Laporan Akhir Projek E Commerce

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

GAMBARAN ASAS PROSES E-COMMERCE & SHOPPING CART

Muka surat 1/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

TAJUK PROJEK KOD PROJEK

NAMA PELAJAR ( NO MATRIK ) NAMA PELAJAR ( NO MATRIK ) NAMA PELAJAR ( NO MATRIK )

DIPLOMA/SARJANA MUDA SESSI TAHUN/TAHUN

ALAMAT UNIVERSITI

Muka surat 2/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

KANDUNGAN Halaman Penghargaan Abstrak Abstract Senarai Jadual Senarai Rajah Senarai Lampiran

i ii iii iv v vi

BAB 1 PENGENALAN 1.0 1.1 1.2

1.3

1.4

Latar Belakang Penyataan Masalah Objektif 1.2.1 Pemasaran 1.2.2 Cepat dan mudah 1.2.3 Sistematik 1.2.4 Mamajukan perniagaan Skop 1.3.1 Pelanggan 1.3.2 Syarikat 1.3.3 Pembangunan web ENTERTAINMENT Metodologi 1.4.1 Soalselidik 1.4.2 Wawancara

1 2 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6

BAB 2 PEMBANGUNAN 2.0 2.1 2.2

Pengenalan SDLC Fasa Pembangunan SDLC 2.2.1 Perancangan Projek 2.2.1.4. Perisian 1 2.2.1.4. Sistem Operasi 2 2.2.1.4. Laporan keseluruhan dan 3 dokumentasi 2.2.1.4. Carta Analisis 4

7 7 8 8 9 9 10 10

Muka surat 3/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

2.3

2.2.1.4. Pembinaan Laman web 5 2.2.1.4. Bahasa Pengaturcaraan 6 2.2.1.4. Pengkalan Data 7 2.2.1.4. Perkakasan 8 2.2.2 Fasa Analisa 2.2.2.1 Mengenalpasti keperluan projek 2.2.2.1.1 Pemilihan Kategori Projek 2.2.2.1.2 Pemilihan Tajuk Projek 2.2.2.1.3 Pemilihan Pemasaran Produk 2.2.2.1.4 Sumber Perbincangan 2.2.2.1.5 Keperluan Pengguna 2.2.2.1.6 Keperluan Analisis 2.2.2.1.7 Kaedah Penyelidikan 2.2.3 Fasa Rekabentuk 2.2.3.4.1 Rekabentuk skrin 2.2.3.4.2 Rekabentuk laporan dan dokumen 2.2.4 Fasa Pembinaan 2.2.4.5.1 Rekabentuk Terperinci 2.2.4.5.2 Rekabentuk Teknikal Laman Web 2.2.4.5.3 Pengkalan data lengkap 2.2.4.5.4 Pengaturcaraan 2.2.4.5.5 Menyediakan pengujian data 2.2.5 Fasa Pengujian Pengulungan

10 10 11 11 11 11 12 12 13 13 14 14 15 16 20 20 21 21 21 22 22 23 23

BAB 3 PENGUJIAN DAN ANALISIS 3.0 3.1

Teknik Kajian Borang kaji selidik 3.1.1 Bahagian A 3.1.1.1 Soalan 1 3.1.1.2 Soalan 2 3.1.1.3 Soalan 3 3.1.1.4 Soalan 4 3.1.1.5 Soalan 5 3.1.1.6 Keputusan kajiselidik Bahagian A 3.1.2 Bahagian B 3.1.2.1 Soalan 1 3.1.2.2 Soalan 2 3.1.2.3 Soalan 3 3.1.2.4 Soalan 4

25 25 25 26 27 27 28 29 30 30 31 32 Muka surat 4/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

3.2

3.1.2.5 Soalan 5 3.1.2.6 Keputusan kajiselidik Bahagian B Kesimpulan borang kajian soal selidik

32 33 34

BAB 4 KESIMPULAN DAN CADANGAN 4.1 4.2

Kesimpulan Cadangan

35 36

PENGHARGAAN

Syukur kepada Allah S.W.T kerana dengan limpah kurnia dan izin-Nya, kami berjaya menyiapkan cadangan projek ini walaupun banyak rintangan dan masalah yang kami hadapi. Setinggi-tinggi perhargaan dan terima kasih terutamanya kepada penasihat kami iaitu pensyarah yang banyak membantu dalam memberi tunjuk ajar dan panduan yang berguna kepada kami dari permulaan sehinggalah selesai cadangan projek ini. Tidak lupa juga kepada koordinator kursus kami iaitu yang banyak memberi pandangan dan juga dorongan. Berbanyak-banyak terima kasih kepada keluarga kami yang banyak memberi semangat dan sokongan serta membantu dari segi kewangan dengan doa dan restu mereka menjadi kekuatan kepada diri untuk berjaya. Tidak lupa juga ucapan terima kasih kepada kawan-kawan seperjuangan kerana banyak membantu dan memberi semangat serta dorongan untuk meneruskan projek ini dan juga sanggup melayan kerenah kami sepanjang menyiapkan kertas kerja ini. Hanya Allah dapat membalas budi baik anda semua.

Muka surat 5/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA Akhir kata, terima kasih kepada semua yang turut terlibat dan membantu mencari bahan rujukan dalam menyiapkan projek ini sama ada secara langsung atau tidak langsung. Terima kasih semua.

i

ABSTRAK

Bagi menggantikan sistem pemasaran secara manual, penyelidik telah membangunkan laman web e-dagang KR Entertaiment untuk Puan Salina Aziz pemilik syarikat ENTERTAINMENT ini sendiri. Tujuan web ini dicipta adalah meningkatkan promosi dan jualan bagi masalah yang sedia ada. Penyelidik telah menjalankan pemerhatian, temuramah dan soal selidik untuk mendapat maklumat yang lebih terperinci dan tepat dari orang awam dan pelanggan. Sistem untuk ENTERTAINMENT ini merupakan satu kaedah baru dimana ia memudahkan pengguna untuk mendapatkan maklumat tempahan dan pertanyaan. Konsep mesra pengguna bagi antaramuka disediakan dan mudah dikendalikan. Untuk membangunkan sistem ini, Microsoft Access digunakan untuk menyimpan maklumat di pengkalan data dimana ASP dan HTML juga digunakan untuk membuat pengatucaraan bagi antaramuka. Selain daripada Muka surat 6/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA itu, pembangun juga menggunakan pelbagai perisian seperti Micromedia Dreamweaver MX dan Adobe Photoshop. Wujudnya sistem ini, pengguna dapat menjimatkan kos dari segi masa dan wang

ringgit. Secara tidak lansung, ENTERTAINMENT juga dapat

meluaskan perkhidmatan dan memperolehi pelanggan yang lebih ramai. Dengan ini, Puan …dapat meningkatkan keuntungan syarikat melalui web.

ii

ABSTRACT For replacing the “traditional” system of marketing and promotion, researcher have develop an e-commerce platform “ENTERTAINMENT” for Puan Salina Aziz the owner of the ENTERTAINMENT company. This online selling and buying have been created to solve the company problems by increasing the sales and promotions. Researcher has done observations, interviews and questionnaire to get accurate and precise information regarding the company problem. The ENTERTAINMENT is a new approach of marketing where costumer can browse, select product, ask questions and place order online where it is also a user friendly. In developing the “ENTERTAINMENT”, Microsoft Access has been used for database purpose whereas ASP and HTML are used to build the coding for the interface and design. Other software such as Macromedia Dream

Muka surat 7/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA weaver, Adobe Photoshop, and Adobe Illustrator also contributed to the development website. With ENTERTAINMENT, shoppers can purchase products conveniently thus saving substantial time and cost. The ENTERTAINMENT can move towards to a bigger market place where can reach a greater number of buyers. This has become the new frontier for Puan quest for the profit over the web.

iii

SENARAI JADUAL Bil.

Jadual

Halaman

1.

Jadual 1.0

1-2

2.

Jadual 3.0

29

3

Jadual 3.1

33

Muka surat 8/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

iv

SENARAI RAJAH Bil.

Rajah

Halaman

1.

Rajah 2.1

17

2.

Rajah 2.2

18

3

Rajah 2.3

19

4.

Rajah 3.0

26

5.

Rajah 3.1

26

6.

Rajah 3.2

27

7.

Rajah 3.3

28 Muka surat 9/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

8.

Rajah 3.4

28

9.

Rajah 3.5

29

10.

Rajah 3.6

30

11.

Rajah 3.7

31

12.

