Las Des Comunicativas

LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS, UN ARMA AL ALCANCE DE TODOS Presentación: En este mundo nuestro tan competencial y dinámico es más que necesario el desarrollo de determinadas potencialidades. Entre ellas descuella de manera básica y decisiva la comunicación, la antigua oratoria de los griegos que, se diga lo que se diga, nunca ha pasado de moda. Es más: hoy en día es un arma precisa para el éxito personal y para la mejora de nuestro quehacer profesional. Cuando falla la comunicación, sea ésta escrita o bien oral, nos topamos con una impotencia intelectual que deviene en fracaso. Ello ocurre en todos los órdenes de la vida y en cualquier profesión. Por ello es crucial que hagamos compatibles los buenos argumentos, las óptimas ideas, con una presentación brillante en forma de una eficaz oratoria. No todo el mundo puede ser un “as” en el plano comunicativo, pero es seguro que la mayor parte de nosotros nos podemos acercar a un ideal de intercambio de conocimientos tratando de limar unas capacidades que llevamos dentro. Éste es el “objetivo marco” de este mini-curso que podemos ir estirando conforme nuestros progresos nos animen a ello. No olvidemos, como dice “El Quijote”, que “en comenzando, tenemos la mitad del camino hecho”. ¡Buena suerte! Juan TOMÁS FRUTOS.

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INTRODUCCIÓN Desde que, en 1872, Charles Darwin sorprendiera a la comunidad científica con su trabajo “La expresión y las emociones en el hombre y en los animales”, verdadero germen de los estudios modernos sobre la comunicación no verbal, los expertos han identificado alrededor de un millón de claves y de señales que transmitimos, tanto consciente como intuitivamente, mediante expresiones faciales y gestos. Resulta más que interesante descubrir qué revelan nuestros ademanes, y, en la medida en la que nos vayamos adentrando en este conocimiento, nos daremos cuenta de la importancia de éstos a la hora de reflejar encanto o incluso el carisma personal. La idea, por lo tanto, es perfeccionarlos y aumentarlos para saber agradar, un factor decisivo en una buena comunicación. Ser consciente de la existencia de este lenguaje y la observación de las pautas comunicativas de los demás nos pueden ayudar mucho en ese sentido. Cuando hablamos, cuando interactuamos, con otra persona aderezamos lo que decimos con multitud de gestos, movimientos oculares, cambios de postura y expresiones faciales. Sin embargo, aunque sabemos que esto es así, no solemos prestar demasiada atención a estas conductas: las usamos sin ser conscientes de lo mucho que nos ayudan a comunicarnos con la otra persona y a interpretar lo que está diciendo. El cuerpo humano emite constantemente mensajes, mensajes que unas veces ratifican y otras contradicen a la expresión verbal. Una nueva ciencia, llamada kinésia, hace posible interpretar estos mensajes, ademanes y movimientos del cuerpo humano que son la proyección de los más escondidos deseos y pensamientos.

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CAPÍTULO I: EL FENÓMENO COMUNICATIVO. 1.- EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN. La Comunicación consiste en la interacción entre personas para transmitir o intercambiar información, ideas o sentimientos. “UNA DE LAS CARACTERISTICAS QUE MEJOR DEFINEN AL SER HUMANO ES SU CAPACIDAD PARA COMUNICARSE CON OTROS SERES Y CON SUS SEMEJANTES”. El hombre es, por excelencia, un ser comunicativo. A lo largo de la Historia podemos observar como el ser humano manifiesta la necesidad y el deseo de expresarse originando diversas muestras artísticas. Es el caso del lenguaje, la pintura y la escritura. La Comunicación es el fundamento de toda la vida social, hasta el extremo de que, si se suprime en un grupo social todo intercambio de signos orales o escritos, el grupo desaparece. La comunicación permite satisfacer, ante todo, el deseo primario de INFORMAR, ya que se dirige a la razón o inteligencia. Responde también a una segunda necesidad, como es la de PERSUADIR, dirigiéndose entonces a la afectividad, es decir, a los sentimientos y emociones y con la finalidad de obtener algo. Si en una organización falla la comunicación, baja la motivación, el clima laboral y el rendimiento de sus componentes o empleados. En definitiva, la comunicación en la organización es un elemento básico que determina en qué grado el personal logra trabajar coordinadamente y alcanzar los objetivos fijados. A continuación explicamos de manera resumida la Teoría matemática de la Comunicación de Shannon y Weaber, fundamental para entender el proceso comunicativo. 1.1.- TEORÍA MATEMÁTICA DE LA COMUNICACIÓN. En el 1949, la compañía Bell Telephone de EE.UU. contrata a los ingenieros Shannon y Weaber. Deciden estudiar el modo en que los sistemas de comunicación pueden garantizar que unas señales lleguen a un punto sin pérdida, y que en las transformaciones que se producen a través de los canales no haya perturbaciones, disfunciones, ruidos, y que las mismas señales que salen del INPUT lleguen al OUTPUT, o sea, que llegue la misma cantidad de información que se envía previamente. Llegaron a formular una teoría matemática de la información a partir de la física, y a través de conceptos de la entropía, utilizando para la resolución de problemas “logaritmos algorítmicos neperianos”. El traspaso de información tenía que ver con conceptos de trabajo y de energía. Dentro de este ambiente, Schorölinguem imparte una conferencia bajo el título “Qué es la vida”, en la que se explica qué es la información y qué es la entropía.

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E C AN Intentan utilizar esas derivaciones físicas, presentando y utilizando una serie de conceptos. En esta teoría, el punto de partida es el emisor, que puede ser también un aparato, un animal, etc. De ahí a la recepción hay una señal que va por un canal, que se codifica y descodifica, hasta llegar al receptor. La información podemos medirla en bits, esto es, es mensurable, con unas operaciones logarítmicas. Por primera vez se concretan ciertos conceptos como Emisor, Receptor, Mensajes, Canales y Códigos de la información; y de aquí se empiezan a ver las posibilidades de cuantificar la información. Se conceptúa la comunicación en tanto y en cuanto es cuantificable. De la comprensión de estos conceptos, por contagio, los biólogos empiezan a hablar del código genético (aplican, así, el concepto código a otro campo diferente como es el de la ciencia). Existe una posibilidad de definir la comunicación en términos de transmisión, considerándola como una serie de procedimientos de este tipo. Roman Jakobson, fonólogo y lingüista ruso-estadounidense, descubrió la utilidad de estos modelos y los aplicó a la lingüística. Se inspiró en este modo de comunicación para trasladarlo a la lingüística. Hay dos reflexiones muy importantes: -La comunicación en ciertos casos es la transmisión de información. Se puede calificar como información la transmisión de información entre dos; -Y es legítimo hablar en estos términos, aunque entre dos humanos no responde solamente a una cuestión de transmisión de información, sino que responde más a una necesidad social. Estudiaremos este modelo, que es una fase de la comunicación que permite entender que el ruido es una perturbación. La necesidad de garantizar que no haya ruido era una gran preocupación para los señores que diseñaron y extendieron el uso del teléfono: por teléfono nos preocupamos más, o debemos hacerlo, por garantizar qué se está comunicando que por transmitir información. El ruido es fundamental en la información, pero lo es, sobre todo, en el campo del significado (lo que no interesó a Shannon y Weaber). En la comunicación humana el ruido funciona de otra manera. En la teoría matemática de la información hay una parte relacionada con la cibernética y la memoria artificial. La teoría de la comunicación de Shannon y Weaber es de corte físico y matemático. La CODIFICACION y DECODIFICACION son importantes en la teoría de la información.

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El automatismo y la auto-organización son conceptos importantes en la teoría matemática, que garantiza cuál sería el transporte idóneo de la comunicación como transmisión de información. Pero esta teoría no se ocupa del significado de esta comunicación. El mayor problema de la comunicación es el significado. En la comunicación normal, humana y colectiva, lo importante es el significado. El lenguaje para la teoría matemática de la comunicación es un algoritmo, mientras que para la colectividad es entendida como significado. El análisis que hace la teoría matemática se hace a otro nivel. El análisis del contenido permite hacer inferencias de lo que se comunica. La importancia de la teoría matemática de la información, aunque no se ocupe del significado, no va a ser devaluada jamás. Shannon y Weaber aplican a la comunicación lingüística su propio modelo por analogía. Ven que se puede dar un trasvase. Así, el modelo de Jakobson es la versión en la comunicación normal de la teoría matemática. La comunicación normal consta de seis elementos trasladados del modelo de Shannon y Weaber a contextos lingüísticos. Relaciona la teoría lingüística con la matemática buscando analogías. Para que dos hablantes se entiendan bien tienen que tener un código común. Según Jakobson, cada elemento tiene una determinada función del lenguaje: Función apelativa: sobre el destinatario (si yo me refiero a alguien). Función vocativa: sobre el emisor. Función poética: sobre el mensaje, donde la funcionalidad estriba en fenómenos como figuras lingüísticas, ritmos...  Función referencial: sobre el contexto.  Función fática: sobre el contacto o canal.   

Esta teoría se traslada a otro tipo de comunicación, como la comunicación por teléfono, por ejemplo, donde hay muchas expresiones para garantizar al contacto. En esta última función hay fórmulas para demostrar que existe el contexto. Mediante ésta se produce la denominada cohesión social. 1.2.- ELEMENTOS Y FASES:       

EMISOR. MENSAJE. CANAL. CODIGO. RETRO-INFORMACION. RUIDO. RECEPTOR.

1.2.1.a. - PAUTAS DE COMPORTAMIENTO DEL EMISOR: • • •

CALIBRAR LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN. PONERSE EN LUGAR DEL RECEPTOR. SELECCIONAR LOS SÍMBOLOS APROPIADOS.

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• • •

SELECCIONAR EL CANAL ADECUADO. SELECCIONAR EL MOMENTO ADECUADO. ESPERAR LA ACTUACIÓN DEL RECEPTOR.

“EL EMISOR DEBE TOMAR UNA SERIE DE MEDIDAS PARA ASEGURARSE DE QUE EL PROCESO DE COMUNICACIÓN SEA CORRECTO. LA RESPUESTA DEL RECEPTOR ES PRIMORDIAL: SI ESTE NO ENTIENDE, NO HAY COMUNICACIÓN”. Juega un papel importante, ya que el resultado de la comunicación no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor (pautas de comportamiento del receptor). • • • • • • • •

ADOPTAR UNA ACTITUD POSITIVA. NO EVALUAR. NO ANTICIPARSE AL MENSAJE. DEMOSTRAR INTERÉS. DEJAR HABLAR. ESCUCHAR DE FORMA ACTIVA. VERIFICAR, COMPROBAR LO QUE DICEN SUS INTERLOCUTORES. COMPARTIR LA RESPONSABILIDAD DE LA COMUNICACIÓN.

Otro punto a tener en cuenta es que el receptor filtra la información en función de su entorno cultural, de su situación personal, de su actitud ante su interlocutor o en función de sus propias expectativas. Es así que el receptor organiza el mensaje recibido, captándolo de forma que tenga sentido para él, y añadiéndole, de forma subjetiva, las pérdidas de información que se hayan producido. 1.2.1.b.- FILTROS DE LA COMUNICACIÓN: 

LA ESTEREOTIPACIÓN:

Se da cuando empleamos generalizaciones para clasificar a personas. El estereotipo suele caer en el tópico, lo que nos hace percibir distorsionada la realidad. Por ejemplo, “los escoceses son unos tacaños”, “los alemanes son muy cuadriculados” o “en ese departamento no trabaja nadie”. 

EL EFECTO HALO:

Consiste en utilizar un rasgo particularmente favorable o desfavorable para “colorear” todo lo demás que sabemos de una persona. Por ejemplo: si una persona a la que consideramos inteligente comete una equivocación, nuestra reacción podría ser “una equivocación la tiene cualquiera”, pero, si esa misma equivocación la comete otra persona a la que consideramos torpe, lo más probable es que la reacción sea: “¿Qué se puede esperar de él?” 

LA PROYECCIÓN:

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En este caso, aplicamos nuestros propios sentimientos o características a otra persona. Manipulando de esta forma, generalmente de modo inconsciente, no vemos al otro tal y como es, sino bajo la proyección que de nosotros mismos hacemos en él. Es decir, en realidad nos proyectamos en los otros sin percibir a la otra como persona tal y como es. 

LA EXPECTABILIDAD:

Es el proceso por el que la persona percibe como realmente ocurrido lo que desea que ocurra: se trata de ver lo que deseamos ver, o de oír lo que deseamos oír. Así, por ejemplo, un supervisor ante un informe realizado por un “buen empleado”, tiende a ver un buen trabajo, porque es lo que espera de él. 

LA PERCEPCIÓN SELECTIVA:

Consiste en que el receptor extrae conclusiones o se queda únicamente con la parte que le interesa o afecta y no tiene en cuenta el resto. 

LA DEFENSA PERCEPTIVA:

Una vez que un individuo ha establecido su modo peculiar de ver el mundo, tiende a aferrarse a estas características, siéndole difícil liberarse de ellas. Por ejemplo, un directivo, ante un cambio en la organización, puede percibir que “pierde poder” y puede que se resista a él. …. 1.3.- EL MENSAJE. El mensaje es el concepto, pensamiento, sentimiento, imagen, hecho o idea que se quiere transmitir. Las características y la longitud del mensaje dependerán de la información que el emisor quiera transmitir. El mensaje no tiene que estar traducido necesariamente a un lenguaje escrito u oral. Simplemente con gestos, miradas o posturas se puede transmitir un mensaje. Por ejemplo, cuando ponemos un dedo delante de la boca estamos pidiendo silencio a nuestro interlocutor. Para que este tipo de mensajes sea entendido por el receptor es necesario que éste conozca el código para poder descifrarlo. Otro aspecto que influye en el mensaje es el poder o la habilidad de la comunicación de la persona que transmite el mensaje. Un buen orador es capaz de dar una noticia totalmente falsa y de convencer a un auditorio de que es cierta. Para poder realizar esto, es necesario desarrollar ciertas habilidades de comunicación no verbal como serían el tono de voz, la entonación, las posturas, los gestos y el entusiasmo con el que se transmite el mensaje. 1.3.1.a. TIPOS DE MENSAJES:

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LEGÍTIMO: EMISOR SOCIALMENTE LEGITIMADO. Ejemplo: Persona con autoridad: Puede ser moral e institucional. COMPETENTE: RECEPTOR OBLIGADO A PROCESARLO Y TOMAR EN CUENTA. Ejemplo: Carta Ministerio Hacienda. PERSUASIVO: LOGRA EL OBJETIVO DEL EMISOR, MOVILIZA CON LA EMOCIÓN, Y CONVENCE Ejemplos: Anuncio TV. Pago tasa municipal. APROPIADO: OBTIENE OBJETIVO POR: -Canal idóneo. -Emisor adecuado. 1.4.- EL CANAL O MEDIO. El medio es el transporte o canal a través del cual se transmite el mensaje. Son muchos los medios por los que puede optar una empresa a la hora de desarrollar la comunicación (el tradicional comunicado interno, las revistas internas, las reuniones, etc.). Gracias a las nuevas tecnologías, el abanico de posibilidades se abre ampliamente, ya que con el fax, el correo electrónico, las redes informáticas, las videoconferencias, etc., se puede agilizar considerablemente el proceso de comunicación. A continuación se detalla una lista de algunos de los medios que se pueden utilizar: 1.4.1.- MÉTODOS JERÁRQUICOS TRADICIONALES: 1. 2. 3. 4. 5.

