1. Publique un mensaje donde haga una reflexión individual dando respuesta a los siguientes interrogantes: a. Respecto a la siguiente afirmación: “Todas las organizaciones deben estar preparadas para los cambios que se presentan con los avances en las nuevas tecnologías, lo que permite generar nuevos servicios en cada una de las empresas u organizaciones”, ¿Qué rol cumple el departamento de soporte técnico? b. ¿Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la gestión de incidentes en procesos de soporte técnico para una organización? 2. Revise la opinión de por lo menos dos compañeros y comparta su punto de vista acerca de las respuestas dadas, aportando con su respuesta a la construcción de conocimiento.
Desarrollo
1. La existencia de un manual de procedimiento en la gestión de incidentes en proceso de soporte técnico en una organización.
a. El rol que cumple el departamento de soporte técnico en una empresa u organización, es que debe mantener actualizados los procesos de gestión, estar pendientes de que no ocurra un incidente y si esto pasa se debe actuar de forma rápida, oportuna y eficaz para que así los usuarios sientan un ambiente de trabajo más útil. Verificar si el incidente es el software o hardware para así asignarles un responsable soporte dependiendo del incidente. También el departamento de soporte técnico debe mantener los equipos actualizados para que el usuario tenga un ambiente laboral sano. b. Aporta que no haya una interrupción del trabajo, que no haya reducción en la calidad del servicio, garantizar la calidad y disponibilidad en los servicios, resolver un incidente de forma rápida. En general aporta que la organización sea eficaz y brinde un buen servicio a sus usuarios ya que el usuario exige una buena calidad y buena atención del servicio