Rajah 3.8

31

13

Rajah 3.9

32

14

Rajah 3.10

33

15

Rajah 3.11

34

v

SENARAI LAMPIRAN Lampiran A · · · · · · ·

Surat pengesahan Temuramah Gambar Soal selidik Borang akuan penerimaan Borang kemajuan projek Project 2 evaluation (report)

Lampiran B · · ·

Context Diagram Diagram 0 Diagram 1 Muka surat 10/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Lampiran C · · ·

Data Store Description Form Data Flow Description Form Element Description Form

Lampiran D · · ·

Entity Relationship Diagram Carta Aliran Pelanggan Carta Aliran Pengurusan

Lampiran E · ·

Antaramuka Manual Pengguna Antaramuka Manual Pengurusan vi

BAB 1: PENGENALAN 1.0 Latar Belakang Syarikat ENTERTAINMENT memberi perkhidmatan penyediaan sistem audio untuk majlis perkhawinan, perasmian, harijadi, hari keluarga dan sebagainya. Ditubuhkan pada tahun 2002 dan dimiliki oleh Puan Salina Aziz (Pengurus) dibantu oleh Encik Roslan Mustafa (Eksekutif Teknikal) dan seorang pekerja bebas yang mempunyai pengalaman dalam bidang sistem audio. Segala pengurusan dan simpanan peralatan di jalankan dari rumah sahaja. Setiap pelanggan boleh memilih pakej mengikut kemampuan serta kehendak sesuatu majlis, dibawah ini dinyatakan pakej-pakej yang disediakan

Muka surat 11/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA Majlis

Pakej 1

Pakej 2

Perkahwinan

·

Sistem audio

·

Sistem audio

·

Kumpulan Muzik

·

Pengacara

·

Penyanyi

·

Jurukamera

·

Pengacara

·

Jurukamera

·

Kompang

·

Sistem audio

·

Sistem audio

·

Pengacara

·

Pengacara

·

Jurukamera (Video)

·

Sistem audio

·

Sistem audio

·

Pengacara

·

Pengacara

·

Juru gambar

·

Jurukamera

·

Jurukamera

·

Penari moden/asli

·

”Backdrop”

·

Sistem audio

·

Sistem audio

·

4 TV (Flat Screen)

·

2 TV

·

8 Mic (Wireless)

·

4 Mic

·

400

senarai

lagu ·

200

senarai

lagu

lama

&

dan

lama

&

dan

Hari Keluarga

Perasmian

Karaoke

bahasa

baru inggeris

melayu

&

bahasa

baru inggeris

&

melayu Jadual 1.0

Agar tidak lari dari konsep majlis yang dipilih oleh pelanggan, syarikat akan terlebih dahulu mengadakan pertemuan dan persetujuan, menilai audien majlis, konsep majlis, pemilihan lagu dan menguji sistem audio sebelum sesuatu majlis bermula.

Muka surat 12/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA Pengiklanan perkhidmatan audio sistem syarikat adalah menggunakan kaedah lama iaitu penghebahan dari pelanggan yang pernah mendapat perkhidmatan dan penyebaran risalah dari rumah ke rumah. 1.1 Penyataan Masalah Bagi memastikan kejayaan pembangunan web berkonsep e-dagang ini dapat diterima oleh semua pihak. Ahli kumpulan telah mengadakan sesi perjumpaan dan temuramah dengan ……………… Menerusi temuramah itu kami mendapati beberapa permasalahan utama yang dikenal pasti sebagai sokongan dalam cadangan untuk membangunkan projek web ‘ENTERTAINMENT’ antaranya:-

1.1.1

Syarikat

sukar

mempromosikan

dan

memperkenalkan

perkhidmatan kepada pelanggan kerana memerlukan modal yang besar untuk membuat pengiklanan poster, akhbar utama atau televisyen. 2

Pelanggan kurang atau tidak tahu dimana mendapatkan maklumat

perkhidmatan

dan

kaedah

untuk

pelanggan

berurusan, sukar untuk memberi pandangan dan cadangan kepada syarikat sekiranya timbul satu-satu masalah.

3

Menyukarkan pelanggan mengetahui harga bagi jenis-jenis perkhidmatan yang ditawarkan kerana sebelum ini tiada penetapan harga perkhidmatan dan berbeza-beza sama ada majlis yang sama atau yang lain.

4

Pemantauan

dan

kaedah

merekod

pelanggan

yang

berkehendakan perkhidmatan didalam buku pesanan tidak

Muka surat 13/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA begitu

konsisten

dan

kadangkala

terlepas

pandang

menyebabkan kehilangan pelanggan serta kepercayaan.

1

Objektif Berapa objektif ingin dicapai untuk membangunkan laman web ENTERTAINMENT ini dan antaranya ialah: 1

Pemasaran Untuk memperkenalkan dan memasarkan perkhidmatan sistem audio syarikat ENTERTAINMENT dengan kaedah promosi melalui Internet.

2

Cepat dan mudah Laman

web

ini

dapat

membantu

pelanggan

untuk

mendapatkan maklumat dan perkhidmatan dengan cepat dan mudah kerana tidak perlu memikirkan soal minyak, kesesakan, tol dan tempat letak kenderaan. 3

Sistematik Memudahkan syarikat memantau pelanggan yang bersetuju untuk mendapatkan perkhidmatan berdasarkan tarikh majlis dan bayaran ini bermakna segala data direkodkan dengan lebih tersusun.

4

Memajukan perniagaan

Muka surat 14/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA Pelanggan boleh memberi atau membuat sebarang komen berkaitan perkhidmatan sistem audio. Syarikat dapat mengenal pasti

kelemahan

sebelum

ataupun

selepas

sesuatu

perkhidmatan diberi dan memperbaikinya. 2

Skop Projek membangunkan web ‘ENTERTAINMENT’ mempunyai tiga perkara utama antaranya:

.1 Pelanggan Pelanggan dikehendaki mendaftar bagi memastikan segala proses tempahan hingga peringkat bayaran dapat dipantau serta diuruskan dengan baik. Disediakan juga galeri bagi pihak pelanggan melihat segala aktiviti syarikat terdahulu. .2 Syarikat Memudahkan

pihak

syarikat

mendapatkan

maklumat

pelanggan yang memerlukan perkhidmatan sistem audio dan dapat membuat persiapan awal dari segi keperluan peralatan sistem audio dan pakej yang di pilih

.3 Pembangunan web ENTERTAINMENT Pembangunan web ini adalah untuk semua kategori pelanggan yang memerlukan perkhidmatan sistem audio dan pihak syarikat boleh memantau semua operasi pada setiap masa

Muka surat 15/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA supaya perkhidmatan berjalan mengikut jadual. Cadangan untuk membangunkan web ENTERTAINMENT mengambil kira aspek pembangunan antaramuka dan proses-proses dalam menjayakan sebahagian E-dagang. Menggunakan bahasa pengaturcaraan Internet HTML dan skrip sebelah pelayan ASP yang boleh diubah suai menggunakan aplikasi Macromedia Dreamweaver

atau

Frontpage.

Microsoft

Access

akan

digunakan untuk mengolah pangkalan data.

1.4 Metodologi Bagi menjayakan projek pembangunan web ini dua kaedah yang akan dilaksanakan dan diguna pakai iaitu:-

.1 Soalselidik Melalui soalselidik, kumpulan kami dapat maklumbalas dari orang perseorangan tentang kewujudan syarikat yang memberi perkhidmatan sistem audio dan penataan cahaya. Tahap pengetahuan dan pengunaan teknologi internet dan e-dagang di dalam masyarakat. Peringkat sosial kehidupan individu juga memainkan peranan bagi menentukan kejayaan syarikat sistem

audio.

Segala

maklumat

ini

digunakan

bagi

memperkenalkan perkhidmatan dengan lebih efisyen dan konsisten. .2 Wawancara Pihak syarikat ENTERTAINMENT telah meluangkan masa untuk diwawancara kerana ini merupakan peluang untuk menjelaskan syarikat.

dengan

Dengan

lebih

kaedah

lanjut ini,

tentang

perkhidmatan

membolehkan

kumpulan

Muka surat 16/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA mengetahui

bagaimana

untuk

menyelesaikan

masalah

pemasaran perkhidmatan syarikat dan membina web yang boleh dilayari oleh setiap pengguna sekitar Selangor dan Wilayah Persekutuan serta pengiklanan untuk rakyat Malaysia.

1.5 PENGURUSAN PROJEK Satu usaha untuk mencapai matlamat projek satu agar aktiviti-aktiviti tidak berulang dan memenuhi tempoh dua bulan mulai daripada bulan februari 2006 hingga 31 Mac 2006. Sokongan dari pihak penyelaras dan penyelia membantu kumpulan merancang projek secara tersusun. 1.5.1 Perancangan Projek Mewujudkan kumpulan, memilih penyelia dan tajuk projek berkonsep E-Commerce. Bagi memudahkan ahli jawatankuasa memahami, merancang dan melaksanakan projek secara berkesan, kumpulan membangunkan jadual seperti berikut:

·

Mengadakan mesyuarat dan perbincangan Senarai kehadiran Mesyuarat

Mesyuarat

:

Tarikh

:

Masa

:

Tempat

:

Projek 1

Muka surat 17/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA Bil.

Nama

Handphone

Tandatangan

1. 2. 3. Minit Mesyuarat Projek 1 Mesyuarat

:

Tarikh

:

Masa

:

Tempat

:

Pengerusi

:

Setiausaha

:

Bil 1. 2. 3. 4.

Perkara/Agenda

Di Sediakan

·

Siapa

Di Semak

Peranan/Nota

Di Sahkan

Work Breakdown Structure

Muka surat 18/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

·

Gantt chart (Proses menunjukkan setiap tugas dan tarikh)

·

Resources requirement matrix (Menganggarkan sumber yang akan digunakan)

Muka surat 19/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

·

Responsibility assignment matrix (Membahagikan projek kepada tugas yang boleh diuruskan)

1.5.2 Melaksanakan Projek Mengenal pasti masalah dengan menyenaraikan semua perkara dengan kaedah menemuramah dan melalui soalselidik. ·

Kajian Literasi Menerangkan proses, prinsip dan panduan bagi pembangunan projek dengan mencari maklumat dari buku serta internet.

·

Analisa Keperluan Menganalisa

kaedah

yang

telah

dibuat

bagi

memastikan

pembangunan web yang akan dilaksanakan nanti berjaya.

Muka surat 20/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

BAB 2: KAJIAN LITERASI E-COMMERCE 2.0. Pengenalan Dilema utama dalam aktiviti perdagangan sejak dahulu ialah jarak yang jauh. Untuk

mengembangkan

perniagaan,

pembekal

perkhidmatan

perlu

meluaskan pasarannya yang akan melibatkan kos yang banyak seperti pengangkutan, penyelenggaraan dan sebagainya. Perniagaan elektronik merupakan satu alat atau mekanisma yang akan membantu pembekal perkhidmatan menyelesaikan masalah ini. Perniagaan elektronik merupakan satu kaedah transaksi elektronik maya tanpa sempadan jarak atau waktu.

