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3.- ¿Qué factores administrativos, organizacionales y tecnológicos contribuyeron a los problemas de Kmart? Organizacional: Resistencia al cambio, el personal no se adaptó al uso del nuevo sistema, por lo que continuaban usando sus procesos manuales y obsoletos. Tecnológicos: Kmart no realizó inversiones en el área de TI necesarias para tener un adecuado control logístico y de abastecimiento, encareciendo los precios y generando muchos problemas logísticos, afectando la calidad del servicio. Administrativos: No se tenían objetivos ni continuidad de la estrategia definida a nivel tecnológico y organizacional.

4.- ¿Qué tan importante fue la administración de la cadena de abastecimiento para contribuir a los problemas de Kmart? ¿Evalué la decisión de Conaway de utilizar el software para mejorar la cadena de abastecimiento de Kmart?

El área de cadena de suministro no vio la importancia de renovar los sistemas de información que le permita reducir costos, tener un sistema de abastecimiento que resuelva el problema de anaqueles vacíos y la demora de los suministros de alta rotación.

La decisión de Conaway de utilizar el software era la mejor decisión, ya que su principal competencia (Wal-Mart) había conseguido disminuir los precios de sus productos gracias a sus sistemas de TI, si quería ser competitivo debía mejorar su sistema TI, tenía conocimiento que si quería solucionar los problemas logísticos era necesario renovar el sistema TI. También debió enfocarse en los requerimientos y de Hardware mínimo necesario para el software a implementar, adicionalmente se debe tener en cuenta que el proveedor del sistema i2 no tenía experiencia este tipo de negocio donde la cantidad de SKU eran enorme y se debieron hacer muchas adaptaciones.

5.- ¿Fue correcto culpar al software del colapso de Kmart? Explique su respuesta.

No es correcto, ya que adicional al software deficiente se presentaron otros factores tanto administrativos, organizacionales y tecnológicos, estas variables no fueron tomados en cuenta desde que se fundó la empresa. Así también el software no permitió generar ahorros que puedan reducir los costos de venta como el de la competencia y no contaban con un roadmap del tipo de software a usar.

6.- Se ha dicho que Wal-Mart utiliza estratégicamente TI y está plenamente integrado a su modelo operativo ¿Se aplicaría este modelo a Kmart? Explique su respuesta. Solo se podría aplicar en parte este modelo, ya que el software usado por Wal-Mart le permitió recopilar información vital para la toma de decisiones, no necesariamente el mismo software le permitiría tomar las decisiones correctas o mejores a las tomadas por Wal-mart.

ESS – Sistema de apoyos a altos directivos: KPIS, Balance Scored Card (información interna pero más externa) Peti: Plan estratégico de tecnología de información (procesos, datos y sistemas de información) Primero hacer procesos Peti : tecnología de información , lo primero es proceso porque reviso que hacemos y como lo hacemos. Lo realiza TI con las áreas de negocios. Si tenemos los 3 procesos procesos datos e información , comienzo con una lista de TI, FACTORES CRITICOS DE ÉXITO