Manual Funciones 1.pdf

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS Contenido MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS ................................................................................................................. 4 MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Auxiliar administrativo]......................................................................... 4 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO .......................................................................................................................................... 4 FUNCIONES ESENCIALES ................................................................................................................................................. 4 COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO........................................................................................................... 5 COMPETENCIAS BÁSICAS ............................................................................................................................................ 5 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES .................................................................................................................... 5 COMPETENCIAS FUNCIONALES .................................................................................................................................. 6 ATRIBUCIONES DEL CARGO ........................................................................................................................................ 7 MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Jefe de Ventas]....................................................................................... 7 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO .......................................................................................................................................... 7 UBICACIÓN DEL CARGO .................................................................................................................................................. 8 PROPÓSITO PRINCIPAL ................................................................................................................................................... 8 FUNCIONES ESENCIALES ................................................................................................................................................. 8 COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO........................................................................................................... 9 COMPETENCIAS BÁSICAS ............................................................................................................................................ 9 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES .................................................................................................................... 9 COMPETENCIAS FUNCIONALES ................................................................................................................................ 10 ATRIBUCIONES DEL CARGO ...................................................................................................................................... 10 MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Recepcionista]...................................................................................... 11 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO ........................................................................................................................................ 11 UBICACIÓN DEL CARGO ................................................................................................................................................ 12 FUNCIONES ESENCIALES ............................................................................................................................................... 12 COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO ...................................................................................... 12 COMPETENCIAS BÁSICAS .......................................................................................................................................... 12 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES .................................................................................................................. 13 COMPETENCIAS FUNCIONALES ................................................................................................................................ 13 ATRIBUCIONES DEL CARGO ...................................................................................................................................... 14 MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Jefe de Recursos Humanos] ................................................................ 14 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO ........................................................................................................................................ 14

UBICACIÓN DEL CARGO ................................................................................................................................................ 15 PROPÓSITO PRINCIPAL ................................................................................................................................................. 15 FUNCIONES ESENCIALES ............................................................................................................................................... 15 COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO......................................................................................................... 15 COMPETENCIAS BÁSICAS .......................................................................................................................................... 16 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES .................................................................................................................. 16 COMPETENCIAS FUNCIONALES ................................................................................................................................ 17 ATRIBUCIONES DEL CARGO ...................................................................................................................................... 17 MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Jefe de Logística] .................................................................................. 18 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO ............................................................................................................................. 18 UBICACIÓN DEL CARGO ................................................................................................................................................ 19 PROPÓSITO PRINCIPAL ................................................................................................................................................. 19 FUNCIONES ESENCIALES ............................................................................................................................................... 19 COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO......................................................................................................... 19 COMPETENCIAS BÁSICAS .......................................................................................................................................... 20 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES .................................................................................................................. 20 COMPETENCIAS FUNCIONALES ................................................................................................................................ 21 ATRIBUCIONES DEL CARGO ...................................................................................................................................... 21 MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Jefe de Mercadeo] ............................................................................... 22 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO ........................................................................................................................................ 22 UBICACIÓN DEL CARGO ................................................................................................................................................ 22 PROPÓSITO PRINCIPAL ................................................................................................................................................. 22 FUNCIONES ESENCIALES ............................................................................................................................................... 23 COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO......................................................................................................... 23 COMPETENCIAS BÁSICAS .......................................................................................................................................... 23 COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES .................................................................................................................. 24 COMPETENCIAS FUNCIONALES ................................................................................................................................ 24 ATRIBUCIONES DEL CARGO ...................................................................................................................................... 25 ANEXOS ............................................................................................................................................................................. 26

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Auxiliar administrativo]

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Denominación del cargo Nivel Código Dependencia Nº de cargos Cargo a quien reporta Cargos que le reportan Video

Auxiliar administrativo Auxiliar de apoyo Administración 1 Gerente/administrador N/A

UBICACIÓN DEL CARGO

Controlan el desarrollo económico, que se presenta en la organización, para un buen manejo de presupuesto y una adecuada administración para los recursos económicos y financieros

FUNCIONES ESENCIALES (Verbo + Objeto + Condición) ●

01 Mantener los documentos de gestión de acuerdo con normativa y proceso administrativo.

●

02 Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicios y normativa.

