ 2016

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A Dios, por habernos dado la vida; a nuestros

padres,

por

apoyarnos

en

nuestros éxitos y fracasos y al profesor por incentivarnos

y

darnos

grandes

enseñanzas.

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AGRADECIMIENTO Mediante este presente trabajo doy a conocer mi sincero agradecimiento primeramente a nuestros padres quienes nos han brindado todo su apoyo y que con sus sabios consejos nos supieron orientar e inculcar principios morales para que así sigamos adelante y culminemos nuestros estudios. También al Lic., QUISPE MEDINA, Wilder quien con su paciencia y conocimiento nos ha sabido guiar el presente trabajo.

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INTRODUCCIÓN En el trascurso del desarrollo de este proyecto, se realizó mayor énfasis principalmente al plan de marketing de una línea comercial dedicada a la venta de ropa para un segmento femenino en la ciudad de Huamanga, que comprende las edades de 15 a 40 años. Hace referencia a todos los elementos que se necesita para poner en marcha el objetivo deseado que es cubrir de la mejor manera las necesidades que tienen los consumidores y clientes, obteniendo una rentabilidad a mediano plazo, con la ayuda de las herramientas como lo es la investigación de mercados la misma que es de suma importancia en el trayecto de un negocio ya que ayuda a conocer lo que un mercado necesita para satisfacer de la mejor manera sus gustos y preferencias; a más de estos conocer los negocios con los cuales se compite día a día. Se espera que la información obtenida sea de mayor importancia no solamente para este negocio sino para cualquier otro negocio que se dedica a esta actividad, ya que la información obtenida es real y lo que se espera es que de resultados positivos. Es importante señalar que la tienda de ropa, utilizara y se caracterizara por la máxima exclusividad, calidad, diseño, moda, precio accesible que dé a sus productos y lo más importante los complementara con un servicio personalizado el cual diferenciara de la competencia; y estos instrumentos necesarios será el éxito total del negocio y la satisfacción de las clientes o consumidores que visitan el establecimiento.

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ÍNDICE GENERALIDADES………………………………………………………….. 2 I. DEFINICIÓN DE LA IDEA DE PROYECTO…………………………... 2 1.1. Reseña Histórica del negocio (proyecto)………………………... 2 1.2. Nombre de la empresa (SAC)…………………………………….. 3 1.3. Modelo del Proyecto……………………………………………….. 3 1.4. Visión………………………………………………………………… 4 1.5. Misión………………………………………………………………… 4 1.6. Determinación de los objetivos de la empresa…………………..4 1.7. FODA…………………………………………………………………5 II. ESTUDIO DEL MERCADO……………………………………………... 2.1. investigación de mercados: ………………………………. 2.1.1. Mercado objetivo 2.1.1.2. Análisis del producto.

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CAPITULO I GENERALIDADES 1.1. DEFINICIÓN DE LA IDEA DE PROYECTO. 1.1.1. RESEÑA HISTÓRICA DEL NEGOCIO La empresa “SEXY DIVINA” es una empresa que se dedica a la comercialización de ropas de vestir y artículos para jóvenes que visten a la moda, que a su vez está constituido como persona física y se ubicara en el régimen de incorporación física; así mismo lo considera micro empresa porque ejerce una actividad económica, que ocupa 4 personas como empleados. La empresa “SEXY DIVINA”, serán saludables con niveles adecuados a la moda, convirtiéndose de esta manera en tendencia producto para la comercialización de este rubro en la provincia, el cliente tendrá la oportunidad del producto escogiendo entre una moda especial haciendo única y exclusivamente su elección, viviendo una experiencia agradable y poniendo una fantasía a ser realidad. A través de la calidad y la naturalidad del producto buscamos no solo la satisfacción, también queremos superar las expectativas de nuestros clientes. Además contaremos con diversas promociones y estrategias, buscamos que el cliente interactúe con nosotros, MARKETING

accediendo a nuestras Página 6

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instalaciones y viva el cuidado y esmero que se pone en el proceso de moda, creando experiencias inolvidables y satisfactorias en ellos. 1.2. NOMBRE DE LA EMPRESA Empresa comercialización de ropas de vestir “SEXY DIVINA “S.A.C  DIRECCION: Jr. Nazarenas (grau) N° 253- Huamanga  RELACIONES DE SOCIOS:  AGUILAR HUAYLLA , Chani  SAYAS GARCIA ,Ruth Pilar  SARMIENTO QUISPE ,Jeny  GERENTE GENERAL. Apellidos: SARMIENTO QUISPE Nombres: JENY JAQUELIN DNI: 42335141 Domicilio: Jr. SAN MARTIN No 116 Estado Civil: Soltera

 ANÁLISIS DE MARCA  NOMBRE DE LA MARCA: SEXY DIVINA S.A.C  LOGOTIPO : SLOGAN: “calidad que resalte tú belleza”

