Manajemen Jasa (final).pptx

Manajemen Jasa Pengembangan Jasa Baru dan Strategi Jasa http://www.free-powerpoint-templates-design.com

MATERI 01

PENGEMBANGAN JASA BARU

02

STRATEGI JASA BARU

03

PT GO-JEK

04

IMPLEMENTASI PENGEMBANGAN JASA BARU DAN STRATEGI JASA PADA GO-JEK

PENGEMBANGAN JASA BARU  INOVASI Inovasi tidak hanya merupakan suatu proses penciptaan sesuatu yang baru, tapi juga merupakan produk actual/ outcome (hasil). Bagi usaha jasa outcome bukan merupakan suatu hasil output, melainkan modifikasi dari pelayanan yang sudah ada. 2 kategori tingkat inovasi: • Inovasi radikal: Inovasi yang menawarkan kepada konsumen sesuatu jasa yang sebelumnya belum tersedia. • Inovasi incremental: menawarkan sesuatu perubahan jasa dari sesuatu yang sudah ada.

PENGEMBANGAN JASA BARU  TANTANGAN Tantangan dalam Mengadopsi Teknologi Baru pada Pelayanan yang ada. Karena konsumen berpartisipasi langsung dalam pelayanan jasa, maka keberhasilan dari pencapaian inovasi teknologi khususnya front office sangat tergantung pada “costumer acceptance”, dimana teknologi yang diberikan tidak boleh mempersulit konsumen dalam berinteraksi “it should be user friendly”. Penetapan hukum paten teknologi servis tidak dapat dilakukan karena mudah ditiru dan diimplementasikan oleh pesaing.

PENGEMBANGAN JASA BARU OTOMATISASI PELAYANAN

Back office adalah tempat yang tepat untuk menerapkan otomatisasi pelayanan karena kegiatan-kegiatan di bagian ini lebih cenderung bersifat repetitive dan rutin sehingga dapat terlaksana efisiensi kerja.

PERENCANAAN STRATEGI JASA Perencanaan strategi adalah perencanaan yang bersifat jangka Panjang penataan organisasi / perumusan ulang misi perusahaan dan pengembangan target haruslah focus dan sesuai dengan misi perusahaan. Langkah-langhkah perencanaan strategi:  Pra perencanaan  Pernyataan misi  Pengembangan rencana  Implementasi  Perencanaan kontingensi

GO-JEK GO-JEK didirikan oleh Nadiem Makarim, warga negara Indonesia lulusan Master of Business Administration dari Harvard Business School. Ide mendirikan GO-JEK muncul dari pengalaman pribadi Nadiem Makarim menggunakan transportasi ojek hampir setiap hari ke tempat kerjanya untuk menembus kemacetan di Jakarta Saat itu, Nadiem masih bekerja sebagai Co-Founder dan Managing Editor Zalora Indonesia dan Chief Innovation Officer Kartuku. GO-JEK resmi berstatus sebagai unicorn pertama di Indonesia, yaitu startup dengan valuasi lebih dari US$1 miliar. Pada saat itu, valuasi GO-JEK telah mencapai US$1,3 miliar (sekitar Rp17 triliun). Pada Januari 2018, Google melalui situs blog resminya mengumumkan bahwa mereka telah memberikan pendanaan untuk G0-JEK. Ini merupakan investasi pertama Google kepada startup di Asia. Kucuran dana tersebut merupakan bagian dari seri pendanaan yang diikuti oleh Tencent, JD, Temasek, dan Meituan-Dianping yang mencapai angka US$1,2 miliar (sekitar Rp16 triliun). Dalam pengumumannya,

Layanan Go-jek  GO-SEND  GO-RIDE  GO-FOOD  GO-MART  GO-BOX  GO-CLEAN  GO-GLAM  GO-MASSAGE  GO-NEARBY  GO-TIX  GO-CAR  GO-AUTO  GO-MED  GO-SHOP  GO-BLUEBIRD  GO-BILLS  GO-PAY  GO-DEALS

INFOGRAPHIC Go-Ride

85,2%

Layanan Jasa Transportasi Antar Jemput Pelanggan ke Tempat Tujuan menggunakan kendaraan roda dua (Motor)

Go-Food

73,2%

Layanan Jasa Pesan Antar Makanan.

Go-Car

54,7%

Layanan Jasa Transportasi Antar Jemput Pelanggan ke Tempat Tujuan menggunakan kendaraan roda empat (Mobil)

Go-Pay Dompet virtual untuk menyimpan GO-JEK Credit Anda yang bisa digunakan untuk membayar transaksi-transaksi yang berkaitan dengan layanan di dalam aplikasi GO-JEK atau bahkan membayar langsung dengan store yang bekerja sama dengan GO-JEK

38,7%

The 3 GO-JEK Pillars

Speed Our service is fast, and we continually learn and grow from experience. Innovation We work hard to continuously improve our services, so that they provide more ease for users. Social Impact We work to create as much positive social impact as possible for GOJEK users.

PENGEMBANGAN JASA BARU “SATU APLIKASI UNTUK SEMUA KEBUTUHAN ANDA” AN OJEK FOR EVERY NEED

Perkembangan teknologi yang semakin pesat mempengaruhi gaya hidup yang semakin mencolok. Dalam bidang jasa di indonesia perkembangan teknologi digunakan sangat baik oleh Go-Jek. Tidak hanya dalam satu aspek atau layanan tetapi dalam beberapa layanan

Bermula di tahun 2010 sebagai perusahaan transportasi roda dua melalui panggilan telepon, GO-JEK kini telah tumbuh menjadi perusahaan penyedia layanan transportasi dan gaya hidup berbasis aplikasi

PERENCANAAN STRATEGI kita sudah memasuki era ekonomi global seperti saat ini, siapapun bisa masuk dengan berbagai model bisnis yang dijalankan oleh setiap orang. Khususnya bisnis yang berbasis pada internet dan teknologi yang mulai berdatangan. Akhirnya dari kondisi tersebut membuat konsumen semakin terbiasa dengan ide-ide bisnis brilian yang dilakukan oleh beberapa orang dan hal itulah yang mereka tunggu. Namun, dampak dari keberlangsungan era ekonomi baru ini adalah semua industri harus terus menerus melakukan inovasi dan meninggalkan model bisnis lamanya, sehingga nantinya bisnis bisa bertahan dan terus dinantikan oleh banyak orang.

Mengutamakan Pelanggan

Mengejar Kesempurnaan.

Fokus pada Perbaikan.

Peka dengan Kebutuhan Pasar

“The moment somebody creates something that’s better value for the customer, you just have to accept it.” - Richard Bronson (miliarder London)

Harga yang Pasti.

Thank You