1.

2. ●

03 Realizar actividades de digitacion de acuerdo con estándares y procedimientos técnicos.

3.

4

●

04 Elaborar documentos de la unidad administrativa de acuerdo con lineamientos de la organización, guía y procedimientos técnicos.

4. ●

05 Tramitar pedidos de la unidad administrativa de acuerdo al procedimiento técnico.

5. COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO

COMPETENCIAS BÁSICAS Las competencias básicas son una combinación de conocimientos, procedimientos y actitudes adecuadas para cada cargo, según el nivel de jerárquico

COMPETENCIA Orientación al usuario y al ciudadano

DEFINICIÓN

CONDUCTAS ASOCIADAS

Dirigir las decisiones y acciones a la satisfacción de las necesidades e intereses de los usuarios internos y externos, de conformidad con las responsabilidades públicas asignadas a la entidad

Atiende y valora las necesidades y peticiones de los usuarios y de ciudadanos en general. ∙ Considera las necesidades de los usuarios al diseñar proyectos o servicios. ●

Compromiso con la Organización

Compromiso

Alinear el propio comportamiento a las necesidades, prioridades y metas organizacionales

●

●

Promueve las metas de la organización y respeta sus normas. Antepone las necesidades de la organización a sus propias necesidades. Apoya a la organización en situaciones difíciles.

Asumir una postura crítica y seriedad Apoyar el área con su propio ante las funciones a realizar. comportamiento a las necesidades y Lograr metas propuestas a largo plazo prioridades que permiten el Cumplir con las necesidades cumplimiento de las metas ejecutándose de manera eficiente y organizacionales asertiva

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES Las competencias comportamentales se establecen por niveles jerárquicos de empleos que como mínimo se requieren para desempeñar los empleos a que se refieren el presente manual especifico de funciones

COMPETENCIA

DEFINICIÓN

CONDUCTAS ASOCIADAS

5

Aprendizaje Continuo

Experticia profesional

Trabajo en equipo

Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades, con el fin de mantener altos estándares de eficacia organizacional

Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades, con el fin de mantener altos estándares de eficacia organizacional ● Analiza de un modo sistemático y racional los aspectos del trabajo, basándose en la información relevante. Aplicar el conocimiento profesional en la resolución de problemas y transferirlo a ● Aplica reglas básicas y conceptos complejos aprendidos. su entorno laboral. ● Identifica y reconoce con facilidad las causas de los problemas y sus soluciones. Clarifica datos o situaciones complejas.

Cooperar, aportar sugerencias, Trabajar con otros en forma conjunta, expresar expectativas, planificar de manera integral y participativa acciones, establecer diálogos directos, respetar criterios diferentes al suyo

COMPETENCIAS FUNCIONALES NORMA DE COMPETENCIA LABORAL Colaboración

Cumplir con las responsabilidades requeridas en el manual de procesos de forma precisa y adecuada

CONDUCTAS ASOCIADAS (elemento) forma conjunta y de manera participativa, integrando esfuerzos para la consecución de metas institucionales comunes

Planea la base de datos del personal y realizar la nómina sistematizada de acuerdo con la estructura y margen legal de la organización ASISTENTE%20ADMINISTRATIVO.pdf

Organiza archivos de gestión de acuerdo con normativa Elaborar documentos de la unidad administrativa de acuerdo con lineamientos de la organización, guía y procedimientos técnicos. HABILIDADES ● ● ● ● ●

Organizar y archivar documentos del área de contabilidad y finanzas de acuerdo con normativa vigente http://observatorio.sena.edu.co/Comportamiento/Cn oDetalleFunciones?tags=1341

Comprensión de lectura Escucha activa Redacción de textos Comunicación asertiva Pensamiento crítico

6

ATRIBUCIONES DEL CARGO Recolección de información: concepto, tipos de información, técnicas de recolección Recepción de documentos

Realizar cálculos elementales. Informar sobre todo lo referente al departamento del que depende.