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1.3. ANÁLISIS DEL MERCADO. 1.3.1. MERCADO POTENCIAL: Nuestro mercado potencial comprende el conjunto de clientes que podrían necesitar del servicio que sería materia del proyecto, lo definiremos después de haberlo segmentado. Estaría constituido por profesionales, gerentes, empleados y afines, que vistan de moda exclusiva y satisfacerlos con una gran variedad en productos y marcas exclusivos En total, el mercado potencial lo obtenemos de nuestra población distrital. 1.3.2. MERCADO OBJETIVO: Es una parte del mercado disponible que se fija como meta a ser alcanzada por el proyecto, es decir la parte de la demanda a ser atendida, para lo cual la base son criterios definidos por los inversionistas o proyectistas:  Determinar el nivel de aceptación que tendría el establecimiento.  Conocer la mejor ubicación acorde a las opiniones de los potenciales clientes.  Determinar el precio de nuestros productos.  Saber las preferencias y gustos de los potenciales visten. 1.4. PLAN ESTRATÉGICO 1.4.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO: A. ANÁLISIS EXTERNO: Nos encontramos en un crecimiento de la economía motivado, por el mejor modelo y diseño en el departamento de Ayacucho. Así determinamos a nuestros clientes potenciales como son los del sector privado y

público. El consumidor elegido tendrá para

entonces preferencias por nuestro servicio debido a la buena y cordial atención que se brindará al cliente, los precios justos al alcance del cliente, una

infraestructura adecuada, las diferentes

ofertas y promociones. Las preferencias de los posibles clientes están representadas por el conjunto de personas, trabajadores, que

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trabajan y no disponen de tiempo para mandar a confeccionar las prendas de vestir a su manera, ellas son las personas adecuadas para que tomen la decisión de hacer uso exclusivo de las tiendas de venta. Mediante la elaboración de las encuestas encontramos la preferencia que busca el cliente, y que nosotros como empresa manejaremos. La distancia, las personas buscan un lugar exclusivo, decorado, placentero, confortable, atractivo y natural. Las ofertas y promociones en base a la demanda y preferencias de acuerdo a la elección. La seguridad, desde que el cliente llega hasta cuando sale del local. OPORTUNIDADES:  Clientes que estén dispuestos a vestirse a la moda.  Tendencias favorables en el mercado. AMENAZAS:  La competencia que existe de otras organizaciones del mismo rubro.  El alto costo de las prendas de vestir. B. ANÁLISIS MACRO ENTORNO  FACTORES POLÍTICOS. La empresa “SEXY DIVINA” brinda una diversidad de prendas de vestir, que se diferencia de los demás por contar con características tangibles como el precio, la calidad, apariencia, fiabilidad también con lo intangible como el estatus, la seguridad, el confort, etc.

 FACTORES ECONÓMICOS La política de precios va a ser importantísimo para alcanzar el éxito o el fracaso de la empresa. Por eso no solo basta con ofrecer una calidad de servicio, sino también un precio competitivo y esto se fijara en función a los costos y gastos.  FACTORES SOCIO-CULTURALES La empresa “SEXY DIVINA” va dirigido a clientes como:

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 Amas de casa  Estudiantes  Profesionales Ya que ofrece diversas prendas de vestir según temporadas para los clientes potenciales Que visten la moda.  FACTORES TECNOLÓGICOS. Es de vital importancia para que una empresa sea realmente competitivo en el mercado esto es lo que diferencia la empresa “SEXY DIVINA” del resto de sus competidores, cuenta con:     

Una computadora Cámara Exhibición computarizada Calculadora Exhibidor giratorios

Por tanto en su control de cobro implanta tecnología.  FACTORES ECOLÓGICAS La Empresa “SEXY DIVINA “es participe en el cuidado del medio ambiente y por ello cuenta con:  tachos para desechos orgánicos e inorgánicos VARIABLES ECONÓMICAS. PBI. Este cuadro es referente al índice económico de Perú el cual esta netamente relacionado al índice económico de demanda interna. Para lo cual tenemos una breve descripción de lo que significa los porcentajes determinados. El consumo final privado creció 2,9% en el primer trimestre del 2015, sustentado en los mayores ingresos de las familias, así como, por la mayor disponibilidad de créditos de consumo. Los ingresos de las familias aumentaron debido al incremento del empleo en 0,6% y del ingreso real promedio que aumentó en 2,2%, según los resultados de la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO). Los créditos de consumo proporcionados por la banca múltiple, aumentaron en 15,6% en términos nominales. Las exportaciones de bienes y servicios a precios

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INVESTIGACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING Emp “SEXY DIVINA S. A” (TIENDAS DE ROPAS) constantes disminuyeron en 4,6%; a valores nominales, disminuyeron las exportaciones de mineral de cobre (8,1%), prendas de vestir textiles

(15,0%),

gasolina

(41,6%)

y

gas

natural

(39,7%),

principalmente. Sin embargo, aumentaron las ventas al exterior de mineral

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de

oro

(16,9%)

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Las importaciones de bienes y servicios, a precios constantes, se redujeron en 1,5%. Entre los principales productos que a valores corrientes registraron disminución en las compras al exterior, se encuentran: petróleo crudo (47,3%), maquinaria para la industria (24,4%) y diésel (47,1%). En cambio, aumentaron las importaciones de equipos de transmisión y comunicación (69,7%) y automóviles (12,0%).mineral de zinc (27,1%), mineral de plomo (85,5%) y conservas de frutas y vegetales (20,6%). Y por ende tendríamos que ver la fluctuación en la variación del PBI por cada departamento.