Dalam suasana maya, organisasi dapat

menubuhkan pejabat maya yang dapat dikunjungi oleh pelanggan pada bila-bila masa sahaja. Contohnya seorang penjual buku, dapat mendirikan gedungnya menerusi laman web selaku pejabat maya contoh Amazon.com Ini merupakan satu kaedah perdagangan yang sangat ideal dan mempunyai potensi besar untuk dikembangkan. 2.1. PERNIAGAAN ELEKTRONIK Perniagaan elektronik merupakan satu metodoloji perniagaan yang menggunakan

perantaraan

elektronik

untuk

melakukan

keseluruhan

transaksi perniagaan. Pembekal dan Pelanggan bertemu dalam suasana virtual untuk melakukan urusniaga dengan menggunakan teknologi Internet, digital dan lain-lain.

Perniagaan elektronik melupuskan sempadan dan

masa. Pelanggan dapat membeli-belah pada bila-bila masa sahaja dan di mana jua menerusi akses kepada Internet. Kaedah ini amat selesa bagi

Muka surat 21/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA mereka yang tidak mempunyai masa untuk pergi membeli-belah atau tidak mahu terperangkap dalam kesesakan lalu-lintas atau berbaris di kaunter. Pembekal akan mendirikan gedung maya dan mempromosikan melalui laman

web.

Produk/Perkhidmatan

pelanggan/pengguna disenaraikan.

yang

ditawarkan

kepada

Antara cara pengiklanan adalah

dengan meletakkan sepanduk elektronik secara berbayar atau pintar seperti penukaran

sepanduk

dengan

mana-mana

laman

web

lain.

Organisasi-organisasi lembah silikon biasanya akan menawarkan laman web percuma kepada pengguna Internet dimana mereka boleh memaparkan iklan sepanduk kepada pengunjung laman web tersebut. Pembeli/Pelanggan hanya perlu mengunjungi mana-mana tapak web perniagaan elektronik dan membuat pemilihan produk/perkhidmatan yang dikehendaki. Produk yang dipilih pasti akan sampai dalam tempoh yang ditetapkan. 2.2. Kaedah Pembayaran Transaksi perniagaan elektronik biasanya melibatkan pihak ketiga seperti bank, syarikat kewangan, pengeluar kad kredit dan badan-badan persijilan tertentu.

Apabila pembeli membuat sesuatu pembelian, mereka akan

diminta memberikan nombor kad kredit mereka untuk dienkripsikan oleh komputer penjual. Kaedah enkripsi ini akan membenarkan komputer penjual memintas nombor kad kredit pembeli untuk menyelesaikan proses pembayaran. Dengan ini nombor kad kredit pembeli tidak akan dibaca oleh penjual. Di antara teknologi yang menyokong pembayaran melalui kaedah ini ialah Secure Electronic Transaction (SET) yang dibangunkan oleh Master Card dan Visa serta Secure Socket Layer (SEL). Selain itu, terdapat beberapa mod pembayaran yang telah diperkenalkan organisasi yang membangunkan perniagaan elektronik seperti tunai digital (digital cash), cek digital dan teknologi sokongan seperti sistem Kriptografi

Muka surat 22/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA PKI (Public Key Infrastructure) dan sijil digital.

Kaedah tunai digital

membolehkan

dalam

pembeli

menghantar

wang

di

talian

tanpa

menggunakan nombor kad kredit. Kaedah pembayaran ini dipelopori oleh DigiCash, Net.Trader dan Cyber Cash di Amerika Syarikat.

Di Malaysia

kaedah ini mula dibangunkan oleh MIMOS Berhad dan Hitechniaga Sdn. Bhd. melalui laman web Jaring's Mall. Apa yang perlu dilakukan oleh pengguna ialah mengisi borang permohonan dan memilih nilai wang digital yang mereka kehendaki. Setelah proses pembayaran kepada Jaring's Mall dilakukan anda akan diberikan nombor rahsia yang membolehkan anda melakukan pembelian. Salah satu isu yang amat penting di dalam perniagaan elektronik ialah kebimbangan pengguna terhadap keselamatannya. Ramai pengguna masih ragu-ragu terhadap keselamatan transaksasi melalui talian di mana terdapat kemungkinan maklumat peribadi mereka serta nombor kad kredit akan dipintas oleh penggodam sistem komputer. Namun dengan kemunculan teknologi seperti SET, SSL serta peningkatan firewall, pengguna tidak perlu bimbang lagi tentang keselamatan semasa melakukan pembayaran. Teknologi SET contohnya memerlukan pembeli, penjual dan pihak bank berdaftar dengan badan persijilan tertentu bagi mengesahkan identiti mereka semasa melakukan urusniaga. Pengesahan ini akan dilakukan secara luar talian seperti melalui telefon, faks dan sebagainya. 2.3. Klasifikasi Perniagaan Elektronik Perniagaan Elektronik dapat diklasifikasikan kepada beberapa kategori disini tumpuan iaitu diantara perniagaan dan perniagaan, dan diantara perniagaan dengan

pengguna.

Perniagaan

elektronik

diantara

perniagaan

dan

perniagaan melibatkan transaksi diantara dua atau lebih syarikat. Biasanya ia

melibatkan

diantara

pembekal

dan

organisasi

penjual/pemasar.

Contohnya sebuah kilang pengeluar/pencetak buku akan berurusan dengan sebuah gedung buku. Jenis perniagaan elektronik yang kedua pula melibatkan penjual dengan pengguna akhir sesuatu produk. Contohnya

Muka surat 23/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA gedung buku menjual produknya kepada pengguna melalui perniagaan elektronik.

2.4. Statistik Perniagaan Elektronik E-Dagang merupakan satu bentuk perniagaan yang semakin berkembang di seluruh dunia. Ini adalah disebabkan peningkatan yang ketara dalam Teknologi Maklumat (IT) di mana ia bertindak sebagai penyokong utama perniagaan elektronik. Intelligent Quest's World Wide/ Online Tracking Service, sebuah badan penyelidikan antarabangsa melaporkan bahawa 12% daripada pengguna Internet terlibat dalam E-Dagang. Sementara itu menurut Computer Intelligence pula sebanyak 2% daripada 4.8 juta perniagaan berkomputer diseluruh dunia menggunakan perniagaan elektronik untuk menjalankan semua atau sebahagian daripada transaksi perniagaan. Ini menunjukkan peningakatan yang amat ketara dalam masa beberapa tahun sahaja. Perangkaan terkini menyatakan bahawa pengguna Internet telah meningkat kepada 200 juta melalui sambungan dail terus dan 17 juta pengguna melalui sambungan tetap. Di Asia Pasifik termasuk Jepun penggunaan Internet telah meningkat kepada anggaran 25 juta pada tahun 2005. Kecenderungan menunjukkan penggunaan ini berkait secara langsung dengan perniagaan elektronik. Di Malaysia, perniagaan elektronik ternyata menunjukkan pertumbuhan yang memberangsangkan. Pada tahun 1998 jumlah transaksi perniagaan melalui E-Dagang ialah sebanyak US$15 juta iaitu hampir 50% daripada perolehan

Muka surat 24/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA di Amerika Syarikat pada tahun yang sama. Ia meningkat kepada US$46 juta pada 1999 dan pada tahun 2003 pendapatan E-Dagang dijangka mencecah US$1560 juta.

2.5. Perniagaan Elektronik Pemangkin Kejayaan Syarikat Kemunculan perniagaan elektronik merupakan satu prospek yang pintar dan menguntungkan para usahawan. Ini kerana berdasarkan saiz pertumbuhan perniagaan elektronik akan menjadi satu bentuk perniagaan yang utama pada masa hadapan. Perkembangan semasa menunjukkan masyarakat semakin peka terhadap arus globalisasi. Kesan ini mungkin tidak begitu dirasakan di Malaysia tetapi di negara-negara maju, ianya telah menjadi amalan masyarakat di sana untuk melakukan pembelian online. Terdapat beberapa faktor yang mana ia boleh membantu syarikat mengembangkan perniagaan mereka menerusi talian. 2.5.1.Pasaran Yang Luas. Perniagaan elektronik menggunakan teknologi Internet sebagai pelantar utama perkembangannya. Oleh itu pasarannya seharusnya dilihat dari segi bilangan mereka yang menggunakan Internet. Di Malaysia sahaja bilangan ahli yang berdaftar dengan JARING ialah seramai 100,000 orang dengan 300,000 orang dijangka menggunakan Internet pada tahun 1997. Jumlah ini tidak

menunjukkan

pasaran

yang

luas

tetapi

jika

dilihat

kepada

peningkatannya kepada 200,000 orang pada tahun 1998 dengan 600,000 pengguna

ternyata

E-Dagang

mempunyai

pontensi

besar

untuk

dikembangkan. Pada masa sekarang terdapat lebih daripada satu juta pengguna yang berdaftar dengan JARING dan TMnet.

Muka surat 25/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

2.5.2. Kos Perniagaan yang berpatutan Jika halangan utama bagi seseorang usahawan menjalankan perniagaan di bandar (untuk peluang pasaran yang lebih luas) ialah kadar sewa bangunan yang tinggi, maka dengan perniagaan elektronik masalah itu tidak wujud lagi. Dengan menempatkan perniagaan di sebuah pelayan web utama, syarikat telah

menempatkan

diri

secara

global.

Ini

kerana

teknologi

web

membolehkan ia diakses dari mana-mana tempat sekalipun. Apa yang menarik lagi ialah kosnya secara relatif adalah amat kecil. Contohnya untuk menempatkan perniagaan produk/perkhidmatan di pelayan web Yahoo Geocities atau Fortunecity, dua buah pelayan web yang mempunyai komuniti berjuta-juta pengguna Internet anda hanya perlu membayar lebih kurang RM100-150 sebulan. Potensi pasaran usahawan ialah kesemua komuniti Yahoo Geocities/Fortunecity khususnya dan pengguna Internet amnya. Selain itu usahawan turut ditawarkan khidmat penyelenggaraan perniagaan maya mereka. 2.5.3. Kerajaan dan perniagaan elektronik Usaha kerajaan menerusi cetusan idea YAB Perdana Menteri Malaysia dalam menggalakkan penyertaan industri tempatan dalam E-dagang memang tidak dapat dapat disangkal lagi.