Responsables Nombre: Cargo:

Yudy Diaz Higuera Aprendiz Responsables

Nombre: Cargo: Firma:

Sara Eugenia Quintero Martin Representante Legal

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Jefe de Ventas]

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Denominación del cargo Nivel Código Dependencia Nº de cargos Cargo a quien reporta Cargos que le reportan

Jefe de ventas Dirección y gerencia ventas

1 Gerente Gerentes de Ventas, Mercadeo y Publicidad

7

UBICACIÓN DEL CARGO Ejecutar las actividades asignadas, en concordancia con las leyes, políticas, normas y reglamentos, que rigen por lo que deberá mantenerse permanentemente actualizado a cualquier cambio que se de en la organización

PROPÓSITO PRINCIPAL (Verbo + Objeto + Condición) Planean, organizan, dirigen y controlan las actividades de establecimientos y departamentos en empresas comerciales e industriales comprometidos con ventas, mercadeo, publicidad y relaciones públicas. Están empleados por empresas de comercio al por mayor, empresas de consultoría de mercadeo y relaciones públicas, y por el gobierno y dar un servicio de ventas y post ventas.

FRECUENCIA FUNCIONES ESENCIALES

O

D

(Verbo + Objeto + Condición) Negociar los contratos comerciales con grandes clientes Revisión de los informes de ventas y marketing

X

Trabajar con la comercialización

X

Ejecutar y controlar los planes comerciales de la institución

X

S

Q

X

Mira los competidores y evalúa el mercado

x

Implementan estrategias de comunicación y programas de información Diseño de las estrategias de venta Capacitación de vendedores Supervisión y seguimiento Selección del personal Llevar un adecuado control y análisis de las venta Establecer precio

x X x x x x x

Convenciones: O=Ocasional, D=Diario, S=Semanal, Q=Quincenal, M=Mensual

8

M

COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO

COMPETENCIAS BÁSICAS

COMPETENCIA Pensamiento crítico

Comunicación

Iniciativa:

DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS Siempre mantener una postura firme a cualquier problema o Comprende rápidamente los cambios inconveniente y asumir las en el entorno y adaptarse a las nuevas consecuencias, siempre prensando tendencias en el bien de la empresa Alienta y fomenta el espíritu de equipo en toda la organización. Aportar los conocimientos dudas e inquietudes sobre cualquier proceso Expresa satisfacción personal por los que se presente siempre siendo éxitos de los demás, no importa el sincero y comunicativo área a la que pertenezca.

transmitir a los compañeros liderazgo y trabajo en equipo para enfrentar cualquier problema que se presente

Siempre escuchar y atender Siempre comunicarse a cualquier persona con un rango mayor y atenderlo en las necesidades que se presenten

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

COMPETENCIA

DEFINICIÓN

CONDUCTAS ASOCIADAS Comunica a todos una convincente sana y pacífica.

Capacidad de planificar

Comportarse adecuadamente según el ambiente que esté y siempre Es carismático, genera entusiasmo mantener el orden y la disciplina de apoya se Comunica claramente y cada sector. participa con los demás.

Autocontrol

Tener un buen actitud y trabajo en equipo con liderazgo y apoyando a los demás sin que interfiera las emociones externas

9

Anticipa situaciones y escenarios futuros con acierto para favorecer a la empresa.