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Viendo podemos observar que en el departamento donde está desarrollándose la MYPE el índice de Ayacucho es 12,6. En lo referente también vamos a referirnos a lo que es el PBI PERCAPITA.

Según el cuadro representativo podemos observar que El departamento de Amazonas alcanzó la mayor tasa de crecimiento del PBI per cápita en el año 2012 con 13,4%, le siguen: Ayacucho (11,3%), Apurímac (11,3%), Ucayali (10,1%),

Huánuco

(7,9%), Lambayeque (7,7%), Arequipa (7,5%), Piura (6,4%), entre otros. El departamento que registró una disminución en su PBI per cápita fue Madre de Dios (19,0%).

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BALANCE COMERCIAL

En el primer trimestre de 2015, las exportaciones de bienes y servicios a precios constantes de 2007, registraron un decrecimiento de 4,6% respecto al mismo periodo del año anterior. Las exportaciones, a precios corrientes ascendieron a 29 mil 428 millones de nuevos soles, registrando una disminución de 7,6%, respecto al primer trimestre del 2014, esta evolución negativa es resultado de la menor demanda externa por nuestros productos. En el periodo de análisis, los principales productos tradicionales cuya exportación se redujo fueron: gasolina (41,6%), gas natural (39,7%), mineral de cobre (8,1%) y cobre refinado (0,7%). Asimismo, registraron

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Caída las prendas de vestir textiles, excepto prendas de cuero y de piel (15,0%); pescados y mariscos congelados y refrigerados (2,6%) y el resto de bienes y servicios (15,1%). Por el contrario, las ventas al exterior que registraron incrementos fueron: mineral de plomo (85,5%), mineral de zinc (27,1%), conservas de frutas y vegetales (20,6%), mineral de oro (16,9%) y uva (8,7%). En el trimestre de análisis, los cinco principales mercados de destino de nuestras exportaciones de mercancías fueron: China (18,9%), Estados Unidos (15,9%), Suiza (8,8%), Canadá (7,5%) y Brasil (4,8%).

En el primer trimestre del año 2015, las importaciones de bienes y servicios, a precios constantes de 2007, registraron una disminución de 1,5% respecto a similar periodo del año anterior. A valores corrientes las importaciones de bienes y ascendieron servicios a 33 mil 914 millones de nuevos soles, lo cual representó un incremento de 0,9%. Los principales productos que aumentaron fueron: equipo de transmisión y de comunicación (69,7%); automóviles (12,0%); materias colorantes, orgánicas, sintéticas y preparados, y otras sustancias químicas básicas (6,2%); plásticos, caucho y fibras [Escriba texto]

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sintéticas (0,2%); y resto de bienes y servicios (8,5%). Sin embargo, los productos que disminuyeron las compras al exterior fueron: petróleo crudo (47,3%); diesel (47,1%);

[Escriba texto]

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maquinaria para la Industria (24,4%); camiones, ómnibus y camionetas (1,5%) y otras maquinarias de uso general (0,2%). En el trimestre de análisis, el mayor volumen de productos importados provino de Estados Unidos (26,5%) y China (18,2%), dos de los países más importantes que abastecen de mercancías al mercado nacional. INFLACIÓN

En el grafico correspondiente podemos observar un diagrama el cual nos va dar un entendimiento necesario el cual está referido a las variables económicas que están netamente relacionado a este indicar económico el cual va estar más basado en los factores de oferta y demanda y tipo de cambio y con este indicador económico vamos a observar el aumento general y sostenido de los precios. Enfocándonos más en el tema vamos a observar en la siguiente tabla en cuadro gráfico.

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TASA DE EMPLEO EN EL PERÚ Un indicador muy importante relevante en el comercio para que haya demanda en los productos es el empleo y la sostenibilidad que las familias tienen los ingresos 32

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necesarios para que pueda seguir su rubro el comercio veremos la siguiente tabla de nivel de empleo. En el trimestre móvil de análisis, de cada 100 personas de la población económicamente activa (PEA), 94 tienen empleo y 6 buscan trabajo activamente. De la población ocupada: 62 cuentan con empleo adecuado y 32 están subempleados: 9 subempleados por horas y 23 por ingresos.

1.5. VARIABLE POLÍTICO LEGAL Texto Único Ordenado de la Ley de Promoción de la Competitividad, Formalización y Desarrollo de la Micro y Pequeña Empresa y del Acceso al Empleo Decente, Ley MYPE DECRETO SUPREMO Nº 007-2008-TR  Ley 29051, Ley de Representación MYPE Permite al Estado contar con representantes gremiales democráticamente elegidos, a fin de que tengan la suficiente capacidad de diálogo y concertación. También se busca que generen, al interior de sus instancias, las propuestas válidas para el tratamiento de la problemática MYPE.