Ini dapat dilihat daripada Pelan

Utama Perniagaan Elektronik Negara dan Rangka Kerja Perniagaan Elektronik Negara yang diketengahkan semasa mesyuarat Panel Penasihat Antarabangsa (IAP) MSC di Cyberjaya yang melibatkan Microsoft, Lotus, Apple dll. Rangka kerja tersebut meliputi tiga prinsip panduan dan empat pendekatan yang strategik. Prinsipnya meliputi kerjasama pihak kerajaan, perniagaan dan komuniti, pengiktarafan ciri Perniagaan Elektronik tanpa semapadan dan penciptaan peluang untuk negara memperolehi manfaat daripada inisiatif tersebut. Pendekatan strategik pula meliputi amanah dan keyakinan terhadap perniagaan elektronik, memperbaiki rangka kerja undang-undang

dan

peraturan,

memperkukuhkan

infrastruktur

dan

Muka surat 26/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA sokongan logistik untuk e-dagang, disamping mengoptimakan ekonomi dan faedah sosial. Projek MSC memberikan kesan yang kuat dalam pembangunan perniagaan elektronik. Melalui salah satu aplikasi utamanya iaitu pemasaran tanpa sempadan yang relevan. Pembukaan Bandar raya pintar iaitu Cyberjaya juga turut mempengaruhi perkembangan perniagaan elektronik.. Masyarakat di bandar ini akan menggunakan sepenuhnya kemudahan dunia IT dan perniagaan

elektronik.disamping

aplikasi-aplikasi

utama

serta

pecahan/perinciannya yang lain.

2.6. Pembangunan Dan Sistem E-Commerce Dalam membangunkan perniagaan elektronik beberapa perkara perlu dititik beratkan seperti: ·

Perkakasan dan Perisian serta perlu adanya sambung internet.

·

Website perlu ada konsep dan antaramuka laman web.

·

Perlu penyelangaraan peralatan bagi mengekalkan laman web.

·

Talian secara on-line seperti talian telefon, talian ISDN dan talian internet seperti STREAMYX atau Jaring.

·

Pekerja untuk memerhatikan pembelian secara on-line.

·

Pasaran didalam laman web.

·

Pemprosesan menerusi kad kredit.

Kesimpulan Boleh dikatakan perubahan dalam industri IT adalah yang paling pantas sejak bermulanya revolusi perindustrian pada abad ke-19 dahulu. Industri IT adalah dinamik sekali apabila ia mengambil masa kurang daripada 20 tahun untuk berkembang. Bersama-sama industri IT ini adalah perdagangan elektronik atau e-dagang yang memberi impak cukup besar dalam bidang

Muka surat 27/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA perniagaan. Organisasi gergasi antarabangsa terutamanya yang berada di lembah silikon telah mencatat pulangan berbilion dollar melalui perniagaan elektronik. Kebanyakan raja perniagaan e-dagang ini bermula secara sederhana. Yahoo! Inc. contohnya sewaktu memulakan operasinya hanya mempunyai 12 orang pekerja dengan ruang pejabat yang sempit dan tidak berhawa dingin. Tetapi dalam masa dua tahun selepas penubuhanya ia mempunyai kakitangan diseluruh dunia dengan pendapatan bernilai berbillion dollar sehingga dapat menguasai kepentingan dalam Geocities, sebuah pelayan web yang terkenal di kalangan komunitinya. Faktor penting yang mendorong kejayaan mereka ialah kemampuan kualitatif dan kuantitatif mereka memahami kehendak pelanggan/pengguna. Dengan melakukan inovasi terhadap kaedah konvensional, mereka mampu menarik minat pengguna untuk berurusan dengan mereka. Oleh itu kajian literasi dapat membantu dalam membangunkan laman web yang bertajuk ‘ENTERTAINMENT’ dan penggunaan perisian yang tidak kompleks boleh didapati dari internet, buku serta pensyarah.

Muka surat 28/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

BAB 3: ANALISA 3.0 PENDAHULUAN 3.1. TEMURAMAH Kajian temuramah telah dijalankan di....... Merupakan satu syarikat yang memberi perkhidmatan kepada pelanggan untuk majlis-majlis besar seperti majlis perkhawinan, karaoke, hari jadi, perasmian dan perkhidmatan tambahan mengikut kehendak pelanggan seperti kumpulan tarian moden atau asli, penyanyi dan band, pengacara majlis, jurugambar atau jurukamera. Sessi temuramah ini telah dijalankan tarikh. Sessi temuramah ini diadakan bertujuan untuk mendapatkan gambaran yang sebenar serta lebih maklumat bagi setiap perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelanggan.Sesi temuramah ini turut dihadiri oleh “Encik.....” selaku Pengurus ENTERTAINMENT

dan

“Encik.....”

selaku

Eksekutif

Teknikal

di

ENTERTAINMENT. Berikut adalah soalan serta jawapan dari hasil temuramah yang dilakukan :

Muka surat 29/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

3.1.1 Apakah perniagaan yang dijalankan oleh ENTERTAINMENT? Memberi perkhidmatan audio sistem dan penataan cahaya bagi majlis perkahwinan, karaoke, harijadi, perasmian, dan pelbagai program samada kecil atau besar dan perkhidmatan tambahan mengikut kehendak pelanggan 3.1.2 Apakah sistem yang ada di ENTERTAINMENT ? Sistem yang ada di ENTERTAINMENT ialah sistem audio dan sistem penataan cahaya. 3.1.3

Kebiasaannya,

siapakah

pelanggan

yang

memerlukan

perkhidmatan di ENTERTAINMENT? Kebiasaanya,perkhidmatan ini diperlukan oleh pelanggan-pelanggan yang ingin mengadakan majlis keramaian seperti karaoke,majlis perkhawinan, perasmaian dan hari jadi. 3.1.4 Kategori manakah yang selalu menggunakan perkhidmatan ini contohnya golongan korporat, kakitangan kerajaan, kakitangan swasta dan golongan berkerja sendiri ? Kategorinya tidak tentu.Tapi selalunya kakitangan swasta yang memerlukan perkhidmatan kami kerana memandangkan saya sendiri berkerja di sektor swasta, jadi mereka lebih mudah berurusan dengan saya di pejabat atau di syarikat kami. Tetapi,kami tidak memilih pelanggan, yang mana dahulu didahulukan itupun setelah membuat bayaran. Kebanyakan pelanggan kami dari kawasan Kuala Lumpur dan Selangor. Sedikit luar kawasan maklumlah kami kena mengambil kira kos pengangkutan peralatan, tol, minyak petrol, makan minum. Kami akan memberitahu segala bayaran yang akan dikenakan dan dipersetujui oleh pelanggan 3.1.5 Bagaimanakah cara perkidmatan di ENTERTAINMENT barikan kepada pelanggan supaya pelanggan anda berpuas hati dengan perkhidmatan ENTERTAINMENT ? Bagi memastikan pelanggan berpuas hati, kami akan ketempat program

Muka surat 30/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA untuk menilai audien, apakah lagu yang akan dimainkan dan menguji sistem audio.Selain itu,kami akan penuhi setiap perkhidmatan tambahan yang pelanggan kami pelrlukan. 3.1.6 Apakah jenis perkhidmatan dari ENTERTAINMENT yang paling digemari oleh pelanggan ? Kebanyakkannya memilih untuk mendapatkan pengacara majlis bagi majlis perkhawinan dan penataan cahaya bagi karaoke dam perasmian. 3.1.7 Setujukah anda sekiranya kami ingin membuat satu laman web bagi produk ini secara E-Commerce? Cadangan yang bagus tetapi perIu mengambil kira dari segi konsep dan kegunaan

laman

web

tersebut

dan

skop

pengguna

yang

dapat

menggunakan laman tersebut. 3.1.8 Bagaimana cara anda membuat promosi ? Promosi kami tidak begitu konsisten, maksud disini bila ada program baru lah pihak pelanggan mencadangkan kepada tetamu atau rakan mereka. Disamping itu kami juga mengedar risalah perkhidmatan syarikat itu pun direka oleh anak saya menggunakan Powerpoint….nak kurangkan kos percetakan,buat salinan dan edar sendiri dari rumah ke rumah 3.1.9 Dimanakah ENTERTAINMENT ini beroperasi ? Secara jujur, ENTERTAINMENT tidak mempunyai satu banggunan yang tetap untuk dimiliki tetapi ENTERTAINMENT mula beroperasi dari rumah kami sendiri. Setelah

temuramah

menawarkan

dijalankan

perkhidmatan

di

audio

syarikat dan

ENTERTAINMENT,tang

penataan

cahaya,

maka

masalah-masalah di ENTERTAINMENT telah dikenal pasti. Masalah yang dapat

dikenal

pasti

aialah

memerlukan

modal

yang

besar

untuk

mengiklankan perkhidmatan syarikat dan pelanggan kurang pasti atau tidak tahu untuk mendapatkan maklumat perkhidmatan dan cara berurusan

Muka surat 31/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA dengan pihak ENTERTAINMENT.Oleh itu, cadangan bagi membangunkan satu web berbentuk e-dagang amat dialu-alukan oleh pikah syarikat kerana salah satu cara untuk menjadikan ENTERTAINMENT terkenal adalah dengan wujudnya satu laman web ENTERTAINMENT. Dari segi promosi pula, tidak semua pengguna mengetahui ENTERTAINMENT kerana kurangnya promosi dari iklan melalui media elektronik dan media cetak. Pelanggan juga susah untuk menggunakan dan menyewa perkhidmatan di ENTERTAINMENT kerana segala urusan dilakukan di rumah sahaja. Dengan adanya laman web ENTERTAINMENT, pelanggan yang sukar mendapatkan perkhidmatan tersebut akan dapat menggunakan dan menyewa perkhidmatan yang diingini tanpa memikirkan masalah mencari lokasi ENTERTAINMENT.