Iniciativa

Es la predisposición a actuar proactivamente y a pensar no solo en lo que hay que hacer en el futuro, implica marcar el mediante acciones, Da ejemplo con su actitud, y es el concretas, no solo palabras, los referente para todos con relación a la niveles de actuación van desde toma de iniciativas concretar decisiones tomadas el pasado hasta la búsqueda de solución de problemas

COMPETENCIAS FUNCIONALES NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

Solución de conflictos

Orientación al cliente

Gestión del tiempo

Solución de conflictos

Orientación al cliente

CONDUCTAS ASOCIADAS (elemento) En cualquier empresa surgen problemas, ya sea como un evento aislado o como parte de un mal funcionamiento en el sistema. Un buen gerente debe ser capaz de resolverlos, analizando antes la situación a fondo para comprender sus causas y efectos. Radica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades ayudar y cuidar el ambiente y a los trabajadores Los empleados deberían estar en capacidad de gestionar correctamente su tiempo en el trabajo para completar todas sus tareas sin exceder su horario laboral y evitar así el estrés En cualquier empresa surgen problemas, ya sea como un evento aislado o como parte de un mal funcionamiento en el sistema. Orientar a los trabajadores a ser más productivos en el área de ventas con el fin de mejorar la productividad

ATRIBUCIONES DEL CARGO Gestionar el proceso mercadológico de acuerdo con el comportamiento del mercado Direccionar la estrategia de mercados según metodología de planeación

Formular plan según objetivos y metodologías

10

Responsables Nombre: Cargo: Responsables Nombre: Cargo: Firma:

http://observatorio.sena.edu.co/Comportamiento/CnoDetalle?tags=0611 http://www.degerencia.com/tema/ventas https://www.slideshare.net/Alpert_23/cf-unidad-2-06oct16

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Recepcionista]

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Denominación del cargo Nivel Código Dependencia Nº de cargos Cargo a quien reporta Cargos que le reportan

Recepcionista Auxiliar de apoyo gerencia 1 Gerente/administrador gerencia

11

UBICACIÓN DEL CARGO

Realiza funciones de secretariado a empleados, profesionales y directivos. Son empleados por el sector público y privado.

FUNCIONES ESENCIALES (Verbo + Objeto + Condición) 1. Recepcionar, clasificar y distribuir las comunicaciones de acuerdo con el procedimiento de la organización Organizar documentos de la unidad administrativa teniendo en cuenta la legislación vigente y procesos administrativos. Elaborar documentos de la unidad administrativa de acuerdo con lineamientos de la organización, guía y procedimientos técnicos Aplicar los procedimientos establecidos de acuerdo con las políticas de la organización. Controlar y tramitar pedidos de la unidad administrativa de acuerdo con procesos administrativos.

COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO COMPETENCIAS BÁSICAS Las competencias básicas son una combinación de conocimientos, procedimientos y actitudes adecuadas para cada cargo, según el nivel de jerárquico

COMPETENCIA

DEFINICIÓN

CONDUCTAS ASOCIADAS •

Transparencia

Hacer uso responsable y claro de los recursos públicos, eliminando cualquier discrecionalidad

12

Proporciona información veraz, objetiva y basada en hechos. Facilita el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades y con el servicio a cargo de la entidad

● Compromiso con la Organización

Alinear el propio comportamiento a las necesidades, prioridades y metas organizacionales

●

●

Promueve las metas de la organización y respeta sus normas. Antepone las necesidades de la organización a sus propias necesidades. Apoya a la organización en situaciones difíciles.

• Orientación a resultados

Se deben realizar las funciones y cumplir los compromisos de la organización con eficacia y calidad.

Hace cumplir las actividades de la empresa adecuadamente, así como los objetivos, la misión la visión de la organización. Asume la responsabilidad por sus resultados.

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES Las competencias comportamentales se establecen por niveles jerárquicos de empleos que como mínimo se requieren para desempeñar los empleos a que se refieren el presente manual especifico de funciones

COMPETENCIA Aprendizaje Continuo

Experticia profesional

Trabajo en equipo

DEFINICIÓN

CONDUCTAS ASOCIADAS

Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades, con el fin de mantener altos estándares de eficacia organizacional

Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos, destrezas y habilidades, con el fin de mantener altos estándares de eficacia organizacional ● Analiza de un modo sistemático y racional los aspectos del trabajo, basándose en la información relevante. ● Aplica reglas básicas y conceptos complejos aprendidos. ● Identifica y reconoce con facilidad las causas de los problemas y sus soluciones. Clarifica datos o situaciones complejas.

