Kwaliteitsmanagement

http://nl.wikipedia.org/wiki/Kwaliteitsmanagement

Aanmelden / registreren artikel

overleg

bewerk

geschiedenis

Kwaliteitsmanagement Kwaliteitsmanagement is de tak van het management die zich bezig houdt met het optimaliseren van de kwaliteit van een product, productieproces, dienst of organisatie. navigatie Hoofdpagina Artikelindex Categorieën Recente wijzigingen Nieuwe artikelen Willekeurige pagina informatie Gebruikersportaal In het nieuws Etalage Hulp en contact Donaties zoeken

Artikel

Zoeken

hulpmiddelen Links naar deze pagina Verwante wijzigingen Bestand uploaden Speciale pagina's Printervriendelijke versie Permanente verwijzing Deze pagina citeren in andere talen Deutsch English Français Slovenčina Svenska

Het vakgebied kwaliteitsmanagement is geen afgebakend vakgebied, maar het komt terug in alle delen van het management van een onderneming. Het verbeteren van de kwaliteit is iets waar een organisatie op kan sturen. Kwaliteitsmanagement gebruikt de contingentiebenadering, wat wil zeggen dat er niet één juiste manier bestaat, maar dat er meerdere juiste manieren bestaan. Kwaliteitsmanagement houdt zich tevens bezig met het verbinden van de verschillende bedrijfsonderdelen die output leveren aan het uiteindelijke resultaat. De kwaliteitsmanager houdt de organisatie 'scherp' en stelt de klant in de (bedrijfs)processen centraal. De kwaliteitsmanager is continu op zoek naar verbeteracties en is gericht op innovaties en het implementeren hiervan. Kwaliteitsmanagement is geen onderdeel op zich zelf, maar dient een geïntegreerd geheel te zijn in de totale bedrijfsvoering. Kwaliteitsmanagement is gerelateerd aan de vakgebieden: (business)proces management, verandermanagement en workflowmanagement en ict-management. In de huidige moderne kantoor omgeving hebben de vakgebieden kwaliteitsmanagement en ictmanagement vele raakvlakken. Kwaliteitsmanagement is continu op zoek naar het vinden van verbeteringen in de bedrijfsprocessen, deze worden vaak gerealiseerd door innovaties op het gebied van ict. Naast kwaliteitsmanagement in de bedrijfsprocessen gaat kwaliteitsmanagement in de ict een steeds grotere rol spelen. Het kwaliteitssysteem c.q. methode voor de ict is de methode PROQA. ProQA staat voor PROject Quality Assurance en is een geïntegreerde methode voor kwaliteitszorg in ICT-projecten. ProQA bestaat uit vijf fasen: Kwaliteitsdefinitie, Kwaliteitsborging, Kwaliteitsverbetering, Testen, Afronding. Kwaliteitsmanagement kan de verbindende schakel zijn tussen de bedrijfsprocessen en de ict. Kwaliteitsmanagement stelt te allen tijde de (interne) klant centraal. ICT is de afgelopen jaren een niet meer weg te denken schakel en tool geworden in de uitvoering en invulling van de bedrijfsprocessen.

Begrippen uit het kwaliteitsmanagement

[bewerk]

INK-model Kwaliteitscirkel van Deming Total Quality Management Zes sigma ISO 9000 Categorie: Managementtheorie

Deze pagina is het laatst bewerkt op 18 dec 2007 om 11:29. De tekst op Wikipedia is zonder enige vorm van garantie beschikbaar onder de GNU Free Documentation License. Wikipedia® is een geregistreerd handelsmerk van de Wikimedia Foundation, Inc., een in de Verenigde Staten geregistreerde organisatie zonder winstoogmerk.

Privacybeleid

Over Wikipedia

Voorbehoud