 Ley de Promoción para el Desarrollo de Actividades Productivas en zonas Alto Andinas: Ley Nº 29482 Genera una intervención estratégica del sector en las zonas por encima de los 33

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2500 m.s.n.m. en la movilización de la inversión.  LEY Nº 26904 Ley que Declara de Preferente Interés la Generación y Difusión de Estadísticas Sobre Pequeña y Microempresa Declara de preferente interés, en el marco normativo del Sistema Estadístico Nacional, la ejecución de actividades y acciones conducentes a generar, integrar y difundir las estadísticas sobre el comportamiento de la pequeña y microempresa, a fin de apoyar su gestión y desarrollo.  LEY Nº 27867 Ley Orgánica de Gobiernos Regionales Establece y norma la estructura, organización, competencias y funciones de los gobiernos regionales, y define la organización democrática, descentralizada y desconcentrada del Gobierno Regional conforme a la Constitución y a la Ley de Bases de la Descentralización.  LEY Nº 27972 Ley Orgánica de Municipalidades Establece la competencia de los gobiernos locales, así como las facultades para ejercer actos de gobierno, administrativos y de administración, con sujeción al ordenamiento jurídico. También les concede autonomía política, económica y administrativa, y determina el origen conforme a la demarcación territorial. Define su estructura, organización y funciones específicas.  LEY Nº 28059 Ley Marco de Promoción de la Inversión Descentralizada. Establece el marco normativo para que el Estado, en sus tres niveles de gobierno, promueva la inversión de manera descentralizada como herramienta para lograr el desarrollo integral, armónico y sostenible de cada región y en alianza estratégica entre los gobiernos regionales, locales, la inversión privada y la sociedad civil.  LEY Nº 28298 Ley Marco para el Desarrollo Económico del Sector

Rural.

Establece el marco normativo de apoyo y promoción al sector rural para generar empleo productivo y sostenible, elevar los niveles de competitividad y rentabilidad, mejorar la calidad de vida en las familias del campo y aumentar el 34

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acceso de las empresas rurales a los mercados. También busca que este sector se inserte en la economía global, en un marco estratégico concertado que armonice las dimensiones sectoriales y regionales, logrando influenciar en la distribución espacial de la población y superar los problemas de pobreza en el sector rural.  LEY Nº 28303. Ley marco de Ciencia, Tecnología e Innovación Tecnológica. Norma el desarrollo, promoción, consolidación, difusión y transferencia de Ciencia, Tecnología e Innovación Tecnológica, identificándolas como una necesidad pública y de preferente interés nacional, pues se trata de factores fundamentales para la productividad y el desarrollo nacional en sus diferentes niveles de gobierno.  LEY Nº 28304 Ley de Promoción del Desarrollo Económico y Productivo. Impulsa la creación, el establecimiento, el crecimiento y el desarrollo de la competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas Descentralizadas (MYPE Descentralizada) con la finalidad de insertarlas en la economía. Promueve la descentralización productiva, el desarrollo de los corredores económicos y ciudades intermedias y el fortalecimiento de las cadenas de valor con prioridad en las cuencas cocaleras, para lo cual se establecerá un régimen especial de apoyo.

 LEY Nº 28368 Ley de Fortalecimiento del Fondo Múltiple de Cobertura MYPE Ley que consolida un fondo destinado a la ejecución de programas de afianzamiento para la pequeña y microempresa, a efecto de cumplir con lo establecido en la Ley Nº 28015. La vigencia del “Fondo Múltiple de Cobertura MYPE” será de diez (10) años, a partir de la entrada en vigencia de la presente Ley.  LEY Nº 29152 Ley que Establece la Implementación y el Funcionamiento del Fondo de Investigación y Desarrollo para la Competitividad (FIDECOM) 35

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y su Reglamento Promueve la investigación y el desarrollo mediante el cofinanciamiento de proyectos de innovación productiva y la participación empresarial que sean de utilización práctica y sirvan para el incremento de la competitividad. Está dirigida a las empresas y a las asociaciones civiles de carácter productivo legalmente constituidas en el país.  LEY Nº 29337 Ley que Establece Disposiciones para Apoyar la Competitividad Productiva Establece que los Gobiernos Regionales y Locales pueden destinar hasta un diez por ciento (10%) de los recursos presupuestados para gastos destinados en proyectos para financiar Iniciativas de Apoyo a la Competitividad Productiva. Considera además la transferencia de equipos, maquinaria, infraestructura, insumos y materiales para el beneficio de agentes económicos, organizados exclusivamente en zonas donde la inversión privada es aún insuficiente.

Decretos  Decreto de Urgencia Nº 015-2009 Autorizan a FONCODES a realizar, a través de la modalidad de núcleo ejecutor, adquisiciones al micro y pequeña empresa (MYPE) de uniformes escolares y mobiliario escolar para el año 2009.  Decreto de Urgencia Nº 024-2009 Decreto que crea Fondo de Garantía Empresarial (FOGEM) y dicta disposiciones complementarias El Fondo de Garantía Empresarial (FOGEM) se crea como riesgo de contraparte para garantizar los créditos que las entidades del Sistema Financiero Nacional 36

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otorgan a las MYPE y mediana empresa que realicen actividades de producción y/o de servicios dentro de las cadenas de exportación no tradicional. La norma tiene vigencia de 2 años.  Decreto Legislativo Nº 1017 Ley de Contrataciones del Estado Norma que contiene los alcances y lineamientos que deben observar las entidades públicas en los procesos de contratación de bienes, servicios u obras cuya retribución sea con fondos públicos.  Decreto Legislativo Nº 1018 Ley de la Central de Compras Públicas (Perú Compras) Organismo público ejecutor encargado de realizar los procesos de compras corporativas para la adquisición de bienes y servicios en el Estado Peruano. No se encuentran sujetas a la aplicación del presente Decreto los Gobiernos Regionales y Locales, sin el perjuicio de que estos puedan solicitar participar en alguna de las modalidades comprendidas dentro de las funciones del órgano ejecutor.