Aplicar el conocimiento profesional en la resolución de problemas y transferirlo a su entorno laboral.

Cooperar, aportar sugerencias, Trabajar con otros en forma conjunta, expresar expectativas, planificar de manera integral y participativa acciones, establecer diálogos directos, respetar criterios diferentes al suyo

COMPETENCIAS FUNCIONALES NORMA DE COMPETENCIA LABORAL Colaboración

CONDUCTAS ASOCIADAS (elemento) forma conjunta y de manera participativa, integrando esfuerzos para la consecución de metas institucionales comunes 13

Cumplir con las responsabilidades requeridas en el manual de procesos de forma precisa y adecuada

Planea la base de datos del personal y realizar la nómina sistematizada de acuerdo con la estructura y margen legal de la organización

Planea la base de datos del personal y realizar la nómina sistematizada de acuerdo con la estructura y margen legal de la organización. file:///C:/Users/user/Downloads/recepcionista

Sistematización

ATRIBUCIONES DEL CARGO Recolección de información: concepto, tipos de información, técnicas de recolección Recepción de documentos

Realizar cálculos elementales. Informar sobre todo lo referente al departamento del que depende.

Responsables Nombre: Cargo:

Yudy Diaz Higuera Aprendiz

Nombre: Cargo: Firma:

Sara Eugenia Quintero Martin Representante Legal

Responsables

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Jefe de Recursos Humanos]

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Denominación del cargo Nivel Código Dependencia Nº de cargos Cargo a quien reporta Cargos que le reportan

Jefe de Recursos Humanos Dirección y gerencia ventas

1 gerente Gerentes de Ventas, Mercadeo y Publicidad

14

UBICACIÓN DEL CARGO Ejecutar las actividades asignadas, en concordancia con las leyes, políticas, normas y reglamentos, que rigen por lo que deberá mantenerse permanentemente actualizado a cualquier cambio que se de en la organización

PROPÓSITO PRINCIPAL (Verbo + Objeto + Condición) Planean, organizan, dirigen y controlan las actividades de establecimientos y departamentos en empresas comerciales e industriales comprometidos con ventas, mercadeo, publicidad y relaciones públicas. Están empleados por empresas de comercio al por mayor, empresas de consultoría de mercadeo y relaciones públicas, y por el gobierno y dar un servicio de ventas y post ventas.

FRECUENCIA FUNCIONES ESENCIALES

O

D

(Verbo + Objeto + Condición) Negociar los contratos comerciales con grandes clientes Revisión de los informes de ventas y marketing

X

Trabajar con la comercialización

X

Ejecutar y controlar los planes comerciales de la institución

X

S

Q

X

Mira los competidores y evalúa el mercado

x

Implementan estrategias de comunicación y programas de información Diseño de las estrategias de venta Capacitación de vendedores Supervisión y seguimiento Selección del personal Llevar un adecuado control y análisis de las venta Establecer precio

x X x x x x x

Convenciones: O=Ocasional, D=Diario, S=Semanal, Q=Quincenal, M=Mensual

15

M

COMPETENCIAS BÁSICAS

COMPETENCIA Pensamiento crítico

Comunicación

Iniciativa:

DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS Siempre mantener una postura firme a cualquier problema o Comprende rápidamente los cambios inconveniente y asumir las en el entorno y adaptarse a las consecuencias, siempre prensando nuevas tendencias en el bien de la empresa Alienta y fomenta el espíritu de equipo en toda la organización. Aportar los conocimientos dudas e inquietudes sobre cualquier Expresa satisfacción personal por los procesos que se presente siempre éxitos de los demás, no importa el siendo sincero y comunicativo área a la que pertenezca.

transmitir a los compañeros liderazgo y trabajo en equipo para enfrentar cualquier problema que se presente

Siempre escuchar y atender Siempre comunicarse a cualquier persona con un rango mayor y atenderlo en las necesidades que se presenten

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

COMPETENCIA

DEFINICIÓN

CONDUCTAS ASOCIADAS Comunica a todos una convincente sana y pacífica.

