Khidmat Pelanggan

BORANG SOAL SELIDIK TAHAP KEPUASAN PELANGGAN JABATAN BENDAHARI KAMPUS KESIHATAN UNIVERSITI SAINS MALAYSIA Kepada para pelanggan yang dihormati. Diharap tuan/puan dapat meluangkan sedikit masa untuk menjawab soalan-soalan di dalam borang ini. Tujuan soal selidik: 1) Menilai tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan yang telah diberikan. 2) Mengukur tahap prestasi perkhidmatan. 3) Mengambil langkah penambahbaikan jika perlu bagi memperbaiki kelemahan. 4) Memenuhi keperluan MS ISO 9001:2000. A)

Latar belakang 1. Jantina

Lelaki

2. Warganegara 3. Bangsa

Perempuan

Malaysia

Bukan Warganegara

Melayu

Cina

India 4. Kategori pelanggan

Lain-lain Pelajar

Pembekal

Kakitangan 5

Lain-lain

Pendapatan bulanan (jika berkaitan) Kurang daripada RM1000 Diantara RM1000 – RM2000 Diantara RM2000- RM4000 Melebihi RM5000

6.

Jenis perkhidmatan yang diterima daripada Jabatan Bendahari. Urusan gaji/ tuntutan perjalanan Urusan Pembayaran Bekalan /Perkhidmatan/ Kerja Urusan Biasiswa / Semakan Akaun pelajar Lain-lain Urusan. Sila Nyatakan ___________________

B)

Sila bulatkan jawapan mengikut skala yang dinyatakan di bawah:

1

=

Lemah

2

=

Kurang memuaskan

3

=

Sederhana

4

=

Baik

5

=

Cemerlang

1.

Staf yang bertugas di kaunter menunjukkan sikap mesra dan menyenangkan ketika menjawab setiap soalan yang dikemukakan.

1

2

3

4

5

2.

Tempoh masa bagi urusan di kaunter cepat dan memuaskan.

1

2

3

4

5

3.

Staf sentiasa bersedia membantu pelanggan sepanjang berurusan.

1

2

3

4

5

4.

Staf sentiasa menghargai komen/aduan pelanggan.

sebarang

1

2

3

4

5

5.

Keterampilan diri staf yang bertugas adalah kemas , rapi dan meyakinkan

1

2

3

4

5

6.

Staf Jabatan Bendahari memberi jawapan yang tepat kepada soalan anda.

1

2

3

4

5

7.

Adakah anda berpuashati dengan 1 2 3 4 perkhidmatan yang telah diterima seperti soalan 6 bahagian A di atas? Jika jawapan anda 1 atau 2, sila nyatakan sebab-sebab ketidakpuasan

5

8.

Sila kemukakan cadangan penambahbaikan untuk memperbaiki mutu perkhidmatan di Jabatan Bendahari

Terima Kasih di atas masa dan kerjasama anda. Nama (pilihan) : ______________________ Tarikh : ____________________________