Investigacion De Mercados

UNIVERSIDAD CATOLICA BOLIVIANA SAN PABLO PREPARACION Y ADMINISTRACION DE PROYECTOS

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PROYECTO DE SANEAMIENTO DE VILLA HERMOSA INTRODUCCIÓN El proyecto de saneamiento de Villa Hermosa, es un proyecto de desarrollo social que tiene como fin Contribuir a mejorar el nivel de vida de Villa Hermosa y a reducir el índice de morbilidad y mortalidad. Ante esta misión social no solo se pretende proveer de mejores condiciones de vida para los habitantes sino también de proteger el medio ambiente que esta severamente dañado por los desperdicios que son arrojados sin previo tratamiento sanitario. ESTUDIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL Definición y características del servicio que presta la CNAA Crear, construir, operar, mantener y administrar los servicios de agua potable y alcantarillado cloacal principalmente en la ciudad de Villa Hermosa. Alcance geográfico de la investigación El presente estudio de mercado se realizara en la ciudad de Villa Hermosa Comentarios de los Barrios 1, 5 •

CSVH brinda buen servicio pero todavía usamos agua embotellada.

•

Siempre hervimos el agua de la llave.

•

Playa huelen mal

Comentarios de los Barrios 2, 6 y 10 •

CSVH brinda un buen servicio, pero no se puede beber el agua.

Ing. Franco Jaramillo

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Comentarios de los Barrios 3, 4, 7, 11 y 13 •

CSVH brinda un servicio deficiente

•

CSVH cuesta demasiado caro

•

CSVH no tiene el control adecuado sobre sus usuarios

•

Enfermedades tras consumo del agua

•

No existe un sistema de alcantarillado

Comentarios de la asociación de las mujeres de los barrios 3, 4, 7, 8 y 12 •

Pasas semanas sin salir una gota de agua

•

Las compañías de agua embotellada no tienen horarios.

•

El agua del carro tanque no sirve para el consumo ni sirve para lavar la ropa.

•

Enfermedades por consumo en los niños.

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Contaminación del río cercano.

Comentarios de los Barrios 8 y 12 •

Pedidos para que instalen agua

•

Se proveen ello mismos de agua de los ríos.

•

Precios elevados de los tanque distribuidores

•

Desbordamiento del alcantarillado.

•

Enfermedades en los niños.

Comentarios de la industria •

El pescado tiene mal sabor y nadie lo compra.

•

Ausentismo en el sector industrial por enfermedades.

Comentarios de la reunión de la asociación hotelera (barrios 5 y 9) •

La contaminación de las playas disminuye la cantidad de turistas.

Ing. Franco Jaramillo

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Mala fama turística de la ciudad.

Comentarios del ministerio de salud •

Alta tasa de morbilidad y mortalidad.

•

El agua distribuida viola las normas bacteriológicas.

Comentarios de la CSVH •

Buena disposición para hacer el trabajo pero en condiciones e infraestructura deficientes y un costo operativo demasiado alto

Comentarios el departamento financiero de CSVH •

Situación financiera desastrosa.

Comentarios de la CNAA •

La CSVH no tiene la preparación APRA administrar el sistema.

•

Los empleados no están capacitados.

Comentarios de MARH •

Intereses de los agricultores por seguir usando plaguicidas en sus plantaciones dejando de lado el efecto sobre el medio ambiente y la sociedad.

Comentarios del Estado de Cacto Amarillo •

Preocupación por el daño que existe sobre dos industrias importante de Villa Hermosa.

•

Subvención imposibilita la realización de otros proyectos.

Comentarios del alcalde de Villa Hermosa •

Preocupación por una posible alza de las tarifas de agua y el desabastecimiento.

Ing. Franco Jaramillo

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Interés en expandir el servicio a mas barrios y instalar pilas publicas.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA “El problema central es la falta de recursos, falta de liquidez de la CSVH.” OBJETIVOS GENERAL El objetivo general es el de estabilizar la situación financiera para así poder brindar un mejor servicio a los habitantes de Villa Hermosa ESPECIFICOS •

Reestructurar el área financiera.

•

Búsqueda de fuentes de financiamiento para programas de ampliación y mejoramiento del servicio.

•

Auditoria del sistema de desagüe y distribución de aguas

•

Capacitación del personal de la CSVH

•

Campaña para mejorar la imagen de la compañía.

•

Campaña social para proteger el medio ambiente.

COSTO PRESUPUESTO Para poder determinar los costos se cuanta con los siguiente datos: Universo: 1.200.000 De cada 100.000 habitantes  5.000 encuestas a realizar

Ing. Franco Jaramillo

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Numero de preguntas máxima 20 preguntas Calculo para la determinación de numero de encuestas a realizar:

Se procede a la regla de 3 - simple para hacer el calculo.

100.000

 5.000

1.200.000

 X

X = 60.000 total de encuestas a realizar Se tiene que tener en consideración que existe un margen de error del 5%

60.000 x 5% = 63.000  este es la cantidad real de encuestas que se tienen que realizar. Calculo para la determinación de las horas de trabajo: Se procede a la regla de 3 - simple para hacer el calculo.

12

 30 min.

63.000



X

X = 157.500 min. Se transforma de minutos a horas:

X=

15.500 min = 2.625 Horas / Trabajo 60 min

Calculo para la determinación del costo:

Ing. Franco Jaramillo

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2.625 x 8 $us = 21.000 $us

POSICIONAMIENTO El rol social que tiene la CNAA es el de brindar un servicio de calidad a todos los usuarios, pero no cumple bien este papel por el motivo de la situación financiera que atraviesa actualmente que es de naturaleza critica y que es de urgente necesidad solucionar. Dadas esas condiciones anteriormente mencionadas es obvio que el rendimiento va a ser deficiente en la compañía en general y no solo en su capacidad instalada, lo que como consecuencia da un posicionamiento negativo por parte de todos los usuarios, la CNAA esta conciente de esta situación pero para revertir esta tiene necesariamente que invertir dinero para mejorar el servicio. VALORACIÓN EL SERVICIO La forma que valora la sociedad al servicio, hablando subjetivamente es: “considerada un caro y pésimo servicio”, esta forma de valorar una organización es determinante a la hora de adquisición del servicio, pero siendo la única compañía proveedora los usuarios no tienen mas remedio de acudir a esa empresa. En cuanto su política medio ambiental es evidente que es manipulada por el sector agrícola que tiene de cierto modo poder político y por eso arroja desechos en los ríos sin tratamiento, lo cual es nocivo para todos los habitantes de Villa Hermosa, la CNAA necesita con urgencia poner un riguroso control en este aspecto por que el costo a largo plazo es geométricamente alto. SERVICIO ADICIONALES

Ing. Franco Jaramillo

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El servicio base de la CNAA es el de Saneamiento Básico proporcionando agua potable y alcantarillado sanitario en la ciudad de Villa Hermosa. Los servicios adicionales que podría ofrecer en el mercado son los de ampliación de cobertura, implementación de un sistema de atención al cliente y relaciones publicas, auditorias ambientales para determinar si existe contaminación o riesgo del consumo de agua, instalación de piletas publicas para zonas alejadas. PREFERENCIA DEL CLIENTE las preferencias de todo cliente a sus necesidades son las de brindad un servicio de calidad integro no solo hablando de la calidad del agua naturalmente, sino también del alcantarillado sanitario y teniendo en cuanta que todo esto es función de un precio razonable y diferenciado de acuerdo a la zona considerando condiciones o clases sociales, para que de este modo puedan acceder al servicio todas las personas posibles.

Ing. Franco Jaramillo

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Ing. Franco Jaramillo