Capacidad de planificar

Comportarse educada mente según el ambiente que este y siempre Es carismático, genera entusiasmo mantener el orden y la disciplina de apoya se Comunica claramente y cada sector. participa con los demás.

Autocontrol

Tener un buen actitud y trabajo en equipo con liderazgo y apoyando a los demás sin que interfiera las emociones externas

16

Anticipa situaciones y escenarios futuros con acierto para favorecer a la empresa.

Iniciativa

Es la predisposición a actuar proactivamente y a pensar no solo en lo que hay que hacer en el futuro, implica marcar el mediante acciones, Da ejemplo con su actitud, y es el concretas, no solo palabras, los referente para todos con relación a la niveles de actuación van desde toma de iniciativas concretar decisiones tomadas el pasado hasta la búsqueda de solución de problemas

COMPETENCIAS FUNCIONALES NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

Solución de conflictos

Orientación al cliente

Gestión del tiempo

Solución de conflictos

Orientación al cliente

CONDUCTAS ASOCIADAS (elemento) En cualquier empresa surgen problemas, ya sea como un evento aislado o como parte de un mal funcionamiento en el sistema. Un buen gerente debe ser capaz de resolverlos, analizando antes la situación a fondo para comprender sus causas y efectos. Radica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades ayudar y cuidar el ambiente y a los trabajadores Los empleados deberían estar en capacidad de gestionar correctamente su tiempo en el trabajo para completar todas sus tareas sin exceder su horario laboral y evitar así el estrés En cualquier empresa surgen problemas, ya sea como un evento aislado o como parte de un mal funcionamiento en el sistema. Orientar a los trabajadores a ser más productivos en el área de ventas con el fin de mejorar la productividad

ATRIBUCIONES DEL CARGO Gestionar el proceso mercadológico de acuerdo con el comportamiento del mercado Direccionar la estrategia de mercados según metodología de planeación

Formular plan según objetivos y metodologías

17

Responsables Nombre: Cargo: Responsables Nombre: Cargo: Firma:

http://observatorio.sena.edu.co/Comportamiento/CnoDetalle?tags=0611 http://www.degerencia.com/tema/ventas https://www.slideshare.net/Alpert_23/cf-unidad-2-06oct16

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Jefe de Logística]

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Denominación del cargo Nivel Código Dependencia Nº de cargos Cargo a quien reporta Cargos que le reportan

Jefe de logística Dirección y gerencia ventas

1 gerente Gerentes de Ventas, Mercadeo y Publicidad

18

UBICACIÓN DEL CARGO Ejecutar las actividades asignadas, en concordancia con las leyes, políticas, normas y reglamentos, que rigen por lo que deberá mantenerse permanentemente actualizado a cualquier cambio que se de en la organización

PROPÓSITO PRINCIPAL (Verbo + Objeto + Condición) Planean, organizan, dirigen y controlan las actividades de establecimientos y departamentos en empresas comerciales e industriales comprometidos con ventas, mercadeo, publicidad y relaciones públicas. Están empleados por empresas de comercio al por mayor, empresas de consultoría de mercadeo y relaciones públicas, y por el gobierno y dar un servicio de ventas y post ventas.

FRECUENCIA FUNCIONES ESENCIALES

O

D

(Verbo + Objeto + Condición) Negociar los contratos comerciales con grandes clientes Revisión de los informes de ventas y marketing

X

Trabajar con la comercialización

X

Ejecutar y controlar los planes comerciales de la institución

X

S

Q

X

Mira los competidores y evalúa el mercado

x

Implementan estrategias de comunicación y programas de información Diseño de las estrategias de venta Capacitación de vendedores Supervisión y seguimiento Selección del personal Llevar un adecuado control y análisis de las venta Establecer precio

x X x x x x x

Convenciones: O=Ocasional, D=Diario, S=Semanal, Q=Quincenal, M=Mensual

COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO

19

M

COMPETENCIAS BÁSICAS

COMPETENCIA Pensamiento crítico

Comunicación

Iniciativa:

DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS Siempre mantener una postura firme a cualquier problema o Comprende rápidamente los cambios inconveniente y asumir las en el entorno y adaptarse a las consecuencias, siempre prensando nuevas tendencias en el bien de la empresa Alienta y fomenta el espíritu de equipo en toda la organización. Aportar los conocimientos dudas e inquietudes sobre cualquier Expresa satisfacción personal por los procesos que se presente siempre éxitos de los demás, no importa el siendo sincero y comunicativo área a la que pertenezca.

transmitir a los compañeros liderazgo y trabajo en equipo para enfrentar cualquier problema que se presente

Siempre escuchar y atender Siempre comunicarse a cualquier persona con un rango mayor y atenderlo en las necesidades que se presenten

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

COMPETENCIA

Capacidad de planificar

Autocontrol

Iniciativa

DEFINICIÓN

CONDUCTAS ASOCIADAS Comunica a todos una convincente sana y pacífica.

Comportarse adecuadamente según el ambiente que esté y siempre Es carismático, genera entusiasmo mantener el orden y la disciplina de apoya se Comunica claramente y cada sector. participa con los demás.

Tener un buen actitud y trabajo en equipo con liderazgo y apoyando a los demás sin que interfiera las emociones externas Es la predisposición a actuar proactivamente y a pensar no solo en lo que hay que hacer en el futuro, implica marcar el mediante acciones, 20

Anticipa situaciones y escenarios futuros con acierto para favorecer a la empresa. Da ejemplo con su actitud, y es el referente para todos con relación a la toma de iniciativas

concretas, no solo palabras, los niveles de actuación van desde concretar decisiones tomadas el pasado hasta la búsqueda de solución de problemas

COMPETENCIAS FUNCIONALES NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

Solución de conflictos

Orientación al cliente

Gestión del tiempo

Solución de conflictos

Orientación al cliente

CONDUCTAS ASOCIADAS (elemento) En cualquier empresa surgen problemas, ya sea como un evento aislado o como parte de un mal funcionamiento en el sistema. Un buen gerente debe ser capaz de resolverlos, analizando antes la situación a fondo para comprender sus causas y efectos. Radica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades ayudar y cuidar el ambiente y a los trabajadores Los empleados deberían estar en capacidad de gestionar correctamente su tiempo en el trabajo para completar todas sus tareas sin exceder su horario laboral y evitar así el estrés En cualquier empresa surgen problemas, ya sea como un evento aislado o como parte de un mal funcionamiento en el sistema. Orientar a los trabajadores a ser más productivos en el área de ventas con el fin de mejorar la productividad

ATRIBUCIONES DEL CARGO Gestionar el proceso mercadológico de acuerdo con el comportamiento del mercado Direccionar la estrategia de mercados según metodología de planeación

Formular plan según objetivos y metodologías

21

Responsables Nombre: Cargo: Responsables Nombre: Cargo: Firma:

http://observatorio.sena.edu.co/Comportamiento/CnoDetalle?tags=0611 http://www.degerencia.com/tema/ventas https://www.slideshare.net/Alpert_23/cf-unidad-2-06oct16

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS [Jefe de Mercadeo]

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Denominación del cargo Nivel Código Dependencia Nº de cargos Cargo a quien reporta Cargos que le reportan

Jefe de mercadeo Dirección y gerencia ventas

1 gerente Gerentes de Ventas, Mercadeo y Publicidad

UBICACIÓN DEL CARGO Ejecutar las actividades asignadas, en concordancia con las leyes, políticas, normas y reglamentos, que rigen por lo que deberá mantenerse permanentemente actualizado a cualquier cambio que se de en la organización

PROPÓSITO PRINCIPAL (Verbo + Objeto + Condición) Planean, organizan, dirigen y controlan las actividades de establecimientos y departamentos en empresas comerciales e industriales comprometidos con ventas, mercadeo, publicidad y relaciones públicas. Están empleados por empresas de comercio al por mayor, empresas de consultoría de mercadeo y relaciones públicas, y por el gobierno y dar un servicio de ventas y post ventas.