Notas de departamento, consignas operativas. Reuniones de trabajo. Reuniones de y con la dirección. Entrevistas individuales. Comunicados internos.

1.4.2.MÉTODOS PARTICIPATIVOS:

INTRODUCIDOS

POR

LOS

ENFOQUES

• Reuniones de intercambio: Reúnen a los responsables y al personal que depende directamente de ellos para tratar y abordar consejos, críticas, sugerencias y preguntas de los empleados. • Grupos de intervención, círculos de calidad. • Formación en la comunicación. 1.4.3. - MÉTODOS PARA DESARROLLAR LA CULTURA INTERNA: 8

• Dispositivo de acogida a nuevos empleados. •

Revistas y periódicos internos. Son muy útiles para facilitar el conocimiento de la organización, para comprender mejor los diferentes departamentos y su problemática, y son el eco de los acontecimientos internos de la empresa.

•

Circulares. Sirven para notificar cambios en la manera de proceder, así como promociones, reorganizaciones, etc.

•

Eventos sociales en el marco de trabajo. Ayudan a compartir una cultura común y a generar un recuerdo positivo.

• Cartas al personal. • Equipos deportivos. • Tablón de anuncios. 1.4.4.- MÉTODOS PARA FACILITAR LA RETRO-INFORMACIÓN: •

Encuestas de opinión. Permiten analizar problemas.

•

Buzones para ideas y sugerencias. En estos casos conviene responder a todas las sugerencias y premiar a los autores de aquéllas que se llevan a la práctica.

Podríamos añadir, por su importancia, y subrayándola por lo tanto, la entrevista anual con el jefe inmediato. Con ella se pretende valorar su motivación, su estado de ánimo, su desarrollo durante el último año y sus perspectivas profesionales. 1.5.- EL CÓDIGO. El código es el conjunto de símbolos específicos (palabras, gestos, conductas) empleados para expresar el mensaje. La codificación se basa principalmente en el lenguaje oral y escrito, y refleja tanto la cultura como la capacitación del emisor. Otra forma de expresión son los gestos, las posturas, las miradas, el tono de voz, las actitudes, que, generalmente, acompañan al lenguaje verbal, y no sólo ayudan a reforzar el mensaje, sino que incluso pueden hacer variar su significado. Nos referiremos a continuación únicamente a las formas de expresión lingüística (oral y escrita), sin entrar en las para-lingüísticas, que serían objeto de otro debate. 1.5.1.- LA COMUNICACIÓN ORAL. Cuenta con una serie de ventajas, como son: • Facilidad y brevedad en la expresión de la información. Es rápida y ágil.

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• Capacidad de aclarar, comentar, corregir y aumentar la información necesaria en poco tiempo. • Calidez, al mantener contacto personal con el interlocutor. • Posibilidad de conocer a la persona afectada por la información y el clima en el que se desarrolla la comunicación. Pero también ofrece una serie de inconvenientes: • Peligro de improvisación en el tema a informar y a desarrollar, perdiéndose en detalles no necesarios y olvidando aspectos básicos. • Olvido de lo informado al no quedar constancia escrita. • Alteración de la información, si ésta ha seguido un proceso con varios pasos y con interlocutores intermedios. Las “ayudas” en este tipo de comunicación son indispensables, y por ello proponemos: • Realizar la comunicación en base a un esquema o a unas notas escritas previamente. • Tras la comunicación, enviar una breve nota de lo hablado y decidido. Recordemos que se utiliza: • Para informaciones concretas, breves, directas y sin gran trascendencia. • En comunicaciones dónde es importante aclarar dudas y cuestiones que le surjan al auditorio. • Para conocerse y favorecer el buen clima. • En la discusión de temas y en la organización del trabajo en equipo. • En aquellas ocasiones en las que es importante recibir retro-información de los receptores. 1.5.2.- LA COMUNICACIÓN ESCRITA: Las ventajas son: • • • • •

Objetiviza mucho. Es precisa y clara. Queda constancia de lo escrito. Permite acumular información. Facilita el control necesario. Se puede dar a más gente.

Los inconvenientes podrían ser: • No permite captar el clima, las respuestas del interlocutor o las reacciones a la información. • Puede ocurrir que la información escrita no se entienda correctamente o se malinterprete. • Impide una expresión más espontánea y natural.

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La ayuda que nos podemos “prestar” en ella se basa en el complemento: Como ayuda en estos casos se puede acompañar lo escrito de una breve conversación explicativa o aclaratoria. Se utiliza como: • Información sistematizada de operativa, procedimientos, organización, etc. • En aquellos casos en los que se deba comunicar o aclarar algún tema a un número elevado de personas. • Siempre que convenga dejar constancia por escrito de lo comunicado. • En aquellos casos en los que no se requiera una respuesta inmediata del interlocutor. 1.6.- LA RETRO-INFORMACION: Como ya se comentó anteriormente, la comunicación tiene por objeto suscitar una respuesta o un comportamiento específico por parte del receptor. La retro-información es la respuesta del receptor al emisor después de haber recibido el mensaje. Esta respuesta puede ser un nuevo mensaje, un gesto o una acción. Cuando no hay retro-información no hay verdadera comunicación. La comunicación en dos sentidos ocurre cuando hay respuesta en el receptor. La retro-información es un poderoso auxiliar de la comunicación porque permite al emisor determinar si el mensaje ha sido recibido y comprendido por el receptor. 1.7.- EL RUIDO. El ruido es cualquier elemento que puede distorsionar la comunicación. Se puede producir en cualquier punto del proceso. Si un director se distrae al plasmar una idea en un informe, el mensaje puede no ser claro. Si en una conferencia hay personas hablando, este ruido puede afectar a que el mensaje llegue con suficiente claridad al resto de receptores. 1.8.- LA EMISIÓN Y LA RECEPCIÓN. *LA INFORMACIÓN. CLAVES Y CARACTERÍSTICAS. Es bueno, y hasta necesario, que conozcamos las condiciones idóneas de los mensajes informativos. Para que los mensajes puramente informativos lleguen a nuestro interlocutor de manera que sean entendidos y asimilados con facilidad procuraremos que cumplan las siguientes condiciones: • BREVEDAD Una información gana en eficacia cuando acortamos su contenido sin por ello desfigurarlo. Si sobrecargamos de datos accesorios una comunicación, desviamos la atención del interlocutor de lo esencial. Con la práctica se consigue abreviar una explicación para que resulte lo más simple y concisa. 11

• CLARIDAD Es muy importante que el informador intuya el nivel de comprensión (en definitiva, el código lingüístico) del interlocutor y adecue su lenguaje a él. Esta claridad y sencillez no están reñidas con la claridad de la información: prácticamente no existe una palabra, por especializada y oscura que sea para muchos, que no pueda ser sustituida por otra más asequible a cualquier nivel cultural. • ORDEN EN EL MENSAJE Sobre cualquier tema que sea el objeto de un trabajo informático, se deben estructurar los datos según un orden lógico y, paralelamente, graduar la dificultad para hacerlos más comprensibles. Por ejemplo, antes de aprender a multiplicar, es necesario saber sumar y restar. Este mismo orden gradual es imprescindible para avanzar en cualquier conocimiento. • INSISTENCIA Una vez construida la fase informativa, concisa y clara, que comunique exactamente lo que queremos decir, no estará de más repetirla otra vez ante nuestro interlocutor, para reforzar la asimilación por su parte. El tiempo necesario para la comprensión varía de una persona a otra, y de un tema a otro. Repitiendo un mensaje esencial duplicamos el tiempo que concedemos a los demás para atender y entender a la perfección lo que estamos explicando. • ILUSTRACIÓN Una vez expresada la información básica, podemos apoyarla y completarla con ejemplos, imágenes o comparaciones que sean familiares para quien nos oye. Esto reforzará su comprensión y su memoria. • INFORMACIÓN COMPLETA Esta característica puede parecer contraria a la primera que hemos nombrado: la brevedad. Sin embargo, es complementaria a ella. En efecto, el informador deberá conseguir la brevedad en su exposición, pero ofreciendo absolutamente toda la información que posea en relación con la consulta que se le ha hecho, pues una información que no es completa perderá eficacia, por buena que sea. • INFORMACIÓN DE RETORNO Después de aportar una información, es esencial comprobar que el oyente ha comprendido. Para ello se puede observar -incluso preguntando directamente- como expresa el interlocutor dicha información con sus propias palabras. Así, tendremos la seguridad de la eficacia de nuestra comunicación, o bien apreciaremos que debemos insistir sobre ella de otras formas más adecuadas a quien nos escucha. *RECOMENDACIONES GENERALES A UN PONENTE. Existen una serie de trucos y de consejos que permiten a los ponentes desenvolverse con soltura ante el auditorio para ofrecer a los oyentes la imagen que estos esperan de nosotros, demostrando, ante todo, soltura y conocimiento del tema a exponer. Conviene recordar antes que la duración de la exposición continuada por parte del ponente no

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debe superar los 45 minutos, y ésta debe ir seguida de un coloquio o práctica cuya duración sea igual o inferior al tiempo de discurso. Es muy aconsejable ser políticamente correcto, eliminando, en la medida de lo posible, alusiones sobre temas políticos, fútbol y asuntos de contenido sexual, ya que pueden incomodar al receptor, que no tiene por qué compartir nuestra afición, por ejemplo, por el equipo deportivo que sea de nuestro agrado. Resulta apropiado, además, cuidar el interés y la amenidad en la intervención, evitando las descripciones obvias que no aporten muchos datos. También resulta idóneo agilizar la ponencia intercalando preguntas y respuestas en la exposición. Una técnica apropiada para ello puede ser, por ejemplo, utilizar frases como: “Ustedes se podrán preguntar qué ventajas puede tener para la empresa. Pues bien, yo les puedo asegurar que...”. La lectura del texto de la exposición resulta totalmente desaconsejada. Una ponencia no leída gana en vivacidad y adquiere un estilo más directo, lo que se traduce en un mayor interés. Siempre es bueno tener un guión con los puntos a desarrollar, prever las posibles preguntas que nos puedan hacer durante el coloquio, y utilizar las mismas para volver a lo anteriormente expuesto, ampliando aquello que no ha quedado tan claro como creíamos. Entregar un resumen de nuestra intervención con la bibliografía mencionada a los restantes ponentes, así como a la fundación o institución organizadora, puede resultar muy apropiado. Refleja calidad y buen hacer por nuestra parte. Para conseguir el éxito en las intervenciones públicas resulta muy útil preparar dos puntos: el tema a desarrollar y la exposición del mismo. Tan importante resulta la puesta en escena o la explicación de nuestro trabajo como nuestro quehacer en sí mismo. En dicha preparación se debe tener en cuenta lo siguiente: -El atractivo del tema, esto es, que el tema sea lo suficientemente atractivo para los oyentes y que la audición del mismo reporte algo al auditorio. -La exposición debe seguir una estructura narrativa básica, principio, nudo y desenlace, sin perder el hilo conductor, y procurando mantener la atención y el interés de forma constante. -Conviene ensayar antes la exposición para adquirir soltura. Es fundamental que el público no perciba que asiste a una representación de un monólogo. -Anotaciones mínimas a fin de no restar espontaneidad a la intervención. Por muy bien que conozcamos el discurso, debemos pronunciarlo, y para ello debemos establecer una relación amistosa con los oyentes, para lo cual recurriremos a anécdotas e incluso a notas de humor, a fin de amenizar el tema. Además, miraremos al auditorio para que no olviden que son un público activo y que los tenemos en cuenta. No es oportuno pedir disculpas ante un error. Es preferible continuar como si nada hubiera ocurrido. Conviene acabar nuestra charla antes de que los receptores se den cuenta de la duración de la misma con el propósito de dar la sensación de que supo a poco, como “dejando la miel en los labios”. …..

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CAPÍTULO II: LAS CAPACIDADES EN LA COMUNICACIÓN. 2.- CUIDAR LA IMAGEN. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Y LA KINESIA. El lenguaje corporal, como habilidad comunicativa, tiene sus limitaciones en cuanto a la cantidad y amplitud de información que puede transmitir. Es particularmente adecuado para reflejar emociones y actitudes, y permite deducir rasgos de la personalidad. Es muy importante el contexto en donde se produce la comunicación, pues puede llevar a significados diferentes. También existen diferencias geográficas, culturales, de grupos e incluso individuales, según sexo y edad. Pese a lo expuesto, hay una serie de reglas fundamentales -algunas universales- que gobiernan su uso y se aplican de forma similar en cualquier situación, momento y lugar del mundo. Normalmente, el lenguaje corporal refuerza al lenguaje hablado, pero puede llegar a contradecirlo. En tal caso, la fiabilidad la tiene el mensaje oral, las palabras. Albert E. Scheeflen, prestigioso investigador de la comunicación humana, ofrece el siguiente esquema del comportamiento comunicativo1[1]: 1. Comportamiento verbal: a) Lingüístico b) Para-lingüístico 2. Comportamiento kinésico: a) Movimientos corporales, incluida la “expresión” facial. b) Elementos que provienen del sistema neurovegetativo y que comprenden la coloración de la piel, la dilatación de las pupilas, la actividad visceral, etc. c) La postura. d) Los ruidos corporales. 3. Comportamiento táctil. 4. Comportamiento territorial o proxémico. 5. Otros comportamientos comunicativos (poco estudiados), como, por ejemplo, la emisión de olores. 6.

El comportamiento en cuanto a indumentaria, cosmética, ornamentación, etc.

2.1.- LA KINESIA. La kinésia o Cinesia estudia los caracteres específicos de los gestos en relación a los aspectos fónicos del lenguaje verbal, esto es, la postura del cuerpo, la función de los movimientos, etc. Entendemos por lenguaje kinésico el que se refiere a aquellas formas de la conducta humana que emplean lenguajes no verbales, en particular movimientos en la producción de mensajes.

1[1]

Scheflen, Albert E.:“La Nueva Comunicación”, Capítulo Sistemas de comunicación humana. Ed. Kairós, Barcelona, 1984.

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“El lenguaje del cuerpo y la kinésia tienen como base las pautas de conducta de la comunicación no verbal. Pero la kinésia es aún una ciencia tan nueva que sus autoridades pueden contarse con los dedos de una mano”.2[2] El lenguaje kinésico, a su vez, se divide en dos:  

a.- Lenguaje mímico: Gestos faciales. b.- Lenguaje pantomímico: Gestualidad corporal.