 Decreto Supremo Nº 001-2009-MIMDES Dispone adquirir y distribuir los bienes elaborados por las MYPE a favor de la población escolar y centros educativos ubicados de preferencia en zonas de pobreza a nivel nacional “Compras a MYPERÚ”.  Decreto Supremo Nº 008 -2006-TR, Día de la MYPE Institucionalizan en el calendario cívico nacional el 15 de mayo como el Día Nacional de la Micro y Pequeña Empresa (MYPE).  Decreto Supremo Nº 004-2010-PRODUCE 37

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Decreto Supremo que modifica el Texto Único de Procedimientos Administrativos del Ministerio de la Producción Decreto

Supremo

que

modifica

el

Texto

Único

de

Procedimientos

Administrativos del Ministerio de la Producción Incorpora al Texto Único de Procedimientos Administrativos el procedimiento administrativo de inscripción y renovación en el Registro Nacional de Asociaciones de Micro y Pequeña Empresa (RENAMYPE).  Decreto Supremo Nº 018-2009-PRODUCE Decreto Supremo que modifica el Reglamento de Organización y Funciones del Ministerio de la Producción Incorpora funciones y competencias en materia de MYPE y Cooperativas establece la rectoría respecto de la política general y las normas de promoción, desarrollo y competitividad, así como los niveles de coordinación con las entidades del sector público y del sector privado. RESOLUCIONES  Resolución Jefatura Nº 063-98-INEI Crea la Comisión Técnica Interinstitucional de Estadísticas de la Pequeña y Microempresa (COTIEPYME), encargada de las coordinaciones para la ejecución de actividades y acciones conducentes a generar, integrar y difundir las estadísticas de la Pequeña y Microempresa.  Resolución Jefatural Nº 063-2004-INEI Modifica la conformación y denominación de COTIEPYME, encargada de las coordinaciones para la ejecución de actividades y acciones conducentes a generar, integrar y difundir las estadísticas de la Pequeña y Microempresa. 1.6. ESTUDIO DE MERCADO 1.6.1. OBJETIVO ESTUDIO DE MERCADO Determinar el nivel de aceptación que tendría el establecimiento.  Conocer la mejor ubicación acorde a las opiniones 38

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INVESTIGACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING Emp “SEXY DIVINA S. A” (TIENDAS DE ROPAS)  Determinar el precio de nuestros prendas

 Saber los gustos y preferencias de los clientes potenciales. 1.6.2. ANÁLISIS INTERNO La estrategia que la tienda “moda mix” es dar a conocer al público, la calidad de sus prendas, a un precio accesible, que brindara un estilo de acuerdo a la moda que proporcionara a la vez comodidad al vestirse. En la ciudad de Ayacucho donde se encuentran diferentes tiendas de prendas de vestir, no poseen competencia real, al no existir establecimientos iguales. Por otro lado, en un ámbito más global se encuentran comercios similares, que podrían llegar a ser posibles competidores. 1.6.3. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS DE LA EMPRESA 1.6.3.1. Objetivos Generales Buscamos la plena satisfacción de nuestros clientes y por ello solo les ofrecemos productos de máxima calidad y modelos exclusivos. Sabemos que los jóvenes merecen un trato especial y nosotros se lo damos. Cuidamos hasta el mínimo detalle en cada uno de nuestros artículos. 1.6.3.2. Objetivos Especificos  Ser

una

de

las

mejores

empresas

de

comercialización de prendas de vestir en el país, tener una

imagen de calidad, costos y modelos

exclusivos en nuestro producto. 

Promovemos exclusivamente prendas de vestir a la moda

 Hacer conocer al cliente la capacidad, la originalidad y la comodidad con el producto. 

Brindar excelente trato a nuestros clientes y proveedores 39

INVESTIGACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING Emp “SEXY DIVINA S. A” (TIENDAS DE ROPAS) 

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Ofrecer variedad de mercancías al momento indicado

 Darnos a conocer públicamente y lograr un posicionamiento en la mente de los clientes actuales y potenciales.  Contar con una administración eficiente que les permita optimizar el uso de sus productos para poder posicionarse en el mercado como líderes en preferencia del cliente. Para alcanzar dichos objetivos se debe seguir los siguientes pasos:  Posicionar la marca” SEXY DIVINA” en el mercado local y nacional.  Comercializar los productos a nivel local y nacional, mejorando los canales de distribución.  Capacitando constantemente a los trabajadores para la exclusividad de la moda y así alcanzar un manejo más eficiente y una mayor competitividad.

