Investigacion De Mercados (autoguardado).doc

GESTION TECNOLOGICA HOTEL SANTA MONICA

SEBASTIAN HOLGUIN MUÑOZ LEONEL VELEZ VELASQUEZ

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 901 N FUSAGASUGÁ-2019 GESTION TECNOLOGICA HOTEL SANTA MONICA

SEBASTIAN HOLGUIN MUÑOZ LEONEL VELEZ VELASQUEZ Presentado a: JOHN HELVER BEJARANO

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 901 N FUSAGASUGÁ-2019 TABLA DE CONTENIDO

Contenido JUSTIFICACION................................................................................................................... 5 1. LAS 5 FUERZAS DE PORTER.......................................................................................6 1.1 DESCRIPCIÓN:......................................................................................................... 7 1.2 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES O CLIENTES.....................7 1.3 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES O VENDEDORES...............8 1.4 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES.......................................9 1.5 AMENAZA POR LA ENTRADA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS...........................10 1.6 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES..................................................................10 2.1 DESCRIPCION:........................................................................................................11 2.2 MATRIZ DE HALLAZGOS......................................................................................12 3. OBJETIVOS.................................................................................................................13 3.1. OBJETIVO GENERAL.............................................................................................13 3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.....................................................................................13 4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION....................................................................14 5. CONCLUSIONES......................................................................................................... 50 6. CIBERGRAFIA............................................................................................................ 51

1. HOTEL SANTA MONICA

1.1

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

El hotel era antes llamado LAS PALMAS su edificación era muy antigua, el lugar fue adquirido por la familia MOGOLLON los cuales quisieron darle un valor agregado al hotel volviéndolo más actualizado y por ello estructuraron sus instalaciones. Por otro lado, y después de mucho analizar nombres decidieron llamarlo HOTEL SANTA MONICA. Este se abrió en noviembre del 2017 y hasta el día de hoy está en completo funcionamiento las 24 horas del día para el servicio de sus clientes.

COMO ESTA CONSTITUIDA

1.2 DEFINICIÓN DE ÁREAS DIRECCIÓN FINANCIERA: es la parte de la empresa que se encarga de planificar, ejecutar y analizar las finanzas, es decir, el intercambio de capital. El objetivo de este departamento es analizar la situación de la empresa para ayudar tanto a la dirección como al resto de áreas a tomar decisiones. Contador Público: cuenta con todas las incumbencias legales para desempeñarse en la profesión independiente como asesor de empresas en materia contable o para la emisión de dictámenes que sirvan a fines judiciales, administrativos o estén destinados a hacer fe pública de acuerdo a los alcances propios de su título.

DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA: es en conjunto de fases o etapas sucesivas que comprende la Planeación, la Organización, la Dirección y el Control, las cuales deben estar integradas en su totalidad, para lograr mejores resultados en una actividad empresarial.

DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO: Investigar muy bien al personal antes de contratarlo para darle explicaciones y detalles sobre causas de despido, revisar las solicitudes de los aspirantes en compañía de un abogado, antes de contratar, debe de realizar entrevistas de salida a los empleados que se van, esta se debe realizar el ultimo día que trabaje el empleado y con preguntas y conversaciones sutiles para obtener información del manejo de procedimientos de la empresa. GPosiblemente con esta información, se puede revocar la renuncia o el despido del trabajador. Departamento De Recepción: es el encargado de realizar las registraciones correspondientes, atender las sugerencias y quejas de los huéspedes, llevar el control de las llaves de las habitaciones. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de limpieza. Este departamento debe mediante un auditor nocturno registrar los cargos a la habitación, determinar la disponibilidad del hotel y cotizar las tarifas de las habitaciones. El departamento esta supervisado por un gerente de recepción, el cual es responsable del buen desempeño de los recepcionistas, que son quienes realizan la parte operativa y el auditor nocturno, encargado de la parte estadística y de control Departamento De Pisos Y Áreas Públicas: Es el departamento responsable de la limpieza de las habitaciones y de todas las áreas públicas del hotel, del servicio de lavandería y tintorería, de la lencería, de los servicios de ayuda de cámara. El equipo de pisos está formado por la gobernanta/e y las camareras/os de piso. La gobernanta se encarga de organizar y repartir tareas, controlar los pedidos y existencias (lencería), planificar los horarios del personal a su cargo, recogida de datos estadísticos y comunicación. Las camareras de piso