3.2 SOAL SELIDIK Kajian soal selidik dijalank:an untuk mendapatkan maklum balas daripada pengguna. Kajian ini dilakukan di sekitar Kuala Lumpur dan Selangor. Daripada kajian ini, terdapat pelbagai kategori pengguna iaitu yang terdiri dari peniaga, pesara , pekerja kerajaan dan swasta. 3.2.1 Objektif i.

Mendapatkan maklumbalas dalam penggunaan internet dan pengetahuan masyarakat mengenai E-dagang.

ii. Mendapatkan maklumat dan pandangan masyarakat terhadap perkhhidmatan iii. Mendapatkan maklumat dan pengetahuan umum terhadap laman web ENTERTAINMENT yang akan dibangunkan.

Muka surat 32/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Muka surat 33/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Muka surat 34/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rumusan keseluruhan anaIisa soalan kaji selidik bahagian A Kajian Demografi (Data): Seramai 45 orang responden telah memberikan maklumbalas adalah terdiri dari 20 orang perempuan dan 25 orang lelaki . Merujuk kepada jadual dan carta bar di atas bermula dari 3.2.2(a) sehingga 3.2.2(d) adalah bahagian pertama yang merujuk kepada Kajian Demografi. Ini bermula dengan jadual dan carta bar 3.2.2(a) yang merujuk kepada peratusan jantina. Mengikut peratusan jantina, lelaki melebihi daripada perempuan iaitu lelaki sebanyak 25% dan perempuan sebanyak 20%. Jarak peratusan yang tidak jauh. Ini menunjukkan responden masa kini sarnada lelaki atau perempuan tiada mempunyai masalah dalam mendapatkan maklumbalas dari mereka . Pada carta pai 3.2.2(b), berkaitan dengan peratusan umur, membuktikan bahawa kebanyakkan responden adalah dari golongan pertengahan dan golongan warga emas. Umur responden sekitar 20- 25 tahun (13%), 26 - 31 tahun (22%), diikuti 32 - 42 tahun (31%) dan akhir sekali berumur 43 tahun ke atas (34%). Kebanyakkan responden yang diterima adalah golongan yang bekerja dengan syarikat swasta dimana peratusannya adalah yang tertinggi iaitu 52%, dikuti dengan golongan yang bekerja sebagai kakitangan kerajaan (33%), yang berkerja sendiri (11%) dan yang lainnya adalah pesara(4%), ini boleh dilihat pada carta pai 3.2.2(c). Kajian yang terakhir bagi kajian demografi pula ialah peratusan pendapatan sebulan yang boleh dirujuk pada carta pai 3.2.2(d). Kebanyakkan responden dalam kajian soalselidik adalah golongan berpendapatan sederhana yang tertinggi peratusannya iaitu mempunyai pendapatan sebanyak RM1201- RM 2000 (41%), diikuti dengan RM 2001 - RM 2500 (24%), RM 800 - RM 1200 (22%), RM2501 – RM3000

Muka surat 35/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA (7%), 3001 – RM4000 (4%) dan akhir sekali RM>4001 (2%)

Kajian Demografi (Data)

Analisa keseluruhan soalan kaji selidik bahagian B (Internet & E-Commerce):

Merujuk kepadajadual dan carta bar di bawah yang bermula dari 3.2.3(a) Muka surat 36/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA sehingga 3.2.3(f) adalah kajian yang dilakukan kepada responden berkenaan pandangan serta pengetahuan mengenai internet. Jadual dan carta bar 3.2.3(a) menunjukkan kekerapan responden melayari internet dalam sebulan. Peratusan yang dapat dari hasil kajian, dalam masa sebulan kekerapan melayari internet sepanjang hari ialah 15orang melayari internet seminggu dua kali 17orang, sebulan dua kali seramai 7 orang dan jumlah yang terendah sekali adalah 6 orang iaitu melayari internet setahun 2 kali. Responden kini lebih gemar melayari internet tidak kira masa dan tempat. Pada jadual dan carta bar 3.2.3(b), merujuk kepada pengetahuan mengenai e-dagang. Hanya 23 responden yang tahu dan faham mengenai e-dagang, tahu serba sedikit 17 orang, pernah dengar 3 orang dan tidak tahu langsung seramai 2 orang. Ini menunjukkan sebahagian dari responden mengetahui e-dagang hanya segelintir responden kurang mengetahui mengenai e-dagang, ini disebabkan e-dagang jarang diketahui oleh orang rarnai. Pada jadual dan graf yang seterusnya, responden yang mengetahui tentang penggunaan e-dagang, dan menunjukkan responden 'yang tahu tentang pembelian melalui e-dagang 35 orang, berbanding dari yang tidak tahu 10 orang. 35 orang setuju dengan menggunakan cara pembelian melalui e-dagang kerana pada responden cara lebih mudah dan tidak perlu keluar mencari perkhidmatan tersebut. Manakala 10 orang tidak bersetuju, kemungkinan pada responden, mereka ingin melihat dengan nyata produk yang mereka ingin beli. Diikuti dengan keyakinan pada E-Commerce 22 orang, responden yakin pada ecommerce adalah kerana ada bukti, keselamatan dan jaminan dalam pembelian produk. Tidak yakin pula seramai 23 orang kerana merasakan untuk menerima pesanan dengan masa yang lama atau di tipu oleh pihak syarikat. Responden yang pemah membuat pembelian melalui e-dagang hanya 35 orang, tidak pernah pula 10 orang. Ini disebabkan kurang keyakinan mereka terhadap pembelian melalui edagang kerana terdapat pelbagai tanggapan yang negatif

Muka surat 37/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Internet & E-Commerce

Analisa soalan kaji selidik bahagian C ( Perkhidmatan & Syarikat): Merujuk kepada jadual dan graf di bawah bermula dari 3.2.4(a) sehingga 3.2.4 (d) mengenai perkhidmatan dan syarikat yang pernah digunakan. Ini dapat dilihat pada jadual dan carta bar 3.2.4 (a) yang menunjukkan bilangan Muka surat 38/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA responden yang sering menggunakan perkhidmatan syarikat hiburan. 15 orang lebih meminati mengunakan perkhimatan karaoke, 12 orang sambutan hari jadi, 11 orang majlis perkhawinan dan majlis perasmian sebanyak 7 orang. Ini membuktikan perkhidmatan seperti ini semakin diminati pada masa kini. Mengenai pandangan responden tentang harga perkhidmatan seperti ini pula adalah, 23 orang mengatakan harga perkhidmatan ini dalam lingkungan sederhana manakala 15 orang mengatakan mahal dan selebihnya 7 orang mengatakan murah. Walaupun perkhidmatan seperti ini dianggap mahal namun pada masa kini ia dianggap sederhana harganya kerana taraf hidup yang telah meningkat dan mampu untuk menggunakan dan menyewa. Kebiasaannya, responden yang meminati perkhidmatan seperti ini, akan mencari tidak kira perkhidmatan ini berada walaupun jauh dari penempatan responden, ini boleh di rujuk pada jadual clan carta pai 3.2.4 (c), yang meminati produk porselin ini kebiasaannya mendapatkan maklumat dari saudara mara dan rakan-rakan sebanyak 10 orang. 35 orang responden yang lain pula tidak mengetahui lansung tentang perkhidmatan ini.

Perkhidmatan & Syarikat

Muka surat 39/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

BAB 4: PEMBANGUNAN 4.0 Pengenalan Fasa implementasi projek yang dijalankan ini merupakan fasa kerja yang menerangkan proses pembangunan projek. Ia dibangunkan berdasarkan kertas cadangan projek dan menggunakan kaedah rekabentuk kajian penyelidikan dan analisis. Di dalam projek ini rangka kerja yang kukuh telah di gunakan di mana rangka kerja ini menerangkan proses, prinsip dan panduan bagi sesebuah pembangunan projek. Rangka kerja ini dikenali sebagai kitaran hidup. Dalam pembangunan dan implementasi projek ini, rangka kerja yang digunakan untuk pembangunan perisian

Muka surat 40/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA ialah SDLC (Software Development Life Cycle). SDLC menerangkan proses yang berulang untuk membangunkan sistem informasi yang menggabungkan panduan, metodologi dan piawaian sesebuah projek. 1 SDLC (Software Development Life Cycle) SDLC

menerangkan

aktivti-aktivti

yang

terlibat

dalam

aplikasi

pembangunan sesebuah perisian dan kaitan kepada pelbagai kaedah metodologi. Matlamat proses SDLC adalah untuk: 1

Mengurangkan kos dan masa semasa meningkatkan kualiti produk yang digunakan.

2

Menerangkan aktiviti projek dengan lebih terperinci dan membantu ahli kumpulan projek untuk mengikut perancangan, pembangunan dan mengatur system informasi yang baru.

3

Mengurangkan kos projek dengan mengurangkan beban kerja semula dan kos penyelenggaraan.

4

Membantu ahli kumpulan projek yang dijalankan menguruskan dan menjalankan pemantauan ke atas projek dengan lebih berkesan dan efektif.

5

Meningkatkan kualiti aplikasi perisian dengan menyediakan penyelesaian masalah yang memenuhi kehendak pelanggan.

