Manuel Iturra Control 1 Gestion.docx

Control 1 Nombre Alumno Manuel Iturra Gestión de Calidad Instituto IACC 14/01/2018

Desarrollo 1. Sobre la entrevista, ¿qué aspectos considera relevantes a destacar?, comente.  La preocupación de la persona por sobre lo material luego de una situación de emergencia.  La cultura preventiva y conocimiento de procedimientos luego de un terremoto, para evitar bajas.  La rápida reparación de las instalaciones luego de una situación de emergencia, para continuar con la calidad del servicio y cumplimiento de entrega con sus clientes.  Cumplir e implementar OHSAS 18001, les permitió estar preparados de mejor manera en todo ámbito luego del terremoto.  LA importancia de mantener documentado y difundidos los procedimientos, lo que permite tener un personal listo frente a cualquier situación de emergencia.  El compromiso de la empresa al permitir dedicar bastantes HH a la formación y capacitación de su personal.  La preocupación de estandarizar sus procesos productivos en las 3 normas mas importantes a nivel mundial ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.  La preocupación de la empresa frente a la integridad de sus trabajadores es sorprendente y el recurso que invierten en prepararlos es admirable.

2. ¿Cuáles cree usted que son las principales similitudes y diferencias entre los sistemas de calidad y los sistemas de gestión de riesgos? Similitudes  Ambos llevan una política, objetivos y metas.  Ambos deben mantener un sistema documentado de procedimientos y difusión.  Ambos buscan estandarizar procesos productivos.  Ambos se pueden auditar y verificar cumplimiento.  Ambos generan responsables para sus procedimientos.  Ambos están bajo una norma internacional ISO y OHSAS.  Ambos buscan mejorar el proceso productivo y posicionar a la empresa en el mercado.

Diferencia  Calidad se enfoca en la satisfacción del cliente y la seguridad en la integridad del trabajador.  El sistema de seguridad investiga todos los acontecimientos.  La calidad no puede trabajar con otra empresa que no tenga su mismo estándar, debido a la calidad de la materia prima.  El sistema de seguridad es fiscalizado y multado por ley.

3. ¿Cómo cree usted que se puede evaluar la calidad de un sistema de gestión de la emergencia? Como todo sistema de gestión se puede evaluar y verificar su eficaz funcionamiento al momento de ser necesitado, a continuación, se detalla los puntos a evaluar  Documentación: se verifica que todos los procedimientos están escritos.  Difusión: los procedimientos deben ser conocidos por todas las partes involucradas, para aumentar la participación y tiempo de respuesta.  Entrenamiento: las personas que guían el proceso de emergencia deben tener un entrenamiento especial.  Tiempo de respuesta: las evacuaciones o llegada de las brigadas deben ser en el menor tiempo posible.  Estado de herramientas y equipos: mantener un programa de mantención.  Cargos: las personas involucradas ante una respuesta de emergencia, deben tener claro que deben hacer.  Simulacros: verificar estado general frente a una situación de emergencia. Todos estos puntos pueden ser evaluados en un sistema de gestión de la emergencia, y realizar una trazabilidad entre documentos y repuesta en terreno, además de ver el cumplimiento de lo planificado de forma anual.