se encargan de las tareas de limpieza, control de las habitaciones y minibares comunicando las incidencias encontradas. MISIÓN El Hotel Santa Mónica ofrece una experiencia única y exclusiva en sus instalaciones, con un servicio óptimo diseñado para el confort de sus huéspedes superando sus expectativas; brindándoles servicios y productos de calidad amigables con el medio ambiente. Así mismo, trabajamos en pro de ser un punto de referencia en el Turismo Nacional desarrollando criterios sostenibles.

VISIÓN El Hotel Santa Mónica tiene la visión de lograr ser la mejor opción dentro del conjunto de hoteles del mismo nivel. En el 2024 queremos ser el mejor hotel en nuestro medio y establecernos como el preferido por nuestros clientes. La calidad de servicio está basada en nuestro talento Humano el cual brinda un servicio al cliente optimo, satisfaciendo las necesidades de comodidad y garantizando una excelente estadía que motive a nuestros huéspedes a volver. VALORES CORPORATIVOS 

Es nuestra estrategia y esencia de calidad para que nuestros compromisos se hagan evidentes y así muestren la importancia correcta.



Es utilizar un trato amable, evitando así la marginación o exclusión, siendo coherentes con la palabra dada, es también la seguridad en el trabajo y el cuidado con el medio ambiente practicados con disciplina.



Ofrecemos respuestas rápidas y efectivas en la prestación de nuestro servicio.



Actuamos con profesionalismo a través de nuestras obligaciones con el cliente, la empresa y la sociedad, cumpliendo con las expectativas de los mismos ejecutando así nuestras metas y objetivos.



Es trabajar continua y arduamente, compartiendo responsabilidades, organizando recursos de forma eficaz e inspirando a los demás para obtener así una buena comunicación y un buen trabajo en equipo.

1.1.

OBJETIVO GENERAL

Identificar variables de promoción y difusión adecuadas para el hotel Santa Monica.

1.2.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

  

Determinar el nivel de conformidad de los consumidores con los servicios del hotel. Conocer la aceptación de los precios por los servicios ofrecidos en el hotel. Establecer la percepción que tienen las personas acerca de la zona donde se encuentra



ubicado el hotel Definir cuales herramientas publicitarias son más adecuadas para la promoción del hotel.

2. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION la investigación que se realizo en la ciudad de fusagasuga se tomó como base principal la encuesta de investigación de mercados donde

se emplearon 100 encuestas a una

población escogida por muestreo aleatorio que esta ubicada ensencialmente en el sector urbano de la ciudad de Fusagasugá, de la informacion adquirida se pudo referenciar los siguientes aspectos fundamentales basados en los pilares estratégicos de las 4Ps (Producto, precio, plaza y promoción) que se recalca y se evidencia a continuación, en las que se las pregutas se recopilan en el orden correspondiente.

1 ¿Se ha hospedado en un hotel?

Ilustración 1. ¿Se ha hospedado en un hotel?