El esquema sería el siguiente: A.- LENGUAJE MÍMICO A.1.- CONTACTO OCULAR. A.2.- EXPRESIONES FACIALES:  LA SONRISA.  MOVIMIENTOS DE CABEZA. A.3.- EL ASENTIMIENTO. B.- EL LENGUAJE PANTOMÍMICO B.1.- MOVIMIENTOS CORPORALES: LA POSTURA. B.2.- CONTACTO CORPORAL. Para comprender de forma adecuada este lenguaje sin palabras que transmite el propio cuerpo, los expertos kinésicos deben de tomar en consideración el contexto, esto es, las diferencias ambientales y culturales. El hombre corriente desconoce los matices culturales del cuerpo, por lo que muchas veces se equivoca al interpretar lo que ve. Otra ciencia que resulta de singular importancia, a la hora de estudiar el lenguaje no verbal, es la “proxémica” o el estudio del uso del espacio en la comunicación. Nuestra interacción con otras personas se ve afectada de forma significativa y predecible en función de lo cerca que nos ubiquemos, o teniendo en cuenta si nos colocamos de frente o no a ellas. Una de las teorías más novedosas que se han propuesto es la que señala que, algunas veces, el cuerpo se comunica por sí mismo al moverse y al adoptar posturas diversas. Según estos estudios, las personas vamos adquiriendo nuestro propio aspecto físico, esto es, no hemos nacido con él. Los músculos faciales pueden parecer vivaces, tensos, relajados, etc. Estos atributos no son biológicos: son respuestas interiores a otras personas y también en un nivel temporal de largo alcance, y, en todo caso, a expectativas culturales. Lo mismo ocurre con la forma de caminar: refleja nuestra personalidad. El cuerpo y el rostro muestran la cultura a la que pertenecemos y también denotan nuestra forma de ser, de pensar y de actuar. Es por ello que los gestos deben ser visibles, amplios y selectivos. Son actitudes fácilmente identificables a nivel kinésico: La sinceridad: Manos abiertas. 2[2]

Fast, Julios: “El Lenguaje del cuerpo”, Capítulo El Cuerpo es el mensaje. Ed. Kairós, Barcelona, Decimosexta edición, 2003.

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Estar a la defensiva: Signos que indican protección (del cuerpo o del espíritu) ante un riesgo de agresión (física o psicológica):  Brazos cruzados.  Piernas una sobre otra.  Estar sentado, con los brazos cruzados sobre el respaldo. Atención-Concentración: Gestos positivos, que demuestran interés, verdadera atención a lo que se contempla, se escucha o se ve:  Cara apoyada en la mano.  Cabeza ladeada.  Acariciarse la barbilla.  Apretarse el tabique nasal. La desconfianza-la duda:  Mirar de lado.  Frotar con el índice la base de la nariz.  Rascarse detrás o al lado de la oreja. La decisión-La desenvoltura:  Estar sentado, inclinado hacia delante.  Estar de pie, con los brazos extendidos o apoyados sobre la mesa, sin cruzar los dedos. Los brazos “en jarras” o apoyados sobre las caderas también denotan soltura en el hablante. La frustración-La tensión:  Hacer la bóveda con las manos, es decir, dejarlas descansar sobre los riñones, postura muy típica de las mujeres en estado de buena esperanza.  Nuca apoyada en las manos.  Mano en el bolsillo de la chaqueta con el dedo pulgar hacia fuera, casi como disparado.  Gestos que indiquen posesión o “derecho de la propiedad”. El nerviosismo:



Carraspeo. Agitarse en la silla. Tapar la boca con la palma de la mano, sin pronunciar sonido o palabra alguna. Pellizcarse una oreja.

   

Golpear con la punta del pie en el suelo. Tamborilear con los dedos sobre una superficie cualquiera. Golpear con la punta del pie en el suelo. Hacer garabatos.

  

El aburrimiento:

A.1.- EL CONTACTO OCULAR. El refranero español dice: “los ojos son el espejo del alma”, y es que, después de las palabras, los ojos son el mejor medio de comunicación de que disponemos. No en vano 16

“la mirada es un medio de comunicación que transmite nuestros sentimientos y estados de ánimo, transmite sinceridad, franqueza, nerviosismo”3[3]. El comportamiento ocular es tal vez la forma más sutil del lenguaje corporal. La cultura nos programa desde pequeños, enseñándonos qué hacer con nuestros ojos y qué esperar de los demás. Como resultado de esto, cuando un hombre altera la dirección de su mirada hacia la de otra persona y no la encuentra, el esfuerzo producido es totalmente desproporcionado al esfuerzo muscular realizado”4[4]. Usamos el contacto ocular con fines tan diversos como buscar información, mostrar atención o interés, e invitar a realizar una acción determinada. Además, con la mirada se puede controlar la comunicación, dominando, amenazando o influyendo en y a los demás. Por otro lado, nos permite proporcionarnos el denominado feedback durante una conversación, esto es, saltos al pasado, explicaciones o anotaciones que contribuyan a enriquecer nuestro discurso. También nos ayuda a manifestar actitudes y sentimientos como la atracción física o el deseo. “Las expresiones faciales son importantes porque el rostro es lo que miramos casi todo el tiempo cuando estamos conversando con otra persona. Durante una conversación las personas se mirarán en un promedio de uno a dos tercios del tiempo. Si pasamos más de dos tercios de la conversación mirándonos es muy probable que estemos enamorados”5[5]. A la hora de interpretar el significado del contacto ocular hay que considerar el contexto donde se produce, como ocurre en el resto de aspectos del lenguaje corporal. También debe tenerse en cuenta que hay considerables diferencias individuales en cuanto a la cantidad y tipo de contacto ocular empleado entre introvertidos/extrovertidos y hombres/mujeres. Hay algunas emociones que tienen una conducta ocular característica. Cuando la gente está excitada, sus ojos tienden a moverse rápidamente, explorando la situación. Cuando se está atemorizado, los ojos permanecen muy abiertos y sin pestañear. Cuando la gente está enfadada, los ojos se achican hasta el punto de llegar a parecer poco más que dos rajitas. Existe una ciencia, la Pupilometría6[6], que se dedica a estudiar las distintas variaciones de la pupila y las formas que ésta adopta según lo que sentimos, gustamos e incluso lo que oímos. La pupila dilatada, más grande de lo normal, indica que algo nos atrae (las pupilas se dilatan cuando vemos algo interesante y que nos gusta). Además, ciertos estudios parecen confirmar que nos “gustan” más las personas que tienen pupilas dilatadas. El tipo de información que adquirimos nos permite deducir el estado de ánimo de la otra persona: sabemos, o pensamos que sabemos, si nos dice la verdad, si nos presta atención, si comprende lo que decimos, etc. Los patrones de utilización y su significado más habitual son los siguientes: 3[3]

y 4 Roig, Montserrat: “Manual Divulgativo de las Relaciones Públicas”, Centro de Estudios Adams, II Edición, Mayo, 2000. 4 5[5]

James, Judi: “El Lenguaje Corporal. Proyectar una imagen positiva”, Comunicación no verbal, Editorial Paidós Plural, Barcelona, 2003. 6[6], 7 y 8 Davis, Florence: “La Comunicación No Verbal”, Capítulo 8: Lo que dicen los ojos, Alianza Editorial, Madrid, 1992.

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1. Un excesivo contacto ocular, sosteniendo la mirada o mirando fijamente o de forma repetitiva a otra persona se considera, generalmente, como manifestación de superioridad, falta de respeto, actitud amenazante e incluso ganas de insultar. La persona observada de este modo se puede sentir intimidada o excesivamente analizada. 2. Un escaso contacto ocular suele ser interpretado como falta de atención, descortesía, falta de sinceridad, falta de honradez o timidez. El dejar de mirar a los ojos, bajando la vista suele ser tomado como signo de sumisión. La lástima, la vergüenza y la tristeza o depresión se caracterizan habitualmente por una elusión deliberada del contacto ocular. La comunicación entre dos personas será mas efectiva cuando su interacción contenga una proporción de contacto ocular considerado apropiado por ambos, pues quien habla necesita saber que es escuchado, y quien escucha necesita sentir que quien habla se dirige a él y tiene en cuenta su atención. Si no miramos a nuestro interlocutor, a éste le dará la impresión -acertada- de que está hablando con una pared. Si no le devolvemos la pelota, el emisor pensará que juega frente a una pared de frontón. En los estudios sobre el contacto ocular se han encontrado los siguientes hallazgos: •

“Cuando los ojos se encuentran, se nota una clase especial de entendimiento de ser humano a ser humano”7[7]. El contacto ocular marca el final de cada intervención dado que “durante el cotidiano intercambio de palabras, mientras la gente presta atención a lo que se dice, los movimientos de los ojos proporcionan un sistema de señales de tráfico que indican al interlocutor su turno para hablar”8 [8] .

•

Las personas que se agradan mutuamente mantienen mucho mas contacto ocular que las que no se gustan. Es una obviedad decir que cuanto más nos gustamos, más nos miramos. Es más, aumentar el contacto ocular lleva a que la otra persona nos guste más.

•

En una conversación normal utilizamos más contacto visual cuando escuchamos que cuando hablamos. Esto da la impresión de que estamos escuchando atentamente y hablando con sinceridad. Si usted no mira a los ojos a alguien cuando le habla y luego le mira cuando le contesta dará la impresión de que no tiene interés en los argumento del otro y que se mantiene en los suyos”9[9].

A.2.- EXPRESIONES FACIALES. Las expresiones faciales informan acerca del estado de ánimo de las personas, a la vez que permiten hacer juicios sobre la personalidad y las actitudes que proyectamos hacia los otros. Paul Ekam ha realizado unos interesantes estudios sobre el rostro humano. Sostiene la existencia de una especie de vocabulario fácil y que, mediante éste, las expresiones del rostro son un índice fidedigno de ciertas emociones básicas. 7 8 9[9]

James, Judi: “El Lenguaje Corporal. Proyectar una imagen positiva”, Comunicación no verbal, Editorial Paidós Plural, 2000, Barcelona.

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Ekam desarrolló un sistema, llamado FAST (Facial Affect Scoring Technique), que describe estas expresiones dividiendo el rostro en tres partes:   

Frente y cejas. Ojos. Resto de la cara.

Otros autores aluden a ciertas expresiones que aparecen en el rostro de ciertas personas en momentos muy concretos y que desaparecen con la misma rapidez. Se trata de expresiones “micro-momentáneas” que no constituyen por sí mismas mensajes, sino que son filtraciones de sentimientos verdaderos. Suelen servir de válvula de escape que permite al individuo expresar, brevemente, sus impulsos o sentimientos más ocultos. Las expresiones faciales valen para manifestar que determinadas palabras son inapropiadas o están fuera de lugar. Una sonrisa comunica a otras personas que sentimos alegría de verles, mientras que nuestro ceño fruncido les apartará. Una mirada baja les indicará que estamos tristes; y una ceja levantada y una mueca en la boca les señalarán que estamos de broma. La cabeza inclinada de lado indica que estamos escuchando. Si cerramos los ojos, un conferenciante situado en la tarima se dará cuenta de que nos hemos desconectado. Hay ciertas emociones que la mayoría de personas pueden reconocer con fiabilidad y que significan lo mismo en todas las culturas. La prueba más citada por los que creían en las expresiones universales, como es el caso del experto Paul Ekman, son las investigaciones realizadas con niños ciegos de nacimiento. Éstos, a pesar de no tener referentes visuales a los que imitar, ríen, lloran, hacen pucheros y adoptan expresiones de enfado, miedo e incluso tristeza. Estos niños “ponen caras” porque las sienten. Por el contrario, también hay voces como la de Ray Birdwhistell que aseguran que las expresiones se aprenden y que no son innatas al ser humano. •

La felicidad suele expresarse mediante la sonrisa. Existen diversos tipos de sonrisas y una amplia gama de éstas que van desde sonreír con la boca cerrada hasta las sonrisas más amplias con la boca abierta y dientes visibles, pasando por sonrisas claramente “intimidatorias” y que suelen producir rechazo.

•

La tristeza, la decepción y la depresión se manifiestan normalmente con falta de expresión. También con una inclinación descendente de las comisuras de la boca, con la mirada baja y con el decaimiento general de los rasgos. En la tristeza extrema aparecen lágrimas, temblor de labios e intentos de ocultar la cara de la vista de los demás. Recordemos los rostros desencajados que suelen lucir las mujeres en los sepelios o incluso los que muestran algunas Vírgenes del barroco, como las imágenes de Francisco Salzillo.

•

La aversión y el desprecio se expresan por un empequeñecimiento de los ojos y por un fruncimiento de la boca, con los labios apretados, que se harán más pronunciados a medida que aumenta la intensidad del sentimiento. La nariz suele estar arrugada y la cabeza vuelta de lado para evitar tener que mirar a lo que ha causado la reacción. 19

•

La ira suele estar caracterizada por una mirada fija y de claro desprecio hacia la causa de la ofensa, y porque los dientes están fuertemente apretados entre si. Algunas personas se quedan pálidas cuando se enfadan, mientras que otras se ponen rojas, según su fisonomía. El cuerpo en conjunto estará en una postura de tensión.

•

El miedo no tiene una forma simple de expresión que revele su presencia. Puede ponerse de manifiesto por unos ojos muy abiertos o por un temblor generalizado que afecta a la cara y al resto del cuerpo. Puede haber signos de transpiración y de palidez con pérdida de tono facial.

•

El interés se muestra a menudo inclinando la cabeza en un determinado ángulo hacia el sujeto de interés. Los ojos pueden estar más abiertos de lo normal y la boca ligeramente abierta con la barbilla apoyada en una mano mientras se está escuchando atentamente.

Los complementos que se llevan en la cara también tienen su influencia. El bigote suele hacer parecer mayor y dota de mayor seriedad al que lo lleva. La barba suele tomarse como un signo externo de mentalidad independiente que se resiste a las presiones conformistas. En la década de los 70 era usual que los más progresistas lucieran barba de dos días. Las gafas suelen hacer que se atribuya a los que las llevan más inteligencia: ofrecen una imagen algo más intelectual. Los pendientes, si los llevan los hombres, pueden ser interpretados como signos de afeminamiento, aunque actualmente los jóvenes los llevan como gesto desafiante de su masculinidad o por imitar a algún personaje o deportista al que admiran, como es el caso del jugador inglés del Real Madrid, David Beckham. *LA SONRISA La sonrisa es probablemente la expresión facial más positiva y universalmente aceptada: refleja felicidad. En cualquier parte del mundo se utiliza para indicar tranquilidad, diversión o ridículo. La sonrisa es un arma muy poderosa para predisponer al receptor de manera positiva, y es que una sonrisa refleja bienestar, es señal inherente de relajación física. Además, es un gesto sincero que, si se finge, se convierte en una mueca esperpéntica y más propia de las caretas del teatro griego. “Las personas que deben emplear esas sonrisas, que parecen falsas y desagradables, más o menos habitualmente, como los políticos y los recepcionistas en las exposiciones, a menudo terminan mostrando un rictus aterrador que ahuyenta a los clientes”10[10]. Una sonrisa transmite energía positiva y es tan contagiosa como el más malévolo de los virus. Cuando alguien empieza a reírse en un grupo es difícil que los demás no sigan su ejemplo. En las series de televisión, por ejemplo, se subraya con “risas enlatadas” los momentos más cómicos. Posee un significado muy concreto: alegría. Consigue desarmar al interlocutor: lo llevamos a nuestro terreno. Las sonrisas se pueden utilizar para enmascarar emociones, como respuesta de sumisión para evitar el ataque del contrario, para rebajar las situaciones de tensión. Incluso 10[10]

James, Judi: “El Lenguaje Corporal. Proyectar una imagen positiva”, Comunicación no verbal, Editorial Paidós Plural, Barcelona, 2003.

