Kemahirankomunikasi

KEMAHIRAN KOMUNIKASI

APAKAH MAKSUD KOMUNIKASI ?

KOMUNIKASI TAKRIF : PROSES PERHUBUNGAN DUA HALA, MAKLUMAT DIFAHAMI ANTARA INDIVIDU-INDIVIDU

…… Satu proses yang maklumat disampaikan oleh penyampai kepada pendengar sama ada secara lisan atau tanpa lisan

Bermakna… Membiarkan orang lain mengenal anda dan menjalin persefahaman dengan anda.

Mengapa perlu berkomunikasi ?? - ada misi - ada strategi - ada tuntutan

Sebagai Dai’ , kita perlu…. • Menjalin hubungan Surah At Taubah : 128, bermaksud : “ Sesungguhnya telah datang kepadamu seorang rasul daripada keturunanmu sendiri, berat terasa olehnya penderitaanmu, sangat menginginkan (keimanan dan keselamatan) bagimu, amat belas kasihan lagi penyayang terhadap orang mukmin.

- Mengambil berat dari segi keperluan, berkorban, menjaga keselamatan. - Membuat orang lain merasa dihargai/

Sebagai Dai’ , kita perlu…. • Memberi Rangsangan - Rangsangan fizikal - Rangsangan emosi • Berkongsi - pengalaman - ilmu/kemahiran

• Membantu - Memberi nasihat - Menghibur • Mempengaruhi - Mengajak kepada perubahan tingkahlaku • Bercakap ikut keperluan - Banyak mendengar - Nyatakan persetujuan

Petunjuk Dari AlQuran Maksud Firman Allah SWT : “ Serulah ke jalan Tuhanmu dengan hikmah (bijaksana) dan nasihat yang baik .” ( An Nahl : 125) “ Maka rahmat Allahlah yang menyebabkan kamu berlemah lembut terhadap mereka. Sekiranya kamu bersikap keras lagi berhati kasar, tentulah

Komunikasi Berkesan Apabila… • Ikhlas • Berfikiran terbuka / tiada prasangka • Maksud dari penyampai di terima/difahami oleh penerima • Memek muka / senyuman

MENJADI PENDENGAR YANG BAIK • BERHENTI BERCAKAP TUNJUKKAN MINAT YANG ANDA MAHU MENDENGAR • ELAKKAN GANGGUAN • BERSIFAT EMPATI

• BERSABAR • SIMPAN KEMARAHAN ANDA • BERFIKIRAN TERBUKA • TANYA SOALAN • CATATKAN ISI PENTING

• KONTAK MATA / MENGANGGUK • VOKAL : “HMMM…” • KENYATAAN PENDEK : “YA”, “TERUSKAN” • ULANGI FAKTA (BAGI TUJUAN KEJELASAN) • PENDENGAR AKTIF : FAKTA DAN PERASAAN DIKONGSI BERSAMA

HALANGAN KOMUNIKASI • BEREMOSI (Surah Abassa) • KEBISINGAN • KELEMAHAN MENDENGAR • PERBEZAAN PENGGUNAAN PERKATAAN MENGIKUT DAERAH • KEJI MENGEJI

TINGKAHLAKU TANPA LISAN YANG BOLEH MENGHALANG KOMUNIKASI • MENGOYANG-GOYANGKAN KAKI • MENGUAP • BERPELUK TUBUH SAMBIL MENDENGAR

• KERAP MELIHAT JAM • MEMAIN-MAINKAN PENSIL/PEN DIJARI • MENYANDAR KE BELAKANG KERUSI

TINGKAHLAKU LISAN YANG MENGHALANG KOMUNIKASI • TUDUHAN/KRITIK/PERNYATAAN YANG NEGATIF • MENGEJEK/MELABEL • MEMBERI NASIHAT/CADANGAN TANPA MEMAHAMI MASALAH

• MEMBUAT UGUTAN/AMARAN • SERING MENGARAH SAMADA PERKATAAN / PERBUATAN • BERTANYA BERTALU-TALU • MENYINDIR • BERKHUTBAH

KURANGKAN HALANGAN KOMUNIKASI • BERFIKIRAN TERBUKA • GUNA BAHASA YANG MUDAH DIFAHAMI • AMBIL MASA UNTUK ERATKAN HUBUNGAN & KEPERCAYAAN

• SEMAK/PASTIKAN SEGALA MAKSUD YANG DISAMPAIKAN SECARA LISAN/TANPA LISAN • SELARASKAN SEGALA KOMUNIKASI LISAN DAN TANPA LISAN • LATIH DIRI UNTUK MENDENGAR DENGAN LEBIH BERKESAN

TERIMA KASIH ATAS PERHATIAN ANDA