Fuente: Investigaciòn propia

Ante la pregunta si se ha hospedado en algún momento en un hotel encontramos que el 82% de nuestros encuestados si han adquirido estos servicios alguna vez en su vida Según la Encuesta de Establecimientos de Alojamiento en Bogotá (EEAB) realizada por el Observatorio de Turismo de Bogotá, OTB en 2013, el porcentaje de ocupación promedio durante el año 2013 fue del 51,9% disminuyendo en 0,9 puntos porcentuales frente al del año 2012, el cual fue de 52,8%, manteniéndose relativamente estable. ( Arturo Bravo, junio 2014)

Lo que podemos deducir de este par de estudios uno más enfocado en Bogotá y el nuestro en Fusagasugá es que si bien Bogotá es más grande Fusagasugá cuenta con una mayor demanda de este servicio en el sector lo que demuestra que el municipio es considera un sitio atractivo para el desarrollo de este mercado

2

¿Ultima experiencia en un hotel?

Ilustración 2. ¿Ultima experiencia en un hotel?

Fuente: Investigaciòn propia Podemos observar que en cuanto a la percepción que tienen las personas que se hospedan en un hotel es buena con un porcentaje de 65% mientras que el restante se decantó por que fue mala teniendo otras opciones lo cual nos indica que cualquier factor puede cambiar la percepción de manera radical de los usuarios

Según una encuesta realizada se evidencio que la sastifacion del cliente fue El 58,8% de los encuestados se encuentra satisfecho con la apariencia de las habitaciones, el 27% está muy satisfecho y el 14,3% ve la apariencia de las habitaciones como normal; ninguno de los encuestados está insatisfecho. Las razones por las cuales el ítem de muy satisfecho no pasa del 50% revisten un análisis de los siguientes puntos de la encuesta.( Ana María Sánchez Hoyos,2008) Es evidente que para los huéspedes es importante las experiencias y satisfacción que se obtiene en un hotel, se relaciona con una publicidad de voz a voz muy amplia en situaciones de irregularidades prestadas por el establecimiento, teniendo encuentra que puede ser favorable o desfavorables para el mismo.

3

¿Qué le parece los hoteles de fusagasuga según su servicio?

Ilustración 3. ¿Qué le parece los hoteles de fusagasuga según su servicio?

Fuente: Investigaciòn propia

En cuanto a la percepción que manejan los usuarios de los hoteles del municipio vemos que este porcentaje se divide prácticamente en las posturas anteriores en la gráfica dos donde vemos que el 46% es buena mientras que la otra parte se divide entre regular y mala con porcentajes muy similares

Luego de revisar algunas paginas y en la oficina de Turismo de Fusagasuga no se encuentra una invesntigacion realizada por el sector hotelero,dando como respuesta de que la investigacion que nosotro estamos contruyendo seria la principal para este municipio. Analizando los resultados de la encuesta realizada nos percatamos que una ciudad como lo es fusagasuga es bastante visitada por turistas que quieren conocer nuestras constumbre y tradiciones que brinda, debemos mejorar cada dia mas en el servicio que prestan los hoteles ya que cordialmente es la presentacion de fusagasuga al turista.

4

¿Cada cuanto usa el servicio de hotel?

Ilustración 4. ¿Cada cuanto usa el servicio de hotel?

Fuente: Investigaciòn propia En cuanto a la frecuencia en la que las personas usan el servicio de hotel vemos que el mayor porcentaje esta entre las opciones de cada mes con un 28% por cuestiones laborales y con un 29% cada tres meses que se podría decir que es el sector que los utiliza para temporadas vacacionales o feriados.

Durante 2013, se evidenció que el 53% de los huéspedes que se hospedan en los establecimientos de alojamiento en la ciudad de Bogotá son turistas nacionales, mientras que el 47% son turistas de origen internacional. De acuerdo con los datos obtenidos por la Encuesta de Establecimientos de Alojamiento en Bogotá durante el 2012 el porcentaje de los turistas nacionales que visitaron la ciudad de Bogotá fue del 61,3% y los internacionales del 38,7%, presentándose así un incremento de 8,3 puntos porcentuales de los turistas internacionales que visitaron y se alojaron en la ciudad de Bogotá.(Arturo Bravo, junio 2014) 5 ¿Con quien se hospedaria en un hotel?