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atendiendo al contexto en que ocurren pueden expresar agresión, sarcasmo y otros sentimientos negativos como la mofa y la burla. Las personas que trabajan de cara al público aprenden a utilizar las sonrisas para tranquilizar a los clientes y pasajeros. La sonrisa tiene, pues, un efecto balsámico. Una sonrisa atrae la sonrisa de los demás, levanta el ánimo y es una forma de relajar la tensión. Así, por ejemplo, al sentarnos cerca de alguien en un restaurante lleno, una sonrisa dice: “No pretendo entrometerme, pero éste es el único lugar vacío”. De igual forma, si pasamos rozando a otra persona en un ascensor repleto, y si esbozamos una sonrisa, transmitimos disculpa: “No estoy siendo agresivo, pero discúlpenme de todos modos”. *LOS MOVIMIENTOS DE CABEZA El ser humano acompaña sus palabras de movimientos rítmicos de cabeza que son totalmente inconscientes e independientes de los movimientos de la boca y de los cambios de expresión corporal. Estos compases, aunque puedan parecerlo, son tan poco aleatorios como los movimientos oculares y las expresiones faciales. En muchas ocasiones no sólo acompañan al mensaje sino que poseen significado en sí mismos, como el caso de la negativa gestual, ladeando la cabeza, la afirmación, o incluso la duda. Los movimientos de cabeza son importantes tanto al hablar como al escuchar. Usados de forma adecuada facilitan la conversación, mientras que, si se usan incorrectamente, pueden afectar rápida y negativamente a nuestra relación con otra persona, ya que contradicen nuestras palabras. Los movimientos de la cabeza tienen gran utilidad como marcadores del lenguaje. Ligeros asentimientos, inclinaciones hacia un lado y empellones con la barbilla actúan a modo de acentos del lenguaje hablado para poner énfasis en ciertas palabras y frases. Al igual que otros aspectos del lenguaje corporal, los movimientos de la cabeza se pueden emplear con diversos propósitos. Se pueden utilizar para expresar actitudes, para reemplazar al lenguaje o para respaldar lo que se dice. No se deben interpretar de forma aislada, porque repercuten de tal forma en el mensaje hablado que pasan a ser el mensaje en sí mismo. Pueden llegar a contradecir lo que se está diciendo verbalmente: en tal caso, y al igual que en otros aspectos del lenguaje, hemos de confiar más en ellos que en lo que dicen las palabras. •

Mantener la cabeza alta y ligeramente inclinada hacia atrás suele estar promovido, según la interpretación más frecuente, por una actitud altanera e incluso agresiva. Por el contrario, llevar la cabeza baja suele interpretarse como sumisión, humildad e incluso tristeza profunda.

Son, asimismo, útiles como signos de saludo, de reconocimiento social. Los hombres suelen hacer un asentimiento con la cabeza para indicar que han visto y reconocido a alguien. Las mujeres suelen utilizar una inclinación lateral de la cabeza. También se puede utilizar para señalar algo o a alguien, para dar la palabra. La cabeza se mueve en la dirección que uno quiere que alguien mire o se dirija. Los presidentes de una reunión los suelen utilizar para indicar quien es la siguiente persona que tiene permiso para hablar, a la que le pasamos la batuta.

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•

La cabeza se puede usar agresivamente. Si se hecha hacia delante de los hombros, sirve como signo de amenaza al interlocutor.

•

Para expresar duda o desgana, se hace oscilar la cabeza hacia un lado y otro, como si la proposición o petición se estuvieran sopesando en una balanza.

•

Para expresar desdén o altivez se sacude la cabeza. Este gesto lo usan más las mujeres que los hombres.

•

El guiño, acompañado de una breve pero pronunciada inclinación lateral de la cabeza, puede significar que no hay que tomar en serio lo que se está diciendo. También puede utilizarse en tono de humor indicando complicidad o simplemente como gesto de saludo amistoso.

•

Orientamos la cabeza hacia quien habla para demostrar que estamos escuchando.

A.3.- EL ASENTIMIENTO. Es uno de los movimientos de cabeza más frecuente. En casi todas las partes del mundo significa acuerdo, aprobación, aceptación, atención continuada y comprensión. Por lo tanto, puede ser muy útil cuando las diferencias lingüísticas dificultan la comunicación. Los asentimientos más intensos se usan para indicar acuerdo, mientras que los ligeros indican comprensión. Asentir es el mejor modo que tenemos de demostrar que estamos prestando atención a lo que dice la otra persona. El asentir con frecuencia cuando alguien está hablando anima a éste a que continué haciéndolo durante más tiempo y a que diga mas cosas. Dejar de asentir por completo suele llevar a que la otra persona se calle. En cierto número de estudios se ha visto que la cantidad de conversación que se genera usando asentimientos es tres o cuatro veces superior a la normal. Suele usarse en combinación con un incremento del contacto ocular por parte del que escucha. …. B.- LENGUAJE PANTOMÍMICO. B.1.- LOS MOVIMIENTOS CORPORALES. El cuerpo humano nunca miente. Sin embargo, el lenguaje corporal no es una ciencia exacta. A veces los gestos o los movimientos de las manos o de los brazos pueden ser una guía de sus pensamientos o emociones subconscientes, pero esos indicios también pueden ser erróneos. “El cuerpo del hombre baila continuamente al compás de su discurso. Cada vez que una persona habla, los movimientos de sus manos y sus dedos, los cabeceos, los parpadeos, todos los movimientos del cuerpo coinciden con ese compás”11[11]. Al estudio de los gestos y de otros movimientos corporales se le suele denominar kinésia. “De acuerdo con Michael Argyle, de la Universidad de Oxford, las 11[11]

Davis, Florence: “La Comunicación No Verbal”, Capítulo 12: “Ritmos corporales”, Alianza Editorial, Madrid, 1992.

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señales no verbales se usan para establecer y mantener relaciones personales, mientras que las palabras se utilizan para comunicar información acerca de sucesos externos”12[12]. Nuestros gestos cambian según el contexto y el momento. No nos comportamos igual en la oficina que durante nuestros momentos de ocio, cuando estamos mucho más relajados. Sin ánimo de ser clasistas, sí debemos reconocer que a mayor status social más medidos son los gestos. Comparemos, por ejemplo, los gestos y las actitudes de una alta Comisaria de la Unión Europea, de una Primera Dama o de una señora de exquisita educación con los de una folclórica de las que suelen asistir al Rocío, los de un joven recién salido de la hornada de Gran Hermano o los de un vendedor ambulante de esos que vociferan sus productos. Las personas distinguidas o de alta categoría social exhiben muy pocos cambios de postura y emplean muy pocos gestos. Éste es el tipo de conducta que podemos observar en miembros de la Realeza o en distinguidos hombres de Estado. Por otro lado, los gestos que se hacen en espacios cerrados son diferentes de los que se hacen en espacios abiertos, siendo los primeros mucho mas controlados y sutiles. Por la misma razón se vuelven más exagerados y deliberados a medida que aumenta la distancia entre las personas. Los gestos se aprenden y se imitan. Así, las personas que trabajan juntas parecen tener sus propios códigos para el significado de determinados gestos. Además, según recientes estudios, las personas que usan gestos y movimientos corporales abiertos, francos y seguros son calificadas como más activas, positivas y fuertes que las que usan gestos y movimientos corporales comedidos o dubitativos. Los primeros son un modo útil de comunicar afecto, confianza y cordialidad, y son particularmente útiles como medio de persuasión, para convencer a alguien a cambiar de opinión o para llevar a cabo una acción que no habría realizado por iniciativa propia. Las personalidades autoritarias tienden a usar menos movimientos corporales que los sujetos más flexibles. Existen una serie de gestos convencionales que parecen tener significados casi universales, entre ellos amenazar con el puño para indicar enfado, frotarse las manos en anticipación de algo, aplaudir en señal de aprobación, levantar una mano para suscitar atención, bostezar de aburrimiento, dar palmaditas en la espalda para animar a alguien, frotarse el estómago en señal de hambre. Y es que “cada movimiento o posición del cuerpo -según el doctor Watchel- tiene funciones adaptativas, expresivas y defensivas, algunas conscientes y otras inconscientes”.13[13] LA POSTURA “La postura es, sin duda alguna, el elemento más fácil de observar e interpretar de todo el comportamiento no verbal y es que la postura no es solamente una clave acerca del carácter sino también una expresión de la actitud”14[14]. “Si la expresión facial proporciona información sobre el estado emocional de una persona, la postura indica su grado de intensidad, y, para un psicoanalista, la postura de un paciente muchas veces 12[12]

James, Judi: “El Lenguaje Corporal. Proyectar una imagen positiva”, Comunicación no verbal, Editorial Paidós Plural, Barcelona, 2003. 13[13] Fast, Julios: “El Lenguaje del cuerpo”, Capítulo El Cuerpo es el mensaje. Ed. Kairós, Barcelona, 2003, Decimosexta edición. 1414 y 15 Davis, Florence: “La Comunicación No Verbal”, Capítulo 12: Ritmos corporales, Alianza Editorial, Madrid, 1992.

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constituye una clave de primer orden sobre la naturaleza de sus problemas”15[15]. También aporta datos sobre la personalidad y el carácter. Cada uno de nosotros tenemos un repertorio característico de posturas. De hecho, reconocemos a distancia a las personas que conocemos por sus ademanes característicos, así como por el vaivén de sus andares. Estudios recientes sobre comunicación humana han examinado la postura en cuanto a que ésta refleja las actitudes de un individuo y sus sentimientos hacia las personas que lo acompañan. Albert Scheflen descubrió que a menudo los seres humanos imitan las actitudes corporales de los demás. A este fenómeno lo denominó con la expresión “posturas congruentes”.16[16] Según este conocido sociólogo, cuando dos personas comparten el mismo punto de vista suelen adoptar posturas físicas muy parecidas y, de la misma manera, las posturas no congruentes pueden utilizarse para establecer diferencias psicológicas o algún tipo de límite físico. La congruencia, asegura Scheflen, también puede relacionarse con el “status”. Estudios recientes sobre comunicación humana han analizado ampliamente la postura considerando que ésta expresa las actitudes de un individuo y sus sentimientos hacia las personas que lo acompañan. La postura no solamente es la clave acerca del carácter: es también la expresión de la actitud. Gordon Hewes afirma que existen aproximadamente mil posturas que son, a la vez, anatómicamente posibles y relativamente cómodas. De ellas, cada cultura selecciona su propio y limitado repertorio. A lo largo de la historia, han sido muchos los estudiosos que han elaborado numerosos análisis acerca de la forma que adoptan los cuerpos en el espacio, es decir, lo que se conoce como “esfuerzo-forma”. Martha Davies estudió los complejos parámetros que componen este concepto arriba mencionado. De sus conclusiones podemos resaltar los siguientes aspectos: 1. Proporción entre el gesto y la postura: Entendiéndola como una forma de evaluar el grado de participación de un individuo en una situación dada. Distingue dos tipos de movimientos: o El gestual: aquel en el que el individuo emplea únicamente una parte de su cuerpo. o El de posturas, que atañe a toda persona e implica también variaciones en la distribución del cuerpo. 2. Las actitudes personales:

15 16[16]

El Lenguaje Corporal, artículo publicado en el site: http://www.muyinteresante.es/canales/muy_esp/etologia/lenguajecorporal01.htm, consultado el 17 de febrero de 2004.

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Reflejan las actitudes y orientaciones persistentes del individuo. Estas posiciones o posturas, y sus variaciones o la falta de ellas, representan la forma en que uno se relaciona y orienta hacia los demás. 3. El Flujo normal y la figura: Se refiere a la forma en la que el cuerpo utiliza el espacio. Éste se percibe extendiéndose en tres dimensiones:  Estrechándose/ensanchándose.  Elevándose/hundiéndose.  Adelantándose/retrocediendo. Al igual que otros aspectos del lenguaje corporal, las posturas siguen ciertas pautas y ofrecen la posibilidad de ser, en cierto grado, previsibles: •

Las actitudes positivas hacia los demás tienden a ir acompañadas de una postura inclinada hacia adelante, hacia la otra persona. Unida a una postura general relajada es una forma de indicarle que nos resulta agradable. Las actitudes negativas u hostiles van señaladas por una postura echada hacia atrás.

•

Una actitud relajada se caracterizará por posiciones asimétricas de piernas y brazos, manos distendidas y una inclinación del cuerpo hacia un lado y hacia atrás. Es la postura mas utilizada cuando se considera al resto de los presentes de una posición social igual o inferior a la de uno mismo. Es muy usada por un hombre en compañía de mujeres.

•

Si los brazos caen relajadamente a ambos lados del cuerpo, se suele interpretar como señal de franqueza y accesibilidad y de una disposición general a comunicarse.

•

Los brazos cruzados pueden ser indicativos de una actitud distante hacia la otra persona. También indican renuncia y autoprotección.

•

Hablar con los hombros encogidos y con las palmas de las manos hacia fuera indica insuficiencia e impotencia.

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Cuando hay un cambio de tema y se pasa de lo general a conversaciones más íntimas o personales, se cambia la postura, de modo que los participantes estarán más cerca para hablar.

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Si se esta sentado, inclinarse ligeramente hacia el otro le anima a hablar más. En cambio, al inclinarse hacia atrás se tiende a hablar menos, pues parece ser una muestra de desinterés.

•

Sentarse derecho, sin que la postura sea rígida, hace que los demás reaccionen mas positivamente, con mayor agrado y cordialidad, prolongando más el encuentro, que cuando se sienta repanchigado en la silla.

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•

Las mujeres al sentarse adoptan una postura de brazos abiertos si están en presencia de alguien que les gusta. Si los brazos están cruzados sobre el pecho, indica falta de relajación, y habitualmente acompaña a sentimientos de indiferencia o desagrado, aunque, en algunas ocasiones, puede significar también autoprotección o timidez.

•

La inclinación lateral al estar sentado es un índice de relajación y los grados moderados de inclinación indican cordialidad. En los hombres las menores inclinaciones laterales y las posturas de menos relajación aparecen en presencia de otros hombres que les resultan sumamente desagradables. En las mujeres, sin embargo, es ante los hombres y mujeres que más les desagradan cuando muestran una mayor inclinación lateral.

•

Una condición social alta o dominante se caracteriza por una postura erguida y cabeza alta. Pueden llevarse las manos agarradas detrás de la espalda para indicar que este alto nivel de condición o dominio no es necesariamente una amenaza. La igualdad de condición suele ir indicada por la similitud en las posturas que se adoptan. La humildad, la sumisión y la condición social baja suelen caracterizarse por inclinación de cabeza y postura cerrada, encorvada o caída.