1.7. Visión Ser la empresa líder en comercialización en la compra y venta de ropa para jóvenes de 15 a 40 años, garantizando productos de calidad y diseños exclusivos, buscando la satisfacción total de nuestros clientes, logrando una permanencia en el mercado siendo cada día más competitivos para conseguir el cumplimiento de nuestros objetivos. 1.8. Misión “SESY DIVINA” es una empresa líder en comercializar ropa de vestir, para jóvenes de 15 a 40 años cuya misión es la satisfacción de sus clientes al suministrar productos de óptima calidad, diseños exclusivos y de marcas conocidas. Teniendo siempre presente la honestidad, el respeto y la efectividad, para el beneficio de propietarios, empleados, proveedores y clientes. 1.9. FODA FORTALEZAS  Precios accesibles  La calidad de la mercadería 40

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INVESTIGACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING Emp “SEXY DIVINA S. A” (TIENDAS DE ROPAS)  Buen servicio y trato al cliente  Personal joven y capacitado

 La ubicación de la mercancía dentro de la tienda le facilitara la búsqueda al cliente  Tienda especializada para femeninas de 15-40 anos  Ofrecer productos que satisfacen las necesidades de las mujeres. OPORTUNIDADES  No existe gran número de competencia  Lograr que el negocio crezca, abriendo más sucursales.

DEBILIDADES  Carecemos de experiencia  No contar con las instalaciones apropiadas  Poco publicidad  Alto costo de alquiler de local. AMENAZAS  La insatisfacción de las personas que adquieren nuestros productos.  Cambio de tendencia de la moda  Crecimiento de la competencia  Riesgo de que otras empresas copien nuestra idea.

EMPRESA PRENDA DE VESTIR “SEXY DIVINA S.A”

OPORTUNIDAD

AMENAZA

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INVESTIGACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING Emp “SEXY DIVINA S. A” (TIENDAS DE ROPAS)

1.

No existe gran número de

1. La insatisfacción de las personas

competencia 2.

Lograr que el negocio crezca,

MATRIZ CONSISTENCIA VERTICAL

que

abriendo

nuestros

más

sucursales.

DE

adquieren

productos. 2. Cambio

de

tendencia de la moda 3. Crecimiento

de

la competencia 4. Riesgo de que otras copien

empresas nuestra

idea.

FORTALEZA

F/O

F/A

Abrir más sucursales 2. De abrir una tienda con un concepto parecido para caballeros 3. Incrementar nuestros ingresos con promociones especiales en temporadas como Navidad y Día de las Madres. 1.

1. Precios accesibles 2. La calidad de la mercadería 3. Buen servicio y trato al cliente 4. Personal joven y capacitado 5. La ubicación de la

mercancía

dentro

de

la

tienda

le

facilitara

la

búsqueda

al

Que nos copien nuestros model os y los venda más baratos 2. Que otras tiendas de ropa alquilen un local en el mismo centro comercial 3. De que el centro comercial no sea tan exitoso como se planea 4. Que los 1.

ingresos 42

no

[Año]

INVESTIGACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING Emp “SEXY DIVINA S. A” (TIENDAS DE ROPAS) cliente

sean suficientes para pagar la renta

6. Tienda especializada para femeninas de 15-40 años 7. Ofrecer productos

que

satisfacen

las

necesidades

de

las mujeres.

DEBILIDAD 1.

D/O

Carecemos de experiencia

2.

No contar con las instalaciones apropiadas

3.

Poco

D/A

1. Saturación del mercado al tener productos de buena calidad y buenos precios. 2. Canibalismo entre marcas. 3. Superar las debilidades aprovechando las oportunidades

publicidad 4. Alto costo de alquiler

de

local.

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1. Aumento de la competencia en el sector. 2. Clientes exigentes, como se sabe hoy en día todos nos preocupamos por vestirnos bien. 3. Diversidad climática, tiene que conocer las diferencias y adaptarse.

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ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

AREA DE FINANZAS

VENDEDORAS

CAJERA

44

AREA DE LIMPIEZA

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CAPITULO II ESTUDIO DE MERCADO 2.1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: Es la obtención de datos objetivos sobre el mercado, representado este por distribuidores y consumidores. Esta información es objetiva, no depende de una persona en concreto sino que procede, de forma independiente, del mercado al que se sirve y con que se trabaja. Es fundamental para disminuir el riesgo de la toma de decisiones comerciales. 2.1.1. Mercado objetivo. Los autores kotler y Armstrong del libro “fundamentos de marketing”, consideran que un mercado meta consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades y/o características comunes a las que la empresa u organización desea servir. Como resultado del estudio de investigación de mercado para determinar el segmento hacia donde van dirigidos los productos, teniendo en cuenta la competencia y la ubicación geográfica de consumidores y clientes, así como de su poder adquisitivo, se llegó a la conclusión de determinar el mercadeo objetivo de SEXY DIVINA quienes son las mujeres modernas que se encuentran en huamanga; que comprenden entre 15 a 40 años, con un ambiente 45