Ilustración 5. ¿Con quien se hospedaria en un hotel?

Fuente: Investigaciòn propia En cuanto al interrogante de con quien asiste a los hoteles vemos que hay una inclinación alta hacia el aspecto familiar con un porcentaje de un 31% a un que hay un ítem mayor que es con la pareja con un 40% pero son correlacionados el uno con el otro lo que nos indica que ven a estos lugares como un aspecto de confort para sus seres queridos Luego de una busqueda impaclable en paginas web podemos evidenciar que como tal no se encuentra las respuestas que necesitamos pero adicinalmente encontramos que el Porcentaje de ocupación promedio presentado durante el año 2013 fue aproximadamente del 51,% en comparación con el año 2012 se mantuvo estable el promedio de ocupación el cual fue de 52,% disminuyendo en 1 punto porcentual. (Arturo Bravo, junio 2014)

Al momento que se revisa los datos de las encuestas y los datos verificados se tiene en cuenta que al momento de hospedaje que se presenta en los años anteriormente mensionados que la ocupacion tien un alto grado de favoribilidad y las parejas son mas ocurrentes en un hotel. 6

¿Conoce usted el hotel Santa Monica?

Ilustración 6. Conoce usted el hotel Santa Monica? Fuente: Investigación propia Los encuestados en su mayoría con un 59% escogieron que conocían o habían oído en algún momento el Hotel Santa Mónica, por esta razón el hotel genera un crecimiento en reconocimiento y servicio con la cantidad de personas que conocen el hotel, ya que por medio de los huéspedes mismo con el método voz a voz se va reconociendo. En base a los resultados arrojados por la encuesta y sin poder obtener una encuesta propia del Hotel Santa Mónica para evidenciar un dato histórico, la comunidad de Fusagasugá y alrededores nos hace constar que conoce el hotel, sin embargo una recomendación seria darse mas a conocer con diferentes métodos de publicidad.

7

¿Que tan importante es el tamaño de la habitacion?

Ilustración 7. ¿Que tan importante es el tamaño de la habitacion? Fuente: Investigación propia Dentro de la disponibilidad y tamaño o acomodación de una habitación en un hotel es muy importante, encontramos que un 62% de las personas encuestadas prefieren una habitación con un tamaño grande para su comodidad. Sin embargo existe un 38% que nos da otra perspectiva del la encuesta , en razón a que no les da una importancia al tamaño de la habitación. Según los resultados obtenidos en la encuesta, la población está enfocada en una habitacion de gran tamaño los cuales se recomienda en hoteles de una categoria alta para su mejor confort y comodidad.

8

¿Qué señal de TV le gusta encontrarce en un hotel?

Ilustración 8. ¿Qué señal de TV le gusta encontrarce en un hotel? Fuente: Investigación propia Dentro de los porcentajes obtenidso en la encunesta,encontramos que un 38% es indiferente al momento de decidir por una señal te televicion,sin embargo un grupo de 31% nos dice que prefiere una señal de televicion satelital.

9

¿Cuando sale de vacaciones con su familia, ¿Cuál es su prioridad para escoger un hotel?

Ilustración 9¿ cuando vacaciona con la familia en que se fija? Fuente: Investigación propia Como observamos las personas tienden a usar los hoteles con sus familias y algo que refuerza esto ya que ellos prefieren la comodidad de sus seres queridos por encima a los precios bajos este porcentaje es del 62% lo que nos hace llegar a pensar que para los usuarios la infraestructura que nos brinde comodidad es lo mas esencial para los usuarios.

10 ¿pagaría un poco más por una atención preferencial por parte del hotel?