•

Las conductas agresivas y de amenaza consisten normalmente en una exhibición progresivamente exagerada de conductas de alta condición social o dominio. Las manos quizá no estén cruzadas en la espalda, sino a los lados del cuerpo y en forma de puños muy apretados, preparadas para entrar en acción. La frente, y, a veces. también la mandíbula, puede sobresalir aún mucho más.

•

Hay ocasiones en que una postura relajada puede estar dirigida a fines agresivos, especialmente en contextos en los que se espera una postura erguida (por ejemplo, en una entrevista disciplinaria). Una postura de relajación extrema puede utilizarse para indicar rechazo o falta total de respeto hacia la autoridad.

B.2.- CONTACTO CORPORAL. PROXIMIDAD Y ORIENTACIÓN. El tacto puede tener un efecto muy intenso sobre nuestro modo de reaccionar ante una situación concreta. Un simple y leve roce, aun siendo accidental, es decir, no intencionado, puede llevarnos a calificarlo más positivamente. Utilizamos el contacto humano de diversas formas: para animar, para expresar ternura y comprensión, o para mostrar apoyo. También se usa para llamar la atención de alguien que está distraído y para guiar o dirigir a otra persona hacia algún sitio. Existen muchas formas de contacto: palmaditas, bofetadas, azotes, puñetazos, pellizcos, caricias, estrechar, besar, agarrar, llevar de la mano, abrazar, entrelazar, imponer, dar patadas, acicalar, hacer cosquillas… El significado de un contacto es bastante complejo. Depende de factores como la parte del cuerpo con que se tocó a la otra persona, la parte del cuerpo tocada, la duración del contacto, la presión ejercida, si hay alguien más presente, quién si lo hay, la situación en que se produce, el estado de ánimo y la relación existente entre las personas implicadas.

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El contacto físico y las caricias favorecen el agrado mutuo, provocando reacciones favorables en los demás. Pero hay que tener mucha precaución. Se le atribuyen muy fácilmente connotaciones sexuales. Además, las actitudes hacia el contacto varían muchísimo. Es aconsejable observar primero el tipo de contacto que agrada a otras personas antes de incrementarlo. Hay personas que disfrutan con el contacto corporal y responden a él muy positivamente, mientras que hay otras a las que no les gusta verse envueltas en un excesivo contacto y tienden a evadirlo. Hay zonas del cuerpo y situaciones donde se puede aumentar el contacto con bastante seguridad. Los apretones de manos en saludos y despedidas suelen ser bastante frecuentes. Otro ejemplo es la guía corporal en la que la mano se usa para hacer que alguien se mueva en una determinada dirección mediante una leve presión en la espalda, o bien podemos hablar del golpecito que se aplica en el brazo, en el hombro o en la espalda de otro, e incluso nos podemos referir a las diversas clases de abrazos. De los estudios realizados se han obtenido los siguientes datos: •

El contacto físico es más probable cuando alguien da información o consejo que cuando lo recibe: al dar una orden más que al recibirla, al hacer un favor más que al agradecerlo, al intentar persuadir a alguien más que al ser persuadido, en una fiesta más que en el trabajo, al expresar entusiasmo más que al presenciar el entusiasmo de los demás, al escuchar las preocupaciones de otros más que al expresar las propias.

•

En la mayor parte de las despedidas y saludos se produce contacto físico. Suele consistir en apretones de mano, abrazos o palmaditas. Los abrazos más largos se dan con mayor frecuencia en las despedidas.

•

El contacto físico suele ser iniciado con mayor frecuencia por los hombres que por las mujeres.

•

Algunas personas, para las que las diversas formas del contacto corporal son un elemento más de su vida familiar normal, tienden a tener actitudes más positivas que las personas para las que el contacto corporal no es algo habitual.

•

Existe una cierta relación entre el contacto y los gestos. Las personas positivas al contacto prefieren gestos francos y abiertos, mientras que los negativos al contacto tienden a usar gestos cerrados.

•

Pasar el brazo por encima de los hombros es una manera de indicar a la otra persona que puede contar con nosotros. Simbólicamente con este gesto le damos a entender que lo apoyamos y que estamos ahí para todo lo que necesite.

•

Para saludar, despedirse o consolidar un acuerdo se da un apretón de manos. La mayoría de la gente prefiere un fuerte apretón de manos. El dar la mano débilmente suele asociarse en los hombres con debilidad de carácter. En las mujeres suele estar mejor visto, pero, incluso en estos casos, si el apretón es demasiado débil, puede ser considerado como signo de poca sinceridad o de reticencia. Dar una palmadita en la espalda se interpreta como muestra de apoyo y de aliento. También es apropiado, junto con el apretón de manos o los abrazos, 27

para felicitar a otras personas por un éxito o logro personal. En un partido de fútbol son muchas las ocasiones en las que, cuando un jugador mete un gol, los compañeros le felicitan dándole una palmada en la espalda o incluso en el trasero. •

En momentos de estrés y de gran nerviosismo son frecuentes las auto-caricias (tocarse la barbilla, acicalarse el pelo, etc.).

2.2.- APARIENCIA Y ASPECTO FÍSICO. Decía Humberto Eco que “el vestido es un instrumento de comunicación”17[17]. Es así: no en vano es el envoltorio, sobre el proyectamos directamente nuestra forma de ser al elegir unas prendas determinadas y desechar otras. La elección de un modelo u otro, así como determinada gama de colores, dice mucho de nuestra personalidad. Ramón Freixa, periodista experto en Comunicación Electoral y asesor de campaña de importantes políticos españoles, comentaba en un seminario celebrado en Valencia a principios de 2003 como a ciertos políticos les habían prohibido vestir corbata, o con colores militares, para no recordar de forma inconsciente la pasada guerra de Irak, de cara a la cita con las urnas en marzo de 2004. Una táctica que no sirvió de mucho, ya que los atentados, perpetrados por miembros de una célula de Al Qaeda en la estación de Atocha en Madrid, recordaron a todos la participación de España en el conflicto bélico iraquí. Así, dos días después de la brutal matanza, los socialistas conseguían la Presidencia del Gobierno alzados por las urnas españolas. Algún chiste gráfico publicado en la prensa nacional aludía al regreso de las chaquetas de pana y de la barba incipiente que caracterizan el progresismo. La imagen es primordial. Es el envoltorio de nuestro espíritu y la responsable de la primera impresión. Se debe vestir adecuadamente para proyectar una imagen de solidez, de autoridad y de confianza. Estudios americanos de la década de los 90 revelaron como el grado de aceptación de los estudiantes respecto a lo que dicen sus profesores se ve influenciado por la apariencia de éstos. Los que se visten de una forma razonablemente elegante y convencional tienen más probabilidades de ser considerados expertos en su materia que aquellos otros que se visten de una manera despreocupada e informal. Numerosos estudios recogen la influencia que llega a ejercer la apariencia incluso en la Justicia. Si ésta es de por sí ciega, no es inmune a la apariencia, y en más de una ocasión los jurados se han dejado influenciar por el aspecto físico a la hora de dictar sentencias. Así, las mujeres jóvenes, atractivas y bien vestidas recibían sentencias más leves, a menos que en su delito se sirvieran de su apariencia, como en el chantaje o espionaje. Conocedores de esta táctica son muchas las acusadas que irrumpen en los juzgados con un nuevo y estudiado “look”, en un intento desesperado de lograr una sentencia menor. Recordemos, sin ir más lejos, a la parricida de Santomera (Murcia), Paquita González, impecablemente trajeada, vestida de Carolina Herrera, y mucho más rubia, desfilando por los pasillos del Juzgado Número Tres del Palacio de Justicia murciano. 17[17]

Montaner, P. Moyano R.: ¿Cómo nos comunicamos?, del gesto a la telemática, Editorial Alambra, Madrid, 1989.

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El tamaño y forma del cuerpo y el modo de vestir ejercen una influencia considerable sobre la forma en que nos perciben los demás y sobre el grado de atención que nos prestan. Aunque no lo parezca, sobre todo en el caso del aspecto físico, podemos ejercer control sobre los demás ya que el vestir de una forma correcta se convierte en la mejor carta de presentación laboral. Los demás pueden hacerse una idea bastante amplia de nosotros, basándose simplemente en la elección que hacemos de nuestras prendas de vestir dentro de la enorme variedad existente. “La imagen es muy importante en el ámbito laboral por tres razones principales: el factor bienestar, la imagen empresarial, y el marketing personal”18[18]. Incluso las cosas que nos ponemos casual y apresuradamente proporcionan muchísima información respecto a nosotros. Las ropas suelen reflejar nuestra edad, sexo, clase o posición social, profesión, ingresos, e incluso pueden proporcionar indicios sobre nuestra personalidad. Por lógica, una persona pudiente accederá con más comodidad a unas marcas de alto nivel, al poder destinar con más facilidad parte de sus ingresos a comprar modelos de firma. Las ropas pueden clasificarse de muy diversas maneras, pero una distinción básica es si son serias o informales. En la elección del vestuario, hay que tener en cuenta las normas sobre lo que es aceptable atendiendo a cada contexto. Por ejemplo, en muchas salas de baile, clubes, bares y restaurantes no admitirán a los caballeros si no llevan chaqueta y corbata: piden etiqueta. Hay buenas razones para intentar cambiar la forma y el tamaño del cuerpo, o, al menos, para hacer que lo parezca, pues modifica la imagen que otras personas tienen de nosotros e influye sobre la cantidad de atención que nos prestan. Las personas que tienen éxito en sus esfuerzos por adelgazar suelen afirmar que se da una mejoría paralela en su vida social. Los cambios también pueden influir en la imagen que uno tiene de sí mismo. Los que adelgazan suelen afirmar que incrementan su confianza y la sensación de bienestar general. “Si usted tiene buen aspecto, se sentirá bien, o si piensa que tiene buen aspecto, se sentirá bien”19[19]. 2.3.- ASPECTOS NO VERBALES DEL LENGUAJE. El lenguaje verbal se ve influido por elementos como el volumen, el tono, el timbre, la cualidad de la voz (si es nasal, velada o resonante), la velocidad al hablar, el acento y la entonación. También se ve influido por la naturaleza y el número de los errores lingüísticos. La para-lingüística estudia todos estos aspectos no verbales del lenguaje. Los aspectos no verbales del lenguaje pueden usarse para reforzar la emoción que se expresa. La tristeza se suele caracterizar por un volumen bajo de la voz, por un tono solemne y por una profundidad mayor que la normal, por la velocidad lenta al hablar y por la entonación uniforme. Por el contrario, la alegría y el júbilo se caracterizan por un volumen más alto de la voz con un tono más duro y jadeante, por una mayor velocidad al hablar y por una notable acentuación en las palabras y en las frases importantes. La 18[18]

James, Judi: “El Lenguaje Corporal. Proyectar una imagen positiva”, Comunicación no verbal, Editorial Paidós Plural, Barcelona, 2003. 19[19] James, Judi: “El Lenguaje Corporal. Proyectar una imagen positiva”, Comunicación no verbal, Editorial Paidós Plural, Barcelona, 2003.

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voz nos permite evaluar la edad, el sexo, el atractivo, la clase social y el nivel educativo de una persona. En determinadas comunidades autónomas, algunos acentos muy marcados denotan informalidad y, en ocasiones, intimidan a quien escucha. Hay expresiones populares que debemos evitar. En la Región de Murcia, por ejemplo, se abusa de palabras malsonantes que a los murcianos, de tan utilizadas, no les suenan mal: es el caso de “pijo”. Conviene procurar un acento razonablemente correcto, evitando los regionalismos excesivamente marcados. Un acento que no encaje con el de los demás también puede causar problemas. Es fundamental cuidar el vocabulario que empleamos, dado que nuestras palabras, junto a nuestra apariencia física, son nuestra tarjeta de presentación, lo que ayuda a nuestro interlocutor a deducir el tipo de ocupación que tenemos, e incluso a decidir si deben creer o confiar en nosotros. Los aspectos no verbales del lenguaje tienen un cometido particularmente importante a la hora de ratificar y de dar énfasis a lo que se dice. Al hablar, la puntuación se marca mediante algunos de dichos elementos y también por asentimientos de cabeza, gestos y la ruptura del contacto ocular. Un aumento o una disminución súbita de la velocidad con que se habla pueden tener un efecto “enfatizante”. Se pueden hacer también pausas antes y después de determinadas palabras y frases que se desean enfatizar. Se puede manipular la intensidad de la voz, haciendo que sea mayor al pronunciar ciertas palabras, y se logra también haciendo recaer el acento sobre ellas. Otra técnica consiste en repetir las palabras, haciendo que en la repetición las características vocales empleadas suenen más fuertes, una técnica que utilizan con mucha frecuencia los locutores radiofónicos. Es importante tener en cuenta en estas técnicas, para dar énfasis, que cuanto más se usen menos efecto tendrán. El uso excesivo tiene los mismos efectos que el hablar muy alto. El sentimiento del “Yo” del ser humano no está limitado por su piel, sino que se desplaza dentro de una especie de burbuja privada, una esfera que delimita a la vez que representa la cantidad de espacio que debe haber entre él y los otros. El antropólogo Edward Hall fue el primer investigador en estudiar este fuerte sentido del espacio personal, abriendo así un nuevo campo de investigación, la denominada “proxémica”. Hall designó con esta palabra “el estudio de las relaciones del hombre con el espacio que lo rodea, en el que se comunica con hechos y señales”. Estableció cuatro zonas distintas en las que la mayor parte de los seres humanos interactúan, y que son: la distancia íntima, la distancia personal, la distancia social y la distancia pública20[20]. Ciertamente es posible ver en todo hombre un impulso a poseer y a defender su territorio. En gran parte este impulso es innato, según Robert Ardrey, porque es de las cosas que se heredan.

20[20]

Artículo publicado en el site: http://orbita11.starmedia.com/iniga/red_propuesta-15.htm, consultado a fecha 17 de marzo de 2004.

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No cabe duda de que existe la necesidad territorial en los seres humanos. Se sabe que el hombre tiene este sentido del territorio como una necesidad de protección alrededor de sí mismo. Esta capa puede variar desde la ajustada cáscara del habitante de la ciudad a la burbuja algo más amplia de cada habitante del medio suburbano y a los amplios espacios libres de los que disfruta el hombre del campo. No se sabe con exactitud cuanto espacio requieren: sólo se conocen las reacciones ante esta invasión cuando ve amenazada su territorialidad. Muchos estudios se han realizado para averiguar qué relación existe entre la reacción a la invasión del espacio personal y la personalidad. Entre ellos podemos destacar el del Dr. Roberto Sommer, quien descubrió todo el conjunto del lenguaje corporal que el individuo emplea cuando su territorio es invadido. Sommer observó una serie de señales preliminares como balancearse en la silla, mover las piernas, golpetear, entre otras. Se trata de unas primeras señales de tensión que significan que “otro está” demasiado cerca y que su presencia molesta, tal y como sucede en el caso de los ojos cerrados, el repliegue del mentón sobre el pecho y el encorvamiento de los hombros, que quiere decir "váyase, no lo quiero”. Esta manera de defender la zona y de agredir es parte integrante de la forma de relacionarse de unos con otros. Edward Hall distingue entre varias fases de distancia, cada una de las cuales posee una determinada connotación. FASE/ DISTANCIA Íntima

CERCANA

LEJANA

Contacto físico

Hasta 45 cm.