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socio cultural que beneficia el negocio de SEXY DIVINA por la conducta del consumidor. 2.1.1.2. ANÁLISIS DEL PRODUCTO. A. producto: Es un bien, servicio o idea consistente en un conjunto de atributos

tangibles

e

intangibles

que

satisfacen

al

consumidor y se recibe a cambio de dinero o alguna otra unidad de valor. Los atributos tangibles abarcan las características físicas, como el modelo, color o dulzura, como estar más saludable u obtener mayores ingresos. B. Descripción del producto. Los productos que brinda la empresa “SEXY DIVINA” son de calidad y exclusivos los mismos que son: ropa casual-formal, para la mujer moderna que comprende entre los 15 a 40 años, las mismas que siempre están en busca de nuevas tendencias de la moda, por lo que se ofrece un servicio y venta de productos a fin de satisfacer las necesidades de este nicho de mercado. C. proceso de segmentación. Se deberá tomar en cuenta diversas variables útiles para segmentar el mercado.

 Variables geográficas:  Tamaño de la ciudad  Densidad

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Tamaño de la ciudad y densidad de la población, determina la población que se estudia, distribuida en zona urbana y rural, de las que se trabaja.  Variables demográficas:  Genero  Edad Genero distingue a la población por sexo, la cantidad de mujeres con la que trabaja; respecto a la edad existe.  Variables socioeconómicas: Ingresos se considera a la población con ingresos altos y medio altos, en cuanto al nivel de escolaridad son personas que se encuentran estudiando, y personas que han culminado sus estudios; en cuanto a la ocupación son personas que se encuentran laborando y pueden adquirir nuestro producto.  Variables conductuales  Situación de compra  Frecuencia de uso Las personas actualmente consiguen sus productos en tipos de establecimiento como son las tiendas de la ciudad para satisfacer de la mejor manera sus necesidades ya sea en calidad, precio, servicio, financiamientos, garantías, etc. Las personas que consumen el producto son usuarios frecuentes ya que se preocupan por su imagen; y por la constante innovación de la moda que se da en el medio, los mismos que tienen conocimiento de los productos que se ofertan. 2.2. ESTRATEGIA EMPRESARIAL 2.2.1. ESTRATEGIA EMPRESARIAL 2.2.1.1. ESTRATEGIA DE POSTURA COMPETITIVA: 47

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La empresa “SEXY DIVINA” tiene como postura competitiva la de ser un seguidor, direccionado a formar parte de una empresa textilera. 2.2.1.2. EESTRATEGIA GENÉRICAS O GENERALES

DIFERENCIACIÓN

LIDERAZGO EN COSTO

Precios más altos

Precios más bajos

Mayor calidad

Menor calidad

E S P E C I A L I S T A

S E G U I D O R

R E T A D O R

L I D E R

E S P E C I A L I S T A

R E T A D O R

L I D E R

BARRIO

DISTRITAL

 Comercial vía 7  Mercado santa clara

S E G U I D O R

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 Tienda obsesión

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CAPITULO III ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO 3.1. ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO

PRODUCTO

ACTUAL

ACTUAL

EMPRESA

NUEVO

 Implantar nuevas  Ofrecer las mejores prendas en mejores prendas condiciones de calidad.  Esforzarse en tener puntos Fuertes.  Brindar confianza a los clientes.

 Invertir en segmentos atractivos NUEVO

 Ofertar nuevas prendas para que  Concentrar la inversión en segmento con sean conocidas y se una buena rentabilidad y bajo precio conviertan.  Invertir en prendas nuevos

3.2. ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS.    

Cercanía con los clientes Cultura organizacional orientada a los clientes Rentabilidad a largo plazo Distribución de prendas

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en buen

CAPITULO IV MATRIZ “BCG” (BOSTING CONSULTING GROVE) 4.1. MATRIZ “BCG” (BOSTING CONSULTING GROVE)

PARTICIPACION DE MERCADO ALTA T AB LA D E C RE C I

BAJA

A L T A  polos  pantalones  poleras  short  snicker

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M I ENTO B A J A  Ropa de baño  Boxer  Gorra

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CAPITULO V MARKETING MIXTO (4 P) 5.1. PRODUCTO O SERVICIO. A continuación se presentan las estrategias de lanzamiento del producto y

marca.

a. Objetivo. Satisfacer las necesidades del cliente respeto a la calidad, precio y diseño

del producto con el lanzamiento de

exclusivos prendas para chicas. b. Táctica. En este punto se describen las características que tendrá el producto: c. Diseño. El diseño de las prendas se trabajara bajo los conceptos de comodidad, innovación y calidad. Manejando colores más fuertes y modernos que los tradicionales como son el fucsia, rojo, verde, rosado, azul, entre otros. Se tendrá en cuenta que es un producto dirigido a señoritas d. Línea de producto y calidad. En este punto la estrategia va dirigida específicamente a incursionar y posicionar el producto durante doce meses y su portafolio de productos en cuanto a las prendas que presentara en las siguientes referencias.  enterizos 100% algodón  prendas diversos 100% algodón en colores vivos y modernos. 5.2. PLAZA. A continuación se presentan las estrategias de lanzamiento de distribución, ventas y servicio al cliente del producto. a. Objetivo: Distribuir el producto a las grandes y medianas almacenes de cadena que comercialicen productos para señoritas y que tengan un consumo masivo en huamanga. b. Táctica: Dentro de las principales de la tácticas de la plaza se desarrollaran las siguientes:

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 Servicio al cliente. Crear un departamento de servicio al cliente, que haga un estudio preventa y posventa del producto para conocer las ventajas y desventajas que los clientes encuentran en el momento de adquirir el producto. Para esto se encontraran dos telemercaderistas, las cuales realizaran el servico preventa y posventa. 5.3. PRECIO. A continuación se presentan las estrategias de lanzamiento y posicionamiento en cuanto al precio: a. Objetivo: captar los clientes potenciales. b. Estrategias: Se manejara un precio competitivo con el mercado o incluso más bajo para poder penetrar más fácilmente. c. Tácticas: Las tácticas que se tendrán en cuenta son las siguientes: Es necesario ofrecer descuentos especiales y precios favorables por volumen a los distribuidores que manejen pedidos que excedan cantidades determinadas. 5.4. PROMOCIÓN. Se presentan las estrategias de lanzamiento y posicionamiento de la marca y los productos: a. Objetivo. Generar conocimiento de la marca y del producto en las diferentes referencias de las prendas para damas “SEXI DIVINA” creando recordación y necesidad de compra en los clientes atendidos por los almacenes de cadena b. Estrategias. La promoción que se realizara es mediante estrategias publicitarias que se manejaran por contacto directo. Considerando la importancia que tienen los costos y la fidelización de los clientes, se recurrirá a programas para impulsar las prendas para damas en los puntos de venta, manejo de promociones puntuales e inversión en los principales puntos de venta de los clientes (grande y medianos almacenes de cadena). Creando puntos de góndolas. 53

Las principales estrategias a tener en cuenta van encaminadas a:  Hacer conocer el producto, generando el conocimiento de la marca y la comprensión del concepto básico de las prendas SEXI DIVINA así como los beneficios en cuanto al diseño, calidad y comodidad del mismo.  Divulgar los almacenes que comercialicen o distribuyen las prendas para damas SEXI DIVINA en la ciudad de huamanga.  Aprovechar los puntos de venta de los clientes para crear un medio de comunicación y publicidad que sirva para crear en los clientes finales recordación de producto y así mismo, incentivar el consumo de producto.  Crear percepciones positivas acerca de la importancia de atributos de marca con el fin de captar nuevos clientes, mediante un posicionamiento diferenciador y una propuesta única de ventas.  Cambiar creencias acerca de las prendas, ofreciendo un producto con atributos nuevos y diferentes.

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ANEXOS

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DISEÑO DEL CUESTIONARIO. El cuestionario de la encuesta está conformado por 12 preguntas las mismas que nos permiten saber, la encuesta está dirigida a mujeres que comprenden entre 15 a 40 anos. ENCUESTA UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS – FILIAL AYACUCHO ENCUESTA A LOS CONSUMIDORES DE AYACUCHO Buenas Días/ tardes, estamos realizando una encuesta para la apertura de un negocio dedicado a la comercialización de prendas de vestir a la moda para femeninas le agradecería unos minutos de su tiempo y responder con veracidad las siguientes preguntas: GRACIAS… EDAD: ……………………………… OCUPACIÓN:……………………. 1. ¿Con que frecuencia compra prendas de vestir? a) Que tenga un buen diseño d) Que sea cómoda b) Que sea original e) Que sea barata c) Que sea de una marca conocida f) Que sea de buena calidad 2. ¿Cuánto dinero usted llego a gastar en ropa? a) Menos de 100 soles b) Menos de 300 soles c) Menos de 500 soles d) Más de 1000 soles 3. ¿suele encontrar ropa de su talla con facilidad? a) si b) no c) no responde 4. ¿Qué tipo de prenda le gustaría obsequiar a damas de 15 a 40 años? a) Blusas d) enterizos b) Pantalón e) otros c) Falda 5. ¿Qué prefiere encontrar en una tienda? a) Cambiadores grandes d) ofertas b) Limpieza e) otros c) Buena atención 6. ¿a qué tipo de tienda suele ir a comprar ropa? a) centros comerciales b) boutiques

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c) mercadillo d) tiendas especializadas e) otros 8.- ¿Qué prefiere usted en una prenda de ropa a) b) c) d) e) f) g) h)

que tenga un buen diseño que sea original que sea de una marca conocida que sea cómoda que sea barata que sea de buena calidad otros

7. ¿Cómo definirías la difusión de la moda a nivel nacional? a) Buena c) regular b) Mala d) no me interesa 8. ¿Cuándo compra ropa Usted? a) Cuando tengo una fiesta/cita d) mes por medio b) Cada semana e) cada tres meses c) Cada mes f) otro (por favor especifique) 9. ¿Cuánto tiempo dedicas a la hora de elegir tu ropa y/o arreglarte? a) Menos de 1 hora b) Menos de 2 horas c) Más de 2 horas 10. ¿A usted le interesa la moda? a) Si b) No c) No lo se 11. ¿Está de acuerdo en que una tienda de ropa tenga su página web? a) Sí, estoy de acuerdo b) No, es necesario c) No lo se 12. ¿Desea dejar algún comentario?

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