Ilustración 10 ¿pagaria extra por una mejor atencion? Fuente: Investigación propia En cuanto a este aspecto nos damos cuenta de que las personas prefieren pagar un valor extra por servicios diferenciados con una aceptación de ocho de cada diez personas las cuales Darian un excedente por sentirse mejor atendidos en el tiempo de descanso. Generalmente, el servicio es ofrecido por intermediarios, así que el precio final termina siendo un poco más alto, según el porcentaje de utilidad del intermediario. La diferencia de precios entre una agencia y otra no varía de forma considerable, ya que los lugares de alojamiento ofrecen un precio estándar para los clientes. (Lina Morales, Agosto 2008, pag 9 ) Con lo anterior podemos deducir que aun que hay una estandarización en los precios si se ofrece un servicio adicional que permita a los huéspedes sentirse mejor atendidos probablemente lo aceptaran con el fin de estar mas cómodos en su instancia en el hotel

11 ¿Qué herramienta emplea al momento de pago?

Ilustración 11 ¿Qué método de pago usa? Fuente: Investigación propia Con el análisis de este aspecto nos damos cuenta como existe una preferencia de pagar en afectivo a pesar de la aparición de nuevos medios de pago existe un 47% de las personas encuestadas que prefieren pagar en efectivo ya que es considerado el método más confiable y fácil. Colombia cuenta apenas con un 10% de sus pagos con tarjetas, débito y de crédito, mientras que las zonas con mayor uso del efectivo son Amazonas, Caquetá y Chocó, aquellas precisamente donde todavía faltan grandes avances en infraestructura física y digital, además de Norte de Santander que por su ubicación fronteriza con Venezuela también requiere una atención especial.(Pagina web Dinero,2017) Es evidente que el medio de pago mas frecuente es el efectivo por la falta de medios para realizar otro forma de pago ya que debido a la falta de estructura en los lugares de abastecimientos de suministros y falta de tecnificación de nuestro país Colombia lo que lleva a que el pago siempre sea el mismo.. En términos generales podemos persivir que los consumidores tienen una buena percepción de lo que es el servicio hotelero en el municipio y que no les parece exagerado el presio que pagan por sus servicios que por el contrario están dispuestos a pagar un poco mas contal de ser mejor atendidos lo que si se debe tener en cuenta no es el presio si no la forma de pago por que el mundo a avanzado y el sector en fusagasuga no a avanzado de la forma correcta por el contrario ha ido quedadno obsoleto. 12 ¿Que hotel prefiere?

Ilustración 12 ¿Que hotel prefiere? Fuente: Investigación propia La ilustracion muestra como se reparte la intencion de consumo entre quienes prefieren un hotel tres, cuatro,o cinco estrellas, sin embargo su aprobacion puede estar sujeta a situaciones en particular, ya que esto se puede asociar a lo que las personas experimenten en un hotel, ya sea con los empleados del hotel o con los huespedes de del mismo.

13 ¿ En qué sector prefiere el hotel?

Ilustración 13 ¿ En qué sector prefiere el hotel? Fuente: Investigación propia

Dada la ubicación de la zona hotelera en Fusagasugá se encuentra una preferencia a la zona norte y centro de Fusagasugá, zona en la cual se encuentra la mayor parte de los ofertantes de servicios de hospedaje, pero se debe tener en cuenta que la población encuestada es en su mayoría habitantes de la ciudad, y esto puede ser un punto de partida para que las personas escojan como mejor opción la zona comercial de Fusagasugá.

14 ¿ Que ruidos le incomodan?

Ilustración 14 ¿ Que ruidos le incomodan? Fuente: Investigación propia La inclinación a el rechazo de ruidos provocados por vehículos, música y sobre todo el provocado por otras personas se puede asociar al resultado obtenido en la preferencia de un hotel en la zona central ya que aunque es de preferencia entre los encuestados, es donde mas ocurren situaciones de ruidos en el ambiente.

15 ¿ Le parece favorable el comercio cerca al hotel?

Ilustración 15 ¿ Le parece favorable el comercio cerca al hotel? Fuente: Investigación propia El grafico permite confirmar el favoritismo de las personas hacia una ubicación central de los hoteles, aunque por otro lado puede que no muchas personas muestren rechazo pero cerca de la mitad de los encuestados es indiferente ante la ubicación.