Personal

45-57 cm.

75-120 cm.

Social

120-120 cm.

200-400 cm.

Pública

400-700 cm.

700 cm.

CONNOTACIÓN HABITUAL Sexual, mucha implicación Afectivo, relación Personal Social, mayor Formalismo Comunicación grupos

con

Cuando a una persona se le invade lo que conocemos como “su espacio vital”, la distancia que le da seguridad, se produce lo que se llama “colapso de comportamiento”, consistente en la variación radical de las pautas de conducta, lo que puede degenerar, en casos extremos, en agresividad destructiva. Las personas tienden a acercarse a las personas que les resultan agradables y a alejarse de las que le son desagradables o que les intiman y violentan en exceso. No obstante, los seres humanos, en general, tienen un fuerte sentido de distanciamiento en público. Según los estudios de Hall, de Ardrey, e incluso de Sommer, el espacio comunica. Cuando se forma un conjunto de personas que conversan en un grupo, cada individuo de forma aislada define su posición por el lugar que ocupa dentro del grupo. La ubicación indica cuál es el rol que una persona espera poder desempeñar.

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2.4.- DIFERENCIAS CULTURALES. El tema de las diferencias culturales en el uso del lenguaje corporal es todavía un campo abierto a la investigación. Internet ofrece bastante documentación al respecto. En concreto, en la página http://www.iespana.es/querol/gestos/gestos12.htm observamos un completo documento que especifica las diferencias gestuales existentes en las diversas partes del globo y que, por su interés, reproducimos a continuación parcialmente. El foco de la investigación se ha centrado en los americanos, en los japoneses, en los árabes y, en menor medida, en ciertos habitantes de algunos países de Europa. No obstante, se han hecho hallazgos muy interesantes: •

Los griegos miran mucho más en los lugares públicos, tanto a las personas con las que están conversando como al resto de la gente presente. De hecho, se molestan si los demás no muestran la misma curiosidad por ellos, pues les hace sentirse ignorados. Los suecos se miran entre sí con menos frecuencia que otros pueblos europeos, pero sus miradas duran más. Los árabes dan mucha importancia al contacto ocular durante la conversación: se miran mutuamente tanto al hablar como al escuchar. Los japoneses se miran muy poco, y tienden a fijar sus ojos en el cuello de la persona con la que hablan.

•

Los americanos y los ingleses suelen ser comedidos en sus expresiones faciales. Los italianos y los mediterráneos en general suelen ser mucho más versátiles. En público, los japoneses mantienen siempre una cara muy seria, y en privado hacen uso de leves sonrisas. En los saludos y en reuniones políticas y de negocios emplean la sonrisa mucho más que los europeos.

•

En lo que se refiere a los gestos, los árabes y los indios son los que probablemente tienen un vocabulario más rico. Los japoneses tienen gestos muy específicos para determinadas acciones. Por ejemplo, para hacer que alguien se aproxime a ellos extienden el brazo con la palma de la mano hacia abajo y mueven los dedos, para indicar que alguien está mintiendo, se chupan el dedo índice y se lo pasan por una ceja…

•

Un buen contraste de posturas se pone de manifiesto si comparamos la costumbre árabe de sentarse con las piernas cruzadas con el hábito japonés de hacer una reverencia al saludar y despedirse (como detalle merece destacar que las personas de inferior nivel social hacen inclinaciones más profundas que las de un nivel social más alto). Los alemanes tienden a mantener una postura más erguida que las personas de países latinos.

•

Los italianos se acercan mucho a la otra persona para hablar, mientras que los alemanes se mantienen bastante separados. Los árabes se ponen aún mas juntos y en un ángulo mas directo. No es infrecuente ver en las conferencias internacionales como americanos y europeos retroceden ante los avances de los árabes, intentando buscar una distancia más adecuada. En Japón, la posición suele ser tan importante como la proximidad, y no es infrecuente ver a las familias tradicionales pasear en público con el padre al frente, seguido de la madre y, por último, de los hijos.

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•

Los latinos utilizan mucho el contacto corporal, aunque los árabes aún más. No es raro ver a los hombres cogerse de la mano. Las mujeres árabes no reciben ningún contacto corporal en público. Los japoneses se tocan muy poco en público, aunque tienen por costumbre bañarse juntos sin que ello tenga necesariamente connotaciones sexuales.

•

Hay culturas que tienen reglas muy estrictas con respecto a la apariencia. Las mujeres árabes han de ir totalmente cubiertas por ropas y solo pueden dejar sus ojos al descubierto. Incluso los hombres suelen ir casi completamente cubiertos por ropa. Los uniformes son muy frecuentes en Japón: los escolares y los estudiantes llevan uniformes de chaqueta y pantalón negro (o falda en el caso de las chicas) y camisa blanca. Las ascensoristas de los grandes almacenes llevan uniformes y guantes blancos. Los chóferes y los taxistas también llevan guantes blancos.

•

Entre otros comportamientos no verbales observados, podemos citar el hecho de que el tono de la voz es particularmente importante para los árabes. También hacen un amplio uso del olfato, llegando a respirar uno encima del otro al conversar, costumbre que resulta muy molesta a los europeos. Las emociones pueden reconocerse por el tono de la voz. Aunque no se entienda el idioma, se puede comprender el estado de ánimo del que habla21[21].

En cuanto a las diferencias entre personas de distinta pigmentación de la piel, existen ciertos estudios que vienen a explicar que las personas de color tienen, por norma, mucho más ritmo. Al comparar blancos y negros se ha constatado que los negros refrenan mucho menos las expresiones faciales que los blancos y suelen hacer muchos más movimientos de las manos con las palmas hacia arriba. Los blancos suelen pasar la mitad del tiempo en una conversación manteniendo contacto ocular, apartando la mirada durante la otra mitad. Los negros, si están escuchando, no suelen mirar a la otra persona. Los blancos no se tocan entre sí excepto en los saludos. Los negros, al igual que los latinos y los mediterráneos, se tocan mucho en las conversaciones, sobre todo en los brazos y en los hombros. Los negros suelen elegir sus ropas con más estampados y colores más vivos que las de los blancos: lucen como nadie amarillos y naranjas, así como otros colores brillantes de la paleta cromática. Además de lo expuesto, se han encontrado una serie de gestos que tienen significados diferentes en diferentes regiones del continente europeo: •

Besarse las puntas de todos los dedos de una mano a la vez, retirando después rápidamente la mano de la boca y separando los dedos, simboliza el beso en la boca, que es un gesto que se utiliza en todo el mundo para mostrar afecto. En España, Francia, Alemania y Grecia se utiliza fundamentalmente para elogiar algo. En Portugal, Cerdeña y Sicilia se utiliza como saludo. Su uso es relativamente poco frecuente en las Islas Británicas y en Italia.

•

Un gesto que parece tener un significado común en toda Europa es el dedo en la nariz, en que el dedo pulgar se coloca en la punta de la nariz y el resto de los

21[21][21]

Curso sobre Lenguaje corporal publicado en el site: http://www.iespana.es/querol/gestos/gestos12.htm y consultado a fecha 18 de febrero de 2004.

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dedos se mueven como un abanico o se agitan. Se utiliza generalmente como gesto de burla o de insulto. •

Cruzar los dedos tiene diversos significados. Los dedos que conocemos como índice y corazón se enroscan, mientras que los otros dedos se esconden bajo el pulgar. Su aplicación principal es como gesto de protección. Cuando alguien dice una mentira, cruzará los dedos (a veces de las dos manos). Este significado es más frecuente en las Islas Británicas y en Escandinavia. En Turquía, este gesto se utiliza para romper una amistad. En otros lugares se utiliza para indicar que algo es bueno o que está bien, para lanzar un juramento o como símbolo de copulación.

•

El gesto de bajarse el párpado con el dedo, en el que el índice se coloca sobre el hueso del pómulo y tira abajo para abrir el ojo un poco más, significa "estoy atento", y así se interpreta en Francia, Alemania, Yugoslavia y Turquía. En España e Italia significa "estate alerta". Se descubrió que en Austria indicaba aburrimiento.

•

El gesto de dar golpecitos en la nariz con el dedo índice comunica complicidad, confidencialidad o la orden de guardar un secreto: así es en las Islas Británicas y en Cerdeña. En Italia significa "estate alerta". Si el golpecito se da delante de la nariz puede significar "metete en tus propios asuntos" (tiene esta interpretación en las Islas Británicas, Holanda y Austria).

•

El gesto de cerrar la mano con el pulgar extendido hacia arriba es ampliamente utilizado para hacer auto-stop. Sin embargo, en algunas zonas de Bélgica, Sicilia, Cerdeña, Malta o Grecia, este gesto puede ser interpretado como un insulto sexual.

•

En casi todo el mundo sacudir la cabeza indica no, pero en los países árabes y en ciertas zonas de Grecia, Yugoslavia, Bulgaria y Turquía, la forma más corriente de expresarlo es sacudir la cabeza hacia un lado, acompañando ese movimiento a veces de un chasquido de la lengua.

•

En Japón, una persona indica rechazo o descuido moviendo su mano derecha hacia delante y hacia atrás.

•

En los estados occidentales para hacer que un camarero se acerque se levanta una mano con el dedo índice estirado. Sin embargo, en Asia ésta es la forma de llamar a un perro u otro animal.

•

En los países árabes es un insulto enseñar las plantas de los pies. Asimismo, un árabe también puede insultar poniendo su mano delante de la cara de otra persona.

•

En muchas regiones hacer un círculo con el dedo pulgar e índice separando el resto de los dedos indica que todo marcha bien. Sin embargo, en Japón, este mismo gesto indica dinero, y en Brasil es un insulto.

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•

En nuestra cultura solemos dar palmaditas en la cabeza de los niños en señal de afecto, pero en los países árabes se considera que la cabeza es la sede de todas las fuerzas espirituales y mentales, por lo que no se debe tocar.

•

Nos solemos rascar la cabeza cuando estamos desconcertados. En Japón, el mismo gesto es interpretado como señal de enfado.

Las profesiones en las que el lenguaje corporal tiene más importancia son aquellas en las que hay un contacto directo con el público. En general, aquellos que emplean técnicas de exploración anticipada son más eficaces en su trabajo, pues les permiten efectuar un cambio de actitud y de conducta que se adapte a las necesidades individuales de cada cliente. Esta técnica no solo aumenta la efectividad personal, sino también la satisfacción que produce su trabajo. El lenguaje corporal efectivo debe incluir mucho contacto ocular, expresiones faciales positivas, amplio uso de las sonrisas, asentimientos de cabeza al escuchar, gestos abiertos, aspecto cuidado y acercamiento estrecho. Cada profesión tiene sus requerimientos especiales. Además de los citados como norma general, las profesiones relacionadas con la salud (médicos, enfermeras, etc.) deben procurar un uso incrementado del contacto corporal de tipo reconfortante (coger de la mano, pasar el brazo por encima del hombro, leves abrazos y similares) y la utilización de vocalizaciones de aliento (como "humm", "ah"). Las profesiones relacionadas con ventas deben ir elegantes, y deben aproximarse mucho al cliente e incluso llegar a establecer contacto corporal. Si se observan conductas defensivas (cruzarse de brazos u otros), debemos mantener la distancia y esperar hasta que la conducta del comprador se relaje. CAPÍTULO III: LOS ASPECTOS RELEVANTES DE LA COMUNICACIÓN. 3.- LA COMUNICACIÓN ES TODO. PROCESO COMUNICATIVO.

LOS PUNTOS NEURÁLGICOS DEL

3.1.- CONCEPTOS DE PARTIDA. PRESENTACIONES EN PÚBLICO: CÓMO HACER PRESENTACIONES LLAMATIVAS. Entre las actividades más “significativas” de los profesionales se encuentra la presentación de proyectos, programas, etc. Conocidos mitos como “el miedo al público, no se puede evitar” o “los oradores nacen, no se hacen”, ya no son ciertos, puesto que la tecnología de la comunicación ha progresado notablemente, proporcionando las herramientas necesarias para conseguir la máxima efectividad en esta actividad. Por otro lado, existen unas sencillas reglas que ayudan notablemente al ponente a presentar sus ideas de una forma sencilla y amena. Algunos profesionales reaccionan con terror cuando, por primera vez, se les solicita una exposición en público. Como si se les pidiera que se lancen sin paracaídas desde un avión, les nace de lo más profundo el miedo al auditorio.

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Esta fobia viene determinada por una serie de circunstancias o causas que la originan. Las enumeramos: *Amenaza del fracaso. *Poca confianza en la posibilidad del éxito. *Terror a hablar en público. *Falta de experiencia. Lograr mejorar nuestras exposiciones es una habilidad, y ésta se adquiere y mejora mediante el entrenamiento y el conocimiento de técnicas y análisis de nuestro conocimiento y comportamiento. 3.2.- PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN. El objetivo de toda comunicación debe ser “persuadir”. Una presentación exitosa es la que combina con acierto sus intenciones, los intereses del grupo y la claridad de la información. Es de gran ayuda el conocimiento de la comunicación, en sus diferentes aspectos verbales y no verbales, así como sus correspondientes peculiaridades, el lenguaje de gestos, la postura, el contacto visual, la indumentaria, etc. *Actitudes y consejos que suelen funcionar Los mensajes deben ser: SIMPLES: Las ideas se deben reducir a los términos más sencillos posibles. El emisor deberá emplear pocas palabras para trasladar sus ideas al receptor. La simplicidad del lenguaje y la economía verbal son de gran ayuda para facilitar la claridad de la comunicación. Busque significantes unívocos, y asegúrese que son parte del acervo cultural del auditorio. DEFINIDOS: Se deben definir los conceptos antes de desarrollarlos, explicarlos antes de ampliarlos. La no familiaridad con el lenguaje empleado puede confundir al receptor y frustrarlo en su esfuerzo por entender. ESTRUCTURADOS: Los mensajes se deben estructurar. Hay que organizarlos en una serie de sucesivas etapas que incrementen la comprensión del receptor. REPETITIVOS: La recepción de los conceptos claves del mensaje es particularmente importante en la comunicación oral, en la que las palabras son pronunciadas solamente una vez. Obviamente, el emisor no deberá repetir todo el mensaje, puesto que aburriría al oyente, o, en todo caso, correría el riesgo de hacerlo. Algunas posibles estrategias son: ♦ REPETIR LAS IDEAS CLAVES. 36

♦ IR PAUSADAMENTE CON LAS IDEAS DIFÍCILES. ♦ RECICLAR LAS IDEAS SIEMPRE QUE EL FEED-BACK INDIQUE QUE SON DÉBILES O MAL ENTENDIDAS. ♦ UTILIZAR EJEMPLOS, SINÓNIMOS O ANALOGÍAS. ♦ HACER RESÚMENES PERIÓDICOS. 3.3.- LAS CLAVES PARA COMUNICAR. PREPARAR UNA INTERVENCIÓN. Fases de la presentación: I. II. III. IV. V. VI. VII.

