Kalite Modelleri

KALİTE NEDİR? Kalite birçok insan ve organizasyon için farklı şeyler ifade eder. Mesela Amerikan Ulusal Standartlar Enstitüsüne göre kalite; ürünün veya hizmetin sahip olduğu nitelik ve karakteristiklerinin toplamının istenen ihtiyaçları karşılama yeteneğidir.

KALİTE NEDİR?-2 Kalite gurusu K.Ishikawa’ya göre kalite, kontrol uygulamak, en ekonomik, en kullanışlı ve tüketiciyi daima tatmin eden kaliteli ürünü geliştirmek, tasarımını yapmak, üretmek ve satış sonrası hizmetlerini vermektir. Kısacası, kalite insan hakkıdır.

KALİTENİN BOYUTLARI PERFORMANS NİTELİK / ÖZELLİKLER GÜVENİLİRLİK UYGUNLUK DAYANIKLILIK SERVİS YETENEĞİ ESTETİK KARAR VERİLMİŞ KALİTE (japon elektrik cihazları,alman mekanik cihazları)

Günümüzde kaliteyi bu boyutlarıyla ele alan ve kurumsallaşmış, ana hatları oturmuş, dünya çapında kabul görmüş bir çok model mevcuttur.

KALİTE MODELLERİ ISO EFQM – IS MUKEMMELLIK MODELİ ve AVRUPA KALİTE ODULU MALCOLM BALDRIDGE ODULU DEMİNG ODULU

ISO 9000 İsviçrenin Cenova kentinde 1987 yılında Uluslararası Standart Organizasyonu tarafından basılan 5 uluslararası standarttan oluşan standartlar serisidir. Şirketler etkili bir kalite sistemi oluşturmak için gerekenleri belirlemek amacıyla bu standartları kullanabilirler.

EFQM – European Foundation for Quality Management EFQM dokuz ana kritere dayanan ve genelleme esasına dayanılarak geliştirilmiş bir modeldir. Bu dokuz temel kriterin 5 tanesi olanak sağlayıcılar, dört tanesi ise sonuçlar olarak sınıflandırılmıştır.

İŞ MÜKEMMELLİK MODELİ SONUÇLAR

SONUÇLAR

L İ D E R L İ K

İNSAN

STARTEJİ VE PLANLAMA

ORTAKLIK VE KAYNAKLAR

P R O S E S L E R

ÇALIŞANLARDA N ALINAN SONUÇLAR

MÜŞTERİLERDE N ALINAN SONUÇLAR

TOPLUMDAN ALINAN SONUÇLAR

YENİLİKÇİ VE ÖGRENME

P E R F O R M A N S

S O N U Ç L A R I

Olanak sağlayıcılar bir organizasyonun neler yaptığını olarak açıklar; Liderlik Strateji ve planlama İnsan Ortaklık ve kaynaklar Prosesler

Sonuçlar ise bir organizasyonun neler başardığını içerir Müşterilerden alınan sonuçlar Çalışanlardan alınan sonuçlar Toplumdan alınan sonuçları Ana performans sonuçları.

MALCOLM BALDRIDGE ODULU Baldridge ödülü 1987 yılında Amerikan Kongresi tarafından Amerikan endüstrisinde rekabeti geliştirmek için verilmeye başlanmıştır. Ödül her yıl üretim, hizmet, küçük ölçekli işletmeler ve 1999 yılından itibaren sağlık ve eğitim

Ödül aşağıdaki 7 alanda örnek performans gösteren küçük veya büyük ölçekli ürün ve hizmet üreticilerine verilmektedir. Liderlik Stratejik planlama Müşteri ve Pazar odaklılık Bilgi ve analiz İnsan kaynakları odaklılık Süreç yönetimi İş sonuçları

LİDERLİK Üst yöneticilerin organizasyona nasıl yön verdiğini ve organizasyonun toplumsal sorumluluklarını nasıl yerine getirdiğini inceler.

STRATEJİK PLANLAMA

Organizasyonun stratejisini nasıl belirlediğini ve ana eylem planlarını nasıl oluşturduğunu inceler.

MÜŞTERİ VE PAZAR ODAKLILIK

Organizasyonun ihtiyaçları, müşteri ve pazarın beklentilerini nasıl belirlediğini inceler.

BİLGİ VE ANALİZ Ana kurumsal süreçlerin desteklenmesi için bilginin ve verilerin yönetimi, etkili kullanımı ve analizini ve organizasyonun performans yönetim sistemini inceler.

İNSAN KAYNAKLARI ODAKLILIK İşgücü potansiyelinin organizasyonun gelişimi için nasıl kullanıldığı ve işgücünün organizasyon amaçlarına nasıl adapte edildiğini inceler.

SÜREÇ YÖNETİMİ Organizasyondaki üretim, dağıtım ve yardımcı süreçlerin nasıl dizayn edildiği, yönetildiği ve geliştirildiğini inceler.

İŞ SONUÇLARI Organizasyonun iş alanlarındaki – müşteri memnuniyeti, finansman ve pazar performansı, insan kaynakları, tedarikçi ve ortak performası ve çalışma performansı – performans ve gelişimini inceler.

DEMING ÖDÜLÜ Japon fen ve mühendislik birliği JUSE tarafından her yıl ürün kalitesi ve güvenilirliğinde başarı gösteren firmalara ödül verilmektedir. Bu ödül istatistiksel kalite kontrolünü firma genelinde en iyi şekilde uygulayan ve bunu

Değerlendirme kriterleri ; Politika ve hedefler, Organizasyon ve operasyonları, Eğitim ve eğitimin yayılması, Analiz, Standardizasyon, Kontrol, Kalite güvencesi, Sonuçlar ve Gelecek planlarıdır.