16 ¿ Que lugares le gustaría encontrar cerca al hotel?

Ilustración 16 ¿ Que lugares le gustaría encontrar cerca al hotel? Fuente: Investigación propia Las necesidades básicas como la alimentación prevalecen en la preferencia de los lugares de alimentación cerca a los hoteles, seguido de las bebidas alcohólicas y las tiendas de variedades.

17 ¿ Que percepción tiene del centro de Fusagasugá?

Ilustración 17 ¿ Que percepción tiene del centro de Fusagasugá? Fuente: Investigación propia

A pesar de que las personas encuentran el centro de fusagasuga como una zona ruidosa, no tienen una mala percepción de la zona, lo cual le favorece al hotel para dar un valor agregado, basándose en su abicacion.

18 ¿Que le incomoda del centro de Fusagasugá?

Ilustración 18 ¿Que le incomoda del centro de Fusagasugá? Fuente: Investigación propia La respuesta de los encuestados se inclina hacia un rechazo a los habitantes de calle, quienes frecuentan el centro de la ciudad.

19 ¿ Que percepción le da la policía cerca de la zona del hotel?

Ilustración 19 ¿ Que percepción le da la policía cerca de la zona del hotel? Fuente: Investigación propia La pregunta confirma como la presencia oficial da un parte de seguridad entre los encuestados que opinaron acerca de la cercanía al cuartel de policía.

20 ¿ Para usted que sería lo más importante?

Ilustración 2O ¿ Para usted que sería lo más importante?

Fuente: Investigación propia La ilustración permite ver la importancia del servicio dentro de la creación de marca apartir de los servicios prestados a los clientes.

21 ¿ Por que motivo elige un hotel?

Ilustración 21 ¿ Por que motivo elige un hotel? Fuente: Investigación propia La ilustración confirma como las personas buscan un buen servicio antes que otros aspectos que también han considerado importantes.

22 ¿ Que tan importante es el área social?

Ilustración 22 ¿ Que tan importante es el área social? Fuente: Investigación propia Sepuede notar a travez de la ilustración, como los clientes dan importancia a espacios sociales dentro de los hoteles.

23 ¿ Cuáles son las temporadas en las que te gustaría encontrar promociones?

Ilustración 23 ¿ en que temporadas le gustaria las promociones? Fuente: Investigación propia Las temporadas donde mas flujo de personas en los hoteles son las temporadas de vacaciones escolares tanto a mitad de año como a fin de año con un porcentaje de 81% ya que en estas épocas es cuando se cuenta con la mayor cantidad de miembros de la familia para tomarse un descanso. En Diciembre transitaron en total 3.944.345 vehículos por los peajes del país. Para el período Enero – Diciembre transitaron 25.357.047 vehículos, Santander (35,4%), Boyaca (16,3%) y Cundinamarca (10,2%) los departamentos más representativos. En total se registró una caída de -30,3% en el flujo de vehículos en lo corrido del año. (Oficina de estudios economicos,2017,pag 16) De tal manera que en estos periodos de tiempo y por las tradiciones sociales son las épocas predilectas para los colombianos para realizar sus vacaciones además que se cruzan con las vacaciones de los estudiantes lo cual es un plus para que aumentendo.

24 ¿ busca referencias para elegir su hotel?

Ilustración 14 ¿ busca referecias del lugar donde se hospeda? Fuente: Investigación propia Nos permite percibir que si bien es cierto que se buscan referencias acerca de los hoteles o lugares donde se pueden hospedar los usuarios este no es un aspecto tan importante y la diferencia es la menor en toda la encuesta con apenas un 12% de diferencia lo que nos muestra que no es un factor determinante al momento de tomar la decisión final A un que la referenciasion es importante es mucho mas importante la percepsion que de el lugar cuando este el cliente directo tiene mayor impacto lo que ayudara a aumentar las ventas.