ELECCIÓN DEL TEMA. SABER A QUIÉN VA DIRIGIDO. ESTRUCTURAR LAS IDEAS. ELECCIÓN Y CONOCIMIENTO. AUDIOVISUALES. LAS PREGUNTAS. PREPARARLAS. LA PARTICIPACIÓN. COMO FINALIZAR.

MEDIOS

DE

APOYO

3.3.1.- NO DEJAR NADA AL AZAR. LOS PREPARATIVOS. A.- Elección del tema. Lo más importante, antes de comenzar las fases correspondientes a la presentación, es “la confianza en uno mismo”. Algunas veces nos vemos obligados a realizar presentaciones ante un auditorio más o menos numeroso, más o menos influyente. ¿Quién de nosotros no se ha encontrado nervioso en el momento de exponer un informe frente al Comité de Dirección o al ser propuesto para dar una conferencia? Generalmente, el desasosiego que nos producen estos acontecimientos no viene motivado ni por la temática ni por la falta de información, sino que lo produce nuestra desconfianza sobre aspectos como: ¿LOGRARÉ EL OBJETIVO QUE ME HE PROPUESTO? ¿TENDRÉ SUFICIENTE TIEMPO PARA DECIR LO QUE QUIERO? ¿CONSEGUIRÉ INTERESARLOS POR EL PROYECTO? ¿QUEDARÁN CLAROS LOS PUNTOS IMPORTANTES? La elección del tema unas veces nos vendrá impuesto, y otras seremos los responsables de su elección, ya sea para una ponencia, una comunicación, una mesa redonda, una participación en cursos, etc. A la hora de determinar el tema, como objetivo nos plantearemos:  UN TEMA DE ACTUALIDAD QUE DESPIERTE INTERÉS.  UN CONOCIMIENTO PREVIO DEL MISMO.  LA PRESENCIA DE UN OBJETIVO Y DE UN LOGRO COMÚN EXPLÍCITO.

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 ESTAR EN SINTONÍA CON LAS EXPERIENCIAS E INTERESES DEL AUDITORIO.  CONOCER LAS EXPECTATIVAS Y LAS NECESIDADES DEL GRUPO DESTINATARIO. Por lo tanto, preguntas como ¿cuál es el objeto de la presentación? conlleva relacionadas otras cuestiones como, por ejemplo, las siguientes: • • • • • • •

¿Qué hacer para facilitar información? ¿Y para convencer? ¿Y para vender ideas? ¿Y para defender un proyecto o una posición? ¿Y para provocar una determinada acción? ¿Qué deseo que haga el auditorio o piense al finalizar mi intervención? ¿Qué ideas deseo que perduren en mis receptores?

Para que un objetivo sea alcanzable es preciso que sea compartido tanto por el emisor como por los receptores. Es necesario que dicho objetivo sea conocido por el auditorio. Sin duda, el interlocutor debe estar en sintonía con los intereses del auditorio, o de lo contrario “estaremos predicando en el desierto, hablándole a la pared”. El mejor marco de referencia posible es el compartir la búsqueda de un logro común y explícito. Una vez elegido el asunto, la búsqueda del nombre o del título del tema a tratar formará parte del proceso. La regla principal es: nombre o título que despierte interés y que transmita, en síntesis, su contenido. B.- Saber a quien va dirigido. El contenido de nuestra presentación deberá orientarse sobre la base del auditorio al que va dirigido, debiendo siempre ser y estar estructurado y desarrollado, teniendo en cuenta el grupo, su formación, y adaptando el lenguaje a la máxima comprensión del tema a tratar. Por lo tanto, el saber el tiempo disponible y de qué recursos se dispone, además de poseer conocimientos técnicos y sobre el contexto socio-profesional de los receptores, sin olvidar los elementos de motivación y de rechazo de los mismos, van a influir, en gran medida, en el logro de nuestros objetivos. El conocimiento de estos aspectos nos va a ayudar a prever los efectos que nuestra presentación puede provocar en el colectivo y a adecuar la capacidad de respuesta al interés y la necesidad del mismo. La capacidad de dirigir al grupo y de planear y variar la estrategia va a ir en función de la retro-alimentación recibida. ….. 3.4.- CÓMO EXPONER LAS IDEAS Y CÓMO MANTENER EL INTERÉS. *ESTRUCTURAR EL DISCURSO

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No olvidemos que cualquier presentación es un acto de comunicación, por lo que todo proceso de comunicación nos obliga a:  UNA INTRODUCCIÓN.  SITUAR AL AUDITORIO.  DEFINIR CONTENIDO.  DECIDIR LOS PUNTOS CLAVES ASIGNADOS: INFORMACIONES ESQUEMÁTICAS. DESARROLLO DE LAS MISMAS. PONER EXPERIENCIAS O EJEMPLOS. ESCRIBIR NARRACIÓN DE BLOQUES NO DOMINADOS.  CONCLUSIONES O RESULTADOS. SON MUY IMPORTANTES. Recoja toda la información necesaria, ya que una búsqueda bibliográfica actualizada es un tema importante a tener en cuenta al preparar cualquier tipo de presentación. 3.5.- ESTRATEGIA DE INTERVENCIÓN. • • • • •

COMIENCE POR UN IMPACTO. DESCRIBA EL PLANTEAMIENTO. EXPRESE Y EXPLIQUE EL MENSAJE. RESUMA Y SIMPLIFIQUE LA EXPOSICIÓN. TERMINE CON UN IMPACTO RELACIONADO CON EL INICIO.

BARAJE TODO ESQUEMA PROGRESIVO. Es importante tenerLO enDICHO cuentaYelHAGA tiempo disponible bajo el lema “mantenga siempre el horario”. Le sugerimos que:

• • • • • •

DECIDA PUNTOS CLAVE. OTORGUE TIEMPO TEÓRICO A CADA PUNTO CLAVE. CONTROLE EL TIEMPO. DEJE MARGEN PARA CONCLUIR. PROGRAME SU PRESENTACIÓN SOBRE 4/5 DEL TOTAL DEL TIEMPO. PROGRAME EL TIEMPO PARA PREGUNTAS.

3.6.- RECURSOS DISPONIBLES.

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Asegúrese de los medios de que dispone antes de preparar su intervención, y busque siempre el apoyo visual, que se realizará siempre teniendo en cuenta el auditorio, la estructura física y los contenidos de la presentación. Pensemos que existen dos buenas razones para que los medios audiovisuales formen parte de su presentación. PRIMERA: LA MEJOR RETENCIÓN DEL MENSAJE La aprehensión de información producida en nuestro entorno se realiza por un estímulo sensorial, previo a la interiorización de ésta como parte de nuestro conocimiento. No hay nada en el intelecto que, de alguna forma, no haya pasado antes por los sentidos. Por ello en nuestras presentaciones debemos explotar al máximo los canales de sensibilización, esto es, la vista y el oído. APRENDEMOS: El 1% a través del gusto. El 1,5% a través del tacto. El 3,5% a través del olfato. El 11% a través del oído. El 83% a través de la vista. RETENEMOS: El 10% de lo que leemos. El 20% de lo que oímos. El 30% de lo que vemos. El 60% de lo que vemos y oímos. Después de tres horas Información oral Inf. Visual Inf. Audiovisual

70% 72% 85%

Después de tres días 10% 20% 65%

SEGUNDA: LA MEJOR ORGANIZACIÓN DEL DISCURSO. Los medios audiovisuales ayudan al ponente a organizar sus ideas de una forma ordenada que le permitan mantener la reunión o la presentación dentro de los cauces de sus objetivos. 3.7.- LOS MEDIOS AUDIOVISUALES. El uso de imágenes y sonidos es indispensable cuando el ponente y el auditorio quieren tener el mismo referente, siendo los soportes adecuados para la transmisión de los contenidos, centrando la atención y fijando objetivos, evitando la dispersión y facilitando, de manera paralela, la síntesis, así como la visión de imágenes relativas al

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tema a tratar, lo que, a veces, es necesario para potenciar la razón de nuestra comunicación. Cuando se conoce lo que el equipo puede hacer se puede seleccionar la herramienta a emplear en cada tarea y utilizarla del modo más adecuado. Es importante el tener en cuenta que el no-conocimiento del medio a utilizar y un manejo incorrecto del mismo “puede alejarle de su público” al demostrar incompetencia o una falta de preparación por su parte. No es necesario conocer el funcionamiento interno de los equipos, pero sí debe saber lo que hacer para obtener mejores resultados. Debemos saber responder a las siguientes preguntas y a algunas más: • • • • • • •

¿PARA QUÉ SIRVE EL EQUIPO? ¿QUÉ PUEDE HACER? ¿CUÁLES SON SUS LIMITACIONES? ¿DÓNDE ESTÁN MANDOS E INDICADORES? ¿CÓMO Y CUÁNDO HAY QUE AJUSTARLOS? ¿QUÉ RESULTADO SE OBTIENE AL AJUSTARLOS? ¿SE PUEDEN CAUSAR AVERÍAS POR MANEJARLOS DE FORMA NO CORRECTA?

3.7.1.- RELACIÓN DE MEDIOS DE APOYO AUDIOVISUAL. • • • • • • • • •

PIZARRA. PORTAFOLIOS. RETRO-PROYECTOR. PROYECTOR DE DIAPOSITIVAS. VÍDEO. PROYECCIÓN GENERADA POR ORDENADOR. TELE-CONFERENCIAS. MICRÓFONO. PUNTERO.

A) La PIZARRA es un soporte adecuado para la expresión espontánea que resalta la figura de la persona que realiza la exposición, por lo que no conviene situarse detrás de las mesas, si las hubiera. Como premisa, tengamos en cuenta que el auditorio debe ver completamente su imagen. **Enumeremos algunos CONSEJOS: No escribir más de 15 ó 20 palabras, ya que si nos excedemos daremos la espalda al auditorio, con la consiguiente desinformación de lo que pasa en la sala.

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Señalar desde un lado y, si es posible, con puntero para no tapar la visión. Siempre mirar directamente al auditorio y, al señalar, hacerlo con precisión y con claridad. Anotar las ideas principales, un programa de trabajo y las principales conclusiones. Evitar anotar todo. El área que utilicemos la determina quien escribe: se utilizará sin estirarse ni agacharse. No escribir en la parte baja para que sea visible por todos los asistentes. Evitar pasearse por delante sin un propósito definido. Borrando parte de la pantalla podremos resaltar algún concepto. Mantener visible el resumen. Borrar al finalizar completamente para no mezclar conceptos en los temas siguientes. Tenga tiza y borrador a lo largo de la superficie para utilizar cuando sea menester. Coger la tiza sólo para escribir. Colores: blanco para pizarra verde; y amarillo para negro. Rotuladores en reserva. B) El RETRO-PROYECTOR. Permite su utilización en salas iluminadas. Es irremplazable en reuniones con un gran número de personas. **VENTAJAS: Permite que el formador o ponente mire a los alumnos mientras muestra una transparencia y explica su significado. De esta manera es posible observar si se ha entendido lo que se está explicando por la expresión de los rostros de los que escuchan. El método de escribir en la pizarra la información requiere que el formador dé la espalda a los alumnos con la consecuente desinformación de lo que está pasando en la sala. La transparencia sirve de recordatorio al formador de los puntos que desea tratar. A su vez, mediante el guión, el alumno se sitúa dentro del programa total de la sesión. En las fundas porta transparencias el ponente puede anotar información que no será visible por los asistentes, al tiempo que sirve para archivar las transparencias adecuadamente. Mediante este método o instrumento es posible proyectar la forma de objetos pequeños, ya que en la pantalla aparecerá únicamente su silueta. El uso del retro-proyector obliga al conocimiento del uso de las transparencias, cuya calidad variará según su procedencia: fotocopia, impresora a chorro, láser, escrita a mano, etc. Algunos consejos acerca de la transparencia “ideal”: -Desarrollar una idea. -Escribir seis palabras por línea. 42

-Redactar un máximo de seis líneas en total. **SITUACIÓN DE LA INFORMACIÓN: Para un correcto visionado, la información deberá situarse en la transparencia de manera que: Se pueda ocultar una parte sin que pierda sentido el resto. Los mensajes importantes deberán situarse en la parte superior o central para que todos los asistentes a la reunión puedan verlos con facilidad. *VISIBILIDAD: El tamaño, el tipo de letra, el dibujo o la ilustración deben tener las dimensiones suficientes para que la transparencia pueda ser fácilmente leída desde cualquier punto de la sala donde se celebre la reunión. *CLARIDAD: Otro axioma ha de ser que no contenga demasiada información. *SIMPLICIDAD: Aunque el tema a tratar sea complejo, el contenido de la transparencia sólo debe servir de base o soporte a las palabras del conferenciante. Una transparencia con demasiadas palabras y conceptos será difícil de leer para los asistentes a la reunión y difícil de explicar, pues aquéllos no estarán atendiendo al conferenciante. *VARIEDAD: Debemos utilizar distintos colores y formas con el fin de conseguir una mayor diversidad, evitando la monotonía y captando la atención de los asistentes. *ÉNFASIS: Si se quiere poner especial interés en una frase, palabra o dato, es recomendable que aparezcan en un color distinto al resto de la transparencia, o también podemos rodear con un círculo o subrayar lo que sea menester. *CONTRASTE: En el caso de gráficos o de dibujos, siempre que sea factible, se recomienda, para conseguir un contraste mayor, separar mediante líneas los distintos colores que se utilicen. **TÉCNICAS DE IMPACTO VISUAL: *LA INDICACIÓN: Es muy útil señalar con un bolígrafo o puntero los asuntos más importantes del mensaje. Sólo hay que colocar este objeto allí donde esté el detalle que necesitamos resaltar. La sombra del puntero hará el resto. 43

*LA OCULTACIÓN DE DATOS: La atención del auditorio puede concentrarse a voluntad del presentador. Éste va mostrando parcialmente la información de modo que siga el orden establecido sin que la atención de los asistentes se disperse hacia otros temas que se expondrán con posterioridad. Basta con tapar con un papel cualquiera los datos que no quieran mostrarse en un momento preciso, e ir descubriendo, poco a poco, la transparencia a medida que el orden de la presentación así lo requiera. *LA SUPERPOSICIÓN DE TRANSPARENCIAS: Se trata de confeccionar distintas transparencias para separar los elementos de un proceso y los conceptos difíciles con el fin de presentarlos progresivamente por el método de ir superponiendo la información sobre una transparencia que podemos calificar de “base”. Esta técnica se puede utilizar para todo tipo de transparencias, pero es especialmente recomendable en los casos de gráficos. *INTERRUPTOR DE ENCENDIDO Y APAGADO: Mediante el encendido y apagado del retro-proyector es posible dirigir la atención del alumno hacia la pantalla o su propia persona, según interese al ponente. *EL USO DE LOS COLORES: A la hora de seleccionar los colores deberá tenerse en cuenta el tipo de reunión que se está celebrando y el gráfico, la frase o el dato que se colorea. Los colores rojo o naranja son los que se perciben mejor, pero producen ciertos estados de ansiedad y de excitación. El verde o azul, por el contrario, infunden calma. En los cursos de técnicas de estudio se recomienda a los opositores y estudiantes que los realizan que empleen los colores cálidos para subrayar, ya que estos colores, amarillo, naranja y rojo, son retenidos por la memoria con mayor facilidad que los colores fríos. *CONSEJOS PRÁCTICOS DE UTILIZACIÓN: No conviene extenderse con los consejos, porque, además, “cada maestrillo tiene su librillo”, y no siempre debemos tener en cuenta una serie de recomendaciones específicas, sino más bien generales. Cada cual las debe adaptar a su personalidad y a sus exposiciones en particular. Algunos consejos que ofrecen interesantes resultados bien podrían ser los siguientes: -Tener puesta la primera transparencia en el momento de iniciar la sesión. -Señalar sobre la transparencia con un puntero o bolígrafo sin volverse, en ningún momento, hacia la pantalla. -Apagar el proyector cuando su empleo no sea necesario, o bien para conseguir llamar la atención sobre la propia persona.

