Iso 9001 2015.pdf

N O R M A T ÉC N I C A C O L O M B IA N A

N T C IS O 900 1 -

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Scanned by CamScanner

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7 5 3 1 L a i n f o r m a ió c n do c u m e n ta d a r e q u e r id a p o r e l s i s t e m a d e g e s t ió n d e l a e s ta N o r m a I nt er naci onal s e d e b e c o n t r o l a r a r a a s e g u ra r s e d e p qu e a

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Scanned by CamScanner

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Scanned by CamScanner

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Scanned by CamScanner

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,

,

15

Scanned by CamScanner

,

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s e r v ic io s a

do

do

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n e c e s a r ia s

s

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e x te r n a m e n te c u m

d e q u e 1o s r e q u is it o s

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r n o s

ió n d e l o

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q u is it o

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r e s e x te r n o s s u s

re

s

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q u is it o s p a

s u c o m u n ic a c ió n

ra

r c io n a r

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s e r v ic io s

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s

s c o n t r o le s a

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pro c e s o s p r o d u c t o s y s e r v i c i o s s u m i n is t r a d o s c a p a c id a d d e l a o r g a n i z a c ió n d e c u m p li r r e g u la r m e n t e lo s y 1o s l e g a l e s y r e g la m e n t a r io s a p l i c a b l e s

s e r v ic io s s u m

2)

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lo

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853

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s e r v ic io s

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lo

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s e r v ic io s

p r o d u c to s y s e r v ic io s

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i p u la c ió n

,

g a p u e d e n i n c l u i r a c c i o n e s c u b ie r t a s p o r la s i c i o s d e m a n t e m m 1e n t k y s e r v i c i o s s u p l e m e n t a r io s

e n tr e

m o s e rv

con

d i¡

co mo e

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l

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r e c i c la j e o

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o r g a n iz a c r a v e r if i c a r

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i m p le m e m p l e n 1o

ió n d e Bo s p r o d u a ü s f ac t or i am e

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n te

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U B E R A C I Ó N D E L O S P R O D U C T O S Y S E R V I C IO S

o r r 1pW c

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m e n t a r io s

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o r g a n iz a c

8 6

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ió n d e b e c o n s e r v a r i n f o r m a c ió n d o c u m e n t a d a q u e d e r e v i s i ó n d e lo s c a m b i o s l a s p e r s o n a s q u e a u t o r iz a n e l c a m b i o y d e q u e s u r j a d e Ia r e v i s i ó n

La

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la

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d e b e c u m p l i r lo s r e q u is it o ïo s p r o d u c t o s y s e r v i c i o s

s re

tu

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rn o

p ie r d a d e t e r io r e o d e al g山rl ió n d e b e i n f o r m a r de e s t o al n t a d a s o b r e 1o o c u l T id se

a c

lid a s d u r a n t e 1a p r o d u c c ió n y p r e s t a c i ó n d e l d e la c o n f o r m id a d c o n lo s r e q u i s it o s

ió n

lo

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8 5 6

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do r ïa

Ia ió n L a p r e s e r v a c ió n p u e d e i n c l u i r l a id e n t i f i c a c a c ió n o m f i r o 1 n a i d e i d n s m l s t a n i r t a e l a lm a c e n a m e n o

N OTA e m b a la je

8 5 5

ve e

de u n pro v e e do r e x e p r o p ie d a d d e u n c l i e n t e o da to s pe d i a d i n t e le c t u a l y e r o y e q u i p o s i n s t a la c i o n e s p p

La

L a o r g a n iz a c i ó n d e b e p r e 1a m e d i d a n e c e s a r i a p a r a

a s o c ia

p ro

un

d o s e c o n s id e r e in a d e c u a d a p a r a i fo o p r o v e e d o r e x t e r n o y c o n s e r v a r la n

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d e b e d e t e r m in a r

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m e

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l g u i m ie n t o y a

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fi c a c ia d e 1 s i s t e da

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d ic i ó n

d e g e s t ió n d e 1a c a li d a d

m a

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d e Bo s

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S a t is f a c c ió n d e l

l ie

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t c io n e s d e 1o s c l ie n e s d e l g r a d o e n l iz a r e l s e g u i m i e n t o d e 1a s p e r c e p in a r lo s m é t o d o s t d m e r e b e d e ó t t iv a s L a o r g a n i z a c i n q u e s e c u m p le n s u s n e c e s id a d e s y e x p e c a i a r e s t a i n f o r m a c ió n p a r a o b t e n e r r e a li z a r e Bs e g u i m ie n t o y r e v s

La

o r g a n iz a c

ió n d e b e

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,

t l i n t e p u e d e n in c lu i r la s e n c u e s a s e r c e p c io n e s d e l c e p l o s d e s e g u i m ie n t o d e 1a s p e u n i o n e s c o n l o s c l ie n te s r 1 a s d s o a t e r g s e r v ic io s e n r e t r o a li m e n t a c i ó n d e l c l i e n t e s o b r e l o s p r o d u c t o s y e n t e s c o m e r c ia l e s il i a d a s y 1o s i n f o r m e s d e a g l a s c u o t a s d e m e r c a d o l a s f e :i c i t a c io n e s l a s g a r a n t ía s u t z

No TA

9 1 3

j

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L a o r g a n iz a c ió n d e b e a n a liz a e l s e g u im ie n t o y l a m e d i c ió n lt a d o

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d e g e s t ió n d e la

s is t e m a

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j

id a d d e

c li e n t e an

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lo

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p u e d e n i n c lu ir té c

n ic a s e s t a

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A U D IT O R IA I N T E R N A La

o r g a n iz a c

r c io n a r

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rm a c

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d e l i n i r Bo s

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