E Commerce

E-Commerce Renata Kelly da Silva [email protected]. br

E-Commerce • E-commerce, ou comércio eletrônico, é a forma online de compra e venda. Ou seja, pela Internet, você pode adquirir os mais diversos produtos e serviços disponíveis na grande rede por meio das lojas virtuais. • É um processo de negociação online que utiliza as facilidades e benefícios da Internet para gerar rentabilidade.

E-Commerce Como surgiu o E-commerce? • A venda pela Internet e as lojas virtuais surgiram em meados dos anos 90, pouco tempo depois do surgimento da Web. • O comércio eletrônico, no formato que conhecemos hoje, surgiu no Brasil aproximadamente em 1995.

E-Commerce Classificação: • Business-to-Business (B2B) • Business-to-Consumer (B2C)

Business-to-Business (B2B) • O B2B refere-se a toda venda que uma empresa faz para outra através da Internet. • Uma prática cada vez mais adotada nas relações entre empresas é a integração dos sistemas de informações das empresas da cadeia de valor, permite a simplificação dos processos mercantis e reduzidos os custos de produção e os leilões de compra pela Internet.

Business-to-Consumer (B2C) • B2C são todos os processos que permitem que um consumidor final possa adquirir um produto ou serviço através da Internet. • Os shoppings on-line devem prover de todas as informações necessárias para o consumidor comprar um produto sem a interação física com os representantes comerciais da empresa.

Loja Virtual

Procedimento para compra • Você pesquisa, escolhe, especifica características — modelo, tamanho, cor, periodicidade — e a forma de pagamento. Depois, recebe, dentro de um prazo determinado, o produto ou serviço diretamente em sua casa.

Vantagens • As lojas virtuais não necessitam de espaço físico, diminuindo custos. Além disso, estão abertas 24 horas por dia e oferecem serviços personalizados de acordo com o perfil do consumidor. Elas também podem existir como serviço complementar de uma rede de lojas ou serviços já existentes ou somente na Internet.

Usabilidade • Para obter sucesso no comércio eletrônico não basta que o site seja atraente, é preciso disponibilizar os produtos adequadamente, pois se o cliente não encontrar o que deseja ele não comprará. Portanto, a agilidade encontrada pelos usuários para navegar no site, localizar informações, buscar ajuda e executar uma compra são fatores que determinam o sucesso da loja virtual.

Segurança • Para tornar a negociação entre o consumidor e a loja virtual segura, o site deve ser desenvolvido com certificados SSL que garantam a segurança, ou seja, todas as informações confidenciais devem ser criptografadas, com o máximo de segurança possível

Formas de pagamento • Geralmente os meios de pagamentos de uma loja de e-commerce são os mesmos disponíveis para as lojas físicas: • Boleto Bancário • Transferência eletrônica • Financiamento • Cartões de crédito

Faturamento • Em 2008 as lojas virtuais chegaram a faturar no Brasil cerca de R$ 8,2 bilhões, 30% mais do que o ano anterior. No primeiro semestre de 2008 o faturamento foi de 3,8 bilhões, 45% a mais que o mesmo período de 2007.

Fatores que favorecem o crescimento deste mercado: • • • • • • • • • • • •

Facilidade de acesso à internet Preços de produtos mais acessíveis Pesquisa por produtos fácil e rápida Funcionamento 24 horas por dia Economia favorável Velocidade nas transações Menor custo que uma loja física Venda direta (sem distribuidor) Incentivos fiscais em alguns estados Menor risco de inadimplência Visibilidade da marca a nível mundial Serviços personalizados

Referências • • • •

http://www.efagundes.com/artigos/O%20que%20e%20eCommerce.htm http://www.educacional.com.br/vidainteligente/clickdigital02/e-commerce.asp http://www.webroom.com.br/conteudo.aspx?cont=92&pai=66 http://www.ciashop.com.br/dados_do_ecommerce.asp