25 ¿por qué medio compara los precios de diferentes hoteles?

Ilustración 25 ¿por qué medio compara los precios de diferentes hoteles? Fuente: Investigación propia De los métodos digitales que se encuentran disponibles para este tipo de servicio observamos que el mas utilizado por la población es trivago con un 38% de aceptación este factor es de suma importancia ya que es el mas conocido por la población por sus estrategias de difusión. Una plataforma de reservas que cuente con la marca del hotel, que sea compatible con dispositivos móviles y que esté optimizada para la conversión de reservas directas contribuye a garantizar el éxito de las campañas de marketing de reservas directas realizadas por los hoteleros. trivago Express Booking es un buen ejemplo de ello.(pagina web Trivago,2018) Hoy en dia las plataformas virtuales son las que mayor huéspedes traen a los hoteles de hay la importancia que ha obtenido este tipo de plataformas es relevante y cada dia posee mas fuerza ya que los medios digitales están en alza

Investigación del mercado

La investigación de mercados nos permite buscar información que nos permite como empresa conocer mejor a nuestros clientes o a los que consumen nuestros productos esto con el fin de conocer mejor lo que vendemos para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores con esto logrando una mayor fidelidad de ellos y una mejor aceptación de los demás.

Para reconocer estos facotores planteamos las siguientes preguntas las cuales ayudan a ver que nicho de mercado posse este sector económico y los clientes potenciales del hotel santa monica: 1. /¿En qué rango de edad se encuentra?/ Con este aspecto se observa que la mayo cantidad de participantes en el estudio están entre los rangos de edad de 18 a 38 años lo cual es un factor determinante ya que se encuentran iniciando o ya han desarrollado su vida laboral lo que les permite un nivel de ingreso que les permite darse la opción de utilizar o no el servicio hotelero de la región 2. ¿genero? / Ilustración 2¿en qué sector vive usted? En cuanto al genero se buscó ser lo más equitativo posible por lo que se encuestaron un numero similar de participantes de los dos géneros no se tuvieron en cuenta inclinaciones por lo cual esta respuesta era cerrada

3. ¿estado civil? / Ilustración 3 estado civil Se tuvo en cuenta el estado civil de los encuestados ya que este factor era determinante para observar los factores de consumo y permitirnos observar patrones de consumo que se poseían según su estado civil actual lo que nos permitió darnos cuenta de que la mayor parte de estos eran solteros con un 44% de los encuestados 4. ¿ tiene hijos?

/ Ilustración 4 tiene hijos

El saber si los encuestados tiene hijos o no es un factor que permite observar los patrones de gasto que poseen las personas ya que sin hijos pueden darse unos lujos los cuales se obtienen por la falta de responsabilidad que conllevan estos 5. Nivel educativo certificable

/

El mayor porcentaje de los encuestados en cuanto a su nivel educativo se encuentran entre profesionales y técnicos lo que nos deja percibir que tienen unos ingresos mayores a los de el promedio de la población debido a su preparación lo que les permite darse unos gustos mas altos que el resto de la población 6. ¿Cuál es su ingreso mensual? / Los ingresos son uno de los factores mas determinantes del estudio debido a que estos nos permiten realizar una idea de manera más general de cómo se encuentra el aspecto económico de la población y la disposición de dinero con el que se cuenta para estos gastos 7. Se encuentra empleado / El saber si esta empleada o no permite crear una percepción de el mercado al cual debería estar enfocados los esfuerzos de la organización para adquirir nuevos clientes 8. Ocupación /

El saber que las personas están respaldadas por un ingreso fijo ya sea porque empleado o independiente permite observar que las personas se sienten respaldadas por una actividad lo que les permite gastar mas en ciertos servicios como el prestado por los hoteles

3. CONCLUSIONES

4. CIBERGRAFIA