22

FRECUENCIA FUNCIONES ESENCIALES

O

D

(Verbo + Objeto + Condición) Negociar los contratos comerciales con grandes clientes Revisión de los informes de ventas y marketing

X

Trabajar con la comercialización

X

Ejecutar y controlar los planes comerciales de la institución

X

S

Q

M

X

Mira los competidores y evalúa el mercado

x

Implementan estrategias de comunicación y programas de información Diseño de las estrategas de venta Capacitación de vendedores Supervisión y seguimiento Selección del personal Llevar un adecuado control y análisis de las venta Establecer precio

x X x x x x x

Convenciones: O=Ocasional, D=Diario, S=Semanal, Q=Quincenal, M=Mensual

COMPETENCIAS RELACIONADAS CON EL CARGO

COMPETENCIAS BÁSICAS

COMPETENCIA Pensamiento crítico

DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS Siempre mantener una postura firma a cualquier problema o Comprende rápidamente los cambios inconveniente y asumir las en el entorno y adaptarse a las consecuencias, siempre prensando nuevas tendencias en el bien de la empresa

23

Alienta y fomenta el espíritu de equipo en toda la organización. Comunicación

Iniciativa:

Aportar los conocimientos dudas e inquietudes sobre cualquier Expresa satisfacción personal por los procesos que se presente siempre éxitos de los demás, no importa el siendo sincero y comunicativo área a la que pertenezca. Siempre escuchar y atender transmitir a los compañeros Siempre comunicarse a cualquier liderazgo y trabajo en equipo para persona con un rango mayor y enfrentar cualquier problema que se atenderlo en las necesidades que se presente presenten

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

COMPETENCIA

Capacidad de planificar

Autocontrol

Iniciativa

DEFINICIÓN

CONDUCTAS ASOCIADAS Comunica a todos una convincente sana y pacífica.

Comportarse adecuadamente según el ambiente que esté y siempre Es carismático, genera entusiasmo mantener el orden y la disciplina de apoya se Comunica claramente y cada sector. participa con los demás.

Tener un buen actitud y trabajo en equipo con liderazgo y apoyando a los demás sin que interfiera las emociones externas Es la predisposición a actuar proactivamente y a pensar no solo en lo que hay que hacer en el futuro, implica marcar el mediante acciones, concretas, no solo palabras, los niveles de actuación van desde concretar decisiones tomadas el pasado hasta la búsqueda de solución de problemas

Anticipa situaciones y escenarios futuros con acierto para favorecer a la empresa.

Da ejemplo con su actitud, y es el referente para todos con relación a la toma de iniciativas

COMPETENCIAS FUNCIONALES NORMA DE COMPETENCIA LABORAL Solución de conflictos

CONDUCTAS ASOCIADAS (elemento) En cualquier empresa surgen problemas, ya sea como un evento aislado o como parte de un mal funcionamiento en el sistema. Un buen gerente debe ser capaz de resolverlos, analizando antes la 24

situación a fondo para comprender sus causas y efectos. Radica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades ayudar y cuidar el ambiente y a los trabajadores Los empleados deberían estar en capacidad de gestionar correctamente su tiempo en el trabajo para completar todas sus tareas sin exceder su horario laboral y evitar así el estrés En cualquier empresa surgen problemas, ya sea como un evento aislado o como parte de un mal funcionamiento en el sistema. Orientar a los trabajadores a ser más productivos en el área de ventas con el fin de mejorar la productividad

Orientación al cliente

Gestión del tiempo

Solución de conflictos

Orientación al cliente

ATRIBUCIONES DEL CARGO Gestionar el proceso mercadológico de acuerdo con el comportamiento del mercado Direccionar la estrategia de mercados según metodología de planeación

Formular plan según objetivos y metodologías

Responsables Nombre: Cargo: Responsables Nombre: Cargo: Firma:

http://observatorio.sena.edu.co/Comportamiento/CnoDetalle?tags=0611 http://www.degerencia.com/tema/ventas https://www.slideshare.net/Alpert_23/cf-unidad-2-06oct16 25

ANEXOS

26