4.2 Fasa Pembangunan SDLC 2.2.1 Perancangan Projek 2.2.2 Analisis 2.2.3 Rekabentuk 2.2.4 Pembinaan 2.2.5 Ujian 2.2.6 Pengulungan

Muka surat 41/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA .1 Perancangan Projek Fasa perancangan projek ini adalah fasa pertama yang dilakukan dalam pembangunan SDLC. Ia melibatkan proses mengenalpasti

skop,

paiwai,

kesesuaian

hasil

dan

perancangan pembangunan sesebuah projek yang telah dibuat. Dengan adanya perancangan projek, pendekatan pembangunan, faedah dan juga anggaran kos dalam sesebuah projek dapat dikenalpasti. Berikut adalah objektif bagi fasa perancangan projek: .1

Untuk mengenalpasti keperluan pengguna, keperluan sistem infrastruktur teknologi yang berkaitan dengan sesebuah sistem yang akan di bina.

.2

Projek yang dibuat ini dapat menilai beberapa faktor seperti skop, penjadualan kerja, sumber dan juga latihan yang perlu dilaksanakan didalam sistem.

.3

Pemerhatian terhadap keperluan maklumat, di mana segala maklumat dan keperluan yang diperlukan oleh pengguna telah dikenalpasti melalui keputusan yang diberikan oleh pengguna dari segi fungsi, keperluan teknikal dan juga pemprosesan maklumat.

.4

Mengenalpasti persekitaran, perkakasan dan perisian. Aktiviti ini dibuat untuk mengetahui perkakasan dan perisian

yang

pembangunan

sesuai projek.

yang Ia

juga

digunakan akan

didalam

melibatkan

pendekatan pembangunan yang telah digunakan untuk membangunkan

projek.

Diantara

perisian

dan

perkakasan yang digunakan ialah:

Muka surat 42/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA .1 Perisian Beberapa perisian telah digunakan dalam fasa implementasi ini. Berikut

adalah

senarai perisian yang digunakan dalam implementasi ini: .2 Sistem Operasi Microsoft Windows XP adalah salah satu operasi

sistem

yang

telah

digunakan

dalam pembinaan projek. .3 Laporan keseluruhan dan dokumentasi Untuk membuat laporan yang lengkap dan juga

dokumentasi

bagi

projek

ini,

menggunakan Microsoft Office Word.

.4 Carta Analisis Apabila membuat sesuatu analisis projek ini

bagi

menerangkan

status

kajian.

Microsoft Office Excel telah digunakan untuk manipulasi data dan graf. .5 Pembinaan Laman Web

Muka surat 43/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA Bagi

pembinaan

“ENTERTAINMENT” digunakan

laman ini,

perisian

adalah

Dreamweaver

web yang

Macromedia

MX

kerana

ianya

mempunyai ciri-ciri asas yang diperlukan serta mudah untuk dibentuk. .6 Bahasa Pengaturcaraan Antara

bahasa

mudah

dan

melengkapkan

pengaturcaraan

biasa

digunakan

kod-kod

yang untuk

pembinaan

ini

adalah seperti ASP (Active Server Page) dan HTML (Hypertext Markup Language). .7 Pangkalan Data Pangkalan data yang digunakan untuk membangunkan projek ini adalah Microsoft Office Acces.

.8 Perkakasan Perkakasan yang digunakan:Notebooke: Joybook BENQ Printer: HP laserjet 1010 & HP Inkjet External Hardisk 40 Gb .2 Fasa Analisis

Muka surat 44/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA Fasa analisis bertujuan untuk merumuskan produk dengan memperkukuhkan peranan produk, mengikut keperluan dan harapan pengguna. Setiap keperluan projek telah dipaparkan dalam bentuk data dan model. Ini membolehkan pembangunan dan pengguna mempunyai harapan yang sama terhadap keperluan dan skop produk. Selain itu juga, objektif fasa ini adalah untuk membina produk yang mesra pengguna di samping memastikan skop projek dilaksanakan dengan baik.

.1 Mengenalpasti Keperluan Projek .1

Pemilihan Kategori Projek

Seiring dengan kemajuan teknologi sekarang kategori projek yang dipilih untuk dibangunkan adalah

e-commerce/e-dagang.

sesiapa

sahaja

boleh

Ini

melayarinya

kerana secara

online. Ia juga memberi kelebihan kepada pelajar

serta

orang

ramai

supaya

dapat

meluaskan ilmu dalam teknologi yang serba canggih ini dalam urusan jual-beli nanti.

.2

Pemilihan Tajuk Projek

Sebelum memilih tajuk “ENTERTAINMENT” ini untuk dibangunkan kami telah membuat kajian dan pemerhatian tentang perkhidmatan sistem audio dan kesan terhadap pengguna. Berbagai majlis sering diadakan terutama semasa musim cuti sekolah atau penghujung tahun disamping Muka surat 45/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA kualiti

sesuatu

pelanggan.

majlis Hasil

menjadi daripada

keutamaan kajian

dan

pemerhatian didapati ramai yang mahukan perkhidmatan sistem audio berserta pakej dan murah. ENTERTAINMENT ini akan dimuatkan empat jenis majlis utama berserta pakej. Selain itu, terdapat juga maklumat mengenai gambar majlis-majlis untuk tatapan pelanggan. Akhirnya persetujuan

dibuat

untuk

membangunkan

ENTERTAINMENT agar pengguna dan juga pelanggan dapat menempah, membayar dan dapat menjimatkan masa untuk mengetahui perkhidmatan sistem audio secara online. .3

Pemilihan Pemasaran Produk

E-dagang sememangnya suatu strategi untuk penjualan dan pemasaran produk yang telah disediakan. Melalui urusan jual-beli secara ‘on-line’, terdapat satu kaedah transaksi yang lebih baik serta menjimatkan masa untuk para pengguna dan juga pelanggan. Oleh itu, cara ini akan lebih efektif

penggunaannya dengan

melayari laman e-dagang ini pada bila-bila masa dan dimana jua dengan adanya internet. .4

Sumber perbincangan

Bagi menjayakan projek dua ini semua kategori boleh

mendapatkan

perkhidmatan.

Pemerhatian telah dilakukan untuk Antara

membangunkan pemerhatian

berhubung kait

ENTERTAINMENT. yang

dilakukan

Muka surat 46/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA termasuklah mengenal pasti masalah, objektif dan

keperluan.

Yang

seterusnya

adalah

mengenal pasti keperluan maklumat dan juga analisa keperluan produk. .5

Keperluan Pengguna

Antara keperluan pengguna ialah pengesahan organisasi dan aliran kerja. Ia menyediakan atau mengesahkan dokumentasi tentang organisasi seperti

proses

maklumat.

struktur

Dokumentasi

dan

perancangan

yang

mengandungi

pelan dan operasi sebagai bantuan kepada ahli kumpulan projek untuk memahami isi kandungan perkhidmatan sistem audio. Yang seterusnya adalah kenalpasti keperluan pengguna.

Untuk

mengenalpasti

keperluan

pengguna, ianya mestilah berkaitan dengan menemuramah

pengguna

untuk

memahami

setiap keperluan yang diperlukan di samping mengkaji semula keperluan-keperluan tersebut sama ada diperlukan ataupun tidak.

.6

Keperluan Analisis

Prototaip atau model direka untuk memastikan pengguna

dan

ahli

kumpulan

projek

memahami keperluan pengguna. Prototaip memastikan

keperluan

pengguna

boleh

Muka surat 47/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA dilaksanakan, boleh diuji dan sesuatu yang boleh dilihat dan berinteraksi. .7

Kaedah Penyelidikan

Terdapat beberapa kaedah digunakan dalam fasa

ini

untuk

mengenalpasti

objektif,

keperluan pengguna dan keperluan projek iaitu: Carian internet Carian internet adalah sumber rujukan yang penting

digunakan

untuk

mencari

maklumat-maklumat seperti skrip pengkodan (coding scripting) ASP (Active Server Page) dan laman web yang sedia ada sebagai rujukan. Kebanyakan laman web yang dilayari dapat membantu dalam pembangunan projek. Buku rujukan Merupakan

sumber

membangunkan

rujukan

kedua

ENTERTAINMENT.

untuk Ia

termasuk buku-buku rujukan seperti pengkalan data, multimedia, pengaturcaraan dan lain-lain. Penggunaan e-buku (e-books) juga membantu dalam pemilihan kod pengaturcaraan yang akan digunakan

untuk

pembangunan

ENTERTAINMENT. Kaji selidik pengguna

Muka surat 48/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA Tujuan borang kaji selidik diedarkan adalah untuk mendapatkan pandangan orang ramai mengenai

pembangunan

ENTERTAINMENT selidik,

87%

laman

Berdasarkan

respondan

web

hasil

bersetuju

kaji

dengan

pembangunan laman web ini. Selain itu, ia juga dapat mengenalpasti masalah, keperluan dan memperbaiki kelemahan serta cadangan untuk memastikan

ENTERTAINMENT

dapat

dibangunkan.

Perbincangan Sesi perbincangan telah diadakan oleh ahli kumpulan Kolej

dengan

Multimedia

penerangan

dan

pensyarah-pensyarah untuk

di

mendapatkan

bantuan

dari

segi

pengaturcaraan projek ini.

.3 Fasa Rekabentuk Di dalam fasa rekabentuk ini, terdapat perancangan yang akan mengikut keperluan-keperluan yang telah dikenal pasti pada fasa analisis. Di antara objektif fasa rekabentuk adalah seperti:.1

Rerekabentuk antaramuka pengguna, mengetahui aliran proses, laporan serta dokumen projek.

.2

Memastikan hasil rekabentuk mematuhi kehendak pengguna

Muka surat 49/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA .3

Memastikan rekabentuk memenuhi kehendak kualiti terutamanya boleh berfungsi dengan baik.

.4

Terdapat beberapa aktiviti di dalam fasa rekabentuk yang melibatkan pengguna: .1 Rekabentuk skrin Rekabentuk skrin dan komunikasi antara pengguna dengan produk hedaklah selari dan tepat. Setiap aktiviti yang dijalankan oleh

pengguna

adalah

berdasarkan

kepada rekabentuk skrin. Struktur navigasi bagi skrin hendaklah mengikut keperluan yang praktikal.