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-Durante el cambio de la transparencia el ponente puede seguir con la exposición, mientras se atiende a lo que se hace de una forma más o menos mecánica. -Las transparencias se pueden archivar enmarcadas de forma que no se deterioren, y que el marco sirva para recoger un guión adicional no visible por los asistentes. Éste es de gran ayuda para el ponente. -Tenga a mano una lámpara de repuesto y aprenda como sustituirla. -Asegúrese de que la pantalla es lo suficientemente alta. -Si por efecto de la tensión nerviosa nos tiembla la mano, dejaremos el puntero sobre la transparencia, convenientemente orientado. -Antes de que comience la sesión se comprobarán todos los detalles y practicaremos el encendido y apagado del retro-proyector a fin de operarlo con seguridad y soltura. C) VÍDEO: El uso del vídeo en formación es múltiple y variado. Supone e implica un cierto entrenamiento y una constante auto-evaluación. Sirve para la exhibición y para presentaciones. Es de utilidad en la demostración que queramos hacer en el aula y para el estudio en grupo. Exige una determinada instrucción técnica y la formación en el taller. Debemos obtener información sobre productos televisivos, y también podemos proporcionarla a través de los medios audiovisuales. Es ideal para la formación de grupos en reuniones y en conferencias. **VENTAJAS: Permite a los asistentes observar avances que solo podrían ser estudiados “in situ”. Capacidad de llegar a una audiencia ilimitada. Puede ser utilizada la cinta como material de estudio y archivo. Puede mostrar y resaltar todas las características especiales, mejor incluso que en directo. Proporciona una presentación persuasiva, ya que puede ser preparada la cinta para tal fin. **CONSEJOS PRÁCTICOS: Para sacar el máximo partido a este soporte hay que tener en cuenta: *ANTES: 1. Conocer el sistema a utilizar. 2. Definir objetivos y relacionar con las necesidades del auditorio. 3. Teniéndolos presentes:

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Visionar varias veces la película. Dominar su contenido. Relacionar con el entorno del grupo. La duración no debe exceder de los 20´. Fraccionar el visionado, intercalando comentarios que faciliten la discusión. Mostrar la repetición de visionado para la captación de puntos clave. Preparar un guión para sacarle un mayor partido. Tener en cuenta la capacidad de la sala para elegir el tamaño de la pantalla. *DURANTE: Explicar el propósito de esta acción. Orientar en la búsqueda de puntos de discusión. Utilizar el mando: parar en los momentos oportunos. Al encender la luz, ¡Romper el hielo!, apuntando observaciones generales. *DESPUÉS: Al finalizar, resumir los resultados. Contrastar con los objetivos previos. Hacer una valoración. Concluir con la definición de mejoras. **VARIACIONES DE PRESENTACIÓN EN VÍDEO. Éstas pueden ser: Vídeo-proyección. Proyección generada por ordenador. D) PROYECTOR DE DIAPOSITIVAS: Es el reto de combinar el poder de las imágenes de la forma más efectiva con las palabras acompañadas en algunas ocasiones de sonido y música. *VENTAJAS: Ayuda a memorizar. Indicado expresamente para imágenes y gráficos. Ideal para grandes reuniones y salas. Por control remoto permite pasar las diapositivas hacia delante o hacia atrás. Son de fácil manejo. Cómodas de archivar por su pequeño tamaño. Permite compartir experiencias. Adaptable. Pueden ser reordenadas para diferentes presentaciones. *INCONVENIENTES: 46

Exigen mayor esfuerzo. Necesita mayor tiempo su producción. La sala debe estar a oscuras. Necesidad de material específico: cámara, disquete, ordenador, carrete, etc. Poco espacio para utilizar con texto. *CONSEJOS: Contribuir con la diapositiva al cumplimiento del propósito. Elaborar previamente el contenido. Procurar una adecuada continuidad entre las diapositivas. Aportación adecuada al conocimiento de la materia. Presentar la información del modo más eficaz. Títulos legibles y cortos. Calcular el tiempo de proyección en pantalla para que sea el adecuado. Elegir la cámara que se pueda manejar con confianza y que dé los resultados deseados. Consulte sus dudas a un profesional. Busque películas compatibles con las condiciones en que vaya a tomar las fotografías. Reducir datos y texto a lo esencial. Haga sencilla su narración. Enlace imágenes con buenos comentarios. Ponga énfasis donde desee. Los fondos oscuros son mejores que los claros. Atención: ”DOS O MÁS DIAPOSITIVAS SIMPLES SON MEJORES QUE UNA DIAPOSITIVA COMPLICADA” *CONSEJOS PARA SU PROYECCIÓN: Previamente a la presentación, se realizará un ensayo de proyección con la sala vacía para así asegurarnos que están colocadas de forma correcta y en perfecto orden, procediendo a guardarlas, si la ocasión lo requiere, hasta su proyección debidamente en orden, a ser posible numeradas, y en la posición correcta para ser proyectadas. E) EL MICRÓFONO: Es un instrumento muy útil, pero tengamos presente que no debemos hablar desde muy lejos: éste recoge los ruidos. Deberá estar dirigido hacia la boca del orador, siendo la distancia ideal unos 15 cm. No debe de estar muy alto, ya que nos taparía la boca, y tampoco muy pegado a nuestra boca, puesto que al pronunciar ciertas consonantes como la “p”, esto es, oclusivas, se producirían interferencias en la comunicación. *NO SE DEBE:

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Golpear Soplar. Dejarlo caer. Someter a vibraciones fuertes. Jugar con él. F) EL PUNTERO: Ayuda a señalizar desde el lugar que estamos realizando la presentación, permitiéndonos no obstaculizar la visualización de lo expuesto. **CONSEJOS: No jugar con él, ya que distrae al auditorio. No sirve para entretener las manos. Si tiembla el pulso, dejarlo apoyado en la pantalla (retro-proyector). No hacer con él ruido, ya que distrae. **CONSEJOS GENERALES EN LAS PRESENTACIONES: *CONTACTO VISUAL: Mirar al auditorio el 80% del tiempo. No mirar es señal de timidez, de falta de preparación y de que no se domina el auditorio. Es necesario buscar una situación de equilibrio. *EXPRESIÓN FACIAL: Agradable, relajada. Deberá transmitir seguridad, no seriedad. *LENGUAJE CORPORAL: No olvidemos que la postura transmite. *RITMO DE EXPRESIÓN: La forma de hablar deberá ser rápida y ágil lo que ayuda a centrar la atención del auditorio. *REALIZANDO LA PRESENTACIÓN: Si no fue presentado, preséntese, remarcando su experiencia. a) Comience rompiendo el hielo: Un chiste “cuidado”. Una afirmación provocativa. Un truco audiovisual. Alguna acción o dibujo. Una pregunta. b) Utilice el lenguaje corporal. c) Utilice correctamente la voz:

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Proyección. Articulación. Modulación. Velocidad adecuada. Evite “tics” verbales. Evite “tics” culturales. d) En las técnicas de contacto visual utilizar: La ocultación de datos. La superposición de transparencias. El encendido y apagado del retro. e) No olvidar las características a la hora de exponer: Visibilidad. Claridad. Simplicidad. f) Compruebe previamente los aspectos audiovisuales y domine su uso. 3.7.2.- LAS PREGUNTAS. Si previamente estudia al grupo del auditorio, estando en el lugar del que éste escucha, y ve las dificultades planteadas en contra del argumento, podrá prever con antelación las preguntas y preparar las respuestas. No olvide que la idea fundamental es transmitir la imagen de estar preparados. Estableceremos un turno de preguntas, si previamente no hemos invitado a interrumpir nuestra exposición, teniendo en cuenta que, si no se producen, es porque probablemente no hayamos captado el interés del auditorio. La actitud del presentador determina una respuesta del grupo. Recibiremos, en todo caso, las preguntas con buen agrado. No olvidemos que todas las preguntas son buenas y hagamos ver que, si alguien no ha entendido, puede ser error nuestro. Hay que intentar detectar lo que hay detrás de cada pregunta. 3.7.3. - TÉCNICAS PARA CONTESTAR. 1. Repetir la pregunta (Así ganamos tiempo). 2. Si no hay megafonía, hacer llegar la pregunta al final del auditorio. 3. Elogiar aquellas preguntas que merezcan ser ensalzadas (me alegro, buena pregunta etc.), pero no abusar: puede sonar a falso. 4. Contestar de forma breve y clara. 5. En aquellas preguntas con exposiciones extensas resumir y centrar. 6. En intervenciones con varias preguntas, anotarlas y contestar de forma ordenada. 7. Asegurarnos de que hemos aclarado las dudas planteadas.

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3.7.4. - FORMA DE TRATAR A LOS PARTICIPANTES DIFÍCILES. Los clasificaremos según su actuación en: 1. 2. 3. 4. 5.

El hablador/”sabelotodo”. El que interrumpe. El que se queja. Los murmuradores. El equivocado.

3.8.- ELABORAR SIEMPRE CONCLUSIONES. 3.8.1.- HAGAMOS UNA SÍNTESIS DE LAS IDEAS: 1. PREPARACIÓN = AUTOCONFIANZA = CLARIDAD DE IDEAS. 2. EN Y PARA LA PERCEPCIÓN DEL AUDITORIO SE INTERPRETA: EL LENGUAJE VERBAL. EL LENGUAJE POSTURAL Y GESTUAL. 3. EL TIEMPO ENCORSETA LA PRESENTACIÓN. HAY QUE DECIR LO QUE QUEREMOS, Y, PARALELAMENTE, HAY QUE SABER LO QUE QUEREMOS. Por lo tanto, debemos: Seleccionar. Organizar la información. 3.8.2.- LAS REGLAS DE ORO DURANTE LA EXPOSICIÓN. Serían las siguientes: - Conocer el qué y el cómo. Debemos saber el mensaje que queremos comunicar y la forma de hacerlo. - Ser natural y sentirse cómodo. - Pensar en el contenido y en el grupo. - Casi nunca lo preparado coincide plenamente con lo hecho. Pensemos que no hablamos para regalarnos los oídos, hablamos para los demás. Es evidente que serían muchos más los consejos, las iniciativas y las prácticas que aquí podríamos enumerar, y sobre las cuales podríamos profundizar. De momento, dejamos estos comentarios que hasta aquí se han podido leer, algunos densamente esbozados. La idea es que el lector, poco a poco, vaya mejorando su disponibilidad, su preparación, y, obviamente, los resultados. ¡Mucho ánimo!

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*BIBLIOGRAFÍA ESPECÍFICA: −

ALLAN, PEACE. El Lenguaje del Cuerpo, como leer el pensamiento de los demás a través de sus gestos. Barcelona: Ediciones Paidós Ibérica, 2002.

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CARBONELL, R.G. Oratoria de presentaciones y comunicación audiovisual. Madrid: Alianza Editorial, 1980.

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CHESHIRE, DAVID. Manual del videoaficionado. Barcelona: Ediciones CEAC, 1983.

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DAVID, FLORA. El Lenguaje de los Gestos. Madrid: Alianza Editorial, 1991.

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FAST, JULIUS. El Lenguaje del cuerpo. Barcelona: Ed. Kairós, 2003.

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FERRES, JOAN, y BARTOLOMÉ, ANTONIO. El vídeo. Enseñar vídeo, enseñar con el vídeo. Madrid: Ediciones G. Gili, 1991.

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FRANK, MILO. Cómo organizar reuniones eficaces en la mitad de tiempo. Barcelona: Ediciones Grijalbo, 1990.

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GOMEZ, FERNANDO. Cómo hacer presentaciones en público. Sevilla: Seminario Salud e Innovación, 1996.

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HALL, EDWARD T. El Lenguaje Silencioso. Madrid: Alianza Editorial, 1983.

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JUDI, JAMES. El Lenguaje Corporal: Proyectar una imagen positiva. Barcelona: Ediciones Paidós Ibérica, 2003.

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LANGFORD, MICHAEL. La fotografía paso a paso. Madrid: Blume Ediciones, 1980.

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LOWEN, ALEXANDER. El Lenguaje del Cuerpo. Barcelona: Editorial Herder, 1989.

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MILLAR, GEORGE A. Psicología de la Comunicación. Buenos Aires: Ediciones Paidós (Colección Bibliotecas Psicológicas Siglo XX), 1980.

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MILLERSON, GERALD. Manual de producción de vídeo. Madrid: Paraninfo, 1990.

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MONTANER, PEDRO. ¿Cómo nos comunicamos? Del Gesto a la Telemática. Madrid: Biblioteca de Recursos Didácticos Alhambra, 1989.

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PESEZ, IVET. El arte de agradar. Bilbao: Ediciones Mensajero (Colección Saber Comunicarse), 1981.

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RICHAUDEAU, FRANCOIS. Los secretos de la comunicación eficaz. Bilbao: Ediciones Mensajero (Colección Saber Comunicarse), 2002.

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TANNEN, DEBORAH. ¡Yo no quise decir eso! o Cómo la manera de hablar facilita o dificulta nuestra relación con los demás. Buenos Aires: Ediciones Paidós, 1991.

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XANDRO, MAURICIO. Psicología del Rostro. Madrid: Ediciones Xand, 1983.

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DE ZAVALETA, ESTHER TERESA. Evaluación de materiales audiovisuales para la enseñanza. Buenos Aires: Editorial Universitaria, 1977.

*OTRAS PUBLICACIONES CONSULTADAS: −

Actas del Seminario de Formación en las Técnicas de Animación. Escuela de mandos intermedios, Dpto. de Formación de RENFE, 1989.

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Cómo hacer más efectivas sus presentaciones visuales. Departamento de sistemas de comunicación visual de 3M ESPAÑA, S.A.

−

Cómo preparar eficaces presentaciones con diapositivas. Madrid: Eastman Kodak Company, 1971.

−

Cómo realizar un programa en vídeo. Procom, División de Productos de Comunicación de Sony, 1983.

−

Guía práctica para organizar reuniones. Departamento de sistemas de comunicación visual de 3M ESPAÑA, S.A.

−

Seis secretos para llevar a cabo con eficacia reuniones y presentaciones. Departamento de sistemas de comunicación visual de 3M ESPAÑA, S.A.

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