Muka surat 50/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rajah 2.1 Rajah 2.1 di atas adalah antaramuka pertama pelanggan. Menggunakan perisian flash dan Photoshop dalam membangunkannya. Pelanggan boleh ‘Enter’ dan terus ke laman web seterusnya iaitu pendaftaran ahli baru.

Muka surat 51/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rajah 2.2 Rajah 2.2 di atas adalah antaramuka di bahagian ini pelanggan baru dikehendaki mendaftar sebagai ahli, sebelum boleh terus melayari dan membuat tempahan sekiranya berminat dengan perkhidmatan yang diberi.

Muka surat 52/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rajah 2.3 Rajah 2.3 di atas adalah antaramuka di bahagian yang memberi perkhidmatan majlis perkahwinan, karaoke, hari keluarga dan perasmian. Pelanggan boleh klik pada ‘maklumat lanjut’ akan dipaparkan penerangan majlis, galeri dan pakej-pakej yang boleh dipilih satu atau kedua-duanya sekali. Klik ‘keluar’ bermaksud pelanggan memilih keluar terus. Setelah berpuas hati dengan pilihan pakej pelanggan klik ‘Papar Tempahan Anda’ disini akan dipaparkan segala pilihan yang telah dibuat, seterusnya proses membuat bayaran pelanggan boleh memilih dua kaedah bayaran iaitu online atau offline.

Muka surat 53/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA .2 Rekabentuk laporan dan dokumen. Laporan dan dokumen dibuat mengikut rancangan

yang

dihasilkan

daripada

aplikasi, diselaraskan sekiranya perlu dan susun atur daripada aplikasi lain boleh digunakan semula.

.4 Fasa Pembinaan Fasa pembinaan ini merupakan proses untuk melengkapkan implementasi projek. Tujuan fasa pembinaan ini adalah untuk melengkapkan keseluruhan perancangan dan rekabentuk yang dicadangkan sama ada dari segi pembangunan, perlaksanaan

dan

operasi.

Ia

juga

digunakan

untuk

membangunkan aplikasi yang sesuai dengan persekitaran pembangunan dan perkakasan. Objektif fasa pembinaan adalah : .1

Menyediakan dan melengkapkan rekabentuk secara terperinci untuk keseluruhan bahagian projek.

.2

Mereka modul yang boleh dilaksanakan. (Modul setiap halaman web yang dan senarai kerja merekabentuk)

.3

Menguji modul secara individu.

.4

Mempersembahkan model pengujian

.5

Di antara aktiviti-aktiviti yang dijalankan di dalam fasa pembinaan adalah: .1 Rekabentuk Terperinci Menggunakan rekabentuk teknikal sebagai contoh, setiap unit kerja iaitu proses setiap modul telah siap akan didokumenkan. Setiap Muka surat 54/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA unit kerja merujuk kepada logik satu jumlah projek

yang

akan

direkabentuk

dan

dibangunkan, selepas itu ia akan disatukan mengikut

keperluan

didokumentasikan.

yang

Selepas

telah

melakukan

proses dokumentasi untuk unit kerja, struktur data logikal dan fizikal perlu didokumentasi di dalam setiap unit pengaturcaraan. Akhir sekali, data pengujian disediakan untuk unit pengujian.

.2 Rekabentuk Teknikal Laman Web Di dalam aktiviti ini, perisian tambahan yang hendak digunakan dianggarkan harganya. Aktiviti

ini

juga

melibatkan

proses

melengkapkan kerja-kerja utama di dalam fasa rekabentuk.

.3 Pengkalan Data Lengkap Aktiviti ini melibatkan kesemua data-data yang perlu didokumentasikan seperti data logikal, pengkalan data dan juga struktur data

yang

digunakan

di

dalam

unit

pengaturcaraan. Dokumentasi ini penting untuk pengaturcara bagi membangunkan struktur data.

Muka surat 55/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA .4 Pengaturcaraan Pengatucaraan

adalah

pengaturcaraan.

penghasilan

Aktiviti

ini

kod

melibatkan

proses menulis kod pengaturcaraan kepada rekabentuk

logikal kepada aplikasi fizikal

yang akan di jadualkan oleh computer. Oleh itu, di antara

kod pengaturcaraan yang

digunakan adalah HTML, javascript dan VB script. Pada tahap ini, kesalahan sintaks akan

dikenalpasti

dan

memastikan aturcara

dibuang

untuk

tersebut berjalan

dengan baik. .5 Menyediakan pengujian data Aktiviti ini melibatkan penyediaan terhadap pengujian data yang telah disetkan di dalam kod pengaturcaraan. .5 Fasa Pengujian Fasa

pengujian

adalah

untuk

mengenalpasti

keperluan

pengujian dalam menghasilkan produk yang berkualiti dan memastikan produk tersebut berfungsi mengikut peraturan yang ditetapkan. Objektif bagi fasa ini ialah :-

a) Membina rancangan komprehensif untuk aktiviti-aktiviti ujian. b) Membina model ujian yang akan mengesahkan proses berfungsi dengan betul. c) Memastikan masa dan sumber yang diperlukan untuk pengujian ada.

Muka surat 56/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA Modul produk yang telah siap akan diedarkan kepada pengguna untuk menguji keberkesanan dan kebolehupayaan aliran transaksi. Sekiranya modul produk tidak dapat berfungsi dengan baik atau pengguna tidak menerima modul produk, fasa ini dianggap tidak berjaya. Walau bagaimanapun, modul produk boleh diperbaiki semula berdasarkan analisis yang dibuat pada fasa pengujian ini beserta komen dan pandangan dari pengguna. .3 Penggulungan Tujuan penggulungan ialah untuk memasang produk baru kepada persekitaran

produksi,

menyiapkan

penukaran

proses

dan

melancarkan produk untuk digunakan oleh pengguna. Selain itu juga ia adalah untuk menyediakan persekitaran yang memastikan produk berjaya berterusan. Antara aktiviti-aktiviti yang dijalankan di dalam fasa ini ialah :2

Melaksanakan semakan penyediaan

3

Jaminan

pengguna

memastikan

ia

menepati

kehendak

pengguna mengikut fungsi produk yang telah dibangunkan. Ini akan membantu pengguna untuk menggunakan produk tersebut dengan lebih terlatih. 4

Produksi kawalan

5

Ahli kumpulan projek menilai produk untuk mengenalpasti bahagian yang berpotensi untuk ditingkatkan.

Muka surat 57/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

BAB 5 : PENGUJIAN DAN ANALISIS

5.0 Teknik Kajian Bagi pembangunan laman web ini beberapa teknik telah dikenal pasti. Diantara teknik-teknik yang berkesan sepanjang penyelenggaraan ENTERTAINMENT ialah menggunakan borang kaji selidik.

5.1 Borang Kaji Selidik

Kajiselidik yang dijalankan bertujuan mengenal pasti sejauh mana ENTERTAINMENT memenuhi kehendak pelanggan. Sebanyak 35 salinan, pada bahagian A terdapat lima soalan yang berkaitan dengan rekabentuk. Manakala bahagian B juga terdapat lima soalan berkaitan dengan

proses

tempahan.

Bahagian

C

kajiselidik

bertujuan

mengumpulkan cadangan-cadangan daripada pengguna.

Muka surat 58/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

SOAL SELIDIK: ENTERTAINMENT Soal selidik ini bertujuan mengenal pasti kekuatan dan kelemahan dalam membangunkan ‘Web’ syarikat ENTERTAINMENT yang beroperasi memberi perkhidmatan audio sistem bagi sebarang majlis. Kerjasama dari pihak tuan/puan amat diperlukan untuk menjawab soalan-soalan yang dikemukakan mengikut skala 1(sangat tidak setuju) hingga 4 (sangat setuju). 1 3

Sangat tidak setuju Setuju

2 4

Tidak Setuju Sangat Setuju

Bahagian A – Rekabentuk 1.

Rekabentuk web menarik

1

2

3

4

2.

Web mudah di layari

1

2

3

4

3.

Link berfungsi sepenuhnya

1

2

3

4

4.

Antaramuka tidak terlalu padat

1

2

3

4

5.

Maklumat di dalam web mencukupi

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

1 1

2 2

3 3

4 4

Bahagian B – Proses Tempahan 1. 2. 3. 4. 5.

Perkhidmatan yang diberikan adalah antara yang terbaik Terlalu banyak maklumat yang diminta sebelum membuat tempahan Harga perkhidmatan standing dengan harga pembekal perkhidmatan yang lain. Bayaran mudah untuk dibuat Jangkamasa mengendalikan perkhidmatan sebelum majlis menepati kehendak pelanggan

Bahagian C – Cadangan

Muka surat 59/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

3.1.1 Bahagian A 3.1.1.1 Soalan 1: Rekabentuk web menarik Kehendak pelanggan yang mahukan sesuatu web yang mudah serta tidak begitu kosmetik ini dibuktikan dari skala 3 dan 4 berjumlah 69%. Manakala skala 2 iaitu 31% beranggapan sebaliknya mungkin responden sudah biasa dengan web sepenuhnya menggunakan teknologi flash. Secara

keseluruhannya

pelanggan

bersetuju

web

ENTERTAINMENT menarik.

Rajah 3.0

2 Soalan 2: Web mudah di layari Web ENTERTAINMENT telah mendapat maklumbalas yang positif dari kebanyakan responden. Mengikut perangkaan skala

Muka surat 60/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA yang telah dibuat menunjukkan sebanyak

49% setuju

manakala 51% sangat setuju. Ini dapat dibuktikan pada ‘localhost’ komputer kumpulan.

Rajah 3.1

3

Soalan 3: Link berfungsi sepenuhnya Semasa responden melayari web yang masih dalam peringkat pembangunan wujud kemungkinan web ini dapat disiapkan dalam masa terdekat ini dibuktikan 63% responden setuju. Mungkin halangan utama adalah diperingkat pemindahan maklumat kedalam storan data.

Muka surat 61/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rajah 3.2

3.1.1.4 Soalan 4: Antaramuka tidak terlalu padat Bagi

keputusan

soalan

yang

berkaitan,

nampaknya

kebanyakan responden telah memilih perangkaan skala 3 dan 4.

Ini

adalah

hasil

maklumbalas

yang

amat

memberangsangkan dari responden iaitu sebanyak 80%. Dengan itu dapat dirumuskan bahawa tiada masalah dari segi rekabentuk dan antara muka laman web ini.

Muka surat 62/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rajah 3.3

3.1.1.5

Soalan 5: Maklumat di dalam web mencukupi Majoriti Responden lebih suka memilih skala 4 sangat setuju dan skala 2 tidak setuju. Jumlah Peratusan kedua-dua skala itu adalah sebanyak 83% ini menunjukkan pandangan responden ada

kelebihan

dan

kekurangan

di

dalam

laman

web

ENTERTAINMENT.

Muka surat 63/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rajah 3.4

3.1.1.6

Keputusan

Kajiselidik

Bahagian

A

–

Rekabentuk Laman Web Selepas 35 salinan tersebut diambil semula oleh para penyelidik,

pendapat

orang

ramai

adalah

seperti

Nilai

Undian

berikut:-

Jadual

Menunjukkan

Skala

Tentang

Responden (A) Skala

Soalan ( Bhg. A )

Jumlah Soalselidi

1 2

3

4

k

1. Rekabentuk Web Menarik

0 11

20

4

35

2. Web mudah dilayari

0 0

17

18

35

3. Link berfungsi sepenuhnya

2 5

22

6

35

0 7

18

10

35

Web 0 9

20

6

35

4. Antaramuka tidak terlalu padat 5.

Maklumat

didalam

Muka surat 64/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA mencukupi? Jadual 3.0

Keputusan keseluruhan bahagian (A)

Rajah 3.5 3.1.2 Bahagian B

1 Soalan 1: Perkhidmatan yang diberikan adalah yang terbaik Muka surat 65/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Konsep tempahan secara online adalah lebih cepat dan menjimatkan.

Untuk

itu,

laman

web

ENTERTAINMENT

sentiasa dikemaskini supaya pelanggan dapat mengetahui perkembangan terkini mengenai perkhidmatan audio sistem untuk majlis. Setelah dianalisa, responden-responden telah menyatakan pilihan “Setuju” dan “Sangat Setuju” yang mana peratus pada kadar 43% setiap satu.

Rajah 3.6

2

Soalan 2: Terlalu banyak maklumat yang diminta sebelum membuat tempahan. Majoriti responden telah memberikan jawapan pada skala 3 dan 4 iaitu berjumlah 100%. Ini dibuat kerana ingin memastikan segala maklumat mengenai pelanggan dapat dikenalpasti pada peringkat tempahan, setelah itu diadakan perbincangan secara bersemuka dan bayaran bagi menjamin

Muka surat 66/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA keselamatan

persekitaran

web

serta

mengekalkan

kepercayaan kedua-dua pihak..

Rajah 3.7

3

Soalan 3: Harga perkhidmatan berpatutan dengan harga pembekal perkhidmatan yang lain.

Secara

keseluruhan

responden

setuju

bahawa

harga

perkhidmatan di dalam laman web ENTERTAINMENT ini adalah lebih kurang sama dengan harga pasaran.

Muka surat 67/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rajah 3.8

3.1.2.4

Soalan 4: Bayaran mudah dibuat

Menurut kajian ini didapati bahawa pelanggan tidak mahu terikat pada satu kaedah bayaran, adakan bayaran secara online dan offline. Pada peringkat pembangunan web ini kaedah

offline

digunakan.

Setelah

ada

keyakinan

dan

kemampuan dalam semua aspek keselamatan internet barulah diwujudkan online.

Muka surat 68/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rajah 3.9

5 Soalan 5: Perkhidmatan menepati kehendak pelanggan

Apabila pelanggan telah membuat tempahan perkhidmatan melalui

borang

tempahan,

pihak

pengurusan

akan

menghubungi pelanggan. Secara tidak langsung ia boleh menjimatkan masa dan tenaga pelanggan.

Muka surat 69/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rajah 3.10

3.1.2.6.

Bahagian B – Tempahan Perkhidmatan

Jadual Menunjukkan Skala Tentang Nilai Undian Responden (B) Skala

Soalan ( Bhg. B ) 1.

Perkhidmatan

Jumlah

1

2

3

4

Soalselidik

0

5

15

15

35

0

0

21

14

35

5

7

11

12

35

yang

diberikan adalah antara yang terbaik. 2. Terlalu banyak maklumat yang

diminta

sebelum

membuat tempahan 3.

Harga

setanding

perkhidmatan dengan

harga

Muka surat 70/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA pembekal perkhidmatan yang lain 4.

Bayaran

mudah

untuk

dibuat

0

0

30

5

35

0

0

10

25

35

5. Jangkamasa perkhidmatan sebelum

majlis

menepati

kehendak pelanggan.

Jadual 3.1

Keputusan keseluruhan bahagian (B)

Rajah 3.11

3.2

KESIMPULAN BORANG KAJIAN SOAL SELIDIK

Muka surat 71/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA Berdasarkan

kajiselidik

yang

telah

dijalankan,

laman

web

ENTERTAINMENT ini menepati kehendak asas pelanggan. Kajiselidik merangkumi aspek proses tempahan. Secara keseluruhannya, proses tempahan di ENTERTAINMENT menepati citarasa pelanggan. 81% daripada sampel bersetuju bahawa laman web ini harus menyediakan pakej-pakej menarik dan mengikut kemampuan, harga yang kompetitif, cara pembayaran yang mudah mengikut kehendak pelanggan.

Walau bagaimanapun, maklumat yang lebih terperinci patut dimuatkan di dalam laman web ini, di samping cadangan-cadangan daripada pelanggan yang mahukan pelbagai perkhidmatan disediakan di laman web ini. Seperti memberi diskaun kepada pengguna yang sama.

BAB 6 : KESIMPULAN DAN CADANGAN 6.0 KESIMPULAN Kumpulan penyelidik juga telah menjalankan ujian peneriman pengguna (user acceptance test) pada peringkat fasa penilaian bagi mengkaji tahap keboleh gunaan produk serta mengetahui tahap penerimaan pengguna apabila produk tersebut dilaksanakan kelak. Secara keseluruhannya, web ENTERTAINMENT

yang dihasilkan kumpulan penyelidik ini berjaya

mencapai objektif dan matlamat utamanya, iaitu untuk memberi kemudahan kepada pengguna untuk mendapatkan perkhidmatan dengan mudah dimana pengguna akan mudah menempah perkhidmatan seperti audio untuk majlis perkahwinan, hari keluarga, majlis perasmian dan karaoke.

Muka surat 72/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA Web ENTERTAINMENT ini juga mampu beroperasi dari segi keberkesanan dan kecekapannya ketika dilaksanakan pada ujian penerimaan pengguna yang lalu. Segala kekurangan akan sentiasa diperbaiki dan diatasi bagi memastikan web ini dapat dilaksanakan dengan sempurna. Kesimpulannya, dengan terhasil dan terlaksananya web ENTERTAINMENT ini, ianya membolehkan pengguna mendapatkan maklumat dengan mudah dan pantas tanpa perlu pergi ke tempat penyewaan perkhidmatan ini. 6.1

CADANGAN Dalam

menentukan

objektif

mewujudkan

laman

web

ENTERTAINMENT ini agar tercapai, cadangan-cadangan dari soalselidik, pandangan pengguna, penyelia, penyelaras dan panel pembentangan harus diambil kira antaranya: Antarmuka harus dipertingkatkan lagi supaya pelanggan terus mencapai web sebagai contoh menggunakan perisian flash Konsep

E-Commerce

harus

digunakan

sepenuhnya

bagi

menjayakan perniagaan seperti ‘Shoping cart’ dan pembayaran disamping itu pengurusan juga harus menyusun dan mengemaskini maklumat supaya sentiasa segar.

Muka surat 73/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Rujukan Buku 1. Timmers, Paul. 1998 Electronics

“Business

Models for Electronic

Markets”

markets vol. 8 & no. 2

2. Kenneth C.Laudon, Carol Guercio Traver, 2002 E-Commerce Business, Technology, Society, Addison Wesley. 3.

Rebhols, Gary, “Siri Visual Federal: Bagaimana Mengguna HTML &X HTML”.

Muka surat 74/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA 4. William M. Fuori, Louis V.Gioia 1993, “Computers And Information Processing” Chapter 10 & 14. 5. Iskandar Ab Rashid & Zaitun Ismail, “Membina Laman Web Pertama” : Venton Publishing. 6. Zulkiply Harun,

“Panduan Membina Laman Web” : Penerbitan Bintang

Pelajar Sdn Bhd.

LAMPIRAN A

·

SURAT PENGESAHAN

·

TEMURAMAH

·

GAMBAR

·

SOAL SELIDIK

·

BORANG AKUAN PENERIMAAN

·

BORANG KEMAJUAN PROJEK

Muka surat 75/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA ·

PROJECT 2 EVALUATION (REPORT)

LAMPIRAN B ·

CONTEXT DIAGRAM

·

DIAGRAM 0

·

DIAGRAM 1

Rujuk Slide Power Point untuk gambarajah

Muka surat 76/71

TESIS E-COMMERCE HAMDY, SURAYA & SHIDA

Salam Hormat,

E-mail: [email protected] Handphone: 013-3620874 (sms) http://www.mhamdy.com

Muka surat 77/71